最新ISO9001新员工基础知识培训教材ppt课件
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ISO9001基础知识(PPT 64页)
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第一部分：关于品质
1.6.品质管理四个阶段
质量检验阶段
二战前
统计质量控制阶段
二战开始至五十年代末
全面质量管理阶段
五十年代末期至八十年代
全面质量创新阶段
九十年代至今
Page 9
第二部分
品质管理体系
第二部分：品质管理体系
2.1.质量管理
指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动
员工理解组织的宗旨和目标（培训的重点），并激励员工 以统一的方法对活动进行评价/组织和实施 减少在组织内部各阶层间的沟通失误 提高组织信息流的效率
Page 29
第三部分 质量管理原则
原则三 全员参与
组织中各阶层的参与，使其才能为组织带来最大的收益 体系是组织中每个人的体系，每个人都是重要的
不被其他国家承认
Page 19
第二部分 品质管理体系
2.10. ISO9000族标准组成
ISO9000：2000质量管理体系 基本原理与术语 ISO9001：2000质量管理体系 要求 ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011：2001质量和环境审核指南
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第三部分 质量管理原则
员工被激励/积极参与/主动承诺 员工希望参与持续改进并做出贡献 员工对自己的业绩有责任感 提高组织目标中创造和革新的能力
Page 31
第三部分 质量管理原则
就是将每一个活动识别出来，把每一个活动看成是独立的，对每一个过程加 以控制，再把它们有机地联系起来
第五部分 质量管理体系要求
对产品的监控和测量
在产品实现的适当阶段，根据计划的安排（见7.1） 保留检验记录证明符合接收标准 记录表明授权的产品放行的责任者 产品放行与服务提供之前，所有规定的活动 均应满意完成，除非有相应授权或客户许可
第一部分：关于品质
1.6.品质管理四个阶段
质量检验阶段
二战前
统计质量控制阶段
二战开始至五十年代末
全面质量管理阶段
五十年代末期至八十年代
全面质量创新阶段
九十年代至今
Page 9
第二部分
品质管理体系
第二部分：品质管理体系
2.1.质量管理
指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动
员工理解组织的宗旨和目标（培训的重点），并激励员工 以统一的方法对活动进行评价/组织和实施 减少在组织内部各阶层间的沟通失误 提高组织信息流的效率
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第三部分 质量管理原则
原则三 全员参与
组织中各阶层的参与，使其才能为组织带来最大的收益 体系是组织中每个人的体系，每个人都是重要的
不被其他国家承认
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第二部分 品质管理体系
2.10. ISO9000族标准组成
ISO9000：2000质量管理体系 基本原理与术语 ISO9001：2000质量管理体系 要求 ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011：2001质量和环境审核指南
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第三部分 质量管理原则
员工被激励/积极参与/主动承诺 员工希望参与持续改进并做出贡献 员工对自己的业绩有责任感 提高组织目标中创造和革新的能力
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第三部分 质量管理原则
就是将每一个活动识别出来，把每一个活动看成是独立的，对每一个过程加 以控制，再把它们有机地联系起来
第五部分 质量管理体系要求
对产品的监控和测量
在产品实现的适当阶段，根据计划的安排（见7.1） 保留检验记录证明符合接收标准 记录表明授权的产品放行的责任者 产品放行与服务提供之前，所有规定的活动 均应满意完成，除非有相应授权或客户许可
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
与iso14001环境管理体系的整合
整合的益处
提高组织的环境意识和质 量管理水平，降低环境风 险，提升企业形象。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 14001间 的协调性和一致性。
整合的重点
关注产品或服务的环境影 响，加强环境因素的识别 和评价，以及环境目标和 指标的制定与实施。
与iso27001信息安全管理体系的整合
1 2
整合的益处
提高组织的信息安全意识和信息安全水平，降低 信息安全风险，保护组织的机密信息和知识产权 。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 27001的要素、过程和要求进 行统一规划，确保两者之间的协调性和一致性。
3
整合的重点
关注信息的保密性、完整性和可用性，加强信息 安全风险的评估和防范，以及制定和实施信息安 全策略和措施。
iso9001质量管理体系的核心概念
01
02
03
顾客导向
ISO9001强调以顾客为中 心，要求组织了解顾客需 求，满足顾客期望，并持 续改进产品和服务质量。
过程管理
ISO9001注重过程管理， 要求组织识别和管理关键 过程，确保过程的效率和 有效性。
持续改进
ISO9001鼓励组织不断寻 求改进机会，通过持续改 进提高产品和服务质量。
审核的目的
审核的目的是发现组织在实施iso9001质量管理体系过程中存 在的问题和不足，提出改进建议，帮助组织完善质量管理体 系，提高质量管理水平。
审核的流程和内容
审核的流程
审核通常包括准备阶段、实施阶段和报告阶段。在准备阶段，审核员会收集相关 信息和资料，制定审核计划。在实施阶段，审核员会进行现场调查和检查，记录 不符合项。在报告阶段，审核员会编写审核报告，提出改进建议。
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第 5页
2000版标准族的结构
ISO9000 质量管理体系—基础和术语
ISO9001 质量管理体系—要求（取代ISO99003）
ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南
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第 6页
2000版标准的特点（1）
境（Environment)]。
5W1H是分析的要点(what/why/when who/where/how)
诚信机械技术网
第17页
4 质量管理体系（3）
公司运作的过程
顾客要求 输入
ºººº ó ºº º úº úºº º úº ú º ìº é ° ü× ° ºº
ºº ·
率。
原则六：持续改进。 在标准中单列了一个条款。
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第12页
八项质量管理体原则（5）
原则七：基于事实的决策方法。
标准中最弱的条款。
原则八：与供方互利的关系。
八项原则很重要！
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第13页
2000版标准的结构和条文（1）
采用过程方法和PDCA改进循环
顾客满意 输出
公司的运作始于顾客，终于顾客！
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第18页
4 质量管理体系（4）
质量管理体系架构
质量手册（通常包含有质量方针和目标） 程序文件（共33份）
标准、规范、作业指导书等
表格 质量管理体系是用文件的管理连起来的所以称为文件
化的管理体系。
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顾 客 要 求
输入
管理 职责
顾
测量 分析 改进
客 满
输出产品
资源 管理
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
认证流程
认证流程通常包括提交申请、文件审核、现场审核、审核结果评 定和颁发证书等步骤。
认证周期
认证周期通常为2-3年，期间需要进行定期监督审核和复审。
05
iso9001质量管理体系的 持续改进
持续改进的概念和意义
持续改进的概念
持续改进是一种不断优化和改进组织运 营和产品/服务质量的理念，强调不断追 求卓越和持续改进。
iso9001质量管理体系培训 教程
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• iso9001质量管理体系概述 • iso9001质量管理体系的核心要素 • 如何建立iso9001质量管理体系 • iso9001质量管理体系的审核与认证 • iso9001质量管理体系的持续改进 • iso9001质量管理体系的应用案例
iso9001质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过实施ISO9001质量管理体系，企 业能够提供更高品质的产品或服务， 从而提高客户满意度和忠诚度。
提升企业形象
增强企业竞争力
实施ISO9001质量管理体系有助于企 业提高产品质量、降低成本、减少不 良率和提高生产效率，从而增强企业 竞争力。
获得ISO9001认证的企业在市场上更 容易获得信任和认可，提升企业形象 和品牌价值。
体系试运行与改进
体系试运行
在正式实施前，先进行一段时间的试 运行，检查体系是否能够正常、有效 地运行。
改进措施
根据试运行过程中发现的问题和不足 ，制定相应的改进措施，持续优化和 完善质量管理体系。
04
iso9001质量管理体系的 审核与认证
审核的概念和目的
审核的概念
审核是对管理体系进行评估和验证，确保其符合ISO9001标准要求，并识别改进的机会 。
认证流程通常包括提交申请、文件审核、现场审核、审核结果评 定和颁发证书等步骤。
认证周期
认证周期通常为2-3年，期间需要进行定期监督审核和复审。
05
iso9001质量管理体系的 持续改进
持续改进的概念和意义
持续改进的概念
持续改进是一种不断优化和改进组织运 营和产品/服务质量的理念，强调不断追 求卓越和持续改进。
iso9001质量管理体系培训 教程
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• iso9001质量管理体系概述 • iso9001质量管理体系的核心要素 • 如何建立iso9001质量管理体系 • iso9001质量管理体系的审核与认证 • iso9001质量管理体系的持续改进 • iso9001质量管理体系的应用案例
iso9001质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过实施ISO9001质量管理体系，企 业能够提供更高品质的产品或服务， 从而提高客户满意度和忠诚度。
提升企业形象
增强企业竞争力
实施ISO9001质量管理体系有助于企 业提高产品质量、降低成本、减少不 良率和提高生产效率，从而增强企业 竞争力。
获得ISO9001认证的企业在市场上更 容易获得信任和认可，提升企业形象 和品牌价值。
体系试运行与改进
体系试运行
在正式实施前，先进行一段时间的试 运行，检查体系是否能够正常、有效 地运行。
改进措施
根据试运行过程中发现的问题和不足 ，制定相应的改进措施，持续优化和 完善质量管理体系。
04
iso9001质量管理体系的 审核与认证
审核的概念和目的
审核的概念
审核是对管理体系进行评估和验证，确保其符合ISO9001标准要求，并识别改进的机会 。
ISO9001质量管理体系知识培训(ppt 47)
讨论
如果在第二阶段后（小组讨论后）， 我离开所在的组，对接着下去（比如第三 阶段）的比赛成绩会不会有影响？
答：基本没有影响。因为所在组的其他人 也已经了解了正确的算法，我的经验已经 上升为整组的经验，对我个人的依赖已经 降到最低。
总结
在管理活动中主动开展标准化工作 将：使得一个一个孤立的个人的经验蓄 积为组织的财富，也将使得组织的运营 对于个人的依赖低到最低的程度；可以 减少组织在内部控制方面的摸索和探究 过程。
因为，人们实施改进的程序、在改进活动中 应用的方法等往往是标准化的。（举例，游
戏中各组如何提高全组的正确率）
❖ 在实施改进时，要通过试错和探索的方式来 寻求实现目标的途径。
控制活动与改进活动的有机统一
❖ 企业管理活动是控制活动与改进活动的有机 统一，控制使得企业的生产经营活动能够以 一种有序的方式进行，而改进则使得企业生 产经营活动的水准能够不断得以提高。
❖ 对外获得国际“通行证”，消除贸易壁垒， 增强顾客信心，扩大市场份额
ISO9001质量管理体系 基础知识
ISO的概念
❖ ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号， 也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。 如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布的顺 序号为9001和14001的国际标准。ISO是国 际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编 号，2000是标准的版本号。
❖ ISO9000系列质量体系标准在国际上被认可 为有效质量管理体系的基础。
为什么要实施ISO9001:2000？
❖ 向我们的客户保证我们拥有一个能够提供优质服 务的质量体系。
❖ “质量”形象改善带来的市场竞争优势 ❖ 提升顾客满意度 ❖ 内部合格率提高（减少出错率及顾客抱怨和投诉） ❖ 降低了公司成本和设备性能改进 ❖ 提供服务质量改进，对持续改进的更多关注 ❖ 改进了公司的经营状况
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境（Environment)]。
5W1H是分析的要点(what/why/when who/where/how)
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第17页
4 质量管理体系（3）
公司运作的过程
顾客要求 输入
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第12页
八项质量管理体原则（5）
原则七：基于事实的决策方法。
标准中最弱的条款。
原则八：与供方互利的关系。
八项原则很重要！
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第13页
2000版标准的结构和条文（1）
采用过程方法和PDCA改进循环
由8大条款组成：
一.范围
二.引用标准
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2000版标准族的结构
ISO9000 质量管理体系—基础和术语
ISO9001 质量管理体系—要求（取代ISO9001、ISO9002
、
ISO9003）
ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南
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第6页
2000版标准的特点（1）
一.适用四大类组织
1.硬件；
2.软件；
3.流程性材料；
4.服务。
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第7页
2000版标准的特点（2）
二.标准的接口较好。
三.文件化的要求更加灵活，标准只规定了六项活动制订
书面程序。
四.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环的方法。
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第21页
4 质量管理体系（7）
程序文件和标准、规范、作业指导书的区别是：
其它文件只涉及到一项独立的具体任务，而
一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活
动。
表格：是特殊的作业指导书。
计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品
形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。
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第11页
八项质量管理原则（4）
原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效
率。
原则六：持续改进。 在标准中单列了一个条款。
三.术语和定义
四.质量管理体系
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第14页
2000版标准的结构和条文（2）
五.管理职责
六.资源管理
七.产品实现 八.测量、分析和改进
条文都记住了吗？
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第15页
质量管理过程方法模式
质量管理体 系持续改进
顾 客 要 求
输入
管理 职责
最新ISO9001 新员工基础知识 培训教材
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深圳誉杰 ISO9000培训资料
/iso.php/iso9000
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ISO的由来
ISO是国际标准化组织International Organization FOR Standardization 的英文简称。 ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，是非政府性的 组织。
第8页
八项质量管理原则（1）
原则一：以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前
和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）
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第12页
八项质量管理原则（2）
原则二：领导作用。
领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标
4.提高市场信誉。
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第4页
什么是ISO9000族标准？
ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技术委员会颁 布的质量管理标准。 第一版在1987年3月15日颁布；
第二版在1994年7月1日颁布；
第三版在2000年6月1日颁布。
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诚信机械技术网第来自页为什么要实施ISO？
一.客户要求；
1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方
进行监控。 2.市场运作的要求。
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第3页
为什么要实施ISO？
二.组织的要求；
1.提高管理水平；
2.提高产品品质；
3.降低质量成本；
化的管理体系。
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第19页
4 质量管理体系（5）
1.质量方针和目标
质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总
的质量宗旨和方向。 公司的质量方针：质量是生命，服务是灵魂 质量目标：顾客满意度≥90分 同时按部门设定了二级质量目标。
质量方针内容
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第20页
4 质量管理体系（6）
质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体 系的文件。 程序文件：为完成质量体系中所有主要活动提供了方法 和指导，分配具体的职责和权限。
标准、规范、作业指导书：
是表述质量体系程序中每一步更详细的操作
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方法。
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顾客满意 输出
公司的运作始于顾客，终于顾客！
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第18页
4 质量管理体系（4）
质量管理体系架构
质量手册（通常包含有质量方针和目标） 程序文件（共33份）
标准、规范、作业指导书等
表格 质量管理体系是用文件的管理连起来的所以称为文件
的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改
善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。
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第10页
八项质量管理原则（3）
原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。
1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设
顾
测量 分析 改进
客 满
输出产品
资源 管理
产品 实现
意
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第16页
4 质量管理体系（2）
如何控制过程？ ISO9000强调的是控制过程。 5M1E是控制的要点[人（Man）、机（Machine）、料 （Material）、法（Method)、测（Measure)、环