8.交付总结：项目交付后评估总结报告

项目每月检查得分情况
得分
时间（年 /月）
得分
2014年7月
2014年8月
2014年9月
2014年10月
2014年11月
2014年12月
施工单位评价：xxx公司xxx施工队施工质量较好， 配合较好。
工程质量评估 实体质量图片
出屋面管未按要求封堵
墙身抹灰空鼓
窗台抹灰空鼓 窗框未按要求填塞
工程质量评估
缺陷对客户的影响类别 • 安全性缺陷：指存在安全隐患的缺陷，如缺少防护栏或栏杆过低、外立面设计容易造成
攀爬等。 • 功能性缺陷：指影响产品使用功能的缺陷，如空调机位过小、门窗无法完全打开等。 • 经济性缺陷：指增加后期使用成本的缺陷，如设置不必要的耗能设施设备或后期维护困
难。 • 体验性缺陷：指对客户体验与感受带来不利影响的缺陷，多体现在产品或服务品质。
工程质量类
下雨天，雨水从窗框部 位渗进户内
右边建议放置整改维修后的图片
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
窗框渗漏水 缺陷问题描述
■功能性缺陷 ■体验性缺陷 整改和预防建议
雨天，雨水从窗框沿部位渗入户内，浸湿墙壁引发霉湿。
1）在房屋施工过程中，加强窗框部位防水施工及工艺品质。 2）房屋完工建议进行淋水实验，或在雨天进行排检查。
承接查验与整改
• 承接查验整改存在的问题与措施（建议） 1. 存在不足与应对措施××××× 2. 效果显著的经验举措××××× 3. ××××× 4. 查验整改过程中值得进行经验沉淀的做法××××× 5. …… 6. （注：内容较多，可增加多页）
产品与服务缺陷——项目交楼缺陷说明
缺陷问题归属类别 • 规划设计类：由项目规划、产品设计形成的不利影响缺陷项。 • 工程质量类：由项目工程实施过程形成的不利影响缺陷项。 • 营销策划类：由项目营销管理引发形成的不利影响缺陷。 • 客户服务类：由项目交付服务引发形成的不利影响缺陷。 • 物业管理类：由物业服务管理引发形成的不利影响缺陷。
工程质量类
电梯厅 楼道及 架空层 立柱墙 面砖空 鼓脱 落。
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
墙砖空鼓脱落 缺陷问题描述
■安全性缺陷
整改和预防建议
电梯厅楼道及架空层立柱墙面砖空鼓脱落，有砸伤人员的重大 1）在工程阶段，加强施工管理。
隐患风险。
2）不定期检查墙面自然空鼓情况，提前整改加固。
产品规划设计类/工程质量类/营销策划类/客户服务类 /物业管理类
问题类别 类别1 类别2 类别3 类别4 类别5 …… …… …… …… 合计
合计项） ×× ×× ×× ×× ×× ×× ×× ×× ×× ××
业主收楼查验反馈问题比例
8 23
26 98
3 13
19 10 13
部品部件
电气工程
空鼓.脱落
裂缝
天花、墙地面平整度 天花、墙地面色差
给排水 渗漏 其他
注：问题类别分类请参见《常见房屋问题维修标准时限参照表》二级分类
项目质量总体评价 XXXX项目
（交楼区质量情况概述）
工程质量评分：81.23（以工程管理中心过程检查平均分为准） 综合质量评分：90.40（交楼联合验收评分） 子公司协调情况： 较好
工程质量评估
1、工程实体质量评分
时间（年 /月） 2014年1月 2014年2月 2014年3月 2014年4月 2014年5月 2014年6月
收楼业主反馈
• 交付业主满意度
• 总计发放问卷份数：×× 份 • 实际收回有效问卷份数：×× 份
120
112
100
80
60
40
34
20
0 非常满意 比较满意
70 一般
84 35
不太满意 不满意
交付总体满意度评价总体比例
评价 数量 占比
交付总体满意度评价总体比例
非常满意 比较满意 一般 不太满意 不满意
34
112
70
84
35
10%
33%
21%
25%
10%
系列1
总计 335 100%
满意度调查过程中，收楼业主对交付过程表示要 改善或予以肯定和赞扬的意见与建议：
1. 建议×××××进行改进。 2. 在×××××调整，极大方便了业主×××。 3. ×××××××× 4. …… 5. …… 6. ……
注：项目交付满意度调查以《碧桂园收楼满意度调查表》统计为准
给排水 渗漏
空鼓、脱落 裂缝
0
305
559
225 197
601 670
1589 985
1250
500 1000 1500 2000
系列1
5% 25%
20% 10%
9%
9%
15%
4%3%
裂缝 空鼓、脱落 渗漏 给排水 电气工程 天花、墙面平整 天花、墙面色差 部品部件
注：问题类别分类请参见《常见房屋问题维修标准时限参照表》二级分类
2、项目管控行为
管控行为 组织架构及岗位责任制
图纸会审 施工组织设计及专项方案
样板引路与交底 材料进场检验 重点工序验收 场地交接 成品保护
质量整改落实情况 交楼区联合验收
执行情况 组织架构完善，严格按照岗位责任执行
部分专业图纸未及时组织会审 基本完善
工法样板先行及技术交底执行较好 执行力度强 严格执行
维修后效果
建议和改进措施
• 装修策划实施过程存在的问题与措施（或建议）
1. ××××× 2. ××××× 3. …… （注：内容较多，可增加多页）
建议和改进措施
• 工程质量存在的普遍性或重大问题与预防措施（或建议）
1. ××××× 2. xxxxxxx （注：内容较多，可增加多页）
建议和改进措施
Part2：项目交付评估 • 项目交付情况 • 交付现场照片 • 收楼业主反馈 • 项目交付小结 • 承接查验与整改 • 产品与服务缺陷
Part3：工程品质评估 • 装修工程质量评估 • 维修总结 • 建议和改进措施 • 项目交付综合评价
PART1-2 有关项目概况及交付评估的模块内容， 客户关系管理系统将Leabharlann Baidu持续进行修订完善。
综合质量评估
1、综合质量评分
得分：90.40
交楼区亮点：
1、绿化堆坡造型观感好，颜色搭配和谐，时花点缀到位，饰品摆放恰到好处。 2、室内装修质量好，观感佳
交楼区缺陷：
1、室外路侧石收口不美观。 2、路侧石拼缝过大。 3、沥青路收口质量较差 4、雨水收集井盖破损。
综合质量评估 2、亮点图片
综合质量评估 3、缺陷图片
Part3：工程品质评估 • 装修工程质量评估 • 维修总结 • 建议和改进措施 • 项目交付综合评价
PART1-2 有关项目概况及交付评估的模块内容， 客户关系管理系统将会持续进行修订完善。
项目交付情况
• 本期计划交付情况
本期交付户数
本期交付装修房户数 本期移交面积 （建筑面积）
本期计划交付总户数：
户
达到交楼条件户数：
户（洋房：
户；别墅： 户；商铺： 户；车位： 户；）
本期计划交付装修房总户数：
户
达到交楼条件户数： 户 (洋房： 户；别墅： 户；)
本期计划交付总面积：
m2
达到交楼条件户数： m2 (洋房：
m2；别墅： m2；商铺：
m2；车位： m2；)
• 本期实际交付情况
于2014年××月××日至××月××日，×××区域 ××碧桂园××城西地块三区1、2、3号楼装修别墅在西地 块会所举行集中收楼活动，××碧桂园××城西地块三区 1、2、3号楼计划集中交付××户，截止至××月××日累 计到访××户，成功办理收楼××户，到访交付率××%， 总体交付率××%。
项目交付小结
• 交付组织执行存在的问题与措施（或建议） 1. 存在不足与应对措施××××× 2. 效果显著的经验举措××××× 3. ××××× 4. 交付过程中值得进行经验沉淀的做法××××× 5. …… 6. （注：内容较多，可增加多页）
目录
Part1：项目概况 • 项目概况 • 项目交付自评
二、目标实现举措
（填写提示：简述项目主要采取了哪 些方法来保障与实现上述交付目标的 达成）
三、目的达成结果
（填写提示：简述项目交付目的达成 结果与预期目标对比，建议量化指标 简赅说明）
目录
Part1：项目概况 • 项目概况
Part2：项目交付评估 • 项目交付情况 • 交付现场照片 • 收楼业主反馈 • 项目交付小结 • 承接查验与整改 • 产品与服务缺陷
Part2：项目交付评估 • 项目交付情况 • 交付现场照片 • 收楼业主反馈 • 项目交付小结 • 承接查验与整改 • 产品与服务缺陷
Part3：工程品质评估 • 装修工程质量评估 • 维修总结 • 建议和改进措施 • 项目交付综合评价
PART1-2 有关项目概况及交付评估的模块内容， 客户关系管理系统将会持续进行修订完善。
维修情况总结
工程维修
1、重大及普遍质量问题的维修方案
• 关于卫生间管井渗漏整修方案 • 室内墙身开裂整修方案 •…
2、维修费用及责任划分
维修项目及工程量汇总
已完成维修量汇总
维修费用统计
责任划分
维修情况总结
工程维修前后对比图
1. 阳台煤气管四周封堵不严渗水(4号楼)
渗水原因：煤气管安装为后期打凿楼板 施工，管道周 边楼板封堵施工质量差
项目集中交付户数统计对比
600 500
500
400
300
300
280
200
100
0 计划交付
到访户数
到访收楼户数
交付现场图片
• 交付现场图片（图片较多时可插多页）
现场包括交付入口
交付欢迎
手续通道
业主休息区
“一站式”服务
全程陪同验房
一对一验收
精美礼品馈赠
收楼业主反馈
• 收楼业主查验问题反馈
1）户均缺陷问题 ×× 项/户。 2）无缺陷户数为 ×× 户，无缺陷率： ×× %。
缺陷照片及注释说明
缺陷主题
缺陷对客户 影响类别
□安全性缺陷 □功能性缺陷 □经济性缺陷 □体验性缺陷
缺陷问题描述
纠正和预防建议
目录
Part1：项目概况 • 项目概况
Part2：项目交付评估 • 项目交付情况 • 交付现场照片 • 收楼业主反馈 • 项目交付小结 • 承接查验与整改 • 产品与服务缺陷
• 项目交楼区工程管理行为存在的问题与措施（或建议）
Part3：工程品质评估 • 项目质量总体评价 • 工程质量评估 • 综合质量评估 • 维修总结 • 建议和改进措施
1）工程管理中心评估内容单设一专栏。原因：鉴 于工程管理中心设计模板收集内容具有专业度、 填报对象有指向性，以突出工程管理专业对产品 的评价总结，以及利于报告后期的整合编辑工 作。 2)请注明填报单位或部门，以便模板下必评估填 报工作的分派执行。 3）此处模板内容结构设计、填报要求及注意事 项，均需工程管理中心自行设计与完善。
项目概况
• 项目总体基本情况
本项目总规划户
总规划户数： 户 洋房： 户；别墅： 车位： 户；
户；商铺： 户；
累计移交总户数： 户 本项目累计移交户数 洋房： 户；别墅： 户；商铺：
户；车位： 户；
本项目规划面积
m2
（总建筑面积）
本项目累计移交面积
m2
（建筑面积）
项目规划及本期交付区域示意图
注释：
• 本项目累计移交户数：是指该项目从第一次交付至今（含本次） 总交付的户数。
承接查验与整改
• 项目交付前承接查验整改问题统计
承接查验总缺陷条数 承接查验缺陷整改完成条数 总体缺陷整改完成率（截止于项目交楼前）
施工单位配合情况描述
×××条 ×××条 ××% 包括承接查验问题整改配合评价以及后期交付问题组织筹备的情况
承接查验维修问题量
承接查验维修问题分类
其他 部品部件 天花、墙面色差 天花、墙面平整 电气工程
×××项目交付后评估总结报告
××区域客户关系管理部
报告填写提示
填报章节
Part1：项目概况 Part2：项目交付评估 Part3：工程品质评估
负责填报单位
区域项目部 区域客户关系管理部
咨询人
集团客户关系管理中心 钟小宇 联系电话：18566009001
区域工程技术部、项目部
目录
Part1：项目概况 • 项目概况 • 项目交付自评
严格按照集团场地交接制度执行 成品保护措施执行情况较好 整改力度较大
6月份进行了分户验收，并及时对相应问题落实整改
工程质量评估
3、装修工程策划的执行情况
装修策划类别 1.质量目标
执行情况总结
2.关键计划节点控制 目标
3.装修工程管理制度
4.工程专项计划 5.图纸会审策划 6.装修工程重点、难 点 7.质量管控标准 8.材料样板 9.工艺样板和技术交 底策划 10.过程管控策划 11..成品保护策划 12.质量通病及防治 13.安全文明施工
• 本项目累计移交面积（建筑面积）：是指该项目从第一次交付 至今（含本次）总交付建筑面积，即为累积交付户数建筑面积 和。
本期交付区域
交付交付自评
一、交付预期目标
（填写提示：指基在什么背景环境、 及挑战条件下，设定项目交付要实现 什么样的目标，如：要实现“完美交 楼”、或“提前交楼”、或保“无风 险交楼”、或“顺利合同交楼”等……）