医院物业人员培训管理制度
医院物业管理规章制度方案
医院物业管理规章制度方案第一章总则第一条为规范医院物业管理工作，提高医院物业管理水平，保障医院物业安全和正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内的所有物业管理工作，包括物业安全、清洁、维护、保养等。
第三条医院物业管理工作应严格遵守国家相关法律法规和医院管理制度，保障医院物业的正常使用和维护。
第四条医院物业管理工作由医院物业管理部门负责组织实施，各科室和岗位负责配合执行。
第五条医院物业管理部门应建立健全物业管理制度和操作规程，保证医院物业管理工作的有序进行。
第六条医院物业管理部门应对物业管理人员进行培训，提高其物业管理水平和维护意识。
第七条医院物业管理部门应定期组织检查和评估医院物业管理情况，及时发现并解决问题。
第八条医院物业管理部门应加强与医院其他部门的沟通和协作，共同维护医院物业的安全和整洁。
第二章物业安全管理第九条医院物业管理部门应建立物业安全管理制度，包括安全巡查、安全防范、安全培训等内容。
第十条医院物业管理部门应按照规定定期对医院物业进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
第十一条医院物业管理部门应建立健全物业安全防范措施，包括防火、防盗、防水等方面的措施。
第十二条医院物业管理部门应对物业安全进行定期培训，提高医务人员和物业管理人员的安全意识。
第十三条医院物业管理部门应定期组织演习，提高医院物业管理人员应急处理能力。
第十四条医院物业管理部门应定期组织安全专项检查，保障医院物业安全。
第三章物业清洁管理第十五条医院物业管理部门应建立物业清洁管理制度，包括日常清洁、定期保洁、重点清洁等内容。
第十六条医院物业管理部门应制定物业清洁计划，保障医院物业的日常清洁工作有序进行。
第十七条医院物业管理部门应配备足够的清洁人员和清洁设备，确保医院物业的清洁。
第十八条医院物业管理部门应加强对清洁人员的管理和培训，提高其清洁技能和素质。
第十九条医院物业管理部门应定期组织清洁检查，发现和解决清洁问题。
医院物业安全管理制度
第一章总则第一条为保障医院物业安全、人员安全和财产安全，规范医院物业安全管理工作，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司对医院内部自有物业的安全管理工作，包括医院的建筑、设备、设施等。
第三条物业管理公司应遵守相关法律法规和安全管理制度，依法合规，配合医院行政管理部门的安全管理工作。
第二章安全管理责任第四条物业管理公司对医院物业安全管理工作承担以下责任：（一）建立健全医院物业安全管理制度，确保各项安全管理工作落实到位。
（二）定期对医院物业进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
（三）组织安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（四）配合医院行政管理部门进行安全检查，接受监督检查。
第三章安全管理措施第五条规划和制定安全管理制度：（一）物业管理公司应制定医院物业安全管理制度，明确各项安全管理工作的要求和流程。
（二）制定相关规章制度和操作规程，确保各项安全管理工作有章可循。
第六条人员安全培训和教育：（一）物业管理公司应设立安全培训与教育部门，组织对员工进行安全培训。
（二）培训内容应包括消防安全、用电安全、设备安全、自然灾害防范等。
第七条设施设备管理：（一）物业管理公司负责医院物业内部设施设备的管理和维护，确保设施设备的正常运行。
（二）定期对设施设备进行检查、保养，发现问题及时维修。
第八条应急预案：（一）制定医院物业安全事故应急预案，明确应急组织机构、职责和应急处置流程。
（二）定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
第四章监督检查第九条医院行政管理部门对物业管理公司的安全管理工作进行监督检查，主要包括以下内容：（一）检查安全管理制度落实情况。
（二）检查安全隐患整改情况。
（三）检查安全培训和教育情况。
第五章奖惩第十条对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第十一条对违反安全管理制度、造成安全事故的，依法依规追究责任。
第六章附则第十二条本制度由医院物业管理公司负责解释。
医院物业后勤化人员培训与管理措施
医院物业后勤化人员培训与管理措施为了提高医院物业后勤化人员的工作效率和服务质量，有效管理与培训是必不可少的。
下面将介绍医院物业后勤化人员的培训与管理措施。
一、培训措施：1.培训内容的制定：制定细致全面的培训内容，包括岗位职责、操作流程、安全注意事项、急救知识、消防知识等。
确保培训内容与后勤岗位要求相符。
2.操作技能培训：根据后勤岗位的具体要求，开展相应的操作技能培训，如清洁消毒、保洁维修、设备操作等。
培训过程中应结合实际操作，让学员能够在真实环境下学习与掌握技能。
3.专题培训：定期举办专题培训，邀请相关专家或资深从业人员来进行专题讲座，以提升后勤化人员的专业知识和综合素质。
比如：环保知识、安全防范等。
4.培训方法的选择：根据后勤化人员的特点和工作性质，选择适合的培训方法，如理论授课、实操演练、案例分析、讨论研讨等，确保培训效果。
5.考核评估：在培训结束后进行考核评估，评估内容包括理论知识考试和实际操作考核。
对考核不合格者进行补充培训，确保所有后勤人员达到工作要求。
6.继续教育：定期组织后勤人员参加继续教育培训，关注新技术、新知识的学习和应用，提高后勤人员的工作能力。
二、管理措施：1.岗前培训：新员工入职前，进行完整的岗前培训，包括基本业务知识、规章制度、工作流程等。
确保新员工了解岗位要求和工作内容。
2.岗位定期轮岗：定期轮岗可以保证后勤人员的工作经验的累积和岗位之间的交流与借鉴。
轮岗过程中进行交接班培训，确保后勤工作连贯有序。
3.岗位责任书：为每个岗位制定明确的岗位责任书，明确岗位职责和工作要求。
岗位责任书可以体现对后勤人员的管理和考评。
4.值班制度：制定详细的值班制度，包括值班班次、值班人员及职责、值班时间和要求等。
“考勤+坐班+值岗”等制度可以确保后勤工作的连续性与稳定性。
5.资格证书管理：对后勤岗位人员的资格证书进行管理，确保从业人员具备相应的专业技能和资质。
6.绩效考核与激励机制：建立绩效考核体系，根据完成质量、效率、工作态度等指标，进行定期考核并进行奖惩激励。
医院物业培训计划
医院物业培训计划一、培训目的随着医疗设施的不断扩大和改进，医院物业管理的重要性日益突显。
为了提高医院物业管理人员的能力和水平，加强对医院物业管理的认识和理解，我们制定了以下培训计划。
通过培训，可以使医院物业管理人员提高工作技能和管理水平，提升服务质量，确保医院物业管理工作的顺利进行，促进医院物业管理工作的规范化、标准化。
二、培训内容1. 医院物业管理的基本概念和定义- 介绍医院物业管理的基本概念和定义，明确医院物业管理的目标和任务。
- 详细介绍医院物业管理的工作内容和职责，包括设施设备管理、卫生环境管理、安全管理等方面的工作。
2. 医院物业管理相关法律法规- 讲解医院物业管理相关的法律法规，包括建筑管理法、消防法、环保法等，使管理人员了解医院物业管理工作中的法律责任和义务。
3. 医院物业管理技能培训- 学习设施设备的维护保养和管理技能，包括建筑结构、机电设备、暖通空调等的维护保养和管理方法。
- 学习卫生环境管理技能，包括医院清洁消毒、垃圾处理等相关知识和技能。
- 安全管理知识和技能培训，包括医院防火、安全用电、突发事件处理等。
4. 医院物业管理的服务理念和方法- 培养服务意识，提高服务技能，加强沟通能力，改善物业管理服务质量，提升用户满意度。
5. 医院物业管理的标准化和规范化- 学习医院物业管理的标准化和规范化管理方法，包括工作程序、管理制度、考核评价等方面的知识和技能。
三、培训方法1. 理论学习- 通过授课、讲解、讨论等形式进行医院物业管理相关知识和技能的学习，提高管理人员的理论水平。
2. 实地参观- 安排参观医院物业管理的现场，让管理人员了解医院物业管理的实际工作内容和操作流程。
3. 实际操作- 开展设备操作、维护保养等实际操作训练，提高管理人员的实际操作能力。
4. 案例分析- 结合实际案例进行分析和讨论，使管理人员了解医院物业管理中常见的问题和解决方法。
四、培训对象本培训对象为医院物业管理部门的管理人员和相关从业人员。
医院物业管理规章制度
医院物业管理规章制度一、前言为确保医院物业管理的规范化、标准化和高效化，保障医疗服务的正常进行和患者的就医环境，特制定本规章制度。
本规章制度适用于医院内部所有物业管理相关人员及外部物业服务供应商。
二、物业管理组织架构医院成立物业管理委员会，负责全面指导和监督物业管理工作。
物业管理部门作为日常执行机构，负责具体的物业管理事宜。
三、岗位职责与人员要求物业管理人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉物业管理相关法律法规。
各类岗位应明确职责，实行岗位责任制，确保工作有序进行。
四、物业管理内容清洁卫生管理：保持医院内部及外部环境整洁，定期开展消毒杀菌工作。
设备设施维护：定期对医疗设备、公共设施进行检修和维护，确保正常运转。
安全与秩序维护：加强安全管理，确保消防安全、电梯安全等，维护医院内部秩序。
环境绿化管理：合理规划绿化布局，定期进行绿化养护，提升医院环境质量。
五、服务质量监督与考核建立物业服务质量考核体系，定期对物业服务进行考核评估。
接受患者和员工对物业服务的监督和评价，及时改进服务质量。
六、违规处理与法律责任对违反本规章制度的物业管理人员，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理。
对因物业管理不善导致的医疗事故或纠纷，依法追究相关责任。
七、附则本规章制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行通知。
本规章制度的解释权归医院物业管理委员会所有。
八、附录物业管理人员岗位职责清单物业服务质量考核标准相关法律法规汇编请各部门和个人严格遵守本规章制度，共同营造和谐、安全、有序的医疗服务环境。
[医院名称][日期]。
医院物业管理要求规章制度
医院物业管理要求规章制度第一章总则第一条为加强医院物业管理，规范物业管理行为，提高服务质量，保障医院正常运转，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内所有物业管理人员，包括但不限于保洁员、工程人员、安保人员等。
第三条物业管理人员应遵守本规章制度，服从医院管理，认真履行岗位职责，维护医院物业设施的安全与卫生，确保医院正常运转。
第四条物业管理人员应具备相关职业素质和专业技能，接受医院的职业培训及考核，不断提高服务水平。
第二章物业管理岗位职责第五条保洁员1. 负责医院内部的日常清洁工作，包括楼道、病房、办公室等区域的清扫、擦拭、消毒等工作。
2. 定期检查并维护清洁设备，确保设备的正常运转，有问题及时报修。
3. 配合医院卫生管理部门开展卫生检查及相关工作，保持医院环境整洁。
第六条工程人员1. 负责医院内部的设备、设施的维护和保养工作，及时排除设备故障。
2. 定期对医院内部的设备设施进行检查，并报告发现的问题。
3. 配合医院建设部门进行装修、改造等相关工作。
第七条安保人员1. 负责医院内部的安全工作，加强巡逻、监控等措施，确保医院内部安全。
2. 处理医院内部的纠纷及突发状况，及时报告领导并采取相应措施。
3. 配合医院保卫部门开展安全检查及相关工作，保障医院内部安全。
第三章物业管理行为规范第八条物业管理人员应以医院利益为重，维护医院形象，不得有损医院声誉的行为。
第九条物业管理人员应遵守医院的各项规章制度，服从管理，严格执行工作任务。
第十条物业管理人员应遵守职业道德，保护医院内部的机密信息，不得泄露患者隐私。
第十一条物业管理人员应文明待人，礼貌周到，与患者、家属及其他员工保持良好关系。
第四章物业管理责任与义务第十二条物业管理人员应保证工作认真负责，节约使用物资，提高工作效率。
第十三条物业管理人员应提高服务意识，主动为患者及其他员工提供方便快捷的服务。
第十四条物业管理人员应定期接受培训，提高专业技能，不断提高服务水平。
医院物业管理服务规章制度
医院物业管理服务规章制度第一章总则第一条为规范医院物业管理服务行为，促进医院物业管理服务的良好运作，保障医院物业管理服务工作的安全、有序开展，制定本规章。
第二条本规章适用于医院内所有物业管理服务工作，包括物业设施的维护、保洁、安全检查等内容。
第三条医院物业管理服务工作应遵循“服务至上，安全第一”的原则，秉持“科学管理、优质服务”的宗旨，不断提高物业管理服务水平，为医院提供安全、舒适的工作、生活环境。
第四条所有从事医院物业管理服务的员工，应具备相关专业知识和技能，经过培训合格后方可上岗。
第五条医院物业管理服务工作应遵守国家相关法律法规，贯彻执行医院的各项管理制度和规定。
第六条医院物业管理服务部门负责医院内部所有物业设施的维护、保洁、安全检查等工作，确保医院的正常运转和员工及患者生活的安全。
第二章组织管理第七条医院物业管理服务部门设立一个负责人，负责整个物业管理服务工作的组织、协调和管理。
第八条物业管理服务部门下设维护、保洁、安全等各个岗位，并设立相应的岗位责任制度，明确各岗位责任和工作要求。
第九条物业管理服务部门要建立健全内部管理制度，包括日常工作流程、应急预案、安全管理制度等，确保工作有序进行。
第十条物业管理服务部门每年定期制定工作计划和年度总结报告，向医院相关领导汇报工作情况，并根据实际情况调整工作计划。
第十一条物业管理服务部门要建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励员工提高工作效率和服务质量。
第三章工作职责第十二条物业管理服务部门负责医院内部所有物业设施的日常维护工作，包括水电设备、空调设备、门窗玻璃等的维修和保养。
第十三条物业管理服务部门负责医院内部所有区域的日常卫生保洁工作，确保医院内部环境整洁、卫生。
第十四条物业管理服务部门负责医院安全检查工作，确保医院内部设施的安全可靠，对医院停车场、消防设施等进行定期检查。
第十五条物业管理服务部门负责医院内部的纪律管理工作，制定相关制度，对医院内部违规现象进行处理。
医院物业服务管理规章制度
医院物业服务管理规章制度第一章总则第一条为规范医院物业服务管理工作，提高服务质量，保障医院正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院物业服务管理工作。
第三条物业服务包括医院内部设施的维护、保洁、保安、设备设施管理等工作。
第四条物业服务管理要遵守相关法律法规和医院规章制度，确保服务安全、高效、质量。
第五条医院物业服务管理遵循“公开、公正、公平”的原则，保障用户权益。
第六条物业服务管理工作由医院设立物业服务部门进行统一管理。
第七条物业服务部门负责对医院内部设施设备的维护保养工作，提供优质的服务。
第八条物业服务部门负责医院设备设施的更新改造工作，确保设施设备的正常运转。
第九条物业服务部门负责医院内部环境的保洁工作，保持医院环境整洁卫生。
第十条物业服务部门负责医院保安工作，确保医院内部秩序安全。
第二章组织第十一条医院设立物业服务部门，部门内设主管、副主管和工作人员，明确职责。
第十二条物业服务部门领导负责对部门工作进行管理，协调各项工作。
第十三条物业服务部门工作人员要遵守规章制度，服从领导，勤勉工作。
第十四条物业服务部门实行分工负责制，确保各项工作有序进行。
第十五条物业服务部门负责对医院物业服务管理工作进行监督检查，发现问题及时处理。
第三章工作职责第十六条物业服务部门主管负责物业服务管理工作的领导和指导。
第十七条物业服务部门副主管负责协助主管开展工作，并代替主管处理工作。
第十八条物业服务部门工作人员负责实施具体的物业服务管理工作。
第十九条物业服务部门工作人员要勤勉工作，尽职尽责，保障医院设施设备正常运转。
第二十条物业服务部门工作人员要注重协作，密切配合，共同完成工作任务。
第四章工作内容第二十一条物业服务部门主要工作内容包括设施设备维护保养、环境保洁、保安工作等。
第二十二条设施设备维护保养工作要定期检查设备设施，发现问题及时处理，确保设备正常运转。
第二十三条环境保洁工作要定期清洁医院内部环境，保持整洁卫生，提供良好的工作环境。
医院物业工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强医院物业管理，提高服务质量，确保医院环境整洁、安全、舒适，保障患者和职工的身心健康，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院物业管理部门全体工作人员。
第三条物业工作人员应遵循“服务至上、以人为本、团结协作、追求卓越”的原则，努力为医院创造一个良好的工作、生活环境。
第二章岗位职责第四条物业工作人员应明确自己的岗位职责，熟悉工作流程，提高工作效率。
第五条保洁员职责：1. 负责医院公共区域的清洁工作，保持地面、墙面、门窗等清洁；2. 定期对卫生间、洗手间、电梯等设施进行清洁消毒；3. 维护绿化带、花坛等环境，确保绿化景观美观；4. 及时清理垃圾，保持医院环境卫生。
第六条维修工职责：1. 负责医院设施设备的日常维护和维修工作；2. 及时处理医院内出现的故障，确保设施设备正常运行；3. 定期检查设备，预防故障发生；4. 对维修工作进行记录，确保维修工作质量。
第七条安全员职责：1. 负责医院的安全管理工作，确保医院环境安全；2. 定期检查消防设施、安全通道等，确保其完好；3. 对医院内发生的意外事故进行调查处理，防止类似事件再次发生；4. 对新入职员工进行安全教育培训。
第三章工作纪律第八条物业工作人员应遵守国家法律法规、医院规章制度和物业管理制度。
第九条物业工作人员应保持良好的职业道德，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
第十条物业工作人员应服从领导，听从指挥，积极参加各项培训和学习活动。
第十一条物业工作人员应注重团队合作，相互支持，共同提高工作效率。
第四章考核与奖惩第十二条物业工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十三条考核内容包括：工作态度、工作质量、工作能力、团队合作等方面。
第十四条对考核优秀的物业工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的物业工作人员进行培训和调整。
第五章附则第十五条本制度由医院物业管理部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
医院物业管理规章制度
医院物业管理规章制度第一章总则第一条为了加强医院物业管理，提高服务质量，保障医院正常秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我院物业管理范围内的所有物业。
第三条医院物业管理应当坚持业主自治与专业管理相结合的原则，实行公开、公平、公正的管理，确保医院物业的安全、整洁、舒适和高效。
第四条医院物业管理主要包括：房屋及设施设备维护、环境卫生、安全保障、绿化养护、车辆管理、客户服务等工作。
第二章组织机构第五条医院设立物业管理委员会，负责物业管理的组织协调和决策工作。
物业管理委员会由院长、相关部门负责人、业主代表等组成。
第六条物业管理委员会下设物业管理办公室，负责医院物业管理的日常工作和具体实施。
物业管理办公室设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。
第七条物业管理办公室负责制定物业管理计划和规章制度，监督物业服务企业的经营活动，协调解决物业管理工作中的问题，对物业服务企业进行考核和评价。
第三章物业服务企业第八条医院物业服务企业应当具备国家规定的资质条件，取得相关资质证书。
第九条物业服务企业应当根据法律法规和合同约定，履行物业管理职责，提供优质服务，确保医院物业的安全、整洁、舒适和高效。
第十条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，加强对物业服务人员的培训和考核，提高服务质量和水平。
第四章物业管理第十一条房屋及设施设备维护（一）物业服务企业应当定期对房屋及设施设备进行巡检、维修、保养，确保其正常运行。
（二）物业服务企业应当及时响应业主的维修需求，按照约定时间完成维修工作。
第十二条环境卫生（一）物业服务企业应当负责医院范围内的清洁卫生工作，保证医院环境整洁。
（二）物业服务企业应当加强对医疗废弃物、生活垃圾的分类处理和清运工作。
第十三条安全保障（一）物业服务企业应当负责医院的安全保卫工作，建立健全安全管理制度，确保医院安全。
（二）物业服务企业应当加强对医院重点部位的巡查，及时发现并处理安全隐患。
医院物业主管管理制度
医院物业主管管理制度第一章总则第一条为了规范医院物业主管管理工作，提高医院物业管理的效率和水平，保障医院正常的运行和服务，特制定本制度。
第二条医院物业主管管理制度适用于医院内的所有物业管理工作，包括房屋、设备、环境及其他相关物业管理工作。
第三条医院物业主管是指负责医院内主要物业管理工作的单位或个人，包括但不限于设备保养、维修、环境卫生及安全管理等。
第四条医院物业主管应当遵守国家相关法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，维护医院整体利益。
第五条医院物业主管应当具备相关的专业知识和技能，经过医院相关部门的考核和培训合格，方可担任物业管理工作。
第二章职责与权利第六条医院物业主管的主要职责包括：（一）组织制定医院物业管理的工作计划和年度预算，保障医院内设备、房屋及环境的正常运行和维护；（二）负责设备的定期检查、保养和维修工作，确保设备在良好的工作状态；（三）协调处理医院内设备、房屋及环境的突发事件，制定相应的应急预案；（四）负责医院内的卫生、环境整治工作，保障医院内的环境卫生达到一定的标准；（五）负责医院内的安全管理工作，确保医院内的安全设施的正常使用和维护；（六）协助医院管理部门处理相关的物业管理事务。
第七条医院物业主管享有下列权利：（一）提出物业管理工作的改进建议，参与医院内部的管理决策；（二）对属下工作人员进行管理和指导，监督其工作的完成情况；（三）依据相关规定，对医院内的设备、房屋及环境进行调配和使用；（四）向医院领导汇报工作情况，及时反映医院内物业管理的问题和需要。
第三章管理制度第八条医院物业主管应当建立健全医院内的物业管理制度，包括但不限于设备维护、环境卫生、安全管理等方面的制度。
第九条医院物业主管应当合理分配物业管理工作，根据工作需要组织相关人员进行培训，提高工作人员的管理和技术水平。
第十条医院物业主管应当建立定期例行的设备检查和维护制度，确保医院内设备的正常运行和维护。
第十一条医院物业主管应当建立环境卫生管理制度，确保医院内的环境整洁和卫生。
物业医院的管理制度
物业医院的管理制度第一章总则第一条为规范物业医院的管理，提高服务质量，保障医疗安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业医院的管理工作，所有相关人员应按照本制度执行。
第三条物业医院的管理应遵循“安全第一、服务至上、科学管理、精细运作”的原则。
第四条物业医院应建立健全的管理机构，明确各岗位的职责，建立科学有效的工作制度。
第五条物业医院应加强员工培训，提高服务意识，不断提升医疗技术水平。
第六条物业医院应加强与社会各界的合作与交流，建立良好的医院形象。
第二章组织机构第七条物业医院设立院长负责医院的整体管理工作，直接下设行政、医疗、护理、财务等部门。
第八条行政部门负责医院的日常行政管理、人事管理和对外联络等工作。
第九条医疗部门负责医院的医疗服务工作，包括医生、护士等医疗人员的配置和安排。
第十条护理部门负责医院的护理服务工作，包括护士和护理人员的培训和管理。
第十一条财务部门负责医院的财务管理工作，包括医疗费用的收支管理和统计。
第三章岗位职责第十二条院长负责医院的整体管理工作，制定医院的发展计划和年度工作计划。
第十三条行政部门负责医院的日常行政管理工作，包括医院的设施维护和内务管理。
第十四条医疗部门负责医院的医疗服务工作，保障医院的医疗质量和安全。
第十五条护理部门负责医院的护理服务工作，提供优质的护理服务。
第十六条财务部门负责医院的财务管理工作，保障医院的经济稳定运行。
第四章工作制度第十七条医院应建立健全的门诊服务制度，包括接待、挂号、检查、治疗等环节。
第十八条医院应建立健全的急诊救治制度，包括急诊医疗服务、急救措施等。
第十九条医院应建立健全的院前医疗服务制度，配备救护车、急救设备等。
第二十条医院应建立健全的医疗质量管理制度，加强医疗服务的监督和评估。
第二十一条医院应建立健全的安全管理制度，保障医院的安全与稳定。
第五章服务规范第二十二条医院要求所有医护人员遵循医疗伦理，尊重患者的人格尊严。
第二十三条医院要求所有医护人员热情服务，为患者提供高质量的医疗服务。
医院物业管理规章制度
医院物业管理规章制度一、引言医院作为一个特殊的公共场所，其物业管理具有高度的复杂性和专业性。
为了确保医院的正常运转，提供安全、舒适、清洁的环境，保障患者和医护人员的权益，特制定本医院物业管理规章制度。
二、人员管理1、所有物业工作人员应遵守国家法律法规，遵守医院的各项规章制度，具备良好的职业道德和服务意识。
2、新员工入职前应接受全面的岗前培训，包括医院文化、服务理念、工作流程、安全知识等方面的培训，考核合格后方可上岗。
3、定期对员工进行岗位技能培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、员工应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁，言行举止文明得体。
三、保洁服务管理1、制定详细的保洁工作计划和标准，明确不同区域的清洁频次和清洁要求。
2、公共区域（如大厅、走廊、楼梯、电梯等）应保持干净整洁，无垃圾、无污渍、无异味。
3、病房内的清洁应在不影响患者休息和治疗的前提下进行，定期更换床上用品，保持室内整洁卫生。
4、卫生间应定时清洁消毒，保持通风良好，无积水、无异味。
5、医疗垃圾和生活垃圾应分类收集、运输和处理，严格按照相关规定执行。
四、设施设备管理1、建立完善的设施设备档案，包括设备的名称、型号、购置时间、维修保养记录等。
2、定期对设施设备进行巡检，及时发现并排除故障隐患，确保设备正常运行。
3、制定设施设备的维修保养计划，按照计划对设备进行维护保养，延长设备使用寿命。
4、对于特种设备（如电梯、锅炉、压力容器等），应严格按照相关规定进行操作和维护，并定期进行检测。
5、维修人员接到报修后应及时赶到现场进行维修，对于无法立即修复的故障，应向相关部门和人员说明情况，并采取临时措施确保正常使用。
五、安全管理1、制定安全管理制度和应急预案，定期组织员工进行演练，提高应对突发事件的能力。
2、加强医院出入口的管理，严格执行人员和车辆出入登记制度，防止无关人员和车辆进入医院。
3、定期对医院的消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。
医院物业人员管理制度
第一章总则第一条为规范医院物业人员的管理，提高物业服务水平，保障医院各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有从事物业工作的人员，包括保洁、绿化、安保、维修等岗位。
第三条物业人员应严格遵守国家法律法规、医院各项规章制度，以病人为中心，为医院提供优质、高效、安全的物业服务。
第二章人员选拔与培训第四条物业人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，择优录取。
第五条物业人员需具备以下条件：（一）具有高中及以上学历，年龄在18至55周岁之间；（二）身体健康，无传染性疾病；（三）具备良好的职业道德和敬业精神；（四）具备相关岗位技能。
第六条新入职物业人员需接受岗前培训，培训内容包括：（一）医院概况、发展历程、组织架构；（二）医院各项规章制度；（三）物业服务相关技能培训；（四）消防安全、急救知识等。
第三章工作职责与要求第七条物业人员应按照岗位职责，认真履行工作职责，确保各项工作任务按时完成。
第八条物业人员应做到以下要求：（一）爱护医院公共设施，不得随意损坏；（二）保持医院环境卫生，定期进行清扫、消毒；（三）做好绿化工作，确保绿化带整洁美观；（四）加强安保工作，维护医院安全秩序；（五）认真完成维修工作，确保医院设施设备正常运行；（六）遵守交通规则，不得酒后驾车；（七）积极参加医院组织的各项活动，提升自身综合素质。
第四章考核与奖惩第九条医院设立物业管理部门，负责物业人员的日常考核和奖惩工作。
第十条物业人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、工作能力等方面。
第十一条对表现优秀的物业人员给予表彰和奖励，对违反规章制度的物业人员给予批评教育或处罚。
第五章退出机制第十二条物业人员因以下原因可提出辞职或解除劳动合同：（一）个人原因；（二）医院根据工作需要调整岗位；（三）医院与物业人员协商一致。
第十三条物业人员辞职或解除劳动合同，应提前一个月向医院提出书面申请。
第六章附则第十四条本制度由医院物业管理部门负责解释。
医院物业管理人员管理制度
第一章总则第一条为加强医院物业管理，提高物业服务水平，确保医院环境整洁、安全、舒适，满足医院运行需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院物业管理部门及全体物业管理人员。
第三条物业管理人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度，切实履行职责，为医院提供优质、高效、安全的物业服务。
第二章职责与分工第四条物业管理部门职责：1. 负责制定医院物业管理方案，组织实施并监督执行；2. 负责物业设施的维护保养，确保设施正常运行；3. 负责物业环境卫生、绿化、安全等管理工作；4. 负责与医院各部门协调沟通，保障医院正常运营；5. 负责物业管理人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。
第五条物业管理人员职责：1. 严格执行医院规章制度和本制度，遵守职业道德；2. 负责所管辖区域的日常巡查，发现问题及时报告并处理；3. 负责公共区域环境卫生、绿化、安全等工作；4. 负责与医院各部门沟通，提供优质服务；5. 参加物业管理培训，提高自身业务水平。
第三章物业设施管理第六条物业设施维护保养：1. 定期对物业设施进行检查、保养，确保设施正常运行；2. 及时修复损坏的设施，保障医院正常使用；3. 对新设施进行验收，确保质量合格。
第七条安全管理：1. 负责医院消防安全、防盗安全、交通安全等工作；2. 定期开展安全检查，消除安全隐患；3. 对突发事件进行应急处置，保障医院安全。
第四章环境卫生与绿化第八条环境卫生管理：1. 保持医院公共区域清洁卫生，及时清理垃圾；2. 定期对地面、墙面、门窗等进行清洁；3. 负责绿化区域的日常维护，保持绿化美观。
第九条绿化管理：1. 负责医院绿化区域的设计、规划、施工和养护；2. 定期修剪树木、草坪，保持绿化景观；3. 加强绿化区域病虫害防治，确保绿化植物健康成长。
第五章沟通与协调第十条与医院各部门沟通：1. 积极与医院各部门沟通，了解需求，提供优质服务；2. 及时反馈物业管理工作中遇到的问题，寻求支持与协助。
医院物业员工管理制度
医院物业员工管理制度第一章总则第一条为规范医院物业员工的管理工作，加强对员工的监督和管理，维护医院的正常秩序，保障医院的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于医院的所有物业员工，包括保洁人员、修缮人员、机电工程人员等。
第三条医院物业员工应当遵守国家法律法规、医院规章制度，严格执行本管理制度，提高工作效率，保障医院环境的清洁、卫生和安全。
第四条医院物业员工的管理原则是公平、公正、客观、有礼，对所有员工一视同仁，加强对员工的培训和考核，激励员工积极工作，营造和谐的工作氛围。
第二章岗位设置第五条医院设立物业管理部，由专门负责医院物业管理的负责人领导，根据医院实际情况设置保洁组、修缮组、机电工程组等岗位，明确每个岗位的职责。
第六条保洁组负责医院内部的清洁工作，包括卫生间、走廊、病房、办公室等的清洁，保持医院环境的整洁、卫生。
第七条修缮组负责医院内部的维修工作，包括灯具、水管、电路等的维修，确保医院设施的正常运转。
第八条机电工程组负责医院内部的设备维护工作，包括电梯、空调、暖气等设备的维护，保障医院设备的正常使用。
第九条医院物业员工岗位设置应当科学合理，根据实际需要进行调整，确保医院物业管理的顺畅进行。
第三章员工招聘第十条医院物业员工的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，制定招聘计划，广泛宣传招聘信息，吸引优秀人才加入。
第十一条医院物业员工的招聘应当按照岗位要求进行选拔，对应聘人员进行面试、考核，确保招聘人员符合岗位需求。
第十二条医院物业员工的招聘应当注重培训和考核，新员工入职后应进行岗前培训，掌握工作技能和业务知识，定期进行考核，提高员工的综合素质。
第十三条医院物业员工的招聘应当建立健全档案管理制度，对录用人员的档案进行管理，包括学历证书、工作经历、绩效考核等，保障招聘程序的合法、合规。
第四章员工考核第十四条医院物业员工的考核应当按照岗位要求和工作业绩进行评价，设立绩效考核指标，对员工的工作表现进行评定，激励员工提高工作效率。
医院物业员工管理制度
第一章总则第一条为加强医院物业管理，提高物业服务质量，保障医院各项工作顺利进行，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院物业部门全体员工。
第三条物业部门应遵循“以人为本、服务至上、安全第一、预防为主”的原则，为医院提供优质、高效、安全的物业管理服务。
第二章岗位职责第四条物业部门各岗位应明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
第五条保安员职责：1. 严格执行门卫制度，确保医院安全；2. 负责巡逻、检查、保卫工作；3. 接待来访人员，协助处理突发事件；4. 维护医院环境卫生，确保消防设施完好。
第六条清洁工职责：1. 负责医院公共区域、楼道、卫生间等场所的清洁工作；2. 保持医院环境卫生，确保无垃圾、杂物；3. 定期清理绿化带、垃圾桶等设施；4. 配合其他部门做好医院环境卫生工作。
第七条维修工职责：1. 负责医院设备、设施的维修保养；2. 及时处理各类维修报修；3. 保证医院设备、设施正常运行；4. 配合其他部门做好设备、设施管理工作。
第八条行政管理员职责：1. 负责物业部门内部管理，包括人员管理、财务管理、档案管理等；2. 协助领导完成各项任务；3. 组织开展员工培训、考核工作；4. 做好与其他部门的沟通协调工作。
第三章员工管理第九条物业部门应严格执行员工招聘、培训、考核、晋升等制度。
第十条招聘制度：1. 招聘工作应遵循公开、公平、公正的原则；2. 招聘条件应与岗位要求相符合；3. 招聘程序应规范、透明。
第十一条培训制度：1. 定期组织员工进行岗位技能培训；2. 开展安全、消防、卫生等知识培训；3. 提高员工综合素质，提升服务质量。
第十二条考核制度：1. 定期对员工进行绩效考核；2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作业绩等；3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十三条晋升制度：1. 建立员工晋升机制，鼓励员工不断进步；2. 晋升条件应与岗位要求相符合；3. 晋升程序应规范、透明。
医院物业管理规章制度
医院物业管理规章制度一、引言医院作为提供医疗服务的重要场所，其物业管理工作至关重要。
良好的物业管理能够为医院的正常运营提供有力保障，为患者和医护人员创造一个安全、舒适、整洁的环境。
为了实现这一目标，特制定本医院物业管理规章制度。
二、人员管理（一）员工招聘1、物业管理公司应根据医院的需求，招聘具备相关资质和经验的员工，包括保洁员、保安人员、维修人员等。
2、招聘过程应严格遵守国家法律法规，确保公平、公正、公开。
（二）员工培训1、新员工入职前，必须接受全面的岗前培训，包括医院的基本情况、物业管理的职责和要求、安全知识等。
2、定期组织员工参加业务培训，提高其专业技能和服务水平。
（三）员工考核1、建立完善的员工考核制度，定期对员工的工作表现进行评估。
2、考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。
三、保洁服务管理（一）日常保洁1、对医院的公共区域，如走廊、楼梯、电梯、大厅等，进行每日定时清扫和消毒，保持环境整洁。
2、病房内的清洁工作应在患者不在房间时进行，避免影响患者休息。
3、卫生间应随时保持清洁，无异味，定期进行消毒。
（二）医疗废物处理1、严格按照医疗废物管理的相关规定，对医疗废物进行分类、收集、运输和处理。
2、保洁人员应接受相关培训，熟悉医疗废物处理流程，防止交叉感染。
（三）消毒工作1、定期对医院的各个区域进行消毒，包括空气消毒、物体表面消毒等。
2、使用的消毒用品应符合国家标准，且在有效期内。
四、保安服务管理（一）门禁管理1、医院的出入口应设置保安岗位，对进出人员和车辆进行登记和检查。
2、严格控制外来人员进入医院的敏感区域，如手术室、重症监护室等。
（二）巡逻工作1、保安人员应定时进行巡逻，检查医院的安全设施是否完好，有无异常情况。
2、发现问题及时报告，并采取相应的措施。
（三）突发事件处理1、制定应急预案，对火灾、盗窃、医疗纠纷等突发事件进行预演。
2、保安人员在突发事件发生时，应迅速响应，按照应急预案进行处理，保障医院的人员和财产安全。
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医院物业人员培训管理制度一、人员培训根据本公司《人力资源控制程序》关于员工培训的要求，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本物业管理的中间力量。
此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。
为了进一步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习，借鉴他人的物业管理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。
（一）培训目的使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。
（二）培训目标企业的竞争是人才的竞争。
而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。
要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。
我们制定了针对XX市第二医院的物业管理服务培训方案，确立了全员培训计划。
公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。
重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，提高员工的综合素质。
同时，我们确定了"全员培训、全过程考核"的培训方针，使培训真正落实到实处。
培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。
（三）培训系统的实施运作培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。
1、培训系统图系统图说明：针对XX市第二医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。
有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。
通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。
根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。
强调将理论应用到实践工作中。
2、培训的组织方式培训职责管理中心经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。
主管级以上的管理人员根据管理中心提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。
培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训-- 岗位转正培训-- 日常管理培训------------- 相关保密培训。
每位新入职员工必须接受为期7 天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。
转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。
公司针对特殊项目的重要岗位人员进行相关保密培训。
3、培训时间为实现"加油站"式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：表1 职务（岗位）部门经理以上项目主管管理员（班组长）作业服务员工每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H 根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。
我们坚持以"在职培训为主、脱产培训为辅"，并对非关键培训采取"以考代训"的方式。
（四）培训计划及内容1、素质培训管理层人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。
管理人员能力的高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响管理中心的管理水平和经济效益。
对管理人员进行培训，学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识，如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修养护等。
对于操作层人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与用户打交道，一言一行都代表着物业公司形象。
因此，对他们也应进行行政策法规、人际关系，职业道德等方面基本素质的培训。
除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出动、请进来的方法进行培训。
2、员工培训常用方法表2序号培训类别培训方式培训对象培训目的及适用环境1综合类1．参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作2．参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性3．"5S"培训管理、工程技术人员提高员工职业素养4．投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识2研讨类1．头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维2．专题讨论法管理人员提高管理水平3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力3演练类1．模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作2．对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3．游戏训练法全体人员激励员工工作积极性4学习类检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力快速阅读法管理、工程技术员培养快速阅读能力5讲课类逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维3、新员工公共培训科目表3序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5 天2礼仪知识常用礼仪知识6 课时形体训练员工行为语言规范3服务意识职业道德教育3 课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业基本情况介绍3 课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业管理知识物业管理基础知识6 课时物业管理的行业法律、法规6 课时入伙管理服务要求与技巧3 课时典型物业管理案例6 课时6质量管理质量管理体系与品质控制6 课时7安全防范知识消防知识6 课时治安防范知识与技巧8项目情况项目与用户基本情况介绍3 课时9 带班实习7 天4、护卫员及车辆管理员培训科目表4 序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁31．单兵队列动作；2．三大步法；3．体能训练；周一至周五每天1 小时培养组织纪律性，训练扎实基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防卫术；周六、周日每天3 小时熟悉掌握擒敌及防卫技能5 安全服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能9突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧5、保洁员培训科目表5序号培训内容培训频率培训目标1 工作例会每周一次提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力6、维修技工培训科目表6序号培训内容培训频率培训目标1 工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2 物业管理基本常识每月一次熟悉专业知识，培养专业素质3建筑与设施维修每月一次熟悉建筑结构与设备设施原理及维修4工程维修工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度6小区设施概况每月一次切实掌握了解小区设施设备概况7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧7、管理人员培训计划针对XX市第二医院物业项目的实际情况，我们制订了如下管理中心主要管理人员在接管前后一年时间内的培训与进修计划，着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力等，为项目的物业管理服务打造高素质的管理团队。
表7时间培训内容备注入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目入伙后第一月物业管理理论聘请专家授课入伙第二个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课入伙第八个月ISO 质量管理体系聘请专家授课入伙第九个月成本控制与财务管理内培入伙第十个月优秀项目参观考察到优秀项目考察入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察入伙第十二个月电脑知识与办公自动化内培（五）培训考核为体现培训的效果、贯彻管理制度及工作经验的落实，公司在员工培训期间，将通过定期和不定期的考核确保培训质量。
1、员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟踪检查，既在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训的要求和标准进行工作，对不按要求操作的员工进行督导和指正。
2、培训结束后需进行现场考核及评核工作。
现场考核分为实操和书面考核两种方式。
评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、部门经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想状况，并作为评核培训成绩的依据。
二、人员考核根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。
最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
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