流程管理在提高护理工作质量中的应用
流程管理模式在提高护理质量中的应用
作为研究对 象， 实施 流程管理前的 ３ ０ ０例患者为对照组 ， 实施 流程管理后 的 ３ ０ ０例 患者 为观 察组 ， 比较 实施 流程管理 前后的 患者满
意度和基础护理合格 率。结果
关键 词 ： 流程 管理 ； 护 理 质 量
观察 组的患者满意度和基础护理合格率均优 于对照组 ， 比较差异有统计 学意 义（ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论
１ ． ２ ． １ 成立 流程管理小组
士长 、 护理骨干为成员 的流程 管理小 组。护理 部负责 流程 的指
导和培 训 ， 各科护 士长 、 护理骨 干负责流程 的具体实施 与监督 ， 并及时对 流程 进行修改和优化 。 １ ． ２ ． ２ 流程制 定 流程 管理强调 规范化 、 持续性 和系统 化 ， 形 成一套 “ 认识流程、 建 立流 程 、 优 化 流程 、 流程 自动 化 、 流 程 运
位护士接诊一名患儿一家长 区分大小并签名一腕带上 注明患儿
１ ． １ 研 究对象
选择本 院 ２ ０ １ ２年 １— ５月与 ２ ０ １ ２年 ６～１ ０月 的 ６ ０ ０例住 院
患者作为研究对象 ， 实施流程管理前 的 ３ ０ ０例患者 （ ２ ０ １ ２年 ｌ一
信息一 按一般流程办理入院手续 ； ②夜班入院患儿 ， 各科室主 班
PDCA循环在护理管理中的应用
PDCA循环在护理管理中的应用一、本文概述护理管理是医疗服务体系中的重要组成部分，其质量直接影响到患者满意度和医疗效果。
在护理管理的实践中，有效的管理工具和方法对于提升护理质量和效率至关重要。
PDCA循环，作为一种经典的管理模型，已经在众多领域中证明了其有效性。
本文旨在探讨PDCA 循环在护理管理中的应用，分析其在提高护理质量、优化护理流程以及增强护理团队协作等方面的积极作用。
通过对PDCA循环在护理管理中的应用进行深入研究，我们期望能够为护理管理者提供一套实用的管理工具和方法，以推动护理管理水平的不断提升。
二、PDCA循环在护理管理中的应用PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段的循环往复过程，被广泛应用于各种管理领域。
在护理管理中，PDCA循环同样发挥着至关重要的作用，其应用不仅提升了护理质量，也优化了护理流程，确保了患者安全。
在计划阶段，护理管理者需要根据护理工作的实际情况和目标，制定具体的护理计划。
这包括确定护理目标、制定护理方案、分配护理资源等。
例如，针对某一特定疾病的患者，护理管理者需要制定个性化的护理计划，包括日常护理、病情监测、药物管理等内容。
进入执行阶段，护理人员需要严格按照护理计划执行，确保各项护理措施得到有效落实。
在执行过程中，护理人员需要保持高度的责任心和专业性，密切关注患者病情变化，及时调整护理方案。
检查阶段则是对护理工作的质量和效果进行评估。
护理管理者需要定期检查护理计划的执行情况，评估护理效果是否达到预期目标。
同时，还需要收集患者和护理人员的反馈意见，以便进一步改进护理工作。
处理阶段是对整个PDCA循环的总结和提升。
在这一阶段，护理管理者需要分析护理工作中存在的问题和不足，提出改进措施，并对护理计划进行修订和完善。
还需要将成功的护理经验进行总结和推广，以提高整个护理团队的护理水平。
通过PDCA循环在护理管理中的应用，护理团队能够形成一个持续改进的工作机制，不断提升护理质量和服务水平。
六西格玛流程管理模式在脑外科护理质量管理中的应用
六西格玛流程管理模式在脑外科护理质量管理中的应用1. 引言1.1 背景介绍脑外科护理是指对患有脑部疾病或受伤的患者进行治疗和护理的工作。
脑外科疾病通常情况下危急性较高，需要高度专业的护理以确保患者的安全和康复。
在现代医疗环境中，脑外科护理的质量管理成为了至关重要的一环。
在脑外科护理中，应用六西格玛流程管理模式可以帮助医疗机构优化护理流程，提高工作效率，降低错误率，减少资源浪费，从而提高患者的治疗体验和康复效果。
通过对六西格玛流程管理模式在脑外科护理中的应用案例分析，可以更好地了解其在质量管理中的作用和价值。
本篇文章将重点探讨六西格玛流程管理模式在脑外科护理质量管理中的应用，并对其效果和未来发展进行展望和总结。
1.2 六西格玛流程管理模式简介六西格玛是一种质量管理方法，旨在通过管理和改进过程，最大程度地减少缺陷和提高质量。
六西格玛流程管理模式源自于日本的质量管理理念，并在美国得到广泛应用。
该模式通过数据分析和改进过程，帮助组织提高效率、降低成本、提高客户满意度。
在脑外科护理质量管理中，六西格玛流程管理模式可以帮助护理团队识别和解决存在的问题，提高工作效率和护理质量。
通过应用六西格玛模式，护理团队可以精细化管理护理过程，减少错误和风险，提升患者护理的质量和安全性。
六西格玛流程管理模式在脑外科护理质量管理中具有重要的作用和实际应用意义。
1.3 脑外科护理质量管理的重要性脑外科护理是针对脑部手术患者的一种专门护理工作，其质量管理至关重要。
脑外科手术的复杂性和风险性使得护理工作必须严格把控，以确保患者手术后的恢复和康复效果。
脑外科护理质量管理的重要性主要表现在以下几个方面。
脑外科手术患者的特殊性。
脑部手术患者病情较为严重，手术风险较高，护理过程中容易出现各种并发症。
精细化的护理管理对于患者的康复至关重要。
脑外科手术操作程序严谨。
脑外科手术过程需要严格按照操作规范进行，任何一步出现误操作都可能带来不可逆的后果。
流程控制在护理质量管理中的应用
状 况 给 予心 理 疏 导 ， 绍 科 内 医 疗 技 术 一 介 绍 手 术 目 的 、 式 、 介 方
麻 醉 、 食 、 前 注 意 事 项 一 术 前 备 皮 、 血 、 试 、 肠 等 一 责 饮 术 备 皮 灌 任 护 士 评价 术前 准 备 情 况 一 术 前 １ｄ晚 评 估 睡 眠 ， 夜 间 １ 嘱 ２ｈ
前 健 康 教育 ， 除 了病 人 许 多 顾 虑 ， 其 能 积 极 地 配 合 手 术 治 消 使 疗 。 同时 术 前 责任 护 士 及 护 士 长 关 心 病 人 ， 使 病 人 感 到 自 也
己 被关 心 、 重 视 ， 而以 愉悦 的心 情 接 受 治疗 ， 被 从 促进 康 复 。
护 理 研究 ２ ０ ０ ８年 １ 月 第 ２ １ ２卷 第 １ 期 中旬 版 （ 第 ２ ８期 ） １ 总 ６
流程 控制在 护理 质量 管理 中的应 用
Ａｐ ｉ ａ ｉ ｎ ｏ ｌ ｗ ｈ ｅ ｏ ｔｏ ｎ ｎ ｒ — ｐＩ ｔ ｆｆ ｃ ｏ ｏ ｓ ｅ ｔ ｃ ｎ ｒ Ｉｉ ｕ ｓ
护 士 长不 能及 时 评 价术 前 病 人 的 整体 状 况 ， 致 病 人 术 前 紧张 、 导
ｌ 流 程控 制 步 骤 １ １ 内容 流 程 控制 是 以流 程 为 导 向进 行 护 理 管 理 ， ． 以活 动 为
焦 虑 明 显 。新 流 程 规 范 了护 士 具 体 心 理 护 理 和 术 前 宣 教 的 内
想 和 管理 方 法 … 。 为 了适 应 以“ 客 、 争 、 化 ” 顾 竞 变 为特 征 的 现 代
企 业 经营 环 境 ，０ ５年初 ， 们 采 用 了流 程 控 制 ， ２０ 我 即运 用 流 程 管 理 的 思想 和 方 法 ， 流 程 为 核 心 ， 质 量 为前 提 ， 订 实 施 护 理 以 以 制 流 程 并不 断 改 进 ， 护 理 管 理 中取 得 了 较 好 的 效 果 。 现 介 绍 如 在
流程管理在护理工作中的实施和效果评价
４ 邵建南 ． 无菌注射器外套替代治疗巾 ［ ． 刀 中华医院感染学杂志，２０ １ （ ：９ ０ ，７８ ５ ７ ） ９
流程管理在护理工作 中的实施和效果评价
Ａｐ ｌ ａ ｉ ｄ Ｅｆｅ ｔ ｓ ｓ ｍ ｅ ｔｏ ｃ ｓ ｐ ｔ ｉ ｏｎ ａｎ ｆ ｃ ｃ Ａｓ ｅ ｓ ｎ ｆＰｒ ｅ ｓ ｏ
（ ｔｍ ｔ）改进流程 ，减少多余环 节 ，构建 自然、流 畅的流程 ， ａ ｏａ ｕ ｅ
缩短护理工作 实际操作 时间 ， 高了患者 的满意度和工作 效率 。３ 提 （） 制定流程 时避 免主观 ，一切 从实际 出发 ， 合临床护理 工作实 际。 符
Байду номын сангаас
管理 或企 业流 程 管理 （ｕｉｅ ｒｃｓ ｎ ｇ ｍｅｔ，它 是一 ｂ ｓ ｓ ｐ ｏｅｓ ｍａ ａ ｅ ｎ ） ｎ 种新 的管理思 想 和管 理方 法 … 。美 国著 名管理 学 家和 咨询 专家迈
Ｍａｎ ｇ ａ ｅｍｅｎ ｒ ｉｇ ｔｉ Ｎｕ ｓｎ ｎ
口 何 菊芳 Ｈ —ｎ 徐玲 芬 Ｘ ｎ—ｎ Ｅｕｆｇ Ｊ ａ ＵＬｇｆ ｉ ｅ
＞ 目的 探 索流程管理对临床护理安全管理的指导作用。方法 通过制定合理的护理流程 ，组织全体护理人员学
习，将 护理流程应用于实际护理工作 中，并在 实施过程 中不断加 以完善 。结果 通过三年 的临床 实践，护理不 良 事件逐年下降，病人满意度不断提高。结论 护理流程规范了护理行为，能有效保证护理质量，提升护理品质。
ｐ ｔｅ ｔｓｔｓａ ｔ ｎｃ ｎｉｕ ｕ ｌ ｎ ｒ ａｅ ｅ ｒａｔｒ ｅ ｒ Ｃｏｎ ｕｓｏｎＮｕ ｓｎ ｒｃ ｓ ａ ｔｎ ａｄｚ ｕｓｎ ｒｃｉｅａ ｄｅ ｓ ｒ ｕ ｓｎ ｕ ｌｔ． ａｉｎ ａｉｆｃｉ ｏ ｔｎ ｏ ｓｙｉｃｅ ｓ ｄｙ ａ ｆ ａ ． ｏ ｅｙ ｃｌ ｉ ｒｉｇｐ ｏ ｅ ｓｃ ｎｓａ ｄ ｒ ｉｅｎ ｒｉ ｇｐ ａ ｔ ｎ ｎ ｕ ｅｎ ｒｉｇｑ ａｉ ｃ ｙ
护理程序的临床应用
护理程序的临床应用护理程序是指在护理实践中，根据特定的护理目标和方法，有条不紊地进行的一系列护理工作。
护理程序的临床应用十分重要，它有助于提高护理质量、保证护理安全，使护理工作更加规范化和科学化。
本文将从护理程序的基本概念、临床应用的重要性、具体的临床应用案例等方面来探讨护理程序的临床应用。
一、护理程序的基本概念护理程序是指根据护理实践的要求，从入院前护理评估、制定护理计划到实施、记录和评价，按照固定顺序和步骤进行的一系列护理活动。
它以病人为中心，以问题为导向，依据病人的具体情况和需求，制定恰当的护理措施。
护理程序的基本概念包括入院前评估、护理计划、护理实施、护理记录和护理评价等环节。
二、护理程序的临床应用的重要性1. 提高护理质量：护理程序能够让护士按照科学的方法进行护理工作，使得护理活动更加有条不紊、系统化。
通过明确的流程和步骤，护士能够更好地掌握护理过程中各个环节的技能和方法，提高护理操作的准确性和专业性，从而提高护理质量。
2. 保证护理安全：护理程序的应用还能够提高护理安全。
在护理过程中，通过规范的程序，可以及时发现和处理潜在的问题和风险，减少护理事故的发生。
例如，在药物管理环节，护士可以按照程序核对药物品名、剂量等信息，确保给药的准确性，避免药物错误的发生。
3. 规范护理工作：护理程序具有明确的目标和步骤，使得护理工作更加规范化和有序化。
不同的护理程序根据不同的护理需求和目标，制定相应的操作步骤和标准，让护士可以按部就班地进行护理工作。
这样可以避免护士随意行事、漏项操作等问题，提高护理工作的质量和效率。
三、护理程序的临床应用案例以糖尿病患者饮食护理为例，介绍护理程序的临床应用。
1. 入院前评估：护士在病人入院前进行全面而系统的护理评估，包括了解病人的病史、家族史、饮食习惯等信息。
针对糖尿病患者，护士需要了解其血糖控制情况、饮食禁忌等具体情况，为制定护理计划提供依据。
2. 护理计划：根据入院前评估结果，护士制定适合糖尿病患者的饮食护理计划。
优化护理流程 提高工作质量
优化护理流程提高工作质量医院要发展，质量是关键,护理服务质量在医院发展过程中起了举足轻重的作用,如何提高护理服务质量，是护理管理的核心同题，也是医院发展的奠基石.重新整合护理服务资源，从患者、竞争、市场变化的顺应性上对服务流程、组织管理经营、文化等进行彻底变革,不断优化护理流程，才能保持医院的核心竞争力,促进医院的发展。
护理流程优化是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节实施流程再造；通过对原业务环节的整合、删减、重组、改建，改造后的工作流程其最大的特色是将原本因分工而分割的工作流程，再度整合、或是压缩成一个完整的任务，形成以提高整体护理效益，减少意外为核心的护理流程.总的来说,护理流程优化坚持以患者为中心和以服务质量为核心的指导思想。
遵循规范一创新一再规范一再创新的管理思路，用“扬弃”的观点，改进和推动护理专业的发展，推进医院的腾飞.目前现有的护理流程存在的问题来源于过分专业化、职能化的分工,其直接影响了医疗服务的连续性和协调性，以劳动分工和工作专门化为依据，虽然在一定程度上提高了效率，但过分运用则使医疗护理服务的连续性和协调性受到影响;一个护理过程往往经过若干个环节的处理,整个过程的时间长、成本高、直接导致医院的人力资源的匮乏，工作效率的降低，使得医院的经营活动在多变的医疗市场中处于被动地位.具体到细节来说，首先是流程流于形式、不完善和缺乏人性化；过于繁琐、实用性不强；缺乏相关知识及流程内容混淆不清.其次，专业化部门不能对患者全面负责，造成工作流程的割裂和破碎，各个护理单元按职能划分，每个单元只关心本单元的工作，并以达到管理部门的标准为准，而并未真正将患者的利益放在首位,并导致系统化的整体护理模式难以实施。
所以护理流程优化应当被提上医院改革的日程。
护理流程优化是一个发现、学习、设计、实践、再设计、完善、考核的过程。
流程过程中包含四大要素：（1)人，即护理活动的执行者护士；（2)活动，护士在流程中做了什么.如何去做；(3)护理活动的连接方式,起点、终点,串联并联与交叉,还有反馈结构;（4)护理活动的技术方式，是否使用护理高新技术和计算机。
护理管理在提高护理质量中的重要意义
护理管理在提高护理质量中的重要意义护理管理是指在护理工作中运用管理学原理和方法，对护理资源进行组织、调度、分配和监督，以达到提高护理质量、提高护理效率和满足患者需求的目的。
护理管理在提高护理质量中具有重要意义，以下将对其进行详细阐述。
首先，护理管理能够合理调派护理资源，提高工作效率。
护理资源非常有限，包括人力资源、物资资源和时间资源等。
护理管理通过对护理人员的合理排班和资源的优化配置，能够使护理工作的安排更加科学合理，提高工作效率。
例如，通过医院信息化系统，可以实时统计患者的病情，并根据患者的病情、疼痛程度和需求等因素合理安排护理人员，从而提高工作效率。
其次，护理管理能够规范护理流程，提高护理标准化水平。
护理标准化是护理质量提高的基础，它可以确保护理工作按照一定的程序和规范进行，减少人为因素的干扰，提高工作的准确性和可靠性。
护理管理可以制定并监督执行护理规范、操作规程和工作流程，确保护理工作符合国家和地区标准，并能根据科学实践不断进行更新和改进，提高护理的标准化水平。
再次，护理管理能够提升护理质量，提高患者满意度。
护理质量是衡量护理工作好坏的一个重要指标，也是患者对护理工作评价的重要依据。
护理管理通过评估护理质量、收集护理反馈和监控护理指标等方式，及时发现问题，并采取改进措施，提高护理质量。
护理管理还可以通过建立良好的沟通机制和患者参与护理决策，增强护理对患者的关心和体贴，提高患者的满意度。
此外，护理管理能够提升护理人员的职业素养和专业能力，提高护理质量。
护理人员是直接参与护理工作的主体，他们的职业素养和专业能力直接影响护理质量。
护理管理可以通过培训、教育和继续学习等方式，提高护理人员的专业知识水平，提升护理技能和操作能力。
护理管理还可以通过制定和实施持续教育计划，不断提高护理人员的职业素质和心理素质，增强护理团队的凝聚力和协作性，从而提高护理质量。
最后，护理管理能够确保患者安全，减少医疗事故的发生。
流程管理在护理工作中的应用及原则
流 程 规 划 制 定 的再 好 、 再 完善 ， 没 有 精 细 的 过 程 管 理 来 保 驾 护
为操作而操作的常规模式 ， 培养护 士“ 以 病 人 为 中心 ” 实 施 护 理 操作 ， 凸 显 现 代 护 理 特 征 。如 应 用 专 科 护 理 流 程 对 急 性 心 肌 梗
踪与分析 ， 就 能使 护理 工作 达 到 事 半 功 倍 的 效 果 ， 无 形 中 也 达 到
以使 病 人 获 得 最 佳 的治 疗 效 果 ， 减少并发症 ， 促 进 病 人 康 复 。 护
理 管 理 层 应 强 调 护 理 人 员 在 执 行 各 项 操 作 过 程 中遵 守 已达 成共 识 的 流 程 。流 程 管 理 和 改 进 的 关 键 是 确 定 预 期 的 目标 和 战 略 ，
结和修正
理杂 志， ２ ０ ０ ５ ， ４ ０ （ ３ ） ： ２ ０ ８ — ２ ０ ９ ．
［ ２ ］ 段爱武 ， 徐雪晴 ， 程慧珊・ 优质护理 流程管理 在预 防肿 瘤放化疗 病
死病人实施护理 措施 的过 程 中， 流 程管 理包 括“ １ ２ ０ ” 的 院 前 急
航， 流 程 管 理 还 是 只 能 停 留在 Ｉ ＝ Ｉ 头、 案头 、 墙头， 只能流 于形式 。 在 临 床 护 理 管 理 和 日常 护 理 工 作 中 ， 护 理 人 员 若 注 重 对 自身 的
护 理 管 理 中 。护 理 操 作 流 程 的设 计 及 评 分 标 准 的制 定 体 现 护 理
流 程 管 理 的 精 神 和 内 涵 。 无 论 哪项 护 理 操 作 ， 应 用 流 程 管 理 都
管理工具在护理质量管理中的应用
管理工具在护理质量管理中的应用
管理工具在护理质量管理中的应用非常广泛，可以帮助护理团队更好地管理和提高护理质量。
以下是一些常见的管理工具及其应用：1.PDCA 循环：PDCA循环是一种常用的管理工具，包括计划、执行、检查和行动四个步骤。
在护理质量管理中，可以通过PDCA循环来制定护理计划、执行护理措施、检查护理效果和改进护理质量。
2.流程图：流程图可以帮助护理团队清晰地了解护理流程，发现问题和改进护理质量。
通过绘制流程图，可以识别出护理流程中的瓶颈和不必要的步骤，从而优化护理流程。
3.核对单：核对单可以帮助护理团队确保护理过程中的每个步骤都得到了正确执行。
通过核对单，可以避免疏漏和错误，提高护理质量。
4.统计图表：统计图表可以帮助护理团队分析和展示护理数据，发现问题和改进护理质量。
通过统计图表，可以了解护理质量的趋势和变化，从而制定相应的改进措施。
5.SWOT分析：SWOT分析可以帮助护理团队识别护理工作中的优势、劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析，可以制定相应的策略和措施，提高护理质量。
总之，管理工具在护理质量管理中的应用非常重要，可以帮助护理团队更好地管理和提高护理质量。
护理流程在护理管理中的应用及效果评价
流程、 各种 注 射输 液流 程 、 前 准备 流 程 ； 术 临床 护 士 掌握 常规 护理 技 术 操作 流 程 、 科 疾 病 护 理 流 专 程 、 救仪器 保 管使用 流程 ； 抢 专科 护士 掌握 危重 症
病 人抢 救流 程 、 突发事 件处 理流 程 、 人健 康教 育 病 流程 等 Ｊ 。最终 达 到 护 士 要 掌 握 本 科 全 部 护 理
１ ２ 方 法 ．
理部将 流程 纳入 每 月 质 量 检查 重 点 项 目， 求 人 要
人掌握 ， 记配合 步 骤和护 理要 点 ， 熟 提高 工作 效率
和对 专科技 能 的掌握 。同时定 期或 不 定期 到各 科 室 听取流 程执行 中 出现 的 问题 ， 时 发现 ， 时加 及 及 以修 正 。 １ ３评 价标 准 以 我 院制 订 的《 院护 理 工作 管 ． 医
・
２４・ ９
《 部医》 沈 队药 阳
曹
・
护 理中的应 用及 效 果评 价
梁 英 周 丽娟
关键词 护理管理
高柏青
护理流程
张
怡
随着社 会 的进步 ， 活水平 的提 高 ， 生 人们 的健 康 意 识 日益增 强 ， 别是 病 人 和 家 属 对 医 院 的期 特
１ ２ １制定 护 理 流 程 ．．
成 立 护 理流 程 管理 小组 ，
确 定理 念 、 意义 、 式 ， 科 室根 据 护 理工 作 性 质 形 各 及 具体 情况 进行 缺 失 分 析 ， 定 需要 优 化 的工 作 确 流程 。再 根据 日常 的护 理 活 动 的顺 序 和 职 责 ， 用 流程 的思 路绘制 出流程 图 。先 后制 定 出各班 护士 工作 职责 流程 ， 出入 院 、 如 转科 、 院流程 、 理文 转 护
精细化流程管理在提高手术室护理质量和患者满意度中的作用
精细化流程管理在提高手术室护理质量和患者满意度中的作用摘要】目的：研究分析精细化流程在提高手术室护理质量和患者满意度中的作用。
方法：选取我院2019年6月至2020年8月收治的进行手术的患者80例作为研究对象，通过随机方式分组，实施常规护理的对照组40例，运用精细化流程管理的护理模式的研究组40例，观察对比两组护理质量和患者满意度。
结果：对照组的护理质量优于研究组（P<0.05），且患者满意度高于研究组（P<0.05）。
结论：将精细化流程管理运用于手术室护理中，能有效提高护理质量和患者满意度，具有临床实用价值。
【关键词】精细化流程管理；手术室护理；护理质量；满意度手术室是抢救患者的主要场所，也是医院安全管理的主要部分。
在工作中，如果管理工作不够精细，将不利于手术流程的合理化，影响手术效率。
所以，为了在多方面满足患者需求，需要基于专业化服务来实现[1]。
精细化流程管理工作实现了社会分工的精细化、服务质量的精细化，是现代管理工作中的主要趋势[2]。
因此，将该理念引入到手术室内，将促使工作的规范化发展，也会提高医院的自身形象。
1、资料与方法1.1一般资料选取我院2019年6月至2020年8月收治的进行手术治疗的患者80例作为研究对象，随机分组为对照组和研究组，40例实施常规护理的为对照组，40例实施精细化护理的为研究组。
对照组：男17例，女23例，年龄19~58岁，平均（38.24±8.65）岁。
研究组：男18例，女22例，年龄20~59岁，平均（38.75±9.01）岁。
所有患者均自愿参与本次研究，并签署知情同意书，经过医院批准、同意。
对比两组患者的性别、年龄等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），具备可比性。
1.2方法对照组患者接受常规模式的护理。
研究组患者接受精细化流程管理模式的护理，主要如下：1.2.1精细化管理手术室人员实现精细化管理的前提条件在于手术室护士的专业业务水平。
流程管理在护理工作中的应用现状及对策
［ ｙｗ ｒｓ ｆ ｗ ｎ ｇ ｍｅ ｔｎ ｒｉｇｍ ａ ａ ｅ ｎ ；ｐ ｌ ａｉｎ ｓａｕ ； ｔａｅ ｙ Ｋｅ ｏ ｄ ］ ｌ ｍａ ａ ｅ ｎ ； ｕ ｓｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａ ｐｉ ｔ ｔｔ ｓ ｓ程 ， 它具 有 目标 性 、 整体 性 、 次性 、 辑 性 、 态 性 等 ５大 特点 。在 医 院管 层 逻 动 理流程 中护理 流程 即属 医 疗 服 务 流程 的范 畴 ， ｊ 也 是核 心流程 。但 是 ， 由于护理 学科 的独 立性 ， 理工 护
作 可 形 成 独 立 的 流 程 体 系 ， 分 为 管 理 流 程 、 务 流 可 服
着装 、 一 收 费 价格 ， 职 业 陪 护 工 作 逐 步 规 范 统 使
化、 正规化 。许晨 耘 和符林 秋『 应用 Ｂ Ｒ理论 对 手 ９ Ｐ 术室 服务流 程进 行重 新整合 ， 各项 规 章制 度 、 理 将 管 理念 、 服务 要求 、 作 程 序 分 解 细化 ， 时 间先 后 顺 工 按 序 制作 为流程 图 ， 转 化 为规 范 性 的 交 流语 言 和 表 并 达 方式 。重组 后患 者 的满 意率 由原来 的 ９ ． ８／ ５ ５ ９ ６提
流 程 。流 程 管 理 可 以包 含 以下 ３个 层 面 ： 范 流 程 、 规 优 化 流 程 、 造 流 程 ＿ 。 目前 ， 关 于 业 务 流 程 优 再 ２ ］ 有 化 、 造 的 理 论 和 技 术 一 直 在 不 断 的 发 展 中 ， 中 业 再 其 务 流 程 管 理 （ ｕ ｉｅｓｐｏ ｅｓｍａ ａ ｅ ｎ ， Ｐ ） ｂ ｓｎ ｓ ｒ ｃｓ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｂ Ｍ 是 当 前 最 为 先 进 的业 务 流 程 管 理 技 术 ＿ 。业 务 流 程 ３ ］
流程管理模式在提高护理质量中的应用效果
责流程 的具 体实 施 与监 督 ， 以便 及 时对 流程 进行 修 改
和优化 。 １ ． ２ ． ２ 流程 的设计 流程 管理 强调 “ 规 范化 、 持续 性
理人员及患儿 家长 的反 馈意 见 和建 议 ， 定期 召开 流程
和系统化 ” ， 形 成 一套“ 认识流程 、 建立 流程 、 优化 流程 、
选 活动 ， 提高护士 的工作 热情 ， 使 优质护理 服务横 向到
边， 纵 向到底 。执行 “ 三个 百分 百 ” 活动 ， 即１ ０ ０ ％ 关注
病情 ， 细化到每一个 工作 流程 ； １ ０ ０ ％提供 护理服 务 ， 延
伸到每一 个 工作角 落 ； １ ０ ０ ％ 优 化 护理举 措 ， 贯穿 到每
患儿 ２ ８ ５名 家属设 为对 照组 ， 将２ ０ １ ２年 ６～１ ０月 实施 流程管 理 后 的 患 儿 家 属 ２ ８ ４名作 为 观 察 组 。对 照 组 ２ ８ ５名 ， 其 中男 １ ８ ０名 ， 女１ ０ ５名。年龄 ２ ３—５ ０岁 。观 察组 ２ ８ ４名 ， 男１ ６ ４名 ， 女１ ２ ０名 。年龄 ２ ２～ ５ ７岁 。两 组一般资料的比较无统计学差异（ Ｐ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具有可比性。
１ ． ２ ． ３ 流程 的重新审视 将２ ０ １ ２年 １ ～ ５月实施流程 管理前 的 对 于没有完全 规范 的工作 ，
１ ． １ 一般资料
重新梳理 ； 对于完全无 法适应现 实需要 的 流程 ， 换个角 度， 重新认识 进行 再造 。重新 审 视 流程 是否 体现 患儿 需求 、 专科特点 。其次 关注 细节 、 重要 环节 、 危险 因素、
１ ． ２ 方法
习以为 常的工作及边缘工作 ， 使 流程设计合理 。
护理工作流程管理对提高临床护理质量的效果分析
室 有 计 划 的组 织 专 科 知识 培训 、 理 查 房 、 作 比赛 ， 加 院 护 操 参 内组 织 的业 务 学 习 ， 加 各 级 护 理 学 会 组 织 的 护 理 会 议 等 ， 参 学 习方 式 有 集 体 学 习 、 人 交 流 指 导 ， 作 中 发 现 疑 难 问 题 个 工
处 以身 作 则 。 随着 现 代 管 理 技 术 和 护 理 专 业 技 术 的 日新 月
异 ， 要求护士长必 须不 断地更 新和 拓宽 护理管 理知 识 ， 又 有 效 地 行 使 管理 职 能 和 领 导 技 巧 ， 能 够 做 好 病 房 管 理 ， 高 才 提 护 理 质 量 ， 而 保 证 医疗 护 理 工 作 的顺 利 进 行 。 从
４ 抓 好 临床 实 习生 的 管 理 临 床 实 习 生 的教 学 ， 是 护 士 长 管 理 中 很 重 要 的 一 部 也 分 。我 院 是 教 学 医 院 ， 年 大 部 分 时 间 内会 有 实 习 学 生 。首 每 先 ， 照 护 理 部 的 要 求 选 择 带 教 老 师 ， 在 老 师 中 选 出 带 教 按 并
３ 加 强 责 任 教 育 确 保 工 作 安 全
组 长 ， 任 实 习 生 的 管 理 工 作 ， 定 实 习 生 管 理 细 则 ， 照 学 担 制 按 生 实 习大 纲 要 求 严 格 带 教 ， 周 进 行 基 础 或 专 科 知 识 讲 课 ， 每
出科 前 进 行 理 论 知 识 及 护理 技术 操 作 考 试 ， 填 写 带 教 老 师 并 评 价 表 ， 师 有 不 足 之 处 及 时 反 馈 ， 提 高 带 教 能 力 ， 学 生 老 以 对 严 格 管 理 ， 真 指 导 ， 他 们 在进 人 临 床 的第 一 步 ， 成 良好 认 使 养 的工 作 习惯 ， 断 受 到 同学 们 的好 评 。 不 总之 ， 士 长 在 病 房 管 理 工 作 中 ， 须 严 格 要 求 自 己 ， 护 必 处
引入流程管理 提高护理质量
才能使 终末质 量得 到保 证 ， 能 才 序组 成 一 个 环环 相 扣 的工 作 过 程 。 序化 、 每一 环节标 准 化 ， 达到工 作 环节 ， 将 以
而 流程 管 理是 以质 量 为 核 心 ， 以顾 客 行为 的 同一 性 。这就是 流 程 管理所 要 确保 医 院护理 质量得 到有效 提高 。 满 意为导 向 ， 原有 流程 进 行规 范 、 对 优 达 到的效 果 ， 时也 是 护 理 人 员 应 该 同
ｔｅａｃｍｐｉ ｍ ｎ ｎ ａｉ ａ ｄｉ ｐｏｅｎｒｉｇｑ ａｉ ｏ ｐｅ ｅ ｓ ｅ ａｄｓ ｂｙ ｈ ｃｏ ｌｈ ｅ ｔ ｆ ａ ｑ ｌ ￣ ｎ ｒｖ ｕｓ ｕ ｌｙｃｍ ｒｈ ｎｉ ￣ ｎ ｔ ｌ． ｓ ｆ ｏｉｌｕ ｍ ｎ ｔ ｖ ａ
Ｋｅ ｒ ｓ ｐ ｏ ｅ ｓ ｍａ ａ ｅ ｎ ；ｌ ｋ ｎ ｒｉ ｇ ｑ ａｉ ｙ ｗｏ ｄ ｒ ｃ ｓ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｉ ｕ ｎ ｎ ｓ ｕ ｌ ｙ；ｃ ｎ ｒ ｌ ｔ ｏｔ ｏ
Ｆｒｔ ｕｈ ｒ ｄ ｒｓ Ｘ ｈ ａｔｎ ｎｖｒｉ ，Ｘ ｈ ， ｈｎ ｘ， １０ １ Ｃ ｉ ｉ － ｔｏ ａ ｄ ｅｓ ｉｎｊ ｏｏｇＵ ｉ ｓ ｔ ｓａ ｓ ｉ ｅ ｙ ｉｎ Ｓ ａｎ ｉ ７ ０ ６ ， ｈｎ ａ
流程 管 理 （ ｒｃｓ Ｍａａｅ ｅｔ Ｐｏｅｓ ｎｇ ｍ ｎ．
流程 管理 是一种 以规 范 构建 卓越 和超越顾 客 的期望作 为组 织追 求 的首
ห้องสมุดไป่ตู้
Ｐ ， 称 业 务 流 程 管 理 （ ｕｉｅｓ 的业务 流程 为 中心 、 Ｍ） 又 ｂｓ ｓ ｎ 以持续 提 高业 务 要 目标 。护理 工作则 面 临着需 要 提供
ｐｏｅｓ ｍ ａｅ ｎ．Ｂ Ｍ ） ＩＯ ０ ０ 绩效 为 目的 的管 理 方 法 ， 强 调 规 范 医疗服 务 的特 殊 消 费 群 体— —病 人 ， ｒｃｓ ａ ｇ ｍｅｔ Ｐ ｎ 。 Ｓ ９０ 它
流程管理在护理管理中的应用现状
统计时间看 ， 患者 每个 步骤的单 项用时并无明显差异 ， 而实验组 与治疗组院前院 内急诊处理总计时 ， 却出现了明显 的差别 。 实验 组实施优化流程 ， 多科室密切配合统一行动 。 检查 ， 初期治疗与诊
当代 护士２ ０ １ ３ 年１ ， ｑ 下 旬 刊
－ ２ ３．
流程管理在护理管理 中的应用现 状
王先 美
摘要
黄明静
综述 了近几年流程管理在 医疗机构护理 工作 中的应 用现状 ， 认 为流程通过 不断再造 、 优 化后应 用于护理工作 ， 加强 了护理 安
全， 提 高 了护 理 工作 质 量 和 满 意 度 。
程和增强流程３ 类。 美 国著名管理学家和咨询专家迈克尔 ・ 哈默博
士认 为流 程 是 指一 组 共 同 为 顾 客创 造 价 值 而又 相 互 关 联 的 活 动 ，
具有 目标性 、 整体性 、 层次性 、 逻辑性 、 动态性５ 大特 点 。 在医院管
理 流程 中护 理 流程 即属 医 疗 服务 流 程 的 范 畴［ ４ １ ， 也是核心流程 。 以
２ ． １ 加强护理安 全 ， 提高护理工作质量
鲁大云罔 实施护理工作
流程后 ， 每位带教老师对年轻护士的带教在同一标准下推行 ， 带教
业流程管Ｊ ￣（ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ， Ｂ Ｐ Ｍ） ， 是一种 以构造端 到端的卓越业务流程为中心 ， 以持续地提高组织业务绩效为 目的
的 系统 化 方 法 。 流程管理以业务流程再造与优化为基础 ， 包 括 规 范 流程 、 优 化 流 程和 再 造 流程 ３ 个层面Ｉ 】 １ ， 是 企业 流程 再 造 （ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ Ｒ ｅ ｅ ｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ ， Ｂ Ｐ Ｒ １理论 的扩展 和深 化 。 企业 流 程 管理 是 当前 最 为先 进 的 业 务流 程 管 理 技术 １ ２ ］ ， 可 划 分 为核 心 流 程 、 辅 助 流
护理技术操作流程护理技术操作流程的优化与改进提升服务质量
护理技术操作流程护理技术操作流程的优化与改进提升服务质量护理技术操作流程的优化与改进提升服务质量随着医疗技术的不断发展和进步，护理技术操作流程的优化与改进已成为提升医疗服务质量的重要一环。
合理的操作流程能够有效提高工作效率、保障患者安全，并最终实现医疗服务的优质化。
本文将探讨护理技术操作流程的优化与改进对于提升服务质量的重要性，并提供一些建议。
一、总体规划与组织在护理技术操作流程的优化与改进中，总体规划和组织是非常重要的环节。
通过制定合理的工作计划和流程管理，能够有效提升护理团队的工作效率与服务质量。
首先，需要对工作任务进行全面的分析，明确操作流程中的每个细节和环节。
其次，根据实际情况制定合理的操作流程，并明确责任和权益。
最后，对操作流程进行适时的调整和改进，并制定一套完备的评估和反馈机制。
二、细化流程并提高标准化操作在针对具体护理技术的操作流程中，细化流程并提高标准化操作是必不可少的环节。
通过细化流程，能够更好地把握每个环节的细节要求，确保操作规范。
同时，通过提高标准化操作，能够降低操作风险，保障患者的安全。
例如，在手术室中，护理人员需要在术前进行准备工作，术中维持手术野状态，术后进行清洁和包扎等各个环节都需要进行细致的规范操作，以确保手术质量与患者安全。
三、强化培训与技能提升为了确保护理技术操作流程的优化与改进能够顺利实施，护理人员的培训与技能提升显得尤为重要。
通过培训，可以提高护理人员的专业知识水平和操作技能，使其具备更好地完成护理工作的能力。
同时，也要加强对新技术的学习和应用，及时掌握并运用到实践中去。
通过培训与技能提升，能够提高整个护理团队的工作质量和服务水平，从而提升患者的满意度。
四、借助信息化技术优化操作流程在现代医疗环境中，借助信息化技术优化护理技术操作流程已成为一种趋势。
通过电子病历、智能化设备、护理信息系统等各种信息化手段，能够减少操作环节中的繁琐程序，提高工作效率和精确度。
护士如何提高工作效率和工作质量
护士如何提高工作效率和工作质量护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们的工作效率和工作质量直接影响着患者的治疗效果和就医体验。
在繁忙的医疗环境中，护士面临着各种挑战和压力，如何提高工作效率和工作质量成为了一个重要的课题。
以下是一些建议，希望能对护士朋友们有所帮助。
一、做好时间管理时间管理是提高工作效率的关键。
护士可以在每天工作开始前，制定一个详细的工作计划，按照任务的重要性和紧急程度进行排序。
例如，优先处理紧急的医疗状况和患者的紧急需求，然后再安排常规的护理工作。
合理分配时间，避免在不重要的事情上浪费过多时间。
同时，学会利用碎片化时间。
在等待检查结果、患者输液的间隙，可以整理护理记录、准备下一项工作所需的物品等。
通过有效的时间管理，能够让工作更加有条不紊，提高效率。
二、提升专业技能扎实的专业技能是保证工作质量和效率的基础。
护士应该不断学习和更新自己的知识，掌握最新的护理技术和操作方法。
例如，熟练掌握各种医疗器械的使用，提高静脉穿刺的成功率，减少因操作不当导致的重复工作。
参加专业培训和学术交流活动，了解护理领域的前沿动态和最新研究成果，将其应用到实际工作中。
此外，定期进行模拟演练和技能考核，不断提升自己在紧急情况下的应对能力。
三、优化工作流程对现有的工作流程进行分析和优化，去除繁琐的环节，提高工作效率。
例如，与医生和其他科室建立良好的沟通机制，减少信息传递的时间和误差。
简化护理记录的书写方式，确保重点突出、准确无误的同时，节省时间。
合理安排病房的布局和物品的摆放，使常用的医疗用品和设备易于获取，减少寻找物品的时间。
通过优化工作流程，可以让护理工作更加高效、顺畅。
四、加强团队协作医疗工作是一个团队合作的过程，护士与医生、药师、技师等密切协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
建立良好的团队合作关系，加强沟通和协调，能够提高工作效率和质量。
在工作中，护士要及时向医生报告患者的病情变化，准确执行医生的医嘱。
与药师共同核对药物的使用情况，确保患者用药安全。
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流程管理（ｐｒｏｃｅｓｓ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＰＭ），是最早由企业界提 出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法，其 基本思想是以企业的作业流程为核心，重新设计企业内部的 组织结构运作’１ｊ。包含以下３个层面：规范流程、优化流程、 再造流程。２。，在医院管理流程中护理流程即属医疗服务流程 的范畴‘…，也是核心流程。但是，由于护理学科的独立性，护 理工作可形成独立的流程体系，可分为管理流程、服务流程、 操作流程、保障流程。笔者所在医院自２００８年起，对部分病 区进行试点，实施流程管理。本研究对实施流程管理的试点 病区和未实施流程管理病区的护理质量进行跟踪调查，现报 告如下。 １资料与方法 １．１一般资料在２００８年１月至２０１０年１２月在解放军总 医院第一附属医院接受治疗的患者中，随机抽取流程管理试 点病区试点病区患者１００例作为观察组，未实施流程管理病 区患者１００例作为对照组。观察组年龄１８～６８岁，中位年 龄４３岁，其中男４９例，女５１例；对照组年龄１８～７１岁，中 位年龄４４．５岁，其中男５３例，女４７例。两组患者在年龄、
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・６０９・
・护理学・
流程管理在提高护理工作质量中的应用
李亚琦
【摘要】
目的探讨流程管理在提高护理质量和护理工作效率中的作用，使护理工作质量得到持续改
善。方法选择２００８年１月至２０１０年１２月的住院患者，在实施流程管理的病区随机选取１００例患者作为 观察组，未实施流程管理的病区随机选取１００例患者作为对照组，采用调查问卷的方法，比较两组患者对护理 工作的满意度。结果观察组满意度为９４％，明显高于对照组的６３％（ｘ２＝２８．４７，Ｐ＜０．０５）。结论流程管 理提高了护理工作质量和护理效率，提高了患者满意度，规范了护士执业行为。 【关键词】 流程管理；护理质量；工作效率
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２结果 见表１。
表１
两组护理工作满意度调查问卷得分情况比较
ＤＯＩ：１０．３７６０／ｃｍａ．ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－６７０６．２０１３．０４．０６３ 作者单位：１０００４８北京市，解放军总医院第一附属医院医务部 医疗二 注：与对照组比较，８ｘ２＝２８．４７，Ｐ＜Ｏ．０５
励员工对自身素质不断提升的要求。可见平衡计分法的四 个维度在医院管理中并不是孤立的项目，而是形成了循环， 起到了互补互利的效果。 财务维度的考核目标是为了控制医疗成本、提高业务收 入、控制患者费用，内部流程的考核目标是为了提升服务质 量、提高服务效率、保障医疗安全，在试行初期很多员工对新 方法并没有全面的认识，认为这是简单的与奖金挂钩的奖惩 制度、扣分既是扣钱，并发生了科室管理层敷衍考核人员、上 报数据造假等问题，这需要医院管理层加大宣传力度、增加 行政领域与业务工作人员的沟通，并及时改正错误认识和行 为。从另一个角度看，原来绩效管理办法没有发现的问题在 平衡计分法推行后便显现出来，说明平衡计分法的科学性、
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（本文编辑：王国俊）
万方数据
－６１０・
主国基星匡垫！Ｑ！！生！旦箜！！鲞筮！塑曼坐！！旦堕里丛鲤旦！！婴！！！！翌型！！！！！！坐：！Ｑ：塑！：１ ９８．１０％，直接降低了护理风险１１０。 实施护理工作流程后，护理工作的安排更具合理化，患者 得到了快捷、高效的优质护理服务，从而患者的满意度明显 升高。我院自２００８年在部分病区实施流程管理试点工作以 来，护理工作质量得到明显改善，通过本次调查问卷可以看 出，和未实施流程管理的病区相比，患者对实施流程管理的 病区满意度高。试点病区的护理工作真正做到了有标准、有 要求、有指导，护理工作安排合理，护理工作效率、护理质量 及患者的满意度明显提高，护理流程的应用使临床护理工作 的安排更加规范、合理，同时也使护理管理工作更具科学性。 综上所述，流程管理不仅可以提高护理工作质量和工作 效率。“‘１４，增加患者的满意度。”。８。还能保障护理工作安 全，降低护理风险和效益成本。 参考文献
性别等方面均无统计学意义（均Ｐ＞０．０５），具有可比性。两 组患者均无意识障碍，可独立完成调查问卷。 １．２方法（１）调查问卷设计：调查问卷共有５０个题目，全 部为选择题，选项全部分为５项：非常满意、满意、一般、不满 意、非常不满意。调查内容包括护理质量、护理效率、服务态 度等。（２）调查问卷发放及回收：问卷采取不记名填写方 式，共发放问卷２００份，其中观察组１００份，对照组１００份。 共回收２００份，有效回收率为１００％。（３）调查问卷评估：对 回收的调查问卷进行评估，非常满意得分为２分，满意得分 为１分，一般得分为０分，不满意得分为一１分，非常不满意 得分为一２分。得分８０分以上，即视为满意。 １．３统计学方法采用ＳＰＳＳ １１．５软件对数据进行处理， 采用ｔ检验和ｘ２检验，以Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。
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３讨论 护理管理涉及到护理的整个程序，是护理质量最基本的 保障，在很大程度上影响着护理质量’”，而护理质量又直接 影响着临床医疗质量，医疗单位的社会形象和经济效益。因 此，护理管理在临床工作中发挥着重要的作用，应该引起重 视。随着医疗水平的快速发展，人民生活水平的不断提高， 护理管理也应该与时俱进，做出相应的调整，以提高护理质 量，使护理工作真正做到适应社会需求。在这种形势下，符 合医生及患者需求的护理模式的形成则势在必行。５。 常规管理模式进行护理管理，医院护理管理部门制定各 级护士的职责和行为规范并进行考核，各个科室具体工作则 根据每位护士的能力、特点、经验由护士长进行分配，根据综 合情况进行弹性制排班。这种常规的护理管理模式虽然可 以考虑到护理人员的综合素质及护理工作量需求，但这种功 能制护理模式使我国护理事业处于一种以技术操作为主的 技能性服务工作状态，护士工作的主要内容是治疗性医嘱的 机械执行，也正是由于这一护理模式的缺陷致使整体护理水 平得不到质性的提高。“。同时护理人员的任务重，工作量 大，精神压力大，工龄越长的护理人员工作成就感越差，精神 压力越大，因此护理管理过程中也应该充分认识并重视这些 要点。７｜。 基于流程管理规范性、持续性和系统化。８。的思想，其管 理模式可以针对护理工作中的每一个细节问题，把每项工作 按合理的程序组成一个环环相扣的工作过程。１。，这样护理管 理真正做到了每一时间段、每一环节和每一班次的规范化、 系统化和持续化。并在临床护理工作中，熟练应用护理流 程，做好工作环节管理，过程动态监测，根据护理工作和患者 的实际需要动态调整工作流程。因此，流程管理主要具有以 下优点：（１）流程管理可以提高护理人员的业务水平，提高 护理工作质量及护理带教效率和质量，同时提高护士工作效 率及患者的满意度。工作流程所涵盖工作内容全面、工作程 序清晰、工作标准明确，可以使一线工作的护理人员对照工 作流程迅速准确地完成护理工作，提高了护理人员尤其是低 年资护理人员的业务水平；参照工作流程，护理人员可以直 接对工作完成情况进行自检自评，培养了护士工作严谨认真 的工作作风，规范了临床护理工作及护士执业行为，提高了 护士工作效率和护理工作质量。”；流程管理在护理工作中的 应用，进一步完善了护理交接班制度，规范了各班次交接班 内容，对护理人员特别是低年资护理人员起到了指导性作 用；应用护理工作流程，使护理工作达到了无缝隙管理，加强 了护理安全。（２）流程管理可以保障护理工作安全，降低护 理风险和效益成本。 我院进行流程管理的试点病区，均制定了合理、标准、规 范的工作流程。通过流程将各项规章制度、管理理念、服务 要求、工作程序分解细化。每天对本区各项工作进行检查、 管理，发现问题随时处理，这样就减少护理差错事故和纠纷 的发生，有效地减低了效益成本和护理风险，确保了患者安 全；某医院对住院患者实施预防跌倒管理流程，包括全面评 估、标识提醒、加强教育、制订应急预案等措施，住院患者跌 倒率由３．８０％ｅ下降至０．１５‰，患者满意率由９０．８０％上升至