科内被实习生投诉一例原因分析及整改措施与效果论文
临床护理投诉原因分析及对策
水涨船高 ， 而医疗体制 的改革虽然也在不
断进行 ， 医疗 费用 的快速增长及新的医疗 保 险制度 的不完善 。患者期望值越 高 ， 失 望值越大 ， 落差过 大导致 纠纷发 生 ， 同时
部 分 医疗 卫 生 人 员 的 法 律 意 识 不 能 够 适
理 投诉 ７起 ， 其 中 服 务 态 度 ２起 ， 宣 教 沟 通 不 足 ２起 ， 执 行 制 度 不 严 ２起 ， 对 收 费
医疗纠纷防范
ｃ Ｈ ｔ Ｎ ￡ ｓ Ｅ ｃ ０ Ｍ Ｍ Ｌ ｊ Ｎ ｔ Ｔ Ｙ Ｄ ０ Ｃ Ｔ Ｏ Ｒ ｓ
临床护理投诉原 因分析及对 策
姜小丽 王 继 凤
患者认同性差 ： 医疗卫生工作是一个 高风 险 的行业 ， 疾病种类繁多 ， 情况复杂 ， 患者 及家属却不 能认 识 到这一点 。近 年来 医 疗环境的不利 因素更加 深 了患 者及家 属 对医疗行业 特殊性 的无知 ， 患者对医疗 的 期望值过高 ， 对 疾病 的认识 不足 ， 对治疗 结果期望过高与实际的差异 ， 导致对 医疗
对 策
己， 从法律角度强化 了法律意识 。②强调 人性化服务 ， 医疗护理是一项神圣而严肃 的工作 ， 生死相关 的特殊性决定 了它是要 求严格 的职 业 ， 虽 然严肃 ， 但 服务人 员应
从 患者 的角 度 ， 急 患者 所 急 ， 想 患者 所 想 ，
关键词
护理投诉
原 因分 析
到 自己无意 的一 言一行 都会被 患者及 家
方， 能 把 自己 放 心 地交 给 医 院诊 疗 。 崇 尚 医德 诚 信 ： 现 代 化 的 医 院不 仅 是
人们对身体的健康也高度关注 ， 由从前的 有病就 医到 现在 的疾病预 防。观念 的转 变， 维权 意识 的加强 。患者 的医疗需要也
科室投诉整改报告范文
科室投诉整改报告范文投诉情况描述近期，我科室接到一起投诉反映患者在就诊过程中遇到不尽人意的服务问题。
患者对科室的部分医护人员存在服务态度不佳、工作效率低下等问题提出了投诉。
投诉内容主要包括医护人员沟通不畅、服务态度消极等方面，给患者就诊体验带来一定影响，也对科室形象和医疗质量提出了质疑。
整改措施针对上述投诉内容，科室立即组织了相关部门及医护人员开展自查自纠，并制定了以下整改措施：1.加强服务意识培训：对科室所有医护人员进行服务意识培训，强调患者至上、倾听和尊重患者意见等重要理念，提升医护人员服务质量。
2.优化就诊流程：优化科室内部就诊流程，精简繁琐环节，提高工作效率，减少患者等待时间，提升就诊体验。
3.建立投诉快速响应机制：建立科室投诉快速响应机制，确保对患者投诉问题能够及时有效处理，避免问题积压。
4.加强沟通协调：鼓励医护人员之间加强沟通协调，确保医疗工作的协同进行，提升工作效率。
5.定期开展满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者需求和意见，及时调整工作方案，提高服务水平。
整改效果评估经过科室全体成员的共同努力和整改措施的实施，投诉问题得到了有效解决，效果如下：1.服务态度明显改善：医护人员服务态度明显改善，患者反馈积极，对科室服务满意度有显著提升。
2.工作效率有所提升：优化就诊流程后，科室工作效率得到提升，患者等待时间明显减少，就诊体验有所改善。
3.投诉快速响应机制有效：建立投诉快速响应机制后，对患者投诉问题能够及时得到妥善处理，提升了科室整体解决问题的能力。
4.医护人员沟通协调加强：医护人员之间的沟通协调得到加强，协同工作更加顺畅，工作效率有所提升。
5.满意度调查结果良好：定期开展满意度调查后，患者对科室的满意度逐步提升，反馈意见积极。
结语科室通过本次投诉整改，不仅解决了患者投诉问题，也提升了服务水平和就诊体验，增强了科室内部的团结和协作精神。
科室将进一步巩固整改成果，持续完善服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务和就诊体验。
投诉事件原因分析及整改措施_不良事件报告整改措施
投诉事件原因分析及整改措施_不良事件报告整改措施一、事件背景近期，我司在某项目中遇到了一系列投诉事件，主要包括产品质量、服务态度、交付时间等方面的问题。
这些投诉事件给公司带来了不良影响，损害了公司的声誉。
为了彻底解决这些问题，我们需要对投诉事件进行深入的原因分析，并提出相应的整改措施。
二、原因分析1. 产品质量问题经过对投诉产品的质量问题进行调查，发现部分产品存在以下问题：（1）生产过程中，原材料质量不稳定，导致产品性能不佳；（2）生产工艺不合理，导致产品存在缺陷；（3）质量检测手段不完善，未能及时发现产品问题。
2. 服务态度问题通过对投诉服务态度问题的调查，发现以下原因：（1）部分员工服务意识不强，对客户需求不够重视；（2）员工培训不足，导致服务技能和服务水平不高；（3）沟通不畅，导致客户满意度降低。
3. 交付时间问题针对投诉交付时间问题，原因分析如下：（1）项目计划不合理，导致进度拖延；（2）生产效率不高，影响交付时间；（3）供应链管理不善，导致原材料及产品库存不足。
三、整改措施1. 提高产品质量（1）加强原材料采购管理，确保原材料质量稳定；（2）优化生产工艺，提高产品制造水平；（3）完善质量检测体系，提高检测效率和准确性。
2. 提升服务态度（1）加强员工服务意识培训，提高员工服务水平；（2）加大员工培训力度，提升员工专业技能；（3）优化沟通渠道，提高客户满意度。
3. 保障交付时间（1）合理安排项目计划，确保项目进度可控；（2）提高生产效率，缩短产品制造周期；（3）加强供应链管理，确保原材料及产品库存充足。
四、整改实施及跟踪1. 成立整改小组，负责整改工作的推进和协调；2. 制定详细的整改计划，明确整改目标和时间表；3. 落实整改措施，对整改过程进行全程跟踪；4. 定期对整改效果进行评估，确保整改措施落实到位；5. 及时调整整改策略，以适应市场和客户需求。
五、总结投诉事件对公司的影响不容忽视，我们需要从产品质量、服务态度、交付时间等方面进行全面整改。
医院患者投诉原因分析及整改措施
医院患者投诉原因分析及整改措施随着人们生活水平的提高，健康意识的不断增强，医院成为了人们关注的重要场所。
然而，在医院就诊过程中，患者投诉现象时有发生，不仅影响了医院的形象，也影响了患者的就医体验。
为了提高医疗服务质量，减少患者投诉，本文将对患者投诉原因进行分析，并提出相应的整改措施。
一、患者投诉原因分析1. 医疗服务质量不高（1）部分医生医术不精，诊断不准确，导致患者病情延误或反复就诊。
（2）部分护士操作不规范，如输液、打针等，导致患者不适。
（3）医务人员服务态度较差，缺乏耐心和关爱，如言语冷漠、态度蛮横等。
2. 医院环境不佳（1）医院硬件设施不完善，如厕所卫生差、等候区拥挤等。
（2）医院布局不合理，导致患者就诊不便，如科室分布混乱、指示牌不明确等。
3. 收费问题（1）收费标准不透明，患者对费用产生质疑。
（2）收费错误，如多收、少收或重复收费等。
4. 沟通不畅（1）医务人员与患者沟通不足，导致患者对病情、治疗方案等不了解。
（2）医患之间存在信息不对称，患者对医疗过程产生疑虑。
5. 医疗纠纷（1）医院处理医疗纠纷不及时、不公正，导致患者不满。
（2）医务人员在诊疗过程中存在过失，导致患者受损。
二、整改措施1. 提高医疗服务质量（1）加强医务人员培训，提高医术水平，确保诊断准确。
（2）规范医疗操作，加强护士等专业技能培训，提高操作成功率。
（3）加强医德医风建设，提高服务质量，对待患者要有耐心和关爱。
2. 改善医院环境（1）加大投入，完善医院硬件设施，提高医院环境质量。
（2）优化医院布局，简化就诊流程，提高患者就诊便利性。
3. 规范收费管理（1）公开收费标准，让患者了解各项费用来源。
（2）加强收费管理，确保收费准确无误。
4. 加强沟通与协作（1）加强医患沟通，详细解释病情、治疗方案等，提高患者信任度。
（2）加强内部协作，确保医疗信息的及时、准确传递。
5. 完善医疗纠纷处理机制（1）建立健全医疗纠纷处理流程，确保纠纷得到及时、公正的处理。
医院患者投诉原因分析及整改措施范文
医院患者投诉原因分析及整改措施范文随着人们生活水平的提高，对于健康问题的关注度也越来越高，医院作为保障人民健康的重要机构，其服务质量直接关系到患者的满意度和医院的声誉。
然而，在实际运营过程中，患者投诉的现象时有发生，这不仅影响了医院的整体形象，也影响了患者的治疗效果和心理感受。
因此，分析患者投诉的原因，找出问题所在，并提出针对性的整改措施，对于提高医院的服务质量和患者满意度具有重要意义。
一、患者投诉原因分析1. 医疗技术水平不高：部分医院的医疗技术水平相对较低，无法满足患者的治疗需求，导致患者对医院的服务产生不满。
2. 医疗服务态度差：部分医护人员服务态度不佳，对待患者冷漠、不耐烦，甚至出现侮辱、歧视患者的行为，使患者感到不尊重和伤害。
3. 就医环境不佳：部分医院就医环境较差，如诊疗场所拥挤、卫生条件不达标、噪音污染等，给患者带来不良的就医体验。
4. 医疗费用过高：部分医院存在过度检查、过度治疗等问题，导致医疗费用过高，给患者带来经济负担。
5. 医患沟通不畅：部分医院医护人员与患者沟通不足，导致患者对病情、治疗方案等方面了解不足，产生疑虑和担忧。
6. 就医流程繁琐：部分医院就医流程复杂，如挂号难、就诊排队时间长、手续繁琐等，使患者就医体验不佳。
7. 隐私保护不到位：部分医院在诊疗过程中，患者隐私保护措施不到位，如泄露患者个人信息、未进行遮挡等，使患者感到不安。
8. 医疗安全问题：部分医院存在医疗事故、医疗差错等安全问题，对患者造成身心伤害。
二、整改措施1. 提高医疗技术水平：医院应加强人才引进和培养，提高医护人员的专业技能，提升医院的整体医疗技术水平。
2. 改善医疗服务态度：医院应加强医护人员服务意识的培训，提高服务质量，对待患者要热情、耐心、尊重，营造良好的医患关系。
3. 优化就医环境：医院应加强环境卫生管理，确保诊疗场所整洁、安静、舒适，提高患者的就医体验。
4. 合理控制医疗费用：医院应规范诊疗行为，合理使用医疗资源，降低患者医疗负担。
护理实习生被投诉原因分析及护理管理对策
有 ３名男 护生 ， 习前对 护理工 作充 满憧憬 ， 习 中 实 实
接受 了一 些不 良信 息 ， 导致 男护 生心 理落差 很 大 ， 甚
流程设 计综合 病例 ， 随机 提 问 ， 由学 生分 析患者 存在 哪些 护 理 问题 、 何采 取 护 理 措施 ， 患者 病 理 、 如 从 生 理 、 理、 药 护理 诊 断 、 心理 状态 、 健康 教育 等多方 面进
［ ］ 王增 英 ， ６ 吴惠 平・ 年病 人食 物误 吸 的预 防及 护理 ・ 老 中华 护
理杂 志 ， ０ ， （ ）２ ３２ ４ ２ １３ ３ ： －３ ・ ０ ６ ３
（ 稿 日期 ：０ ２０ —Ｏ 收 ２ １ —１３ ）
・ ４ ４６ ・
中 国临 床 护 理 ２ １ 年 ９月 第 ４卷 第 ５期 ０２
了护理实 习生的护理服务水平 。
【 键词】 护理实习生 ； 关 投诉 ； 理 管 理 护 ｄ ｉ１ ．９ ９ｊ ｉｎ １７ —７ ８ ２ １ ．５０ ４ ｏ ： ０ ３ ６ ／ ． ｓ ． ６ ４３ ６ ． ０ ２ ０ ． ４ ｓ
近 年来 随着 人 们 法 律 意 识 、 权 意 识 的 不 断增 维
（ ２）： ３ ３ ． ２９ — ０２
胸牌 ， 圆顶 工作 帽 ， 戴 从着 装 上与正 式 护士 区分 。当
患 者 了解 是 实习生 为其 服务 时 ， 对要求 较低 ， 易 相 容 采取 比较 宽容 的态 度 ， 而 减 少 了对 护 理 实 习 生 的 从
投诉 。
２ ５ 提 高 护理实 习生 的沟 通技巧 ． 治 疗性 问题 已被 国际护 理界认 为 是最能 体现 护 士 职业价 值 的三大 行 为之一 Ｉ 。而 有效 沟通 不仅 是 】 ］ 建 立 良好 的护患关 系 的前提 ， 也是 提 高护理质 量 、 减 少 护患 纠纷 的必要 条件 。有 效地 与患 者沟 通治疗 ］ 性 问题 ， 沟通技 巧 中最 重 要 的 内容 之 一 。沟 通 培 是
工作期间被投诉检讨书 (2)
工作期间被投诉检讨书一、原因分析我清楚地认识到，这次错误的发生，根源在于我的粗心大意和不够严谨的工作态度。
在日常工作中，我未能时刻保持高度的专注和警觉，未能认真核实工作的每一个环节，从而导致了问题的发生。
这种粗心大意的态度，不仅是对工作的不负责任，更是对自己的不尊重。
同时，我也意识到，我在工作中缺乏足够的细致和耐心，没有认真对待每一个细节，从而导致了失误的发生。
此外，我还应该反思自己在工作中的沟通和协作能力。
在团队中，我未能充分发挥自己的作用，未能与同事保持良好的沟通和协作，从而导致了工作的不顺畅和失误的发生。
这种缺乏沟通和协作的态度，不仅影响了工作的效率和质量，更影响了团队的凝聚力和信任。
二、解决方案为了避免类似错误的再次发生，我制定了以下解决方案：首先，我将加强自我约束和管理，时刻保持高度的专注和警觉，认真对待每一个工作环节，确保工作的准确性和高效性。
同时，我还将加强自我反思和总结，不断总结经验教训，避免类似错误的再次发生。
其次，我将提高自己的细致和耐心，认真对待每一个细节，不放过任何一个可能导致错误的地方。
同时，我还将加强学习和提高自己的专业素养，以更好地完成工作任务。
最后，我将加强与同事的沟通和协作，积极参与团队讨论和决策，发挥自己的作用，为团队的协作和发展贡献自己的力量。
三、诚挚道歉对于这次错误给公司和同事带来的不便和困扰，我深感愧疚和自责。
在此，我向公司和受影响的同事表示最诚挚的歉意。
我深知自己的错误给公司和同事带来了不必要的麻烦和损失，我愿意承担一切责任，并尽最大的努力来弥补这次错误带来的损失。
同时，我也向领导和同事保证，我将以更加严谨和认真的态度对待工作，时刻保持高度的专注和警觉，确保工作的准确性和高效性。
我相信，在大家的支持和帮助下，我一定能够克服困难，取得更好的成绩。
在未来的工作中，我将牢记这次错误的教训，时刻保持警醒，不断提高自己的专业素养和工作能力，为公司的发展和进步贡献自己的力量。
工作被投诉检讨书范文
工作被投诉检讨书范文一、原因分析我深刻认识到，我的错误源于粗心大意和不够专注。
在忙碌的工作中，我未能充分把握细节，导致工作出现漏洞和错误。
此外，我对于工作的重要性和紧迫性认识不足，没有全身心投入其中，这也是造成错误的重要原因之一。
在反思过程中，我想起了古人的一句话：“千里之堤，溃于蚁穴。
”这句话告诉我们，小疏忽可能会引发大问题。
我深刻体会到，我的错误正是这样的“蚁穴”，如果不及时纠正，可能会给公司带来更大的损失。
二、解决方案为了避免类似问题再次发生，我提出以下解决方案：提高专注力：我将努力调整自己的工作态度，全身心投入工作中，避免分心和粗心大意。
我会时刻保持清醒的头脑，对工作保持高度的热情和责任心。
加强细节把握：我将更加注重细节，认真对待每一个工作环节，确保工作准确无误。
我会加强自我检查，及时发现问题并加以解决，避免问题扩大化。
提高认识：我将深入反思自己的错误，认识到工作的重要性和紧迫性。
我会增强对工作的责任心，时刻关注工作进展，确保工作顺利进行。
三、道歉在此，我向公司和受影响的同事表示诚挚的歉意。
我深知自己的错误给大家带来了不便和困扰，我会努力改正自己的不足，以实际行动赢得大家的信任和原谅。
同时，我也感谢公司和领导给予我的教导和帮助。
我将虚心接受批评和指导，不断学习进步，为公司的发展贡献自己的力量。
最后，我再次向大家表示深深的歉意，并承诺将以此次事件为鉴，以更加严谨、细致的态度投入到工作中，努力成为一名优秀的员工，为公司创造更多的价值。
四、未来展望在未来的工作中，我将秉持着这次教训，时刻保持警惕，不断提高自己的工作能力和素质。
我相信，只有通过不断地努力和学习，我才能够更好地胜任自己的工作，为公司的发展贡献更多的力量。
具体来说，我将采取以下措施来实现自己的承诺：严格遵守公司规章制度：我将深入了解并遵守公司的各项规章制度，确保自己的行为符合公司的要求和期望。
不断学习进步：我将积极参加各种培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能水平，以更好地适应工作的需要。
医院科室被投诉如何写整改措施
医院科室被投诉如何写整改措施近日，我们医院某科室收到了一些患者的投诉，反映了一些问题和不满意的地方。
作为医院管理者，我们深感责任重大，必须认真对待这些投诉，并采取有效的措施进行整改，以确保患者的权益和医疗质量。
在此，我们将对这些投诉进行分析，并提出整改措施，以期改善医疗服务质量，提升患者满意度。
首先，我们对患者的投诉进行了梳理和整理，主要问题集中在医护人员的服务态度、医疗流程的不畅、医疗设施的不完善等方面。
针对这些问题，我们制定了以下整改措施：一、加强医护人员的培训和教育。
针对医护人员的服务态度问题，我们将加强对医护人员的培训和教育。
通过开展专业的沟通技巧培训和患者服务意识培训，提高医护人员的服务水平和敬业精神。
同时，加强对医护人员的管理和监督，建立健全的激励和考核机制，激励医护人员积极提升服务质量。
二、优化医疗流程。
针对医疗流程不畅的问题，我们将对医疗流程进行全面梳理和优化。
通过科学合理的排班安排、医疗资源的合理配置、医疗信息化系统的完善等措施，优化医疗流程，提高医疗效率，缩短患者就诊时间，提升就诊体验。
三、改善医疗设施。
针对医疗设施不完善的问题，我们将加大对医疗设施的投入和改造。
通过更新和升级医疗设备、改善医疗环境、提升医疗设施的舒适度和安全性，提高患者就诊的舒适度和安全性，提升医疗服务质量。
四、加强患者沟通和反馈机制。
针对患者的投诉和意见，我们将建立健全的患者沟通和反馈机制。
通过设立专门的患者服务部门，建立24小时的患者服务热线和意见反馈渠道，及时收集和处理患者的意见和建议，改进医疗服务质量，提升患者满意度。
五、加强医疗质量管理。
针对医疗质量管理不足的问题，我们将加强医疗质量管理。
通过建立完善的医疗质量管理体系，加强医疗过程的监测和评估，提高医疗质量和安全水平，确保患者的医疗安全和权益。
总之，医院科室被投诉是一件非常严重的事情，必须引起我们的高度重视和深刻反思。
我们将以此次投诉为契机，加强医疗服务质量的管理和提升，不断改进医疗服务，提高患者满意度，为患者提供更加优质的医疗服务。
护理投诉事件整改措施范文
护理投诉事件整改措施范文尊敬的领导：我是某医院护理部的一名护士，关于最近发生的一起护理投诉事件，特向您报告并提出整改措施。
近日，本院收到了一封关于X病房护理质量问题的投诉信。
投诉内容主要包括护士态度不友好、医嘱执行不到位、护理技术不熟练等方面的问题。
在核实投诉情况后，我们认识到此次投诉事件对我们护理团队的工作提出了重要的挑战，需要我们认真对待并采取相应的整改措施。
首先，我们将加强护士的职业道德培养和团队合作意识。
通过定期的职业道德教育和团队建设活动，加深护士对于患者权益和护理职责的认识，引导护士时刻保持良好的态度，与患者进行友善、温暖的沟通。
同时，建立团队合作机制，加强护士之间的沟通和协作，确保医嘱的执行和护理工作的顺利进行。
其次，我们将加强护士的专业知识和技能培训。
针对本次投诉中护理技术不熟练的问题，我们将制定具体的培训计划，组织护士参加相关的学术会议和学习活动，提高护士的专业知识水平和护理技能。
此外，我们也将加强护士岗前培训工作，确保新员工能快速适应工作环境，并且有一定的专业能力。
再次，我们将建立健全护理质量管理机制。
通过建立护理质量考核指标和评估系统，对护士的工作进行全面评估和监督，发现问题及时整改。
另外，我们将加强与患者、家属的沟通，重点关注患者对于护理服务的满意度，并将患者的意见和建议作为护理质量改进的重要依据。
最后，我们将加强对护士的心理疏导和压力管理。
在护理工作中，护士常常面临着巨大的工作压力，容易产生情绪波动和疲惫感。
因此，我们将为护士提供心理健康教育和咨询服务，引导护士正确处理工作和生活的平衡，并且在工作中给予护士合理的支持和帮助。
以上是我们针对此次护理投诉事件提出的整改措施。
我们将认真贯彻执行这些措施，以提升护理质量，满足患者的需求，为医院的发展做出贡献。
同时，也希望领导能够给予指导和支持，共同推动护理工作的进一步发展。
谢谢！此致敬礼。
科室被投诉 整改措施范文
科室被投诉整改措施范文英文回答：Plan for Corrective Actions in Response to Department Complaint.Section 1: Acknowledgment and Investigation.Acknowledge the complaint and express concern about the allegations.Conduct a thorough investigation to gather facts and determine the root causes of the complaint.Interview staff, review records, and observe interactions to assess the situation.Section 2: Root Cause Analysis.Identify the specific areas where the department fallsshort of expectations.Explore factors such as communication breakdowns, inadequate training, or lack of resources.Determine the underlying issues that may have contributed to the complaint.Section 3: Corrective Measures.Communication Improvements:Implement regular team meetings to enhance communication and information sharing.Establish clear lines of communication and establish protocols for handling concerns and complaints.Provide staff with training on effective communication skills.Training and Development:Identify training needs and develop programs to address knowledge gaps and skill deficiencies.Provide ongoing training and support to staff to ensure they have the necessary skills and knowledge.Establish performance evaluation mechanisms to monitor progress and provide feedback.Resource Allocation:Assess the department's resource needs and identify areas where additional support is required.Allocate resources strategically to improve service delivery and address patient needs.Explore opportunities for collaboration with other departments or external partners to enhance resources.Culture and Accountability:Foster a culture of open communication and accountability.Establish clear expectations and hold staff accountable for meeting them.Provide regular feedback and recognition to staff who demonstrate positive behaviors and contribute to improvements.Monitoring and Evaluation:Develop metrics to track progress and evaluate the effectiveness of corrective measures.Conduct regular audits and surveys to assess patient satisfaction and identify areas for further improvement.Make necessary adjustments to the plan as needed based on feedback and evaluation results.中文回答：科室被投诉整改措施范文。
实习报告被投诉
实习报告被投诉是一种常见的情况，这可能涉及到实习生的工作表现、实习环境、实习导师等方面。
在被投诉的情况下，作为一名实习生，我们需要认真对待并及时采取措施解决问题。
以下是一篇关于实习报告被投诉的范文，供您参考。
尊敬的实习导师、部门负责人：您好！我是贵公司实习生XX，非常抱歉在此向您汇报我的实习情况。
近日，我收到了一份关于我实习报告的投诉，对此我深感愧疚和懊悔。
在此，我向您们表示诚挚的歉意，并对我实习期间的不当行为进行反思和整改。
首先，我要对投诉内容进行全面了解。
投诉主要包括以下几个方面：一是工作态度不端正，对待工作不够认真；二是沟通能力不足，与同事协作不畅；三是实习报告撰写不规范，数据分析和结论存在错误。
针对这些投诉内容，我将逐一进行改进。
首先，关于工作态度问题。
我知道作为一名实习生，应该以认真负责的态度对待每一项工作。
在今后的实习过程中，我会严格要求自己，遵守公司制度，认真履行职责，确保工作质量。
同时，我会向同事请教，学习他们的优秀经验，提高自己的业务水平。
其次，针对沟通能力不足的问题。
我会主动与同事交流，加强团队协作。
在遇到问题时，我会主动请教，寻求帮助，并及时沟通解决。
此外，我还会积极参加公司举办的各类培训和活动，提高自己的沟通能力和团队协作能力。
最后，关于实习报告撰写问题。
我会重新审视自己的实习报告，对数据分析和结论进行核实。
在今后的工作中，我会注重数据收集和整理，确保报告的准确性和可靠性。
同时，我会向导师请教，学习撰写报告的规范和技巧，提高自己的学术素养。
为了进一步改进我的实习表现，我还将采取以下措施：1. 定期向您汇报实习进度，及时了解您的意见和建议。
2. 加强自我管理，合理安排实习时间，确保实习任务按时完成。
3. 积极参加公司培训，提高自己的专业技能和综合素质。
4. 注重团队协作，与同事保持良好关系，共同推进项目进展。
再次为我的不当行为向您表示诚挚的歉意，并恳请您给予我改正的机会。
在今后的实习过程中，我会以此为鉴，严格要求自己，努力提高自己的综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
科内被实习生投诉一例原因分析及整改措施与效果论文
科内被实习生投诉一例原因分析及整改措施与效果【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0564-01临床护理实习工作是对带教老师理论知识和操作技能及表达、演示等综合素质的考核，带教质量的优劣直接影响到实习生的学习效果，关系到能否培养出合格的护理人才。
实习生一般对带教老师也是怀着尊敬或敬畏心理，带教老师对实习生也是以教为主，站到主动地位的比率较高，随时或不定期的反馈资料一般也是对带教老师以欣赏、感激较多，很少有直接投诉到护理部的现象发生。
我科在2013年1月发生被实习生投诉到护理部一例的事情发生，现就发生的原因及整改措施及效果报告如下。
1 资料1.1 投诉的形式及部门书信与护理部1.2 投诉人员及时间中专实习生、实习结束的前夕，其他不详1.3 投诉内容1.3.1 没有专门带教的人员，入科宣教随便让一年轻护士代理；1.3.2 科内管理较乱，没有次序1.3.3 明明是一对一带教，其他老师随便支使干份外的事情，且没有礼貌；1.3.4 对不明白的问题，随便敷衍；1.3.5 科内老师有不团结现象，拿学生来回支使，让学生不知所从；1.3.6 老师上班不干职责以内事情现象时有发生，即使自己闲着也等学生忙完再让学生干，而自己却不干；1.3.7 医生不尊重实习生，言语冷淡、不尊重；2 原因分析2.1 当时院里忙于“三甲”复审，专职带教老师被借调到院里帮忙，科里暂时没有专职带教，护士长安排一对一带教负责日常带教工作；入科第一天临时安排一刚招聘护士暂时执行入科宣教；2.2 护士长不在班期间，的确有管理较乱，没有次序的现象发生，加之当时科内人员少、患者多，的确有个别人随便支使学生的事情；2.3 事情发生于“三甲”复审期间，多种事情纠结到一起，加班加点，忙于日常工作的同时还要背制度，查缺补漏，舍家舍着幼小的孩子（有喂奶时间的就3人），每个人都处于十分的疲惫状态，很难有个好的心情及状态，忽视了带教工作，冷淡了实习生们；2.4 至于医生不尊重实习生问题，调查后证实为当时实习生中午要求在医生办公室休息，而医生办公室当时已经有三位医生需要休息了；2.5 至于一些言语很过分的事情，调查后得知的确有，但也有夸大其辞的成分。
护理投诉原因分析总结（通用6篇）
护理投诉原因分析总结（通用6篇）2022-05-06总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨坐下来好好写写总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的护理投诉原因分析总结，欢迎阅读与收藏。
护理投诉原因分析总结篇1一、投诉原因分析1、医生自身方面① 年轻医生缺乏经验，和患者沟通达不到意料中的效果。
② 百姓心中有好日子的概念，导致患者入院有间歇性，有时当日入院患者过多导致医生工作繁重，没有足够的耐心。
③ 个别医生不太重视与患者的沟通，导致问题帮病人解决了但患者依然不满意。
④ 个别医生自我修养不够，脾气太大。
2、护士自身方面①护理人员缺乏用药相关知识，相关知识培训少。
②住院患者高峰期护理人员工作繁琐。
③入院时接待患者不热情，与患者交流时，语气生硬，对患者提出的一些不合理要求不能随机应对，而表现出冷漠，对一些特殊的风险患者不够尊重，缺乏以人为本的服务意识。
④在公共场所评价患者，忽视患者权益，对一些特殊患者的护理，自我保护意识差，未意识到医院与患者的合同关系。
3、患者方面原因① 对健康权利的重视，维权意识的增强患者对医疗，护理期望值的提高是一个重要原因。
②患者的投诉带有片面性，感情色彩，患者投诉时只强调自己的权利，而忽视了患者的义务。
③ 对护理工作缺乏理解，少数患者对护理工作不能完全理解，如：住院的一些相关制度，对一些治疗、护理按诊疗、护理常规进行的合理安排，不能完全接受。
④ 缺乏医学常识，对治疗护理中发生的与其期望值不符时，将正常的并发症归咎于医生、护士。
4、环境方面原因①产科住院患者较多，物品多，产生的生活垃圾多，保洁人员保洁难以维持。
②清洁工上班做事不认真，卫生难以让人满意。
③我科部分硬件设施设备用具老化，但又达不到报废，应考虑到北城搬迁建设，降耗节支故患者不满意。
④后勤保障支持管理欠佳，患者陪护过多病区欠安静，影响患者休息。
投诉整改措施(多篇范文)
投诉整改措施目录第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施第三篇：投诉事件原因分析及整改措施,是我院今年投诉管理中存在和安全隐患,解决投诉是我院的一项生大问题和急解决第四篇：银行业有关客户投诉的整改报告第五篇：酒店关于处理顾客投诉的应急措施正文第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
信用社第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
第三篇：投诉事件原因分析及整改措施,是我院今年投诉管理中存在和安全隐患,解决投诉是我院的一项生大问题和急解决平山县人民医院XX年投诉事件原因分析及整改措施在我院工作快速发展的同时，医疗投诉的问题越来越突出。
2024年被投诉工作检讨书范文
被投诉工作检讨书范文一、原因分析我意识到我的错误主要是由于粗心大意所致。
在处理工作时，我没有充分考虑到各种可能的情况，也没有做好充分的准备工作。
同时，我也没有认真对待每一个环节，没有时刻保持高度的警觉性，导致出现了漏洞和疏忽。
此外，我也发现自己在工作中缺乏责任心和敬业精神，没有充分发挥出自己的专业能力和潜力，这也是导致错误的重要原因之一。
二、解决方案为了避免类似错误再次发生，我制定了以下解决方案：提高警惕性：我将时刻保持高度的警觉性，认真对待每一个环节，不遗漏任何细节。
在处理工作时，我将充分考虑到各种可能的情况，并提前做好充分的准备工作。
加强责任心：我将更加认真地对待工作，增强责任心和敬业精神，充分发挥出自己的专业能力和潜力，为客户提供更优质的服务。
不断学习：我将不断学习新知识、新技能，提高自己的专业素养和综合能力，以更好地应对各种工作挑战。
建立反馈机制：我将建立反馈机制，及时收集客户反馈意见，发现问题及时改进，不断提高自己的服务质量。
三、道歉我深感自己的错误给客户带来了不必要的困扰和损失，对此我深感抱歉。
我承诺将积极采取措施，全力以赴地弥补客户的损失，并确保类似问题不再发生。
同时，我也将向受影响的客户道歉，并表达我对他们支持和信任的感激之情。
总之，我深刻认识到自己的错误和不足，我将以更加严谨的态度和更加专业的素养，不断提高自己的工作能力和服务水平，为客户提供更好的服务。
同时，我也将时刻牢记自己的错误，不断反思和总结，以避免类似问题再次发生。
四、引经据典古人云：“君子慎始，差若毫厘，缪以千里。
”这句话深刻地提醒我们，在工作中必须时刻保持高度的警觉性和严谨的态度，因为一个小小的疏忽就可能导致巨大的损失。
同时，我也意识到，“人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。
”我应该正视自己的错误，勇于承认和改正，以便在今后的工作中更加成熟和稳重。
在今后的工作中，我将以“精益求精，追求卓越”的精神为指导，不断提高自己的工作能力和服务水平。
投诉事件原因分析及整改措施
投诉事件原因分析及整改措施篇一：质量事故报告及整改措施和方案质量事故报告及整改措施和方案20XX年09月25日一、质量事故报告20XX年9月22日上午10时对工程进行了检查，指出工程中混凝土浇筑成型后外观质量存在一些问题，项目部立即组织由项目经理为组长的整改小组，开会讨论，找原因，提措施，研究整改方案，并安排专人进行整改，针对整改情况，进行举一反三，对现有工程质量还进行一次全面自查。
现把《质量事故原因及整改措施和方案》报告如下：二、原因分析1、施工管理人员在对实际操作人员施工前进行完技术交底后，施工的过程中跟踪控制不到位。
2、由于工程进度款没有及时到位，造成施工进度缓慢，木工班组人员更替频繁，加大了现场施工管理人员的难度。
3、由于木工班组人员更换频繁，使得每个木工班组的质量责任心不强，模板加固不到位。
4、混泥土浇筑过程中存在部分部位振捣不到位或者过振等问题，造成部分柱、梁胀模和少量部位蜂窝麻面现象。
三、整改措施和方案（一）、首先从思想上提高职工的质量意识，加强质量管理，杜绝质量事故。
1、提高施工管理人员及作业人员对工程质量重要性的认识，并组织施工管理人员及各工种施工班组进行规程规范的学习，加强施工管理。
2、项目部通过召开会议形式，进行规程规范的学习。
并通过下发施工技术交底书的形式，使各工种都熟悉自己所从事工作与工程质量的关系并明确自己的责任。
同时落实质量检查制度（三检制），通过督促检查，使全体人员包括民工均能很好的认识到质量的重要性。
3、加强质量管理，施工员、质检员，对工程现场每天定期进行施工质量检查与监督，对不按规程规范操作的，及时进行教育和纠正。
4、落实班前教育，严格遵守规程规范，提高全员的质量意识，落实责任，严肃法规。
5、对工程质量的重要性进行广泛的宣传。
（二）、对施工现场质量问题整改方案：1、提高修补施工人员素质和技能要从组织上、思想上切实做好修补前的各项准备工作，认真学习混凝土工程质量相关规范和验收标准，开展混凝土外观质量缺陷修补安全生产知识的宣传、教育，对施工技术人员、管理人员和操作人员进行培训,提高作业人员的技术水平和安全操作技能，掌握混凝土外观质量缺陷修补施工有关要求和有关技术措施，以求全面地理解和落实混凝土外观质量缺陷修补方案，确保工程质量，确保安全、文明施工，防止一切事故发生。
浅谈手术室护理被投诉原因及防范措施 毕业论文
浅谈手术室护理被投诉原因及防范措施毕业论文随着现代医疗技术的不断提高，手术室护理作为医护工作的重要环节，也越来越需要严格的规范和标准化。
然而，手术室护理也是医疗纠纷频发的领域之一，常常会因为护理不到位、操作不当等原因被患者家属投诉。
本文将着重探讨手术室护理被投诉的原因及相应的防范措施，以期提高手术室护理的质量和安全性。
一、手术室护理被投诉的原因1. 护士缺乏严格的操作规范手术室护理需要遵守一定的操作规范和标准化流程，但是有一些护士平时对操作规范并不严格，例如未按规定戴手套、不按规定频繁更换手套、操作时不按步骤进行等，这些不规范的操作容易引起患者家属的不满和投诉。
2. 值班护士工作态度不端正在手术室护理中，护士的态度也是非常重要的，他们需要提供耐心、细心的工作态度，有礼貌、亲切的治疗态度。
但是在一些情况下，护士可能存在态度不端正的情况，例如对患者不尊重、态度冷漠、不负责任等，这些问题也会引起患者家属的不满和投诉。
3. 护士对患者的照顾不到位手术室护理中有很多环节需要护士照顾，例如患者的病历记录、患者的体温、输液等等，如果护士对这些环节的照顾不到位，会直接影响到患者的治疗效果，也会让患者家属对护士的工作不满，并投诉护士的工作质量。
二、防范措施1. 规范护理操作流程手术室护理涉及到环境和操作等多个方面，在护理过程中需要严格遵守规定操作流程，减少不必要的失误和风险，对患者的身体呢进行保护。
2. 严格掌控操作内容在手术室护理流程中，护士需要时刻关注患者的病情和治疗进度，切实掌控治疗的内容，保障患者的身体健康和安全，通过专业知识和技能来降低医疗操作中的风险。
3. 制定规范化护理流程建立严格的规范化护理流程，明确工作职责，加强护理流程和操作的规范化管理，提高护理工作的效率和质量，建立和谐良好的护理团队。
4. 提高服务质量和态度手术室护理需要良好的服务态度，主动关注患者的治疗进度和病情变化，以及关注患者的心理健康，提高患者的满意度，避免患者家属对护理工作产生不满和投诉的情况。
工作被投诉检讨书的范文
工作被投诉检讨书的范文尊敬的领导：我怀着愧疚和懊悔的心情，写下这份检讨书，以表达我对工作失误的深刻反省和诚挚道歉。
我深知自己的错误给公司和同事带来了不必要的麻烦和困扰，对此我深感抱歉。
一、失误的原因分析我的失误主要是由于粗心大意和对工作的不够细致认真所致。
在执行任务过程中，我没有严格按照公司的规定和流程进行操作，导致了一些关键环节的疏漏。
同时，我也没有充分考虑到可能出现的问题和风险，缺乏足够的预见性和应对能力。
这些错误不仅影响了工作的顺利进行，也给公司带来了损失和负面影响。
二、解决方案与改进措施为了避免类似失误的再次发生，我制定了以下解决方案和改进措施：加强学习和培训：我将积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我也会主动向同事请教和学习，借鉴他们的经验和做法，以便更好地应对工作中的挑战。
严格按照规定和流程操作：我将认真学习和遵守公司的各项规定和流程，严格按照要求执行任务。
在工作中，我会时刻保持警惕，细心认真地对待每一个环节和细节，确保工作的准确性和高效性。
提高预见性和应对能力：我将积极思考和预测工作中可能出现的问题和风险，并制定相应的应对措施。
同时，我也会加强与同事的沟通和协作，共同应对各种突发情况，确保工作的顺利进行。
三、诚挚道歉与反思对于我的失误给公司和同事带来的困扰和损失，我再次表示深切的歉意。
我深知自己的错误严重影响了工作的正常进行和同事的工作效率，给公司的声誉和形象也带来了负面影响。
我将认真反思自己的错误，深入剖析自己的问题所在，从根本上改变自己的工作态度和方法。
通过此次检讨和反思，我更加清晰地认识到自己的工作的重要性和责任。
我将以更加谦虚和严谨的态度，不断学习和进步，为公司的发展和同事的福祉贡献自己的力量。
同时，我也会时刻警醒自己，避免类似错误的再次发生。
四、对未来的展望与承诺展望未来，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，投入到工作中去。
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科内被实习生投诉一例原因分析及整改措施与效果
【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0564-01
临床护理实习工作是对带教老师理论知识和操作技能及表达、演示等综合素质的考核，带教质量的优劣直接影响到实习生的学习效果，关系到能否培养出合格的护理人才。
实习生一般对带教老师也是怀着尊敬或敬畏心理，带教老师对实习生也是以教为主，站到主动地位的比率较高，随时或不定期的反馈资料一般也是对带教老师以欣赏、感激较多，很少有直接投诉到护理部的现象发生。
我科在2013年1月发生被实习生投诉到护理部一例的事情发生，现就发生的原因及整改措施及效果报告如下。
1 资料
1.1 投诉的形式及部门书信与护理部
1.2 投诉人员及时间中专实习生、实习结束的前夕，其他不详1.3 投诉内容
1.3.1 没有专门带教的人员，入科宣教随便让一年轻护士代理；
1.3.2 科内管理较乱，没有次序
1.3.3 明明是一对一带教，其他老师随便支使干份外的事情，且没有礼貌；
1.3.4 对不明白的问题，随便敷衍；
1.3.5 科内老师有不团结现象，拿学生来回支使，让学生不知所从；
1.3.6 老师上班不干职责以内事情现象时有发生，即使自己闲着也等学生忙完再让学生干，而自己却不干；
1.3.7 医生不尊重实习生，言语冷淡、不尊重；
2 原因分析
2.1 当时院里忙于“三甲”复审，专职带教老师被借调到院里帮忙，科里暂时没有专职带教，护士长安排一对一带教负责日常带教工作；入科第一天临时安排一刚招聘护士暂时执行入科宣教；
2.2 护士长不在班期间，的确有管理较乱，没有次序的现象发生，加之当时科内人员少、患者多，的确有个别人随便支使学生的事情；
2.3 事情发生于“三甲”复审期间，多种事情纠结到一起，加班加点，忙于日常工作的同时还要背制度，查缺补漏，舍家舍着幼小的孩子（有喂奶时间的就3人），每个人都处于十分的疲惫状态，很难有个好的心情及状态，忽视了带教工作，冷淡了实习生们；2.4 至于医生不尊重实习生问题，调查后证实为当时实习生中午要求在医生办公室休息，而医生办公室当时已经有三位医生需要休息了；
2.5 至于一些言语很过分的事情，调查后得知的确有，但也有夸大其辞的成分。
大家知道，日常工作每人都要有份内的工作需要按计划、按步骤去执行，完全交给实习生不太可能也不太现实；
2.6 再就是临实习结束了，所有的不平、不甘、不满需要有个发泄的突破口，不排除当时该同学“一气之下”而为之的行动；
2.7 客观的分析我科带教无论是人员、质量、态度等等方面还
是不错的，近6--7年护理部反馈的资料也证实一直是名列前茅，发生这一例事情，也有“言过其实”的成分；
3 整改措施
3.1 为此，护理部按制度与要求，给科里发出“督导单”并限期整改；
3.2 护理部在尽可能的情况下，协调各部门，调回专职带教老师，充实带教力量；
3.3 护士长为此专门召开会议，一一落实实习生反馈内容，本着“有则改之，无则加勉”的原则，平息各方不良情绪，加强督导，加强学习；
3.3 专职带教分别找同学谈心、沟通、交流，分析原因，加强双方理解，创造和谐的工作环境，愉快完成各自的任务；
3.4 改进教学方法，因材施教根据护理教育现状及不同学生的心理需求，明确培养目标，因人施教，对于中专生和大专生及本科生的培养目标就要各不相同，各个层次具备不同的专业能力，临床教学实行分层次带教；
3.5 注重第一印象护生刚进入科室实习，由于对环境的陌生，因此，作为她们的带教教师，第一印象的好坏会给护生带来很大的影响。
端庄大方的仪表，整洁得体的着装，和蔼亲切的语言，温文尔雅的举止及亲切真诚的微笑，会一下拉近师生关系，愉悦地跟随教师开始临床实习。
尤其是临近实习结束的学生，近8个月的实习生活，已经让他们对带教老师及带教水平、质量有了一定要求，再
拿初期的带教观念对待他们，显然已经容易引起他们的不满；
4 效果
4周的整改效果初显，科护士长及护理部的反馈资料示：实习生对本科的带教表示满意。
5 讨论
临床带教工作的重要性现实条件下愈现。
作为带教教师，不但要有丰富的护理专业知识、娴熟的临床护理技术，更需要具备高尚的医德、师德，热爱护理工作，具有无私奉献精神。
教师在带教过程中要做到言传身教，在潜移默化中向护生传授知识和医疗护理道德，培养她们爱岗敬业精神，以病人为中心的服务理念。
教师具有较高的职业素质，能使护生从内心敬佩教师，以教师为榜样，自觉养成良好的工作作风，想到自己的言行随时留在患者及实习生眼中，会对他们的行动起到不可预想的作用，在今后的护理工
参考文献：
[1] 周怡华.影响护理临床带教的因素及对策.实用护理杂志，2003，19（1）：69.
[2] 杨桂涛.临床护理路径.解放军护理杂志，1998，17（1）：1-3.
[3] 钮美娥，薛小玲.临床护理教学中要注意法律意识的培养.护理教育，2004，10（1）：46.。