八周年纪念册文稿

行长照片
行领导合影
卷首语
一、辉煌印证xx
（一）大事记
（二）xx地图（A5）
网点地址及电话
（三）发展战略目标（A16）
（四）八年来各项业务突飞猛进（E2两图）
1、公司业务（B2页右图）
2、个人业务（B6左上侧、B7上图）
3、信用卡（B8图、B9全部）
4、国际业务（
B12、13—去中间业务、14图）
5、同业业务：
截止
2005年9月30日，我行人民币同业客户存款10.11亿元，在广发系统内位居前列。

与多家证券公司开展了集中式银证通、银企直联和集团网业务。

合作伙伴包括中石化财务、中油财务、航天财务、华电财务等大型财务公司，以及一些管理规范、质量较好的中小金融机构。

与3家全国性大型证券公司签订了法人保证金存管协议，代理资金清算业务。

6、资产业务
在严格的规范管理下，同业授信业务稳健发展。

截止
2005年9月末，我行累计向各类金融企业提供授信51.7亿元，累计受让信贷资产35.96亿元，累计收回31.78亿元，累计实现利息收入4737万元，不良率为0，收息率为100％。

以上指标在广发系统内位居前列。

固定客户群包括中石化财务、中船财务、中航财务、五矿财务等财务公司以及多家信托公司、金融租赁公司。

同业授信业务的开展，充分发挥了北京大企业多、大集团多、同业客户质量好的优势，为我行创造了较高的效益。

7、中间业务
我行同业中间业务具有广发系统内同业中间业务品种最多，合作伙伴最多、整体效益最高等特点，财务顾问业务、信托代理业务以及担保业务等在北京市场上具有较高声誉和一定影响力。

截止
2005年9月末，实现中间业务收入750.54万元。

（B13图去掉外汇）
8、资金业务
北京分行自成立以来，经过近8年的努力，截止
2005年9月30日，本外币各项存款308.72亿元，各项贷款195.43亿元。

在发展的过程中，我们积累了相当数量的稳定客户，目前我们拥有储蓄客户29万个，对公客户2万个。

个人贷款客户6512个，对公贷款客户810个。

（B26图）
9、科技发展
1997年引进AS400小型机，与总行同步处理各项业务信息。

2002年科技部替换更高档的业务处理机，极大提高了业务处理速度。

2003年顺利完成数据集中，实现业务数据纳入总行的统一管理。

（D2图）二、营销铸就梦想
业务定位：
大力拓展传统中间业务，开展比重大、基础好和无风险或低风险的国际、国内结算、代销、代理、保管等中间业务。

大力发展银行卡、综合理财、资产证券化、基金代销和各种资产托管等高成长性、高增值的中间业务，以及衍生金融工具交易业务。

（一）公司业务
客户定位：
以中小型客户为主导，充分关注新兴的成长性企业。

在公司业务客户群体的选择上，坚持以优质中型客户为主。

根据自身的服务能力，充分关注有较强竞争力和良好发展前景的优质中型企业，不断地扩大其与我行依存度；兼顾大型客户与小型客户，对与我行保持长期联系的大型客户给与全方位的贵宾服务。

在资产业务上，对特大型企业主要采取参与原则；重点放眼于支持和服务于优质中小企业、与优质中小企业共同成长。

不以迅速扩大市场份额为第一目标，而是坚持质量优先、内控优先的原则，逐步提高客户经理素质，提高全行综合竞争力，并在此基础上，积极稳妥地扩大市场份额。

主要业务品种：
（二）个人业务
客户定位：
以中高端客户为主导，以中等收入阶层为核心，逐步发展高端客户服务市场。

充分关注收入高、知识层次高、理财意识强、年轻化的白领阶层，如医
生、律师、执业注册会计师、高校教师、电子信息行业从业人员、金融从业人员、个体工商大户、私营业主、各类投资者等。

同时，巩固和提升普通客户，挖掘潜在客户，逐步形成总体质量高、信用程度高的稳定客户群体。

主要业务品种：
（三）国际业务
主要业务品种：
B11表
（四）同业业务
客户定位：
经营稳健、管理水平高、规模实力较强或与我行规模相匹配或与我行发展计划相适应的中外资金融机构。

其中，外资金融机构重点发展跨区域性的中型外资银行和港资、台资、新资等有中国文化背景的外资（境外）银行。

中资金融机构则主要包括有：
国有政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村合作信用社、证券公司、信托投资公司、财务公司、保险公司、基金管理公司、邮政储汇局等同业客户。

主要业务品种：
B20
（五）业务创新（B21）
三、服务积淀诚信
广发银行为您提供高品质、人性化服务
23家营业网点，设施齐全、格调高雅、周到细致，让客户感到自己是广发最尊贵的客人
共有7家网点设有外汇交易厅
先进的客户评价系统，把服务评价权留给客户。

每个营业网点都设有贵宾通道，为贵宾客户提供各种优先服务
全方位的VIP服务，为我行最有价值的客户提供包括支付结算优惠、专属客户经理、沙龙、聚会、出境游等方面的配套服务。

规范化服务标准：
营业环境规范标准：
整洁舒适、设施xx、xx、井然有序
服务行为规范标准：
统一着装、xx大方、自然得体、举止文雅
服务语言：
表达流利、简洁明了、文明谦和、热情周到服务质量：
认真负责、技能娴熟、优质高效、准确快捷服务纪律：
坚持原则、廉洁自律、纪律严明、工作有序工作态度和质量：
认真负责、技能娴熟、优质高效、准确快捷
服务礼仪：
文明礼貌、谦逊稳重、彬彬有礼、落落大方完善健全的服务管理体系
外部监测体系：
通过受理服务投诉，聘请社会监督员每月对我行各个营业网点进行暗访监督并将结果上报给分行，从而尽可能全面、真实的获取我行服务信息，有的放矢，加以改进。

制度规范体系：
通过对《广东发展银行作风建设与规范化服务标准》、《广东发展银行北京分行营业部岗位职责》、《广东发展银行规范化服务管理暂行办法》等办法的执行来对对营业网点的服务、行员的行为规范等各个方面加以规范。

检查监督体系：
总、分、支行三级对辖内各营业网点的服务情况是否合乎规范要求进行定期或不定期的检查，并通报来督促网点改进服务质量、提升服务品质。

奖优罚劣体系：
通过对营业网点服务情况好坏的监测和检查监督，以《广发北京分行柜台服务违规行为处罚暂行办法》、及《广发北京分行服务投诉考核办法》为标准，对优秀的服务行为和个人、集体加以表彰和奖励，对不符合制度规范的行为、个人和集体给予不同形式的处罚。

评先选优体系：
通过表彰优秀、评选先进、树立典型的办法，把优秀的服务案例、服务明星、服务行为、服务理念在辖内宣传并推广，从而从整体上提高我行人员的服务意识。

培训考核体系：
对柜员的服务礼仪、服务技能定期进行培训和考核，建设学习型团队，提高并巩固我行员工的素质。

信息通报制度：
四、秩序孕育高效
（一）管理层结构（A4）
（二）内控管理体系（
C1、C
2、C
7、C
8、C
9、C
10、C
11、C
12、C13）
五、文化漩聚核力
广东发展银行北京分行企业文化的发展充分印证着她的奋斗历程。

从1998年至今，北京分行的企业文化理年从感性到理性，从单一到多元，业已融入了广大员工的工作与生活之中。

每一名广发员工自从走入银行的大门开始，他便臵身于浓郁的文化氛围之中：
（一）四大理念
“发散营销、严格管理、高效银行、学习型团队”是广发银行北京分行一贯倡导的“四大理念”，同时也是北京分行企业文化的核心价值。

（二）员工使命宣言：
《员工使命宣言》是每名广发北京分行员工的必修课，也是对广发人的工作态度的诠释与约束。

★我以成为广发员工而自豪，我要以振兴民族金融业为己任，朝气蓬勃，满腔热情，在市场竞争中勇立潮头。

★我保证以发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户，追求完美，创造卓越，直到让客户满意、认同、亲近、感动。

★我要以感激的心情对待同事，是他们的协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报他们。

★我的荣誉和尊严来自于集体，我要像关心父母那样关心集体，并尽自己的全部所能助她成功。

★我们的竞争力源于创新，我要用全部激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力。

★我们面对的世界瞬息万变，机会稍纵即逝，我必须重视效率，只争朝夕，决不让机会失之交臂。

★我从事的是一个充满风险的行业，极小失误都可能造成难以挽回的损失，我必须时时谨慎，处处小心，遵章守纪，严以律已，规避风险。

★我所处的这个时代充满了竞争与挑战，我随时可能落伍和被淘汰，我必须成为学习型团队中的合格成员，学习、学习，一天也不间断。

（三）羊皮卷全书警句
《羊皮卷全书警句》并非为银行业量身定做，但却是所有北京分行员工耳熟能详的励志格言，从2002年起，《羊皮卷全书警句》成为了北京分行企业文化的重要组成部分，它以浅显意懂的方式表达出了深邃的思想，越来越被广大员工所接受。

今天，我开始新的生活
我要用全身心的爱来迎接今天
坚持不懈，直到成功
我是自然界最伟大的奇迹
假如今天是我生命中的最后一天
今天我要学会控制情绪
我要笑遍世界
今天我要加倍重视自己的价值
我现在就付诸行动天地都在助我成功。