会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理课件
场馆分类与特点
会议中心
专门为会议和大型活动设计的场馆，设施齐全、服务周到。
展览中心
展示各类产品和服务的专业场所，灵活性高、展会规模大。
文化艺术中心
为艺术表演、展览和文化活动提供场地，打造艺术氛围。
场馆管理的重点
1 活动组织
高效组织各类会展活动，确保活动的顺利进行。
2 设施维护
定期检查维修设施，保证场馆设施的正常运转。
可持续发展
2
运营效率和用户体验。
实施环保措施，减少能耗和废物产生，
推动可持续发展。
3
多元化服务
拓展场馆的用途，提供更多样化的服务 和活动，满足不同客户的需求。
会展场馆运营中的问题与对策
1 人员流动
制定良好的员工福利体系 和培训计划，提高员工的 满意度和忠诚度。
2 成本控制
优化采购流程，降低运营 成本，同时提高设施的使 用效率。
3 客户体验
加强与客户的互动，重视 客户反馈，并及时改进服 务，提升客户体验。
未来会展场馆的发展方向
1数字化Biblioteka 术应用利用物联网、人工智能等技术提升场馆
会展场馆经营与管理课件
本课程将介绍会展场馆的经营与管理。探讨场馆运营的定义、分类、特点以 及重点。还将讨论会展场馆的市场定位、销售渠道策略、运营中的问题与对 策，并展望未来的发展方向。
场馆运营与管理的定义
会展场馆的运营与管理是指对会展场馆的日常运营进行管理和调控，包括场 馆维护、设施管理、人员组织、安全管理等方面。
3 人员管理
合理安排人员岗位，培训和激励团队成员，提高整体工作效率。
会展场馆的市场定位
会展场馆需要根据不同的市场需求和竞争情况确定自己的市场定位，明确自 己的核心优势和目标客户群体。
会展场馆经营与管理
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
会展场馆
基本情况
德国汉诺威博览会展 馆
德国法兰克福展览馆 意大利米兰博览会 意大利维罗纳展览中 心
展览馆47万，室外展场21万
室内展场29.2万 展览面积37.2万，会议报告厅约1.4 万 展览面积20.3万
展馆图片
来自中国会展网
上海新国际展览中心
展馆图片
展馆图片
上海新国际展览中心
展馆图片
对比：国内展馆与德国、意大利部分展馆
会展场馆 上海新国际博览中心（一期工程） 上海展览中心 上海国际展览中心 北京中国国际展览中心 中国出口商品交易会展场馆
规模状况 室内展览面积4.5万，室外展馆面积2万 占地面积9.3万，建筑面积8万 展览面积1.2万 室内展览面积6万，室外展览面积0.7万 总建筑面积17万
（三）现代会展场馆的显著特点: 规模大 设施全 智能化水平高 规划设计“以人为本” 经济实用 政府支持
（四）我国会展场馆的特点 •国家和地方政府垄断建设管理 •会展场馆规模偏小，国际影响力低，市 场容量有限 •展馆建设重复，缺乏合理规划 •展馆建设政府性强，市场化水平低 •会展场馆科技含量少，智能化水平低
（自治旗）、市辖区的文化事业机构，隶 属于当地政府，是开展社会主义宣传教育、 组织辅导群众艺术（娱乐）等活动的综合 性文化部门和活动场所。
余杭文化馆
会展场馆经营与管理
（二）管理的目标
• 为各种会展活提供一个合适的场地和舒适
安全的环境，并在此基础之上提供卓越高效
的服务，满足各方需求；
• 实现一定的经济、社会和环境效益； • 做好合理的规划，建设高质量场馆，并加以
维护，实现场馆的保值和增值。
（三）会展场馆管理的主要内容 场馆的组织与制度设计 场馆经营战略和计划的制定 场馆市场营销 场馆人力资源的开发与利用
场馆管理人才培训正规化。欧美国家在普 通高等教育体系中开设了会长那业专业课 程。随着会展业的发展，欧洲已出现诸如 英国伯利兹大学旅游接待业管理学院等以 培养会展人才为目标的名牌学院。
在场馆举办展览和会议的机构专业化。欧 美在20世纪五六十年代，许多专业的展览 和议会都是由行业协会主办的。随着竞争 的激烈，许多行业把隶属于自己的展会全 部或部分交给专业展览公司去运作与经营。 我国会展场馆由一些非市场化的发起单位 和部门全部或部分垄断。
的体育活动教学、训练和竞赛的公共体育 场所。
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠峰文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
国际展览协会，原名国际博览会联盟，是 世界展览业界权威的全球性组织。它是非 政治性和非营利性的组织，其会员来自展 览行业相关的各类机构，包括会展公司、 行业场馆、行业管理和促进组织，以及拥 有品牌展会的各行业协会和商业企业。
中外会展场馆比较 管理机构归一化。几乎所有的国家都设有 单一的国家级的会展场馆管理机构或展业 协会。管理机构具有唯一性、全国性和权 威性。而我国目前会展业体制混乱、缺乏 统一、权威的管理机构。各部门多管理， 中央和地方一起搞，审批时间长、程序复 杂，导致资源浪费、时间滞后。
会展场馆经营与管理》第一章
• （6）会议中心 • 是为各种会议活动提供专门场地、设施设 备和服务的场所。一般以承办接待国内外 会议及展览等大型活动为主要经营项目。 • （7）展览中心 • 是指有固定场馆来展示陈列和举办展览会、 博览会的场所。具有认识、教育、审美、 娱乐等作用和传递信息、沟通产销、指导 消费、促进生产等多方面功能。
• （3）美术馆 • 指以陈列展出美术工艺品为主，主要收集有关工 艺、美术藏品，进行版面陈列和工艺美术陈列的 建筑场馆。 • （4）纪念馆 • 是为纪念具有历史意义的事件或人物而建造的场 馆。 • （5）陈列馆 • 指为单纯的陈列展出、多为实物以供人们参观学 习。或设于建筑物的一角，或为独立建筑场馆。
• • • • • • •
思考练习题 1.会展场馆应具备的条件 2.会展场馆的性质与特点 3.会展场馆的分类 4.会展场馆的作用 5.我国会展场馆发展存在的主要问题 6.联系参观郑州国际会展中心，写出考察报 告
• • • • • • •
5.按照会展场馆功能划分 （1）大型展览中心 功能单一，主要举办各类展览。 （2）大型会议中心 功能单一，主要举行各类会议。 （3）会展中心 又分为大型会展建筑综合体和会展城。大型会展建筑 综合体，是目前流行的一种会展场馆类型，包含了展览、 会议、办公、餐饮、休息等多功能。如，大连星海会展中 心。会展城，指超大规模的会展中心。我国目前尚未具备 建设会展城的条件。
《会展场馆经营与管理》
• • • 第一章会展场馆基础知识 第一节会展场馆概述 一、会展场馆的定义
•
会展场馆是为各种类型的商品展示、
行业活动、会议交流、信息发布、经济
贸易等集中举办各种活动的场所。
现代会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称。 由展览馆、会议室、停车场、餐厅、休息场所以及通信、娱乐、 新闻、商务、住宿等服务设施组成，以满足多种需求的商业性 的综合建筑设施。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1. 简介会展场馆是指用于举办各类展览、会议、论坛等大型活动的场所。
会展场馆的经营与管理是指对会展场馆进行运营和管理，使其能够有效地满足组织者和参与者的需求，提供良好的活动环境和服务。
2. 经营模式2.1 自营模式自营模式是指会展场馆由场馆所有者或经营方自行进行管理和运营。
在这种模式下，场馆所有者或经营方承担了所有的运营责任和风险。
自营模式的优势在于可以直接控制场馆的运营和服务质量，但需要承担较高的运营成本和风险。
2.2 租赁模式租赁模式是指会展场馆将场地出租给活动组织者，由组织者负责具体的活动运营和管理。
在这种模式下，场馆所有者或经营方只提供场地，不承担具体的运营职责。
租赁模式的优势在于减少了运营成本和风险，但对活动组织者的要求较高，需要他们具备一定的运营和管理能力。
3. 管理要点3.1 设备设施管理会展场馆的设备设施是举办活动的重要基础。
对于场馆经营者来说，保证设备设施的正常运行和维护是管理的重要一环。
需要制定设施维护计划，定期进行设备设施的检修和保养工作，确保其处于良好的状态。
同时，还需要关注市场上新的设备设施的引进和更新，以提升场馆的服务水平和竞争力。
3.2 活动管理活动管理是场馆经营与管理的核心内容。
包括活动的策划、组织、执行和评估等各个环节。
在活动策划阶段，需要根据市场需求和参与者的需求，制定活动的主题、内容和形式。
在活动组织和执行阶段，需要协调各方资源，确保活动的顺利进行。
在活动评估阶段，需要对活动的效果进行评估，以便提升后续活动的质量。
3.3 营销策划有效的营销策划可以吸引更多的活动组织者和参与者，提升场馆的知名度和形象。
营销策划包括市场调研、定位、推广和宣传等工作。
需要了解市场需求和竞争情况，确定场馆的差异化竞争战略。
通过多种渠道进行推广和宣传，如线上渠道、合作推广和参加行业展会等，提升场馆的知名度和美誉度。
3.4 客户服务客户服务是会展场馆经营与管理中非常重要的一环。
会展场馆经营与管理_CH3_会展场馆经营战略与目标管理
场馆可供出租面积每平方米利用率 场馆每平方米收入 每平方米毛利润率与场馆总毛利润率 市场渗透率 顾客回头率 会展项目服务满足率 由于会展经营与服务的范围广、项目多、种类复杂，各 类场馆在实际操作中可根据实际经营情况灵活运用，也可 另行设计更具有针对性和可行性的经济效益考核指标。
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2
1
市场观念 在充分了解市场动态和观众需求的基础上， 针对性、有目的提供会展服务。 2 竞争意识 引入竞争机制，在竞争中发挥自己的优势， 扬长避短，使会展场馆对参展参会者和观众有吸引力。 3 开发观念 不断开发会议展览业务，开拓市场，扩大服 务领域。开展关于新技术、新设备、新材料、新方法的研 究，挖掘和发挥场馆的潜力，努力实现会展业的现代化。 4 效益观念 强调在社会效益基础上的经济效益，追求社 会效益与经济效益的统一。以合理的的成本和较少的投入， 提供最佳的服务，获取较好的社会效益和经济效益。
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基本思想 确定会展场馆办会、办展工作和会议展览经营的总目标
各部门及工作人员根据总目标的要求，设定自己的 分目标，并呈上级认可，形成“目标链” 依据各自的目标制定工作方针和工作进度 以目标达成度作为考核每一个部门和个 人的工作效绩的唯一标准
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目标管理的特征 1 鼓励职工积极参与全馆总目标的制定
2 3
会议活动项目服务流程（见第六章） 会展场馆自办展的策划流程
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思考题
1、会展场馆的使用率偏低有哪些原因？为什么？ 2、会展场馆计划管理的概念和意义？ 3、会展场馆的计划有哪些类型？各有什么特点？
4、经济利益是会展场馆最高目标的观点对吗？为什么
5、列举会展场馆直接经济利益评估方法中的3个项 目，并加以说明。 6、展览会结束后。场馆还要进行哪些方面的工作？
会展场馆经营和管理
会展场馆经营和管理1. 简介会展场馆是指专门为举办各类展览、会议、活动等大型商务活动而建立的场所。
会展场馆的经营和管理是指对会展场馆进行运营和管理的一系列活动，包括招商引资、场地租赁、设备采购、服务提供等方面。
2. 招商引资招商引资是指通过各种方式吸引企业或个人在会展场馆举办展览、会议、活动等商务活动，为会展场馆创造经济效益。
招商引资一般包括以下几个方面：•宣传推广：通过各种渠道和媒体宣传会展场馆的优势和特点，吸引潜在的客户；•举办展览：自己主办或合作举办各类展览，通过展览的成功来吸引更多的企业和个人；•与相关行业合作：与相关行业的协会、商会等组织合作，开展各类商务活动，吸引目标客户。
3. 场地租赁场地租赁是指将会展场馆的场地出租给企业或个人举办展览、会议、活动等商务活动，以获取租金收入。
场地租赁一般包括以下几个环节：•了解客户需求：与客户充分沟通，了解他们的需求、预算和时间等要求；•确定租赁方式：根据客户需求和场地情况，确定租赁方式，包括场地大小、租赁时间、租金等；•签订合同：与客户签订合同，明确双方的权益和责任；•提供服务：提供必要的服务和支持，确保客户的活动顺利进行。
4. 设备采购设备采购是指购买各类设备和器材，以提供更好的服务和支持客户的商务活动。
设备采购一般包括以下几个环节：•需求分析：根据会展场馆的需求，对设备的种类和规格进行分析和评估；•寻找供应商：通过招标、询价等方式寻找合适的供应商，对比价格、质量和服务等因素；•采购谈判：与供应商进行谈判，以获取更好的价格和服务；•设备安装和维护：安装设备，并进行定期的维护和保养，保证设备的良好运行。
5. 服务提供服务提供是指向客户提供各类服务，以满足他们在会展场馆举办商务活动的需求。
服务提供一般包括以下几个方面：•客户接待：为客户提供专属的接待服务，包括接待员、导览等，解答他们的疑问和提供协助；•场地布置：根据客户需求和活动类型进行场地布置，包括搭建展台、布置活动区域等；•技术支持：提供必要的技术支持，包括网络、音响、灯光等方面的技术设备和服务；•售后服务：在活动结束后，提供必要的售后服务，包括设备拆除、场地清理等。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1.会展场馆建设期的管理截止2005年，中国国内展览项目数为3800个，出国展览项目为950个。
中国经国际展览业协会认证的的国际性品牌展览会已达58个，国际性展览会认证数量仅次于德国和俄罗斯，位居世界第三。
截止2003年底，到2005年底全国展览场馆总数已超过240个，场馆可供展览面积322万M2.我国的展览场馆数量已居世界第三位，仅略少于美国和英国，展览场馆的总面积也居世界前列。
中国会展场馆布局存在的问题1.大型会展场馆偏少。
2.配套设施不足。
3.智能化水平低发展趋势1.会展场馆建筑规模大型化2.会展场馆功能综合化3.注重会展场馆的智能化4.规划与设计更加人性化5.政府仍将加大对会展场馆建设的投入会展场馆对城市会展业发展的作用会展业的发展，能够改善城市的产业结构，提升城市的形象，是构成城市竞争力的重要组成部分。
会展场馆对声调会展业发展所起的作用主要体现在以下几个方面：1.能够大力推进会展产业的发展2.能够积极培育城市的会展品牌3.能够提高会展业的市场化程度4.能够适度调控会展业的市场动作5.能够大力培养会展业人才6.能够强化城市的服务职能会展场馆的规划会展场馆服务的对象是社会公众，它不仅要满足公众参会、参观的需要，而且要满足公众物质和精神生活方面的多种需要，特别是要满足观众和参展商相互之间的交流与交往活动的需要，这是会展建筑与其他建筑的显著区别。
会展中心的规划管理工作主要包括以下内容：1.会场选择规划管理国外许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件以及地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到选址和市政、交通规划相结合。
国外新建的及尚在建设中的会展中均将交通条件列为选址的首要条件。
会议场馆或者会议中心一般应该规划在交通条件使便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。
2.预留发展规划3.内部布局规划在会展中心的内部规划中最重要的是人车分流的场内交通系统，该系统要求完善并符合人性化的要求。
会展场馆经营与管理
一、填空题1、会展产品的特征：综合性、无形性、同一性、不可重复性2、会展中心运营的四个阶段：市场定位、制定方案、计划实施、改进发展3、永久会址的定义：主要是指由展会名称所界定的展会活动，永久地在承办地举办，而并不进行流动的一种称谓，一般多应用于大型高端会议。
4、德国客运方式的几个方式：公路交通条件、轨道交通及城市公交条件、与航空港的联系、与航运码头的联系城际特快（ICE）、城际列车（IC）、欧洲城际列车（EC）和地区间列车（IR）5、会展中心建设的几个周期：策划期、调研期、设计期、建设期与筹备期、开业期、经营期6、可行性报告的优劣条件：地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。
7、会展中心管理的几个管理模式：自主管理模式、合作管理模式、委托管理模式二、简答题1、会展中心可研性报告基本因素：（1）城市发展会展产业的优劣条件。
包括地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。
（2）规划、经营的总体定位。
如举办展会的规模、类别等。
（3）设施服务于经营和营销的设计。
如会展主办方需求、承办方需求、专业观众需求、优惠奖励策略、服务取胜策略、自主经营等。
（4）资本运作策略。
包括建设资金、经营资本运作以及并购品牌展览会等。
2、会展中心选址主要因素:（1）城市边缘与瞬间聚集大量人流：新建会展中心是否应该考虑在城市边缘相对开阔的区域里需要理性判断，考虑的是功能是否单一。
（2）交通与城市接待能力：①轨道交通建设②发展公共交通③城市规划督导（3）新城区建设的拉动作用3、会展中心对新城区的拉动作用：（1）处于交通网络发达地区，四周交通便利、换乘方便，各种交通设施齐全，便于游客和参展者参展（2）远离居民区和其他行政机构服务区域，避免给附近居民带来困扰或者妨碍其他公共事多种经营的开发、空间时限的合理利用5、德国会展中心与城市的关系，举例说明：（1）处于城市中心：法兰克福、科隆和斯图加特会展中心（2）处于城市近郊：杜塞尔多夫、柏林会展中心（3）处于城市远郊：慕尼黑、莱比锡会展中心（4）相对独立的会展城：汉诺威会展中心6、会展中心的设计规划包括哪些内容：（1）周边配套：信息咨询、新闻转播、快餐休闲、纪念品销售、展览服务机构、其他城市功能配套设施（2）应急疏散与导视系统（3）交通道路运力保障、停车设施：①交通方式的选择分析②主入口的布局③停车场的布局④轨道交通站点的布局⑤公共交通站点的布局三、论述题1、德国会展中心不同建设周期和扩建方式哪几种形态（3种举例）：（1）异地重建型：慕尼黑、莱比锡新会展中心。
会展场馆经营与管理
第一章1、会展场馆是指由从事会议展览活动的主体建筑和辅助功能附属建筑组成的大型建筑综合体，以及相配套的设施设备和效劳，包括硬件和软件两局部组成。
2、2021年全国展览馆数量省份比例，广东13个，约占全国展馆总数量13%；浙江馆10个，约占比为10%；上海、山东和北京分别拥有7个，约占比分别为7%。
2021年全国展览场馆数量省份比例，广州约占全国总量的12%；上海约占比为9%；北京约占比为6%；3、中国会展场馆布局存在的问题及开展趋势问题：①大型会展场馆偏少.-国内除北京上海广州三大城市外，主要会展场馆可供展览面积超过10万平米的不多。
②配套设施缺乏-我国会展场馆在设计时普遍忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划。
③智能化水平低-许多会展场馆投资巨大，但内在科技含量不高，智能化水平普遍偏低④出现总量过剩，构造失衡现象-一方面展览场馆面积增长速度超过行业开展速度，另一方面场馆构造性矛盾突出，而且出现了规模越大利用率越低的现象开展趋势：①会展场馆建筑规模大型化-80年代建立的会展场馆规模小，不能适应大型国际会展活动的需要，近几年规划新建的会展场馆均留有一定比例的预留地②会展场馆功能综合化-过去功能比拟单一，现在是集展览，会议，商务，仓储，餐饮，停车，休闲观光，旅游为一体的大型综合性现代化会议展览设施③注重会展场馆的智能化-新建的会展场馆根本都配备了智能化程度很高的网络系统，如计算机查询系统，同声传译系统等④规划与设计更加人性化-一是建立以人为本，选址大都在城郊结合处，二是内部布局以人为本，尽量使场馆内部管理有序，三是场馆设计以人为本，以方便适用为原那么⑤场馆建立更加注重生态文明-创立绿色会展场馆已成为新建会展场馆设计必须遵循的准那么，各方面都突出绿色，节能，环保的理念，突显生态文明⑥政府仍将加大对会展场馆建立的投入-各地政府会将会展场馆设施当做公益性工程进展扶持与投资4、会展场馆对城市会展业开展的作用①能够大力推进会展产业的开展-一个先进适用的会展场馆条件是举办会展活动的硬件根底，会展场馆经营的准确定位是推进会展业开展必不可少的前提②能够积极培育城市的会展品牌-会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关效劳，其经营策略还关系城市会展品牌的培育③能够提高会展业的市场化程度-会展场馆市场化运作有助于会展业的市场化经营，会展业市场化经营的主体包括会议公司，展览公司，展台搭建公司，展品运输公司，酒店，餐饮，礼仪效劳公司等。
会展场馆经营与管理课件
会展场馆的可持续发展战略
01
长期规划
制定长期发展计划，确保会展场馆 的可持续发展。
资源整合
优化资源配置，实现资源的高效利 用和共享。
03
02
技术创新
引入先进技术，提高会展场馆的运 营效率和管理水平。
合作共赢
加强与政府、企业和社会各界的合 作，共同推动会展业的发展。
04
THANKS
感谢观看
会展场馆的发展历程与趋势
发展历程
会展场馆的发展经历了多个阶段，从最初的集市、展览中心到现代化的会展场馆，其功 能和设施不断升级和完善。随着科技的发展和市场的变化，会展场馆也在不断创新和变
革。
发展趋势
未来，会展场馆的发展将呈现出多元化、智能化、绿色化等趋势。多元化表现在会展场 馆将提供更多元化的活动和服务，满足市场的多样化需求；智能化则体现在会展场馆将 运用先进的技术手段，提高管理效率和运营水平；绿色化强调会展场馆注重环保和可持
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提供 个性化服务，提高客户满意度和忠诚 度。
价格策略
根据市场需求和竞争状况，制定合理 的价格策略，平衡收益与市场占有率 的关系。
会展场馆的收益管理
收入来源
成本控制
会展场馆的收入主要来源于场地租赁、活 动策划、广告赞助、餐饮服务等。
通过合理规划和管理，降低场馆的运营成 本，提高盈利能力。
会展场馆的功能与特点
功能
会展场馆作为展览、会议等活动的主要载体，具有展示、交流、交易等功能。通过会展场馆，参展商和观众可以 相互交流、展示产品和技术，促进信息传播和商业合作。
特点
会展场馆具有专业性、多功能性、服务性等特点。专业性体现在会展场馆的设施和服务针对展览、会议等活动进 行设计和配置；多功能性表现为会展场馆可以适应不同类型的活动；服务性则体现在会展场馆提供全方位的服务 ，满足参展商和观众的需求。
会展展馆运营管理方案
会展展馆运营管理方案一、方案背景与概述会展展馆是大型会展活动的重要场所，承载着各种展览、会议、活动等重要功能。
会展展馆的运营管理直接关系到会展产业的发展和会展活动的质量，因此非常重要。
本文将从场馆设施管理、活动运营策划、市场推广及安全管理四个方面，提出会展展馆运营管理方案。
二、场馆设施管理1、设施维护：定期进行设施设备的巡检和保养，以确保设施设备的正常运行。
对于老化设备，及时更换和维修，确保设施设备的完好，提升会展服务质量。
2、安全管理：制定安全管理规范和应急预案，加强对场馆内外的安全巡查和管理，做好应急演练，提高工作人员的安全意识和紧急处理能力。
3、环保管理：加强对场馆的环保管理，减少噪音、污染等对周边环境的影响。
加强能源管理，推广使用环保设施，降低能源消耗，提高资源利用率。
4、服务设施：完善场馆内的服务设施，包括停车场、餐饮服务、卫生间、无障碍设施等，提高服务质量，满足参展商和观众的需求。
5、信息化管理：提高场馆的信息化水平，建立信息管理系统，方便管理和运营。
加强对场馆内设施的信息化监控，提高管理效率和服务质量。
三、活动运营策划1、会展活动规划：根据市场需求和行业特点，制定会展活动策划方案，包括活动主题、时间安排、展区划分、展商招募等内容。
确保会展活动的多样性和专业性。
2、参展商服务：加强对参展商的服务，提供一站式展会服务，包括展位布置、物流服务、展前宣传等。
提高参展商的满意度，留住优质客户。
3、观众服务：提供优质观众服务，包括门票预订、导览服务、展品购买等一系列服务，提升观众体验和参与度。
4、会议策划：根据市场需求和行业特点，策划各类会议活动，包括学术研讨会、行业交流会、产品发布会等。
提高会议的专业性和影响力。
5、展厅设计：加强对展厅布置和设计，提升展览效果，吸引更多观众和参展商。
通过创意设计和科技应用，打造独特的展览空间，提升展览价值。
四、市场推广1、品牌推广：通过线上线下渠道，加强会展展馆的品牌推广，提高社会知名度和美誉度。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理第一章，会展场馆建设期的管理1，会展场馆。
会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。
其国际化、智能化、特色化的程度是衡量会展业发展水平的重要衡量指标。
（本书所指的会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称）P2参考2，中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势（一）存在的问题。
（1）大型会展场馆偏少。
在欧洲，中等规模的会展场馆一般其室内可供展览面积在10万平方米左右，德国、意大利等国家都有面积达30万平方米以上的场馆。
（2）配套设施不足。
我国的会展场馆在设计时普遍存在忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划，具体表现在停车场设计、货物装卸服务设计、餐饮中心与休息场所设计等。
（3）智能化水平低。
尽管很多会展场馆投资很大，但资金更多的投入到外形上，内在科技含量不足。
（二）发展趋势。
（1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化;（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用：（1）能够大力推进会展产业的发展。
一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。
（2）能够积极培育城市的会展品牌。
会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。
（3）能够提高会展业的市场化程度。
会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用：（1）能够大力推进会展产业的发展。
一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。
（2）能够积极培育城市的会展品牌。
会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。
（3）能够提高会展业的市场化程度。
会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营。
会展场馆经营与管理ch会展场馆建设期的管理(37页)
我国会展场馆的特点：
1、国家和地方政府垄断建设管理 2、会展场馆规模偏小，国际影响力低，市场
容量有限 3、展馆建设重复，缺乏合理规划 4、展馆建设政府性强，市场化水平低 5、会展场馆科技含量少，智能化水平低
1）、存在的问题
1 大型会展场馆偏少 2 配套设施不足 3 智能化水平低
2）、发展趋势 1 会展场馆建筑规模大型化 2 会展场馆功能综合化 3 注重会展场馆的智能化 4 规划与设计更加人性化
3 .地下管沟设施
无论是“标准展位”还是“特殊展位”，在 布展、参展期间均有多种需求，如强弱电 力、压缩空气等。展位的配套设施按国际 惯例，由PDS综合布线，强电、弱电、信 息、给水、排水、压缩空气等必须经地下 管沟到达各个展位。这就要求地下有预埋 的管线、管井设施。
4.通道与人车分流、配套区域
会展场馆室内展厅的主要硬件要求是展厅的地面承重和展厅 层高。 就会展场馆举办的展会活动而言，地面承重与展厅层高都是 对硬件的要求，如对展厅承重能力的要求最高的重型机械展、 对展厅层高要求最高的帆船展，都属特例 就目前国内外先进场馆的设计而言，单层（展厅仅为一层结 构）每平方米承重5吨，基本上能够满足大型机械展览的需求。 若建有二层，则每平方米承重1.5吨即属配置到位。展厅层高 的上限，一般以13~16米为标准配置。 当然，这些参数都是相对的，一个新建会展场馆的建设依据， 主要来自自身经营的定位—即服务于什么样的对象。 我们知道，规模巨大会展场馆的建设一经建成，硬件方面的 条件是很难改变的，因此只能在建设规划阶段进行充分的市 场调研。由于会展场馆大多有开阔的室外场地，分别可用作 开幕式、临时停车场等。对于一些大型车辆或机械展览，可 作为室外场地进行出租。可以说，室外展场的应用在我国是 非常广泛的。
会展场馆经营与管理 第四章-会展场馆的管理重点概要
安全管理基本原则： 宾客至上、服务第一； 预防为主； 谁主管谁负责； 群防群治 内松外紧
抓好以下工作： （1）加强教育，提高认识 要摆正三方面的关系：
一是摆正正常工作和安全工作的关系； 防止“说起来重要，做起来次要，忙 起来不要”，埋头日常工作而把安全 工作置之不理。
二是摆正经济效益与社会效益的关系； 坚持两个效益一起抓，一起出。 三是摆正专职和兼职的关系；遵循“事 事有专人”的原则，人人确立既是服 务员，又是安全员和消防员的思想。 发挥“专兼结合，群防群治”的作用。
第四章、会展场馆的管理重点 1、会展场馆的营销管理 市场营销观念是会展场馆组织市场 营销活动的指导思想。它是随着商品 经济和市场竞争的发展而逐步形成的。 它是由生产观念、推销观念演变而来 的。
1）会展市场营销观念具有以下三个特征： ①以服务顾客的需求作为会展场馆生产 经营的出发点。 ②会展场馆的营销手段是整体营销。 ③重视追求会展场馆的长远利益。
三、企业内部的服务和经营活动秩序、 公共场所秩序保持良好的全状态； 四、企业内不存在导致客人、员工两个 方面的生命、财产及企业财产造成侵 害的各种潜在因素。
2）会展安全管理的内涵 会展安全管理的主体是会议场所和 展览场馆的安全。可以定义为为保障 客人、员工两个方面的生命、财产而 进行的一系列计划、组织、指挥、协 调、控制等管理活动。
e.定价系统。 负责会展场馆的的价格决策并制定恰当 的价格策略。 f.广告宣传系统。 负责广告的设计与媒介的选择，处理好 与社会各方面的关系，树立良好的会展 场馆的形象，促进会展场馆的销售。
g.产品分配与推销系统。 负责用户的预定、合同管理，选择销售渠 道，从事会展场馆的推销工作。 h.服务系统。 负责搞好会展场馆的售前、售后的技术服 务工作。 i.计划、控制与分析系统。 负责市场营销计划的制定、执行、控制和 分析。
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会展场馆经营与管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998第一章会展场馆建设期的管理会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑组成的大型建筑综合体，和相配套的设施设备和服务，由硬件和软件两部分组成。
其国际化和特色化的程序是会展业发展水平的重要衡量指标之一。
会展展馆的功能分区：1.会展活动场所2.办公场所3.开幕和闭幕典礼场所4.服务场所5.宴会场所展馆对城市会展业发展的作用：1、能够大力推进会展产业的发展2、能够积极培育城市的会展品牌3、能够提高会展业的市场化程度4、能够适度调控会展业的市场运作5、能够大力培养会展业人才6、能够强化城市的服务职能我国会展场馆布局存在的问题：1、大型展馆偏少（超10万平方米不多）2、配套设施不足3、智能化水平低（热衷于外观投入）4、总量过剩、结构失衡的现象。
我国会展场馆发展趋势：1、规模大型化2、功能综合化3、场馆的智能化4、规划与设计更加人性化（“以人为本”）5、更注重生态文明6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入会展场馆的规划：1场地选择规划:交通条件（首要）环境条件地形条件2预留地发展规划3内部布局规划(最重要的是人车分流的场内交通系统)4展厅要素规划(1.展厅外观坚固、耐用、美观2.展厅面积要与规划展位数量相匹配3.展厅高度单层最优，层高与定位相匹配4.地面条件地面状况和承重条件)会议中心布局：1.会议室面积（大小规模俱全，以满足不同规模会议团体需要）2.座位和布局（应具有不同的空间布局模式，如礼堂式，剧院式，教学式等）3.会议室用具（桌椅，平台，讲台）现代化展览中心的展厅较多都是单层、单体、单体建筑1万㎡左右展厅每层的高度在10-15m是基于一般展台设计的要求会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定，要求桌子的标准高度是60cm规划设计功能定位：在国外会展场馆建设中，通常展厅的建筑面积应占整个场馆建筑面积的40%以上会展场馆至少必须满足三类人员的需要：参观和参会者，办展商和参展商，会展场馆的管理者会展场馆的平面布局：分为单体式和分体式两大类展览建筑的布局形式：并行式、环绕式、串联式、集中均衡式布局、分散自由式布局会展场馆建设与经营过渡期的管理：1.筹建管理公司确定经营模式人员招聘培训2.建立财管制度作出费用预算3.健全场馆档案资料管理4.空间资源定位试经营准备5.工程设备管理第二章会展场馆组织管理会展场馆经营管理模式：1.国建国营：全国农业展览馆北京展览馆2.国建民营：厦门国际会议展览中心宁波国际会议展览中心3.民建民营：成都新国际会展中心杭州和平国际会展中心4.外资外营：上海新国际博览中心会展场馆的管理体制和组织结构：1.管理体制2.场馆机构设置和职能权限2.场馆组织管理与组织结构4.场馆经营运行机制管理体制：指相关社会机构组织、领导和监督行业经济活动所采取的基本制度和主要方式。
会展业管理体制类型：1.计划管理体制2.市场管理体制3.混合管理体制会展场馆的管理体制：1.企业型管理2.事业型管理3.事业单位企业化管理我国会展场馆管理机制的特点：（1）会展场馆的不同管理体制，基本符合社会分工和可观的要求（2）会展场馆为两个文明建设服务，是本身的根本任务（3）会展经营受着价值法则和经营规律的制约（4）实行独立核算、自负盈亏的企业性会展场馆，自我控制和发展能力较强，经营活动也灵活多样会展场馆组织管理的含义：运用组织管理的基本原则和方法来管理会展场馆。
会展场馆最基本的组织结构方式主要要直线制和直线职能制直线制：按照直线垂直领导的方式，适合规模较小，业务较单纯的场馆，无或只有一个职能部门直线职能制：业务+职能制部门，较多场馆采用会展场馆的运行机制定义：指会展场馆在经营过程中保证资金的投入和使用后，保持正常的工作状态，并在经营期内充分发挥其功能和效用，实现经营目标（或设计目标）所需要的系统组织和管理工作。
会展场馆的经营运行机制内容：1.搜集运行的输入、输出信息，检查是否达到预定的技术经济指标2.经营运行决策，根据经营运行评价个预期的目标，通过定性分析和定量计算，从不同的经营运行方案中找出最优秀的方案3.经营运行计划，即实现最优方案的具体安排4.经营运行控制会展场馆管理体制创新：1.多元化2.合作3.社会化合作项目社会化合作项目包含：1.合作公司2.外包项目3.合作经营项目4.委托项目代理5.设立驻外地办事处会展场馆的公共关系：是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。
是一种传播活动也是一种管理职能。
会展场馆的公关对象：领导职工顾客政府传媒同行社会化合作单位会展场馆的公关机制：1.资讯建议2.传播沟通3.搜集信息4.社会交际5.教育引导6.协调关系第三章会展场馆经营战略与目标管理会展场馆开展经营基本观念：1.市场观念（了解市场动态和观众需求）2.竞争意识（扬长避短，改革创新）3.开发观念（开拓市场，开发研究）4.效益观念（社会效益和经济效益统一会展场馆的经营目标：1.对国家和社会的贡献目标2.展览市场的占有目标3.场馆发展目标4.效益目标会展场馆的市场定位：1、按照规模予以市场分类2、按照行业予以市场分类3、按照办展形式予以分类4、按地区的产业结构和基础定位会展场馆的目标管理：确立会展场馆办公、办展工作和会议展览经营的总目标→各部门设计的分目标→以目标达成度为考核绩效的唯一标准目标管理的特征是：1、鼓励职工积极参与全馆总目标的制定2、强调总目标与部门目标及个人目标的有机结合，是职工对目标产生高度的认同感，以及实现目标的责任感。
3、提倡以目标作为自我控制、自我管理的手段，促使职工对目标实现的过程中，可自我满足和自我发展。
会展场馆计划管理的概念：会展场馆计划管理就是根据内外环境，用目标管理的方法，通过对计划的编制、执行、控制，确定会展场馆的经营目标，指导经营业务活动，保证取得良好的效益。
计划管理对会展场馆的经营业务活动具有指导、规范和控制的作用。
（1）计划管理是会展场馆管理的首要职能。
（2）计划管理是现代会展场馆管理的客观要求。
会展场馆各阶段计划的编制：（核心：会展场馆的发展目标）1.长期计划（场馆目标场馆建设和投资场馆经营管理场馆规模职工培训计划）2.年度综合计划（是场馆中最重要的计划1场馆经营业务总计划2部门分类计划）3.会展活动项目计划（月计划会展活动项目计划）对会展场馆经济效益的分析：1、会展活动的直接经济效益：会展场馆在会议展览经营服务过程活动中所取得的合法收入或利润属于会展的直接经济效益。
2、会展的综合经济效益：会展的综合经济效益是指会议展览带来的宏观的、社会性的、间接经济效益。
包括两个方面：一是与会展直接相关的直接经济效益。
二是与会展活动间接相关的经济效益。
会展场馆直接经济效益的评价标准：1.总成本：一定时间内，会展经营与服务活动中物化活动和活劳动消耗的综合，货币量的表现。
2.总收入：一定时期内，会展场馆以货币量表现的总经营服务效果。
3.净收入：会展经营服务活动中新创造的价值。
1、会展项目的总成本2、会展项目的总收入3、会展项目的净收入4、会展项目经济效率5、会展项目利润率6、展厅、会议厅（设施、设备）利用率7、场馆每平方米收入8、每平方米毛利润率与场馆总毛利润率9、会展项目劳动（服务）效益第四章会展场馆人力资源开发与管理广义会展人才：1.会展核心人才2.会展辅助性人才3.会展支持型人才。
会展核心人才：包括会展项目开发、策划和会展高级运营管理等人才，他们在行业中层次最高、专业性最强。
辅助性人才：广告宣传设计、展台搭建、运输、器材生产销售等人才。
会展人力资源不足的矛盾：主要有4个方面（1）会展专业人才严重缺乏；（2）从业人员业务素质总体偏低；（3）专业结构不全；（4）人才分布不均。
会展场馆人力资源管理的涵义：是指会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策，运用科学的原理、原则和技术方法，通过制定人事政策、人事工作制度，对其所属工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称。
人力资源管理的具体内容包括：录用、考试、考核、奖惩、调动、专业人员的管理（人才管理）会展场馆人才管理基本原则：1.方向原则2.信任原则3.能级原则4.择优原则5.激励原则6.协调原则会展场馆人才管理具体方法：1.管好用好现有人才，充分调动他们的积极性，主动性和创造性2.实行会展场馆的职务评定并实行任期目标值和聘任制3.积极开发人才资源，特别是开发人才的智力资源，对现有人才不断进行继续教育4.领导要理解和关心专业人员，努力改善他们的工作条件和生活条件，尊重他们的劳动，积极采纳他们的合理化建议会展场馆人力资源管理流程：1.确定公司人员岗位职责2.定岗和定编3.考核4.招聘和试用5.人事调配6.员工培训7.人事档案管理会展场馆人力资源管理流程之考核：1.技术人员的考核：不定期的技术比赛，现场操作演示，结合搜集到的意见和反馈情况，部门经理的评价2.服务人员的考核：不定期的技术比赛，现场操作演示，结合搜集到的意见反馈情况，大型会展会现场服务负责人的评定3.中层干部的考核：上级评议，下级无记名评议，交叉评议，考核小组个别约谈4.高层干部的考核：如何对志愿者进行管理:1、明确会展场馆志愿者需求现状：会展场馆对志愿者需求量大，志愿者队会展项目的顺利开展有着重要的作用，弥补了会展场馆人力不足的缺陷。
2、志愿服务的突出特点：专业性强；注重立项操作；规范化、法制化。
3、志愿者管理程序：（1）需求量的衡量（2）志愿者管理计划的制定（3）招聘范围、渠道的选择（4）志愿者培训（5）现场指导（6）服装、志愿者纪念品的提供（7）志愿者管理相关制度的制定，确保管理工作规范化。
会展场馆员工聘用程序：1.部门提出用工申请2.确定聘用条件3.确定聘用方式：启用人才库，内部征聘，员工推荐，社会公开招聘4.初选5.面试6.技术考核7.复审8.体检、政审9.审批10.培训11.正式报到12.试用期会展场馆人力资源管理流程之员工培训：培训分类：1.按培训实施部门可分为：集团培训、公司培训、部门培训、班组培训、外出培训2.培训内容可分为：新员工入职培训、岗位培训、特殊工种培训、转岗培训、待岗配培训、安全培训会展场馆提高职工素质的途径：1、坚持政治思想理论教育和展览业务教育相结合，加强思想政治工作。
2、从实际出发，搞好职工培训。
3、现场培训，学以致用。
现场培训包括岗位练兵、技术表演和专题讲座。
4、业余培训5、脱产学习，继续教育6、学徒培训7、建立岗位考核制8、开展生动活泼的竞赛活动9、开展当好第一个顾客的活动关于员工培训：入职培训、岗前培训、在职培训、外出培训第五章会展场馆财务管理会展场馆财务管理是指会展场馆在办会展等经营过程中，对财产、资金、成本、费用、利润及分配等活动，实行管理、调节和监督的总称。