客户服务中心经理岗位职责说明书
大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】
大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】篇一：大客户经理岗位职责一、工作权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。
二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；7、甄选、培训以及指导下属人员；8、完成直接上级交办的其他事项。
篇二：大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。
1.2、教育背景：财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。
1.3、工作经验：5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。
1.4、工作技能：1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述1.客服部经理岗位职责2.客服部经理岗位地位3.客服部经理工作环境二、岗位职责1.客服团队管理a.人员招聘、培训、考核与激励b.团队建设与人员发展c.制定并执行客服策略2.客户关系管理a.客户满意度提升b.客户投诉处理与预防c.客户数据分析与挖掘3.业务流程管理a.优化客服工作流程b.制定并执行服务标准c.监控并提升服务质量4.项目管理a.负责客服相关项目的策划与执行b.协调资源，确保项目进度与质量c.项目评估与总结5.协调与沟通a.跨部门沟通与协作b.上级与下属之间的沟通c.外部合作伙伴的沟通与协调三、岗位资格1.教育背景与专业要求2.工作经验与技能要求3.职业素养与能力要求四、岗位晋升与发展1.晋升路径2.职业发展机会3.培训与学习资源五、薪酬福利1.薪资结构2.奖金与激励措施3.福利待遇六、工作时间与休息安排1.工作时间2.休息安排3.请假制度七、岗位考核与评估1.考核指标与方法2.评估周期与流程3.考核结果应用4.岗位说明书更新时间5.岗位说明书解释权归属6.岗位说明书适用范围一、岗位概述1.1 客服部经理岗位职责1.2 客服部经理岗位地位1.3 客服部经理工作环境二、岗位职责2.1 客服团队管理2.1.1 人员招聘2.1.2 培训与发展2.1.3 考核与激励2.2 客户关系管理2.2.1 满意度提升2.2.2 投诉处理2.2.3 数据分析2.3 业务流程管理2.3.1 工作流程优化2.3.2 服务标准制定2.3.3 质量监控2.4 项目管理2.4.1 项目策划2.4.2 项目执行2.4.3 项目评估2.5 协调与沟通2.5.1 跨部门协作2.5.2 上下级沟通2.5.3 外部合作伙伴沟通三、岗位资格3.1 教育背景与专业要求3.2 工作经验与技能要求3.3 职业素养与能力要求四、岗位晋升与发展4.1 晋升路径4.2 职业发展机会4.3 培训与学习资源五、薪酬福利5.1 薪资结构5.2 奖金与激励措施5.3 福利待遇六、工作时间与休息安排6.1 工作时间6.2 休息安排6.3 请假制度七、岗位考核与评估7.1 考核指标与方法7.2 评估周期与流程7.3 考核结果应用8.1 岗位说明书更新时间8.2 岗位说明书解释权归属8.3 岗位说明书适用范围总结与建议：客服部经理岗位说明书全面详细地描述了岗位职责、资格要求、晋升发展、薪酬福利、工作时间与休息安排、考核与评估等方面内容，为客服部经理岗位的工作提供了明确的指导和参考。
客服部经理工作职责(二篇)
客服部经理工作职责
1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。
4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。
6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。
7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。
8、下属培养及指导。
9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。
客服部经理工作职责（二）
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务
意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员
素质等;
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保
有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客
户真实满意度;
5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进
度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采
等;
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐。
松川公司客户服务经理工作说明书
松川公司客户服务经理工作说明书职位概述作为松川公司的客户服务经理，您将负责确保客户的满意度和忠诚度，提供高质量的客户服务，并管理客户服务团队。
您将参与制定和实施客户服务策略，协调内部各部门，以确保客户的需求得到满足。
职责和职能1.领导客户服务团队：–监督和管理客户服务团队的日常运营。
–分配任务和确保团队成员的工作进展顺利。
–提供培训和发展机会，提高团队的业务素质和服务水平。
–鼓励团队协作，促进信息共享和沟通。
2.制定客户服务策略：–分析市场趋势和客户需求，制定客户服务策略。
–确定关键的客户服务指标，并设定具体目标。
–监测和评估客户服务绩效，进行持续改进。
3.提供高质量的客户服务：–确保客户的需求得到及时满足，回应客户的查询和投诉。
–跟进客户的反馈和建议，持续改进客户服务流程。
–建立并维护客户数据库，保证客户信息的准确性和保密性。
4.与其他部门协调合作：–与销售团队紧密合作，确保客户需要得到及时传达和解决。
–与产品团队合作，提供客户反馈和需求，参与新产品的开发和改进。
–与质量管理团队合作，确保客户投诉的有效处理和解决。
5.保持与行业动态的关注：–关注行业最新趋势和竞争情报，提供有关市场发展和竞争对手活动的报告。
–参加行业会议和研讨会，与同行进行经验交流和学习。
任职要求1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关领域优先考虑。
2.工作经验：至少3年以上客户服务相关经验，有团队管理经验者优先考虑。
3.技能要求：–出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户和团队成员有效地沟通和协作。
–熟悉客户服务流程和常用工具，熟练使用CRM系统。
–具备解决问题和决策能力，能够在压力下保持冷静和灵活应对。
–熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。
工作环境松川公司提供舒适的办公环境和团队合作氛围。
您将与销售团队、产品团队和质量管理团队等部门密切合作，共同致力于提供卓越的客户服务。
发展机会在松川公司担任客户服务经理的职位上，您将有机会不断提升您的领导力和团队管理能力。
客户服务部经理岗位说明书
客户服务部经理岗位说明书一、职位概述客户服务部经理是负责组织、管理和监督客户服务团队的关键职位。
其主要职责是确保客户满意度的提高，处理客户问题和投诉，与其他部门协调合作，提供卓越的客户服务。
二、岗位职责1. 制定并执行客户服务部的发展战略和目标，确保部门工作与公司整体战略保持一致。
2. 组织和管理客户服务团队的日常工作，包括人员招聘、培训和绩效管理等。
3. 确保客户服务部的工作流程和标准操作规程得到有效执行，并及时做出相应的调整和改进。
4. 分析客户服务数据和反馈，及时发现问题并提供解决方案，以提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作，确保客户服务工作与销售、市场等相关部门的有效配合。
6. 指导客户服务团队处理复杂的客户问题和投诉，并确保问题得到妥善解决和记录。
7. 建立和维护成熟的客户服务体系，包括客户数据库、联系渠道和服务手册等，以提供一致的客户体验。
8. 随时关注客户服务行业的最新趋势和技术，推动部门的创新和改进。
三、任职要求1. 本科及以上学历，相关专业背景优先；2. 具备三年以上客户服务管理经验，有团队管理经验者优先考虑；3. 具备良好的沟通和协调能力，能有效处理复杂的问题和处置紧急状况；4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能从数据中发现问题并提供切实可行的解决方案；5. 具备良好的团队合作意识和领导能力，能够激励团队达成共同目标；6. 熟悉客户服务行业的最新趋势和技术，具备创新思维和改进意识。
四、福利待遇1. 提供有竞争力的薪资待遇和绩效奖金；2. 提供良好的职业发展空间和机会，鼓励员工持续学习和进修；3. 提供完善的员工福利计划，包括医疗保险、健身补贴等；4. 提供积极的工作氛围和团队文化，注重员工的工作环境和生活平衡。
五、工作地点和联系方式本岗位工作地点位于公司总部，有意应聘者请将个人简历发送至**************，并注明应聘职位为“客户服务部经理”，我们将尽快与您联系安排面试。
客户经理岗位说明书
客户经理岗位说明书【客户经理岗位说明书】一、岗位概述客户经理是指负责公司客户关系管理和业务拓展的专业人士。
该岗位要求协调各个部门的资源，建立并维护良好的客户关系，同时与客户合作实现公司的销售目标。
二、岗位职责1. 客户关系管理- 负责与客户进行日常的沟通和联络，维护良好客户关系。
- 根据客户需求进行产品介绍和销售，提供专业的咨询和建议。
2. 客户拓展- 分析市场和行业发展趋势，制定客户拓展策略。
- 寻找并开发新的客户资源，扩大公司业务覆盖面。
3. 业务推广- 协调公司内部各部门资源，保证客户需求得到及时满足。
- 主动发掘客户的潜在需求，提供定制化的解决方案。
4. 销售目标- 积极努力地完成公司设定的销售目标。
- 确保每月、每季度和每年的销售任务完成情况。
5. 客户信息管理- 收集客户信息、需求以及市场资讯，及时反馈给相关部门。
- 管理并维护客户数据库，确保数据的准确性和完整性。
三、任职要求1. 学历要求：本科或以上学历，金融、市场营销或相关专业优先。
2. 专业知识：具备扎实的金融知识和市场营销知识，了解公司产品和竞争对手情况。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能与客户和公司内部的不同部门进行有效的沟通与协作。
4. 销售技巧：熟练掌握销售技巧和谈判技巧，能够有效推动销售进程。
5. 团队合作：具备团队合作精神和团队管理能力，善于协调不同利益方的需求。
6. 抗压能力：能够承受工作压力，保持积极的工作态度和良好的心态。
四、发展前景在客户经理岗位上工作并积累丰富的经验后，可以向团队主管、销售经理等职位发展，负责团队的整体销售管理和业绩考核。
五、薪酬待遇具体薪酬待遇根据个人能力、经验和工作表现而定，公司提供具有竞争力的底薪、奖金和福利待遇。
六、备注本说明书仅为客户经理岗位工作职责的简要描述，具体的工作职责和要求可能会根据公司的实际情况进行调整和完善。
请在申请岗位前详细了解公司的背景和要求，并结合自身的能力和经验进行评估。
服务中心经理职责
服务中心经理职责
（一）任务
负责所辖地区客户售后服务事宜；提供完善的售后服务，以建立公司良好声誉,按照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以维持公司的服务成本。
（二）主要责权
1.依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划。
2.根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并加以控制。
3.运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率并督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
4.培养所属人员“顾客第一”的观念,使其以诚恳友善的态度，执行售后服
务工作，以建立本公司良好售后声誉。
5.观察所属地区售后服务量的变动，预测本单位服务人力未来需要的增减，提供服务部参考。
6.向客户说明长期保养的优点，以争取长期保养合同的订立。
7.依照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以使®务收入能顾及公司所支付的成本。
8.将本单位工作，按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。
9.与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。
1O、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项并力求处理得公平合理。
（三）组织关系
2.受执行副总经理的指挥与监督，并向其直接报告。
3.以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工作
的询问、质疑，予以解答。
4.与客户维持良好的关系。
5.为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
客户服务经理经理主管岗位说明书
客服助理经理岗位说明书
一、岗位背景
客服助理经理是公司客户服务部门的重要岗位之一，主要负责协助
客服经理管理团队，提供优质的客户服务并解决客户问题，确保客户
满意度和忠诚度。
二、岗位职责
1. 协助客服经理制定并执行客户服务策略，提高客户服务质量；
2. 管理客服团队的日常工作，指导、激励和培训团队成员；
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护公司声誉；
4. 监控客服绩效指标，定期汇报工作情况，提出改进建议；
5. 协助客服经理开展客户调研，了解客户需求，提升客户满意度；
6. 维护客户关系，与客户保持良好沟通，建立长期合作关系。
三、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备较强的沟通能力、团队协作能力和解决问题能力；
3. 有较强的客户服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
4. 熟悉客户服务流程和软件系统操作，有相关工作经验者优先考虑；
5. 对数据分析和业绩评估有一定了解，具备较强的逻辑思维能力。
四、薪酬福利
1. 公司提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的晋升空间；
2. 提供完善的社会保险和员工福利，如带薪年假、定期体检等；
3. 提供专业的培训机会和广阔的职业发展前景。
五、联系方式
如有意应聘该岗位，可将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，或致电咨询相关信息。
以上是客服助理经理岗位的说明书，欢迎有志于从事客户服务工作并具备相关能力的人士前来应聘，希望能在您的职业生涯中得到更好的发展和提升。
客户服务中心岗位说明书
客户服务中心➢客户服务中心组织架构与职能设置备注：根据业务管理的需要，可在岗位上设置与管理能力相匹配的职级序列（例如经理、主管、专员）➢部门职能1客户服务管理1.1客服管理体系的规范化建设1.2客户投诉管理1.3返修业务的监控管理1.4入伙交付管理1.5客户关系管理2物业监督和指导3某某会运作4全国产证事务管理5集团呼叫中心二、岗位职责与工作任务1.部门建设1)负责组织规划和完善科学、高效、合理的集团客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。
2)制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。
3)协调部门内外工作关系。
2.客服管理体系的规范化建设1)指导中心员工建立和完善客户服务信息化建设和实施。
2)组织客户服务类合作供方的选择、管理。
3.客户投诉管理1)指导客户风险控制工作的全面管理。
2)指导中心员工定期组织项目开发各阶段的风险反馈工作，对可能引发投诉的风险问题进行预控。
4.返修业务监控管理1）指导监控集团返修处理工作。
5.入伙交付管理1)指导客户入伙管理工作。
6.客户关系管理1)指导管理客户满意度。
7.物业监督和指导1)指导对物业公司的监督管理工作。
8.全国产证事务管理1)指导中心员工对各城市运营公司提供产权办理的技术支持。
9.集团呼叫中心1)指导和统筹集团的呼叫中心业务。
2)组织绿色地产营销网络支持。
3)组织福田生态旅游业务网络销售，会员服务。
三、工作联系1.内部联系：高层领导、集团各中心、各城市运营公司。
2.外部联系：涉及某某会的相关商家、调查测评机构。
四、任职资格1.大学本科及以上学历。
管理类专业优先。
2.10年以上大中型企业工作经验，其中7年以上相关行业工作经验。
3.很强的组织能力、较强的创新能力及沟通能力；较强责任心及团队精神。
4.语言表达能力强。
熟练使用办公软件及相关客服管理软件。
5.有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够树立、改进和提升客服管理体系。
客户服务中心主任岗位说明书
具有较强的组织协调能力
具备较强的综合分析能力
素质要求
学习能力：具备一定的信息敏感性，通过恰当的途径及时了解与本职位工作有关的信息，掌握本领域最新研究动态的能力，善于学习总结，接受新知识，注重自我提升的能力。
协调能力：与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。与上司、下属、客户和政府部门保持友好关系的能力。
三、岗位位置
四、岗位职责要求
职能
职责
指标分解
负责区域内卷烟经营指标的完成
客户管理
组织实施本区域的客户关系管理
信管理
组织开展本区域的市场调研、需求预测、信息传递工作
品牌培育
组织实施品牌的宣传、推广和培育工作
资料管理
负责制定部门工作计划、总结，审阅相关信息材料
咨询协调
负责处理客户咨询投诉，协调与相关部门的工作关系
了解信息，上报数据、材料和相关接待工作
福建省烟草公司
了解信息
零售户
了解信息
六、任职资格要求
资历
（参考）
大专以上学历，经济管理或市场营销相关专业，50周岁以下，具备5年以上相关工作经验
所需资格证书
中级营销员
知识要求
熟悉卷烟营销管理有关知识
熟悉烟草专卖法律法规
熟悉公文处理相关知识
能力要求
掌握计算机操作能力
客户服务中心
编制日期：年月日
一、岗位标识
岗位名称：客户服务中心主任
所属部门：客户服务中心
岗位编号：
岗位基薪等级：
岗位分析时间：2007年11月
有效期：二年
二、岗位概要
根据《福建省地市级烟草公司卷烟销售网络运行规范》，负责辖区内卷烟销售指标的分解、客户关系管理、市场调研、品牌培育等工作以及客户经理的管理、考核、培训、综合协调工作，不确保本部门日常办公事务的正常运行，保证卷烟销售任务的落实。
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书一、岗位职责概述客户经理是一种负责与客户建立和维护良好关系的岗位，其职责是为客户提供满意的产品和服务，促进客户忠诚度和销售增长。
客户经理需要通过有效的沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立并保持客户的信任和忠诚。
二、市场开拓1. 了解市场行情和竞争对手，制定市场开拓计划，并达成销售目标。
2. 找寻潜在客户并建立联系，了解客户需求并提供相应的产品或服务。
3. 参与市场调研活动，收集市场信息，为公司产品的改进和发展提供参考。
三、客户关系维护1. 建立并维护与现有客户的良好关系，通过定期回访和电话跟进等方式了解客户的满意度和需求。
2. 及时处理客户的投诉和问题，寻找解决方案，并确保问题得到妥善解决。
3. 根据客户的反馈，提供有效的建议和意见，改进产品和服务。
四、销售目标完成1. 协助制定销售目标并制定相应的计划，根据公司要求完成销售任务。
2. 配合销售团队开展销售活动和促销活动，提高销售业绩。
3. 开拓新客户并促进销售增长，提高客户的忠诚度和满意度。
五、团队协作1. 积极与团队成员合作，在团队中共享和传递信息，共同完成团队的目标。
2. 协助培训新员工，并分享自己的工作经验和技巧，提高团队整体业绩。
六、与相关部门的沟通协调1. 与市场部门和产品部门保持紧密合作，了解公司产品和市场动态，确保与市场需求的匹配。
2. 及时向相关部门反馈市场情况和客户需求，提供产品和服务的改进建议。
七、个人能力要求1. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同背景和层次的客户建立良好的关系。
2. 具备市场分析和市场开拓能力，能够制定并实施有效的销售计划。
3. 具备解决问题和处理投诉的能力，能够快速响应客户需求并提供解决方案。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升专业知识和技能。
在执行以上岗位职责时，客户经理需要遵守公司的相关制度和政策，保护客户信息的私密性，维护公司的声誉和形象。
同时，客户经理也需要不断学习和提升自身的专业素养，以适应市场竞争和发展的需要。
经理岗位职责说明书
经理岗位职责说明书一、岗位概述经理是企业管理层的核心岗位之一，负责组织、协调、指导和控制企业的各项工作，以达到组织目标并保持竞争力。
本岗位职责说明书旨在明确经理岗位的职责和要求，有助于候选人了解并胜任该岗位。
二、岗位职责1. 制定和执行企业发展战略：负责制定和执行企业的长期战略规划，明确企业的发展目标和方向，并制定相应的策略和计划。
2. 领导和管理团队：建立和管理高效的团队，制定团队目标并确保团队成员充分发挥自己的能力，实现个人和团队的绩效目标。
3. 监督和协调部门工作：负责监督和协调各部门的工作，确保各项任务的顺利完成，协调解决各部门之间的冲突和合作问题。
4. 拓展业务和客户关系：负责开拓新的业务渠道，与客户进行沟通和协商，建立和维护良好的客户关系，提升企业的市场份额和竞争力。
5. 预算和成本控制：制定和管理部门的预算，控制各项成本，确保资源的合理配置和利用，实现经济效益最大化。
6. 管理风险和解决问题：及时发现和评估潜在风险，采取相应的措施进行风险管理，处理和解决日常工作中的问题和挑战。
7. 绩效考核和员工发展：参与制定和评估绩效考核标准，指导和支持员工的职业发展，并提供必要的培训和发展机会，激励员工持续提升能力和业绩。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，相关管理专业优先。
2. 工作经验：具备5年以上相关岗位工作经验，有团队管理和项目管理经验者优先考虑。
3. 专业知识：熟悉企业管理理论和实践，了解行业发展趋势和竞争情况。
4. 技能要求：具备较强的组织协调能力、沟通和团队管理能力，熟练运用办公软件和管理工具。
5. 个人素质：具备较强的责任心和抗压能力，具备良好的判断和决策能力，注重团队合作和个人成长。
四、福利待遇1. 薪资：根据个人经验和能力面议，具体薪资待遇将在面试时商定。
2. 福利：提供完善的社会保险和福利制度，包括五险一金、带薪年假、节假日福利等。
3. 发展机会：提供良好的职业发展空间和晋升机制，注重员工的培训和发展。
客户服务部各岗位职务说明书
客户服务部各岗位职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部培训室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部技术支持室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部维修工具制作室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部奉化客服中心工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-2-16审核人：王建新审核日期：2003-2-16批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16客户服务部质量反馈技术员工作职务说明书编制人：陈红洪编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部服务工单统计员职务说明书编制人：陈红洪编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部资料整理技术员工作职务说明书编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24维修工具制作线管理员工作职务说明书编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16审核人：王建新审核日期：2003-2-16批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16 审核人：王建新审核日期：2003-2-16 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16 审核人：王建新审核日期：2003-2-16 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-242、物料支持处各岗位职务说明书客户服务部物料支持处工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-242.3物料支持处各职务说明书返修机对帐员工作职务说明书编制人：毛信国编制日期：2003-02-14审核人：汪金庆审核日期：2003-02-14批准人：蒲人俊批准日期：2003-02-14备机管理处用户机管理员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13 审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13备机管理处备机计调员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13备机管理处周转机管理员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13物料支持处物料技术员工作职务说明书编制人：金鑫编制日期：2003-2-14审核人：汪金庆审核日期：2003-2-14批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-14物料支持处售后材料发放员工作职务说明书编制人：金鑫编制日期：2003-2-14 审核人：汪金庆审核日期：2003-2-14 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-143、返修生产部各岗位职务说明书3.1返修生产部经理职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：3.2返修生产部各处处长职务说明书返修生产部工程处处长职务说明书审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部计调处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部设备维护处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部生产处处长职务说明书审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部售后仓库处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部维修处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：3.3返修生产部各职务说明书在线ME职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：QC技术员职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：QC职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：物料计划员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：计调员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：任务分解员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：设备技术员职务说明书编制人：王宇钢编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：设备库管员职务说明书编制人：王宇钢编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：生产线拉长职务说明书编制人：林代华编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：操作工人职务说明书编制人：林代华编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：库房拉长职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：KITTING职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：库管员职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：维修技术员职务说明书审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：维修线拉长职务说明书编制人：黄金鑫编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：工人技术员职务说明书。
银行客户经理岗位说明书
银行客户经理岗位说明书一、岗位概述银行客户经理是指在银行机构中负责开展客户拓展、维护和管理工作的岗位。
客户经理需具备良好的客户服务意识、销售能力和团队协作精神，以提供优质的金融产品和服务，满足客户的需求，同时实现银行业务目标。
二、岗位职责1. 开展客户拓展工作：作为银行客户经理，您需要积极开展客户拓展工作，通过市场调研、拜访客户等方式，挖掘新的潜在客户资源，扩大银行的客户基础。
2. 客户维护和管理：您需要与客户建立良好的沟通和合作关系，通过定期拜访、电话联系等方式，了解客户的金融需求和投资意愿，提供个性化的金融解决方案，并及时跟进和管理客户的业务。
3. 促进产品销售：作为银行客户经理，您需要熟悉银行的各类金融产品，了解产品特点和优势，通过适当的销售技巧和推荐，促进客户购买适合他们的金融产品，实现银行产品销售目标。
4. 协助处理客户投诉：在日常工作中，客户经理可能会遇到客户的投诉或纠纷，您需要协助处理这些问题，与相关部门或人员进行沟通，寻求解决方案，确保客户问题得到妥善解决，并维护客户的满意度和信任度。
5. 统计和分析业绩：客户经理需按照银行规定，及时准确地统计和分析自己的业绩，并向上级报告和反馈，根据业绩情况进行调整和改进，以达到个人和团队的销售目标。
三、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历，金融、经济学、市场营销等相关专业优先考虑。
2. 专业知识和技能：具备良好的金融、经济学等金融相关知识，熟悉银行产品和业务流程，具备较强的销售技巧和沟通能力。
3. 工作经验：优先考虑在银行、金融机构或相关领域有一定工作经验的候选人。
4. 职业素养：具备良好的职业道德和道德操守，具备良好的人际交往和团队合作能力，能够承受工作压力，有良好的服务意识和解决问题的能力。
5. 相关证书：具备银行从业资格证书、证券从业资格证书等相关资质者优先考虑。
四、薪资待遇薪资待遇根据应聘者的资历和能力确定，具体面议。
五、其他说明1. 工作时间：银行客户经理需要根据银行业务情况，有时需要加班或在周末工作。
客户服务部岗位职能说明书
重点工作
1.客户管理：主动与业主交流，提高沟通技巧跟踪服务中应避免激化与业主的矛盾，与本职工作无关的，业主如有要求，应尽力协助；
2。赔付谈判:代表所属企业项目与业主进行维修赔付谈判，坚持维护公司利益并尽最大努力满足客户所需。
3。费用支付：负责第三方维修工作的工程量核价核量，积极配合物业项目部完成业
3.交房事宜：配门本部门做好各项目交房前、交房时的各项工作；
4。 不动产权证办理：协同本部门同事做好业主不动产权证办理前期的各项手续；
5. 部门档案管理：根据公司档案管理要求，做好本部门内部业主信息档案管理；
一般工作
1．沟通协调：做好与业主的沟通协调
2．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1。保证业主档案的完整性、准确性，并及时更新;
2．保证项目交房工作的顺利进行；
3．保证客户会的顺利开展;
4．保证业主小产权证的办理；
岗位权力
1.根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；
2.依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力;
2．业务办理：协助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的维修整改及客户管理等工作的计划管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。
3、培训管理：根据公司培训计划要求，协助部门经理制定客服部培训计划并落实培训计划的实施。
4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并根据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；
2．保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行;
3．保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书
一、岗位描述
客户经理作为公司与客户之间的桥梁，全面负责公司的业务拓展、客户维护及服务工作，确保公司业务的持续增长和客户满意度提升。
二、岗位职责
1. 业务拓展
（1）根据公司业务目标，制定并实施客户拓展计划；
（2）积极寻找并开发新客户资源，拓展业务领域；
（3）对市场动态进行跟踪分析，为公司的业务发展提供有力支持。
2. 客户维护
（1）负责维护现有客户关系，及时了解客户需求并提供相应服务；（2）定期与客户进行沟通，收集客户反馈，及时处理问题；
（3）建立并完善客户资料库，定期对客户信息进行分析，为业务决策提供依据。
3. 客户服务
（1）为客户提供专业、优质的售前、售中及售后服务；
（2）及时响应客户的咨询、投诉等，确保客户满意度；
（3）根据客户需求，为客户提供个性化的解决方案。
4. 团队协作
（1）与团队成员保持良好沟通，共同完成公司业务目标；
（2）积极参与团队建设，提高团队协作效率；
（3）协调与其他部门的工作，确保业务流程的顺畅进行。
三、任职要求
1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备2年以上客户经理工作经验，有相关行业从业经验者优先；
3. 具备良好的沟通技巧、谈判能力和团队协作精神；
4. 具备较强的市场敏感度和分析能力，能够独立开展业务拓展工作；
5. 具备较强的工作责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力。
客户服务经理岗位说明书
客户服务经理岗位说明书一、岗位概述客户服务经理（Customer Service Manager）是负责管理和组织公司客户服务部门工作的职位。
客户服务经理承担着与客户建立和保持良好关系的重要任务，以确保客户满意度并提升公司品牌形象。
本文将详细介绍客户服务经理的职责、技能要求以及任职资格。
二、岗位职责1. 管理客户服务团队：负责招聘、培训和管理客户服务团队成员，确保团队高效执行日常工作。
2. 制定和执行客户服务策略：与高级管理层合作，制定并执行与客户服务相关的策略和目标，以满足客户需求并提升客户满意度。
3. 管理客户问题和投诉：负责解决复杂的客户问题和投诉，确保客户的关切得到及时解决。
4. 监测服务质量：建立客户服务质量标准，监测并评估团队绩效，通过培训和反馈机制不断提高客户满意度和服务水平。
5. 建立客户关系：与高价值客户保持定期联系，建立稳固的客户关系，以促进业务增长和客户续约率。
6. 提供数据和分析：负责收集和分析与客户服务相关的数据，提供报告和建议以改进工作效率和客户满意度。
三、技能要求1. 出色的沟通能力：能够与客户和团队成员有效沟通，表达清晰，并倾听和解决问题。
2. 领导能力：具备良好的团队管理和激励能力，能够调动团队积极性并协调不同成员间的工作。
3. 问题解决能力：有能力处理和解决客户问题和投诉，并提供切实可行的解决方案。
4. 组织和计划能力：能够组织和管理多个任务和优先级，确保按时完成工作。
5. 细致和耐心：具备耐心和细致的态度，能够仔细处理每一个客户问题，确保客户问题得到妥善解决。
6. 技术能力：熟悉常用的办公软件和客户服务管理系统，能够高效地处理客户数据和信息。
四、任职资格1. 学历要求：本科及以上学历，管理、市场营销或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上客户服务相关工作经验，有领导经验者优先。
3. 行业知识：熟悉所在行业的客户服务流程和运作模式，对市场趋势有较好的了解。
银行客户经理岗位说明书
银行客户经理岗位说明书在银行这个充满数字和金钱的世界里，有一个至关重要的角色，那就是银行客户经理。
今天，咱就来好好唠唠这个岗位到底是干啥的。
先说说银行客户经理的基本职责吧。
他们就像是银行与客户之间的桥梁，要负责开拓和维护客户关系。
这可不是简单的打打电话、发发邮件，而是得实实在在地了解客户的需求，为他们提供量身定制的金融解决方案。
比如说，有位李老板经营着一家颇具规模的工厂。
银行客户经理就得深入了解李老板的企业运营情况、资金流动规律以及未来的发展规划。
然后根据这些信息，为李老板推荐合适的贷款产品、理财方案或者资金管理服务。
再讲讲他们的业务拓展工作。
银行客户经理得时刻保持敏锐的市场洞察力，了解行业动态和竞争对手的情况。
这就好比在战场上，要眼观六路、耳听八方，才能抓住每一个机会。
我就曾经碰到过这么一件事。
有一次，参加一个行业交流会，在会上偶然听到一位企业家抱怨现有的银行服务不够灵活，不能满足他们企业快速发展的资金需求。
我一听，这不是机会来了嘛！赶紧凑上去，递上名片，简单介绍了一下我们银行的优势和特色服务。
后来经过多次沟通和方案修改，成功地把这位企业家发展成了我们的重要客户。
银行客户经理还得精通各种金融产品和服务。
从简单的储蓄账户到复杂的投资组合，从个人信用卡到企业的供应链金融，都得了如指掌。
不然怎么能给客户提供专业的建议呢？而且，他们的工作可不只是在办公室里吹着空调完成的。
有时候得顶着大太阳去拜访客户，有时候还得加班加点准备方案。
记得有一回，为了给一个大客户赶制一份详细的金融方案，我和同事们连续熬了几个通宵，反复修改完善，最终成功打动了客户。
说到风险把控，这也是银行客户经理的重要职责之一。
他们要对客户的信用状况进行评估，确保银行的资金安全。
这可不能马虎，一旦出现风险，那后果不堪设想。
在服务客户的过程中，银行客户经理还得具备良好的沟通和协调能力。
要能和不同性格、不同背景的客户打交道，还要和银行内部的各个部门密切合作。
客户经理岗位职责(完整版)
客户经理岗位职责（完整版)步骤/方法客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责,这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求,甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定？对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。
某公司客户经理岗位职责一、职位名称：客户经理二、所属步门:销售部三、直属上级:销售部经理、销售总监四、职位摘要：负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况.五、工作职责：1.联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使",客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求，引导客户的需求,并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2。
开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。
这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3。
营销产品根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。
另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
对客户的新需求,要及时向有关部门报告。
4。
内部协调客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。
因此，客户经理“把握"的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。
客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2）各部门之间的协调（3)上下级之间的协调（4)经营资源分配协调部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
协助有关部门对我行VIP客户进行差别化服务；
积极参与我行个人业务产品与服务的创新、营销和管理；
完成领导交办的其它工作。
任
职
资
格
教育背景：金融、经济、管理专业本科以上学历，中级以上专业技术职称。
培训经历：受过现代客户服务管理、技术、电子银行知识等方面的培训。
相关经验：1年以上客户服务相关工作经验。
工作技能：能够熟练使用办公软件。
个人素质：高度的团队协作精神，能够解决一般客户服务管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力。
备注
A角：主要从事该项工作的人员。
B角：了解A角的主要工作内容，在A角由于工作原因出现空岗时由B角代为履行A角职责。
客户服务中心经理岗位职责说明书
职位名称
经理
所属部门
客户服务中心
职位编号
A角姓名
B角姓名
核准人
职等职级
核准日期
2010年1月1日
工
作
内容Leabharlann 贯彻执行本行的总体战略计划，制定并实现本部门的各项工作目标和工作计划；
负责我行呼叫中心、手机银行、网上银行业务的总体规划和具体组织、实施等管理工作；
负责我行大厅东区的管理，检查东区服务内容及保证服务设施良好；