电子商务系统规划的内容与成果模版(PPT95张)
合集下载
《电子商务系统规划》课件
系统实施
按照规划方案，组织开发、测试和上 线等环节，确保电子商务系统的顺利 实施。
03
电子商务系统规划的需 求分析
用户需求分析
用户群体特征
分析目标用户群体的年龄、性别 、地域、职业等特征，了解用户 需求和行为习惯。
用户需求调研
通过问卷调查、访谈等方式，了 解用户对电子商务系统的期望和 需求，挖掘潜在用户需求。
《电子商务系统规划 》ppt课件
目 录
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统规划的重要性 • 电子商务系统规划的需求分析 • 电子商务系统的技术架构设计 • 电子商务系统的功能模块设计 • 电子商务系统的实施与维护
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义与特点
总结词
电子商务系统的定义、特点与组成
支付接口对接
与第三方支付平台进行对接，确保支付的安全性和稳定性。
支付状态查询
提供支付状态的实时查询功能。
支付回调处理
处理支付成功或失败的回调通知。
物流管理模块
01
物流信息查询
提供物流信息的实时查询功能。
物流单号管理
提供物流单号的查询和编辑功能。
03
02
物流状态更新
实时更新物流状态，如已揽件、在 途、派件等。
系统架构概述
系统架构的定义
系统架构是对系统各个组成部分的抽象描述，包括软件、硬件和 网络等。
系统架构的重要性
良好的系统架构能够提高系统的可维护性、可扩展性和可重用性。
系统架构的评估标准
评估系统架构的优劣需要考虑多个因素，如性能、可用性、可伸缩 性、安全性和可维护性等。
系统硬件架构设计
01
02
03
物流费用结算
按照规划方案，组织开发、测试和上 线等环节，确保电子商务系统的顺利 实施。
03
电子商务系统规划的需 求分析
用户需求分析
用户群体特征
分析目标用户群体的年龄、性别 、地域、职业等特征，了解用户 需求和行为习惯。
用户需求调研
通过问卷调查、访谈等方式，了 解用户对电子商务系统的期望和 需求，挖掘潜在用户需求。
《电子商务系统规划 》ppt课件
目 录
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统规划的重要性 • 电子商务系统规划的需求分析 • 电子商务系统的技术架构设计 • 电子商务系统的功能模块设计 • 电子商务系统的实施与维护
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义与特点
总结词
电子商务系统的定义、特点与组成
支付接口对接
与第三方支付平台进行对接，确保支付的安全性和稳定性。
支付状态查询
提供支付状态的实时查询功能。
支付回调处理
处理支付成功或失败的回调通知。
物流管理模块
01
物流信息查询
提供物流信息的实时查询功能。
物流单号管理
提供物流单号的查询和编辑功能。
03
02
物流状态更新
实时更新物流状态，如已揽件、在 途、派件等。
系统架构概述
系统架构的定义
系统架构是对系统各个组成部分的抽象描述，包括软件、硬件和 网络等。
系统架构的重要性
良好的系统架构能够提高系统的可维护性、可扩展性和可重用性。
系统架构的评估标准
评估系统架构的优劣需要考虑多个因素，如性能、可用性、可伸缩 性、安全性和可维护性等。
系统硬件架构设计
01
02
03
物流费用结算
电子商务系统规划的内容与成果PPT(95张)
3.2 电子商务系统规划的内容
初步的系统需求 可行性研究 实施方案
3.2 电子商务系统规划的内容
3.2.1 确定初步的系统需求
从功能入手，将已确定的经营策略转化 为相应的对信息系统的要求。
1. 树立品牌形象 2. 发布广告 3. 帮助获取客户需求 4. 改进售后服务 5. 销售产品和服务
6. 出售广告 7. 采购产品和服务 8. 管理供应链 9. 组织拍卖
相关度。
企业识别CI
• 企业识别，即Corporate Identity。 • 企业识别是指一个企业所能标识自己、区别外界
的内在特点和个性。 • 它是塑造企业形象的一种有力手段。 • 由于世界各国及各行业在运用CI战略方面各具特
色，对于CI概念的理解和界定也不一样。 • CI是指运用视觉设计手段，通过标志的造型和特
• 所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来 利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企 业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。
3.1 电子商务战略规划ຫໍສະໝຸດ 2 典型的电子商务经营策略
①树立品牌形象 ②发布广告 ③帮助获取客户需求 ④改进售后服务 ⑤销售产品和服务 ⑥出售广告 ⑦采购产品和服务 ⑧管理供应链 ⑨组织拍卖 ⑩建立虚拟社区和Web门户
• 供应链的定义：“围绕核心企业，通过对 信息流、实物流，资金流的控制，从采购 原材料开始，制成中间产品及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将供应商、制造商、分销商、零售商，直 到最终用户连成一个整体的功能链 ”。
供应链管理SCM
• 供应链管理（SCM）——作为一种集成的 管理思想和方法，主要执行供应链中从供 应商到最终用户实物流的计划和控制功能。
• 经营目标直接为“最大限度获取经营利 润”这一默认的最高目标服务；
电子商务概论ppt第九章电子商务系统规划与建设
优点
能够更加贴切地仿真现实世界的对象，可以限制由于 不同的人对于系统的不同理解所造成的偏差；以对象为中 心，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软 件结构间的转换；产品开发周期短，开发费用少，开发流 程容易控制，开发的系统具有良好的可修改性和可靠性。
二、电子商务系统的开发方法
缺点
它需要一定的软件基础支持才可以应用，并在大型 的管理信息系统中不进行自上而下的整体划分，而直接 采用自下而上的开发，很难得出系统的全貌，有可能造 成系统的结构不合理，各部分关系失调等问题。
二、电子商务系统的开发方法 2. 结构化法的开发阶段
二、电子商务系统的开发方法 3. 结构化法的优缺点
优点
整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果， 这些成果以可行性分析报告、系统规划报告、系统分析说明书、系统设 计说明书等形式表现出来，并作为下一阶段工作的依据；在每个阶段和 步骤中，整个项目可以划分为许多组成部分，各个部分可各自独立地开 展工作，且各部分的工作必须按要求到达各阶段或步骤的终点，这有利 于整个项目的管理与控制。
（1） <HTML>和</HTML>是开始标签和结尾标签，表示处在两个标签 内的文档是以超文本标志语言编写的。
（2） <HEAD>和</HEAD>是HTML文档的头部标签，标签中间的内容称 为文档头。
（3） <BODY>和</BODY>标签不能省略，标签之间的文档是正文，是 在浏览器中要显示的页面内容，又称为文档体。
电子商务概论
演讲人
第九章
电子商务系统规划与建设
C ONTENTS
01 电子商务系统构建概述
目
电子商务系统规划的内容与成果
电子商务系统规划的内容与成果1. 引言电子商务已经成为现代商业运作的重要方式之一。
为了有效地运营电子商务业务，企业需要进行电子商务系统规划。
电子商务系统规划是指对电子商务系统的目标、范围、流程和技术进行详细的规划和设计，以实现企业的商业目标。
本文将介绍电子商务系统规划的内容和成果。
2. 内容2.1 目标电子商务系统规划的首要任务是明确目标。
目标可以包括提高销售额、拓展市场、增强品牌形象等。
在设定目标时，需要考虑企业的实际情况和战略定位，确保目标的合理性和可行性。
2.2 范围电子商务系统规划需要明确系统的范围。
范围可以包括电子商务平台、后台管理系统、支付系统等。
在确定范围时，需要考虑企业的需求和资源的限制，确保范围的可控和可实现性。
2.3 流程电子商务系统规划需要设计系统的流程。
流程可以包括用户注册、浏览商品、下单、支付等。
在设计流程时，需要考虑用户体验和操作的便利性，确保流程的简洁和高效。
2.4 技术电子商务系统规划需要选择合适的技术。
技术可以包括电子商务平台的开发语言、数据库、服务器等。
在选择技术时，需要考虑技术的稳定性和扩展性，确保技术的适应性和可维护性。
2.5 安全电子商务系统规划需要保证系统的安全性。
安全可以包括用户信息的保护、数据的加密、防止恶意攻击等。
在保证安全性时，需要采取相应的安全措施，确保系统的稳定和可信度。
3. 成果电子商务系统规划的成果主要包括以下几个方面。
3.1 系统架构设计通过电子商务系统规划，可以完成系统架构的设计。
系统架构设计是指在系统规划的基础上，进行系统模块划分、接口设计和交互设计等工作，确保系统功能的完整和各模块的协同。
3.2 界面设计通过电子商务系统规划，可以完成系统界面的设计。
界面设计是指设计系统的用户界面，包括页面布局、颜色和图标等。
界面设计需要注意用户体验和界面美观度，确保系统的易用性和用户满意度。
3.3 数据库设计通过电子商务系统规划，可以完成系统的数据库设计。
电子商务系统规划与设计PPT课件
规划企业的商务模型
确定企业的外部环境（明确与哪 些合作伙伴发生关联）。最后明 确企业信息流、资金流和商品流 的关系，进而建立起企业商务模 型。
1、分析电子商务手段对企业商 务活动各环节的影响
（1)企业哪些商务活动会受到电子商务技 术的影响而可能发生变化。
（2）可以采取哪些新的方式开展商务活动， 是否需要采用新的服务方式开展企业的 商务活动，原有的商务活动（例如交易。 客户服务）是否要用新的方式取代。
（3）如何缩短企业产品供应链，是否可以 对企业供应链进行追踪并使其向用户透 明。
1、分析电子商务手段对企业商 务活动各环节的影响
（4）提供个性化服务，改善客户服务的电 子化手段。
（5）拓展企业增值服务的方式和手段。 通Байду номын сангаас以上分析，需要确定企业未来电子 化服务的流程、手段、服务方式和达到 的具体目标。
商务系统规划的基本思路
商务系统规划的基本思路是： 将电子商务系统划分为不同的层 次，使复杂问题简单化，在每个 层次解决特定的和有限的问题， 通过逐层细化最终获得规划的完 整结果。
电子商务系统规划的主要内容
（1）商务系统的核心业务功能； （2）关键业务流程； （3）商务系统的体系结构：
商务系统的体系结构
电子商务的战略规划
电子商务系统的商务模型规划 商务系统规划 支付系统确定 电子商务系统的安全策略设计
商务模型规划
确定企业的商务模式 ：确定企业核心业 务未来如何开展，企业采取什么样的商 务运作方式获取市场利益 。
规划企业的商务模型 ：确定支持企业商 务运作的信息系统的基本信息流程 。
商务模式
（3）内部信息系统与接口。
商务模型中的基本组成单元
① 分析和细化企业电子商务活动。根据业己 明确的企业商务模式，制定企业商务活动中的 哪些环节需要电子化，判定实现企业增值业务 的电子手段。 ② 从企业的物流供应链入手，分析企业与外 部合作伙伴的关系，进而确定实现企业采购、 商品支付和运输等环节的外部信息系统。通过 分析和优化，确定企业电子商务活动中物流和 信息流的匹配关系。
电子商务系统规划.ppt
商务逻辑和辅助商务逻辑，得到系统应用平台。
Version 01
25 December 2019
Slide 21
7．3企业电子商务规划方法
7.3.3企业电子商务系统规划方法
（2）规划应用平台 应用平台的基本要求如下：
■ 可靠性； ■ 支持分布式应用； ■ 支持多种操作系统、协议和工业标准 ； ■ 易于管理。
Slide 20
7．3企业电子商务规划方法
7.3.3企业电子商务系统规划方法
（1）抽象商务应用 ■ 表现层——信息采集、信息表达； ■ 数据层——数据分类、数据来源、格式特征、表示方
法和存储介质，数据与逻辑层的交换方式 ■ 商务逻辑层——处理过程和规则。
（2）规划应用平台 对系统应用模型中的商务逻辑进一步分析，抽取出核心
Version 01
25 December 2019
Slide 10
7．3企业电子商务规划方法
7.3.2企业电子商务战略规划方法 （3）电子商务实施一般目标 ■ 是否利用网络改进客户服务质量； ■ 是否利用网络加强与合作伙伴的协作； ■ 是否利用网络降低库存、提高资金周转率。 （4） 收益-风险评估 ■ 电子商务系统没有达到预期效果； ■ 电子商务系统实施失败。 （5） 实施与管理方法
电子商务系统规划是确定技术层面的问题 ，以战略规划 和计算机技术为基本依据，它是分析、描述实现战略规划的 具体措施和转换过程。规划的基本内容如下：
■系统功能； ■业务流程； ■体系结构； ■系统评估； ■实施计划。
Version 01
25 December 2019
Slide 19
7．3企业电子商务规划方法
Version 01
企业战略 S1：发展新业务 （O1，O6） S2：提高信贷水平 （O1，O2，O3） S3：不断推出新产品 （O3，O4，O5）
Version 01
25 December 2019
Slide 21
7．3企业电子商务规划方法
7.3.3企业电子商务系统规划方法
（2）规划应用平台 应用平台的基本要求如下：
■ 可靠性； ■ 支持分布式应用； ■ 支持多种操作系统、协议和工业标准 ； ■ 易于管理。
Slide 20
7．3企业电子商务规划方法
7.3.3企业电子商务系统规划方法
（1）抽象商务应用 ■ 表现层——信息采集、信息表达； ■ 数据层——数据分类、数据来源、格式特征、表示方
法和存储介质，数据与逻辑层的交换方式 ■ 商务逻辑层——处理过程和规则。
（2）规划应用平台 对系统应用模型中的商务逻辑进一步分析，抽取出核心
Version 01
25 December 2019
Slide 10
7．3企业电子商务规划方法
7.3.2企业电子商务战略规划方法 （3）电子商务实施一般目标 ■ 是否利用网络改进客户服务质量； ■ 是否利用网络加强与合作伙伴的协作； ■ 是否利用网络降低库存、提高资金周转率。 （4） 收益-风险评估 ■ 电子商务系统没有达到预期效果； ■ 电子商务系统实施失败。 （5） 实施与管理方法
电子商务系统规划是确定技术层面的问题 ，以战略规划 和计算机技术为基本依据，它是分析、描述实现战略规划的 具体措施和转换过程。规划的基本内容如下：
■系统功能； ■业务流程； ■体系结构； ■系统评估； ■实施计划。
Version 01
25 December 2019
Slide 19
7．3企业电子商务规划方法
Version 01
企业战略 S1：发展新业务 （O1，O6） S2：提高信贷水平 （O1，O2，O3） S3：不断推出新产品 （O3，O4，O5）
电子商务系统总体结构与设计ppt(共50页)
对用户信息的搜索、统计并交各部门及时处理 分析
电子商务系统维护的组织与管理 建立维护组织 安排计划 维护的实施
6.4.4 电子商务系统的评估
电子商务系统评价的作用 作为系统设计是否完整的依据 是未来系统维护和升级的基础 是系统进一步优化的依据
影响企业电子商务系统价值评估的因素 盈利水平 市场专注度 企业的商业模式 市场份额和推广能力 网络经济的宏观经济环境
基础支持平台：系统开发与维护、系统性能优化、系统 可管理性及可靠性和应用的互操作性 商务支持平台：内容管理、搜索引擎 商务服务平台：CRM、SCM 商务应用层：B2B、B2C、C2C 商务表达层：WWW服务器、WAP 客户端：计算机、浏览器、手机 外部系统：发生数据交换的其它信息系统，如银行 内部信息资源：企业内部数据库Leabharlann 4.3.3 电子商务系统规划
电子商务系统规划基本思路：将电子商务系统 划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个 层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最 终获得规划的完整结果。
电子商务系统规划的目标：完成从商务模型到 电子商务系统体系结构的转化。
电子商务系统规划所要解决的问题是：通过逐 步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的 体系结构
可可靠性高，安全性好 可扩展性 网络吞吐量及网络接口能力 开放的体系结构
服务器集群技术
通过功能整合和故障过渡，提高系统的可用性 和可靠性
可扩充性
防火墙
防火墙将路由器和代理服务器结合在一起形成 一个复合型的防火墙系统，所用主机称为堡垒 主机，它负责提供代理服务以及保护内部网不 受攻击，并屏蔽内部主机的防火墙和子网防火 墙
4.4.1 电子商务系统的测试
系统测试的对象和目的 系统测试的对象
电子商务系统维护的组织与管理 建立维护组织 安排计划 维护的实施
6.4.4 电子商务系统的评估
电子商务系统评价的作用 作为系统设计是否完整的依据 是未来系统维护和升级的基础 是系统进一步优化的依据
影响企业电子商务系统价值评估的因素 盈利水平 市场专注度 企业的商业模式 市场份额和推广能力 网络经济的宏观经济环境
基础支持平台：系统开发与维护、系统性能优化、系统 可管理性及可靠性和应用的互操作性 商务支持平台：内容管理、搜索引擎 商务服务平台：CRM、SCM 商务应用层：B2B、B2C、C2C 商务表达层：WWW服务器、WAP 客户端：计算机、浏览器、手机 外部系统：发生数据交换的其它信息系统，如银行 内部信息资源：企业内部数据库Leabharlann 4.3.3 电子商务系统规划
电子商务系统规划基本思路：将电子商务系统 划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个 层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最 终获得规划的完整结果。
电子商务系统规划的目标：完成从商务模型到 电子商务系统体系结构的转化。
电子商务系统规划所要解决的问题是：通过逐 步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的 体系结构
可可靠性高，安全性好 可扩展性 网络吞吐量及网络接口能力 开放的体系结构
服务器集群技术
通过功能整合和故障过渡，提高系统的可用性 和可靠性
可扩充性
防火墙
防火墙将路由器和代理服务器结合在一起形成 一个复合型的防火墙系统，所用主机称为堡垒 主机，它负责提供代理服务以及保护内部网不 受攻击，并屏蔽内部主机的防火墙和子网防火 墙
4.4.1 电子商务系统的测试
系统测试的对象和目的 系统测试的对象
电子商务系统的规划课件
特点
高效便捷、全球化、个性化、低成本 等。
电子商务系统的应用领域
B2B（Business-to-Business）：企业与企业之 间的电子商务，如供应链管理、采购等。
B2C（Business-to-Consumer）：企业与个人之 间的电子商务，如在线购物、预订服务等。
C2C（Consumer-to-Consumer）：个人与个人 之间的电子商务，如二手交易、拍卖等。
据处理。
数据库技术
01
数据库技术用于存储和管理电子商务系统的数据。
02
常见的数据库管理系统包括MySQL、Oracle、SQL Server等。
03
数据库技术可以实现数据的查询、插入、更新和删 除等操作，保障数据的安全性和完整性。
网络安全技术
1
网络安全技术用于保护电子商务系统的安全和稳 定。
2
常见的网络安全技术包括防火墙、入侵检测、加 密技术等。
数据备份与安全保障
建立数据备份机制和安全防护措施，确保系统数据的安全可靠。
03
电子商务系统的关键技术
Web技术
01
02
03
Web技术是电子商务系 统的核心，用于构建和 运行电子商务网站。
Web技术包括HTML、 CSS、JavaScript等前端 技术，以及服务器端技
术如PHP、Java等。
Web技术可以实现用户 界面的设计和交互，以 及与数据库的通信和数
B2B模式适用于大型企业 之间的交易，如制造商与 分销商、供应商与采购商 等。
B2C模式
B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务交易模式 。
B2C模式的优点包括方便快捷的购物体验、丰富的商品 选择、个性化的服务等。
高效便捷、全球化、个性化、低成本 等。
电子商务系统的应用领域
B2B（Business-to-Business）：企业与企业之 间的电子商务，如供应链管理、采购等。
B2C（Business-to-Consumer）：企业与个人之 间的电子商务，如在线购物、预订服务等。
C2C（Consumer-to-Consumer）：个人与个人 之间的电子商务，如二手交易、拍卖等。
据处理。
数据库技术
01
数据库技术用于存储和管理电子商务系统的数据。
02
常见的数据库管理系统包括MySQL、Oracle、SQL Server等。
03
数据库技术可以实现数据的查询、插入、更新和删 除等操作，保障数据的安全性和完整性。
网络安全技术
1
网络安全技术用于保护电子商务系统的安全和稳 定。
2
常见的网络安全技术包括防火墙、入侵检测、加 密技术等。
数据备份与安全保障
建立数据备份机制和安全防护措施，确保系统数据的安全可靠。
03
电子商务系统的关键技术
Web技术
01
02
03
Web技术是电子商务系 统的核心，用于构建和 运行电子商务网站。
Web技术包括HTML、 CSS、JavaScript等前端 技术，以及服务器端技
术如PHP、Java等。
Web技术可以实现用户 界面的设计和交互，以 及与数据库的通信和数
B2B模式适用于大型企业 之间的交易，如制造商与 分销商、供应商与采购商 等。
B2C模式
B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务交易模式 。
B2C模式的优点包括方便快捷的购物体验、丰富的商品 选择、个性化的服务等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.1 电子商务战略规划
3 针对各种经营策略收益的度量
①树立品牌形象
对品牌知名度的市场调查结果
②发布广告
各销售机构的销量变化
③帮助获取客户需求
对客户满意程度的调查
对顾客满意程度的调查或售后服
④改进售后服务
务支出成本降低程度的计算
⑤销售产品和服务
用销售额来进行度量
3.1 电子商务战略规划
3 针对各种经营策略收益的度量
• 所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来 利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企 业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。
3.1 电子商务战略规划
2 典型的电子商务经营策略
①树立品牌形象 ②发布广告 ③帮助获取客户需求 ④改进售后服务 ⑤销售产品和服务 ⑥出售广告 ⑦采购产品和服务 ⑧管理供应链 ⑨组织拍卖 ⑩建立虚拟社区和Web门户
3.1 电子商务战略规划
• 目标与措施之间的比较：
• 目标的抽象程度更高，措施则相对具体。 • 目标一旦确定就不会轻易改变，措施可
以根据现状进行调整。 • 目标与措施的划分是相对的，它们之间
没有本质区别。 • 绝对意义上的目标：最大限度地获取经
营利润。
3.1 电子商务战略规划
• 目标与措施之间的关系，即经营目标与经营策略之 间的关系。
• 供应链管理的目标是要将顾客所需的正确 的产品（Right Product）能够在正确的时 间（Right Time）、按照正确的数量 （Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送 到正确的地点（Right Place），并使总成 本达到最佳化。
• 经营目标直接为“最大限度获取经营利 润”这一默认的最高目标服务；
• 各项经营策略又直接为经营目标服务； • 同一个经营策略可能同时为几个经营目
标服务。
3.1 电子商务战略规划
1 典型的电子商务经营目标
①增加市场份额 ②开拓市场
增加在市场上的销售份额
全新的、未有人涉足的市场或本企业未 进入过的市场
品牌形象
• 品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、 在社会公众心中所表现出的个性特征,它体 现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。
• 品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现 出来的特征,反映了品牌的实力与本质。
• 品牌形象包括品名、包装、图案广告设计 等。
• 形象是品牌的根基，所以企业必须十分重 视塑造品牌形象 。
③降低上游成本
降低采购成本
④降低经营成本
借助于电子商务系统，实现BPR
⑤招纳人才
利用网络更有效地招纳人才
⑥培育和强化客户忠诚度
⑦吸引投资者
客户忠诚度
• 客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满 足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生 的心理上的依赖及行为上追捧。
• 客户忠诚度是消费者对产品感情的量度，反映出 一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当 该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动 时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费 者受到竞争行为的影响程度降低了。
⑥出售广告
用广告收入来进行度量
采购产品和服务的成本计算
⑦采购产品和服务
外购材料或服务的成本、质
量及按时交货情况
⑧管理供应链
拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注
册用户数、成交商品数、成交金额等
⑨组织拍卖
注册人数、访客人数、
每位访客的访问次数、
⑩建立虚拟社区和Web门户
停留时间等
案例分析一
对于一个专门生产日用化工产品的中型企业
来说，针对“通过开展电子商务，帮助企业提高 产品销量”这一经营目标，制定相应的经营策略， 并说明经营策略的收益度量方法。
经营策略
•增加网络广告投放力度 •提供准确翔实的产品介绍 •建立门户网站 •树立品牌判指标
• 差异度 • 相关度 • 美誉度 • 认知度
一个品牌区别于同类竞争者的能力
品牌在消费市场上真实的且能够被感知的 重要程度
消费者对品牌质量以及流行趋势的感知程 度
消费者对品牌及其身份的理解程度和知识 广度
供应链
• 供应链最早来源于彼得·德鲁克提出的“经 济链”，而后经由迈克尔·波特发展成为 “价值链”，最终日渐演变为“供应链”。
电子商务战略规划与电子商务系统规划
关系 目的 人员
电子商务战略规划与电子商务系统规划
1.关系 • 时间顺序上紧紧相连 • 逻辑上也存在直接联系
电子商务战略规划与电子商务系统规划
2.目的
• 电子商务战略规划（战略层）： 确定企业在电子商务时代如何开展业务。
• 电子商务系统规划（战术层）： 规划企业可以采用哪些电子手段开展业务。
电子商务战略规划与电子商务系统规划
3.人员
• 电子商务战略规划（面向业务的活动）： 以商务管理和决策层的人员为主，辅以少 量的IT人员。
• 电子商务系统规划（侧重于技术的实现）： 以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术 人员为主，管理和业务人员也有较多的参 与。
3.1 电子商务战略规划
确立经营目标 确定经营策略 明确目标收益
✓ 统筹安排 ✓ 制定方案
电子商务战略规划与电子商务系统规划
电子商务战略规划 明确企业将核心业务从传统方式转移
到电子商务模式时需要采取的策略，确定 企业的新的商务模型。 电子商务系统规划
在电子商务战略规划的基础上，分析 确定针对实现该战略所需的信息系统的基 本要求，评估其可行性，并制定实现这一 信息系统的实施方案。
第3章 电子商务系统的规划
• 本章主要内容：
电子商务战略规划 电子商务系统规划的内容 参与制定电子商务系统规划的人员 电子商务系统规划的成果
规划的任务
确定目标
✓ 总目标 ✓ 分目标
可行性
✓ 哪些可以做 ✓ 哪些以后实行 ✓ 哪些最好不做
计划
✓ 对资源（时间、资金、人员、设备、软件、场 地等）的数量进行估计
• 供应链的定义：“围绕核心企业，通过对 信息流、实物流，资金流的控制，从采购 原材料开始，制成中间产品及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将供应商、制造商、分销商、零售商，直 到最终用户连成一个整体的功能链 ”。
供应链管理SCM
• 供应链管理（SCM）——作为一种集成的 管理思想和方法，主要执行供应链中从供 应商到最终用户实物流的计划和控制功能。