人际关系
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冲突管理指的是人们采取一定的行为来应对、 处理冲突。 处理冲突的方法的两个维度：合作性和坚持性 五种比较典型的冲突处理方式：竞争模式、 回避模式、顺应模式、妥协模式、合作模式 前三种处理冲突的方式效果不佳。后两种处 理冲突的方法就比较有效，但是并不见得适用于 所有情境。
二、人际合作
合作的两个必要条件： 关系的持续和相互回报。
交往关关系与混合关系。
是一种长久、稳定的关系，它可以满足个人在关 爱、温情、安全感、归属感等情感方面的需求。
情感性关系通常存在于家人、亲密朋友之间，
工具性关系通常存在于陌生人之间，是一种短暂
的、不稳定的关系。店员与顾客之间、公共汽车 司机与乘客之间的关系。
2、爱情
“友谊式爱情” 与“狂热式爱情” 。 前者是指一种对特定对象的亲密感情，它不 一定伴随有激情或生理性冲动。后者是一种对爱 人的强烈渴望，伴随有明显的生理冲动。 爱情的三元理论 爱情有三个基本的成分： 亲密、激情与承诺。 爱情包含四个要素： 关心、责任、尊重、理解
爱情与喜欢的关系
喜欢
受现实评价吸引
爱
较多幻想
平静的情感
无情欲需求
狂热
情欲
可共享
独占、排他
爱的类型
喜欢=亲密
浪漫的爱= 亲密+ 激情
友伴的爱= 亲密+承诺
完美的爱= 亲密+激情+承诺
迷恋的爱= 激情
旋风式的爱= 激情+ 承诺
空洞的爱= 承诺
无爱
第三节 关系对应性与协调性 一、人际冲突
（1）可以让我们认识到冲突是一件很寻常的 事情。 （2）可以提高我们管理冲突的能力 （3）使我们认识到人际冲突对于个人成长的 重要性。 （4）有利于提高人际关系的质量和家庭生活 的满意度。 （5）有利于维持和改善个人的健康。
(4)核心区、可靠区及有效区。 核心区域由一个人的家庭成员构成，是一 个人亲属网络的中心。
可靠区域由一个人的好友们组成。 有效区域由一般亲友组成，包括的人数较
多，在吸收新成员方面也更加开放。
三、人际关系的测量
构的量度，二是对个体的人际关系状况的衡量。 1、社会测量法
基本方法就是向群体成员提问题，请他们对其 他成员进行选择。肯定的选择代表心理上的接纳， 否定的选择代表心理上的排斥。 具体程序： 第一步，确定测量目的。 第二步，确定测量变量。 第三步，确定选择方法。
2、满意感
他们认为分析双方心理上的满意感有助于 揭示人际关系的基本动机。例如，人们对于婚 姻，既有表示满意的，也有表示为层出不穷争 吵的。他们的研究发现，影响人际关系满意感 的因素有三：一是物质的和工具性的帮助，二 是社会的和情感上的支持，三是共同的利益。 他们指出，配偶既是最高满意感的来源，又是 最大矛盾的来源；上司引起的否定情绪较大， 而得到的收益较少；邻居在三个因素方面的满 意度都低。
3、沟通。
有效的沟通看来是一个前提条件。沟通 可以增加成员对群体的认同感。
4、威胁。
对合作行为特别有损害的沟通就是进行 威胁。
5、群体规模。
群体规模与合作之间存在的负的关系边际 资源份额回报率：所能获得的公共利益中，每 一个人所能得到的报酬量。
6、个人倾向性。
我们把在许多情景中一贯表现出合作的 个体称为合作者，同样有的个体被称为竞争者。 社会交换情景中有四类行为型式；竞争者、 合作者、个人主义者、平衡者。 在现实生活中我们可以看到许多人是上述 多类行为形式的混合类型。相对比较普遍的混 合类型是：个人主义者－竞争者和个人主义者 －平衡者。
四、互补性 当双方的需要以及对对方的期望正好成为 互补性关系时，也会产生强烈的人际吸引，尤 其在婚姻和恋爱领域明显地存在着男女双方互 补吸引的现象。
二、关系的发展
1、社会交换
人际交往是一个社会交换的过程，人们之间 的所有活动都是交换，是一种准经济交易。 交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡 献和收益两方面的相对大小。
包括两个方面，一是对一个群体的人际关系结
第四步，编制测量问卷。 第五步，实施测量。 第六步，测量结果的统计处理
2、人际关系状况的自我诊断 (1)人际交往类型测验。 (2)人际关系能力测验。 (3)不良交往行为的自我测量。
第二节 人际关系的形成与发展 一、人际吸引
1、相貌的吸引
对于相貌美的标准，人们通常有大体一致 的看法。但是，也存在文化差异、时代差异、 个人差异与关系差异。
第一节 人际关系概述
一、人际关系研究概况
1、人际关系含义 广义的人际关系是指人与人之间的各种 关系，包括经济关系、政治关系、法律关 系、角色关系、文化关系、心理关系等一 切方面。 社会心理学上所研究的人际关系是的狭义 人际关系，是指人们在交往过程中所形成 的心理关系。
人际关系具有如下的特点： 1、个人性 2、直接可感性 3、情感性
1、人际关系的两个基本维度 情感上的“亲疏” 与地位上的“尊卑” 是人际关系中两个最基本的维度。 当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补 性，而在“亲疏”维度上表现出对等性时， 双方关系比较和谐；相反，当互动双方在 “尊卑”维度上表现出对等性，而在“亲 疏”维度上表现出对立性时，双方关系容 易紧张。
人际关系界限的跨文化现象
1、冲突的实质 冲突是一种对立的状态，表现为两个或 两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不 和谐、敌视甚至争斗关系。 人际冲突有不同的层次和类型。 冲突可能产生于客观存在的分歧，也可 能根源于主观想象的矛盾。
2、冲突的过程
美国学者潘迪曾经提出冲突的五阶段模式：冲突
潜伏阶段、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、 冲突外显阶段和结果阶段。 3、冲突的管理
三、密切关系
1、密切关系的特征
第一，相互依赖，即双方的思想、情感和行为 相互影响。 第二，共同活动。 第三，自我与密切伙伴之间的界限被打破，对 方成为自己个人心理自我的一部分。 第四，交往动机的转变，由注重交易转变为追 求共享。 第五，亲密感，即心理上的密切感。 第六，承诺。双方对关系的投入与承担是关系 延续的主要因素，双方都会表现出自己是可靠的、 负责的、可以信任的。
2、正面的互动
交往本身就可以产生人际吸引 对他人表达赞美、表现出喜欢是增进人际吸 引的有效途径。
3相似性
相似可以产生吸引，在人际交往的过程中， 双方在态度、信仰、爱好、兴趣、家庭背景、 经济收入、年龄、文化程度、社会地位、资历、 民族、地域、职业等方面具有相似性的话，能 够促进人们的相互喜欢。 相似性使我们产生了“我们是正确的”这 种感觉，这是一种酬赏，因此我们喜欢与我们 意见一致的人。
4、技巧。
人际关系就像运动一样，不仅要遵守规则， 而且还需要技巧。例如，交朋友的技巧包括逐 渐地相互自我暴露、安排特殊的会面场合、给 对方以积极的反应等；在工作关系中，必须找 到一种有效管理他人的方法，以提高生产率。 阿盖尔还指出，关于处理好人际关系的技巧是 可以通过训练而掌握的。
二、人际关系维度与中国社会中的人际关 系类型
3、原则。
人际关系的原则描述了某种人际关系建立、 维持和巩固的方式。在夫妻关系、亲子关系、 邻居关系以及其他的人际关系中，人们的行为 受法律等正式原则的制约，而工作中的人际关 系，人们的行为则受规章制度的正式原则的制 约。此外，还有许多非正式的原则，如社会舆 论、社会传统等，它们在各种人际关系中也作 了哪些行为可以做，哪些行为不可以做的规定。
人际关系成分的分析
1、活动。
他们发现，绝大部分夫妻之间的活动发生 在床上、看电视、游戏、用餐、购物、亲密谈 话以及争吵等场合；朋友之间的活动则发生在 吃饭、喝酒、聊天、休闲等场合；而同事之间 的活动则发生在工休时或各种时的说长道短、 开玩笑、嬉戏等场合。他们指出，朋友关系的 活动比起夫妻关系来，最大的区别之处是活动 没有具体内容。
2、社会关系的四种模式 费斯克 社会互动的四种模式： (1)共享(communal sharing)：由团体成员共享情感 与资源，不分彼此。家人关系、亲密朋友等关系。 (2)权威排序(authority ranking)：依据年龄、阶 层、地位等形成不对等的权威与顺从关系，如长 幼关系、上下级关系等。 (3)对等互惠(equality matching)：双方平等，强 调对等回报与交易的平衡。 (4)市场定价(market pricing)：双方基于理性，进 行得失衡量，考虑成本与收益的比率，商业关系 往往如此。
混合性关系介于情感性关系与工具性关系之间，
双方有一定程度的情感关系，但是没有达到可以 随意表现出真诚的行为的地步。亲戚、邻居、师 生、同学、同事等关系。
(3)家人关系、熟人关系和生人关系。
在家人关系中，双方要讲责任，不太在意 对方的回报；在熟人关系中，双方要讲人 情；在生人关系中，双方都讲利害。
克拉克与米尔斯 两种不同的人际关 系 交换关系(exchange relationship)：
强调礼尚往来，讲究平衡与对等；
共享关系(communal relationship)。
关心对方的幸福，讲究需求法则，而且 不期望对方做出对等的回报。
3、中国社会中的人际关系类型 (1)既有关系与交往关系。 既有关系：是指在某一时间点上两人关系 中经由社会既定或认可的一些连带而形成 的一个交往基础。例如，同乡、同事、校 友等都属于既有关系。
三、影响合作的因素 1、回报。即人们对合作的行为常作出合作的反
应，而对于竞争的行为往往作出竞争的反应。
2、对他人动机的知觉。我们决定是否合作，
取决于我们对他人内在动机的归因，但是，在某些情 景中，我们本人的合作或竞争的行为也会影响对他人 的归因。所以对其他从的行为解释有时也反映出我们 自己的动机。不论本人是合作者还是竞争者，对于对 方用与自己相反的方式来反应，该个体往往会把那种 反应方式知觉为“无知”。由此可见，归因在决定社 会交换情景中我们如何作出反应发挥着重要作用。这 就是说，我们常常会作出不正确的归因。(竞争者 、 合作者、个人主义者、平衡者)
2、自我表露
适当的自我表露可以增加他人对你的喜欢。 自我表露也必须注意分寸，过分的表露会让人不 舒服。
3、关系的发展 勒温格等人认为，关系的发展有三个阶段： 单向注意阶段，双方没有互动；表面接触阶段， 双方有初步的、浅层的互动，但是还没有相互 卷入；相互卷入阶段，双方向对方开放自我， 分享信息和感情，这是友谊发展的阶段。 阿特曼等认为，良好的人际关系的发展， 一般经过四个阶段： 定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段 稳定交往阶段。
二、人际合作
合作的两个必要条件： 关系的持续和相互回报。
交往关关系与混合关系。
是一种长久、稳定的关系，它可以满足个人在关 爱、温情、安全感、归属感等情感方面的需求。
情感性关系通常存在于家人、亲密朋友之间，
工具性关系通常存在于陌生人之间，是一种短暂
的、不稳定的关系。店员与顾客之间、公共汽车 司机与乘客之间的关系。
2、爱情
“友谊式爱情” 与“狂热式爱情” 。 前者是指一种对特定对象的亲密感情，它不 一定伴随有激情或生理性冲动。后者是一种对爱 人的强烈渴望，伴随有明显的生理冲动。 爱情的三元理论 爱情有三个基本的成分： 亲密、激情与承诺。 爱情包含四个要素： 关心、责任、尊重、理解
爱情与喜欢的关系
喜欢
受现实评价吸引
爱
较多幻想
平静的情感
无情欲需求
狂热
情欲
可共享
独占、排他
爱的类型
喜欢=亲密
浪漫的爱= 亲密+ 激情
友伴的爱= 亲密+承诺
完美的爱= 亲密+激情+承诺
迷恋的爱= 激情
旋风式的爱= 激情+ 承诺
空洞的爱= 承诺
无爱
第三节 关系对应性与协调性 一、人际冲突
（1）可以让我们认识到冲突是一件很寻常的 事情。 （2）可以提高我们管理冲突的能力 （3）使我们认识到人际冲突对于个人成长的 重要性。 （4）有利于提高人际关系的质量和家庭生活 的满意度。 （5）有利于维持和改善个人的健康。
(4)核心区、可靠区及有效区。 核心区域由一个人的家庭成员构成，是一 个人亲属网络的中心。
可靠区域由一个人的好友们组成。 有效区域由一般亲友组成，包括的人数较
多，在吸收新成员方面也更加开放。
三、人际关系的测量
构的量度，二是对个体的人际关系状况的衡量。 1、社会测量法
基本方法就是向群体成员提问题，请他们对其 他成员进行选择。肯定的选择代表心理上的接纳， 否定的选择代表心理上的排斥。 具体程序： 第一步，确定测量目的。 第二步，确定测量变量。 第三步，确定选择方法。
2、满意感
他们认为分析双方心理上的满意感有助于 揭示人际关系的基本动机。例如，人们对于婚 姻，既有表示满意的，也有表示为层出不穷争 吵的。他们的研究发现，影响人际关系满意感 的因素有三：一是物质的和工具性的帮助，二 是社会的和情感上的支持，三是共同的利益。 他们指出，配偶既是最高满意感的来源，又是 最大矛盾的来源；上司引起的否定情绪较大， 而得到的收益较少；邻居在三个因素方面的满 意度都低。
3、沟通。
有效的沟通看来是一个前提条件。沟通 可以增加成员对群体的认同感。
4、威胁。
对合作行为特别有损害的沟通就是进行 威胁。
5、群体规模。
群体规模与合作之间存在的负的关系边际 资源份额回报率：所能获得的公共利益中，每 一个人所能得到的报酬量。
6、个人倾向性。
我们把在许多情景中一贯表现出合作的 个体称为合作者，同样有的个体被称为竞争者。 社会交换情景中有四类行为型式；竞争者、 合作者、个人主义者、平衡者。 在现实生活中我们可以看到许多人是上述 多类行为形式的混合类型。相对比较普遍的混 合类型是：个人主义者－竞争者和个人主义者 －平衡者。
四、互补性 当双方的需要以及对对方的期望正好成为 互补性关系时，也会产生强烈的人际吸引，尤 其在婚姻和恋爱领域明显地存在着男女双方互 补吸引的现象。
二、关系的发展
1、社会交换
人际交往是一个社会交换的过程，人们之间 的所有活动都是交换，是一种准经济交易。 交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡 献和收益两方面的相对大小。
包括两个方面，一是对一个群体的人际关系结
第四步，编制测量问卷。 第五步，实施测量。 第六步，测量结果的统计处理
2、人际关系状况的自我诊断 (1)人际交往类型测验。 (2)人际关系能力测验。 (3)不良交往行为的自我测量。
第二节 人际关系的形成与发展 一、人际吸引
1、相貌的吸引
对于相貌美的标准，人们通常有大体一致 的看法。但是，也存在文化差异、时代差异、 个人差异与关系差异。
第一节 人际关系概述
一、人际关系研究概况
1、人际关系含义 广义的人际关系是指人与人之间的各种 关系，包括经济关系、政治关系、法律关 系、角色关系、文化关系、心理关系等一 切方面。 社会心理学上所研究的人际关系是的狭义 人际关系，是指人们在交往过程中所形成 的心理关系。
人际关系具有如下的特点： 1、个人性 2、直接可感性 3、情感性
1、人际关系的两个基本维度 情感上的“亲疏” 与地位上的“尊卑” 是人际关系中两个最基本的维度。 当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补 性，而在“亲疏”维度上表现出对等性时， 双方关系比较和谐；相反，当互动双方在 “尊卑”维度上表现出对等性，而在“亲 疏”维度上表现出对立性时，双方关系容 易紧张。
人际关系界限的跨文化现象
1、冲突的实质 冲突是一种对立的状态，表现为两个或 两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不 和谐、敌视甚至争斗关系。 人际冲突有不同的层次和类型。 冲突可能产生于客观存在的分歧，也可 能根源于主观想象的矛盾。
2、冲突的过程
美国学者潘迪曾经提出冲突的五阶段模式：冲突
潜伏阶段、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、 冲突外显阶段和结果阶段。 3、冲突的管理
三、密切关系
1、密切关系的特征
第一，相互依赖，即双方的思想、情感和行为 相互影响。 第二，共同活动。 第三，自我与密切伙伴之间的界限被打破，对 方成为自己个人心理自我的一部分。 第四，交往动机的转变，由注重交易转变为追 求共享。 第五，亲密感，即心理上的密切感。 第六，承诺。双方对关系的投入与承担是关系 延续的主要因素，双方都会表现出自己是可靠的、 负责的、可以信任的。
2、正面的互动
交往本身就可以产生人际吸引 对他人表达赞美、表现出喜欢是增进人际吸 引的有效途径。
3相似性
相似可以产生吸引，在人际交往的过程中， 双方在态度、信仰、爱好、兴趣、家庭背景、 经济收入、年龄、文化程度、社会地位、资历、 民族、地域、职业等方面具有相似性的话，能 够促进人们的相互喜欢。 相似性使我们产生了“我们是正确的”这 种感觉，这是一种酬赏，因此我们喜欢与我们 意见一致的人。
4、技巧。
人际关系就像运动一样，不仅要遵守规则， 而且还需要技巧。例如，交朋友的技巧包括逐 渐地相互自我暴露、安排特殊的会面场合、给 对方以积极的反应等；在工作关系中，必须找 到一种有效管理他人的方法，以提高生产率。 阿盖尔还指出，关于处理好人际关系的技巧是 可以通过训练而掌握的。
二、人际关系维度与中国社会中的人际关 系类型
3、原则。
人际关系的原则描述了某种人际关系建立、 维持和巩固的方式。在夫妻关系、亲子关系、 邻居关系以及其他的人际关系中，人们的行为 受法律等正式原则的制约，而工作中的人际关 系，人们的行为则受规章制度的正式原则的制 约。此外，还有许多非正式的原则，如社会舆 论、社会传统等，它们在各种人际关系中也作 了哪些行为可以做，哪些行为不可以做的规定。
人际关系成分的分析
1、活动。
他们发现，绝大部分夫妻之间的活动发生 在床上、看电视、游戏、用餐、购物、亲密谈 话以及争吵等场合；朋友之间的活动则发生在 吃饭、喝酒、聊天、休闲等场合；而同事之间 的活动则发生在工休时或各种时的说长道短、 开玩笑、嬉戏等场合。他们指出，朋友关系的 活动比起夫妻关系来，最大的区别之处是活动 没有具体内容。
2、社会关系的四种模式 费斯克 社会互动的四种模式： (1)共享(communal sharing)：由团体成员共享情感 与资源，不分彼此。家人关系、亲密朋友等关系。 (2)权威排序(authority ranking)：依据年龄、阶 层、地位等形成不对等的权威与顺从关系，如长 幼关系、上下级关系等。 (3)对等互惠(equality matching)：双方平等，强 调对等回报与交易的平衡。 (4)市场定价(market pricing)：双方基于理性，进 行得失衡量，考虑成本与收益的比率，商业关系 往往如此。
混合性关系介于情感性关系与工具性关系之间，
双方有一定程度的情感关系，但是没有达到可以 随意表现出真诚的行为的地步。亲戚、邻居、师 生、同学、同事等关系。
(3)家人关系、熟人关系和生人关系。
在家人关系中，双方要讲责任，不太在意 对方的回报；在熟人关系中，双方要讲人 情；在生人关系中，双方都讲利害。
克拉克与米尔斯 两种不同的人际关 系 交换关系(exchange relationship)：
强调礼尚往来，讲究平衡与对等；
共享关系(communal relationship)。
关心对方的幸福，讲究需求法则，而且 不期望对方做出对等的回报。
3、中国社会中的人际关系类型 (1)既有关系与交往关系。 既有关系：是指在某一时间点上两人关系 中经由社会既定或认可的一些连带而形成 的一个交往基础。例如，同乡、同事、校 友等都属于既有关系。
三、影响合作的因素 1、回报。即人们对合作的行为常作出合作的反
应，而对于竞争的行为往往作出竞争的反应。
2、对他人动机的知觉。我们决定是否合作，
取决于我们对他人内在动机的归因，但是，在某些情 景中，我们本人的合作或竞争的行为也会影响对他人 的归因。所以对其他从的行为解释有时也反映出我们 自己的动机。不论本人是合作者还是竞争者，对于对 方用与自己相反的方式来反应，该个体往往会把那种 反应方式知觉为“无知”。由此可见，归因在决定社 会交换情景中我们如何作出反应发挥着重要作用。这 就是说，我们常常会作出不正确的归因。(竞争者 、 合作者、个人主义者、平衡者)
2、自我表露
适当的自我表露可以增加他人对你的喜欢。 自我表露也必须注意分寸，过分的表露会让人不 舒服。
3、关系的发展 勒温格等人认为，关系的发展有三个阶段： 单向注意阶段，双方没有互动；表面接触阶段， 双方有初步的、浅层的互动，但是还没有相互 卷入；相互卷入阶段，双方向对方开放自我， 分享信息和感情，这是友谊发展的阶段。 阿特曼等认为，良好的人际关系的发展， 一般经过四个阶段： 定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段 稳定交往阶段。