王誉凯-管理者的角色认知
【上海培大】企业管理与培训人才培养专家(王誉凯)
企业内部培训师培育、管理人才培育，首选王誉凯老师王誉凯企业管理与培训人才培育专家 某大型上市公司大区培训教育总监教育部职业核心能力办公室特聘专家北京大学总裁班授课讲师上海交大总裁班长期授课教授总裁网特聘专家中国建材协会特聘教授山东行政学院特聘教授山东省煤矿培训中心长期授课教授背景经历1988年参加工作，曾经历日报社记者，大学讲师，企业办公室，人力资源部，大型企业大区培训教育总监，销售公司总经理等。
工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等，跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。
工商管理硕士，在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。
王誉凯致力于企业人员的培训工作，在企业培训方面有独特的理念和培训操作技术。
深谙企业管理和员工关系之道，运用最新技术和前沿教学手法，从培训绩效出发设计和开发课程。
他的课程实用、细致入微，既有大家的理论，更有个人多年的经验沉淀。
课程深刻、新颖、生动、通俗，。
课程介绍●王老师的观点和特色：课程是设计出来的，培训是定制的管理者都应该是培训师企业培训不只是一堂课程那么简单企业人才的标准是要和企业的发展阶段相符合的从来就没有什么80后、90后管理，所有的管理都应该是满足时代特征的 用系统思考的方式开展培训工作一切从绩效入手，一切是满足员工成长，一切为绩效服务●核心课程：《中高层管理技能体系提升》、《ETT—企业内训师体系打造》●课程构架：培训案例【培训过的部分企业】制造加工：通用（东岳）汽车、山东麦特集团、东洋机电、鲁蒙集团、潍柴动力（7次）、山东银东铝业、山东南山集团铝业（2次）、三信电工、唐骏·欧铃汽车（8次）、大阳北易、北汽福田（北京）、延锋伟世通（合肥）、鲁王集团、美国瀚瑞森汽车配件制造、蒙凌集团、力诺集团（山东）、力诺瑞特光伏、大宇造船（烟台）（6次）、三星打印机、功力机械、潍坊汇力达工贸、芜湖集瑞联合重工，上海和达汽车配件、宇通客车（郑州）（4次）、东莞东聚电子、苏州群雄集团、苏州三星电子、浙江富力纺织、天津LG建材、漳州标新集团、金凤科技（4次），新华医疗器械、青岛赛轮股份、山东南山集团精纺呢绒、鲁泰集团（山东）、鲁丰染织（4次）、宁波太平鸟服饰集团（3次）德力西集团（上海）（2次）化工：汉高乐泰、齐鲁石化华兴化工、青岛德固赛(degussa)化学有限公司（3次）、裕兴化工、玉皇化工（2次）、中海化学武汉大峪口化工、加华化工、中联水泥，台州联塑化工饲料：太和饲料（3次）、太合·中慧饲料、亚太·中慧饲料、和美集团、青岛蔚蓝集团烟草：滕州卷烟厂（4次）、江西广丰卷烟厂、郯城烟草专卖局、山东烟草集团（工业）、济南卷烟厂、青岛卷烟厂医药医疗：天振药业鲁抗医药、金城药业、薛城人民医院、华仁药业（青岛）（4次）食品饮料：完达山乳业（黑龙江）、太合食品、成友食品、东平光大油脂、青岛东生集团、百事可乐（青岛）、陕西大地种业、山东金锣集团、威海清华紫光、趵突泉集团（山东）、泰山酒业（2次）、贵州海航怀酒厂工程建筑：新疆鑫风麒有限公司、圣象地板集团安装公司（北京）、山东邮政工程公司、威海国际（2次）、山东景建集团（2次），广西南宁航桂实业、青岛中建筑港，日照港湾建设集团能源：山东核电、大唐集团东营电厂、山东枣庄煤矿（6次）、辰龙集团（2次）、泉兴煤矿集团、中石油昆仑燃气（青岛）、云南阳宗海发电、云南小龙潭发电、西南油气田矿物部（2次）、大港油田采油三厂（2次）、川庆钻探（四川）（2次）、枣庄供电公司、青岛供电公司、宁夏电力公司、安青油区服务公司、中石油东方地球物理有限公司（北京）（2次）、青岛美福石油、川庆油气田（四川）（4次）、河北省电力、胜利油田孤岛采油厂、中原濮阳油田（6次）、荆州电力、山东省煤矿培训中心（14次）、宜昌电力、桓台供电公司、内蒙古新能能源、内蒙古电力、国电华北公司（北京），衡丰电厂（河北）、江苏华能淮阴电厂物流客运：福建邮政集邮公司（3次）、福建邮政总公司、北京邮储、江苏飞力达股份（30次）、济南交运集团（7次）、日照港集团、合肥邮政物流中心（3次）、日照港铁运公司、福建邮政速递物流（4次），龙口港集团（2次）、济南公交公司、烟台民航、山东航空（3次）、福泉高速、赣粤高速、无锡佳达物流（3次）、东方航空、杭州萧山机场、武汉天河机场互联网、IT软件科技、电商：北京呈天游、深圳诺威达科技（2次）、广州希力科技有限公司、桂林力港网络公司、北京呈天游科技有限公司、百度（烟台）、杭州奥芝玛、韩都衣舍（山东）（3次）房地产：日照海纳房地产、山东经开置业教育培训：上海交大总裁班（7次）、青岛恒星学院、广州番禺职业技术学院、无锡机电学院、东莞职业学院、聊城职业学院、包头轻工学院、滨州职业学院、重庆西经教育总裁班，泰安新泰煤矿职教系统通讯：安徽芜湖电信（3次）、安徽黄山移动、綦江电信、天津移动金融保险：永诚保险（青岛）、华夏银行（烟台）、苍山农村信用社、郯城人民银行、枣庄中国人寿（3次）、德州邮储银行、太平人寿（山东）、兴业银行（山东）、青岛太平财险、山东人财、中行河南郑州分行、山东邮政金融保险局，淄博工商银行（2次）、山东邮政金融，山东农行、长春生命人寿行政机关、事业单位：山东食品药品监督管理局、山西长治企业局、山东博兴人力资源和社会保障局（2次）、新疆生产力促进中心（6次）、教育部核心能力办公室、南宁人才交流中心、南宁建宁水务、鄂尔多斯东胜区政府、长江水利资源研究所（武汉）、中国建材协会、苏州园区报关行授课照片：联系老师。
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知随着企业组织结构层次化的不断加深和企业管理需求的日益复杂，中层管理者成为企业中不可或缺的一环。
中层管理者不仅需要在生产经营过程中承担一定的领导和管理职责，同时还要承担着企业文化、战略规划等方面的工作。
因此，中层管理者需要具备全面的角色认知，才能更好地履行职责，达成企业目标。
中层管理者的角色认知内容部门管理者中层管理者是企业中最重要的部门管理者之一。
他们是企业中最接近员工的领导，在生产操作过程中担任着决策者、组织者、协调者等角色。
部门管理者需要深刻的认识到其管理责任，合理规划相关工作，协调和激励团队成员的工作和发展，确保部门员工思想认识的统一与士气的高昂。
此外，还需要加强与上级主管领导和下属员工的沟通和交流，提升管理水平。
决策制定者中层管理者通常是企业重大决策的制定者，其责任是了解市场环境和全局形势，收集信息，制定企业发展战略和运营计划。
同时，中层管理者要协调各部门之间的工作，将战略的执行过程中的问题进行解决，最终实现企业目标。
因此，他们需要不断学习了解有关市场动态和行业动向，掌握更多信息来指导决策。
组织协调者中层管理者还需要扮演组织协调者的角色，在企业运营过程中协调各部门工作之间的关系。
协调者需要了解每个部门的工作情况，并能够协调部门间的关系，统一思想方向，提高部门绩效表现。
在实际操作中，中层管理者通常需要与高层管理者和部门主管进行沟通和协调，以达到企业内部一致性和协调性。
激励者中层管理者还需要充当内部激励者，鼓励员工积极投入到工作中，发扬个人创造性。
他们需要建立良好的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
同时，中层管理者也需要不断学习和掌握员工的心理因素，了解他们的需求和关注点，为员工机会提供良好的学习和发展环境，以提高员工对企业的归属感和忠诚度。
中层管理者是企业非常重要的组成部分。
他们需要扮演多重角色，如部门管理者、决策制定者、组织协调者和激励者。
中层管理者需要充分认识到自己所担任的角色，并从中找到与员工之间的联系，制定出相关的工作计划和方案，有效地促进企业的可持续发展。
优秀管理人员的角色认知
优秀管理人员的角色认知优秀管理人员是组织中至关重要的角色之一。
他们承担着管理团队、制定战略、促进团队合作、提高绩效等重要职责。
优秀的管理人员需要具备一定的认知和技能，以应对各种挑战和变化。
下面将从几个方面探讨优秀管理人员的角色认知。
首先，优秀管理人员需要具备领导能力。
作为管理人员，他们需要带领团队完成工作任务，并鼓励员工发挥潜能。
他们应该能够激发员工的积极性和创造性，并为员工提供发展的机会和资源。
同时，他们还需要具备决策能力，能够在关键时刻做出明智的决策，并为团队提供方向和支持。
其次，优秀管理人员还应具备良好的沟通能力。
他们需要与上级、下级和同事之间保持良好的沟通，确保信息的流动和沟通的效果。
通过有效的沟通，他们可以减少沟通障碍，消除误解，并解决团队内部的冲突。
此外，他们还应具备良好的听取和反馈能力，能够倾听员工的意见和建议，并及时给予反馈和支持。
其次，优秀管理人员需要具备良好的人际关系能力。
在组织中，管理人员需要与各种不同性格和背景的人合作。
他们应该能够建立良好的人际关系，倾听他人的观点，并尊重他人的意见。
他们应该能够处理好团队内部的关系，并解决团队内部的冲突。
通过良好的人际关系，他们可以有效地激发团队的凝聚力和合作精神。
此外，优秀管理人员还需要具备问题解决能力。
在组织中，管理人员常常面临各种问题和挑战。
他们应该能够快速准确地识别问题，并提供解决方案。
他们应该具备分析问题、制定计划和实施措施的能力。
同时，他们还应该能够承担责任，承担风险，并带领团队克服困难，解决问题。
最后，优秀管理人员还应具备自我管理能力。
作为管理人员，他们需要管理好自己的时间和资源。
他们需要设定明确的目标和优先级，并规划好自己的工作和生活。
他们应该具备良好的自我激励能力和抗压能力，能够在压力下保持冷静和清晰的思维。
他们还应该不断学习和提升自己，以适应不断变化的环境和要求。
综上所述，优秀管理人员需要具备领导能力、沟通能力、人际关系能力、问题解决能力和自我管理能力。
管理人员的角色认知
管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员作为组织中的重要角色，承担着决策、协调、指挥、监督和评估等多项任务，对于组织的发展起到关键作用。
而管理人员的角色认知，不仅关系到个人职业发展，也影响到组织的形象及成效。
本文将从角色定义、角色分类、角色认知的重要性三方面进行论述，以期加深管理人员对角色认知的理解和提高其管理效能。
一、角色定义角色是指一个人扮演的社会预期的行为，是个体在一定社会背景下所发挥的功能和体现约束力的一种范畴概念。
作为管理人员，其角色可分为以下几种：领导角色、协调角色、信息角色、人际角色、决策角色、监督角色和评估角色。
每一种角色都有其明确的职责和要求，虽然这些角色可能会同时出现，但某些时候某种角色比其他角色更为突出。
二、角色分类1. 领导角色领导角色包括目标设定、规划、激励和授权等，要求管理人员在组织内具有一定的权力和影响力。
管理人员需要深入了解组织内部的人员构成、目标、资源配置和制度建设，制定计划和任务，并通过激励和授权鼓励员工的积极性和创造力，确保组织的各项任务都能够得以顺利完成。
2. 协调角色协调角色指管理人员在组织内部各部门之间的沟通和协调的过程，以协调和调整各个部门之间的关系和利益，保证组织内部的工作顺畅推进。
管理人员应该有一定的组织协调能力，能够协调各种因素之间的关系。
管理人员在协调时需要关注和平衡各个部门之间的关系，防止发生内部矛盾和纷争，从而实现组织系统性和稳定性的协调。
3. 信息角色信息角色是指管理人员从外部获得有关组织营销活动、竞争环境和内部人事情况等信息，以便于制定有效的战略和决策。
管理人员还需要在组织内部制定信息共享计划和制度，确保信息在组织内部能够得到快速的传递和使用。
同时，管理人员还需要通过调查、研究和分析数据等方式，从中获得可靠的信息，为组织战略制定和决策提供有力支持。
4. 人际角色人际角色涉及管理人员和组织外部人员的接触和交往。
管理人员需要与客户、供应商、业务伙伴以及其他利益相关者进行交流，构建良好的合作关系。
管理者的角色认知和定位
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四、管理者旳调整与自我修炼
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管理者旳能力模型
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不同管理层面旳能力要求
层次 管理能力（%） 人际交往能力（%） 业务能力（%）
高层领导
47
35
18
中层领导
31
42
27
基层领导
18
35
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作为责任者你旳行为体现
▪ 你必须为本部门全部情况承担责任： ▪ 出现问题时，不推卸、指责和抱怨，主动承
担责任，从本身找原因； ▪ 遇到困难，走在员工旳前边，
妥善地处理问题。
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作为下属旳四项职业准则
▪ 准则一： 你旳职权基础是来自于上司旳委托或命令；你对 上司负责；
➢下属与上司旳职位关系是“委托—代理”关系
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作为下属旳角色定位
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作为执行者你旳行为体现
▪ 不折不扣地完毕任务是你旳任务： ▪ 正确领略上级旳意图； ▪ 服从上级旳指挥； ▪ 就怎样完毕任务提出你旳提议和所需要旳帮助； ▪ 竭力克服困难，圆满完毕任务； ▪ 及时向上级报告任务完毕情况。
人在社会中旳角色及责任
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
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认识自我
经过自我观察认识自己。也 就是经常反省自己在日常生活中 旳点滴体现，总结自己是一种什 么样旳人，找出自己旳优点和缺 陷，是自我提升旳主要途径。
管理者的角色定位和自我认知
邻居
子女 同事
同学 朋友
球友
客人
下属 上司
夫妻 父母
亲戚
二、管理者角色认知与转变
同样，在企业里，管理者也扮演着各种各样的角色。
领导者
信息 沟通者
替身
决策者
变革 推动者
代言人
授权者
控制者 监督者 培训师
各种 角色
➢ 误区二：“角色错位” 1.向上错位，做上司对与错的法官 2.向下错位，不愿意下放权力 ➢ 误区三：领主
我是这个部门的经理，那这个一亩三分地就是我的了，你老总要批评，其他部门要说我这个部门 的事、说我部门的人，不行，我就不答应。怎么这事都没通过我啊！ ➢ 误区四：“同情者” 在公司里的某个场合，几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某经理也跟着说：“是有些不近人情， 其实根本用不着这么严厉，大家都会比较自觉……”在部门里或在私下里，当下属抱怨公司的高层或公 司的制度、措施、计划时，有些中层却跟着一块骂，表示同情。这种角色错位表面上看下属会觉得经 理不错，挺向着我们的，但实际上往往容易造成员工思想上的混乱，而且不利于树立中层经理在部门 里的权威。
三、优秀管理者的修炼
角色转变
❖ 管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须 通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目 标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的 核心职责。
❖ 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有成效的过程。
实
计划
组织
领导
控制
现
确定目标， 决定需要做 指导和激励 对活动进行
案例：
二、管理者角色认知与转变
1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？
管理者的角色认知
管理者的角色认知对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。
作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。
所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。
请大家看图，不管什么样的职位，想要真正的岗位的胜任，首先就应该对自己的角色有一个清晰的认识，然后才能正确的扮演自己的角色，最后才能谈的上岗位是否胜任的问题。
管理者有多种多样的，也要面对不同的实际的情况，那么从理论上来讲，每位管理者具体要扮演的角色，可以认识是上述10种角色的排列组合具体要扮演的角色呢，是要根据各自的实际情况来确定的。
下面我们来看管理者要掌握的角色的概念，管理者大概要扮演以下几种角色：下面呢，我来具体讲一下这五种角色：第一种是管理者，管理者是通过他人达到部门和组织目标的人，这就需要管理者精通以下能力并开展工作：1、制定工作目标、规划和计划；2、向下属（部门）分解工作目标，并帮助其制定工作计划；3、制定下属的绩效标准，对下属的工作业绩进行评估和反馈，帮助下属提升和改进，以此来保证部门和组织目标的实现。
角色二：领导者领导不是职位，而是行为方式。
中层经理工作的关键是发挥影响力来引导下属，把下属凝聚成有战斗力的团队，同时激励和指导下属，帮助下属提升自己的能力。
领导力就是影响力，作为管理者你要如何通过影响下属工作来达成组织的目标，这可以算是领导能力高低的表现之一。
角色三：教练员工能力的70%以上与其直接上司有关，所以当好领导非常的重要。
管理者虽然要监督员工是否按照工作流程开展工作，但是同时也需要随时指导和员工的工作，帮助员工改善工作方法，提高工作能力。
另外还有一点对管理者自己也比较的重要：能否培养好的接班人，有时候决定了你自己能否晋升，因为作为组织尤其是成熟组织的高层和所有者来说，他们要的是一个有战斗力的团队，而不是某一个失去他就天下大乱的干将。
管理者的角色定位及认知（共2篇）
管理者的角色定位及认知（共2篇）管理者的角色定位及认知法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。
大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。
我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。
”大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。
这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲不干事的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。
这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。
就像是“胃”和“四肢”一样，各有各的任务，各有个人职责。
“四肢”不能苛求“胃”去做不在他职责范围之内的事情。
一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。
第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。
“四肢”最后之所以尝到了恶果，就是由于他们没有尽到自己的责任。
这样一来，受害者不仅仅他们自己，更是连累了全部整体。
作为一名管理者，他上任后应该做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。
在古希腊的阿波罗神庙当中，刻着一句影响人类几千年命运的名言：“认识你自己”。
一个优秀的管理者，在他管理他人之前，所要做的就是对自己要有一个清醒而准确地认识。
认清自己作为一个管理者在企业中的作用和位置，也就是本章所说的角色认知。
如果不能很好地认清自己的角色和能力，就很容易产生各种弊端。
管理者的角色认知教学提纲
四、中高层管理者的定位与特点
4、中层承上启下的基本特点
承上——参与决策
决策层
中层管理者
注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异
——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段
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四、中高层管理者的定位与特点
4、中层承上启下的基本特点
启下——指导操作
中层管理者
员工执行层
注意： 不同类型中层管 理者行使指挥权 时的不同特色
——从以职责为中心，向内部客户的需求 为中心转变 “ ——让内部客户满意
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三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助
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二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
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二、管理概念的基本认知
2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
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现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
二、管理概念的基本认知
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
责
权
主管、主席）
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位管理者是组织中不可或缺的一环，他们承担着重要的责任，影响着整个团队的运作和发展。
在现代职场中，管理者的角色定位至关重要。
本文将探讨管理者的角色认知与定位，分析其在不同情境下的职责和期望。
一、概述管理者的角色认知管理者作为组织的重要一员，需要清晰地认知自己的角色和责任。
他们既是团队的领导者，也是团队成员的协调者和指导者。
了解和认知这些角色将有助于管理者更好地履行职责，推动团队的发展。
首先，作为领导者，管理者需要明确组织的目标与愿景，并通过制定战略和计划来实现这些目标。
他们应具备良好的领导能力，能够激励员工，引导团队朝着共同的目标前进。
其次，管理者还需兼具协调者和指导者的角色。
他们需要促进团队内部的沟通和合作，确保各个部门之间的协作顺畅，协调资源的分配并解决冲突。
此外，他们还要为团队成员提供必要的指导和帮助，帮助员工提升能力，实现个人与团队的共同成长。
综上所述，管理者的角色认知包括领导者、协调者和指导者三个方面，他们需要在这些角色之间灵活切换，并保持明确的角色定位。
二、管理者的角色定位在不同情境下的差异在不同的情境中，管理者的角色定位也会有所差异。
下面将分析几种常见的情境，并讨论管理者应如何调整角色来适应不同的情况。
1. 变革管理情境当组织面临重大变革时，管理者需要扮演变革的推动者和引领者的角色。
他们应具备变革管理的能力，能够发现并把握变革的机遇，带领团队顺利度过变革过程。
在这种情境中，管理者需要发挥其领导者的特质，激励员工积极参与变革，并同时兼顾协调和指导的角色，以保证整个变革过程的顺利实施。
2. 战略规划情境在制定组织的战略规划时，管理者需要以领导者的姿态出现。
他们要引领团队进行战略思考，明确组织的长期目标，并制定相应的战略和计划。
在这种情境下，协调者和指导者的角色也同样重要。
管理者需要协调各个部门的利益和资源，确保战略的顺利实施，并为员工提供必要的指导和支持。
3. 团队协作情境在日常的团队协作中，管理者应更加注重协调者和指导者的角色。
2024年管理者角色认知与自我定位学习心得范本(2篇)
2024年管理者角色认知与自我定位学习心得范本本周二、周三参加了公司____的《管理者角色定位与职责》的学习，听了冯进老师的精彩____，感触很深。
冯老师从管理背景、管理者角色定位、角色决定作为，立场决定行为三个方面详细讲解了管理者在企业发展中的重要性，管理者角色转换、角色定位等内容，老师分析的角色转换与角色定位所涉及的问题及解决的方法，印象深刻。
现将此次学习收获简述如下：在企业的发展中，经营是如何提高企业利润，抓的是效益，管理是如何提高劳动生产率，抓的是效率，两者相辅相成，缺一不可。
作为高层管理者，是经营、管理两手抓，而且两手都要硬。
良好的公司都有精简的结构和干练的员工，而高效的中层管理者作用尤为重要。
但公司选拔中层管理人员一般都是“技而优则仕”、“销而优则仕”，都没有专业的管理知识和经验，进入管理岗位后，常常不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。
因此，管理者的角色定位要找准。
提升为管理者后，会出现五大角色改变。
从自我负责到为他人负责；从经营自我到经营____；从业务专长到定向用人；从个人业绩到团队业绩；从专业精英到领导者的转变。
角色的转变对提升的管理者来说，是比较困难的。
主要存在1以下原因。
一是定位误区。
中层干部常见的角色错位有自认为是“土皇帝”，过分看重自己的级别，用级别看待遇，优越感强烈，____作风严重，喜欢搞“一言堂”，不懂得也不重视发挥团队的智慧，认为自己在本部门比上级更有专业权威。
二是民意代表，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上义气用事，向上级提出一些不合理的要求，不自觉将自己定位为员工领袖和民意代表。
事实上，中层干部是上司任命的，应该对上司负责。
而取得下属的支持和拥戴，需要提高领导力，而不是做民意代表。
三是把自己当成普通员工，殊不知，中层干部对上级代表下级；对下级代表上级；对同仁代表内部客户；对外部代表公司。
代表部门发表的意见一定是部门内部讨论后形成的意见。
课程大纲《管理者的角色定位认知》
管理者的角色定位认知课程背景：管理者大多数都是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，而且很多企业的高层管理者往往也都是这样认为的，但实际上，很多原本业务能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手，这背后的原因到底是什么？他们通常会遇到哪些问题呢？1、以前那些亲密如兄弟、无话不谈的铁哥们儿，在自己升职之后，怎么跟自己沟通起来，有时候就会遮遮掩掩了呢？2、他们知道作为管理者，培养队伍很重要，但明明自己做10分钟就能搞定的事情，教下属却要花一个多小时，做出来的结果还很差，这样做值得吗？3、他们知道工作上要服从上司，但如果上司的决策是错误的，自己的想法更好，上司又不听，还要求一定要执行，这时候到底是服从还是抗命呢？4、他们知道和同级管理者既是合作伙伴也是竞争对手，但什么时候应该竞争，什么时候应该合作？尺度该如何把握？……有效的转变始于正确的认知。
对于管理者而言，为了在管理岗位上充分发挥自己的价值，为企业做出自己应有的贡献，必须要认识到自己角色定位的改变，树立正确的管理者角色意识，并在日常工作中恰当地发挥各种角色的作用，才能充分展现管理者的工作成效，让自己成长为一名卓越的管理者。
管理者的角色定位认知，一直是优秀企业管理者的必修基础课。
本课程可以帮助各位学员，顺利地成长为卓越的管理者。
课程收益：●明确管理者的角色定位，树立积极的工作态度，培养职业化的工作观念●清晰认知到企业里同级管理者的不同价值，懂得如何处理好跟他们的竞争、合作关系，把握好适度的分寸。
●掌握为下属树立个人目标、激励下属、培养下属的科学方法。
●学会团队文化建设、制度建设的实操方法。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者、新晋管理者、核心储备管理人员课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示课程大纲导入：管理是什么？第一讲：角色定位的基石--明确定位、认清角色一、管理者正确的职业化工作观念灵魂拷问：公司目标和个人目标，哪个重要？1. 不同工作观念的剖析：主人翁、奉献者、财富、混混1）主人翁2）奉献者3）财富4）混混2. 认识正确的职业化工作观：公司和个人的和谐统一3. 厘清合理定位：个人和公司要共赢1）主观为自己2）客观为公司二、管理者要以管理者的眼光看管理1. 管理者的工作：管理事、领导人2. 管理者的职能：计划、组织、控制、领导3. 管理者的原则：统一指挥、逐级授权、分工制衡4. 管理者的边界：“情理法”的对立统一三、管理者的不同角色定位角色定位的核心：做好自己是根本1. 管理者的四大角色角色一：上司角色二：同僚角色三：下属角色四：自己2. 错误的角色定位分析1）老好人2）自然人3）民意代表案例分享：角色错位的后果第二讲：树立共赢思维——用心辅佐上司共赢的要点：上司是你职业成功的关键一、了解上司：把上司当做客户看待1. 破除三种错误意识1）领导永远是对的2）提不同意见就是反对领导3）下属就应该安守自己份内的工作讨论：对领导好就是拍马屁吗？2. 建立三个正确认知1）领导也是普通人2）发现并学习领导的优势3）思考自己可以为领导创造什么价值3. 从三个角度方用心了解上司：性格、爱好、成功经历讨论：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？二、理解上司：理解他看下属的角度--关注价值创造1. 优秀下属：服从第一2. 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标最关键3. 避免错误恶习：越级奉迎三、交流汇报：日常工作用心配合上司1. 赢得上司信任的三大法宝1）完成业绩指标是基本要求2）带好自己的团队是为领导分忧3）关键时刻发挥关键价值是超越预期2. 站在上司的角度思考——工作汇报的正确方法1）一定要有汇报内容简述2）关键要点排在前面3）汇报目的必须明确3. 代表下属去争取支持：只是提出自己的合理建议4. 智慧地处理坏消息的三大方式方式一：及时汇报方式二：主动汇报方式三：巧妙地汇报四、批评与表扬：正面看待上司的工作反馈1. 心态决定成败：充分理解事情的两面性第一面：胜不骄：理性接纳上司的赞扬第二面：败不馁：找到改进的方法并给出反馈2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反应模式3. 关注圈与影响圈——关注自己能解决的职责范围4. 辅佐上司的黄金法则——上司是客户案例分享：公司动荡中如何平静应对第三讲：将心比心——真诚对待同僚一、正确态度：优秀的同僚是你成长的机会1. 平庸的团队VS卓越的团队：是否相互成就2. 接纳不同性格的同僚——四种同僚分析第一种：老子天下第一，以自我为中心第二种：以同僚为有限资源的竞争者第三种：亦敌亦友的有限合作者第四种：视同僚为组织发展的同路人二、真诚相待：与同僚合作的核心基础1. 处理同僚关系的两大关键关键一：换位思考关键二：尊重对方2. 树立服务意识——同僚是内部客户3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委过于人（四处树敌）4. 甘心勇挑重担——千里马是赛出来的三、竞争冲突：和而不同，斗而不破1. 把握工作主动——学会聪明地说“不”2. 处理好同僚关系的三大方式方式一：职责内——当仁不让方式二：职责外——热情支持方式三：职责交叉——有礼有节3. 处理同僚冲突的五大方式方式一：逃避方式二：妥协方式三：对抗方式四：和解方式五：合作4. 仅守冲突底线5. 超越同僚竞合案例分享：伟人之间的智慧协作第四讲：栽花修路——全力培养下属关键认知：培养下属的能力，是管理者最核心的能力一、情景领导：不同的下属不同的方式1. 用心关怀下属——了解下属的工作诉求和生活需求2. 言传身教——我说你听，我做你看，你做我看，你说我听3. 情景领导力的运用——教练、支持、授权、指导案例演练：掌握情景领导力的精髓二、目标激励：支持下属取得成就1. 工作委派——高效沟通五步法第一步：介绍事项第二步：告知原因第三步：复述确认第四步：明确边界第五步：听取建议练习：高效沟通五步法2. 确定目标——工作目标变成个人目标3. 目标分层——基本目标/现实目标/惊喜目标；4. 长期目标——3-5年梦想计划5. 提供支持——自己可以为下属达成目标做出哪些贡献三、文化激励：倡导主动担责的精神1. 文化的价值：日积月累，滴水穿石2. 文化的认同：激发从众效应3. 文化的建设：把文化落实到日常的动作上4. 文化的传承：耳熟能详，铭刻于心四、制度保障：用制度固化标准，确保执行不变形案例分享：分粥故事1. 制度的公正：火炉原则，一视同仁2. 制度的类别：绿线、黄线、红线3. 制度的建设：公平、公开、共建4. 制度的优化。
管理者定位与角色认知及职业化的沟通技巧
设定明确的目标： 确保目标具体、 可衡量、可达成、 相关性强、时限 性明确
制定合理的绩效 评估标准：根据 岗位特点和公司 战略制定绩效评 估标准
定期进行绩效评 估：定期对员工 进行绩效评估， 及时发现问题并 给予反馈
提供有效的反馈： 对员工的工作表 现给予正面或负 面的反馈，帮助 员工改进工作表 现
PART THREE
有效沟通是指在适当的时间、地点，以适当的方式，向适当的对象传递适当的信 息，并得到适当的反馈的过程。
有效沟通的原则包括：明确沟通目标、选择合适的沟通方式、注意沟通语气和态 度、尊重对方、保持开放心态、积极倾听、及时反馈等。
有效沟通需要具备良好的语言表达能力、倾听能力、理解能力、同理心等。
明确沟通目标：明确沟通的目的和期望 的结果，确保双方理解一致
建立信任关系：通过建立良好的人际关 系，增强跨部门沟通的信任度
采用合适的沟通方式：根据不同的沟通对象和情境， 选择合适的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通、 邮件沟通等
注重沟通技巧：运用有效的沟通技巧， 如倾听、提问、反馈等，提高沟通效果
建立沟通机制：建立定期的沟通机制，如周例会、 月度汇报等，确保信息的及时传递和反馈
汇报人：
明确目的：明确批评的目的，是为了帮助员 工改进和提高
具体化：指出具体的问题，避免ห้องสมุดไป่ตู้糊不清的 描述
正面引导：以积极的态度进行批评，鼓励员 工改进
尊重员工：尊重员工的感受和尊严，避免伤 害员工的自尊心
提供解决方案：在批评的同时，提供解决问 题的建议和方法
及时反馈：及时给予反馈，让员工及时了解 自己的进步和需要改进的地方
领导力：能够带领团队实现目标，激励员工发挥潜力 决策力：能够根据实际情况做出正确的决策，解决问题 沟通力：能够与员工、上级、客户等有效沟通，建立良好的合作关系 学习能力：能够不断学习新知识、新技能，适应不断变化的环境
管理者的角色认知案例课件
正确面对挫折和痛苦 敢于管理、严格管理
善于管理、掌握技巧
感谢观看
MANAGEMENT TRAINING PBOGRAN 角色认知与技能提升
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管理才能训练-角色认知与技能提升
中层经理是组织的中坚力量兼有下属和领导的双重身份
作为管理者 ，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。 作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作； 中层经理不是天生的，我们可能因为学历高、资格老而升任，也可能因为优越的技术水准， 出色的业务能力升任。升任后，中层领导不再是技术顾问，也不容靠自己的能力条件独善其 身，而必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。
管理才能训练-角色认知与技能提升
资源
运用 目标
管理的重要内涵
管理就是通过别人的努力，来完成自己 的工作目标。这里的别人，通常就是下 属这一人力资源。运用在这里有多重内 涵。工作管理是执行力，它强调严格管 理，要求设定具体、可操作的绩效标准， 并严格按照标准不折不扣地执行。它提 升的是中层经理的执行力。
管理才能培训
MANAGEMENT TRAINING PROGRAN 角色认知与技能提升
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目录
课程基本概述及其意义 中层经理的定位及技能
管理者的层次定位及职责 管理职能和管理循环
4
5
MANAGEMEM RAINING PROGRAM
课程基本概述及其意义
角 色 认 知 与技 能 提 升
管 理才 能 训 练 - 角 色 认 知 与Байду номын сангаас技 能 提 升
启下
承担部门职责， 完成日常任务指 示，达成组织目 标，执行上司批 示。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色定位与认知第一章概论随着企业的迅速发展，企业也从过去的人情化管理更多向现代化企业管理转化，企业的管理对自我角色认知是否清楚地成为了管理者是否能适应企业的发展的重要因素。
国内企业的管理者，往往在主动工作、自我定位、角色认知等方面存在着一定问题，从而制约了团队整体合力的发挥。
因此作为一名管理者要清楚的认识到自己的角色的定位与认知。
1.1角色的定义美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位；角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式；角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。
通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该具有以下几个性质：社会对一定的角色总有一定的要求与限制也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务。
一整套权利和义务就构成某种特定的角色。
社会通过角色对人的行为加以控制角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。
角色是自我表现的途径和方式个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。
角色是个人对社会的适应角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适应的。
1.2角色的分类先赋性角色与获得性角色。
有的角色是人们生下来就有的，比如你是你父母的儿子，你是某个国度的公民等等；而有些则是可获得性的，比如你通过努力成了一家公司的主管等等。
显性角色和隐性角色显性角色。
最突出的表现就是在一个团队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程，例如在公司你是总经理，但当你乘坐公共汽车时，其他人不会知道你是总经理，那么此时总经理就是你的隐性角色。
正式角色和非正式角色。
在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。
某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。
2.1管理者面对的对象2.1.1 申诉上级以班长为例，班长向总经理汇报叫申诉，因为总经理不是班长的直接上级，班长没有权力直接向总经理报告工作，否则就是越级。
管理者角色认知与工作成效(讲师手册)
5.培育教导
培训、指导 和鼓励员工； 为员工提供 发展的机会； 对员工所犯 的错误给予 宽容的态度 培训自己
相信并公平 地对待员工
三、管理者管理/领导知能结构
1.“管理者” 知识与能力
三、管理者管理/领导知能结构
2.“领导者” 知识与能力
第二章：管理者的工作成效
一、 管理者的目标管理 二、 管理者的计划管理 三、 管理者的时间管理 四、 管理者的会议管理
事后沟通
先表扬特定的成就， 给予真心的鼓励； 然后提出需要改进的“特定” 行为表现； 最后以肯定和支持结束。
BEST法则
汉堡原则
三、管理者的时间管理
1.时间管理的演进：
第一代时间管理：
着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力
第二代时间管理：
强调行事日程表，反映时间管理已开始注重规划
第三代时间管理：
目标管理的双赢协议
管理者的目标管理--双赢协议
预期结果 指导方针 资 源 目标和时限 确认实现目标的原则、方针和行为限度 所需要的人力、财力、技术或组织适用的资源
责任
后 果
建立业绩评估标准和时间
决定达成或未达成双赢带来结果，奖惩标准
一、管理者的目标管理
3.工作目标的设定与分解
Measurable 可以衡量的
确保工作按照工作计划进行；
确保可以达到预计的工作成果；
确保程序被执行和遵守； 及时发现潜在问题，及时采取补救措施
二、管理者的计划管理
2.管理者计划管理的程序
（二）事中管理：工作跟踪
要务1：衡量工作进度及阶段性结果 要务2：评估阶段性结果，并与阶段性目标、总目标进行比较 要务3：对下属的工作进行绩效辅导 要务4：找出和分析偏差的真正原因 要务5：采取纠正措施或者变更计划
管理者角色认知与职责定位
启下
1、做好组织管理 2、带领团队达成任务 3、使资源有效发挥价值
1.5.2中层经理的角色定位
对上司： ◆服从者 ◆执行者 ◆受训者 ◆协助者
上司对部属期待什么？
1、希望朝着目标行动（70.9%） 2、希望发现问题和提出建议（58.3%） 3、希望具有挑战精神（55.3%） 4、希望能够明确地表明自己的方向和战
略（50.4%） 5、希望能以宽阔的视野考虑问题
（42.5%）
让上级满意的六个要点：
1、做好分内事，有效率地完成上级交给的各项任务； 2、取得成绩时，不要令人认为功高震主； 3、了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意
其忌讳； 4、不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执； 5、当自己某一方面超过上级时，不可恃才傲物； 6、能谋善谏，善于将建议或方案整理成文，交由上
关键词：避免“窜岗”，有效应对“问题猴子”
“问题猴子”的涵义
指员工在工作中动辄请求经理，让经理替 他解决问题，而经理没有对员工所请求问题加 以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成 了员工给管理者布置任务的怪圈。
“问题猴子”的应对
■当风险、责任较大，下属能力远远不够时： 经理要将这作为一次对下属进行教育训练的大好 机会，让下属有一次锻炼学习的机会。 ■当风险、责任较小而下属能力足够时： 经理要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程 控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。
并试验
1.4管理职能和管理循环
管理的三大职能单元：
计划、执行、控制
管理的五项职能：
计划、组织、人事、指挥、控制 组织、人事、指挥正是执行的细分。 －组织：合理分配工作任务。 －人事：人力资源的管理和规划。 －指挥：包括激励、领导、沟通等。
管理者的角色认知培训版(ppt 61页)
52
（一）马俊不可替代！
中高层关注外部竞争，寻找空隙，出奇制 胜；
班组个人自我管理， 一招鲜，吃遍天：经理一对一解码，火车
我们共同宣誓：胜则举杯相庆，败则拼死 相救！
宣誓人：张李王
59
做好园丁，养眼就是我们经理的全部收获
感谢
“147、258、369”
真诚服务同仁 请提宝贵意见
61
人关系； 误认为自己必须确保一切运转顺利。
22
基层经理的角色误区
1. 下属扮演报警器，自己充当救火员； 2. 缺乏系统的管理培训。半路出家，自学
成才，无师自通； 3. 被动服从流程，不知道所以然，无法进
行业务流程重组； 4. 忘记自己肩负的对部门员工的选育用留
职责。
23
管理者的角色误区
角色错位（台儿庄视频张营长领主视频血战台儿 庄_血战台儿庄_剪辑1_合并文件.rmvb
即将被拆建的摩天大楼？
董事长讲的故事： 20世纪50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危
机”：人员出入高峰期，电梯运力不足，引发了大量的 抱怨投诉。 解决办法之一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯 “蛇形排队法”与“叫号系统”。
34排Leabharlann 心理学人在排队等候时会无聊； 人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长
基层经理的自救
当好受气包：包含上级的橘子皮，泯灭下 属的口水战；
做好角色演员，怎么做好岗位工作； 设定目标、敢于挑战，突破自我。 自我暗示，自我激励，自我管理，自我实
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管理者角色认知
课程背景：
中层管理人员的培训是现代企业培训中的重中之重，管理人员所需要掌握的知识和技能浩如烟海，可以说，一个企业的发展，主要是靠着各层管理人员，所以对管理层的培训也是企业经营层最头疼的事情。
管理者的贡献其主要作用的是角色定位，不知道自己是干什么的，不知道应该干什么不应该干什么，再有才能也不能很好的开展工作。
甚至，会导致双输的后果。
本课程属于知识和理念类内容，从思想、意识、观念、态度入手，端正参训学员的意识。
重新盘点自己，找到开展工作的切入点。
适应人群：基、中、高层管理人员和后备干部
课程收益：
1.使参训人员调整角色，调整态度，明白定位和做事的关系
2.使参训人员理清思路，明白问题症结所在，并调整和解决
3.了解管理的基本知识
4.建立职业化的意识
课程特色：讲授、游戏、互动、讨论、
课程时间：两天（12小时）
课程大纲：
一、角色意识
1、层次和角色的关系----处在什么层次，就会怎么定位自己；怎么定位自己，就会处在
什么层次
【讨论】确认层次，确认身份
2、性格和角色的关系----完善性格，才能定位自己
【测试】荣格的性格分析测试问卷
3、环境和角色定位的关系----我们的定位受到大环境小环境的严重影响
【讨论】我们企业的文化氛围是什么？如何看待现在的时代和社会环境？
4、从行动金字塔解析角色定位的关系----什么样的追求，就有什么样的定位
【工具】行动金字塔，填写金字塔的各层自己的对应项
5、社会结构和角色定位----你把自己当成什么了？
【小组讨论】你定位在哪个层面上？
6、使命与角色的关系----成就你事业的不只是你的能力
【自我检测】你有使命感吗？
7、阶段与角色的关系----处在不同阶段的企业需要不同的角色能力
【讨论】你们企业处在哪个阶段，怎样判断企业需要的能力
二、管理者的角色
1、管理的定义
2、管理的几大要素
【讨论】在你的日常工作中，你忽略了那几大要素？试着找出原因
3、法约尔的四大职能划分
【讨论】在我们的工作中，哪一项职能弱了，什么原因造成的？
4、管理的性质
5、管理的层次划分
6、管理者的十大角色
7、管理者的三个维度
●三个能力
●三个身份
●三板斧
【练习】根据案例确定你的角色行为
三、管理者的角色错位
1、向上越位
2、向下占位
3、自诩领主
4、自动放权
5、甘当传话筒
6、当老好人
7、耍个人英雄主义
8、“高度执行”者
9、自然人
10、民意代表
【讨论】在平时的工作中有没有以上的问题？后果怎样？
四、管理者的类型
1、管理风格成因分析
2、管理行为风格类别
【工具】管理风格四象限
【讨论】你的管理风格是怎样的？
五、管理者的自我要求
1、要有大局观
2、要有整体意识
3、要有竞争意识
4、要有预见和超前意识
5、智慧行事
6、问题意识
7、因果意识
8、保持独立思考
9、人本意识
10、资源意识
11、均衡意识和品味趣味意识
六、管理者的功能
【小组讨论】：赢在哪里？输在哪里？
1.管理者是修路的-----不定规矩，不遵守规矩，就是不称职的管理者
2.管理者面对的是人，做的是人的工作；落实的是事，干的是细活。
本课程是结合本人的丰富的国内企业管理工作经验，加上多年的思索和总结，归纳整理出来的心得，主要面对国企、民企和私营个体管理者们。
课程容量很大，建议根据企业的实际需求在上面纲要的基础上做增删，谢谢合作。