新东方客服前台实习报告

新东方客服前台实习报告

首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

工作过程：

当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的

领导安排先实习一个月，作为刚出茅庐的小生，按自己的逻辑，领导一来希望我们先熟悉环境，从大学的氛围环境中转变过来；二来通过一个月的实习简单地考察每个人。现实习即将结束，虽然具体的业务技能还未接触，但这一个月的收获还是值得一提的。

一、从国际贸易到国际货代

二、从校园到职场

刚出校园，或多或少我们身上带着学生的书生气，初涉职场，虽然时间短暂，但看到

听到感受到的一切，无疑，都是新鲜的。

开始的一周，我在客服部见习，坐的位置可以通览操作部的

全貌，那50多平方米大小的操作办公室十几部电话不时的

响起，以及op娴熟的回应，一天下来反反复复让我们厌烦

起来，这样重复的生活并不是想象那般。

后来，我认识到其实这样的重复并不是表面这么简单，而正

是职业人专业的体现，虽然做的是同一件事情，但在努力工

作中却体现服务的不同，在重复中提高体现自身价值的不同，即使会有枯燥，也都被忙碌的脚步掩埋，只有对行业的艰苦

性和挑战性有所准备，才能对自己工作的价值有所认同。

除此之外，接触了职业操守，职业礼仪，行为习惯等方面，许许多多的细节仍需日后学习。

三、职业规划

职场人发展之路，其实就是在一个由自身擅长、追求的目标

和自身兴趣构成的三角形中，去寻找能够保持平衡的中心位置。我对职业规划的理解是平时的全力以赴加上一次又一次

的选择和挑战的累积。

结合自身的兴趣和能力在大二分小专业时，我选择了国际贸易，目标就是在三十五岁前当上外贸经理，这一职业需要主

要的三种能力，沟通表达能力，信息技术能力和外语能力。职业规划帮助我有意识加强了这三个方面能力的培养，可以说，职业规划让我努力很有方向。

与越来越多的职场人交流后，我体会到做职业规划是必须的，但是不需要把它设计得太清晰了，现实条件限制和变化太多了，竞争太是激烈了，我们而言，最重要的或许不是如何规

划自己的职业生涯，而着眼于当下给自己设计的一个台阶，一个可以基于现实又高于现实，通过努力可以达到的合理目标。

...（其实收获又何止这些，用省略概括吧）

最后，感谢福州世海国际物流提供给我们这次宝贵的实习机会，感谢所有帮助过我们的公司领导和员工们。

我进入大丰行进出口有限公司实习已经三个月了，这使我真

正的体会到什么是外贸。作为一名保险专业的毕业生除了从

书本上了解到贸易知识外，我还没有真正实践过，这段时间

使我认识到外贸真的是一个斗智斗勇、分秒必争的行业。

广交会是使我快速成长的一个经历。刚进公司不久就听说要

参加广交会，我当时觉得很迷惘，因为还不知道做业务究竟

是怎么一回事，而且对公司的产品很不熟悉，担心到时候会

给同事添乱，所以刚开始就拼命地阅读公司的产品目录和资料，了解一下大概的情况，但是过了一段时间对产品的印象

还不是很深刻。后来在整理样品和制作成本表、报价表时渐

渐对产品有大致的了解，也记得一些供应商所对应的产品。在还没有对产品认识透彻的情况下，我跟随经理和业务员们

一起参加广交会了。我还是第一次真正的以参展商代表的身

份参加广交会，心情有些紧张，想着面对着这么多老外说英

语还有对产品的不熟悉，担心自己的表现可能会给公司的形

象带来不良的影响。在广交会期间，我从其他业务员的身上

学到了许多，他们非常从容大方，先与外商交换名片并不急

着报价，然后从名片上获取客人信息，先入为主由卡片上的

信息发问，了解具体情况后才开始对其感兴趣的产品进行进

一步的谈判，例如对产品包装、品牌、出口目的地、价格等

等进行商议。我仿佛从他们身上吸取到经验，也开始慢慢地

自己应付客人，遇到一些自己不能够回答的问题时就请求其

他业务员帮忙，就这样在不断遇到新的状况与学习的过程中

地完成了我的广交会之旅。

广交会之后会有一些后续工作，要整理外商的资料与发邮件

跟踪等等，但是之后我开始有点迷茫，不知道该从何入手，因为从广交会回来我知道对产品的认识很重要，外商是不会

跟一个完全对行情和产品不熟悉的业务员做生意的，所以我

就开始了对产品认识的工作。我先到板房了解产品所摆放的

方位，从而熟悉我司主要出口哪些产品和品牌，然后再阅读

一些合同订单，了解某些产品在出口情况下的一些特定要求。我甚至跟业务员到供应商厂房进行考察，通过实地的访问和

对产品制造过程的观察，使我更深入了解产品，并了解到该

怎样选择合适的供应商。

通过以上工作对产品的熟悉是不够的，主要还是靠做整个业