卖场巡查事项及标准1
商场督导巡查制度范本
商场督导巡查制度范本一、总则为加强商场经营管理，确保商场各项工作的顺利进行，提高服务质量，保障消费者权益，制定本督导巡查制度。
本制度适用于商场的日常督导巡查工作，商场各相关部门应严格按照本制度执行。
二、巡查组织1. 商场成立巡查小组，由商场总经理担任组长，各部门负责人担任成员。
巡查小组负责制定巡查计划、组织实施巡查工作，并对巡查结果进行处理和反馈。
2. 巡查小组应定期召开巡查工作会议，总结巡查情况，分析问题原因，制定整改措施，并对巡查工作进行改进。
三、巡查内容1. 服务态度：检查员工的服务态度，是否热情、耐心、周到，是否存在态度恶劣、不耐烦等情况。
2. 商品质量：检查商品的质量，是否存在假冒伪劣、过期变质等不合格商品。
3. 价格公示：检查商品价格是否已公示，是否存在未明码标价、价格欺诈等违法行为。
4. 环境卫生：检查商场的环境卫生，是否整洁、卫生，是否存在垃圾堆积、卫生死角等情况。
5. 消防安全：检查商场的消防安全设施设备是否齐全、有效，是否存在火灾隐患，员工是否掌握消防安全知识。
6. 安全生产：检查商场的安全生产情况，是否存在安全隐患，员工是否掌握安全生产知识。
7. 其他事项：检查商场其他相关事项，如售后服务、消费者权益保护等。
四、巡查方式1. 定期巡查：巡查小组应按照巡查计划，定期对商场的各项内容进行巡查。
2. 随机巡查：巡查小组可根据实际情况，随时对商场的各项内容进行随机巡查。
3. 专项巡查：针对特定问题或事件，巡查小组可组织专项巡查。
五、巡查处理1. 对于巡查中发现的问题，巡查小组应立即进行记录，并向相关部门反馈，要求其及时进行整改。
2. 对于重大问题，巡查小组应立即向商场总经理报告，并由总经理组织相关部门进行处理。
3. 对于重复出现的问题，巡查小组应深入分析原因，制定整改措施，并加强对相关人员的培训和管理。
六、巡查反馈1. 巡查小组应定期向商场总经理报告巡查情况，对巡查中发现的问题及整改情况进行反馈。
店面巡检(说明)
关于店面巡检
1、关于员工日常行为规范检查
（1）仪容仪表着装是否统一是否按规定画妆
（2）迎言送语致欢迎、欢送词是否整齐，是否高亢
（3）站姿站立是否按规定站立，有无超出规范
（4）个人卫生发型、指甲、妆颜
2、商品的陈列
（1）货品是否按规定摆放在合适位置
（2）是否有专人负责管理货品的陈列及摆放
（3）关于模具、货品的卫生，是否干净，无灰尘
（4）对已销或者长时间未销货品的补货或换货是否及时
3、货品的检查（数量，标签，质量）
（1）数量的核对
（2）标签的检查或抽查（标签是否有破损，模糊不清）是否做到及时更换
（3）质量的检查或抽查（是否有磕碰，磨损，重量是否与标识一样）
（4）关于赠品是否有专人管理（数量的核对）
4、消防安全，货品安全
（1）消防安全，是否按规定配备指定消防器材
（2）是否按规定参与消防安全知识的培训
（3）货柜的检查，锁子是否牢靠，破损
（4）灯具，电源的管理，是否有损
5、店面卫生检查
（1）店面整体的卫生情况的检查
（2）货柜是否干净
（3）地面的卫生情况
（4）其它陈设物品的检查
6、其它
（1）交接表格是否按时填写，是否清楚。
（2）登记数量是否与库存货品一致
（3）是否存在其它未及时处理事宜
（4）店面巡检时间的确定（）。
营运督导卖场巡检检核标准
不合格商品明细
商品打折、降价记录填写规范、正确（抽检一个组）
26
备品、包装物使用登记、记录
备品、包装物领取记录填写清楚、正确
部门：营运部检核人：
3.9卖场专柜检核标准
序
检查项目
检查内容
检查标准
分数
1
区域卫生
专柜区内地面
干净、清洁、无杂物
2
2
货架、柜台
无尘土、污迹、玻璃明亮,价格标牌明确，器皿干净
1
9
总经理授权及财务作业规范权
抽查两笔是否按授权执行
10
赠品管理
赠品登记本
查看仓管课赠品登记本规范、逐笔序时登记
1
11
抽查赠品实物
抽查2项赠品与登记数量相符
12
收货票据
抽查商品验收单
抽查1、2月共6张商品验收单规范、签字齐全
1
13
票据流转登记本
检查1、2月票据流转登记本填写规范、签字齐全
14
内部转货
2
6
2．外场广告牌悬挂物
安装要牢固。
7
3．仓库、办公区，
有明显禁烟标志，严格管制煤气明火。
8
4．店铺外防损
巡逻到位。
9
消防安全
1．全场电路
合格，无超负荷用电。
2
10
2．消防设备和消防器材
有专人负责，灭火器有效放置合理。报警设备良好，防火卷帘良好、通道畅通
11
3．紧急出口、应急灯设置
应急灯完好，标志明显，隔离堆放货物，紧急出口不得堆放货物。
14
服务质量目标统计
服务质量目标每日有统计、记录；分别以周，月为单位做奖罚
15
客服值班主管巡场记录
巡场规范
气、温、光——光
天井顶部幕布开关说明
外部天气
幕布开启
晴、少云、多云 阴
雨、雪
×
根据现场 光线情况
√
注： 晚间及时提醒物业关闭幕布。
负责部门
物业公司 顾客服务部
气、温、光——光
天井顶部射灯及灯带开启说明
☼ 周一至周五（非营销活动期间）：仅开启中间两路射 灯，灯带不开启。
☼ 周六、日或节假日营销活动期间：将天井四周射灯和灯 带全部打开。
☞ 空调、排风扇、通道门窗有效组合开关， 适时调控现场温度。
☞ 现场注意顾客对温度和楼层温差的反映， 及时联系物业、客服。
☞ 空调开关时，及时检查门窗开关情况。 目前，3号通道窗户开关由保洁负责。
气、温、光——光
☼ 早进场检查值班灯是否正常开启，是否符合规范； ☼ 营业期间，所有照明设备是否工作正常； ☼ 营业结束，查看营业用灯关闭情况，是否规范，收银指 示灯是否关闭。
货、柜、样——货
小库规范
1.货物摆放整齐、规范、便于取拿。 2.帐物相符，商品分类清楚。 3.小库内卫生符合商城卫生标准。 4.货架、货柜摆放的各项间距数据，必须符合商城消防安全之有关规 定，如顶距（商品顶端与天花板之间距离为0.3-0.5米、灯距0.5米以 上、物距等。 5.小库内严禁员工滞留。（交接班除外） 6.试衣间内设立小库，进出小库取放商品时，必须在关好试衣间门的 同时敞开小库门，借此提示顾客小库内有人。 7.离开小库时一定要检查门是否锁好，保证安全。 8.小库内严禁放置私人物品，及易燃易爆品。
天、地、墙
营造整洁的营业环境Biblioteka 天、地、墙——天卫生
天花及设备设施干净，见本色， 无蜘蛛网、无灰尘。
注：
门店巡检标准
信息部巡店标准一、硬件部分：1、门店办公室内安置的网络设备安放有序，要求所有设备固定于机柜内，日常未经允许，不可随意拆卸。
2、门店所有网络线路要保持规整，原则上要保证所有线路固定于踢脚线或相邻设备处，不允许有随意走线现象发生。
3、各类网络设备连接用户名、密码、设置与实际登记无差异。
4、店内所有监控头是否可正常运行，有无影像缺失或无法正常录像现象发生。
硬盘录像机等设备是否通过可用交换机连接至互联网5、店内所有电子台秤位置、线路、设置及日常使用问题整理并及时解决。
6、店内广播是否可正常使用，所有音箱是否可正常播放广播内容。
7、如店面安装有LED显示屏，则对屏幕播放情况、内容更换情况进行检查。
8、门店办公电话使用情况，线路是否有破损、杂乱现象。
9、打印机连接情况检查，有无打印异常现象发生。
10、针对店内特殊网络设备或网络环境进行检查。
11、解决店内相关人员针对网络设备操作方法、常规注意事项指导。
12、各类网络设备内、外无明显灰尘。
13、收银机摆放整齐，线路规整并保证无虚接。
二、软件部分：1、服务器操作系统检查a、服务器系统时间b、服务器硬盘可用容量c、服务器应用程序安装检查d、系统内计划任务执行情况检查e、VNC服务器端运行状态f、考勤软件是否可以正常连接打卡机设备2、办公电脑操作系统检查a、服务器应用程序安装检查b、系统全面杀毒及系统补丁更新检查c、办公电脑内所安装MyShop客户端、传秤软件、Office等日常软件运行状况检查3、MyShop系统检查a、待执行调售价单------------有变价单不需要执行，则在系统内取消b、批次配送返配入库单------------检查确认门店人员已及时审核c、收银员帐号使用情况检查，是否有员工工号与实际使用人员不符情况。
零售门店管理巡查制度范本
零售门店管理巡查制度范本一、总则第一条为了确保零售门店的正常运营，提高服务质量和销售业绩，制定本巡查制度。
第二条本制度适用于全国范围内的零售门店，包括直营店、加盟店等。
第三条门店巡查工作应由专门设立的巡查部门或专人负责，实行定期、不定期的巡查制度。
第四条巡查工作应以门店运营管理规范为指导，注重发现问题，解决问题，提升门店运营水平。
二、巡查内容第五条巡查内容主要包括：1. 门店形象：门头、橱窗、货架、地面等是否整洁、完好，符合公司形象要求。
2. 商品陈列：商品陈列是否规范，货品摆放是否整齐，价格标签是否清晰。
3. 销售服务：员工服务态度、销售技巧、顾客满意度等。
4. 环境卫生：门店卫生是否达标，包括货架、地面、卫生间等。
5. 安全管理：消防设施、安全通道、防盗措施等是否到位。
6. 员工管理：员工着装、考勤、工作状态等。
7. 销售数据：销售额、客流量、销售排行榜等数据是否正常。
三、巡查流程第六条巡查前，巡查人员应制定详细的巡查计划，明确巡查时间、地点、内容等。
第七条巡查过程中，巡查人员应逐一检查门店的各个环节，记录存在的问题。
第八条巡查结束后，巡查人员应整理巡查记录，形成巡查报告，提交给门店管理层。
第九条门店管理层对巡查报告要认真分析，针对存在的问题制定整改措施，并及时落实。
四、巡查频次第十条门店巡查频次不低于每月一次，特殊情况下可根据需要增加巡查频次。
第十一条新开业门店应在开业后一周内进行首次巡查。
五、巡查结果处理第十二条对巡查中发现的问题，门店管理层要在规定时间内进行整改，并将整改结果反馈给巡查人员。
第十三条对重大问题，巡查人员应立即上报公司总部，由总部负责处理。
第十四条对巡查中发现的不合格现象，门店应进行严肃处理，对相关责任人进行处罚。
六、附则第十五条本制度自发布之日起执行。
第十六条本制度的解释权归公司总部所有。
通过以上巡查制度范本，零售门店可以更好地规范管理，提高运营水平，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。
商场日常巡查管理制度
商场日常巡查管理制度第一章总则第一条为了确保商场的正常运营和安全管理，提高商场的管理效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场的日常巡查管理工作，包括商场内部设施设备、消防安全、环境卫生等方面的巡查管理。
第三条商场管理部门负责组织实施本制度的执行，并对巡查工作进行监督和检查。
第四条商场日常巡查管理应遵循“预防为主、综合治理、责任到人”的原则，建立健全巡查记录、隐患排查、整改落实等制度。
第五条商场日常巡查管理应与商场安保、物业管理部门等相关部门协同配合，形成合力，共同维护商场的正常秩序。
第二章巡查内容第六条商场日常巡查管理应包括以下内容：（一）商场内部设施设备的运行情况和维护保养情况；（二）商场消防设施的使用和维护情况；（三）商场环境卫生情况和管理措施的执行情况；（四）商场安全隐患的排查和整改情况；（五）商场员工工作状态和服务态度等；（六）其他需要巡查管理的内容。
第七条商场管理部门应根据商场的具体情况，制定巡查计划和巡查路线，并明确巡查人员和巡查时间。
第八条巡查人员应按照巡查计划和巡查路线进行巡查，及时发现问题并上报商场管理部门。
第九条商场管理部门应对巡查人员进行培训和指导，确保巡查工作的质量和效果。
第十条商场管理部门应定期对巡查情况进行检查和评估，及时纠正问题并完善巡查管理制度。
第三章巡查程序第十一条商场日常巡查应按照以下程序进行：（一）巡查前的准备工作：巡查人员应熟悉巡查内容和要求，检查巡查工具和设备是否完好，做好记录准备；（二）巡查过程中：巡查人员应认真执行巡查计划和路线，按照要求逐项巡查，发现问题及时报告；（三）巡查结束后：商场管理部门应对巡查结果进行汇总和整理，对发现的问题进行分析和处理，制定整改措施并落实。
第十二条商场管理部门应建立巡查记录和档案，对巡查情况进行记录和归档，以备查阅和借鉴。
第四章巡查要求第十三条商场日常巡查管理应做到以下要求：（一）严格执行巡查制度，保证巡查的全面和及时性；（二）巡查人员应做到勤勉尽责、认真细致、客观公正；（三）对发现的问题要及时上报，并按照相关规定进行整改和落实；（四）对于存在的安全隐患要立即处理并报告相关部门；（五）在巡查过程中，如发现有员工违反规定或行为不端，应及时处置并报告商场管理部门。
店内巡查工作制度范本
店内巡查工作制度范本一、目的为确保店内各项工作的正常运行，提高服务质量，保障顾客和员工的安全，制定本巡查工作制度。
通过巡查，发现问题及时整改，确保店内环境整洁、设备正常、安全无隐患。
二、适用范围本制度适用于店内所有区域和工作时段的巡查管理。
三、巡查内容1. 环境巡查：检查店内环境是否整洁，无垃圾、杂物、油渍等；各类标识是否清晰、完好；各类设施设备是否干净、完好，无损坏。
2. 设备巡查：检查各类设备运行状况，如空调、照明、消防设施、安防设备等，确保其正常运行，无异常声音、异味等。
3. 安全巡查：检查店内安全设施是否完好，如消防器材、疏散指示标志、安全出口等；排查店内安全隐患，如电线老化、漏电、火源等；检查员工操作是否规范，有无违规行为。
4. 服务巡查：观察员工服务态度、服务质量，如态度是否热情、解答是否准确等；检查顾客满意度，及时解决顾客投诉。
5. 员工巡查：检查员工着装、仪容仪表、工作状态等，确保其符合公司要求。
四、巡查频次1. 日常巡查：店长或指定负责人每天至少进行一次全面巡查，必要时进行多次。
2. 特殊时期巡查：在节假日、促销活动等特殊时期，增加巡查频次，确保店内安全、环境和服务质量。
3. 夜间巡查：夜间营业结束后，店长或指定负责人对店内进行一次全面巡查，确保无遗留问题。
五、巡查流程1. 制定巡查计划：店长根据店内实际情况，制定巡查计划，明确巡查时间、内容和责任人。
2. 执行巡查：巡查人员按照计划进行巡查，发现问题及时记录，并根据情况采取相应措施。
3. 整改落实：对巡查中发现的问题，由店长或指定负责人负责组织整改，确保问题得到及时解决。
4. 巡查总结：定期对巡查情况进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，不断提高店内管理水平。
六、巡查要求1. 巡查人员应具备较强的责任心，认真履行职责，不得擅离职守。
2. 巡查过程中，应保持通讯畅通，以便及时沟通、处理问题。
3. 巡查人员应准确记录巡查情况，对重大问题及时报告店长或上级领导。
商场巡查管理制度
商场巡查管理制度一、总则为加强商场的安全管理工作，规范商场内部秩序，保障商场顾客和员工的人身财产安全，提升商场形象，特制定本商场巡查管理制度。
二、巡查组织架构1.商场巡查工作由商场管理部门负责组织实施，设立巡查组，由专职巡查人员组成，负责商场各区域的巡查工作。
2.商场巡查工作由巡查组长统一指挥，根据商场内部情况，合理分配巡查人员的任务和区域。
3.商场巡查工作定期进行评估和总结，及时反馈问题，对巡查人员进行绩效考核。
三、巡查流程1.商场巡查工作分为日常巡查和专项巡查。
2.日常巡查由巡查人员依照商场巡查路线，每日轮流巡查商场各区域，包括商场门口、商户店铺、楼道通道、消防设施等内容。
3.巡查人员在巡查过程中应及时发现并处理商场内部存在的安全隐患和问题，保证商场顺畅运营。
4.专项巡查根据商场实际情况和安全管理需要，对某一特定区域或主题进行重点巡查。
五、巡查内容1.商场外部环境：包括商场周边道路交通情况、商场外立面清洁情况、商场广告宣传物设施等。
2.商场内部通道：包括商场楼道、电梯、扶梯、安全通道等的畅通情况、安全出口标识是否完整明显等。
3.商户店铺：包括商户门面装修、商品陈列、安全门窗、消防设施配备等的规范情况。
4.商场公共区域：包括商场大厅、休息区、卫生间等公共场所的清洁卫生、设施维护、安全设备情况。
五、巡查记录与处理1.巡查人员应对巡查情况进行详细记录，包括巡查时间、地点、内容、发现问题描述等内容。
2.对于发现的问题，应按照商场内部相关规定，及时采取措施处理，如发现火灾隐患应立即通知消防部门，发现违规行为应及时处罚。
3.对于严重违规行为或多次发现问题的商户，商场管理部门可采取停业整顿、责令改正、暂停合作等措施。
六、巡查管理1.商场巡查工作由商场管理部门负责定期检查和督促巡查组的工作执行情况，对巡查工作进行及时总结和改进。
2.巡查人员应接受相关培训，提高巡查工作的专业性和效率，保证商场安全管理工作的顺利进行。
商场巡逻管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场安全管理，维护商场秩序，保障顾客和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓储区、停车场等。
第三条本规定由商场安全管理部门负责解释和实施。
第二章巡逻人员及职责第四条巡逻人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 熟悉商场安全管理制度和操作规程；3. 具备一定的消防安全知识和技能；4. 身体健康，无不良嗜好；5. 有责任心，能够认真履行职责。
第五条巡逻人员的职责：1. 负责商场内公共区域的巡逻，及时发现并制止违反商场规定的行为；2. 监督和指导顾客遵守商场秩序，维护商场形象；3. 监测商场消防设施设备运行情况，确保消防设施设备完好有效；4. 对商场内的可疑人员进行盘查，发现可疑情况及时报告；5. 发现火灾、盗窃等突发事件，立即采取措施，协助有关部门进行处理；6. 配合商场其他部门做好安全防范工作；7. 遵守国家法律法规和商场各项规章制度。
第三章巡逻时间及路线第六条巡逻时间：1. 巡逻时间为每日上午9:00至晚上21:00；2. 根据商场实际情况，可适当调整巡逻时间。
第七条巡逻路线：1. 巡逻人员应按照规定的路线进行巡逻，确保全面覆盖商场各区域；2. 巡逻路线应避开人流高峰期，确保顾客安全；3. 巡逻人员应熟悉商场布局，提高巡逻效率。
第四章巡逻要求第八条巡逻人员应着装整齐，佩戴巡逻证件，保持良好的精神风貌。
第九条巡逻人员应使用规定的巡逻装备，如巡逻车、对讲机等。
第十条巡逻人员应保持高度警惕，认真观察，对可疑情况及时报告。
第十一条巡逻人员应文明执法，礼貌待人，不得使用暴力。
第十二条巡逻人员应遵守交通规则，确保巡逻安全。
第五章巡逻记录及考核第十三条巡逻人员应做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。
门店巡视管理制度
门店巡视管理制度一、概述门店巡视管理制度是为了加强门店的日常管理，确保门店的运营安全和顺利进行而制定的。
门店巡视是指对门店的各项设施、设备、人员和经营情况进行定期检查和监督，及时发现问题，及时解决问题，确保门店经营的正常进行。
门店巡视是门店管理的一个重要环节，对于保障门店的运营安全、提高门店经营效率、维护门店形象具有重要意义。
二、巡视内容1.门店设施设备的检查：包括门店的建筑结构、设备设施、电气设备、消防设备等的检查，确保设备设施完好，正常运转，无安全隐患。
2.门店环境卫生的检查：包括门店的卫生情况、环境整洁度、垃圾处理等的检查，确保门店环境整洁，符合卫生标准。
3.门店商品和货架陈列的检查：包括门店的商品陈列情况、货架布局、商品摆放规范等的检查，确保商品摆放合理，符合品牌形象。
4.门店人员的仪容仪表和服务态度的检查：包括门店员工的仪容仪表、服务态度、专业知识等的检查，确保员工形象良好，服务热情周到。
5.门店营业额和盈利情况的检查：包括门店的营业额、盈利情况、经营状况等的检查，确保门店经营状况良好，盈利稳定。
三、巡视频率1.日常巡视：门店经理和主管每天都要对门店进行巡视，确保门店的日常运营安全稳定。
2.定期巡视：每周门店管理团队要对门店进行一次定期巡视，对门店设施设备、环境卫生、商品陈列、员工表现等进行全面检查。
3.专项巡视：针对某个特定问题或某个环节进行单独的专项巡视，及时发现问题，及时解决问题。
四、巡视记录1.门店巡视记录：门店每次巡视都要有记录，包括巡视时间、巡视内容、巡视人员、发现问题和处理情况等，形成巡视记录。
2.巡视问题台账：记录每次巡视中发现的问题及处理情况，及时跟踪整改进展情况。
3.巡视总结报告：每次巡视结束后，门店管理团队要对巡视发现的问题进行总结，形成巡视总结报告，提出解决措施和改进建议。
五、巡视责任1.门店经理：门店经理是门店巡视的主要责任人，要确保每天巡视，并对巡视发现的问题进行及时处理。
销售场所巡检安全操作规程
销售场所巡检安全操作规程随着经济的发展和城市化进程的推进，各类销售场所在我们生活中占据着重要的位置。
无论是商场、超市、专卖店还是小摊小贩，都是我们购物和消费的主要场所。
然而，对于销售场所的安全问题，我们不能掉以轻心。
为了确保销售场所的安全和顾客权益，销售场所巡检的安全操作规程应当得到重视和执行。
首先，销售场所巡检应定期进行，以确保场所的整洁与安全。
巡检人员应按照事先制定的巡检计划，对销售场所的入口、出口、货架、展示区等区域进行仔细检查。
首要任务是确保地面的清洁和平坦，防止发生滑倒事故。
坏掉或破损的地板、瓷砖应及时更换或修理，确保顾客的人身安全。
此外，巡检人员还应特别注意火灾隐患，检查电线、插座和照明设备是否正常运行，同时保持消防设施的完好，定期检查灭火器的有效期，以预防火灾的发生。
其次，销售场所巡检要注重货物的陈列和存放。
巡检人员应检查货架上的商品是否整齐有序，是否有过期食品、损坏商品等，及时清理和处理。
对于易碎品和易腐品，售货员应有明确的陈列要求，摆放在易碎品专区或冷藏柜内，以免顾客在购物过程中发生意外。
此外，巡检人员还应确认货物存放的位置是否合理，避免堆放过高或摆放不稳定，确保货物不会滑落或引发堆积塌方。
再次，销售场所巡检要关注人员的工作行为。
售货员是销售场所最重要的工作人员之一，他们的工作态度和行为直接关系到销售场所的形象和顾客体验。
巡检人员应对售货员的服务态度、工作纪律、形象仪容等进行检查，并及时提出改进意见。
同时，巡检人员还要关注售货员的工作环境，确保其工作区域整洁、卫生，并提供合适的劳动保护用品，保障员工的安全。
最后，销售场所巡检要重视顾客的投诉和意见反馈。
巡检人员要主动接触顾客，了解他们对销售场所的评价和建议。
对于投诉和意见，巡检人员应认真倾听，及时采取措施予以解决和改进，以提升顾客的满意度和忠诚度。
只有站在顾客的角度思考问题，才能更好地改善销售场所的经营状况。
总之，销售场所巡检安全操作规程对于确保场所的安全和顾客权益至关重要。
零售、服务、商场、超市行业电器主管巡查标准
电器主管巡场标准营业中巡场标准营业前的巡场目的：检查各项工作的就绪情况，做好准备，迎接顾客。
一、劳动纪律1、上班不准迟到、早退、代别人签到、签退，不准空岗2、员工必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续3、上岗前不准吃葱、蒜等带异味的事物，不准酒后上岗，不准携带手机（指定人员除外）4、感冒戴口罩。
二、仪容仪表1、上岗前员工工装应穿着整齐，工装应保持清洁，熨烫平整，衣兜内不准装过多物品而鼓起，不准穿拖鞋，必须穿袜子，不准工、便装混穿。
2、工卡填写要规范完整，无漏项、无破损，工卡照片用一寸免冠照片，工卡佩戴在指定位置。
3、男员工不准留胡须、鬓角、长发，女员工必须淡妆上岗，不准佩带过于醒目的发饰，不准做过于夸张的发型，不准染过于醒目的颜色4、员工指甲必须剪好并保持清洁，女员工不准涂除淡色以外的指甲油，不准留长指甲.三、商品1、商品陈列有序，分类明确，随季节、天气变化改变。
2、商品摆放整齐无空缺。
3、畅销商品陈列在易看见、易拿到的醒目位置，保证库存不得缺货。
4、商品摆放美观新颖，商品陈列及时更新。
5、根据产品陈列和更新，POP和标价签及特价标示要更换及时，粘贴规范，无破损。
活动用POP粘贴整齐一致，活动结束后必须及时撤掉。
6、展台干净整洁，与销售无关的物品应放在隐蔽处。
7、商品陈列按规格摆放方便顾客选购。
四、环境1、地面清洁，无纸屑、积水、污渍，无卫生死角存在。
2、垃圾桶及时清理，无过夜垃圾、垃圾桶未倒置现象。
3、商场展台、货架及柜台整洁无破损。
4、空调、电器设备洁净，正常使用。
5、演示商品表面干净，无杂物，无污渍，水渍。
6、天花板应保持干净无手印、无破损。
7、卖场pop悬挂一致、台签粘贴规范统一，整洁无破损，活动结束及时换掉。
8、形象画、灯箱画随季节变化，整洁无破损，无过季现象。
营业中巡场标准营业中的巡场目的：保证卖场各项工作的正常运行。
一、劳动纪律1、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天、哼小曲，不准串岗空岗、妨碍他人工作。
超市商场安全巡查制度
超市商场安全巡查制度超市商场安全巡查制度一、巡场办法1、为了实施规范，各楼层主任须实行走动管理。
每班的巡场平时不得少于七次（每次至少四十五分钟），在办公室停留时间不可超过十五分钟。
特殊情况如接待投诉、处理突发事件等除外。
巡场时需随身携带《巡场记录表》、《违纪处罚通知单》，以保证处理问题的及时性；2、巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌。
使用对讲机呼叫时应使用文明用语；3 、主管副总及营运经理随时对各楼层的巡场情况进行抽查。
4、各楼层主任每日轮流巡视商场外围，检查橱窗及休闲设施、广告设施的使用情况，发现问题及时处理。
5、营业过程中各楼层主任应对卖场进行综合巡查，内容应包括：1）员工的管理：仪容仪表，出勤状况，员工工作纪律、服务行为规范，如发现员工有违规情况，将开出罚款单；2）卖场清洁卫生：包括公共区域、柜台内、天花、洗手间、商场外围等；商品的管理：商品的陈列与摆放，货品丰满度，新品、促销品及时上架情况，质量检查，经营范围的检查，价格以及标价签的管理；3）促销活动执行情况跟踪：各种标牌、指示牌的检查；设备设施的运转情况等。
4）卖场异常情况检查、处理突发事件及顾客投诉等。
6、对于现场发生的损坏物品的处理流程1）楼层主任接到损坏物品汇报时应及时知会防损员。
楼层主任首先应注意区分责任方与事故原因，针对不同问题及时处理，重大问题向上级主管部门汇报。
2）一般可采取折价卖出、回厂处理、赔偿等方法。
在事件处理过程中接待人员一定要注意自己的方式与态度，注意维护个人及购物中心整体形象。
3）损坏专柜物品的情况（1）无意识损坏：如果物品损坏程度不影响商品再次销售或经简单处理可再次使用和销售时，由楼层主任与相关专柜协调拿回厂家或商户自行处理后，由楼层主任向相关责任人表明情况；如果物品损坏严重，影响商品再次使用和销售时，楼层主任与相关责任人协商，采取折价销售或协商赔偿损失等措施，并最终判定赔偿金的责任人。
（2）蓄意损坏：如发生蓄意损坏商户物品事件，除第一时间上报上级主管部门之外，楼层主任应尽量协助防损人员将责任人带到相关部门办公室处理，视破坏程度或纠纷情况给予即时处理或报告公安机关追究其法律责任，具体情况可参照《突发事件处理办法》有关条款执行。
门店安全巡查路线及巡查标准
门店安全巡查路线及巡查标准门店安全巡查路线及巡查标准目的安全巡查是对可能存在的隐患进行检查，查找不安全因素和不安全行为，以确保隐患消除或控制隐患，制定巡查计划严格按照《门店安全巡查标准》的要求开展检查。
第一节各门店巡查路线一、回龙观店巡检路线：1、由四层服务台开始，按启封场路线标准，西区北主通道方向——西区南主通道——东区南主通道——东区北主通道返回至扶梯口。
2、三层西区北主通道——西区南主通道——东区南主通道——东区北主通道返回至扶梯口。
3、二层西区北主通道——西区南主通道——东区南主通道——东区北主通道返回至扶梯口。
4一层由大场开始向西门方向——出西门往东巡视外围——由北门进入——由东南门出——向西巡视南通道外围至一层员工入口处下至B1区域。
5、B1区域由员工食堂开始——拍照室、物流室、行政库房、耐克库房、更衣室、1，2，3号库房。
二、草桥店巡检路线：1、一层北门外停车场——外围灯箱玻璃门——扶梯客梯——各个安全通道门——外租库房——苍笼——配电室。
2、外租健身房——水房——卫生间——边厅外租商户——苍笼——安全通道——扶梯——配电室——外挂梯。
3、八八空间——乐动之旅——瑜伽馆——东融国际影院——儿童乐园——正一味——各安全通道——服务台——餐厅——楼顶。
三、五棵松店巡检路线：1、一层女鞋区域-中门-外租区域-西门-阿迪达斯、斯凯奇等区域-（西扩扶梯上二楼2、（运动区域）-儿童乐园-儿童区域-女装-户外-苏宁-男装-休闲-4号通道下楼-B各库房-B3库房-更衣室-食堂四、来广营店巡检路线：10:00检查路线：卖场经营区域——第一通道——第二通道——第三通道——第四通道——第五通道——卖场库房——配电室——管道井——办公区——纤边处——乐刻健身房——工厂店——宜卡家居——迪信通——美食城——拍照室——扦边处——办公室——服务台——卖场非经营区：行政库房——物流退货组——更衣室——安全通道——一层外围16:00检查路线办公区楼梯间——一层外围——卖场库房——-配电室——外租区——管道井——扶梯、客梯、货梯——美食城——一层车库——安全楼梯——更衣室20:00检查路线：卖场库房——配电室——管道井——办公室——外租区——乐刻健身房——宜卡家居··迪信通——楼层安全通道··——层外围——退货组——行政库房——拍照室——美食城——一层库房——办公室——服务台——卫生间第二节门店安全巡查标准一、安全通道/出口1、所有安全疏散通道内必须清洁、畅通无杂物2、营业期间安全出口门不得上锁，紧急情况下必须能够立即打开。
超市值守巡查制度
超市值守巡查制度---一、制度目的本制度的目的是确保超市内部的安全和秩序，保护超市的财产安全和提供顾客的安全环境。
通过制定巡查制度，加强值守巡查，预防和应对各种可能出现的问题，保证超市的正常运营。
二、工作内容1. 值班人员巡查超市各个部门、办公区域、出入口、货物仓储区等区域，确保没有异常情况。
2. 定期检查超市的监控设备和报警系统，确保正常运行。
3. 巡查超市各个货架、展示柜，确保商品陈列整齐、价格标示清晰。
4. 维护超市内部的公共秩序，确保顾客、员工按规定进行活动，不得随意触碰、移动、破坏设备和陈列品。
5. 协助顾客解决问题，提供帮助和咨询。
6. 值班人员在发现异常情况（如顾客纠纷、灾害事故、火灾等）时，快速报告给安全管理部门，并采取相应应对措施，确保安全和顺利的疏散。
三、责任与权力1. 值班人员有权制止干扰超市正常运营的行为，包括但不限于恶意损毁财产、偷窃、骚扰顾客等。
2. 值班人员对超市内部的各种设备、货物和顾客信息等具有保密的责任，不得泄露或私自使用。
3. 值班人员有权发现违反超市规定的顾客行为，进行提醒和劝离。
4. 值班人员有权利对顾客进行安全检查，以防止违禁品进入超市。
四、培训与考核1. 新入职的值班人员在上岗前需要接受相关培训，包括超市安全规定、应急处理流程和巡查注意事项等内容。
2. 定期对值班人员进行考核，评估其工作表现和应急处理能力。
3. 针对值班人员出现的问题和差错，进行及时的纠正和培训。
五、违纪与处罚1. 值班人员违反巡查制度中的任何规定将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、暂停或解除聘用等。
2. 值班人员在巡查中发现违规行为，需报告给相关部门，由相关部门根据实际情况采取相应的纪律和法律措施。
六、评估与改进1. 定期对巡查制度的有效性进行评估，发现问题时及时进行改进和调整。
2. 掌握巡查中出现的问题和顾客的反馈意见，及时解决和反馈。
---以上是超市值守巡查制度的文档，希望能为超市的安全和秩序提供明确的指导，确保超市的正常运营和顾客的满意度。
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项目
卖场 外围 准备
商户与管 理人员的 服务
环 境
库房
公共区域 员工 休息区 洗手间备注 1、所有问题点的纪录要明确到具体位置、相关人员及时间 2、能够获取照片例证的应拍照取证，以便日后查询 3、如巡场中有未检查到的项目，请在详细说明中记录 4、所有问题点的记录应本着实事求是的原则，记录清晰，以便查证。
卖场巡查标准
检查事项及标准
卖场外围停车场有明显的停车标志，车辆停放整齐有序。 卖场正门、门外围及车道、通道保持通畅。 进行商户签到，按时签到，迟到或不到者登记并进行处罚。 顾客进入卖场后，商户应积极主动的接待顾客，向顾客问好。 商户与管理人员有耐心仔细倾听顾客的需求或意见（无左右环顾或不礼貌打断或中断）。 卖场有促销信息时，商户与管理人员应主动、准确的告知顾客。 商户清晰地告知顾客有关商品的卖点和特性，履行服务承诺内容。 商户月管理人员不做有损商场形象的行为。 卖场不出现有离岗现象。（退换货品、用餐时间为40分钟以内） 管理人员遵守在岗纪律。 卖场音乐播放良好，照明开启，店内整洁，干净卫生。 卖场的墙、地面、电梯通道以及工作台保持清洁、无破损、无乱堆放物品或清洁工具等情况。 卖场出列整洁完好规范、陈列现场无杂物堆放，无尘土。 卖场内的商品完使用的价格标签，整洁无涂改、无缺失。 卖场商户外观保持整洁卫生、无破损、无裸露线路、无放置私人用品等不美观现象。 卖场内绿色植物无枯萎现象。 商品有无散乱堆积现象、是否存在安全隐患？并作登记。 公共区域卫生干净整洁，无裸露线路，无私人用品摆放。 是否有占道经营、设施设备运行是否良好？有问题登记后上报解决。 干净整洁、无烟味，桌面无垃圾。 洗手间能正常使用/对无法使用的情况下有无提示？并作登记 洗手间墙地面、便池、垃圾桶、洗手台保持正常、清洁、无异味。 备注 1、所有问题点的纪录要明确到具体位置、相关人员及时间 2、能够获取照片例证的应拍照取证，以便日后查询 3、如巡场中有未检查到的项目，请在详细说明中记录 4、所有问题点的记录应本着实事求是的原则，记录清晰，以便查证。