案场营销中心物业部门2015年工作总结
2015年度案场物业部门总结
2016年工作计划进行总结时光如梭，转眼间2016年度工作已近尾声。
首先感谢公司领导的关心和帮助，感谢公司各职能部门的配合和支持，感谢江山城会所客服中心全体员工的努力和付出。
2016年江山城会所客服中心圆满完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。
现将江山城会所客服中心本年度工作向在坐领导及各位同仁汇报如下：2016年对江山城会所物业来说是极其重要的一年。
这一年，案场物业服务从无到有，从人员、物资紧缺到各项物资及人员配备完善。
在全体案场服务人员共同的努力下，各项工作均圆满完成。
一、完成案场物业服务基本目标。
会所全体人员在案场开办初期，上下一心，努力学习公司下发的各类体系文件，不断强化自身素质建设。
结合自身存在问题，互帮互助、积极改正。
在面对物资紧缺的情况下，坚决克服各种困难，获得了地产公司销售团队一致好评，较好的完成了公司交予的各项工作。
二、员工培训工作1）、培训的方式：员工掌握工作技能和专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合江山城会所实际情况，依据2016年培训计划对员工开展因地制宜的培训，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训等方式。
2)、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了企业文化学习、集团服务体系文件、江山城项目简介、星级酒店服务礼仪、一级物业服务标准、职业道德、秩维基础训练、案例分析、来访接待规范、消防知识、售楼部安全防范、设施设备现场培训等相关培训。
使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。
1、客服（吧台）员工培训会所客服新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能和专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了一级物业服务标准、职业道德、服务礼节、答客问、来访接待规范等。
案场物业工作总结(15篇)
案场物业工作总结（15篇）案场物业工作总结 1处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
案场营销中心物业部门工作总结讲课稿
2、 推行节能降耗管理制度 （1） 案场用电，办公室用电遵循无人使用关 闭的做法，各插座开关无应用需及时关闭，在 晚上22点后保证照明用电关闭。 （2） 喷泉水泵，在雨天可采取关闭，以节约 用电成本。
(3) 案场空调入秋后不开放使用
成本管控节省数据（至今） ：
保洁物资费用：预算47100元 ，实际采购42200元，节省 4900元。 办公用品费用：预算10100元 ，实际采购6100元，节省 4000元. 工程用品费用：预算6000元 ，实际采购2400元，节省 3600. 合计物资采购节省：12500元
落实安全责任和隐患整改 设备、安全通道、安全
防护装置及消防用电设施 的保养维护记录齐全有效 。保证用电设备的清洁与 正常运行、保证消防通道 的通畅与整洁，并对所管 辖范维的高低压配电机房 、生活及消防用水泵房、 中消控室、各类存储仓库 等进行安全排查
项目安全自查 开展安全生产自
检，交流安全工作 经验，传达安全生 产方面的文件，布 置有关安全工作， 通报安全检查情况
销售案场物业工作总结
销售案场物业工作总结销售案场物业工作总结范文1一年又一年，万象更新，在20xx年的新过程中，回顾三年多的工作过程，收获和感受，自20xx年3月进入公司以来，在各级领导的领导和关怀和同事的积极协助下，以认真负责的工作态度，完成了公司领导的工作。
20xx年工作报告如下：1.针对安全、客户服务人员缺乏专业知识，同时严格按照公司年度培训计划，加强现场培训，通过早期培训实践，通过理论和实践使安全、客户服务人员更深入地了解专业知识的重要性，通过一年的不断努力，在年度神秘调查结果中获得年度满分。
2.20xx年，阳江中央公园11月467014年已完成.在上级领导对项目的支持下，阳江中央公园的结算费率每月结算一次。
目前，12月的费用正在进行结算过程，完成了今年的重要指标之一。
3.根据现场工作要求，阳江中央公园全体员工加强礼仪礼仪和专业技能培训，通过销售中心、样板房区域、清洁人员使用统一工具箱、礼品人员秩序标准交通指挥、标准军事队列动作、客户服务提供茶、茶服务和一些小细节提高服务质量，反映物业服务的亮点。
4.配合房地产销售推广开业，以销售中心、样板房使用、客户接待、环境清洁为重点，成功完成中央公园12#三期样板房开荒、开业、五一、十一黄金周等活动。
5. 12月，阳江中央大厦项目正式对外开放。
在此期间，组建团队，招聘和培训人员，完成销售部和样板间的全面土地复垦、开放和开放，以及销售中心的细致卫生和清洁，并对剩余问题进行整改和跟踪结果，并对维修后遗漏的项目进行复检。
回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，同时在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作中理论知识稍有欠缺，对于案场部以外的其他领域专业知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
物业案场年度总结（精选7篇）
物业案场年度总结物业案场年度总结（精选7篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如我们来制定一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？下面是小编精心整理的物业案场年度总结（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
物业案场年度总结1岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。
自20xx年xx月初项目组成立，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照的要求，基本完成了自己的本职工作。
在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。
现就个人一年来的工作情况做以下述职：一、工作思想积极贯彻领导关于发展的一系列重要指示，忠于、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使持续的发展。
全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。
作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。
因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。
注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、在开发的日常工作我于年初进入以来，在开发部工作。
在领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。
x月底开始xx商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：1、根据各月的会议精神，制定销售的月销售计划。
2、策划xx小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。
3、办理售房合同，负责开发的文件文字处理，保管资料的收发登记。
4、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。
三、几点设想首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。
案场营销中心物业部门2015工作总结
(3) 案场空调入秋后不开放使用
2019/12/9
成本管控节省数据（至今） ：
保洁物资费用：预算47100元 ，实际采购42200元，节省 4900元。 办公用品费用：预算10100元 ，实际采购6100元，节省 4000元. 工程用品费用：预算6000元 ，实际采购2400元，节省 3600. 合计物资采购节省：12500元
金茂悦接待中心2015年工作总 结
一、引 言
尊敬的各位领导： 转眼间金茂悦接待项目在新的历程中即将匆匆跨过2015年
。在公司王总、黄总的带领下，金茂悦接待项目物业管理工 作持续改进，服务品质稳步提升。在此期间,接待中心得到了 分公司的关心和支持,同时也赢得了地产营销部门的配合和认 可,经过全体员工一年来的努力工作,接待中心项目已愈发成 熟，更在各项工作中游刃有余显现专业。
特色服务：案场咖啡馆服务、雨天雨伞提供服务
2019/12/9
四、人力资源概况
★ 项目编制：43 ★ 项目现有人数：34
项目经理
案场主管兼 保安主管 于子龙
管理培训生
客服领班 龙帅
保安员（11 人）
维修技工（1人 ）
保洁员（11 人）
客服员（10 人）
2019/12/9
金茂悦接待中心2015 年现阶段有项目主管 兼秩序主管1名；管 理培训生兼责环境领 班1名；客服员9名（ 含领班1名）；秩序 员11名；清洁员11名 。项目以客户服务为 导向，以地产营销部 要求为主旨，以公司 各类相关制度标准为 管理依据，以各季度 制定的工作计划为指 引，顺利的开展工作 。
物业案场工作总结
物业案场工作总结物业案场工作总结本次物业案场工作主要任务是负责管理和维护一个规模较大的住宅小区，我作为物业团队的一员，承担了一系列的工作和责任。
通过这次工作，我深刻认识到物业管理的重要性，并总结出以下经验和体会。
首先，我学会了有效的沟通技巧。
在与业主和居民的交流中，我发现了沟通的重要性。
及时与业主沟通小区内的各项事务，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题，可以有效地提高小区居民的满意度和幸福感。
同时，我也学会了如何与上级和同事进行良好的沟通，及时传达工作进展和困难，并协调各方面资源，以确保工作的顺利进行。
其次，我提高了团队合作能力。
在物业案场工作中，团队合作是至关重要的。
我们在日常工作中需要相互配合，相互信任，共同解决问题。
通过与同事的合作，我意识到团队的力量可以帮助我们更好地完成工作任务。
每个人都有自己的专长和优势，只有发挥团队合作的优势，才能更好地完成工作。
再次，我了解了物业管理的操作流程和规范。
在工作过程中，我学会了制定和执行工作计划，合理安排工作时间和资源，确保工作的高效运作。
我注意到细节对于物业管理来说至关重要，通过认真维护和检查公共设施，及时发现问题并解决，提高小区的管理水平。
同时，我也积极学习和了解法律法规和相关政策，确保我们的工作符合相关标准和规定。
再者，我注重服务意识和客户满意度。
物业管理是以服务为核心的行业，我们的目标是为业主和居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
通过提供及时、高效的服务，解决居民的问题和需求，我们可以增强业主和居民对我们工作的认可和信任。
在工作中，我时刻保持一颗服务的心，尽力满足居民的需求，并积极听取他们的意见和建议，不断改进工作质量。
最后，我认识到物业管理是一项细致而重要的工作。
物业案场工作需要我们对工作的细心和耐心，同时也需要我们具备解决问题和处理突发事件的能力。
通过这次工作，我明白了物业管理的重要性和挑战，也意识到自己在工作中的不足之处。
我会不断学习和提升自己的专业知识和技能，努力成为一名优秀的物业管理人员。
案场物业总结范文
案场物业总结范文引言案场物业是指房地产开发企业在售楼处设立的物业管理区域，负责管理和维护该区域内的各类设施和服务。
物业管理的好坏直接关系到业主对该开发项目的满意度和信任度。
本文将从物业管理的角度，总结案场物业工作的要点和经验，供相关从业人员参考。
1. 物业管理的意义物业管理在案场建设过程中起着重要的作用。
它的主要意义包括：•增加项目竞争力：优质的物业管理能提供高品质的服务和舒适的居住环境，吸引更多购房者；•增加业主满意度：优质的物业管理能满足业主的生活需求，并及时解决各类问题，提高业主的满意度；•提升房地产品牌形象：优质的物业管理能树立良好的品牌形象，为公司的房地产项目赢得口碑和口碑。
2. 案场物业管理的要点为了做好案场物业管理工作，以下是几个重要的要点需要注意：2.1. 优质的服务提供优质的服务是物业管理的核心。
物业管理人员应该始终保持友好和耐心的态度，及时回答业主的问题和解决疑虑。
并且要对业主的需求进行及时的满足，确保居住环境的舒适和安全。
2.2. 故障维修和保养物业管理部门应该定期检查和维修公共设施，包括电梯、给排水系统、门禁系统等。
对于发现的故障和问题，要及时安排修理，并确保维修工作的质量。
2.3. 安全管理物业管理人员应该加强安全管理工作，确保小区的安全。
包括确保出入口的严格管理，设立巡逻值班制度，严格执行消防安全规定等。
同时，要开展安全教育活动，提高居民的安全意识。
2.4. 环境卫生保持小区环境的整洁和良好卫生是重要的物业管理任务。
定期进行卫生清扫工作，及时清理垃圾和杂物。
同时，要对绿化和景观进行保养，打造美丽的居住环境。
2.5. 投诉处理物业管理部门应建立良好的投诉处理机制，及时处理和回应业主的投诉。
对于问题较为复杂或无法解决的投诉，要及时上报相关上级部门，寻求合理解决方案。
3. 案场物业管理的经验在案场物业管理工作中，以下是一些值得借鉴的经验：3.1. 建立良好的企业文化物业管理企业应建立良好的企业文化，包括价值观、管理理念和行为准则等。
售楼处物业工作总结
售楼处物业工作总结近期，作为售楼处物业工作人员，我对自己的工作进行了总结和反思。
在这段时间的工作中，我深刻地认识到了自己的不足之处，也积累了一些宝贵的经验和教训。
下面我将就此进行总结，希望能够对今后的工作有所帮助。
首先，作为售楼处物业工作人员，我深知服务意识的重要性。
在与客户接触的过程中，我始终以热情、耐心和细致的态度对待每一位客户，耐心解答他们的问题，提供专业的咨询和建议。
我深信，只有真心实意地为客户着想，才能赢得他们的信任和支持。
其次，我意识到了团队合作的重要性。
在工作中，我始终与同事们保持良好的沟通和合作，共同解决问题，共同努力，共同进步。
团队的力量是无穷的，只有团结一致，才能取得更好的成绩。
另外，我也意识到了学习的重要性。
售楼处物业工作是一个不断学习和提升的过程，只有不断地学习新知识，不断地提高自己的业务水平，才能更好地适应工作的需要，更好地为客户提供优质的服务。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
比如，客户的投诉和抱怨，工作中的疏忽和失误等等。
但是，我始终坚信，只要积极面对问题，勇于承担责任，及时纠正错误，就一定能够克服困难，取得成功。
总的来说，售楼处物业工作是一项充满挑战的工作，需要我们具备较高的综合素质和专业技能。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，不断完善自己的工作方法，以更好地为客户服务，为公司发展做出更大的贡献。
通过这段时间的总结和反思，我相信我会在以后的工作中更加成熟和专业，为公司的发展贡献自己的力量。
希望在今后的工作中，能够得到领导和同事们的指导和帮助，共同努力，共同进步，共同创造更加美好的明天！。
售楼部物业工作总结6篇
售楼部物业工作总结6篇篇1=================一、引言----过去的一年中，作为售楼部物业团队的一员，我本着尽职尽责、服务至上的原则，在岗位上做出了应有的努力。
以下是我的物业工作总结，以期望能对公司、领导和同事提供有价值的参考。
二、工作内容概述--------1. 客户服务与管理- 接待来访客户，提供专业的物业咨询。
- 定期收集客户反馈，解决客户问题，优化服务质量。
- 组织社区活动，增进客户关系，提高客户满意度。
2. 物业日常管理- 负责售楼部的清洁、绿化和保养工作。
- 监控公共设施的运行状况，及时处理报修事宜。
- 管理和协调物业维修团队，确保工作的高效执行。
3. 市场营销支持- 协助销售部门进行楼盘推广，提供物业相关解答。
- 准备和发布物业报告，展示物业管理成果和客户满意度。
- 参与制定市场营销策略，融入物业服务特色。
4. 团队建设与培训- 组织物业团队会议，分享经验和知识。
- 设计和实施员工培训计划，提高团队整体业务水平。
- 加强团队沟通与合作，提升工作效率。
三、重点成果------1. 客户满意度提升：通过定期的客户反馈收集与问题解决，客户满意度提升了XX%。
2. 物业服务质量优化：成功推行了新的物业服务流程，提高了服务响应速度和解决效率。
3. 社区文化建设：成功组织了XX次社区活动，有效提升了物业与客户之间的良好关系。
4. 市场营销成果：在楼盘推广中提供专业的物业服务支持，成功促进了多个楼盘的销售。
5. 团队建设成果：通过培训和团队建设活动，物业团队整体业务水平和工作效率显著提高。
四、遇到的问题和解决方案-----------1. 问题：客户服务流程存在繁琐之处，影响服务效率。
解决方案：简化和优化客户服务流程，减少不必要的环节，提高服务响应速度。
2. 问题：部分公共设施老化，维修工作量大。
解决方案：制定设施更新计划，逐步替换老化设施，同时加强日常巡检和维护。
3. 问题：团队成员间沟通不畅，影响工作效率。
销售案场物业工作总结
客户服务与沟通
01
02
03
接待客户
在接待客户时，保持热情 、耐心和友好的态度，及 时解答客户疑问，收集客 户需求。
沟通协调
与相关部门和人员沟通协 调，确保物业服务质量和 客户满意度。
客户反馈
定期收集客户反馈意见， 对服务质量进行改进和优 化，提高客户满意度。
04
人员管理与发展
员工培训与素质提升
引入先进技术
积极引入先进的物业管理软件和智能化技术，提高物业管理的效率和品质。
创新解决方案
鼓励员工提出创新性的解决方案，针对工作中的问题和难点提出切实可行的解 决方案。
06
下一步工作计划与目标
短期工作计划与目标
优化案场布局
通过调整沙盘、洽谈区、休息区 等区域的布局，提高客户体验和
成交率。
提升员工素质
专业技能培训
01
提供房地产、物业管理、安保等方面的专业培训，提高员工的
专业技能和业务水平。
沟通与协调能力培训
02
加强员工之间的沟通和协调能力，培养团队合作精神。
职业道德与操守培训
03
强化员工的职业道德和操守教育，树立诚信、公正、服务至上
的价值观。
员工激励与福利保障
薪酬激励
根据员工的工作表现和公司业绩，合理确定员工的薪酬水平，激 发员工的工作积极性。
总结词
严谨、规范、安全
安全防范
建立健全安全防范制度，加强 安全意识培训，确保员工和客 户的人身财产安全。
秩序维护
通过合理的安排和管理，维护 案场秩序，防止混乱和不必要 的等待。
紧急预案
制定紧急情况下的应对预案， 确保在突发情况下能够及时处
理和解决。
案场物业工作总结（精选13篇）
案场物业工作总结（精选13篇）案场物业工作总结篇1科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。
现对近一年来的工作作如下小结一、明确指标，努力增收节支年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。
一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。
代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。
名都交接增收元。
二、抓实培训，落实量化制度依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。
并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。
肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接，锻炼员工队伍今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。
明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。
由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。
半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务，提高企业形象年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。
销售案场物业工作总结
销售案场物业工作总结销售案场物业工作总结XXX：物业前期介入（销售大厅）主管年度工作总结计划经过上半年的紧张工作，XXX香槟项目迎来了新的历程。
在公司XXX的带领下，香槟项目物业管理工作不断改进，服务品质稳步提升。
现对上半年度的工作进行全面总结，并制定下半年度的工作计划。
一、组织员工培训为了满足售楼部管理的需要，我们围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训。
培训内容涉及服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。
二、协助开盘与活动支援为了配合房地产销售推广、开盘工作，我们以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制我们建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。
在具体工作中，我们制定了相关操作标准和管理制度，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。
我们还根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
同时，我们贯彻使用XXX下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。
XX年度年终工作述职报告经过一年的努力工作，XXX在XX年度取得了不俗的成绩。
作为客服领班，我在公司领导和同事的支持下，认真负责地完成了各项工作任务。
售楼物业工作总结
售楼物业工作总结
在售楼物业工作中，我们不仅仅是为客户提供房地产的买卖服务，更是为他们提供一个舒适、安全、便利的居住环境。
在过去的一段时间里，我们团队经过不懈的努力和不断的探索，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我们的工作进行总结，并对未来的工作提出一些展望。
首先，我们团队在售楼物业工作中注重了客户的需求和体验。
我们不仅仅是销售房屋，更是为客户提供了解房地产市场、选择合适房屋、解决居住问题等一系列服务。
我们帮助客户了解房屋的优缺点，提供专业的建议，让客户在购房过程中更加放心和满意。
其次，我们团队注重了团队合作和服务质量。
在工作中，我们相互协作，共同解决问题，提高了工作效率和服务质量。
我们也不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。
最后，我们团队也在售楼物业工作中遇到了一些困难和挑战。
例如，市场竞争激烈，客户需求多样化等。
但是我们团队克服了这些困难，不断改进和完善自己的工作方式，以更好地适应市场的变化。
展望未来，我们将继续努力，不断提高自己的专业水平和服务质量，更好地满足客户的需求。
我们也将加强团队合作，共同面对市场的挑战，为客户提供更优质的服务。
我们相信，在大家的共同努力下，我们的售楼物业工作一定会取得更好的成绩。
销售案场物业工作总结范文(通用4篇)
销售案场物业工作总结范文(通用4篇)销售案场物业工作总结篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。
但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。
为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作总结计划。
首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。
第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取的。
我们小组每天早会都会朗读当天网上发布的一些重要新闻，了解房地产方面以及社会上发生的一些重要性的事件，从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。
第二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。
这一周以来，售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多，看房留守观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却寥寥无几。
然而，我们小组的每位成员，在接待客户时，都从未松懈过，即使他无心买房，我们仍然一如既往的为他介绍。
事后我们也并未抱怨，没有放弃每一个希望。
第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。
我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。
虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的"去完成，还是值得鼓励的。
其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。
第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。
有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。
第二，工作总结能力不行。
虽然我们每天都在写工作总结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。
营销中心物业工作汇报(共7篇)
营销中心物业工作汇报（共7篇）营销中心物业工作汇报（共7篇）第1篇：物业中心工作汇报物业中心工作汇报工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。
是应用写作研究的文体之一。
下面是关于物业中心工作汇报的内容，欢迎阅读！xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。
回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。
概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。
现将前期物业管理工作总结如下。
xx年对于"金九成"这个"年轻"的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。
回首过去的管理工作，我们正在逐步地适应村委会体制改革以及开发单位对我们的信任。
结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。
强化项目的综合服务能力和管理标志。
坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准，通过积极的探索以及不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
1.办理入住的情况：住宅509户，底商8户，物业管理费收入元。
2.办理装修494户，装修管理费收入元。
3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。
争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。
控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
物业管理情况共办理入住509户，入住率完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
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2015/12/8
五、经营状况
1、经营收入（现阶段） 当年度服务费总额：￥2624490.72 前服务费完成金额：￥1530952.92
目
42%
2、项目支出（现阶段）
营业成本 人工费用 行政费用 维修费用 物管成本 总计
2015/12/8
万元
完成比例 42.06％ 40.55％ 39.84％ 59.15％ 56.61％
58%
60%
累计实际 12.87 2.40 0.24 128.07 143.57
累计预算 30.59 5.91 0.60 216.51 253.61
42%
41%
40 %
五、经营状况
一、经营收入
金茂悦接待项目主要 经营收入，为地产支 付的运行服务费用， 每月运行费为21.87 万元，现阶段地产已 支付公司至7月份运 行费共153万元，收 缴率为58％，8、9 、10月份运行费流 程已完成，11月份 运行费用流程正在发 起，因地产营销资金 短缺原因，与地产沟 通后从8月份起其运 行费用至年后付清。
今年开展100多场培训
100% 培训率
操作规范等，培训人员涉及水吧、样板间客服、安防、外
包保洁。
十一、案场活动
协助开盘与活动支援：
为了配合房地产销售推广 、开盘工作，以及地产营销
身处活动第 一现场 认真维系活 动秩序
、售楼部的管理、重要领导
和客户接待及环境保洁等物 业服务工作方面为重心开展 服务工作，顺利完成了金茂 悦二期、三期的开盘，五一 、中秋、国庆等节庆活动也 都圆满成功。
2015/12/8
四、人力资源概况
★ 项目编制：43 ★ 项目现有人数：34
项目经理
案场主管兼 保安主管 于子龙
管理培训生
客服领班 龙帅
保安员（11 人）
维修技工（1人 ）
保洁员（11 人）
客服员（10 人）
金茂悦接待中心2015 年现阶段有项目主管 兼秩序主管1名；管 理培训生兼责环境领 班1名；客服员9名（ 含领班1名）；秩序 员11名；清洁员11名 。项目以客户服务为 导向，以地产营销部 要求为主旨，以公司 各类相关制度标准为 管理依据，以各季度 制定的工作计划为指 引，顺利的开展工作 。
金茂精神 环境部：环境部负责 案场售楼部、广场和 样板间的大平卫生清 理，为了提高服务品 质，确保神访成绩， 环境部在6月份更换 外包方，新的环境部 在高强度的工作中取 得了很好的成绩。
2015/12/8
绿色节能
十、培训工作
组织员工培训： 接待中心结合地产营销、售楼部管理和公司总部进步行 动的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼 节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位
实际需要出发，以解
决问题为目的，扎扎 实实的做好各项基本
工作。
十二、日常工作
日常目标管理工作 a、公共设施及消防设施的管理：制定完善 的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到 归属感 凝聚力
细心认真 客户第一
位，维修及时，正常运行的管理要求。
b、秩序安全的管理：对秩序队员定期进行 岗位职责与消防、车辆指挥等实操培训，严格执 行工作程序、巡查夜查，要求秩序队员认真巡查 ，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理 ，维权事件身先维护，使2015年安全防范工作的 情况良好。
各部门共同 配合 百分百完成 任务
十二、日常工作
a.外包保洁、安防维护制定相关操
作标准和管理制度，根据各岗位工 作需求情况，重点加强了人员的合 理配置，保证销售中心、样板房能
完善各项规章制度， 建立内部管理机制 建立完善各项规章制 度和内部管理机制， 明确管理工作中的责 、权、利，使该管的 事情有人管、能办好 的事情有人办，务实 避虚，一切工作都从
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二、项目支出
根据总部精神，以粹 金行动为指导，金茂 悦接待项目力求做到 最大的开源节流，在 各类物资采购上以必 需品为原则进行采购 ，在满足服务品质的 同时，最大的节省开 支，与2015年预算 相比人工费用、行政 费用、维修费用、物 管成本费用都进行了 合理的节省，现阶段 共支出为预算的56 ％。
3
4 5
带头开展HSE检查。
带头参加HSE培训。 带头解决HSE难题。
每月带头检查1次
带头参加1次HSE培训 带头解决1个HSE难题;
项目安全自查 开展安全生产自 检，交流安全工作 经验，传达安全生 产方面的文件，布 置有关安全工作， 通报安全检查情况
应急预案制定和演练情况 为防止突发事故的产生， 根据公司文件完成各类预案 的制定和演练，根据项目的 生产特殊性，具体开展完成 各类演练方案，本年度至11 月份已模拟完成16次应急演 练，并在节假日日前编写完 成节前应急预案
2、2015下半年开始由地产牵头引进一家咖啡馆。
咖啡馆提供水果、饮料及糕点，由我们客服人员对客户进行服务。 以上两个亮点服务整体上提升我们在案场的服务品质。以专业的形象、
良好的精神面貌及优质的服务，给客户以尊贵的享受。
十四、工作不足
不足及下阶段改进计划 a、精品意识有待加强。物业工作无小事，未把“精细美”的工 作标准贯穿到每一个工作环节中去。下一步应加强监管力度，努力 探索优质服务模式，提高案场形象、确保神访成绩的连续性和服务 的延伸性。加大对各部门的谈心力度，分别予以关注，及时跟进各 部门重要工作等。 b、日常工作还不够严格规范，部门之间的关系协调还有待进一 步完善。下一步加强部门合作力度，部门负责人起到带头作用，增 加员工积极性，各部门之间能做到互相监督、互相提高，保证服务 品质的稳步上升。 c、运行费的的收缴未达到月结月清，有收款不及时和流程拖延 的现象，下一步项目部将严格要求运行费的收款流程，确保及时发 起，及时跟进，现因地产营销部门关账，今年8月份以后的运行费款 项流程虽已完成，但付款需2016年支付，项目部门将更新关注。
金茂悦接待中心2015年工作总 结
一、引
尊敬的各位领导：
言
转眼间金茂悦接待项目在新的历程中即将匆匆跨过2015年 。在公司王总、黄总的带领下，金茂悦接待项目物业管理工 作持续改进，服务品质稳步提升。在此期间,接待中心得到了 分公司的关心和支持,同时也赢得了地产营销部门的配合和认
可,经过全体员工一年来的努力工作,接待中心项目已愈发成
60% 40%
八、HSE安全工作
序 号
1 2
行动
带头制订HSE计划。 带头遵守HSE制度
年度执行情况
2015年3月开始已制定个人年 度安全行动计划 带头遵守各项HSE制度
落实安全责任和隐患整改 设备、安全通道、安全 防护装置及消防用电设施 的保养维护记录齐全有效 。保证用电设备的清洁与 正常运行、保证消防通道 的通畅与整洁，并对所管 辖范维的高低压配电机房 、生活及消防用水泵房、 中消控室、各类存储仓库 等进行安全排查
够以整洁、温馨、舒适的空间状态
迎接前来参观的客户。 b.水吧客服人员在做好岗位茶水接 待服务工作的同时，也全面协助、 配合销售部工作的开展，积极热情 接待看房、买房的客户，定期检查 样板房的环境卫生等，为客户营造
一个舒适的环境氛围。
c.根据验收标准完成对销售中心、 样板间以及配套设施的验收，并对 存在的遗留问题要求整改并跟进结 果，对维修后的遗漏工程进行复检
部门齐心 其利断金
c、环境卫生的管理：针对销售中心环境制
定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫 生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。
狠抓工作作风和服务质量，细化工 作规程、提高队伍形象和服务意识 ，努力打造一支高素质的服务型队 伍。
十三、工作亮点
1、2015下半年开始我项目秩序部增加白班专职形象岗。 秩序部形象岗人员身高全部在180cm以上，准军事化要求。
安全宣传教育和培 训 根据上级领导的 整体安排，组织开 展了多种形式的宣 教活动
2015/12/8
九、神访工作
客服部：客户服务工 作是接待中心的重中 之重，客服部也是接 待中心的窗口，神秘 顾客暗访工作中以严 格的要求完成接待中 心来访客户，与样板 间客户的礼仪接待。 用心服务 秩序部：神秘顾客暗 访工作中主要负责停 车场车辆指符 合公司要求，以其优 良的精神面貌，确保 秩序部的整体服务品 质。 以人为本 神访工作暨神秘顾客暗访 ，是接待项目服务品质的 检验标准，更是物业和地 产营销共同努力的成绩指 标，在区域领导的指导下 金茂悦接待项目谨记神访 工作的四点核心开展日常 服务，不惧检查，直面挑 战，2015年的神访成绩物 业得分确保在96分以上。
BI及图册培训：金茂悦接待项目期间已完成BI及图 册培训共18次，通过培训员工的业务能力得到较大 提高 月度榜样：通过项目月度榜样的评选，极大的发挥 了榜样力量，极大的提高员工积极性，产生了以先 进带后进的优良作风
案场活动：通过配合后期和营销案场的活动开展， 不断提高满意度和服务品质。
已完成保安、保洁、客服员工任职资格的重新筛查及上报
节约
盈利
六、进步行动
案场活动 月度榜样 BI及图册培训 项目晨夕会
2015/12/8
六、进步行动
“进步行动”
在公司的“进步行动” 如火如荼的开展中，金 茂悦接待中心紧遵区域 领导的安排指示，跟紧 进步行动的学习步伐， 用心缔造案场的美好生 活。
落实项目晨会、夕会制度执行：通过晨夕会的召开 ，进行BI检查工作推进和日常管理工作召开
熟，更在各项工作中游刃有余显现专业。
二、工
一年来，在分公司 的领导的大力支持下，
作
综
述
在接待中心全体员工的
共同努力下，顺利完成 了每季度制定的各项目 标及计划。为开好2016 年的整体工作的头，特
对接待中心项目2015年
工作总结如下：