成为具有高职业素养的人士(ppt_96页)(1).

脸部
— 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻 毛
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不要露在外面；
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商务礼仪 ——
仪表

个人形象
口腔
— 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

指甲
— 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

香水
— — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
格言

个人修养
待人修已之道，总以诚字为主；
心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；
君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。
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商务礼仪 ——

个人形象
仪表 男士服饰


女士服饰
商务便装 行为举止
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商务理念概述 ——结论
• • • 职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力； 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；
•
•
企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；
商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。

商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏 保守的规范，是个人内在修养的外在表现。
良好的商务礼仪能够：
—— 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的 尊重；
—— —— —— —— 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。
—— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。
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商务礼仪 ——
职业道德 开放的头脑


个人修养
—— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价
与批评；

团队精神 —— 团队合作，尊重他人；
创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
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商务礼仪 ——
仪表

个人形象
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、 发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖 住 耳朵，鬓角不要过长； — 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型； 头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
•
企业培养高度职业素养的员工：
— — 是竞争的需要； 是未来生存的需要。
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商务理念概述 ——培养高度‚职业素养‛对于个人的意
义
•
企业对于商务人才的需求发生变化：
— 由开拓型到管理型 ； — 由关系型到知识型 ； — 由个人英雄型到团队合作型； — 由招募人才到培养人才。
•
所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！

职业素养的内涵
良好的 商务礼仪
有效解决 问题的能力
有效的 沟通行为
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商务理念概述 ——何谓‚职业素养‛

市场竞争环境对‚职业素养‛的需要
在市场竞争中策略和手段的变化
—— —— —— —— —— —— 由产品到服务与方案； 由知名度到美誉度； 由争取独立订单到发展长期的客户关系； 由外部形象到内部实力； 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势； 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。 企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？

职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它 可 以确保：
—— 商务工作的有效实施； —— 在商务活动中被他人接受； —— 在商务活动中得到他人的尊重； —— 取得预期商务成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
言 谈
衣 着
品德 价值观 文化
仪 表
举 止
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商务理念概述 ——何谓‚职业素养‛
成为具有高度职业素养的职业人士
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商务概述

商务理念概述 确保客户满意 标准商务礼仪 高效沟通技巧 分析与解决问题
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商务理念概述

何谓‚职业素养‛ 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论
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商务理念概述 ——何谓‚职业素养‛
本课程培训的核心便是提高学员的 ‚商务职业素养‛
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商务意识与职业素养

商务理念概述 商务礼仪 分析与解决问题 沟通技巧
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商务礼仪

商务礼仪的概念
个人修养 个人形象


电话礼仪
办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪
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商务礼仪 ——


注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等
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商务礼仪 ——

个人修养
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌 握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人

—— 正直，公平，坚持既定政策和原则；
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商务理念概述 ——培养‚职业素养‛对于企业的意义
•
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
— — 有效的管理体系； 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
•
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
— — —
企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
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商务礼仪 ——
男士服饰

个人形象
帽子
— 商务工作不可戴帽子、围巾。

服装
— 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白
坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式；
可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量；
敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊；

高效 —— 追求效率和效益。
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商务礼仪 ——