成为具有高职业素养的人士-新员工培训(PPT 96页)
合集下载
完整版员工职业素养培训PPT课件
05
员工职业行为规范培训
工作礼仪
总结词
工作礼仪是员工职业行为规范 的重要组成部分，良好的工作 礼仪能够提升个人形象和公司
形象。
见面问候
在工作中，见到同事或客户时 应主动问候，表达友好和尊重 。
尊重他人
在工作中，应尊重他人的意见 和观点，避免对他人进行无谓 的批评和指责。
保持微笑
保持微笑可以传递友好和善意 ，增强与他人的沟通和交流。
自我管理能力
总结词
自我管理能力是指员工能够有效地管理自己的情绪、时间、工作和生活等方面的能力，是提高工作效 率和生活质量的重要保障。
详细描述
员工应该学会自我调节情绪，保持良好的心态和情绪状态，从而更好地应对工作压力和工作挑战。同 时，员工还应该有效地管理时间，合理安排工作和休息时间，提高工作效率和质量。此外，员工还应 该保持良好的工作和生活平衡，关注自己的身心健康，从而更好地发挥自己的潜力。
详细描述
员工应尊重他人的观点、信仰、文化背景和多样性，避免歧视和偏见 ，以开放的心态接纳不同背景的人。
尊重与包容的重要性
一个尊重与包容的工作环境能够激发员工的创造力和潜能，提高员工 的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
尊重与包容的实践
员工应学会倾听他人的意见，尊重他人的劳动成果，避免恶意评价和 攻击，积极参与团队建设活动。
在沟通中，应积极倾听他人的意见和 建议，避免打断或忽视他人的发言。
职场行为准则
总结词
职场行为准则是员工职业行为规范的核心内容， 能够体现出一个人的职业素养和工作态度。
保持工作场所整洁
员工应保持工作场所整洁、有序，不乱扔垃圾、 不随意摆放物品。
ABCD
遵守公司规章制度
员工职业素养培训PPT课件(带内容)
职业素养的内容
职业意识 职业心态 职业道德
职业行为 职业技能
职业素养的内容
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有
✓ 角色意识 ✓ 目的意识 ✓ 问题意识 ✓ 行动意识 ✓ 变革意识 ✓ 方案意识 ✓ 短板意识 ✓ 客户意识 ✓ 本钱意识
✓ 利润意识 ✓ 市场意识 ✓ 营销意识 ✓ 经营意识 ✓ 战略意识 ✓ 效率意识 ✓ 质量高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升
人际关系处理技巧
03
为何要有职业素养
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since
它可以 确保
工作的有效实施 在职场中被他人接受 在职场中得到他人的尊重 取得预期工作成果 建立长期良好的伙伴合作或同事关系
什么是职业素养
职业素养是人类需要遵守的行为规范 个体行为的总合构成了自身的职业素养
职业素养是内涵，个体行为是外在表现 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商
说一生成败看“职商”。
部门：宣传部
汇报人：XXX
04
如何提供职业素养水平
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
职业道德与职业素养遵守职业道德做高素养的人才培训课件PPT
故事：女外相川口顺子刷马桶。
需要职业道德教育与职业素养培训。
职业素养的概念
美国学者的调查表明：
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养教育与职业素养培训，就能 发挥其能力的50～80%。
这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
职业素养的内涵至少包括四个方面：
以“人事相宜”为追求，优化职业资质； 以“创造绩效”为主导，开发职业意识；
员工要有良好的职业道德
（一）职业道德带有纪律规范性
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性， 它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求 人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵 守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。
做人有做人的基本道德准则。
员工要有良好的职业道德
职业道德的含义
（一）什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。
职业道德的含义
（二）职业道德的特征：
1、范围上的有限性； 2、内容上的稳定性和连续性； 3、形式上的多样性。
员工要有良好的职业道德
（三）职业道德有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提
供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
员工要有良好的职业道德
需要职业道德教育与职业素养培训。
职业素养的概念
美国学者的调查表明：
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养教育与职业素养培训，就能 发挥其能力的50～80%。
这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
职业素养的内涵至少包括四个方面：
以“人事相宜”为追求，优化职业资质； 以“创造绩效”为主导，开发职业意识；
员工要有良好的职业道德
（一）职业道德带有纪律规范性
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性， 它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求 人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵 守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。
做人有做人的基本道德准则。
员工要有良好的职业道德
职业道德的含义
（一）什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。
职业道德的含义
（二）职业道德的特征：
1、范围上的有限性； 2、内容上的稳定性和连续性； 3、形式上的多样性。
员工要有良好的职业道德
（三）职业道德有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提
供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
员工要有良好的职业道德
新员工职业素养培训课件(PPT 71张)
工作层面 公司层面
职 业 化 精 神
企业人的态度
Step2:开始工作
企业人的
Step1：
接受任务
Step3:工作汇报
工作程序
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答；
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降 低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演 也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑 稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表 演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO）
5、什么目的？（WHY）
6、那些选择？（WHICH）
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY）
3、费用如何？（HOE MUCH）
Step2
如何进行您的工作？
您可以报告时机：
四、工作结束时：
职业素养提升培训教材PPT(共 56张)
如何快速提升职业素养
打造自己的核心竞争力
二、变“自然人”为“单位人” ——了解，并认同你的公司，
你的工作
三、让职业素养成为“第二天 性” ——自我管理的几项技术
四、以空杯的心态，不断超越 ——行动，行动，再行动
职业规划
生涯与工作
生命的长度与宽度------“生涯” 经营生涯、规划生涯
职业规划是个体与团体的互动
个人
从自我认识开始 选择职业， 建立可实现的目标
分析达到目标需要的条件 开发这些条件
团体
有效沟通了解员工 公开、公平的晋升机会
提供员工培训
职业规划是自我实现的需要
“自我实现的人无一例外都献身于 他们自身以外的事业，他们自己以 外的东西” ——马斯洛
自我实现： 充分、忘我、集中全力、全
四、自我认识的重点及如何认识自 我
胜任力是什么
情
绪
胜
任
67%
力
胜任力
33%
动机 兴趣 个性
有效管理自我与人际关系的能力
五大情绪胜任力
自我意识 自我调节
自我意识 自我评价 自信心
•自我控制 •可信赖 •良心 •创新 •适应性
激励
•成就趋力 •承诺
•主动性 •乐观主义
共情
•理解他人 •发展他人
•服务 •多样性
四、角色适应规划-----人职匹配
克服职场心理障碍：自信不足、语言障碍、注意力分配性差、 情绪紧张、组织力不足
个人与职业、理想与现实、自身与职业发展冲突 适应不良的防治：悲观失望、焦虑苦闷、茫然无助、怨天尤人
——认识自己、了解职业、合理设计职业生涯
五、职场诊断与修炼
工作满意度诊断 职业价值观诊断 公关与沟通能力诊断 关系网和团队能力诊断 合作与竞争能力诊断 自信和可信度修炼 管理时间集中精力修炼
新入职员工职业素养培训.ppt.ppt
D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是Байду номын сангаас务
运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商
办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意
义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。
答案：C
2. 右图是1909年《民呼日报》上登载的 一幅漫画，其要表达的主题是( ) A．帝国主义掠夺中国铁路权益 B．西方国家学习中国文化 C．西方列强掀起瓜分中国狂潮 D．西方八国组成联军侵略中国
[合作探究·提认知] 电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家， 从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山 一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。
依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发 展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展； 政府及各阶层人士的提倡与推动。
(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变 化。
3．交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，出行 方式转变了人们的思想观念。
(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便 捷。
(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 多。姿多彩
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生
虽然我们不能左右天气，但我们可以左 右心情！
虽然我们不能改变容貌，但我们可以展 示笑容！
虽然不能永远地拥有童年，但可以永远 拥有童心！
善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱 生活，
新员工职业素养培训课件(PPT 71页)
情做，这就是成功的起点。“ 当我们都能以这种心态去对待工作的时候，
怎么能不成功呢？
二、主 动
你是雇员，但你更是主人
不是上级，但能影响上级
老总不在，要干得更好
先走一步，海阔天空
先让你的付出超越报酬，然后你 的报酬会超过你的付出
• 什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要 行，没有命令也一定要行！
完全取决于我们自己的心态。 心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什
• 将简单的事情做到最好
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训 一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次 ，并且问了他一个让人意想不到的问题：
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑 稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表 演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不 同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的 职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但 请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这
怎么能不成功呢？
二、主 动
你是雇员，但你更是主人
不是上级，但能影响上级
老总不在，要干得更好
先走一步，海阔天空
先让你的付出超越报酬，然后你 的报酬会超过你的付出
• 什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要 行，没有命令也一定要行！
完全取决于我们自己的心态。 心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什
• 将简单的事情做到最好
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训 一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次 ，并且问了他一个让人意想不到的问题：
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑 稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表 演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不 同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的 职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但 请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务理念概述
何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务理念概述 ——何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是一种个人 品德 衣 行为规范及行为本身， 价值观 着 文化 举止 它可 以确保：
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 个人形象
仪表
男士服饰
女士服饰 商务便装 行为举止
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 个人形象
仪表
头发
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 电话礼仪
接听电话礼仪
留言
— 若对方要找的人不在，应主动询问 对方是否希望留言或转告； — 电话机旁应备有纸、笔可供随时记 录； — 按who（谁）、when（什么时间）、 where（在哪儿）、why（为什么）、how 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 （怎么样）询问与记录；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。 企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务理念概述 ——培养“职业
素养”对于企业的意义
• 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： — 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。 • 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： — 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 • 企业培养高度职业素养的员工： — 是竞争的需要； — 是未来生存的需要。
服装
— 正式的商务礼仪中，男士必 须着西装、衬衣并打领带； 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 — 西服一定要笔挺，颜色以藏
商务礼仪 —— 个人形象
男士服饰
服装
— 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿 带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较 好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、 领口要干净、平整；袖口要系好，袖子 应比西装 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 的袖子长出1公分，并能盖住手
商务礼仪 —— 个人形象
行为举止
要
与人交流要时刻表示关注，始终保持微 笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每 次3~5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。
商务礼仪 —— 个人形象
行为举止
不要
视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 电话礼仪
商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。
本课程培训的核心便是提高学员的 “商务职业素养”
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务意识与职 业素养
商务理念概述
商务礼仪
分析与解决问题
沟通技巧
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 办公礼仪
办公环境
办公礼仪
外出礼仪
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 办公礼仪
办公环境
公共办公区
更多免费资料下载请进： 袜子 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 个人形象
商务便装
商务便装 —— 商务活动下较为随
意的装束。
基本要求：
— 可不着西装上衣； — 可不打领带，但衬衣第一个 扣子应解开； 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 — 可穿质地好带领的T恤衫，不
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务理念概述 ——结论
• • • 职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力； 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；
•
•
企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；
坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 主动 —— 主动承担工作；
商务礼仪 —— 个人修养 格言
待人修已之道，总以诚字为主；
心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，
唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美 事，能不自夸则益善矣；
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务理念概述 ——培养高度“职
业素养”对于个人的意义
• 企业对于商务人才的需求发生变化：
— — — —
由开拓型到管理型 ； 由关系型到知识型 ； 由个人英雄型到团队合作型； 由招募人才到培养人才。
• 所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
道德。
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于
接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价 与批评；
团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产
生新思路；
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
—— 展现个人良好的品格修养， 展现公司良好的商业形象，赢得对
商务礼仪 —— 个人修养
良好的个人修养是影响商务礼仪
的根本因素，加强个人修养是学 习、掌握商务礼仪的首要和最快 捷的方式。
个人修养包括学识、做人、职业
商务礼仪 —— 电话礼仪
转接电话流程
问对方是否愿意等待转接 并解释转接原因
对方接受转机
对方不愿意等候
转接，每30秒同对方交流一下
请对方留言
注：转接时应该帮助对方找到要找的人， 不能多人转接。 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
感谢对方等待
商务礼仪 —— 电话礼仪
帽子
— 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除 外。
服装
— 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不 要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣； 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于
商务礼仪 —— 个人形象
女士服饰
鞋
— 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太 细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过 多；无鞋跟会使女士缺少女人味。
商务礼仪 —— 电话礼仪
接听电话技巧
别轻易说出上司在场或有空，也不要 轻易让上司接听电话，先弄清对方的 身份和用意； 尽量不要使上司受无意义的电话打扰； 但对于自己不了解的人或事情不能轻 易表态，尤其是否定，应有不拒绝任 何可能的机会的意识； 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 上司如果不在场，要有礼貌地请对方
接听电话
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
流程 转接电话 流程 电话留言 接听电话 礼仪
商务礼仪 —— 电话礼仪
接听电话流程
接电话 开头语
热情应答
需要接转电话
请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务理念概述 ——何谓“职业素养”
市场竞争环境对 —— 由产品到服务与方案； —— 由知名度到美誉度； 养 ” 的 需 “职业素 —— 由争取独立订单到发展长期的客户关系； —— 由外部形象到内部实力； 要 —— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；
在市场竞争中策略和手段的变化
— 应保持适当长度，整洁、干净。保 持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色； 不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不 得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
言谈
仪 表
—— 商务工作的有
商务理念概述 商务礼仪
有效解决 问题的能力
有效的 沟通行为
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
电话留言
请对方留言 写下留言
检验留言的准确性
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 电话礼仪
接听电话礼仪
接电话、问候
— 接听要及时，铃响三声要接听，先 问好： — 接外线电话要报公司名称，从他人 处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； — 如接电话稍迟一点，应该致歉，说 声“让您久等了”。
商
务 述
概
(成为具有高度职业素养的 标准商务礼 职业人士)
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
仪 确保客户满 意 高效沟通技
商务概述
商务理念概述 确保客户满意 标准商务礼仪 高效沟通技巧 分析与解决问题
更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库
商务礼仪 —— 电话礼仪
拨打电话礼仪
拨打前
— 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电 话之前用笔写出。