食品行业后勤部司机关键业绩指标KPI[资料]
【绩效考核】某食品公司绩效考核(KPI)指标库 人力资源必备
【绩效考核】某食品公司绩效考核(KPI)指标库人力资源必备仓储部年月度绩效KPI权重编号指标名称数据来源指标定义计算公式备注 (%)帐物卡物料账簿、实物以及物料标识卡以及报表20 财务部/计划部以实际稽核不一致次数计 1 一致性数据应保持一致该期间的出库总金额与该期间的平均库存(期初库存值-期末库存值)/平均库存值库存周转率 20 财务部 2 金额的比值×100%包含物料适温、干燥、清洁状态;物料是否按照《仓库管理规定》和《原辅已开封物料查后是否密封;物料物料防护 15 稽查小组料控制程序》《仓储管理作业指导书》进行以实际稽查次数计是否清洁;物料被盗;物料变质;3 与标识必要的防护和正确的标识防虫灭鼠;合格与不合格的标识;原料与辅料是否分开;包含品名、规格、颜色、数量、入库差错率 15 财务部指入库单开错内容或重开或漏开的次数 (差错批次/总入库批数)×100% 编号、单价、订购单号等写错及4重单、漏单未严格按物料需求总表发料、无单发料、作业标准参照《仓储管理作业指发料差错率 15 稽查小组/投诉未经审核发料、超单发料或是未按先进先(差错批次/总发料批次)×100% 导书》第5.3.10项 5出原则发料视为违规发料指因仓储部原因造成少装、多装、错装的出货差错率 15 营销中心 (错装次数/总装柜批次)×100% 6 事件说明:(1) 帐物卡一致性:物流部定出各种物料的误差范围值，误差范围内的为一致，超出则为不一致，由财务部根据仓储部提供的《物料库存明细表》或是材料帐簿进行抽查盘点，抽查物料品种不少于20种，每月由财务部主管将结果汇总交总经理室;计划部物控根据仓管员库存报表提供的物料库存情况进行物料申购，但因库存报表数量不准，导致影响生产或导致停产，每月由计划部主管汇总结果交总经理室;(2) 库存周转率/物料防护与标识/发料差错率:由总经理室安排人员进行每月抽查，抽查物料品种不少于20种，每月由稽查小组汇总交总经理室;部门投诉经查属实也计入;(3) 入库差错率:财务部主管每月将仓储课入库单开具错误的次数进行汇总交总经理室;(4) 发料差错率:第5项由财务部主管每月提报总经理室;仓储部需要每月呈报本期内原料保质期或处于呆滞状态情况给到计划部，并采取退货/代销/清仓的方式进行处理;(5) 出货差错率:由营销中心国外及国内业务部主管根据客诉情况进行整理汇总提交总经理室;(6) 每月5号提供上月考核数据给到总经理室,迟交每次扣部门当月考核分2分。
关键绩效指标法方案
关键绩效指标法方案一、方案背景。
咱为啥要搞这个关键绩效指标法（KPI）呢？就好比咱要去一个地方，得有个地图和指南针，KPI就是咱工作上的这个地图和指南针。
它能让咱清楚地知道要往哪儿走，走得咋样了，这样大家干起活来就更有方向，也能知道自己干得好不好。
二、目标设定。
1. 公司整体目标。
赚钱肯定是首要的啦，咱就设定个年度盈利目标，比如说要比去年多赚个[X]%。
这就像爬山，咱得一步一步往更高的地方去。
市场份额也要扩大，在咱们这个行业里，要从现在的[X]%提升到[X]%，让更多的人知道咱公司的好东西。
2. 部门目标。
销售部门。
销售额那是关键中的关键，每个月得完成[X]元的销售额。
就像打仗一样，这就是销售部门的阵地，必须守住还得扩大。
新客户开发数量，每个季度至少要开发[X]个新客户。
不能老是吃老本，得不断找新的小伙伴一起玩耍。
生产部门。
生产效率也要提高，每个月的产量要比去年同期提升[X]%。
这样才能满足市场的需求，让销售部门有货可卖。
客服部门。
客户投诉解决率要达到[X]%。
有了问题就得赶紧解决，不能让客户的小烦恼变成大麻烦。
三、KPI指标选择。
1. 量化指标。
对于销售部门，销售额、新客户数量这些都是可以用数字清楚衡量的。
就像数钱一样，明明白白。
生产部门的产品合格率、产量也是，合格多少产品，生产了多少东西，一统计就知道。
客服部门的客户满意度分数和投诉解决率，也是能准确计算出来的。
2. 定性指标。
员工的工作态度也很重要。
比如说销售部门员工的积极主动性，不能光等着客户上门，得主动出击。
这虽然不好用数字表示，但可以通过同事之间的评价、上级的观察来判断。
还有创新能力，各个部门都要有创新意识。
如果一个员工老是按老一套来，没有新想法，那可不行。
这可以通过看他有没有提出新的方案、改进工作流程等方面来评估。
四、KPI指标权重分配。
1. 公司整体。
盈利目标占40%的权重，毕竟赚钱是大事。
市场份额占30%，这关系到公司的长远发展。
KPI指标表
期内实际完成隐患整改数÷同期隐患数×100%
3、事故控制率
期内工伤、环保、安全等生产事故直接经济损失额÷安全投入额×100%（安全投入按50万计）
原料主管
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、装卸及时率
期内∑装卸时长÷同期（∑装卸时长＋∑装卸延误时长）×100%
3、取样送检率
（每月随机抽取10名员工进行测评；测评分为满意、基本满意、不满意）
5、员工就餐满意率
驾驶员
1、车况完好率
期内车况完好次数÷同期总出车次数×100%
2、出车及时率
期内出车次数÷同期总出车次数×100%
3、行车违章率
期内行车违章次数÷同期总出车次数×100%
保安员
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、设备点检率
期内∑每班完成设备点检台数÷同期设备台数×100%÷∑同期当班天数×100%
3、设备故障修复率
期内实际修复台数÷同期当班期间设备故障台数×100%
表十二：生产班班长岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
生产班班长
余热发电负责人
1、产能完成率
期内本班产出数÷同期本班产能定额×100%
2、文件处理及时率
规定时间内已处理的文件数÷规定时间内应处理的文件数×100%
3、文稿提交及时率
规定时间内提交的文稿数÷在规定时间内应提交的文稿数×100%
4、文件资料归档率
期内已完成的文件资料归档数÷同期应归档的文件资料数×100%
表十：车间主任、副主任岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
公司后勤部门KPI考核指标，看了就能用！
公司后勤部门KPI考核指标，看了就能⽤！绩效考核流程办公室考核指标办公室主任考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准制度建设完善性制度建设的情况更新、制定管理制度达到预定⽬标要求公司环境卫⽣状况检查公司环境保持状况卫⽣检查、抽查不合格记录数公司安全情况检查公司消防、保卫、出车等安全情况发⽣⽕灾、盗窃、车祸等事件的损失情况，有⽆消防部门发现的重⼤安全隐患（否决性指标）公司⽹络运⾏的稳定性检查⽹络建设维护情况公司⽹络运⾏故障次数后勤⽀持投诉率为⼯作开展提供后勤保证其它部门对后勤⽀持不⼒导致⼯作影响的投诉数重要任务完成情况上级主管的重⼤活动期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成办公室⽂秘考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准⽇常程序性⼯作完成的时效性及时完成⼯作每项⼯作任务是否按计划准时完成公司档案的完整性确保公司档案的完整查阅档案的⽅便性以及档案内容完整性⽂书记录起草情况⽂书处理的情况⽂书记录和起草的质量公司内部协调状况发挥办公室协调功能公司会议的组织情况，对总经理办公会的各种决议的督办情况重要任务完成情况主管上级下达的重要任务期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成办公室总务考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准公共设施及物业管理，公司资产的使⽤与维护情况年度固定资产的盘亏盘盈，⾮正常损坏对公司资产所造成的影响公司安全情况检查公司消防、保卫、出车等安全情况发⽣⽕灾、盗窃、车祸等事件的损失情况，有⽆消防部门发现的重⼤安全隐患（否决性指标）公司环境卫⽣状况检查公司环境保持状况卫⽣检查、抽查不合格记录数重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成办公室⾃动化专管员考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准对办公设备及⽤品公司资产及易耗品的年度固定资产及易耗品的盘亏盘盈，⾮正常损坏对公的管理情况使⽤与维护情况司资产所造成的影响对⽹络或者计算机维修的情况保证正常⼯作的开展维修的及时性和维修的质量⽹站内容的更新情况公司宣传更新的频率和更新的效果通讯⼯具管理通讯畅通性和⼯具完好性设备更新和费⽤缴纳的及时系统的维护状况保证正常⼯作的开展系统是否可靠，出故障的频率重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成⼩车司机考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准交通事故发⽣次数交通安全交通事故发⽣的次数车辆维护情况爱护公司财产车辆使⽤中出故障的次数车辆的整洁情况爱护公司财产车内的⼲净度、车⾝的清洁度出车的及时性及时供车得到出车指令后是否⽴即出车重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成⾷堂管理员考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准员⼯对⾷堂服务的满意度了解员⼯对⾷堂服务的质量通过问卷调查或者员⼯投诉⾷堂费⽤的控制情况了解⾷堂费⽤的控制通过实际发⽣的管理费⽤来衡量重要任务完成情况上级主管的重要任务期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成财务部考核指标财务部主任考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准财务报表完成及时性保证财务报表按时完成每⽉、每年的报表及时完成财务信息有效性为管理决策提供依据定期及时、真实地向总经理提供⽀持决策的财务分析报告财务监督情况进⾏财务控制⽇常财务监督及时，各类资产账实相符，⽆盘亏财务⼯作准确性提⾼财务⼯作准确度会计核算、财务报表未出现差错财务费⽤控制合理使⽤资⾦，降低资⾦成本财务费⽤控制在预定⽬标内财务预算控制情况进⾏全公司费⽤控制严格审核各部门预算执⾏，未发⽣审核失误税务处理效果合理税务筹划充分利⽤国家政策享受的税收优惠数（未发⽣税务纠纷）资⾦供应及及时筹措资⾦，合理运⽤，保因资⾦短缺导致影响经营活动造成损失时性证公司经营活动需要重要任务完成情况上级主管的重⼤活动期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成主管会计考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准各类财务报告完成及时性保证财务报告按时完成每⽉、每年的报表及时完成财务预算控制情况进⾏全公司费⽤控制严格审核各部门预算执⾏，未发⽣审核失误成本分析有效性为控制成本提供有效建议成本分析报告成本分析清晰，提供有价值的成本控制建议财务⼯作准确性提⾼财务⼯作准确度会计核算、财务报表差错次数不超过次财务分析有效性为管理决策提供建议财务分析报告现状分析清晰，提供有价值的管理建议重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定重要任务完成截⽌时间,完成质量,期末考核财务会计考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准税务处理效果合理税务筹划充分利⽤国家政策享受的税收优惠数（未发⽣税务纠纷）财务⼯作准确性提⾼财务⼯作准确度差错次数不超过次财务费⽤控制合理使⽤资⾦，降低资⾦成本财务费⽤控制在预定⽬标内财务监督情况进⾏财务控制⽇常财务监督及时，各类资产账实相符，⽆盘亏重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定重要任务完成截⽌时间,完成质量,期末考核出纳员考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准出纳⼯作准确度提⾼出纳⼯作准确度差错次数不超过次记帐⼯作及时性保证记账⼯作按时完成各种现⾦、银⾏存款⽇记账⽇清⽇结，各种凭证及时记录重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定重要任务完成截⽌时间,完成质量,期末考核驻外财务考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准财务费⽤控制合理使⽤资⾦，降低资⾦成本财务费⽤控制在预定⽬标内财务⼯作准确性提⾼财务⼯作准确度差错次数不超过次财务费⽤控制合理使⽤资⾦，降低资⾦成本财务费⽤控制在预定⽬标内重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定重要任务完成截⽌时间,完成质量,期末考核⼈⼒资源部考核指标⼈⼒资源部主任考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准⼈员供应保证⼈员供给主管以上、技术、营销等关键岗位空缺率不⾼于招聘效果保证招聘质量新员⼯试⽤不合格的⽐例不超过培训效果培训计划执⾏情况、培训效果培训效果满意度调查⼈员教育结构提⾼程度促进员⼯⾃我教育、引进⾼素质⼈员全体员⼯受教育平均年限提⾼数考核、薪酬⼯作差错次数提⾼计算准确率考核、薪酬计算错误次数员⼯流失率降低⼈员流失率年员⼯流失率不超过重要任务完成情况上级主管的重⼤活动期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成薪酬及招聘专管员考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准⼈员供应保证⼈员供给主管以上、技术、营销等关键岗位空缺率不⾼于招聘效果保证招聘质量新员⼯试⽤不合格的⽐例不超过薪酬福利⼯作差错次数提⾼计算准确率薪酬福利计算错误次数公司⼈事档案的完整性确保⼈事档案的完整查阅档案的⽅便性以及档案内容完整性员⼯流失率降低⼈员流失率年员⼯流失率不超过重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成考核与培训专管员考核指标任务绩效：指标项考评⽬的/内容考评标准培训效果培训计划执⾏情况培训效果满意度调查⼈员教育结构提⾼程度促进员⼯⾃我教育、引进⾼素质⼈员全体员⼯受教育平均年限提⾼数考核⼯作差错次数提⾼计算准确率考核计算错误次数重要任务完成情况上级主管下达的重要任务期初确定⾥程碑（包括截⽌时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成。
食品行业集团公司综合管理部部长关键业绩指标KPI[最新]
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20
绩效考核工作的公平性、绩效考核执行与反馈分析
4、公司经营状况统计与分析报告评分
直接上级
20
报告数据的准确性，分析的全面性和建议的参考价值
5、内部客户满意度
公司员工
5
内部客户满意度问卷的第4）、5）、6）、7）、8）、9）、10）、15）、16）、17）、18）、19）题的所有样本的算术平均值
6、人力资源管理工作评分
直接上级
5
本部门员工规划、招聘、培训、考核事项的评分
7、部门预算控制率
直接上级
10
部门费用实际发生额/部门预算×100%
综合管理部部长
KPI
考核人
权重(%)
指标定义
1、招聘工作完成率
直接上级
20
Σ(实际招聘岗位数量×岗位工资中位值)/Σ(计划招聘岗位数量×岗位工资中位值)。(岗位工资中位值是指该岗位对应的ห้องสมุดไป่ตู้酬级别上限与下限的中间值)
2、培训计划完成率
直接上级
20
Σ实际完成培训人次×学时/Σ计划完成培训人次×学时
3、绩效考核工作评分
关键绩效(KPI)指标季度考核表
……
0
7
0
8
0
合计权重
100% 上季度得分
上季度部门排名
本季度部门排名
本季度考核总得分
93.48 被考核人签名确认：
考核人姓名：
部门审核：
人事部核查：
总经理审核：
人事组
李海燕
80%
90%
100%
77.0%
0
4
小组工作计划达成率
20% （实际工作完成量÷计划工作完成量）×100% 以满意度调查结果为实际值 （评价满意及以上人数÷总调查人数）×100%
培训组
肖科海
90%
95%
100%
92.0%
88
5
培训满意度
20%Байду номын сангаас
培训组
冷焱
90%
95%
100%
98.0%
112
6
实际值
得分
得分计算规则 实际值低于80%为0分； 实际值每增加1%，得分相应增加2分。 实际值高于100%为0分； 实际值每降低1%，得分相应增加0.8分。 实际值低于80%为0分； 实际值每增加1%，得分相应增加2分。 实际值低于90%为0分； 实际值每增加1%，得分相应增加4分。 实际值低于90%为0分； 实际值每增加1%，得分相应增加4分。
1
培训计划达成率
30% （本季度实际培训场次÷本季度计划培训场次）×100%
培训组
冷焱
95.0%
110
2
培训预算使用率
20% （本季度培训费用÷本季度预算费用）×100%
财务部
***
100%
75%
50%
72.0%
司机的绩效考核指标（★）
司机的绩效考核指标（★）第一篇：司机的绩效考核指标司机的关键绩效考核指标考核内容考核指标绩效标准权重资料来源客户满意度客户投诉 10% 行政主管车辆保养车辆维护的及时性未按要求做好车辆保养、或因未保洁工作原因造成车辆机件损害的10% 车辆安全车辆安全事故次数 30% 发生车辆事故调查记录车辆年检未能及时办理车辆证件年检 5% 行政主管行车记录行车记录表准确性 10% 车辆维护预算控制率 15% 出车的及时性出车及时率 5% 油耗控制百公里油耗控制率 15% 用车人员有效投诉一次扣5分，投诉二次以上全扣车辆保养日志、发生车辆事故调查记录出现人身、车辆损害及其他安全事故、或违反交通法规，受到交警处罚的，此项均不得分凡车辆证件到期前未办理的均属未能及时办理车辆证件年检，凡当月此项的均不得分凡行车记录表记录不全、行车未记录、记录与事实不相符的均为行车记录表不准确，检查属实一次扣5分，两次全扣车辆行驶记录表/行政主管维修费用管理控制实际维护费用不超过计划费用的10%，超支1%扣1分行政主管/财务部凡公司用车人员或行政主管持派车单通知司机出车，但司机未正当理由延迟出车的视为未及时出车，每发生一次扣2分，二次全扣行政主管/各部门负责人冬季全月平均百公里油耗控制控制在xx升，每超过x升的扣5分行政主管/财务部第二篇：2014绩效考核指标A.能力指标:一.人际关系:1.接受邀请,维持正常工作关系2.建立融洽关系,讨论非工作事例3.社会交往普遍发生4.成为朋友并能正当拓展业务5.亲和力强,感染不同层次的社会伙伴成为战略合作方二.决策:1.能做本职及下级决策,出现时间延长2.通过讨论,总能获取最后的正确决策3.无依赖思想,使用理性工具4.有预见性,感性与理性的决策误差小5.决策超出组织预见,成为组织成员决策的依据三.成长认知:1.工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者2.绩效分值低于一般时,能够找出工作症结并提出新建议3.单位周期内工作链点不出现失误4.角色认知,接受现实,工作积极5.进步有递进性,具备明显工作价值的提升四.学习能力:1.有学习意识但无行动2.主动学习3.自费学习并得到技能4.学习后用于实践5.学习后实践并得到良好效果五.慎独:1.工作时不做工作无关事宜,迫不得已时才突破2.按制度与工作标准达成结果3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历4.以工作质量为守则,上级是否在场并不重要5.认知工作,甘心情愿工作,超出上级期望六.宽容:1.对失误员工有条件谅解2.对知错不改员工进行合理处罚并进行指导3.具有消除误解的沟通案例4.通过合理手段,改变或影响攻击他人的员工价值观5.通过员工激励,使员工极少出错七,职业化;1.掌握岗位理论基础,能处理复杂工作2.危机及冲突中,能通过独特经验化解3.没有监督情况下,能主动节约并不占有不属于自己的利益4.在本职工作中,获取享受快乐5.认知岗位的价值性与高尚性,内心愿意为之付出B.管理指标:一.承担责任:1.承认结果,而不是强调愿望2.承担责任,不推卸,不指责3.着手解决问题,减少业务流程(或中间环节)4.举一反三,改进业务流程(或改进工作方法)5.做事有预见,有防误设计二.忠诚:1.不散布公司机密.技术.政策及公司不足之处2.在公司需要本人或在公司处于危机时,不主动离去3.生涯规划与公司发展一致4.危机关键时,体现本职工作的价值案例5.通过本职工作,扭转局势,创造新局面三.领导能力:1.合理任命员工2.能正确评价员工付出与回报的协调性3.对员工业绩与态度进行客观评价4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术,并能组织实施产生良好的效果,培训员工为胜任工作者5.影响力大,员工自愿追随并作出贡献四.团队合作:1.尊重他人,同理心倾听,能接纳不同意见,合理和包容2.直言,分享他们的观点和信息,使团队前进3.支持团队(领导者)的决定,即使自己有不同意见4.愿意提供即使是不属于自己日常工作职责范围的帮助5.跨边界建立关系以发展非正式工作网络五.团队精神:1.大方传播必要的信息,并有助于别人成长或工作2.与别人合作不会发生情绪上的隔阂,能让每一位员工参与会议的讨论(目标,决策)3.总能选择最佳赞誉方式并授权准确4.亲自或协同解决冲突并有好效果5.所处团队成员执行工作氛围良好六.协作性:1.事不关己,高高挂起,还经常发牢骚,对本职工作不满,挑挑拣拣2.工作中偶尔发牢骚,表示对本职工作不满3.大体上能与同事保持和睦相处,互相帮助的关系4.能够与同事协作,共同合成工作目标5.能经常不计个人得失,为自己所在部门作出贡献C..工作业绩:一.销售量:1.完成月计划销售量(含.下同)75%以上2.完成月计划销售量80 % 以上3.完成月计划销售量85%以上4.完成月计划销售量90%以上5.完成月计划销售量95%以上二.销售费用控制(单位: 金额/平方米)1.与上年同期相比下降一个百分点以内2.与上年同期相比下降一个百分点以上3.与上年同期相比下降两个百分点以上4.与上年同期相比下降叁个百分点以上5.与上年同期相比下降四个百分点以上三.客户投诉(指经销商,公司内其它部门,下属员工)1.客户投诉5次(含,下同)以内2.客户投诉4次以内3.客户投诉3次以内4.客户投诉2次以内5.客户投诉1次以内第三篇：人力资源部绩效考核指标人力资源部门绩效考核指标人力资源部绩效指标人力资源总监考核指标设计关键指标设计量化指标设计定性指标设计人力资源部经理考核指标设计关键指标设计量化指标设计定向指标设计招聘主管考核指标设计关键指标设计量化指标设计定性指标设计培训主管考核指标设计关键指标设计量化指标设计定性指标设计薪酬绩效主管考核指标设计关键指标设计量化指标设计定性指标设计考核指标设计关键指标设计量化指标设计定性指标设计人力资源部绩效指标1．招聘计划完成率2．培训计划完成率3．员工任职资格达标率4．关键人才流失率5．员工自然流动率6．人力成本总额控制率7．员工满意度8．人事档案归档完整率人力资源总监考核指标设计工作项人力资源总监考核指标企业人力资源战略管理进行企业人力资源战略规划企业人力资源战略发展规划的质量人力资源事务管理1.人力资源制度管理人力资源制度的有效性2.招聘管理招聘计划完成率3.培训管理培训计划完成率4.薪酬福利管理工资奖金计算错误人次考核组织工作完成的及时性6.员工流动管理员工自然流动率关键人才流失率7.员工关系管理员工满意度成本与费用管理部门费用控制部门费用预算达成率人力成本管理人力成本总额控制率部门协作部门协作满意度关键指标设计培训计划完成率员工自然流动率招聘计划完成率关键人才流失率人力成本总额控制率KPI量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重招聘管理招聘计划完成率10%培训管理培训计划完成率10%薪酬管理工资奖金计算错误人次出现工资、奖金计算错误的人次5%员工流动管理员工自然流动率考核公司员工稳定性和人员代谢情况10%关键人才流失率检测公司关键人才的流失情况10%成本费用管理部门费用预算达成率5%人力成本总额控制率15%定性指标设计考核项目考核内容权重人力资源战略发展规划制定的质量是否符合企业总体发展战略10%人力资源管理制度的有效性制度的完善性与执行效果5%考核组织工作完成的及时性当期未按规定完成考核组织工作而延期的天数5%员工满意度员工对公司人力资源管理工作的综合满意程度10%部门协作满意度公司其他职能部门对该部门所提供的支持和服务的满意程度5%人力资源部经理考核指标设计工作项人力资源部经理考核指标人力资源规章制度管理规章制度的制定及监督执行各项人力资源管理制度的全面性与可行性招聘管理招聘组织实施与评估招聘计划完成率员工结构比例招聘费用预算达成率培训管理培训组织实施培训计划完成率培训费用预算达成率绩效管理员工绩效管理员工绩效计划的按时完成率绩效考核组织实施考核组织工作完成的及时性薪酬福利管理工资管理人力成本福利管理员工保险、福利计算差错次数员工关系管理满意度调查员工满意度部门协作满意度人员流动管理员工自然流动率关键人才流失率关键指标设计培训计划完成率员工自然流动率招聘计划完成率关键人才流失率员工绩效计划的按时完成率KPI人力成本量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重招聘管理招聘计划完成率10%员工结构比例各层次员工的比例分配状况5%招聘费用预算达成率5%培训管理培训计划完成率10%培训费用预算达成率5%绩效管理员工绩效计划的按时完成率10%薪酬管理人力成本10%员工保险、福利计算差错次数员工保险、福利计算出现差错的次数5%员工流动管理员工自然流动率考察公司人员稳定性和人员代谢情况5%关键人才流失率检测公司关键人才的流失情况10%定向指标设计考核项目考核内容权重各项人力资源管理制度的全面性与可行性各项管理制度中出现遗漏或失误的情况10%考核组织工作完成的及时性当期未完成考核组织工作而延误的天数5%员工满意度员工对公司人力资源管理工作的综合满意程度5%部门协作满意度公司其他职能部门对该部门所提供的支持和服务的满意程度5%招聘主管考核指标设计工作项工作职责部分考核指标1.招聘计划的制定根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人员招聘计划招聘计划制定的及时性与完善性2.招聘实施（1）利用各种招聘渠道发布招聘广告、寻求招聘机构应聘比（2）执行招聘、甄选、面试、选择、录用工作招聘费用预算达成率招聘成本招聘计划完成率招聘空缺职位的平均时间入职手续办理的及时性和准确性部门满意度评价（3）建立后备人才选拔方案和人才储备机制3.招聘效果评估撰写招聘效果评估报告和录用人员适用性分析报告录用成功比关键指标设计招聘成本招聘计划达成率招聘费用预算达成率招聘空缺职位的平均时间KPI量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重招聘信息发布效果应聘比5%招聘计划完成情况招聘计划完成率25%招聘空缺职位的平均时间所有空缺职位招聘的平均时间15%录用人员评估录用成功比5%招聘费用与成本控制招聘费用预算达成率10%招聘成本10%定性指标设计考核项目考核内容权重招聘计划订制的及时性与完善性计划的编制在规定的时间内完成5%上级审核发现所制定的计划中重要内容的缺失项数5%入职手续办理的及时性和准确性新员工入职时按照规定办理相关手续的及时性和准确性10%部门对新进人员满意度评价用人部门对新进人员的满意度评价10%培训主管考核指标设计工作项工作职责细分考核指标1．培训组织和实施（1）进行培训需求的调查、分析，拟定培训计划方案并组织实施培训计划完成率（2）按时组织实施培训，确保培训工作顺利完成培训参与率（3）辅导公司员工完成员工职业生涯规划员工职业生涯规划完成率（4）培训费用的预算与控制培训预算达成率人均培训成本2．培训效果跟踪与评估监控培训过程，评估培训效果，组织培训考核培训考核达标率3．员工外派培训管理（1）根据公司的业务需求组织员工进行外部培训（2）与外部培训单位建立良好的联系，以满足企业外部培训的需要外部合作单位满意度关键指标设计培训计划完成率培训参与率培训费用预算达成率人均培训成本培训考核达标率KPI量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重培训成本与费用培训费用预算达成率10%人均培训成本10%培训组织与实施培训计划完成率20%培训参与率15%培训考核与评估培训考核达标率15%员工职业生涯规划员工职业生涯规划完成率通过该指标考核人力资源部门对员工职业通道的设置，使员工能力的提高与企业发展相一致10%定性指标设计考核项目考核内容权重培训效果评估报告的编制评估报告编制的及时性及其质量5%满意度评价领导对培训效果的满意度评价5%受训学员对培训效果的满意度评价5%外部合作单位满意度外部培训单位合作情况满意度评价5%薪酬绩效主管考核指标设计工作项工作职责细分考核指标1．薪酬调查（1）了解企业内部员工对目前薪酬状况的满意程度员工满意度（2）组织相关人员了解当地整体薪酬水平与同行业市场平均薪酬水平，为公司制定合理的薪酬，并撰写薪酬调查报告薪酬分析报告提交及时性2．考核组织实施（1）根据企业发展要求和考核指标体系，组织相关人员编制考核表考核表设计的完整性（2）根据制定的绩效计划、职位说明书组织公司各部门、各员工实施绩效考核考核组织工作完成的及时性（3）统计汇总考核结果考核数据统计的准确性3．考核结果异议处理受理考核申诉，并提出处理方案绩效考核申诉处理及时率4．日常薪酬管理（1）根据公司薪酬方案和员工日常考勤，组织编制员工工资表，以保证员工工资的按时发放工资奖金计算错误人次（2）据绩效考核的统计结果、岗位变动以及职位的升迁，按照公司薪酬管理制度及时调整员工的薪资（3）核算与缴纳企业员工社会保险，并对员工其他福利项目进行管理员工保险、福利计算差错次数（4）考勤、休假等管理制度的完善与管理（5）协助人力资源部经理不断完善公司的激励机制，并提出合理化建议合理化建议采纳数量5．薪酬总额控制执行薪酬预算，合理控制薪酬费用薪酬总量预算安排达成率关键指标设计考核组织工作完成的及时性绩效考核申诉处理及时率薪酬总量预算安排达成率工资奖金计算错误人次员工保险、福利计算差错次数KPI量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重员工考核申诉处理绩效考核申诉处理及时率15%薪酬总额控制薪酬总量预算安排达成率15%员工日常薪酬福利管理工资奖金计算错误次数出现工资、奖金计算错误的人次10%员工保险、福利计算差错次数出现员工保险、福利计算差错的次数10%提出合理化建议合理化建议采纳数量5%定性指标设计考核项目考核内容权重考核表设计的完善性主要考核内容在员工绩效考核表中缺失的情况10%考核组织工作完成的及时性当期未按规定完成考核组织工作而延迟的天数10%考核数据统计的准确性当期考核统计工作中出现差错的次数10%薪酬分析报告提交的及时性当期未按规定完成薪酬分析报告的次数及延迟天数5%员工满意度员工满意度调查评价情况10%人事专员考核指标设计工作项工作职责细分考核指标1．公司人事事物管理(1)组织并协调各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作领导满意度(2)负责员工管理的相关工作，包括入职、离职、转正等流程的执行与优化入职、离职手续办理的及时性与规范性（员工变动后的）职位描述更新及时率考核统计的准确性(3)为公司员工办理各项社会保险办理各项社会保险手续的及时性与准确性(4)日常员工关系管理员工满意度2．公司各类人事资料的管理员工人事信息管理与员工档案的维护人事档案的归档率关键指标设计考勤统计的准确性员工满意度入职、离职手续办理的及时性与规范性人事档案归档的完整率KPI量化指标设计量化项目考核指标指标说明权重公司职位管理（员工变动后的）职位描述更新及时率10%公司人事档案管理人事档案的归档率25%定性指标设计考核项目考核内容权重入职、离职手续办理的及时性与规范性新员工入职及员工离职时按规定办理的相关手续的及时性和规范性20%考勤统计的准确性当期考勤记录统计错误次数15%办理各项社会保险手续的及时性与准确性公司员工社会保险办理是否及时、各项支付数据是否准确10%员工满意度员工满意度调查评价情况10%领导满意度领导满意度调查评级情况第四篇：工会主席绩效考核指标工会主席直接下属工会副主席、食堂主管间接下属工会会计、食堂炊事员、宿舍管理员晋升方向轮转岗位发生工作联系的岗位第五篇：绩效考核指标编辑绩效考核指标编辑绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法，对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。
外协司机岗位业绩考核指标组成表
直接上级
20％
优
良
中
差
无重大责任交通事故、主、次要责任事故（如发生事故一次扣5分）
无重大责任交通事故、主、次要责任事故（重大责任事故零、如发生主、此责任事故三次以上扣5分）
无重大责任交通事故、主、次要责任事故（重大责任事故零、如发生次要责任事故五次以上扣10分）
无重大责任交通事故、主、次要责任事故、（重大责任事故零、如发生次、主要责任事故7次以上扣15分）
外协业务结算等正常外协业务符合程序,结算及时
外协业务完成率100%
1月3件次以下轻微拖延(半个工作日内),不影响生产装配
外协业务结算等正常外协业务符合程序,结算及时
外协业务完成率98%以上
1月5件次以下稍有拖延(1个工作日内),轻微影响生产装配
外协业务结算等正常外协业务中1月出现2次以下不符合程序,或结算不及时的现象
权重：10%
指标二：是否遵守上级指示
权重：20%
指标四：能否严守期限，达成目标
权重：15%
外协司机岗位业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人权重考评标准 Nhomakorabea业绩指标
车辆使用
出车单
直接上级
30％
优
良
中
差
安全，准时、热情、周到
无有效投诉
安全、准时
有效投诉1次
准时、安全，态度一般
有效投诉不超过5次
态度恶劣
有效投诉5次以上
外协业务
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
外协业务完成率100%
无拖延,没有影响生产装配
外协司机岗位能力与态度考核指标组成表
餐饮类KPI
10
餐饮类
保洁物资准备及时性
一定周期内未及时准备保洁物资的次数
11
餐饮类
毛巾收发记录及时率
（1-收发记录不及时次数/收发记录总次数）×100%
12
餐饮类
毛巾收发准确性
（1-毛巾收发失误次数/收发总次数）×100%
13
餐饮类
毛巾清洁达标率
（1-抽检未达标次数/抽检次数）×100%
14
餐饮类
花草修剪完成率
（实际完成花草修剪的数量/应完成的数量）×100%
15
餐饮类
菜单传送准确率
（1-菜单传送不准确的次数/传送总次数）×100%
16
餐饮类
菜单传送及时率
（1-菜单传送不及时的次数/传送总次数）×100%
17
餐饮类
物资备用准确率
（1-物资备用不准确次数/物资备用总次数）×100%
18
73
餐饮类
员工明细表提交及时性
一定周期内未及时提交员工明细表的次数
74
餐饮类
员工工作安排及时性
一定周期内未及时做员工分工安排的次数
75
餐饮类
员工工时统计准确率
（1-当月统计工时统计出错次数/当月统计总次数）×100%
76
餐饮类
调班及时性
一定周期内出现员工临时请假或离职未及时安排他人替班的次数
77
餐饮类
一定周期内出现客户消费资料信息不完整的次数
120
餐饮类
客户信息差错率
（1 -出错的客户信息数量/客户信息总数量）×100%
121
餐饮类
大客户流失率
（流失的大客户数量/全部大客户数量）×100%
行政后勤类最新KPI指标库
上报公司信息 设备检查 设备检查
出错信息的次数
（规定时间内检查的次数/需要求的检查次 数）×100%
（完好的次数/检查的次数）×100%
107 社会保险办理及时性
社会保险办理
一定周期内未及时办理的社会保险次数
108 生产现场达标率
生产现场
（抽检达到标准的次数/总抽检次数）×100%
109 失窃控制率
车辆费用
30 车辆管理有序性
车辆管理
31 车辆疏通及时性
车辆疏通
32 车辆维修成本控制率
车辆维修
33 车辆维修率
车辆维修
34 车辆维修增长率
车辆维修
35 车辆行驶安全里程
车辆安全行驶
36 车辆油耗节约率
车辆油耗
37 晨会达成率
晨会
38 晨会组织满意度
晨会
39 出车及时性
出车
40 出车投诉率
出车
41 打更及时率
管理制度汇编
64 管理制度监督执行率
管理制度监督
65 规范化管理推进计划按时完成率 规范化管理推进
66 后勤办公费用控制率
后勤办公费用
（行文规范次数/总发出公文数）×100%
（一定周期内完整的固定资产数量/总固定资 产数量）×100%
（实际汇编的管理制度/总共需汇编的管理制 度数）×100% （实际执行的管理制度/总共需执行的管理制 度数）×100% （已推进执行的管理制度/应推进执行的管理 制度数）×100%
员工对于公司伙食提供的满意度评分
72 货物进出登记执行率
货物进出登记
73 机要档案归档率
机要档案归档
74 机要档案和文件的归档及时率 机要档案和文件的归档
食品公司绩效考核 KPI 指标库
仓储部年月度绩效KPI说明:（1）帐物卡一致性：物流部定出各种物料的误差范围值，误差范围内的为一致，超出则为不一致，由财务部根据仓储部提供的《物料库存明细表》或是材料帐簿进行抽查盘点，抽查物料品种不少于20种，每月由财务部主管将结果汇总交总经理室；计划部物控根据仓管员库存报表提供的物料库存情况进行物料申购，但因库存报表数量不准，导致影响生产或导致停产，每月由计划部主管汇总结果交总经理室；（2）库存周转率/物料防护与标识/发料差错率：由总经理室安排人员进行每月抽查，抽查物料品种不少于20种，每月由稽查小组汇总交总经理室；部门投诉经查属实也计入；（3）入库差错率：财务部主管每月将仓储课入库单开具错误的次数进行汇总交总经理室；（4）发料差错率：第5项由财务部主管每月提报总经理室；仓储部需要每月呈报本期内原料保质期或处于呆滞状态情况给到计划部，并采取退货/代销/清仓的方式进行处理；（5）出货差错率：由营销中心国外及国内业务部主管根据客诉情况进行整理汇总提交总经理室；（6）每月5号提供上月考核数据给到总经理室,迟交每次扣部门当月考核分2分。
仓储部年月度KPI绩效考核表编号指标名称权重（%）目标值实际达成目标达成率实得分数备注目标达成得分1 帐物卡一致性20 ＜3次1以下2次3次4次5次25 10 20 10 02 库存周转率203 物料防护与标识15 ＜10次0-4次5-9次10次11-15次16次以上22 18 15 10 04 入库差错率15 99% 99.5以上99.5%-995 99% 99%-98.5% 98.5%-98%25 20 15 10 55 发料差错率15 99% 99.5以上99.5%-995 99% 99%-98.5% 98.5%-98%25 20 15 10 56 出货错误率15 100% 100% 99%-97% 96%以下连续二个月100%得18分，三个月21分15 8 0说明1>、总经理有权于合计得分之基础上± 5分;2>、总经理最终审核后的得分，即为该部门的绩效考核得分;3>、该部门的绩效考核得分÷ 100等于该部门的绩效考核系数;4>、依该部门的绩效考核系数给予核发月度绩效奖金;合计得分制表审核批准核准得分年月仓储部KPI绩效改善表编号Items 指标名称KPI Name权重（%）目标值Target实际值Fact差异分析Difference Analysis改善措施Measures of Improvement效果确认Effect Check1 帐物卡一致性20 ＜3次2 库存周转率203 物料防护与标识15 ＜10次4 入库差错率15 99%5 发料差错率15 99%6 出货差错率15 100%说明：1.优先顺序按权重大小降序排列；2.绩效差异分析与改善措施依实际情况可另附专项报告；3.填表人一般为部门主管；批准人：审核：填表：计划部年月度绩效KPI指标说明:（1）生产交期延误：营销中心各业务部、制造部将交期延误原因是因为生产计划排程错误/漏排/客人要求更改但未及时修改或通知造成延误交期的情况整理汇总交总经理室；（2）物料需求总表准确率：由制造部和仓储部汇总交总经理室；（3）来料不良率：由品质部每月整理《原材料检验报告》以及《每日来料登记表》汇总交总经理室；（4）物料交期达成率：由品质部根据《每日来料登记表》进行整理汇总交总经理室；（5）物料订购差错率：由仓储部/财务部根据物料需求总表，物料订购单以及送货单发现有重订/错订/多订而导致经济损失的情况进行汇总统计交总经理室；（6）合格供应商：由财务部进行汇总交总经理室；（7）每月5号提供上月考核数据给到总经理室,迟交每次扣部门当月考核分2分；计划部年月目标绩效考核表编号指标名称权重（%）目标值实际达成目标达成率实得分数目标达成得分1 生产交期延误1次0 1234 35 30 25 10 52 物料需求总表差错率20500元5次500以内（5次以下）500（5次）501-1000（6次）1001-2000（7次）2001以上（7次以上）25 20 15 10 53 来料不良率10 96% 100% 97%-99% 96% 90%-95% 90%以下15 12 10 6 04 物料交期达成率15 97% 100% 98%-99% 97% 96%-94% 93%以下25 20 15 10 55 物料订购准确性15 3次0次1-2次3次4-5次6次以上25 20 15 10 06 合格供应商 5 92% 100%-97% 96%-93% 92% 91%-88% 88%以下10 7 5 2 0说明1>、总经理有权于合计得分之基础上± 5分;2>、总经理最终审核后的得分，即为该部门的绩效考核得分;3>、该部门的绩效考核得分÷ 100等于该部门的绩效考核系数;4>、依该部门的绩效考核系数给予核发月度绩效奖金;合计得分制表审核批准核准得分品质部年月度绩效KPI指标说明:（1）客户批退金额：由营销中心根据客户批退实际发生情况整理汇总交总经理室；（2）来料检验的准确率：由仓储部、计划部根据制造部门反馈的情况进行整理汇总交总经理室；（3）首件检验及时性和准确性：由生产部各部主管每月整理汇交总经理室；（4）成品检验准确率：由营销中心各部主管每月整理汇总交总经理室；（有无客户验货记录）（5）客诉追溯率：由营销中心根据《客户投诉记录表》确认品质事故有无每件进行责任落实和改善追踪情况进行汇总交总经理室；（6）计量仪器的有效性；由制造部、仓储部将量规仪器的准确使用程度进行汇总交总经理室；（7）质量体系运行有效性：由总经理室安排人员每月对工厂质量体系的运行进行稽核，或在平时工作中发现的未按体系要求的情况记录，外审机构在进行工厂评审时发现的不符合项均记入此项，由稽查小组负责提供数据交总经理室；（8）每月5号提供上月考核数据给到总经理室,迟交每次扣部门当月考核分2分。
客货车司机岗位任务绩效考核指标
编号
GS名称
GS定义/解释
目标效果
考核主体
8
车辆、车库清洁管理
车辆内外、车库内外的卫生清洁状况
随时对车辆内外、车库内外进行清洁，保证干净、明亮
客货车班班长
9
车辆保养管理
车辆维护、维修、保养的及时性和有效性
定期进行车辆维护保养，及时进行故障维修，保证不影响正常出车
客货车班班长
KPI名称
KPI定义/公式
业绩目标
考核标准
信息来源
1
计划完成率
已完成的工作项数/计划的工作项数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
生活公司经理
2
一般交通事故数
发生一般交通事故的次数
全年不超过（ ）起。
每超发生1起扣（ ）分
ห้องสมุดไป่ตู้交管部门
3
车辆用油量
全年责任车辆燃油数额
（ ）万元
每超出（ ）万元扣（ ）分
财务部
4
汽车修理费
全年责任车辆修理发生费用
（ ）万元
每超出（ ）万元扣（ ）分
财务部
5
汽车配件费
全年责任车辆配件费用
（ ）万元
每超出（ ）万元扣（ ）分
财务部、物资管理部
6
行车随意次数
未按照规定路线行车次数
0次
每出现1次扣（ ）分
员工反映
7
违章、违纪
当期本人发生违反规章制度及法律法规的次数
0次
每出现1次，扣（）分
食品行业集团公司办公室主任关键业绩指标KPI
10
内部客户满意度问卷的第28）、29）、30）、31）、32）、33）、34）、35）、36）题的所有样本的算术平5
本部门员工规划、招聘、培训、考核事项的评分
6、部门预算控制率
直接上级
10
部门费用实际发生额/部门预算×100%
需要更多的KPI指标，请到
集团办公室主任
KPI
考核人
权重(%)
指标定义
1、计划任务完成率
直接上级
30
实际完成任务的数量/计划任务的数量×100%
2、重要专项工作完成情况
直接上级
30
重要专项工作是指该岗位一定时期内的重点工作，或前一时期成效差、需要改进的工作。
3、临时工作完成情况
直接上级
15
指临时安排的工作的完成情况。
4、内部客户满意度
食品公司KPI指标库
方优化
5 超变呆物料处理
行业内市场分析报
6
告
品牌策划方案成功
1
率
生产车间 3次／ 周，现烤店每
月每店 1次
月度对生产车间、现烤店工艺 流程的执行情况检查及改善， 月度出具巡检报告，将检查出 的问题及改善措施、问题责任 部门及人员明确出来并出具处 理意见
当期总退货 / 当期总发货× 100%
短款额 / 销售额× 50%*1000+短款门店书 / 门店 数３0%
当期离职人数 / 期初人数× 100％
按实际发生事件次数计算
按实际发生事件次数计算
设备完好台数 / 总台数× 100％
正常在 95%-105%区 间：每降低或增加 1个百分点，考核 一分，考核分数在 本项比重区间内。
上月采购资金付款额 / 上月采购物资的总额
供应商证照（期限内）、合同、质检合格证 、供应商分类等
供应商优选方案的制定、实施流程、供应商 优化体系的建立
实际通过数 / 实际研发数× 100%
研发部 企划部
2 新品销售收入占比
5%
新品销售占总销售比率
3 生产车间、现烤店 工艺流程巡检
老品工艺改善及配
4
优价金额 / 采购金额）（优价金额 =同质优 价金额和优质优价金额
到货物资金额（含追加物资金额） / 下单物资 总金额（含请购追加物资总额）× 100%
抽检合格批次 / 月度实际抽检批次× 100%
按实际发生事件次数计
正常在 95%-105%区 间：每降低或增加 2个百分点，考核 一分，考核分数在 本项比重区间内。
正常在 98%-102%区 间：每降低或增加 1个百分点，考核 一分，考核分数在 本项比重区间内。
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指标
类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
车辆运行安全管理
参照办公室交通事故记录本（本岗位管理的范围内）
直接上级
30%
无重大责任交通事故、主、次要责任事故（如发生重大责任交通事故一次9分、、主要责任事故每一次扣6分、次要责任事故扣每一次3分）
计算公式：实际得分*权重
司机岗位能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：专业知识和技能能力
权重：40%
指标三：团队合作
权重：20%
指标五：学习能力
权重：10%
指标二：解决问题的能力
权重：20%
指标四：人际沟通能力
权重：10%
态度指标
指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：40%
指标三：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%
指标五：是否虚心好学，要求上进
权重：10%
指标二：是否遵守上级指示
权重：30%
指标四：是否认真完成任务
权重：10%
注：实际得分=100－（次数*分数）车辆保养维护参源自本车队车辆维护标准直接上级
20%
优
良
中
差
及时、全面、高质量
比较及时、全面、高质量
基本及时、全面、高质量
没有达到标准要求车队维修标准要求
外派任务的及时、高效
参照出车单纪录及投诉记录单
直接上级
30%
优
良
中
差
行车路线选择好，及时、有效、安全、周到；乘车人员反映良好
行车路线选择正确，准时安全接送；乘车人员无不好的反映
行车路线选择合理，大部分情况能准时安全接送；乘车人员偶尔有不良反映
行车路线选择经常不合理，有时不能准时安全接送；乘车人员有投诉
服务满意度
根据投诉记录单
直接上级
20%
无有效投诉；如果发生有效投诉，每一次扣5分。
计算公式：实际得分*权重
注：实际得分=100－（次数*分数）