专卖店管理PPT课件
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《专卖店设计方案》PPT课件
• 最快购物---为了使顾客花较少的时间完成购买， 商品陈列应配合购买效率。设流动性展览柜可以 接待更多的顾客；使用多层专柜，可以利用上下 空间，陈列更多的商品，减少店员去仓库取货的 时间。
精选P
• 主题的确定---在确定主题时，应进行多方 面的研究和思考，一方面要反映专卖店的 宗旨和特征，另一方面要迎合时代潮流。
• 便利品---便利品是指人们日常生活所需， 无需严格挑选的商品。顾客的购买特征是 经常性购买，但一次购买量不大。便利品 应放在主要通道两侧明显的位置。
精选PPT
8
• 选购品---选购品是指对顾客来说并非经常 购买的商品，其购买特征是反复比较和挑 选。对于这类商品，仅有一层楼的商店应 放在后半部，几层楼的应放置于最顶楼。
精选PPT
12
• 个性店铺风格---不强调华丽的装扮，用普通的 甚至最原始装饰材料达到店面自身的个性，同 时用不同的商品、饰品来点缀已达到突出店面 的主题观，具有强烈的视觉吸引力。
精选PPT
13
• 概念型店铺风格---以 后现代主义为主导， 融入了西方抽象派的 夸张手法来突出品牌 店面风格，其中用材 考究、简练，色调搭 配不拘一格，气氛另 类、典雅，使人感觉 清新、心旷神怡。
• 专卖店的布置最好留有依季节变化而进行 调整的余地，使顾客不断产生新鲜和新奇 的感觉，激发他们不断来消费的愿望。
精选PPT
5
专卖店的空间布局形态
• 商品空间：指商品陈列的场所，有箱型、 平台型、架型等多种选择
• 店员空间：指店员接待顾客和从事相关工 作所需要的场所。有两处情况：一是与顾 客空间混淆，一是与顾客空间相分离。
精选PPT
14
毕业设计第三阶段
专卖店方案设计
精选P
• 主题的确定---在确定主题时，应进行多方 面的研究和思考，一方面要反映专卖店的 宗旨和特征，另一方面要迎合时代潮流。
• 便利品---便利品是指人们日常生活所需， 无需严格挑选的商品。顾客的购买特征是 经常性购买，但一次购买量不大。便利品 应放在主要通道两侧明显的位置。
精选PPT
8
• 选购品---选购品是指对顾客来说并非经常 购买的商品，其购买特征是反复比较和挑 选。对于这类商品，仅有一层楼的商店应 放在后半部，几层楼的应放置于最顶楼。
精选PPT
12
• 个性店铺风格---不强调华丽的装扮，用普通的 甚至最原始装饰材料达到店面自身的个性，同 时用不同的商品、饰品来点缀已达到突出店面 的主题观，具有强烈的视觉吸引力。
精选PPT
13
• 概念型店铺风格---以 后现代主义为主导， 融入了西方抽象派的 夸张手法来突出品牌 店面风格，其中用材 考究、简练，色调搭 配不拘一格，气氛另 类、典雅，使人感觉 清新、心旷神怡。
• 专卖店的布置最好留有依季节变化而进行 调整的余地，使顾客不断产生新鲜和新奇 的感觉，激发他们不断来消费的愿望。
精选PPT
5
专卖店的空间布局形态
• 商品空间：指商品陈列的场所，有箱型、 平台型、架型等多种选择
• 店员空间：指店员接待顾客和从事相关工 作所需要的场所。有两处情况：一是与顾 客空间混淆，一是与顾客空间相分离。
精选PPT
14
毕业设计第三阶段
专卖店方案设计
汽车4S店展厅销售管理PPT课件
客户信息管理
建立完善的客户信息数据库， 记录客户需求、偏好和购车历
史。
数据分析与挖掘
利用CRM系统进行数据分析， 发现潜在商机，制定精准营销 策略。
客户关怀与回访
定期回访客户，了解需求和反 馈，提供关怀和增值服务。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，持 续改进产品和服务质量。
数字化营销策略
网络营销
产品展示技巧
产品知识
熟悉展厅内的汽车产品，包括车型、 配置、性能和价格等信息。
展示方式
采用动态展示和静态展示相结合的方 式，突出产品的特点和优势，吸引客 户的注意力。
试驾体验优化
试驾准备
确保试驾车状态良好，提供专业的试驾路线和解说服务。
体验优化
通过专业的试驾指导和讲解，让客户充分了解车辆性能和特点，提高客户满意 度。
汽车4s店展厅销售管理ppt课件
contents
目录
• 汽车4S店展厅销售管理概述 • 展厅销售管理核心流程 • 展厅销售管理技巧 • 展厅销售管理优化与创新 • 展厅销售管理案例分享
01 汽车4S店展厅销售管理概 述
定义与特点
定义
汽车4S店展厅销售管理是指对汽车4S店展厅内的销售活动进 行计划、组织、领导、控制和协调的一系列活动，旨在实现 销售目标、提高客户满意度和保持市场竞争优势。
感谢您的观看
有效的展厅销售管理能够提高企业整 体运营效率和市场竞争力，促进企业 的可持续发展。
提升品牌形象
良好的展厅环境和销售人员形象能够 提升汽车品牌形象，增强消费者对品 牌的认知度和信任度。
展厅销售管理的历史与发展
早期发展
早期的汽车销售主要依靠经销商网络和简单的店面展示，没有形成系统的展厅销售管理。
建立完善的客户信息数据库， 记录客户需求、偏好和购车历
史。
数据分析与挖掘
利用CRM系统进行数据分析， 发现潜在商机，制定精准营销 策略。
客户关怀与回访
定期回访客户，了解需求和反 馈，提供关怀和增值服务。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，持 续改进产品和服务质量。
数字化营销策略
网络营销
产品展示技巧
产品知识
熟悉展厅内的汽车产品，包括车型、 配置、性能和价格等信息。
展示方式
采用动态展示和静态展示相结合的方 式，突出产品的特点和优势，吸引客 户的注意力。
试驾体验优化
试驾准备
确保试驾车状态良好，提供专业的试驾路线和解说服务。
体验优化
通过专业的试驾指导和讲解，让客户充分了解车辆性能和特点，提高客户满意 度。
汽车4s店展厅销售管理ppt课件
contents
目录
• 汽车4S店展厅销售管理概述 • 展厅销售管理核心流程 • 展厅销售管理技巧 • 展厅销售管理优化与创新 • 展厅销售管理案例分享
01 汽车4S店展厅销售管理概 述
定义与特点
定义
汽车4S店展厅销售管理是指对汽车4S店展厅内的销售活动进 行计划、组织、领导、控制和协调的一系列活动，旨在实现 销售目标、提高客户满意度和保持市场竞争优势。
感谢您的观看
有效的展厅销售管理能够提高企业整 体运营效率和市场竞争力，促进企业 的可持续发展。
提升品牌形象
良好的展厅环境和销售人员形象能够 提升汽车品牌形象，增强消费者对品 牌的认知度和信任度。
展厅销售管理的历史与发展
早期发展
早期的汽车销售主要依靠经销商网络和简单的店面展示，没有形成系统的展厅销售管理。
商场数字化综合管理系统ppt课件
打败竞争者
LIGHTGET
© 2009-2011 Lightget Ltd.
和谁竞争？核心竞争力在哪里？
商场数字化综合管理系统
科技在于应用
愿景：让工作日也能有地方逛
LIGHTGET
• 数字商场：让客流在工作日也能够闲逛和消费
• 商场在平时工作日的时候人流较少，而周末、节假日人流就多，这说明什么？ • 并不是说客流不愿意在工作日来，而是在工作日他们没有办法来。 • 我们为什么不做一个商场让客流在平时工作日也有时间 和办法逛呢？
公司介绍
LIGHTGET
公司由中国广厦集团投资1000万元于2009年创立于上海。公司成立三年多来专注于 O2O商业模式的研究和数字商城系统的开发和实施，提供完善的企业级解决方案，协助企 业建立完善的实体市场+数字市场的O2O商业模式。提供从售前咨询、方案论证、培训实 施到维护支持全系列的技术及咨询服务，以优异的服务质量、强大的实施能力和标准的服 务规范居于领先地位，并屡获客户的赞誉和推崇。
数字化商场
© 2009-2011 Lightget Ltd.
Reporter
Project Name
项目名称：商场数字化综合管理系统
Date 日期：2013-06 Edition 版本：XITONG-002 Contract 联系人：徐贤晓
商场数字化综合管理系统
LIGHTGET
科技在于应用
我们的目的
© 2009-2011 Lightget Ltd.
商场数字化综合管理系统
科技在于应用
实施与服务
流程：
1、商场物业经营情况调研 2、形成数字化方案 3、IT系统的开发 4、商场数据的实施 5、商场的运营维护
陈列案例赏析-ZARAppt课件
11
Zara,不仅仅是陈列
（店铺内场篇 ）
陈列案例赏析
12
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
一层为女装区 二层为男装和童装区域
13
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
从女装区域开始， 色彩陈列规则贯穿 始终，无论是一个 货架，还是一整面 货柜，色彩的精细 梳理如同贯穿乐章 的基础节拍，整体 店堂在同一节奏中 演艺时装的精彩。
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
大面积的黑色展墙按照高度 与面积的合理规划，作出清晰的 构成划分，秩序美中寻找个性的 平衡。大量图案装饰的休闲装正 挂出样，得到最佳的展示效果。
裤装与挂包的颜色呼应服装 的色彩，混合出有机整体。
摊开的叠装展示，易于顾客 选购以及店员的恢复整理。
21
Zara,不仅仅是陈列
18
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
弧线货架满足了大量的挂装需要，曲线造型适合体现女装的柔美与高雅。用服装的长短、 颜色构建出韵律，条纹的裙装成为区域亮点，使柔和的色调张显活泼与动感。 19
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
米色的展墙与金属货架形成对比。衬托出经典黑白的的高贵优雅，闪亮的高跟鞋层板同款式重复 出样，巧妙的衔接了陈列区的色彩，完美的色彩规划吸引顾客的同时，也关注到细节的表达。20
陈列案例赏析
陈列设计在Zara的店铺里，朴素化为其最基本的功能和目的：
•维护品牌形象与达成销售。 •功能兼顾审美层面的陈列， •视觉传达服装最佳的穿着状态， •商品陈列的合理规划与配置， •便于商品管理并促进销售
4
Zara,不仅仅是陈列
（橱窗篇）
陈列案例赏析
5
Zara,不仅仅是陈列
Zara,不仅仅是陈列
（店铺内场篇 ）
陈列案例赏析
12
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
一层为女装区 二层为男装和童装区域
13
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
从女装区域开始， 色彩陈列规则贯穿 始终，无论是一个 货架，还是一整面 货柜，色彩的精细 梳理如同贯穿乐章 的基础节拍，整体 店堂在同一节奏中 演艺时装的精彩。
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
大面积的黑色展墙按照高度 与面积的合理规划，作出清晰的 构成划分，秩序美中寻找个性的 平衡。大量图案装饰的休闲装正 挂出样，得到最佳的展示效果。
裤装与挂包的颜色呼应服装 的色彩，混合出有机整体。
摊开的叠装展示，易于顾客 选购以及店员的恢复整理。
21
Zara,不仅仅是陈列
18
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
弧线货架满足了大量的挂装需要，曲线造型适合体现女装的柔美与高雅。用服装的长短、 颜色构建出韵律，条纹的裙装成为区域亮点，使柔和的色调张显活泼与动感。 19
Zara,不仅仅是陈列
陈列案例赏析
米色的展墙与金属货架形成对比。衬托出经典黑白的的高贵优雅，闪亮的高跟鞋层板同款式重复 出样，巧妙的衔接了陈列区的色彩，完美的色彩规划吸引顾客的同时，也关注到细节的表达。20
陈列案例赏析
陈列设计在Zara的店铺里，朴素化为其最基本的功能和目的：
•维护品牌形象与达成销售。 •功能兼顾审美层面的陈列， •视觉传达服装最佳的穿着状态， •商品陈列的合理规划与配置， •便于商品管理并促进销售
4
Zara,不仅仅是陈列
（橱窗篇）
陈列案例赏析
5
Zara,不仅仅是陈列
《专卖店卖场管理》PPT课件
精选版
4
▪ 三、专卖店的主要职能 ▪ （１）环境管理 ▪ （２）人员管理 ▪ （３）商品管理 ▪ （４）现金管理 ▪ （５）信息资料管理
精选版
5
▪ 专卖店业务管理 ▪ １、基本要求 ▪ Ａ、专卖店要提供一个良好的购物环境。 ▪ Ｂ、货品数量充足，种类丰富，质量要
完美无缺。 ▪ Ｃ、造就培养连锁店经营人才。
▪ ４、掌握市场第一手的资讯，向公司总部提供市 场竞争的第一手资料。
▪ ５、人员的安排与管理，人事考核，同时向公司 推荐优秀人才。
精选版
8
▪ 店长工作职责 ▪ 店面形象的维护 ▪ 教育指导工作的推进 ▪ 顾客投诉与意见处理
精选版
9
▪ 五、店长的职务内容。 ▪ 每个时段的工作内容 ▪ １、８点－９点 ▪ ２、９点－１０点 ▪ ３、１６点－１８点
▪ 1、焦点 ▪ 2、序列效应 ▪ 3、容易企划 ▪ 4、比例 ▪ 5、顾客的心理及美学原理
精选版பைடு நூலகம்
23
▪ 陈列展示中应注意的问题
▪ 1、产品无系列搭配，单款盲目凌乱销售，无主 题，无感染力
▪ 2、照明形成光斑、眩目、高温、或大范围暗角。
▪ 3、模特出样要有人性化设置。
▪ 4、展示容量失调，多则拥挤，少则稀疏
20
▪ 商品展示要点：
▪ 商品展示陈列是指对整体开放性空间 内全部产品的组合配置与统筹，巧妙陈列 品牌形象的风格性、功能性、审美性、魅 力性、来激发 消费者的认同，促进销售。
精选版
21
▪ （二）商品展示的原则
▪
1、简捷明了、合理有序
▪
2、化繁为简、突出重点
▪
3、明确树立主题
精选版
22
《专卖店设计方案》课件
顾客休息区设 计
休息设施
提供舒适的座椅、茶几等休息设施，方便顾客在购物过程中 休息。
娱乐设施
可以设置电视、杂志架等娱乐设施，丰富顾客的购物体验。
员工工作区设计
工作区域
员工工作区应设置合理的工作区域，包括收银台、仓库、员工休息室等。
培训设施
可以设置培训设施，方便员工进行培训和学习，提高员工的专业素质和服务水 平。
科技氛围
使用冷暖相间的灯光，营 造科技感十足的购物环境 。
04
专卖店品牌形象展示
品牌标识展示
总结词
品牌标识是专卖店品牌形象的重要组成部分，通过展示品牌标识，可以传达品牌的核心价值和特点。
详细描述
在专卖店设计中，品牌标识的展示是非常关键的。品牌标识是品牌形象的核心，它能够传达品牌的核 心价值和特点，吸引消费者的注意力。在展示品牌标识时，需要考虑其大小、位置和材质等因素，确 保标识清晰可见，突出品牌形象。
地面材料选择
总结词
地面材料的选择应注重耐用性、舒适性 和安全性，同时要与整体设计风格相协 调。
VS
详细描述
专卖店的地面材料通常有瓷砖、木地板、 地毯等。瓷砖耐磨、易清洁，适合用于人 流量较大的区域；木地板质感温馨，给人 舒适感，适合营造休闲氛围；地毯则能够 提升店铺的档次，但需要注意保养和清洁 。
品牌故事展示
总结词
品牌故事是专卖店品牌形象的重要补充，通过展示品牌故事，可以让消费者更好地了解品牌的历史、文化和理念 。
详细描述
在专卖店设计中，品牌故事的展示也是非常重要的。品牌故事能够让消费者更好地了解品牌的历史、文化和理念 ，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。在展示品牌故事时，可以采用多种形式，如图片、文字、视频等，让消 费者更好地了解品牌的故事和价值。
门店管理与销售培训PPT课件
去而结束。
目的：创造顾客、稳定顾客、达成交易
常见的难题
推荐过程中的问题
顾客不正面回答 导购的问题
顾客认为导购介 绍的内容没用
每天要专门拿出一点时间检查工作。
顾客已经选好，但又突 然改对另外一款感兴趣， 顾客需要的商品，我们
没有的时候
有效处理顾客的异议
如何有效解决
➢ 产生异议的原因 ➢ 处理异议的方法
Part 03
销售人员素质
03
销售人员必备素质
成功的勇 气源于自
信心
成功的机 遇源于进
取心
成功的感 觉源于想 象力
成功的动力 源于热情
成功的关键 源于自制力
必须熟知产品知识
1 了解自己的公司 3 品牌定位及特色
知识是 利器
掌握产品特色 2
和优势
价格优势,售后服 4
务
销售人员的基本要求
• 整洁的穿着和灿烂的笑容 • 自然,干脆利落的动作 • 尽量获取对方的信任 • 丰富的专业知识和恰当的建议能让顾客轻松的选择 • 郑重并让人愉快的谈吐 • 彻底弄清楚当下时节公司想卖什么 • 找出所卖产品和顾客需求的不同点 • 与顾客交谈过程中摸清顾客钟爱的模式,品牌以及定位
AIDA销售法
➢ AIDA销售手法是指在销售过程中，了解顾客在购买过程中心里转变， 掌握顾客的心理从而满足顾客的需要。
➢ 注意（attention）所谓注意是指顾客盯着商品看，仔细观察，这是顾 客购买心理过程的第一阶段。
➢ 兴趣（interest）导购应该通过介绍商品的特性，好处（卖点）优点， 如商品的颜色 设计 价格等，让顾客对商品产生兴趣，这是顾客购 买心理过程的第二阶段。
切忌盲目推销
FAB推销法
目的：创造顾客、稳定顾客、达成交易
常见的难题
推荐过程中的问题
顾客不正面回答 导购的问题
顾客认为导购介 绍的内容没用
每天要专门拿出一点时间检查工作。
顾客已经选好，但又突 然改对另外一款感兴趣， 顾客需要的商品，我们
没有的时候
有效处理顾客的异议
如何有效解决
➢ 产生异议的原因 ➢ 处理异议的方法
Part 03
销售人员素质
03
销售人员必备素质
成功的勇 气源于自
信心
成功的机 遇源于进
取心
成功的感 觉源于想 象力
成功的动力 源于热情
成功的关键 源于自制力
必须熟知产品知识
1 了解自己的公司 3 品牌定位及特色
知识是 利器
掌握产品特色 2
和优势
价格优势,售后服 4
务
销售人员的基本要求
• 整洁的穿着和灿烂的笑容 • 自然,干脆利落的动作 • 尽量获取对方的信任 • 丰富的专业知识和恰当的建议能让顾客轻松的选择 • 郑重并让人愉快的谈吐 • 彻底弄清楚当下时节公司想卖什么 • 找出所卖产品和顾客需求的不同点 • 与顾客交谈过程中摸清顾客钟爱的模式,品牌以及定位
AIDA销售法
➢ AIDA销售手法是指在销售过程中，了解顾客在购买过程中心里转变， 掌握顾客的心理从而满足顾客的需要。
➢ 注意（attention）所谓注意是指顾客盯着商品看，仔细观察，这是顾 客购买心理过程的第一阶段。
➢ 兴趣（interest）导购应该通过介绍商品的特性，好处（卖点）优点， 如商品的颜色 设计 价格等，让顾客对商品产生兴趣，这是顾客购 买心理过程的第二阶段。
切忌盲目推销
FAB推销法
门店订货管理课件
订货管理的重要性
随着市场竞争的加剧，门店订货管理对于提高门店运营效率 和客户满意度具有重要意义。合理的订货管理能够降低库存 成本、减少缺货现象、提高资金周转率，从而提升门店的盈 利能力和市场竞争力。
订货管理的目标与原则
订货管理的目标
实现门店商品库存的合理配置， 满足客户需求，提高销售业绩， 降低运营成本。
订货品种选择
总结词
订货品种的选择直接影响到门店的商品结构 和销售业绩。
详细描述
在选择订货品种时，门店需要考虑市场需求 、竞争情况、商品毛利率等因素。根据市场 需求和消费者喜好，选择热销商品和具有潜 力的新品进行重点推广。同时，要考虑竞争 情况，避免与竞争对手的商品过于相似或冲 突。此外，还要关注商品的毛利率，选择高
情况的及时处理。
02 门店订货策略与技巧
订货量确定
总结词
订货量是门店订货管理的核心，需要综合考虑市场需求、库存状况、销售预测等因素。
详细描述
在确定订货量时，门店需要考虑商品的销售情况，包括历史销售数据、季节性需求变化等。同时，需要考虑库存 状况，避免缺货或积压库存。销售预测也是重要的参考因素，通过预测未来一段时间内的销售趋势，可以更好地 安排订货量。
系统升级与更新
系统安全性保障
根据门店业务发展和系统需求变化，对系 统进行升级和更新，以满足新的管理需求 。
采取有效的安全措施，保障系统数据的安 全性和完整性，防止数据泄露和被攻击。
04 门店订货风险管理
订货风险的识别与评估
识别风险
对门店订货过程中可能出 现的风险进行识别，包括 供应商风险、库存风险、 物流风险等。
05 门店订货优化与改进
订货优化方法与策略
定期评估与调整
随着市场竞争的加剧，门店订货管理对于提高门店运营效率 和客户满意度具有重要意义。合理的订货管理能够降低库存 成本、减少缺货现象、提高资金周转率，从而提升门店的盈 利能力和市场竞争力。
订货管理的目标与原则
订货管理的目标
实现门店商品库存的合理配置， 满足客户需求，提高销售业绩， 降低运营成本。
订货品种选择
总结词
订货品种的选择直接影响到门店的商品结构 和销售业绩。
详细描述
在选择订货品种时，门店需要考虑市场需求 、竞争情况、商品毛利率等因素。根据市场 需求和消费者喜好，选择热销商品和具有潜 力的新品进行重点推广。同时，要考虑竞争 情况，避免与竞争对手的商品过于相似或冲 突。此外，还要关注商品的毛利率，选择高
情况的及时处理。
02 门店订货策略与技巧
订货量确定
总结词
订货量是门店订货管理的核心，需要综合考虑市场需求、库存状况、销售预测等因素。
详细描述
在确定订货量时，门店需要考虑商品的销售情况，包括历史销售数据、季节性需求变化等。同时，需要考虑库存 状况，避免缺货或积压库存。销售预测也是重要的参考因素，通过预测未来一段时间内的销售趋势，可以更好地 安排订货量。
系统升级与更新
系统安全性保障
根据门店业务发展和系统需求变化，对系 统进行升级和更新，以满足新的管理需求 。
采取有效的安全措施，保障系统数据的安 全性和完整性，防止数据泄露和被攻击。
04 门店订货风险管理
订货风险的识别与评估
识别风险
对门店订货过程中可能出 现的风险进行识别，包括 供应商风险、库存风险、 物流风险等。
05 门店订货优化与改进
订货优化方法与策略
定期评估与调整
烟草培训烟草专卖法培训pptppt课件
烟草专卖制度及管理体系 详细阐述了烟草专卖制度的历史沿革、管理体系、 监管措施等，帮助学员全面了解烟草专卖制度。
3
烟草专卖执法实践与案例分析
通过讲解烟草专卖执法实践中的典型案例，使学 员了解执法程序、法律责任等，提高学员的执法 意识和能力。
学员心得体会分享
对烟草专卖法的认识更加深入
通过本次培训，学员们对烟草专卖法的立法背景、基本原则和制度框架有了更加深入的认识 和理解。
01 卷烟价格形成机制
分析卷烟价格的主要影响因素，如生产成本、市 场需求、税收政策等。
02 卷烟价格调控政策
介绍政府对卷烟价格的调控措施，如制定最低零 售价、限制涨价幅度等。
03 卷烟价格与消费者行为
探讨卷烟价格变动对消费者行为的影响，以及如 何通过价格手段引导消费者减少吸烟。
打击涉烟违法犯罪行为
05
烟草行业监管与改革趋势
烟草行业监管机构及职责划分
国家烟草专卖局
负责全国烟草行业的统一 管理和监督，制定行业政 策、法规和标准。
烟草质量检测机构
对烟草制品进行质量监督 和检测，确保产品质量安 全。
地方烟草专卖局
在各省、自治区、直辖市 设立，负草行业改革方向探讨
加强科技创新
加大科技研发投入，提高 自主创新能力，推动烟草 行业向数字化、智能化转 型。
提升产品质量
强化质量意识，提高产品 质量水平，满足消费者多 样化需求。
推进绿色发展
加强环境保护和资源节约 利用，推动烟草行业向绿 色、低碳、循环发展转变。
06
总结回顾与展望未来发展
本次培训重点内容回顾
1 2
烟草专卖法的基本概念和原则 介绍了烟草专卖法的定义、立法背景、基本原则 等，使学员对烟草专卖法有了更深入的了解。
3
烟草专卖执法实践与案例分析
通过讲解烟草专卖执法实践中的典型案例，使学 员了解执法程序、法律责任等，提高学员的执法 意识和能力。
学员心得体会分享
对烟草专卖法的认识更加深入
通过本次培训，学员们对烟草专卖法的立法背景、基本原则和制度框架有了更加深入的认识 和理解。
01 卷烟价格形成机制
分析卷烟价格的主要影响因素，如生产成本、市 场需求、税收政策等。
02 卷烟价格调控政策
介绍政府对卷烟价格的调控措施，如制定最低零 售价、限制涨价幅度等。
03 卷烟价格与消费者行为
探讨卷烟价格变动对消费者行为的影响，以及如 何通过价格手段引导消费者减少吸烟。
打击涉烟违法犯罪行为
05
烟草行业监管与改革趋势
烟草行业监管机构及职责划分
国家烟草专卖局
负责全国烟草行业的统一 管理和监督，制定行业政 策、法规和标准。
烟草质量检测机构
对烟草制品进行质量监督 和检测，确保产品质量安 全。
地方烟草专卖局
在各省、自治区、直辖市 设立，负草行业改革方向探讨
加强科技创新
加大科技研发投入，提高 自主创新能力，推动烟草 行业向数字化、智能化转 型。
提升产品质量
强化质量意识，提高产品 质量水平，满足消费者多 样化需求。
推进绿色发展
加强环境保护和资源节约 利用，推动烟草行业向绿 色、低碳、循环发展转变。
06
总结回顾与展望未来发展
本次培训重点内容回顾
1 2
烟草专卖法的基本概念和原则 介绍了烟草专卖法的定义、立法背景、基本原则 等，使学员对烟草专卖法有了更深入的了解。
药店销售技巧ppt课件
三、服务十大技巧------说服顾客
（4）问题引导 通过向顾客提问题引导顾客，让顾客自己解
除疑虑，自己找出答案。 例：一位顾客走进药店，对店员说：“我想 买一盒白天不困的感冒药。”店员说：“这 种日夜百服咛分为日片和夜片，日片无嗜睡 作用，夜片让您安心休息，您觉得可以吗？ ”顾客有点犹豫不情愿：“我想是不是吃起 来有点麻烦。”店员耐心解释道：“可是， 总比您一天昏昏沉沉的好”
三、服务十大技巧------说服顾客
（6）介绍她人体会；利用使用过该药品的顾客
“现身说法”来说服顾客，顾客比较愿意听使用 者对药品的评价。 例：一位女顾客正在看一种减肥药，将信将疑， 向店员询问“我用过很多减肥药，似乎没什么作 用，这种效果如何？” “许多顾客用过这种减肥药，据反映效果很好。 几个星期前张小姐买了这种减肥药，开始也担心 不起作用，但前天，她又来买了几瓶，说使用后 效果很好，还向朋友推荐。不妨也试试看。”
夏季商品集中陈列促销
2、接待顾客的基本步骤
（8）成交的时机 A. 顾客突然不再发问； B. 顾客的话题集中到某个 药品上 C. 顾客不讲话若有所思； D. 顾客不断点头； E. 顾客开始注意价钱； F. 顾客开始询问购买数量 G. 顾客关心售后服务； H. 顾客不断反复地问同一 个问题。
三、服务十大技巧
5、展示技巧
熟练地展示药品可减少顾客挑选的时间。店
员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官 激发她的购买欲望。用双手将药品递给顾客 并加上适当的言语表示 。
质量提高竞争力
三、服务十大技巧
6、精通说服
顾客选购药品时，用充足的理由让其对某种
药品信赖，做出购买的决定。 顾客对药品提出询问异议时，进行说服劝导 顾客对店员推荐的药品提出异议时，回答异 议、解释、说明，即说服过程。
门店运营管理PPT培训课件
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、 个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和 行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验 ，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的 增加、竞争对手的营销策略调整 等，可能导致门店市场份额下降 、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状 况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措 施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者 偏好转移等因素，门店可能面临销售量 下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营 管理的优劣直接影响到企业的盈 利能力和市场竞争力，是企业管 理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户 满意度，增强品牌影响力，实现可持 续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门 店的商品组合和陈列，提升员工的服 务水平和专业素质，加强门店的财务 管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭 配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式， 突出展示重点商品和促销活动。
定期调整
零售药店质量管理培训ppt课件
4、企业未坚持诚实守信，存在虚假行为，主要表现为：伪造温湿度记录、 计算机系统无任何数据，药品来源不能查询等；
精选
5、企业无法现场提供药品发票和随货通行单，无法证明药品的合法渠道；
（一）、零售企业主要问题
6、企业未按要求配备执业药师，或执业药师未按要求进行处方审核； 7、部分企业处方药开架自选，未按要求分类陈列； 8、未按药品包装要求的存储条件存储，存在质量安全风险隐患； 9、人员未进行岗前培训或培训不到位； 10、部分企业未建立药品采购、验收、陈列检查、温湿度监测、不合格
精选
记录填写要求
精选
精选
精选
精选
精选
主要问题及案列整治药品流通领域违法经营行为的公告
【2016】94号 要点：严格落实企业的主体责任，自查十大违法行
为：
（1）为他人违法经营药品提供场所、资质证明文 件、票据等条件； （2）从个人或者无精选《药品生产许可证》《药品经 营许可证》的单位购进药品；
精选
2、药品经营过程管理—— 采购
收货验收要点：
采购记录、随货同行、发票、货一致：核实收货单位、收货
地址、发票金额、到货件数等是否一致；
对随货同行单（票）核实药品实物，核对同批次检验报告检
验报告：（进口化学药品180426以后不要求）
精选
2、药品经营过程管理—— 陈列
陈列要点：
➢ 药品与非药品分开：以批准文号区分。“国药准字*********”；
精选
2、药品经营过程管理—— 销售
➢ 按照《药品经营许可证》范围销售药品 ➢ 按规定销售处方药：
处方经执业药师或者具有药师以上（含药师和中药师）技术职称人 员审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍 禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签 字确认的，可以调配；调配处方后经过核对后方可销售。
精选
5、企业无法现场提供药品发票和随货通行单，无法证明药品的合法渠道；
（一）、零售企业主要问题
6、企业未按要求配备执业药师，或执业药师未按要求进行处方审核； 7、部分企业处方药开架自选，未按要求分类陈列； 8、未按药品包装要求的存储条件存储，存在质量安全风险隐患； 9、人员未进行岗前培训或培训不到位； 10、部分企业未建立药品采购、验收、陈列检查、温湿度监测、不合格
精选
记录填写要求
精选
精选
精选
精选
精选
主要问题及案列整治药品流通领域违法经营行为的公告
【2016】94号 要点：严格落实企业的主体责任，自查十大违法行
为：
（1）为他人违法经营药品提供场所、资质证明文 件、票据等条件； （2）从个人或者无精选《药品生产许可证》《药品经 营许可证》的单位购进药品；
精选
2、药品经营过程管理—— 采购
收货验收要点：
采购记录、随货同行、发票、货一致：核实收货单位、收货
地址、发票金额、到货件数等是否一致；
对随货同行单（票）核实药品实物，核对同批次检验报告检
验报告：（进口化学药品180426以后不要求）
精选
2、药品经营过程管理—— 陈列
陈列要点：
➢ 药品与非药品分开：以批准文号区分。“国药准字*********”；
精选
2、药品经营过程管理—— 销售
➢ 按照《药品经营许可证》范围销售药品 ➢ 按规定销售处方药：
处方经执业药师或者具有药师以上（含药师和中药师）技术职称人 员审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍 禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签 字确认的，可以调配；调配处方后经过核对后方可销售。
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C.75~100 22.5 D.100以上10.2
3.您多久换一次内衣？（ ）
A.3个月以内55.5 B.半年以内44.7 C.一年之内 11 D.看到喜欢的就买57.2
4.您买内衣最注重的是什么？（ ）
A.质量 109.6 B.款式 71.3 C.颜色44.5 D.价格 33.4 F.功能26.1 G..品牌14.3
都市丽 19：47~20： 右
人
17
184 71 92 21 291 121 134 36 14 7 496
商 圈 位 置
桃 花 仑 地
图
桃 花 仑 路 段 解 析 图 一
沃尔玛
桃 花 仑 路
段 解 析 图
二
桃 花 仑 东
路
桃花仑内衣店调查
5月8日 星期五
桃花仑 时间（30分钟） 左右边
内衣专卖店分布图
荣誉称号
基本价格：69-130元
优 势：经营到位，品牌 店面形象好，知名度强，款 式多样化。
劣 势：人流量稀疏，进 店人数少，宣传不到位。
产品风格——沿用法国浪漫奢华的穿着风 尚，打造散发着贵族气息性感华贵、雍容
典雅的成熟女性。 产品宗旨——依之妮，依然美丽。 消费群体：25岁—35岁的白领女性消费者。 产品结构——基础内衣、调整型内衣、泳 衣、性感情趣睡衣、家居服、保暖。
年龄分布群：20-30岁占
20-30
52%，表示这个城市年轻 人士居多.
31-40 41-55 56-65
30
月收入额：平均月收入 25
在2000左右，能接受的 20
价位在220-400之间.
15
10
5
0 人数
８００以下 ８００－１５００ １５００－２5００ ２5００以上 27
三、益阳内衣市场问卷调查及分析
桥北步行街
桥北步行街内衣调查
5月10日 星期日 天气：晴朗
桥北步 时间（30 行街内 分钟） 衣店
左右边 人流量（男）
人流量（女）
进成总
（面向东 ）
总人 数
青年 人
中年 人
老年 人
总人 数
青年 人
中年 人
老年 人
店 人 数
交 人 数
人 流 量
女人心 19：10~19： 左 40
236 86 130 40 348 140 176 32 25 3 602
产品特色
面料：面料多选用莱卡网拉弹性 面料、MICROFIBER超细纤维米高 和全球一致公认环保纤维素纤维
莫代尔。网拉 由于其织物的网洞大，其透气性 能很好，适合贴身穿着。而超细 米高面料手感滑爽吸湿透气性好， 易吸快干，它的优越性能已经远 远高于棉。莫代尔具有棉的柔软， 丝的光泽，麻的滑爽，而且其吸 水，透气性能都优于棉，具有较 高的上染率，织物颜色明亮且饱 满，而且经过多次水洗后，依然 保持原有的光滑及柔顺，手感柔
专卖店管理
目录
一、经济危机下2009年的内衣市场 二、益阳经济、人口形势分析 三、益阳内衣市场问卷调查及分析 四、益阳内衣市场地段、环境调查 五、目标商圈初步定位 六、目标对手分析 七、确定加盟品牌
一、经济危机下2009年的内衣市场
网络消息
通过网上相关资料 的查询我们了解到 我国的内衣市场不 但没有受到经济危 机的影响而且还出 现了上涨的趋势。
依之妮内衣有限公司实力雄厚， 精英荟萃，凝聚了大批优秀的设计师、 策划人员和高素质的管理队伍，不断更 新设备，引进日本最先进的自动机车和 AGMS放码、排料、打板系统，采用法国、 日本、韩国等进口材料，把法国人的浪 漫，富于情趣的设计风格完全融合，设 计出一系列的内衣、内裤、束身衣、泳 衣、睡衣、家居服等。与流行趋势同步， 引领时尚，尽现女性的魅力。
周边环境二
周边的两 大购物超市
公交车站台
六、目标对手分析
依之妮内衣有限公司自成立以来，备受各界的 好评，凭着“质量第一、顾客至上、信誉良好”的 宗旨，为客户提供专业、优质、真诚、高效的服务， 赢得无数客户的信赖与支持，让依之妮内衣有限公 司的专卖店犹如雨后春笋般地占领珠江三角洲以及 全国各大城市，使她的产品畅销全国及港澳、海外 等地区。在内衣界中闯出一片属于“依之妮、彩多 姿”这两个品牌的新天地，将她推向国际市场，让 全世界都了解、认识、仲爱她。
41.76 34.93 42.90 50.83 38.21 5.47 3.95
40.03 33.49 41.20 47.42 36.40 5.16 3.90
46.58 22.49 27.26 21.52 32.61 4.68 6.38
35.21 45.43 56.84 76.73 42.00 5.95 1.47
5.9否、8.9元 没每有种选都购摸，了把一内下裤又放回了原
处。最后大概过了15分钟左右
有回到原处，两分钟之内成交
成交了 了选5.9购、的8.时9元候全部都是浅色的
成9交.9了、16.9 选购的时候全部都是浅色的
9.9元、16.9
元各两套）
各否两套）
摸了一下
成交（两
条）
商业步行街
这是商业步行街的一些内衣 店面，据我们调查那里没有品牌内 衣店，都是一些杂牌。
又看了一下20~30元之间的
沃尔玛女性内衣选购区调查结果
区 年龄 域区 年龄
域
选购
价位
是否成交 备注
时选间购 （单位：元价）位） 是否成交 备注
时间 （单位：元））
内 30~35 5min 5.9（5条装）、
裤内岁3（0~一35岁左3右0se 区衣人（）一人 c
区
8.92（6.49条、装）、 152.97（.94、条装）
依之妮内衣有限公司在内衣生 产、设计随时更新、紧跟时尚趋势， 满足消费者的要求且与时尚同步，并 已通过ISO9001：2000国际质量体系认 证，也多次在国内外荣获各项奖励， 与国际品牌媲美。
依之妮内衣有限公司创建于 1985年，位于中国内衣文化起源地—— 中国南海盐步，是盐步首家内销生产企 业。全厂建筑面积达3.8万平方米，环 境舒适，而且还设有多个休闲娱乐场所， 为全厂员工提供了一个优美的工作和生 活环境。
从一定意义上来说，消费市场 的持续健康发展不仅关系到广大民众的 日常生活，而且影响到未来经济的走向 。今年1-5月，全市社会消费品零售总 额达42.42亿元，比上年同期增长12.9% ，剔除物价上涨因素后，实际增长9.3% ，略低于同期GDP增长速度。
城镇居民抽样调查主要指标
2009年1-3月
城镇居民人均可支 400 10.3
配收入
5.96 %
城镇居民人均消费 250 8.7
支出
0.15 %
2009年一季度益阳生产总值
绝对数(亿元) 增长 (%)
GDP
107.2
11.4
第一产业 23.40
7.5
第二产业 33.11
20.3
其中:工
29.38
20.4
业
第三产业 50.69
8.0
分析调查报告表
消费者年龄、性别、职业、习惯、收入分析
二、益阳经济、人口形势分析
2008年益阳市各地区县（市）人口及相关数据
单位名称
总户数 -万户
总人口 万人
益阳市 142.7 467.66
总人口中 万人 -男人 - 女人
239.68 227.98
总人口中 万人 -城镇人 -乡村人
185.89 281.77
城市化 常住人 水平% 口 万
39.75 419.20
D.合理的价格 22.1
10.您对现在市场上的内衣不满意哪一点？（ ）
A.服务态度不好37.4
B.价格不合理 34.1 C.质量 108.8
11.如果我们开一家内衣店您希望是（ ）
A .中档 99.2 B.中低档 13.1 C. 中高档95.8 D.高档9.2
调查问卷图表分析
档次
中档 中低档 中高档 高档
内衣问卷调查（总调查165人.男士调查14人）
非常感谢您在百忙之中抽出时间来为我们做问卷！我们是美大的学生
1.您喜欢哪个品牌的内衣？（ ）
A.女人心 37.4 B.都市丽人 101.4 C.纤丝鸟 15.3 D.其它52.3
2.请问您买内衣的价格标准是（ ）
A.15~30 61
B.35~70 88.7
56.95 33.60 32.41 21.90 47.71
37.47 61.50 75.38 87.77 66.45
44.03 9.57 81.27 7.21
益阳市中心城区住房建设规划
居民区 金山湖居住片 马良居住片 白马山居住片 梓怡居住片 会龙山居住片 秀峰居住片 团洲居住片 梓山湖居住片 高新居住片 城南居住片
5.您一般是在哪里购买内衣？（ ）
A.专卖店74.6 B.专柜 36.5 C.如果有定制的内衣你会选择吗 7 D.随便53.3
6.您是在什么情况下购买内衣？（ ）
A.先看好过段时间再买9.3
B.喜欢就买 93.3
C.打折觉得划算就买 34.4
D.以前的内衣旧了才买 45.4
7.您喜欢什么风格的内衣？（ ）
资阳区 12.94 42.01 21.63 20.38 23.87 18.14 56.82 37.85
赫山区 南县 桃江区
安化区
沅江区 大通湖 区 高新区
24.14 22.46 25.41 27.70 24.09 03.55
02.41
81.79 68.42 84.10 98.25 74.61 10.63 7.85
占地面积（公亩） 201.6 101 101 322 73 288 299 141 303 362
人口（万） 7.7 3.8 3.8 12 1.8 10.8 11.5 5.4 10 13.1