文明服务窗口复查汇报材料

市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料

有人说，健康是生命的太阳，那么，当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响，当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出，正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位，担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人，其中正式职工**人，合同工**人，其中：儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名，医师共**名、医士**名；主管护师**名，护师*名，护士**名；其他工作人员**名，是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体，她们几年如一日，始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观总揽工作全局，按照市委创文明单位和文明行业的工作精神，把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面推动妇幼保健院的改革和发展，三个文明建设取得显著成效。2006、2008、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣，获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章，充分展示了新时期妇女的文明新形象。

一、以文明服务为目标，树一流服务意识

1、加强领导，统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中，******院一直坚持“以病人为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组，制定了创建活动实施方案，由院长任领导小组的组长，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立科学的发展观上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性，把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程，做到三个文明有机结合。

2、重视教育，强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育，每年都制定有学习计划，每月组织一次全院职工学习，先后学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规；今年又以学习实践科学发展观的活动为契机，在医务人员中大力开展职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育，加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树立以人为本思想，增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识，

在医疗工作中自觉做到尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者的沟通，建立和谐的医患关系。发扬爱岗敬业、开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医的行业作风，激发了全院职工工作热情，强化了文明服务的意识，增强了医院的凝聚力，提升了妇幼保健院的竞争力，保证妇幼保健院的改革和发展。

3、开展活动，营造氛围

创建文明服务窗口的单位带动了内部各种活动的开展，创“文明科室”、“巾帼文明岗”、“优秀党员”等活动方兴未艾，充分激发职工积极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。同时，****院注重文化建设，在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。除了在院内通过建立板报、建立文化活动室、编印院报，还开展一系列文化活动，如在全院开展“我爱我院、我爱我岗”“我爱我院、我爱我家”为主题的演讲活动及开展“七、一”建党88周年文艺歌舞会等一系列文艺活动等等。不但极大地丰富了干部职工的精神文化生活，而且刷新了干部职工的精神面貌。

二、以人才技术为载体，创一流服务团队

1、抓制度建设，规范服务行为。

为了提高团队的服务质量，****院从制度建设入手，规范服务行为。一是院委与各部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室

责任书》、《综合治理责任书》等，做到层层落实，责任到人。二是医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度和高危产妇的处理预案。建立了首诊负责制和医疗质量追究制度。护理部结合本院的实际情况，补充制定了各级护理人员岗位职责、护理质量考核细则、危重病人安全防护措施等。三是加强日常督查，发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。两年来，医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查，发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评，分析缺陷发生的原因，并针对存在问题制定整改措施。五是全院每月都进行医疗质控，确保医疗安全。医疗技术和医疗质量的提高，极大地促进了妇幼保健院的业务发展和服务水平。

2、抓人才培训，强化服务质量。优质的服务来源于过硬的专业技术本领。****院一贯重视医务人员的继续教育工作,经常采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，以提升专业技术整体水平，为妇女儿童健康服务提供技术保障。首先是加强职工的业务培训，每年都派出专业人员赴省湘雅医院、省妇保院和市中心医院学习，不断提高全院的保健医疗技术水平和医疗质量安全意识，几年来共派出 20余名医护人员参加各种专业技术学习培训。并先后组织技术骨干赴湖北省妇幼保健院、上海长宁区妇保院、衡阳市妇幼保健院等先进单位考察学习。其次是抓技术练兵比武活

动，狠抓医疗质量。在院内每季度不定期开展以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。第三是开展全县产科建设达标活动，保障母婴安全。每年至少举行六次以上基层产科人员业务培训，邀请市以上专家授课并规定参培人员考试成绩达到85分以上方能过关，未达85分者自费参加下轮考试，大大提高了职工和全县产科医生的业务理论水平。

三、以服务环境为依托，造一流服务氛围

1、优化资源配置。我院以不断满足妇女的医疗保健服务需求为出发点，找准自身的功能定位，调整了业务科室结构，科学合理地配置了病床和医疗设备，使现有的卫生资源得到了充分利用。调整了医疗业务技术结构，扩大业务范围，重点加强了保健科的建设，新增了儿科、新生儿科，拓展了妇科业务并充实人员，添置设备，改善条件，增强综合服务能力，充分发挥了妇幼保健的功能作用，形成了妇女儿童保健医疗并重的优势。

2、添置先进设备。近年来，我院投入***** 余万元，新购了四维彩超、阴道B超、LEEP刀、海极星治疗仪、微量元素检测仪、全自动血凝分析仪、妇产科综合治疗仪、妊娠高危筛查仪，胎心监测仪、产后康复仪,新生儿听力筛查仪,新生儿蓝光床等大型先进医疗设备，开设温馨病房，儿童智力测试、开展妇产科各种手术，婴儿抚触，新生儿沐浴、游泳等项目。实行县城内24小时免费接送孕产妇。

3、打造优美环境。为改善医疗环境及条件，*****院院多方筹