物业公司管理顾问预案

华侨海景城

东方之珠

物业治理顾问方案

深圳市中海物业治理有限公司

二零零二年六月

华侨海景城暨东方之珠

物业治理顾问方案

目录

上篇公司综合介绍

第一部分公司情况简介

第一节企业介绍

第二节企业文化

第三节企业进展

第四节企业优势

第二部分公司营业执照

第三部分公司资质证书

下篇物业治理顾问方案

第一部分顾问方式概述及顾问期限确定

第二部分顾问治理工作范围

第三部分顾问治理工作内容

第四部分顾问治理目标

第五部分顾问治理设想

第六部分顾问费用

郑重申明

为了让贵公司能实际又全面地了解我公司的整体情况及我司物业治理顾问工作模式，我们特此编写了《华侨海景城暨东方之珠项目物业治理顾问方案》。

以上方案仅供贵公司高层人仕在决策以上两项目物业治理合作单位时使用。

任何人不得以任何理由、任何形式将本方案内容外传予其它单位或个人，否则，我司将保留因此对我司名誉及经济上可能造成损失的索赔权。

若本方案未被贵公司采纳，我司将予以收回。

特此申明！

深圳市中海物业治理有限公司

2002年 6 月

第一部分

公司情况简介

第一部分公司情况简介

第一节企业介绍

深圳市中海物业治理有限公司（以下简称“中海物业”）是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团旗下，专门从事物业

治理业务、具有独立法人资格的企业。公司自1991年于深圳成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握香港先进物业治理模式的基础上，融汇世界各国先进物业治理经验，结合中国大陆的实际国情，探究出具有中国特色的中海物业治理模式。公司以此模式为手段开展科学治理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一个安全(security)、清洁(cleaning)、优美(elegancy)、舒适(comfort)、方便(convenience)的生活及工作环境。

多年来，中海物业以优质的服务质量和先进的治理技术不仅取得宽敞业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、深圳各大报刊以及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》，国内的《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体对中海物业治理经营情况的报道多达700余次，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾两万人次。

随着中海物业在行业内地位的日益显著和中海物业治理模式的日益完善，并应国内宽敞地产消费者和房地产界对先进物管模式的迫切需求，中海物业治理模式除在香港、深圳、北京、广州、上海几大都市取得骄人的成绩外，更已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、长春、郑州、东莞……等全国各大都市。中海物业以提高中国物业治理行业整体素养为己任，以完美、科学的专业物业治理与服务来推动中国现代都市文明的进程。

中海物业在全国多个大都市治理的写字楼、商场、商住区、不墅区等高档物业90余处，逾一千三百多万平方米，成为物业治理行业的中国之最；差不多建成国家优秀示范小区（大厦）14个，占全国国优总数的3.5%，为国内同业拥有国优最多；1996年2月在中国物业治理行业第一家获得ISO9000国际质量标准体系认证；1999年10月在中国物业治理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境治理

体系认证……中海物业辖区做到了无设备破损事故、无火灾事故、无治理责任导致的盗抢事故，中海物业倡导的治理高科技、服务酒店化并由此形成了以“高档物业特征、优质服务标志”为核心内容的品牌风格。

在长期的物业治理实践中，中海物业治理模式逐渐形成，中海物业的名牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的以后收益。

第二节企业文化

（一）中海对业主的承诺：“让您和您的子孙后代永久中意。”（二）中海的工作宗旨：“业主至上，服务第一。”

（三）中海的工作精神：“严格苛求，自觉奉献。”

（四）中海的质量方针：“为业主及物业使用人提供安全、清洁、优美、舒适，方便的生活和工作环境。”

（五）团队精神：所有职员都要有“我的中海物业、中海物业的我”

的归属感、责任感和集体荣誉感，实行首问负责制，强调

1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形

象，使整体效能大于元素效能之和。

（六）全程营销：所有岗位都把对每一位业主用户的每一次具体服务与公司的生存进展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确

100-1≤0，确实是讲即使一次微小的失误，也专门可能前功

尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。

（七）经营理念：品牌、信誉为先，实力、质量为本。

(1)以质量立足市场

在质量上做到规范化、标准化，以高标准的质量体系立足市场，并不断突破与自我超越，使中海物业以高档

的物业与优质服务获得市场的认同。

(2)以品牌角逐市场

拥有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。中海物业精神的内涵确实是以品牌去占据市场、获得市

场。这种精神内涵的实现是以规范化治理制造品牌、实

施创优承诺全面进展品牌、实现自我超越升华品牌、实

施塑造工程全情演绎品牌。

(3)以信誉赢取市场

中海物业以“管就高标准、干就创一流”，树立起中海良好的市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的信誉。

(4)以实力拓展市场

中海物业对楼宇的治理实行条块结合、以条为主的专业化治理和内外并举、以效为先的规模化专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成了独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。