中国服务外包稳步走向2015
中国服务外包行业发展战略
中国服务外包行业发展战略作者：来源：《计算机世界》2015年第07期未来几年，随着中国服务外包业继续高速增长，中国在全球外包服务市场举足轻重的地位将进一步凸显。
然而，就整个外包服务产业而言，我国还是处于产业链条的低端。
为此，制定一个合适的中国服务外包行业的整体发展战略，对推动我国外包服务产业的转型升级至关重要。
中国服务外包行业发展目标及路径作为中国整体发展战略的一部分，中国服务外包行业的发展必须符合国家的方针政策，即以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中、四中全会精神，认真落实党中央、国务院的决策部署，以拓展国际国内市场为导向，围绕培育竞争新优势和营造良好发展环境，坚持改革创新、突出重点、分步实施、示范集聚的原则，着力激发企业创新动力和市场活力，尽快将服务外包产业提高到一个新水平。
落地到具体的执行层面，中国服务外包行业发展目标是，今后3年培养出一批中高端人才、复合型人才和国际型人才，培育一批具有国际先进水平的服务外包知名企业，建设一批主导产业突出、创新能力强、体制机制先行先试的服务外包产业集聚区;人才队伍规模和素质进一步提高，吸纳大学生就业的数量大幅增长;服务外包产业规模持续快速增长，国际服务外包业务规模年均增长25%以上;产业结构进一步优化，高技术含量、高附加值的服务外包业务占比不断提高;区域布局明显改善，特色鲜明、优势互补、协调有序的良性发展格局初步形成;服务外包企业的专业服务能力和水平显著提高，中国服务外包示范城市的辐射带动作用进一步增强;服务外包产业政策体系和服务保障体系进一步完善。
到2020年，服务外包产业国际国内市场协调发展，规模显著扩大，结构显著优化，企业国际竞争力显著提高，成为中国参与全球产业分工、提升产业价值链的重要途径。
（中国服务外包发展路径见附表）服务外包企业发展策略1.明确外包服务的类型外包承接企业可能选择的外包服务类型主要有：信息技术外包（ITO）业务、业务流程外包（BPO）业务、知识流程外包（KPO）业务和捆绑外包业务。
国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函
国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2013.02.05•【文号】国办函[2013]33号•【施行日期】2013.02.05•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】宏观调控和经济管理综合规定正文国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函（国办函[2013]33号）商务部、发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部、财政部、税务总局、知识产权局、外汇局：你们关于进一步促进服务外包产业发展的请示收悉。
经国务院批准，现函复如下：一、延续并完善示范城市发展服务外包的政策措施。
（一）2013-2015年，中央财政继续安排示范城市各500万元资金，用于服务外包公共服务平台建设。
资金支持范围增加示范城市建立服务外包信息安全及知识产权保护体系、国际市场品牌推广、开展产业研究等。
（二）将示范城市离岸服务外包业务免征营业税和技术先进型服务企业减按15％的税率征收企业所得税、职工教育经费不超过工资薪金总额8％的部分税前扣除两项政策延续至2018年底。
（三）中央财政继续对地方安排补助资金，对符合条件的企业、单位开展服务外包人才培训、资质认证等给予补助。
各地方可结合本地实际情况，优化操作模式，简化申报程序，调整申报条件，确定支持重点和支持标准。
要加强制度建设和绩效评估，确保资金使用安全有效。
（四）积极推动服务外包企业提高技术创新和集成服务水平，通过国家科技计划（专项）等引导和支持企业开展集成设计、综合解决方案及相关技术项目等研发。
进一步放宽技术先进型服务企业认定条件，将离岸外包业务收入占企业总收入的比例由50％调整为35％，先在苏州工业园区试点，根据试点情况适时研究推广。
（五）完善服务外包中高端人才鼓励政策，科学界定中高端人才标准，对中高端人才培训加大补助力度。
总结江苏、浙江两省高校服务外包人才培养试点经验，逐步在示范城市推广。
建立包括高等学校、社会培训机构和企业基地等在内的社会化开放式服务外包人才培养体系，继续深化校企合作，重点支持一批办学规范、实力强、效果好的高等学校和社会培训机构。
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
我国服务外包的发展与政策
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四、地方政府发展服务外包产业的定位
（一）长三角地区服务业发展特点 政策扶持力度大，竞争激烈 人力资源丰富，人才吸引力强 产业定位明确
“千百十工程” 2007年3月，国务院出台《关于加快现代服务业发
展的若干意见》，把服务外包作为重要内容论述 2008年，《国务院办公厅关于加快发展服务业若
干政策措施的实施意见》
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二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
2009年1月15日，《国务院办公厅关于促进服务 外包产业发展问题的复函》（国办函【2009】9 号）。主要内容是批准了北京、天津、上海、广州、 成都、南京等20个城市为中国服务外包示范城市， 深入开展了承接国际服务外包业务、促进服务外包 产业发展试点，并给予一些具政策措施。
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一、我国服务外包的发展现状
主要特点和发展趋势 总体规模较小，但增势强劲 日韩和欧美仍是主要接包市场 中国的服务外包业正向产业链高端延伸 行业内部的整合有可能成为趋势
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一、我国服务外包的发展现状 软件外包
金融服务 外包
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一、我国服务外包的发展现状
主要问题和障碍 服务外包型企业总体竞争力不足，存在“规模瓶颈” 人才资源结构不尽合理，与人力成本上升交织 政策体制环境不配套，制约了外包的发展
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二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
电信服务便利化措施：工信部电管【2009】107号 推广技术先进型服务企业税收试点政策：财税【2009】
2015年服务外包市场现状与发展趋势预测
中国服务外包市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2020年）报告编号：157A752行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息报告名称：中国服务外包市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2020年）报告编号：157A752←咨询时，请说明此编号。
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二、内容介绍服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，承接来自美国、欧洲和日本等世界发达国家的服务外包业务。
2013年中国共签订承接服务外包合同167424份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%；执行金额638.5亿美元，同比增长37.1%。
2014年以来我国服务外包业务保持稳步增长，2014年中国企业共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元，分别同比增长12.2%和27.4%，服务外包合同金额首次突破千亿美元。
IT服务外包,一直在路上——中国IT服务外包行业回顾与展望
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十三五中国服务外包产业发展趋势
十三五中国服务外包产业发展趋势当前，我国经济发展正在进入新常态，经济增长从高速增长转向中高度增长，经济结构调整面临阵痛期，经济发展动力从传统增长点转向新的增长点。
为适应我国经济“新常态”发展，国家对服务外包产业提出了更高的期许，2014年底《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》国发[2014]67号）出台，服务外包产业上升为国家战略。
但不能回避的是面对国际经济的缓慢复苏及国内商务成本的不断攀升，服务外包产业增速下滑，企业在不断寻求转型之道，我国服务外包产业也开始步入常态化发展阶段，主要呈现如下趋势：（一）产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。
未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。
在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。
工业4.0时代，制造业服务需求有望“井喷”。
有数据显示，在美国，制造与服务融合的企业占制造业总数比例约为58%，而在中国这一比例仅仅只是2.2%。
进入工业4.0时代，制造业服务将被智能服务这一新型模式所主导，其中智能服务信息化系统是发展关键，依靠数据监控、分析、挖掘提供主动服务成为主要内容。
当前我国政府提出开展“工业4.0”合作，意味着中国制造业企业需要有跨越式的发展思路及发展能力，寻找外部专业团队将成为行之有效的决策之一，未来我国的制造业服务需求有望出现“井喷”式发展。
（二）新一轮信息技术的影响从ITO向BPO、KPO延伸。
服务外包产业发展趋势
服务外包产业发展趋势作者：来源：《经济与法治》2015年第05期随着第三次信息技术革命的兴起，服务外包产业的发展也快速进入3.0时代，产业的内涵和外延发生颠覆性的变革，并呈现未来发展趋势。
接包驱动转向发包驱动巨大而迅速增长的服务外包需求市场将成为中国服务外包产业发展的核心主导力量，产业增长范式从接包驱动转向发包驱动。
据预测，我国本土将成为全球第二大发包市场。
其中，制造业、战略新兴产业及现代服务业的表现将最为强劲。
产业技术架构走下云端3.0时代的服务外包，将在新的ICD（Internet，Cloud&Data）技术基础上重新组合现有的服务领域和服务模式，并衍生出各种全新的服务业态。
基于云的服务交付模式，（即软件即服务）与按需付费，将成为新的交付和定价模式的主流。
与此同时，人工智能作为新的技术模式正在孕育和成长，并引发对服务外包产业格局的新一轮颠覆式改革。
供给实现人才结构重置随着新兴技术的出现，以大规模人工处理提供服务为核心的商业模式将转变为以技术平台为核心的按需使用的商业模式。
低端IT和服务专业人员的岗位，正逐步从技术性的具体岗位向企业业务终端岗位转变。
垂直行业经验、平台管理、供应商合同管理、云计算、分析学、网络应用技术、移动应用技术等，都是未来10年需要掌握的知识和技术。
跨界融合引领市场重构终端+应用、工业+信息、制造+服务的跨界融合是适应未来变幻莫测的商业环境下满足用户价值最大化的业务模式变革。
服务的产品化以及产品的服务化两大趋势越来越明显，推动企业实现从线性增长向非线性增长的跨越。
同时，互联网及IT巨头将凭借率先布局云战略的竞争优势引领产业格局的重构，成为接包及发包的双重新兴力量。
变革推动虚拟企业的出现随着移动互联网、云计算等技术的兴起，服务外包企业的运营模式从“重服务”模式下的“全员雇佣、场地办公”向“轻资产运营”下的“网格式管理”转变，企业会更加强调技术和网络，通过网络化管理降低企业的固定成本，利用技术和系统取代劳动力的过度依赖。
中国服务外包产业发展总体情况分析
中国服务外包产业发展总体情况分析服务外包是指企业为了能更好地专注自身核心业务，把价值链中原来由自己提供的非核心业务流程剥离出去，外包给专业的服务提供商来完成，本企业只负责自身核心业务部分流程的经济活动。
服务外包伴随着新一轮国际产业分工的发展逐渐兴起，涉及众多行业和领域，包括医药、信息、金融等，服务外包产业可以有效地增加就业，并且可以实现附加值的增加，减少环境污染和降低能耗。
目前，全球服务外包产业发展呈现如下趋势。
一全球服务外包产业发展趋势全球服务外包从成本驱动型向价值导向型转变，外包价值逐渐提升。
服务外包最初以寻找低价劳动力为目的，但是为了满足全球需求的多样化，服务业不仅在寻求低价劳动力，也在不断提升专业性、提高效率、开拓市场、缓解资本压力、降低运营风险、提升技术水平、探索转型发展，以在降低成本的同时快速提高外包服务的价值。
可以预见，未来在服务外包领域，价值导向型将会代替成本驱动型，各种深度、长期的战略合作模式将更加丰富并且被广泛使用。
随着国际贸易依存度的稳步提高，国际服务外包产业将依然保持高速增长。
国际贸易在各国经济发展中的作用随着经济全球化的深入发展而日益增强，企业生产所需要的资源已经不再局限于国内资源，对国际市场资源的依赖日益提升，未来国际贸易将打破金融危机带来的不良影响，快速增长，并且恢复到危机前水平。
并且，各国大力发展第三产业，服务贸易也相应受到了重视，随着贸易谈判进程快速推进，服务贸易必将成为推动贸易增长的重要组成部分。
其中，以模式创新、科技引领为特点的国际服务外包产业将继续保持高速增长势头，拉动整个服务外包产业发展。
信息技术的发展推动服务外包的需求变革，信息技术外包（ITO）将长期占据主导地位，并迎来新一轮的增长。
物联网、云计算、移动互联网以及大数据等高新信息技术正在融入传统产业中，并重新构建一种基于信息化和互联化的商业模式。
随着前端应用的技术发展，终端用户和移动互联网日益渗透到各种产业中，不仅传统工业、金融业大力推进“互联网+”的进程，在教育、医疗等领域，互联网也在逐渐渗透。
我国服务外包发展现状
我国服务外包发展现状
中国的服务外包行业近年来发展迅速，并且呈现出一系列新的特点和趋势。
首先，我国服务外包行业的规模不断扩大，涵盖了各个领域，如信息技术服务、金融服务、人力资源服务等。
这些服务外包领域都为我国经济发展提供了重要支撑和动力。
其次，我国服务外包行业的国际竞争力逐步提升。
我国企业通过提供高质量、高效率的服务，不断赢得国际市场份额。
同时，我国服务外包企业也积极拓展海外市场，参与国际竞争，提高自身实力和影响力。
第三，我国服务外包行业的结构不断优化升级。
过去主要以简单的业务流程外包为主，现在逐渐向知识密集型、高附加值的服务外包领域转变。
高技术、高端服务的需求逐渐增加，为我国服务外包企业带来了更多的机遇和挑战。
第四，我国服务外包行业的创新能力不断提升。
企业通过技术创新、商业模式创新等手段，提高服务质量和效率。
同时，政府也积极出台政策支持和引导，为服务外包行业的发展提供良好的环境和条件。
最后，我国服务外包行业面临的挑战也不容忽视。
技术创新带来的替代效应、国际竞争加剧、人才短缺等问题都需要解决。
综上所述，我国服务外包行业发展现状呈现出规模扩大、国际竞争力提升、结构优化、创新能力提升等特点。
然而，面临的挑战也较为严峻。
因此，进一步加强创新能力、提高竞争力，
并加强人才培养和引进，才能够实现服务外包行业的可持续发展。
中国国际服务外包产业发展规划纲要(2011-2015)
中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011-2015）目录前言 (1)一、发展回顾 (2)（一）综合实力跻身世界前列。
(2)（二）产业发展水平全面提升。
(3)（三）示范带动效应初步显现。
(4)（四）整体发展环境日益优化。
(5)（五）推动科学发展贡献突出。
(6)二、发展环境 (7)（一）国际环境。
(7)（二）国内环境。
(9)三、发展目标 (10)（一）指导思想。
(10)（二）发展原则。
(10)（三）发展目标。
(12)四、重点领域 (14)（一）巩固提升的优势领域。
(14)（二）重点突破的关键领域。
(16)（三）积极培育的新兴领域。
(18)五、重点区域 (19)（一）发挥东部沿海城市的龙头作用。
(19)（二）继续鼓励中西部城市加快发展。
(21)（三）支持东北城市积极发展。
(21)（四）推动边境城市稳步发展。
(22)六、重点任务 (22)（一）提高产业国际竞争力。
(23)（二）大力开拓国际市场。
(23)（三）增强企业创新能力。
(25)（四）优化人力资源结构。
(26)（五）改善公共服务质量。
(26)七、保障措施 (28)（一）加强体制机制保障。
(28)（二）加大政策支持力度。
(29)（三）提升人才队伍素质。
(30)（四）支持企业开拓海外市场。
(31)（五）建立评估指导体系。
(32)（六）推进规划组织实施。
(32)附录：名词解释 (34)前言国际服务外包产业是全球产业分工加快深化之下产生的一种智力密集型现代服务业，具有低能耗、低污染、高附加值、高成长性等特点，对我国转变经济发展方式，提升城市能级，缓解就业压力，倡导低碳绿色发展理念具有重大意义。
“十一五”期间，我国国际服务外包产业以示范城市为依托，紧紧把握全球新一轮产业结构调整趋势，依靠市场、环境和基础设施等优势，探索创新，快速发展。
“十二五”时期（2011年-2015年）是我国占据国际服务外包市场有利地位的关键时期，为更好抓住全球经济一体化不断深化，全球资源加速向中国集聚的历史性机遇，进一步发挥其在转变经济发展方式、推动产业结构调整、提升企业创新能力、扩大就业方面的重要作用，实现我国国际服务外包产业质和量的突破，为社会经济发展作出更大贡献，特制定本规划。
商务部解读关于促进服务外包产业加快发展的意见
商务部解读关于促进服务外包产业加快发展的意见作者：来源：《中国经贸》2015年第04期近日，国务院印发《关于促进服务外包产业加快发展的意见》（以下简称《意见》），日前，商务部服务贸易和商贸服务业司副司长万连坡作客中国政府网访谈直播间，就相关问题与网友在线交流。
1.国务院出台《意见》的背景是什么？万连坡：背景有三个方面：一、从2008年到2014年和2014年全年的产业背景第一，服务外包产业的基础。
目前，我国服务外包产业发展势头良好，主要体现在以下三方面：一是产业规模继续扩大。
自2008年到2014年，我国服务外包产业承接国外外包的执行值由2008年的46.9亿美元增长到2014年的559.2亿美元。
国际市场的份额由7.7%跃升到将近30%，成为全球第二大接包国。
二是产业实力提升。
截至到2014年，我们国家现有承接服务外包业务的企业2.8万家，年均新增企业3000多家。
年营业收入超过1亿美元的企业现在大概有62家，员工超过万人的企业已经有16家。
通过软件、能力、成熟度、集成等各类国际资质认证大约在7145项。
三是产业集聚度不断提高。
21个中国服务外包示范城市的企业和从业人员占整个全国产业的70%。
业务规模接近全国的90%。
四是促进就业方面，服务外包企业已经成为知识型人才就业的重要容纳器。
2014年我们国家新增服务外包从业人员71.1万人，同时新增大学毕业生就业人员48.8万人，占从业人员总数的68.6%。
2014年，我们国家经济已经进入新常态，服务外包产业逐步从规模快速扩张，向量质并举转变。
我们国家服务外包产业全年共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元。
合同金额首次突破了千亿美元，这是在我们国家服务外包产业发展历史上首次。
分别同比增长了12.2%和27.4%。
其中，承接离岸合同金额718.3亿美元，执行金额559.2亿美元。
718.3亿美元也是承接国际服务外包历史上首次突破了700亿美元。
中国服务外包行业驶上“快车道”
中国服务外包行业驶上“快车道”作者：暂无来源：《计算机世界》 2015年第7期在经济发展的带动下，企业为了更好的发展将其非核心业务外包，使企业业务流程深度整合，服务外包产业(Service outsourcing industry)应运而生。
由此带来的变化是，企业运营模式向“轻资产运营”转变，更加强调技术替代劳动，网络替代场地；发包和接包方的利益更加趋同一致，由商业关系向战略合作伙伴关系蜕变。
基于云的服务交付模式，即软件即服务与按需付费，将成为新的交付和定价模式的主流。
服务外包对社会、企业、用户均产生巨大的价值（如图1所示）。
对社会来说，服务外包在增加财政收入、促进就业、改善环境等方面起到了积极的作用；对服务供应商来说，服务外包能促使企业得到更多的利润、提升专业技术水平和管理水平等；对发包方来说，通过服务外包，企业能降低风险、提升核心竞争力、有效控制成本等。
中国服务外包现有格局分析2014年，我国经济发展进入新常态，服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变，呈现以下主要特点：（1）服务外包合同金额首次突破千亿美元。
2014年，我国企业共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元，分别同比增长12.2%和27.4%。
其中，承接离岸服务外包合同金额和执行金额分别为718.3亿美元和559.2亿美元，分别同比增长15.1%和23.1%。
（2）累计吸纳大学生就业超过400万人。
2014年，我国服务外包新增从业人员71.1万人，其中大学（含大专）以上学历48.8万人，占从业人员总数68.7%。
截至2014年底，我国共有服务外包企业2.81万家，从业人员607.2万人，其中大学（含大专）以上学历404.7万人，占从业人员总数66.7%。
（3）知识流程外包比重稳步提升。
2014年，我国承接离岸信息技术外包(ITO)、知识流程外包(KPO)和业务流程外包(BPO)执行金额分别为293.5亿美元、186.7亿美元和79亿美元，占比分别为52.5%、33.4%和14.1%，同比分别增长18.3%、30.9%和24.5%。
中国国际服务外包发展现状与趋势
中国国际服务外包发展现状与趋势作者：李庭辉来源：《全球化》 2017年第8期李庭辉摘要：在全球经济进入深度调整、国际服务需求下降的背景下，2015—2016年中国国际服务外包业务规模仍保持增长态势。
可以预料，在全球经济还没有强劲复苏的背景下，未来中国国际服务外包将保持中低速发展态势。
中国服务外包企业从“成本套利”逐步向“智能化服务”提升，服务外包的技术支持由传统的互联网与信息技术转向以“云计算、大数据、移动互联、物联网”为核心的新一代信息技术。
未来，中国国际服务外包产业将同时面临机遇与挑战，我们所必须采取的应对政策主要有：一是因地施策，提高对产业支持和引导的政策效应；二是建立创新型服务外包人才培养模式，为吸引更多的服务外包中高端人才营造良好的环境。
关键词：国际服务外包离岸服务外包人才培养作者简介：李庭辉，中国服务外包研究中心顾问、研究员。
一、中国国际服务外包发展现状（一）发展概况2015年和2016年，是中国经济发展中“十二五”规划实施的收官之年和“十三五”规划实施的起步之年，为推动中国经济以供给侧结构性改革为重点的结构性调整，中央和地方政府继续坚持对服务外包产业尤其是对国际服务外包产业发展的政策扶持，因而，在全球经济进入深度调整、国际服务需求下降的背景下，中国国际服务外包仍保持稳步增长态势。
来自中国商务部的统计数据显示，2015年全年中国服务外包企业共签订服务外包合同金额1309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，分别同比增长22.1%和18.9%。
其中，签订国际服务外包合同金额872.9亿美元，执行金额646.4亿美元，分别同比增长21.5%和15.6%。
2016年继续保持增长态势，全年中国服务外包企业共签订服务外包合同金额为1472.3亿美元，执行额1064.6亿美元，分别增长12.45%和10.11%。
其中，国际服务外包合同额952.6亿美元，执行额704.1亿美元，同比分别增长9.14%和8.94%，增幅比上年有所下降。
国务院出台意见促进服务外包产业加快发展
龙源期刊网
国务院出台意见促进服务外包产业加快发展作者：耀文
来源：《中国电子报》2015年第05期
本报讯为促进我国服务外包产业加快发展，推动“中国服务”再上台阶、走向世界，国务院日前出台了关于促进服务外包产业加快发展的意见。
意见提出，服务外包产业的总体要求是以拓展国际国内市场为导向，围绕培育竞争新优势和营造良好发展环境，坚持改革创新、突出重点、分步实施、示范集聚的原则，着力激发企业创新动力和市场活力，尽快将服务外包产业提高到一个新水平。
服务外包产业的发展目标是：今后3年，培养一批中高端人才、复合型人才和国际型人才，培育一批具有国际先进水平的服务外包知名企业，建设一批主导产业突出、创新能力强、体制机制先行先试的服务外包产业集聚区；人才队伍规模和素质进一步提高，吸纳大学生就业的数量大幅增长；服务外包产业规模持续快速增长，国际服务外包业务规模年均增长25%以上；产业结构进一步优化，高技术含量、高附加值的服务外包业务占比不断提高；区域布局明显改善，特色鲜明、优势互补、协调有序的良性发展格局初步形成；服务外包企业的专业服务能力和水平显著提高，中国服务外包示范城市的辐射带动作用进一步增强；服务外包产业政策体系和服务保障体系进一步完善。
到2020年，服务外包产业国际国内市场协调发展，规模显著扩大，结构显著优化，企业国际竞
争力显著提高，成为我国参与全球产业分工、提升产业价值链的重要途径。
意见指出，促进服务外包产业发展的政策措施包括加强规划引导、深化国际交流合作、加大财政支持力度、完善税收政策、加强金融服务和提升便利化水平等方面。
我国承接国际服务外包的概况
我国承接国际服务外包的概况摘要：服务外包作为一种新兴的产业迅速的占领着国际市场,而中国作为国际市场中主要的承接国之一，起步较晚、发展潜力较大。
本文阐述了我国服务外包的发展历程，分析了我国目前服务外包的现状，最后总结出我国承接国际服务外包的特点。
关键词：服务外包；发展现状；特点一、我国国际服务外包的发展历程随着经济全球化进程的加快，国际分工更加专业化，服务外包产业作为一种新兴产业在国民经济中的比重日趋凸显。
服务外包得到了学术界、企业界以及决策层的重视。
我国服务外包的发展历程大致可以分为三个阶段：第一阶段：认知和起步阶段（上世纪90年代）伴随着印度、爱尔兰、墨西哥等国家国际服务外包的快速发展，我国的学术界和企业界纷纷对其产生了浓厚的兴趣，然而此时服务外包产业仍属于起步阶段，决策层对其并未引起足够重视，相关的手续也并不健全。
1991年机电部领导曾培炎访问印度参观其软件外包产业，回国后提出创建“中国式的软件园项目”。
这对于中国国际服务外包产业是个历史性的阶段。
由于我国对国际服务外包并不熟悉。
该项目于1992年进入上报程序，1996年才被国家计划部门批准，1999年落实无息贷款扶持资金，前后几乎贯穿整个90年代。
与此同时，浦东、珠海等地也纷纷建立了软件外包园，亦开始承接以日本、韩国为首的软件外包业务。
对于这个时期我们大致可以称为“认知与起步阶段”。
第二阶段：规划和探索阶段（1995-2003年）随着IT技术革命和信息全球化，2000 年和2002 年国务院先后出台两个有关软件行业文件(国务院,2000 ;2002) ,对我国软件业进入快速增长期发挥了重要的指导和推动作用。
不过就参与全球服务业分工角度来看,当时政策仍具有某些局限性。
第一,发展软件行业并不意味等同于发展软件外包产业，更不等同于发展国际服务外包产业。
随着国家十五规划的发展，软件行业得到飞速的发展，这为我国承接国家软件外包带来了重大机遇，为我国加入国际外包行业提供了一个重要的机遇。
2015 年中国服务外包行业研究报告
2015 年中国服务外包行业研究报告
作者：暂无
来源：《计算机世界》 2015年第7期
计世传媒研究院
作为世界上单位GDP能耗最高的国家之一，中国迫切需要调整产业结构、转变发展方式，
由高消耗、高污染产业向低消耗、高产值产业转变。
服务外包产业作为高端服务业的组成部分，具有高附加值、低资源消耗等特点，对中国吸引力巨大。
中国从上世纪80年代开始承接国际软件外包业务，到2003年前后出现快速发展的局面。
但金融危机以来，全球服务外包产业发展速度有所放缓；而国内市场由于经济转型步伐的加快，释放出巨大的外包需求。
2014年，国务院审时度势，发布了加快服务外包产业、打造外贸竞争
新优势的新政策。
为了全面把握中国服务外包行业演进特征，深度洞察中国服务外包行业用户需求，倾心助
力IT服务供应商规划外包决策，计世传媒研究院特汇聚了业内顶尖的服务外包行业专家、国内知名的研究咨询专家共同策划了中国服务外包行业研究课题。
服务外包领域新技术、新业态、
新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变。
中国服务外包稳步走向2015
中国服务外包稳步走向2015宋东今【摘要】<正>服务外包产业的科学、健康、持续发展,离不开政府和各界的相交流和深入合作,也离不开媒体的宣传推动和舆论引导,助推中国外包"品牌形象"走出去"。
服务外包是国际专业化分工深入演进的结果,已成为服务全球化时代的鲜明特征。
近年来,在党中央和国务院的关心支持下,我国积极抢抓国际服务外包产业化发展新机遇,以商务部为代表的19个国家部委相继出台了30多个支持和促进服务外包产业发展的配套政策和文件。
2014年11月26日,国务院部署加快发展服务外包产业,并强调服务外包要向价值链高端延伸,成为我国外包业转型发展的及时雨。
近年来,我国国际服务外包业务规模【期刊名称】《服务外包》【年(卷),期】2015(000)001【总页数】2页(P92-93)【关键词】服务外包业务;服务全球化;国民经济增长;就业人数;持续发展;国内业务;生物医药研发;生物技术研发;业务流程设计;动漫游戏【作者】宋东今【作者单位】《服务外包》杂志社【正文语种】中文【中图分类】F752.68服务外包产业的科学、健康、持续发展，离不开政府和各界的相互交流和深入合作，也离不开媒体的宣传推动和舆论引导，助推“中国外包”品牌形象“走出去”。
服务外包是国际专业化分工深入演进的结果，已成为服务全球化时代的鲜明特征。
近年来，在党中央和国务院的关心支持下，我国积极抢抓国际服务外包产业化发展新机遇，以商务部为代表的19个国家部委相继出台了30多个支持和促进服务外包产业发展的配套政策和文件。
2014年11月26日，国务院部署加快发展服务外包产业，并强调服务外包要向价值链高端延伸，成为我国外包业转型发展的及时雨。
近年来，我国国际服务外包业务规模持续快速扩张，引领带动国内业务潜力逐步释放，产业发展质量和水平不断提升。
“十二五”以来，我国国际服务外包业务执行金额连续突破200亿美元、300亿美元、400亿美元，年均增长速度超过40%，国际份额快速提升至27%，稳居全球第二大接包国宝座。
服务外包发展趋势分析
服务外包发展趋势2019年承接“一带一路”沿线国家服务外包合同执行额占比19.1%。
目前服务外包产业存在着增长趋势和产业国际间转移的趋势。
以下对服务外包发展趋势分析。
我国外包服务行业发展十分迅速。
2019年中国企业承接服务外包执行额首次突破万亿元，达到10695.7亿元，同比增长11.5%;2019年中国企业承接服务外包合同额15699.1亿元，同比增长18.6%。
受新冠肺炎疫情全球蔓延影响，我国服务外包产业发展面临较大挑战，服务外包商情报告指出，2020年一季度，我国企业承接服务外包合同额2373亿元人民币、执行额1610.4亿元，同比分别下降18%和10.6%。
2015-2020年第一季度服务外包金额前10个月我国服务外包市场合同额和执行额保持较快增速，总体发展情况不错。
但受当前全球经济形势影响，服务外包发展也有增有减。
现从两大方向来分析服务外包发展趋势。
1、积极稳妥推进服务领域对外开放。
尽快出台《关于促进我国服务业发展的若干意见》，把服务外包业列入外商投资产业指导目录的鼓励类。
根据国民经济发展需要，有重点、有步骤地扩大服务领域对外开放。
对会计、电信等服务业，实行全面开放;对商业流通、城市基础设施建设、医疗卫生、文化教育等服务业，要在总结经验的基础上稳步扩大开放;对银行、证券、保险等服务业，要根据我国金融监管水平和国民经济承受能力，实行审慎开放。
2、推动世界知名的国际服务外包企业进驻。
引进一批国际知名服务外包企业地区总部、投资性公司和研发中心。
并在引进和推动本土化发展过程中，吸收其在信息技术咨询和服务项目方面的丰富经验，迅速提升高端服务的能力，推动跨国公司将服务外包业务转移到中国。
服务外包产业全球化发展将导致服务岗位逐渐由高成本地区向低成本地区转移，将加大低成本地区的人才压力。
很多全球大企业为了缓解成本压力，纷纷采取裁员和向低成本地区进行工作岗位转移的策略。
-全文完-。
2015年商务工作年终综述九：服务外包产业健康快速发展
作者机构： 商务部新闻办
出版物刊名： 国际商务财会
页码： 7-8页
年卷期： 2016年 第2期
主题词： 服务外包产业;商务工作;健康;合同金额;综述;离岸服务外包;同比增长;产业规模
摘要：2015年,我国服务外包产业保持健康快速发展,我国企业签订服务外包合同金额突破1300亿美元,服务外包在稳增长、调结构、促就业中发挥了重要作用。
产业规模进一步扩大,业务结构逐步优化。
2015年,我国企业签订服务外包合同金额1 309.3亿美元,执行金额966.9亿美元,分别同比增长22.1%和18.9%。
其中,离岸服务外包合同金额872.9亿美元,执行金额646.4亿美元,分别同比增长21.5%和15.6%。
医药和生物技术研发、。
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中国服务外包稳步走向2015
服务外包是国际专业化分工深入演进的结果，已成为服务全球化时代的鲜明特征。
近年来，在党中央和国务院的关心支持下，我国积极抢抓国际服务外包产业化发展新机遇，以商务部为代表的19个国家部委相继出台了30多个支持和促进服务外包产业发展的配套政策和文件。
11月26日，国务院部署加快发展服务外包产业，并强调服务外包要向价值链高端延伸，成为我国外包业转型发展的及时雨。
近年来，我国国际服务外包业务规模持续快速扩张，引领带动国内业务潜力逐步释放，产业发展质量和水平不断提升。
“十二五”以来，我国国际服务外包业务执行金额连续突破200亿美元、300亿美元、400亿美元，年均增长速度超过40%，国际份额快速提升至27%，稳居全球第二大接包国宝座。
2014年
1~10月，我国承接国际服务外包合同金额和执行金额分别为534.5亿美元和416.4亿美元，全年突破500亿美元几成定局，占国际份额比重将进一步提升。
在规模快速扩大的同时，服务外包对促进国民经济社会可持续发展的作用日益凸显。
据测算，2013年，我国服务外包产业总规模已接近1.7万亿元人民币，对国民经济增长的贡献约0.8个百分点，新增就业106.5万人，占全国城镇新增就业人数的8.1%，离岸业务增速是服务出口的3倍速以上，在“稳增长、调结构、促发展、惠民生”中发挥着日益重要的作用。
而云计算、大数据、移动互联、物联网、社交媒体等科技创新成果的快速应用与推广，正在推动我国服务外包产业向量质并举转型发展。
信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等业务结构不断优化
和提升。
2008~2013年我国国际服务外包业务中KPO合同金额由24.2亿美元增长至214.5亿美元，占比由16.4%提高到34.4%。
2013年，知识流程外包中的工程设计、医药和生物技术研发与测试、产品技术研发等同比增长1倍以上。
在服务外包产业逐渐向高端业务拓展的同时，我国服务外包重点行业亦保持着良好的发展势头。
在服务外包产业发展初期，我国国际服务外包业务中70%以上属于ITO。
随着新兴科技革命和产业变革的深入推进，以及服务外包业务边界的不断拓展，虽然软件和信息服务外包仍持续稳定增长，但份额已逐渐降至60%以下。
与此同时，金融服务、生物医药研发、电子商务、动漫游戏、工业工程设计、业务流程设计等重点领域服务外包业务竞相发展，份额不断提高，成为推动我国服务外包产业持续快速健康发展的新活力。
需要指出的是，服务外包产业的科学、健康、持续发展，离不开政府和各界的相互交流和深入合作，也离不开媒体的宣传推动和舆论引导，助推“中国外包”品牌形象“走出去”。
除宣传报道外，一些媒体还通过举办行业高端论坛及组织策划系列活动等形式，致力于搭建中国服务外包政策发布、工作交流、投资促进平台。