保安培训课程——着装标准(售场)

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物业保安仪态动作标准培训课件PPT

物业保安仪态动作标准培训课件PPT
物业保安
仪态动作标准培训课程
Standard training course for property security
目 录
CONTENTS
第一部分 姿势标准培训 第二部分 手势标准培训 第三部分 开门标准培训 第四部分 入门礼仪标准 第五部分 仪容仪表标准 第六部分 其他动作培训
PART-01
基本要领:上身正直,头正目平,坐在座椅的 2/3处,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注 意手、脚、腿的正确摆法。(男队员两腿自然 分开,女队员两腿并拢。座位前无桌子时,双 手手心向下自然放置于两膝上;座位前有桌子 时,双手手心向下自然放置于桌面上)
四、齐步姿势
1、齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领:身体重心应稍向前,双眼平视前方
• 应在客户距离约二至三米远的地方
时,主动站立、敬礼,再行询问核
实或检查证件。
5.对认识的客户经过时:
6.对待公司内部客户时:
• 应在客户距离约二至三米远的地方时, • 只需点头示意或微笑问好。 主动站立,并点头示意或问好。
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姿势标准培训
Posture standard training
一、立正姿势
使用场合
队员在与业主或客人交 谈时、敬礼前使用,以 及巡逻岗队员站立时应 保持的姿势。
01
基本要求
基本要求是“站如松”。
02
正确站姿
上身正直、头正目平、两眼 目视前方、下额微收、挺胸 收腹、腰直肩平、两肩稍向 后张,两臂自然下垂、五指 并拢伸直、中指贴裤缝、两 腿拼拢挺直。两脚跟拼拢, 两脚尖分开约成60度。
standards

保安礼仪培训课件

保安礼仪培训课件
声调要自然、清晰、柔和、亲切,不能装腔作势,声量不要过高, 亦不要过低,以免客人听不太清楚,声音以对方能够听清楚为限, 语调平和,速度适中。
说话要注意用词,多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。 日常保持“四声”待人,“四声”--迎声、送声、问好声、应答
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件,穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩,穿春秋套装内穿衬衫,系好领带。注意仪 容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
声。
13
谢谢 !
14
9
站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
10
标准敬礼姿势
敬礼要领:上体正直,右 手取捷径迅速抬起,五指 关拢自然伸直,中指微接 帽檐右角前约2厘米处(戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴,与眉同高), 手心向下,微向外张(约 20度),手腕不得弯曲, 右大臂略平,与两肩略成 一线,同时注视受礼者。
11
文明用语
保安培训
1
培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责,规范工作行为 3、文明执勤,维护企业形象
2
纲要:
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
3
职业道德主要规范
文明礼貌,优质服务。具体要求是: 仪表整洁,举止大方; 微笑服务,礼貌待客; 尽心尽责;服务周到。
4
职业道德主要规范
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。

保安礼仪培训资料(两篇)

保安礼仪培训资料(两篇)

引言概述:一、保安形象的塑造1.规范着装要求:保安人员应着正装,保持整洁、干净,穿着统一且符合企业形象要求。

2.仪容仪表标准:保安人员应注意个人仪容仪表,保持面部清洁,发型整齐、服饰利落,体态端正。

二、基础礼仪的培训1.问候礼仪:保安人员应学习正确的问候方式,包括立正鞠躬、行礼致意等。

2.身体语言:保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言,表达出专业和自信的形象。

3.示警礼仪:保安人员应掌握示警的方式,准确传达给员工和访客,保持保安队伍的一致性。

三、服务礼仪的培训1.礼貌用语:保安人员应学习并使用礼貌用语,如请问、谢谢等,以增加服务的友善度。

2.礼仪待客:保安人员应学习如何热情接待访客,包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。

3.处理纠纷:保安人员应接受处理纠纷的培训,学习冷静、理性的态度,以确保纠纷及时解决。

四、危机处置的培训1.应急反应能力:保安人员应接受培训,提高应对突发事件的反应能力,包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。

2.危险评估:保安人员应学习危险评估的方法,及时判断风险,并采取相应的防范措施,确保人员和财产安全。

3.安全通道的指引:保安人员应学习如何有序地指引人员疏散,保障大家的人身安全。

五、法律知识的培训1.保安法规:保安人员应接受相关法规的培训,了解自己的权利和义务,依法履行职责。

2.侵权防范:保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为,保护企业和人员的合法权益。

总结:通过保安礼仪培训,保安人员能够树立良好的形象,提供专业的服务,有效应对各类危机事件,并熟悉相关法规,从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。

保安礼仪培训的重要性不可忽视,是企业安全管理工作中的关键环节。

企业应注重保安培训,并与专业机构合作,为保安人员提供系统化的培训课程,提高保安队伍的整体素质和服务水平。

保安礼仪培训资料引言概述:保安礼仪是指在保安工作中,遵守相关规定和规范,以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。

保安仪容着装标准

保安仪容着装标准

保安着装仪容规范
1、保安上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章队衔、帽徽,系领带、佩带胸卡;
2、保安值勤时,应当戴保安帽;戴大檐帽时,保安帽檐前缘与眉同高,戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜;
3、保安服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿;不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣;着长袖衬衣或内衣时,下摆扎于裤内,除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚;
4、保安头发应当整洁;男保安不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发戴假发不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安不得披头散发;保安只准染与本人原发色一致的颜色;
5、保安不得纹身;不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰;
6、保安着工作服时,应当按照规定佩带服务区公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章;
7、保安必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好;不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂;
8、保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加各类迷信、传销等非法活动;
9、保安护卫员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟;。

保安仪容 着装管理制度

保安仪容 着装管理制度

保安仪容着装管理制度一、保安仪容着装基本要求1.1 服装要求:保安人员着装整洁,服饰不可过于花哨,需符合职业道德和职业素养,不可穿着过于暴露或引人注目的服饰,以保安工作需求为主要考虑。

1.2 发型要求:保安人员的发型要整齐清爽,不可有太过夸张的发型,保持干净整洁的头发有助于提升形象。

1.3 身体卫生:保安人员需保持身体清洁,嘴巴清新,不可有异味,保持良好的个人卫生是保安形象的重要组成部分。

1.4 配饰要求:保安人员不可佩戴夸张的饰品,如长串项链、大耳环等,需保持简约清爽的形象。

1.5 化妆要求:女性保安人员可适度化淡妆,但不可太过浓重,应保持自然清爽的妆容。

1.6 体重要求:保安人员需注意自身体重管理,保持适中的体重有利于提升形象。

二、保安仪容着装具体规定2.1 服装要求:a) 上衣:保安人员需穿着干净整洁的制服上衣,不可有破损或污迹,颜色需符合公司规定。

b) 裤子:保安人员需穿着整洁的制服裤子,不可过长或过短,裤腿宽松合适,颜色需与上衣搭配。

c) 鞋子:保安人员需穿着适合工作的鞋子,不可过于花哨或过于陈旧,需保持干净整洁,避免出现磨损或掉漆现象。

2.2 发型要求:a) 男性保安人员发型需整齐划一,不可留有过长的头发或过于夸张的发型,需保持干净整洁。

b) 女性保安人员发型需整洁划一,可适度打理发型,但不可太过花哨或不符合职业形象。

2.3 身体卫生:a) 保安人员需注意保持身体清洁,每日洗脸洗手是基本要求,保持口气清新也是重要的形象细节。

b) 服装要定期清洗更换,保持干净整洁,不可有异味或污迹。

2.4 配饰要求:a) 保安人员不可佩戴过于夸张的饰品,如大耳环、鲜艳的项链等,要保持简约清爽的形象。

b) 可适度佩戴手表等简单的配饰,但不可过于花哨或过于突出。

2.5 化妆要求:a) 女性保安人员可适度化淡妆,但需保持自然清爽的妆容,不可太过浓重或引人注目。

b) 要注意及时补妆,保持整洁的妆容,不可出现花脸或脱妆的情况。

保安礼仪培训教程

保安礼仪培训教程

保安服务礼仪培训课件一、二、三、四、五、六、(一)仪容仪表(二)礼节礼貌保安员着装规范保安军姿培训《略》保安工作范围及标准保安应变及应急预案学习及训练礼仪建立的基础:尊重为前提要求不在于多,关键要做到(意识、自觉)礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务?不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪(一)仪容仪表1、仪表:头发干净、整洁,没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2、服饰干净、整洁无污渍上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。

不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿白色袜子不穿正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)整体要求每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。

面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。

提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。

整体精神面貌要求:1、精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪(二)礼节礼貌一、礼节概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础:相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1)掌心向上:做指引“第一位、第二位.....或”,“请”、“请坐”“请走好”等等。

掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。

保安使用范围:指引来访客户进入园区;车辆引导递接物品及票据;2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

保安培训课程1:保安岗位形象与内务标准

保安培训课程1:保安岗位形象与内务标准

4、鞋子摆放标准 要求摆放整齐,按挨次、类型、颜色统一放置。
1、各领班每天安排一名值日人员,负责班内的公共卫生 和公用物品的摆放,
2、要求各队员要依据统一标准严格执行,各人物品各人 负责。
3、各领班是班内务卫生的直接责任人,寻常多加强治理 和催促,严格要求,觉察问题准时指正。
5、值班岗亭标准
1、值班岗亭内地面保持清洁,无灰尘、垃圾、等一些杂物, 公用设置必需擦拭洁净,保持无损坏。
2、桌上物品摆放整齐,归类放置。
3、遮阳伞架上不许放置任何物品,特殊是不允许挂放一些小 物品。
4、值班日志要求填写时字迹工整,记录祥细、不得在值班 日志上乱涂乱画。
五、交接岗要求
1、提前十五分钟集合队伍,领班检查着装、安排岗位人员 以及工作内容和留意事项,提出要求。
2、带队接岗位要求队员步伐整齐、呼号洪亮,领班口令准确、 清晰、嘹亮。
跨立
立正动作要领
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹 微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两 臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的其次节,中指 贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
跨立动作要领
左脚向左跨出约一脚之长,两腿自然伸直,上体保持立正姿势, 身体重心落于两脚之间。而手后背,左手握右手腕,右手手指并扰 自然弯屈,手心向后。
帽子: 帽徽要正 帽带于帽檐根部平行
帽子前后要平, 帽檐于眉同高。
肩章要与肩平行
领带:系配发的领带, 领结居中饱满。
长度不过腰 领带底部于 腰带平齐。
工作牌:佩戴于 左上衣口袋上方 于袋口平行。
外腰带:着夏装时外 腰带扎于内腰带外侧, 腰带扎紧。
对 讲 机 与: 裤挂 缝于 线右 对侧 齐外 腰 带 上

保安员仪容仪表要求

保安员仪容仪表要求

保安员仪容仪表要求(一)着装管理规定1.着夹克衫、必须穿衬衫、打领带,夹克衫衣领放下保平整,拉链拉至胸前露出领带即可,内衣下摆扎入裤内,不得外露。

2.着夹克衫或大衣时,需配扎武装带,扎武装带时保持松紧适宜,不得松松垮垮(立岗及巡查人员需配扎)。

3.着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀,大衣拉链需拉至胸前,除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外,其他纽扣需全部扣合。

4.着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外,其他纽扣需全部扣合;衬衫下摆扎入裤内,不得外露。

5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合,衬衫下摆扎入裤内,不得外露;同时佩戴。

6.工作时间需佩戴保安帽,戴帽时帽沿保持与眉同高,帽徽保持端正无破损。

(二)仪容仪表管理规定1.身体、面部、手部必须清洁,身体不得有艺术刺青和纹身。

2.注意个人卫生,提倡定时换洗衣物,每天要刷牙、漱口、洗脸,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发常洗、整齐,不得染发、烫发、理个性发型和光头;不得留大鬃角和胡须,不得留长指甲。

4.上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如:戒指、耳环、项链等。

5.上岗前必须整理着装,检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。

6.领班上班前对本班队员进行检查,并予以纠正。

7.执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁,检查随身装备是否齐全。

8.保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。

9.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

10.保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。

注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

11.内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

保安人员仪容仪表

保安人员仪容仪表

保安人员仪容仪表1、工作时间着统一的工作服制服要干净整齐、不披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤足,不露通讯工具、钥匙扣等个人物品。

仪表:值班时仪表端庄,精神饱满;勤洗头,勤洗澡,不染发、不留长发、大鬓、胡须,勤剪指甲,不有酸臭味进入公司。

行为举止:立岗,须站立在指定位置,站姿端正,保持立正姿势或跨立,不得斜靠或依物站立、双手叉腰、双手交叉抱在胸前、随意走动、聊天打闹、吸烟。

立岗标准:立正跨立:对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,对来访车辆,应主动迎出门卫室询问,礼貌用语。

手不插入衣兜、不搭肩、挽臂、不在工作时间吃东西、嬉戏打闹,工作时间不得玩手机、看杂志及做其他与工作无关的事。

工作中讲普通话:使用礼貌用语(例:请、您好、谢谢、对不起、再见),有任何问题及时汇报领导解决,不得在工作区内与人员争吵。

2、保安员的行为举止保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。

(1)用语文明。

在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。

保安员值勤文明用语很多,如遇对方不友好时说“请您不要生气,有话好好说”遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。

在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得端正,显得精神饱满;遇到领导到来,应立即起身问候。

(3)站姿端庄。

站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。

(4)行走稳健。

行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。

在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

保安形象岗标准

保安形象岗标准

消防报警按钮检查规范
按下报警按钮按片报警 按钮红色火警指示灯应 点亮,能马上发送报警 信号给火警控制器,控 制器应显示该报警按钮 地址。测试结束后,用 复位钥匙使报警按钮复 位并通知消防监控中心 系统恢复正常。
消防泵房检查规范
1. 自动启动:消防泵控制 柜处于“自动” 位 置,当“火险”时,在 消火栓内按下启泵按钮, 消防泵能自动启动。
同时直接抬右臂行礼,要 领:上体正直,右手取捷 径迅速抬起,五指自然伸 直,中指微接太阳穴,与 眉同高,手心向下,微向 外张,手腕不得弯曲,右 大臂略平,与两肩略成一 线。 • 举手礼同样适用于步行来 的客人、VIP、长者、职 务高的酒店领导或老同事。
适用于大门形象岗,车 辆进出时,须敬礼。
保安岗亭坐姿标准:
• 穿黑色低帮皮鞋、深色袜子,戴保 安帽,配戴工作牌(凡配带不整齐 者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋 明亮,无灰尘。如佩戴领带末端不 得超过腰带扣,工作牌统一固定在 左胸衣袋上方1厘米处。
• 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多 物品。
• 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、 戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服外衣 衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不 得显露个人衣物,制服外不得显露 个人物品,服装衣袋不得装过大、 过厚物品。
2. 按下消火栓启泵按钮,用对讲机与 控制室联系是否接到启泵信号。
3. 检查软管卷盘外观质量、结构要求 是否 符合规定,向软管卷盘通水 观察各连接部位的密封情况:将软 盘旋转轴固定,用力拉动软管观察 转盘转动是否灵活。
员工消防知识检查规范
对员工进行消防知识抽查, 确保每位员工会使用消防 器材、会报火警熟记四个 能力、并定期查看各部门 的消防培训档案
2. 在故障与火警同时出现时, 火警信息应优先显示,报警 产生后,应能从历史记录里 查到该信息,具备电源转换 备用电源自动充电功能,并 做好每日运行记录。

物业保安培训课程

物业保安培训课程

保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时:2 小时目的:规范保安员的日常工作行为。

要求:通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语,并应用到日常工作中。

内容:一、仪容仪表规定;保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子,保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

1、仪容仪表①在日常生活、工作中,不许留长发、胡须、长指甲等。

讲究个人和宿舍公共卫生,勤洗换衣服,养成讲究卫生的好习惯。

②上岗执勤前,必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。

严禁歪戴帽和斜挎腰带。

③上岗值勤时,必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带,持对讲机警棍等装备,配带公司和派出所工作证。

④在值勤过程中,要保持高度警惕,斗志昂扬,随时准备同违法犯罪份子作斗争,严禁背手或者将手插入裤袋,禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。

⑤集体活动时,要统一着装,穿戴整齐,整队集合,指挥员要下达整理服装及检查装备口令。

⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助,对待业主及住户要礼貌、热情,对领导前来检查工作,要立正敬礼,简明扼要说明值班情况。

2、服务规范用语①日常礼貌用语:您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。

②祝贺用语:节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意,生日快乐,恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。

③称呼用语:同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友,有领导职称可称呼职称。

④工作用语:请您出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;请问,您找哪位?请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起,这是安全制度,请合作。

⑤接听(业主)电话您好(节日好),深业物业管理公司(××管理处),请问您有什么事?(我们能为您做什么?) ......对不起(很抱歉),维修员现在外出干活,回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理,请问您住多少栋多少号?(公司)管理处人员现在已下班,明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报,尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码,以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录,请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话,再见......第二课消防知识课时:2 小时目的:了解消防有关知识要求:熟练掌握消防各方面有关知识,提高处理突发事件处理及应变的能力。

保安仪容仪表标准

保安仪容仪表标准

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保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。

注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。

9.立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准1.注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。

保安服务礼仪培训

保安服务礼仪培训

若遇老人或他人提重物需帮助时,应主动上前: ⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时,应主动上前: 先生(小姐),需要帮助吗? ),需要帮助吗 “先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应 不用谢,这是我应该做的” 说“不用谢,这是我应该做的”。
五、 保安员礼仪形象规范
遇楼内同事、客人进出大堂时,应作点头、微笑致礼,或致问候敬语, 您好! 1、 遇楼内同事、客人进出大堂时,应作点头、微笑致礼,或致问候敬语,如“您好!”、 “早上好!”、“您回来了!”等等。 早上好! 您回来了! 等等。 2、 来访客人接待礼仪
未经同意, 4、 未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌 上文件资料。 上文件资料。 5、 遇公司同事经过岗位时,应面带微笑,起身问 遇公司同事经过岗位时,应面带微笑, 好;如因事与同事、客户交流,应事先敬礼。 如因事与同事、客户交流,应事先敬礼。 因事需进同事办公室,应事先敲门,征得同事、 6、 因事需进同事办公室,应事先敲门,征得同事、 顾客同意后方可进入室内。 顾客同意后方可进入室内。
举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好, ④ 举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不 得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、 得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、 嚼口香糖,不得搭肩挽臂。 嚼口香糖,不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄, ⑤ 集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班 期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗, 期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗, 严禁上班期间吸烟。 严禁上班期间吸烟。
三、 保安员礼仪形象规范
站姿与走姿:流动岗保安人员在流动值勤中,经常作站姿与走姿的交替形态。 1、 站姿与走姿:流动岗保安人员在流动值勤中,经常作站姿与走姿的交替形态。 站要求站正、站直、站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。 站要求站正、站直、站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。 2、 查询礼仪 凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。 凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼外进入,则可上前询问,问询方式可为:“先生(小姐),欢迎 如见有陌生人从楼外进入,则可上前询问,问询方式可为: 先生(小姐),欢迎 ), 光临” 光临”。

保安仪容仪表及5S规定

保安仪容仪表及5S规定

保安仪容仪表及5S规定一、保安仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴制服帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺直、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻.3、保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。

注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5、制服帽要戴端正,警具要佩戴整齐,除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。

6、保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。

7、门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等.8、立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。

9、立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤子中缝,不可将手插进衣袋或裤袋内。

10、听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要东张西望,心不在焉。

11、不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准1、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、大鬓角、长头发和长指甲。

2、内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。

3、不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时抽烟、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4、不在公众场合闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

保安员礼仪形象总体要求

保安员礼仪形象总体要求

工作态度
• 1、听从领导——听从上级的工作安排及工作 调配。
• 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离 岗、串岗或睡岗。
• 3、正直诚恳——对上级领导、同事和客户要 以诚相待,不得阳奉阴违。
• 4、团结协作——各部门之间、员工之间要相 互协作,同心协力地解决困难。
• 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质 高效地完成所担负的工作。
• 4、认真做好班次之间的状况交接和保安使 用的物品交接工作,做到状况清晰,物品 齐全。
• 5、负责处理当班期间发生的治安等方面的问 题,并将处理结果准时上报,对处理不了的 状况要准时向上级领导请示,重要状况写出 特殊状况报告。
• 6、当发生突发大事时,依据预案赶赴现场, 安静事态,并留意组织爱护现场。
• 2、执勤时应讲一般话或当地通用语言
文明用语
• - 您好!先生/女士,请问我能帮您什么忙吗? - 您好!先生/女士,您可以向左或向右去某 某公司。 - 先生/女士您好,请您别焦急,我立刻与上 级联系,看看能否解决此事。
• 车场内 - 对不起先生/女士,此处不能停车,请您将 车停到停车场,感谢合作!
• 3、对进出各类车辆进展有效疏导,保持出 入口的洁净和畅通。
• 〔二〕巡逻
• 1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问, 觉察疑点追追究竟并准时报告和记录。觉察匪警、 火警等警情马上报告领班,并帮助做好处理工作。
• 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全 警示标志等涉及公共安全的设施、设备进展巡查 觉察缺失、损坏或不能正常使用等应准时报告并 记录。
• 2、上岗前的预备工作。接班人员做好上岗预 备,按规定着装,携带执勤用品,准时接班。
• 3、交班。接班人员到达岗位后,交接时交班 人员应当告知本班发生的状况和处理结果, 并交代需要连续办理的事项。接班者未到或 未办理交接班手续,当班者不能离开。

售楼处保安培训内容

售楼处保安培训内容

售楼处保安培训内容郎香花园保安培训内容一、仪容仪表1.上岗时要穿着干净整洁的制服,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚和衣袖。

领带必须打结整齐,帽子要戴正。

制服外衣的衣袖和衣领处,制服衬衣的领口应该整齐,不得显露个人衣物和饰品。

制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋不得装过大过厚物品。

2.除非因工作或经批准,不准穿着或携带制服离开辖区。

下班后不得穿制服。

3.精神振作,姿态端正,不准留长发和大鬓角。

执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

三)行为举止1.举止文明、大方、端庄、稳健。

2.用语文明,谈话自然。

3.精神振作,姿态良好。

抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰。

执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋。

4.不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

7.不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

二、严格遵守保安人员纪律一)上下班纪律1.以健康的身体上班,如果有病就治疗,以健康的身体出勤。

如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下,精力不能集中,容易出现事故。

2.以良好的体格出勤,没有良好的体质就不能集中注意力,也就是说手脚不能听从大脑指挥。

如睡眠不足或宿醉。

3.要有真心做好工作的心情,上班的时候要有“今天要做好工作”的心情,这是很重要的。

不只是自己要做好工作,更要重视团队工作,在工作场所,要有提高业绩的心情上班;在工作场所里有比工作更重要的,也就是安全卫生方面的规定,特别是防止工伤事故,因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则。

4.不得擅自脱离岗位。

二)保安人员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的。

2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的。

3.利用工作之便,监守自盗的。

4.值班时间喝酒的。

5.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的。

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。

保安队员制式队服着装标准

保安队员制式队服着装标准

保安队员制式队服着装标准保安队员必须着规定制服并遵守下列规定:一、夏装:头戴桶帽,配帽徽,上身着衬衣,配肩章、胸卡,打领带佩领夹;外扎武装带, 下身着冬裤,穿黑皮鞋。

二、秋冬装:头戴桶帽,配帽徽,内着制衣衬衣,打领带佩领夹,外着冬装,配带肩章、胸卡,外扎武装带,下身着冬裤,穿黑皮鞋。

三、大衣:按秋衣装着装标准,外着大衣,佩胸卡、肩章,外扎武装带,下身着冬裤,穿黑皮鞋。

着装注意事项:一、衣帽要保持整齐、干净。

二、按规定佩带帽徽、肩章,胸卡应置于在胸口袋中央。

三、扣好衣扣不得披衣,敞怀,挽袖、裤脚,冬夏不得混穿,内衣下部不得外露,迷彩服只限于训练、劳动时穿,不准在制服外置便服,不准围围巾。

四、队员在室外执勤,必须按规定配带配备的装备和机械。

五、对讲机必须配带于武装带左侧,不准随便配带。

六、制式队服只限于上岗执勤或集体活动时穿戴,禁止下班时间着制式队服。

七、以上标准,若有违反,参照《保安队员考评制度》执行。

美文欣赏1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。

秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。

保安人员的仪容仪表的标准

保安人员的仪容仪表的标准

保安人员的仪容仪表的标准保安人员的仪表标准1、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。

2、内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。

3、不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、军训及参加会议或活动时,必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。

3、保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上,春秋套装内要穿衬衫,系好领带。

注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安服务区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。

5、帽子要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。

6、保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公莛区域内随意穿行。

7、门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、立强如同路立,左脚向左跨出,两嚏与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指井拢并自然弯曲,手心向后。

9、立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。

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7. 不轻易接受客人的赠品,如出现不收可能失礼时应表 示深切的谢意,礼品收下都及时交营销部领导处理。
8. 不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏无法回避时,应转 身向后,并说对不起。
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9.
在客人打电话走近时,立即点头示意, 以表示注意到他(她)的来临,不得 无所表示。
残提供帮助。
10.主动帮助客户拿提重物,主动对老、弱、病
1. 保安队员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好, 抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,不得前倾后 靠,不得伸懒腰、不袖手、叉腰或将手插入衣裤袋,不 准吸烟,吃零食。 不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物,不得随 地吐痰。不讲物件夹于腋下,不东张西望、玩耍其他无 关物品。
2.
8
3.
在接触来访客户时应使用礼貌语言(保安部语言 规范),主动向客人问好,道别。
6
夏装:
穿制式短袖衬衣,戴作 战帽,衣服平整干净、无污 迹、无明显折皱,衬衣上的 纽扣必须全部扣上,佩戴佩 发的肩章,衬衣下摆扎于裤 内,扎紧黑色武装带,武装 带头与裤口对齐。对讲机、 警棍佩戴在身体的右侧,对 讲机耳机按钮夹于第1、2颗 衣扣之间。必须穿黑色皮鞋 深色袜子。
7
三、保安人员行为规范
物业保安培训课程
仪容仪表着装标准
1
一、着装标准
1. 保安队员在工作执勤和培训时 (培训时试 情况可以不带帽), 必须按规定统一着装。 工号牌置于左胸上方。工作牌 下沿与左上衣兜上沿取齐,不 得任其歪歪扭扭,并注意随时 修整。 非当班时间不得着工作装,走 勤队员不得着工作装上下班。 除就餐后需立即上岗的情况除 外。
2
2.
3.
4.
保安员着制服时,要经常 保持干净整洁、平整,无 污迹、无明显折皱,包括 帽子和腰带。
5.
不得敞衣开怀卷裤腿、卷 衣袖、歪戴帽子。 制服、帽子、腰带应无破 损,出现陈旧、褪色应及 时修复或更换,人为损坏 照价赔偿。
3
6.
7.
保安员工作期间不得配 带个人饰品,如外露的 手饰、项链等,皮带上 不得挂钥匙串等物品。 对讲机的配带统一挂置 在腰带的右侧部分,警 棍挂在对讲机的前方。 制服衣兜内不得放过多 物品,显得鼓囊,上衣 口袋内不得放任何物品。
4. 岗位上的保安队员见到客人经过时,应面带微笑 敬礼并目视来访客户,与客户目光相遇时,要主 动向客户问好、打招呼。 (保安部语言规范)
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5.
交接班过程中在大厅内与客人同行时,不得抢道而行, 与客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让 路时要讲对不起。
6. 不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、工资收入及 其他私事,也不轻易向客户打听随身的服装,金银首 饰及贵重物品的价格、产地。
8.
9.
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10. 当班员工须着黑色皮鞋、深 色袜子,皮鞋应随时保持光 亮、无破损,袜子无破洞; 上班前必须擦拭皮鞋。
11. 保安队员应随时保持良好的 个人卫生,勤换衣服、 勤 洗澡,身上无异味,头上无 头皮屑。不留长指甲。不得 留大鬓角,不准蓄衣领
必须戴正,帽前沿与眉同 高,帽饰带保持水平,帽徽 端正、帽檐距耳约两指,帽 子要戴下来,帽墙下头发不 得超过1.5cm;衣领要放正, 后领直立,前领放平,在肩 章部位翻领。
11.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
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谢 谢 大 家!
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