今麦郎公司制面事业部物流部管理手册

今麦郎公司制面事业部物流部管理手册目录前言第一章组织定位与职能第二章部门管理细则………………………………………………一、物流部日常管理规定（重新拟定）…………………二、物流部办公室5S管理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合管理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息管理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、货物调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合管理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息管理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务管理规范……………………………………………一、订单管理规定…………………………二、自提车管理规定…………………………………………三、促销产品配发管理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单前言首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部！作为物流部这支团队一名成员，我们大家都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。

今麦郎物流部的每位员工都将有自己独特的机会，在与客户以及其他部门协作中树立我们的部门形象，这也使您的工作成为我们物流部最重要的工作之一。

今麦郎物流部也将竭尽所能帮助您在工作岗位上得到发展，并为您的事业成功助一臂之力。

这是我们的员工手册，它能指导您了解公司的政策、我们部门的相关规定与工作要求。

熟悉了这些内容后，您将对公司运作及物流管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

如果您有不明白的地方，请提出自己的疑问，我们希望您作为今麦郎物流部的一员而感到愉快。

这支团队需要通过每位员工全力以赴地工作才可以做的更大、更强，您的力量及贡献是不容忽视的。

除了这本手册之外，您还要接受公司提供各类工作培训、业务学习等。

此手册中规定的政策可以由物流部随时修订，由于经营环境在不断改变，所以这些政策也随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。

最后，感谢您为物流部的发展贡献自己的力量，让我们携手努力，共同撑起物流部远航的风帆！今麦郎物流部部长：第一章组织定位与职能一、组织定位物流部是公司实现产品、原物料、宣传促销品等实物资源向销售区域或生产基地合理配送的功能性、服务性部门。

二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销、计划、生产等各部门紧密协同，对各生产基地、经销商、直营公司等区域提供货物配送服务。

2、科学合理地进行产品的调配、运输，不断降低运营成本。

3、做好订单管理工作，提高订单发运的及时性和准确性。

4、整合所控车辆资源，实际物流对外创收。

第二章部门管理细则第三章组织结构、岗位描述、考核方案一、物流部组织结构1、物流部组织结构图2、外埠营运科结构图二、物流部岗位职责描述1、物流部部长岗位职责一、岗位描述提高客户服务满意度，减少客户投诉，降低运输成本，缩短订单完成时间，提高合格订单发运率，保证集团发货工作的正常运行。

二、岗位职责1、物流部管理工作计划与费用预算的制定、审批和实施工作2、物流系统的设计、调整，协调各部门对物流运输工作进行管理3、监督物流职能部门工作的整体运作，制定物流发展规划，为物流工作做统筹安排2、综合管理部经理岗位职责一、岗位描述提高订单合格率，通过考核及教育训练提高营运职工整体素质，负责对营运人员按管理目标进行考核，保证信息及计算机销售系统的正常运行，定期对营运工作流程的执行情况进行检查。

二、岗位职责1、对物流部全员进行考核、培训及薪资造发；2、对承运商的服务进行追踪与考核；3、对订单进行检查、审计并考核；4、信息管理（掌控计划、仓储、市场、生产、车源等信息）；5、监督考核运费占比3%的管控及利润创收的实现；6、负责对保险公司进行管理，并至年底收取保险返利4万元。

3、运输公司经理岗位职责一、岗位描述提高订单发运达成，减少车辆滞留时间，负责对对承运商进行考核，保证车源的及时、充足，对无车滞留订单进行监控，根据运输行情及时对运价进行调整。

二、岗位职责1、负责物流公司业务管理、操作规程、费用管理、费用报批等实施管控；2、在保证运费占比3%的前提下，对承运商收取一定比例的管理费用，对外承揽运输业务，为公司创收到年底收取46万元费用。

4、营运部经理岗位职责一、岗位描述负责集团所有的订单及货物调度工作，控制、分析调拨、违流运费，追踪总部及外埠各科组成品调拨及订单发运进程，减少缺品项发货，对生产计划的达成及订单批配程度，保证货源的准确及充足。

二、岗位职责1、对营运部发运工作的管理，营销、计划、仓储、生产部门的协调；2、保证市场订单需求的情况下运费占比控制在3%以内；3、对外埠分厂的发运工作进行管理；4、对公司所有的促销政策的执行情况进行监控、执行。

5、外埠营运科长岗位职责一、岗位描述提高客户服务满意度，减少客户投诉，降低运输成本，缩短订单完成时间，提高合格订单发运率，保证集团发货工作的正常运行。

二、岗位职责1、降低运输成本，根据整体运输费用与销售额的比值，控制运输成本，使运输占比保持平衡。

控制本部门每月整体运输费用占销售额比值不超标准。

2、对发货过程进行监督，保证发货工作的正常运行。

3、进行产销协调，保证发货的正常及订单发运的准确率。

4、对资金流进行管理，保证不出现呆死帐。

5、订单管理，保证订单的及时发运。

6、总部营运组长岗位职责一、岗位描述提高客户服务满意度，减少客户投诉，降低运输成本，缩短订单完成时间，提高合格订单发运率，保证集团发货工作的正常运行。

二、岗位职责1、降低运输成本，根据整体运输费用与销售额的比值，控制运输成本，使运输占比保持平衡。

控制本部门每月整体运输费用占销售额比值不超标准。

2、对发货过程进行监督，保证发货工作的正常运行。

3、对资金流进行管理，保证不出现呆死帐。

4、订单管理，保证订单的及时发运。

7、信息管理组长岗位职责一、岗位描述提高客户服务满意度，减少客户投诉，汇总各类销售数据及产品信息，对各类促销活动的配发及达成做监控、追踪。

二、岗位职责1、监督各类数据的汇总及分析情况2、对订单统计报表过程进行监督，保证发货数据的准确。

3、对各类促销产品进行管理，确保及时完成配发任务。

4、掌握各分厂每日的缺货信息。

5、完成各类文件的发放及内容传达、讲解。

8、信息员岗位职责一、岗位描述各类数据的汇总、产品配发达成率的追踪、各类支持性数据的收集。

二、岗位职责1、与订单有关的各类报表的统计2、各类数据的汇总及分析情况3、对订单统计报表进行汇总，保证发货数据的准确。

4、对各类促销产品进行追踪、分析。

5、收集各分厂每日的缺货信息。

6、完成各类文件的发放及内容传达。

9、订单员岗位职责一、岗位描述负责客户订单接收、统计，以及各类促销的配发、追踪二、岗位职责1、接听客户电话，与客户沟通订货的基础信息，解答疑惑问题2、审核订单要点，确定订货各项规则、指标的标准化。

3、与客户进行沟通补发品项的最后确认。

4、阶段性促销活动与客户的意愿沟通确定。

5、按规定流程向营运员进行转单，并跟踪订单的转、发情况。

6、检核发货后的订单合同修订情况，并依据合同修订作出缺品项记录，并作台帐登记。

10、办票员岗位职责一、岗位描述负责客户订单结算完成后的《运输协议》的填写工作，客户货款的上帐、增值税票的办理等业务。

外埠公司办票员兼负货物调度员的职责。

二、岗位职责1、在装订单的签收，并按日期及转单时间进行排序存放2、出库单据、《订货记录表》及区域印章的回收3、审核装车品项及数量，转由财务结算4、在协议上注明随车所带物品，并与司机签订《货物运输协议》5、货物保险的办理及审核，查询客户货款余额，并发放出门证6、已发订单的修订及转接7、《货物运输协议》的整理及保存8、增值税票的办理9、外埠办票员兼负货物调度员的职责11、订单调度员岗位职责一、岗位描述负责各生产基地发货区域的划分，统计违流运输费用，以及非应发地订单的转接工作二、岗位职责1、各生产基地生产品项、运输价格等信息的收集2、非应发地转单的确认及违流运输的管控3、每月对各生产基地的违流运输费用及调拨费用进行汇总分析12、货物调度员岗位职责一、岗位描述负责各成品库早库存的录入工作，并合理的分配各库的产品，掌握生产及生产变更情况，对补货及《发货通知单》的修改进行管理。

二、岗位职责1、各成品库早库存的录入2、掌握各厂的产能3、生产计划变更的开单处理4、货物紧缺时，掌握发货的坐标原则5、认真审核发货通知单的各类信息6、补货及修改《发货通知单》三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案一、订单合格率得分＝当月合格订单/当月已发订单×30二、订单完成时间订单完成时间≤24小时得3分，24-48小时得2分，48-72小时得1分，72-96小时不得分，>96小时得-1分。

订单完成时间考核得分＝平均每张订单得分×30/3三、运费标准＝运费/产值为%，%的差异对应4分的增减，得分＝20＋（3％－实际）×4000四、发货小品项产品、新品不按规定发货，条码完成率95％以下每低1％扣1分。

得分＝10＋（实际完成率－95％）×100，封顶5分五、综合评定通过关键事件及每月述职由总经理副总经理进行综合评定2、综合管理部经理考核方案一、订单合格率得分＝当月合格订单/当月已发订单×36。

本项最高36分，最低15分。

二、培训管理平均人均受训率不得低于90％，每低一个百分点扣分，扣完为止。

三、促销完成率促销完成率考核得分＝当月促销完成率×考核分值。