电话核查技巧
电话审核需要注意的八个要点
电话审核需要注意的八个要点（干货）好了，废话说完，来说说电审环节常用到的套路和技巧。
1电审时可谓真真假假，假假真真浅谈：风控在打电话给客户或者客户提供的联系人时，所有的问题中并不能完全都是真实的，真假相掺可以事半功倍，对于资料有掺假部分的客户或者说不了解自己提交的资料中的信息，便可以发现其中隐藏的一些问题举一反三：针对身份证：姓名：如实询问，是否是某某本人，只要对方回答是本人，下面发现了任何问题都有足够理由拒贷了，这个问答实为为了在后面发现客户问题时避免客户狡辩说电话不是他自己接的，因为后面的问题是客户自己应该很清楚的一些基本问题，既然之前已确定身份，后面你回答不了自己应该清楚的问题，我便有足够理由相信你不是客户本人，而之前你欺骗风控说你是客户本人。
曾在审核一个学贷客户时便遇到过此类客户，先确定了对方说是本人，在问到一半时，对信息答不上来便被拒贷，后面便开始一番狡辩。
身份证号码：如：33012419XX06231121，地址码330124 ，居民身份证号码查询系统可校验或百度，330为地区码，124为城市码，出生年月日1979XXXX，顺序码112，顺序码最后一位是奇数为男，偶数为女，校验码 1。
了解了身份证信息后便可以发问了，此处的问题便可以真假相掺了：330124为浙江省杭州市临安的。
虚假发问：您是杭州建德人，对吧？客户如果知道是错的，那肯定马上纠正你而且表明自己是哪里人。
出生年月日1979XXXX, 今年2016年，1979年生，现在大概37左右,XX月XX日生日。
发问：您是79年的，今年多大啊？您79年出生的，属什么的啊？您生日是XX月XX日，对吧？地址：杭州市临安市锦城街道XX号发问：请问您的家庭地址是临安锦城街道XX号，对吧？结语：真假互掺的发问方式不宜用的太多，用多了，客户当然会知道你是在有意试探他，而且在问问题之前必须要详细掌握客户的资料中所有信息且在看每一样资料时你要知道设置怎样的问题来获取你想要的信息并将问题发散到周边，了解与之相关的问题进行验证旁敲侧击，这才是关键，问的问题要出乎客户意料，应该让客户有种吃惊的心理，这你怎么知道的，感觉到你就在他生活中，那一定会老实告诉你的，其他资料设置的问题也可以这样，就不一一举例了2非正式电审，使客户卸下防备一般公司都会要求工作人员对客户询问非常正式，说是显得专业，我说电审问题才是显得你专业的地方，说话注意方式方法，对客户该有礼的时候当然是正式对话，该像朋友式的对话时也要非正式，让其放下防备心，你才可以问的出问题。
P2P电话核查规范(2)
电话核查规范一、单位电话（要求在不拨通单位电话的前提下，此客户不能提交）优先顺序：114电话→网查电话→征信电话→申请表额外单电（需网查截图）→预留单位电话（需网查截图）。
三方电话（除预留单点均属三方电话）优先按顺序拨打一次（间隔1.5小时，拨打两个时段）。
再拨打预留单电（间隔1.5小时一次，第一天三个时段,第二天可面审本人要求接听单位电话或者同时补充其他可接听的单位电话）。
在提交客户至终审之前再拨打一次三方电话。
预留单位电话出现无法接通,关机,异常状态(嘟嘟嘟声),拨打足够3个时段依然为此状态,要求客户补充单电,补充电话拨打一次。
预留单位电话为无线座机，大、小灵通，除商薪类客户，其他均可正常审核。
商薪类客户则要求补充单位电话，补充电话拨打一次。
预留电话转接客户本人手机或股东或单位财务,可正常审核,需按单电核查要求核实,转接非本人或股东或财务,再拨打两次,每次间隔0.5小时,均为转接手机,则面审要求补充单电,补充单电拨打一次。
单位电话拨打时间段：早上9:30-12:00，下午：13:00-5:30。
二、本人电话（网查截图保存，本人电话核查为最后拨打）与征信本人电话（不一致则网查并截图保存）对比是否一致，优先拨打征信电话核实是否为客户本人电话（一次即可）。
本人电话间隔1.5小时，第一天三个时段,第二天可拨打客户亲属让客户接听电话或者联系门店要求与客户沟通接听审核电话。
三、家庭电话（网查并截图保存）若存在则拨打一次即可。
无时间限制要求。
四、直系亲属（配偶、父母、子女及亲生兄弟姐妹，网查并截图保存）三个时段，间隔半个小时。
注：直亲无效（打不通或无接）或异常的，如果有其他直亲，则优先核实其他直亲，交叉核实前一直亲的信息（此处仅作简单核实，非深究，避免造成客户体验差，此处核实出的异常可在面审本人时与客户本人核实）。
若无预留其他直亲则要求客户补充直亲（非预留直亲），补充不了则按信息无法核实拒贷，能补充则按两个时段拨打（每个时段间隔0.5小时）。
电核话术
一.电核话术1.同事工薪族客户：您好，请问您是***吗？这里是***，***在我们公司做了一笔金融业务（如对方追问就说做了一笔信用评级的业务可以继续解释为类似信用卡类业务），把您作为联系人留下您的电话以备核实相关信息，有些情况需要跟您核实，请问您方便吗？请问，***是您的同事吗？方便说一下您单位的公司名称及单位地址吗？该公司主要经营项目是什么？公司大概有多少员工？请问***在公司担任什么职务？工作多久了？是否了解***的收入情况？工资发放形式是什么（打卡或发现金）？请问***（同事1或虚构的人名）是您的同事吗？方便说一下您公司的座机电话吗？企业主客户：请问***在公司担任什么职务？占多少股份？***（其他股东名字）是咱们公司的吗？是否了解其在单位有无股份？公司成立多久了？经营状况如何？是否有拖欠工资的情况。
2.单位固话您好，请问这里是***公司吗？请您帮我转接一下人事部/财务部/办公室/客户所在部门。
（拨打客户提供的单位电话，拨通后无语音播报且对方未自报单位名称的，或等待声音为彩铃之类的，且单位三方无查询的，必须需核实单位电话的真实性，使用电核技巧进行调查。
电核技巧：用虚假公司名称测试；用其他测试。
如：请问这里是***家吗？对方告知是公司电话：请问您这里是什么公司？如果与借款人提供一致，可正常进行调查。
如不一致：请问您公司还有其它名称吗？询问两个公司名称的关系，可继续正常调查。
您好，我们这里是**网，***在我们公司做了一笔金融业务（如对方追问就说做了一笔信用评级的业务可以继续解释为类似信用卡类业务），留的是咱们公司电话，所以有一些情况需要跟您核实一下。
请问，***是在您公司工作吗？方便说一下您单位的公司名称及单位地址吗？该公司主要经营项目是什么？公司大概有多少员工？请问***在公司担任什么职务？工作多久了？月收入大概是多少？工资发放形式是什么（打卡或发现金）？扩展询问请问您知道***近期有没有离职意向。
电话接听、追踪技巧-房地产销售人员如何接听和电话回访的实用技巧
电话接听、追踪技巧一、电话接听的关键就是一定要说服消费者到销售现场来，有几个必须要注意的要点：1、接电话时语调要亲切，吐字清晰易懂，语速平缓，语言简洁。
2、事先准备好介绍的顺序，抓住重点，扬长避短，有条不紊，简洁的叙述，将产品卖点巧妙溶入到对客户提问的回答中。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户姓名、居住区域、联系电话、客户理想的面积、格局、价格等，并将所得资讯记录在电话登记本上。
4、在有广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
广告当天来电量特别多，因此接听电话以2～3分钟为限，不宜过长。
5、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
6、将客户来电信息及时归纳整理，与现场经理和策划人员充分沟通交流，以提高广告发布的有效性。
二、接听电话礼仪（1）接听电话礼仪一般在电话响三声后，要拿起电话，使用中音说：“你好，本项目，让你久等了”。
以示业务繁忙，同时礼貌得体，一下子稳定住客户的情绪。
感兴趣的客户往往一开始什么都想知道，但是如果客户掌握了详实的资料，他就往往主观的去判断，就觉得没有必要每个项目都考察了，因此，接听电话，打电话的目的是建立一种兴奋点，吸引客户到售楼处现场，你只有见到客户才会有成交的机会。
接电话时的注意事项：接听热线电话，客户往往问的问题有几类：（1）地点（2）户型（3）价格及付款（4）交付时间地点：客户常会说：太远了。
我们可以回答“五分种车程，十多条公交线”或者说“大型居住片区”“政府住宅板块发展方向”等等淡化这种印像。
户型：问客户需要多大，因为我们的户型是个种类繁多，从一居室到复式，无所不有，肯定能有适合您的户型。
价格及付款：尽量说起价，其它楼层朝向的不同而不同。
如一套120平米的房子，2500元/平米，总30万，首付6万元，即可以购买，可以把这个具体数报给客户。
工期：别说“没盖好呢？”要回答“正在做结构，年底入住”。
除了回答以上的几个问题外，问一下客户的联络方法，这很重要，有的客户不愿留，可以换一种方法，“我给你查一下户型和总价，你给我留个电话，我马上给你打过去。
电话审核
对客户的信息了解全面，贷款决策更准确。 以联系人了解客户的软信息。
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讨论 电话沟通时需要的要点有哪些？
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一、联系人 二、身份扮演 三、沟通目的 四、沟通方式的选择
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一、联系人
联系人分类 ➢ 亲属：父母、配偶、兄弟姐妹、其他亲属 ➢ 朋友：同学、战友、老乡、合作伙伴等 ➢ 同事：股东、管理人员、财务、员工等
你不能告诉他你的真实身份，原因有两个：1.一般员工不 会知道老板贷款；2.如果他已知道老板申请贷款的话，他 回答我们的可信度可能相对较低
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➢ 工厂人员：不是很多，/很多，很忙，经常加班（他会告 诉你公司目前大概的经营状况）
➢ 审核员：你那边现在有多少员工？每天每个员工的生产量 有多少？我公司有个大订单，客户要货比较急，我们做不 完，想发一部分给你们做，但不清楚你这边一天的产量有 多少？（从而核实员工数及营业额）
通过办理信用卡方式 （尽量让对方误解成信用卡等同于贷款）
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示例三
通过与客户工厂/公司生产产品有密切关系的管理人员联 系，核实产能等情况。 ➢ 审核员：你是XX公司的李经理吗？ ➢ 工厂人员：是的，你是哪位/是哪个公司（工厂）的/你怎 么知道我的号码？
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➢ 审核员：我是XX公司XX小姐/XX先生，是上次你老板XX 告诉我的，刚才打你老板的手机无法接通，所以打给你了， 你老板说过如果有事联系不上他，在生产方面的可以找你， 你这边现在订单多不多？
址电话等进行核对。
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核实通话对象身份
➢ 核实客户老家联系人，可以朋友的身份与客户家人联系；
➢ 与客户本人核实，要求其先报身份证，确实是否客户本人；
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如何辨别真假电话
如果通话质量很差，声音断断续续，这可能是由于使用了网络电话或者经过了多次转接，有可能是诈 骗电话。
无法接通或挂断
如果对方无法接通或挂断电话，或者在通话过程中突然中断，这可能是由于对方使用了某种技术手段 。
识别语音和背景杂音
语音质量
如果对方的语音质量很差，或者声音听起来不自然，这可能是由于使用了变声软件或者经过了处理。
识别方法
接到此类电话时，应保持冷静，不要轻易相信对方的话。可以通过与亲朋好友直接沟通确 认情况，同时注意保护个人信息和资金安全，不要轻易透露个人信息或转账。
网络电话诈骗
总结词
利用网络电话技术，以各种理由要求受害者转账或提供敏感信息。
详细描述
这类诈骗者通常会利用网络电话技术，随机拨打电话，以中奖、优惠活动等为由，要求受害者转账或提供银行账户信 息。
03
识别方法
接到此类电话时，应保持冷静，不要被威胁吓倒，可以拨打110或相关
机构电话核实情况。同时，注意保护个人信息和资金安全，不要轻易透
露个人信息或转账。
冒充熟人诈骗
总结词
冒充受害者的亲朋好友，以各种理由要求受害者转账或提供敏感信息。
详细描述
这类诈骗者通常会谎称是受害者的亲朋好友，以急需用钱、遇到紧急情况等为由，要求受 害者转账或提供银行账户信息。
查询号码来源
如果对方提供的电话号码是未知 的或者与官方号码不一致，可以 通过拨打官方客服电话或者查询 相关网站来验证号码的真实性。
警惕涉及个人隐私的要求
保护个人信息
在电话中，如果对方要求提供个人敏 感信息，如身份证号、银行卡号、密 码等，应该保持警惕，不要轻易提供 。
核实信息要求
如果对方要求提供个人信息，可以通 过官方渠道核实对方是否为合法机构 或组织，并确认是否需要提供相关信 息。
信贷员审核岗电话核实话术
信贷员审核岗电话核实话术信贷员审核岗电话核实话术1、审核员：您好，我是xxx的审核员，请问您是客户XX先生/女士吗？客户XX：您好，是我。
2、审核员：我看到您在我们平台申请了入驻合作是吗？客户XX：是的。
3、审核员：好的，我这里还需要和您核实一些具体问题，请问您现在接电话方便吗？客户XX：不好意思，这会我有事，能不能稍后再给我打？审核员：好的，请问什么时候给您打方便呢？客户XX：那就客户XXX打给我吧！审核员：好的，那就不打扰您了，稍后会再打给您，再见。
客户XX：是的，你说吧4、审核员：请问您从事贷款行业多长时间了？客户XX:我工作了X年了。
5、审核员：您在几家贷款机构工作过？客户XX：3家。
6、审核员：您现在就职哪家机构呢？客户XX：XX机构7、您在这个机构工作多久了？客户XX：X年/月8、审核员：您现在的职务是客户经理、还是团队经理、区域经理？客户XX:客户经理（如客户回答是团队经理或区域经理，审核员要问清团队或区域有多少人。
）9、审核员：您从事的哪种类型的贷款呢？客户XX:信贷业务（如客户告知从事抵押业务，审核员需要问清客户是房产抵押还是车辆抵押等。
）10、审核员：您这边的信贷业务需要的材料和审核流程您觉得麻烦吗？客户XX：简单不麻烦11、审核员：您这边借款业务从客户资料齐全到公司放款最快多少天？客户XX：XXX天。
12、审核员：下款率能达到多少呢？客户XX：%%%%%13、审核员：近一年您为多少位借款人和多少家企业做了借款业务？客户XX：XX个14、审核员：大概完成了总交易额是多少呢？客户XX: 大概几百万吧。
15、审核岗：请问您自行开发客户和同行甩单的比例在多少呢？客户XXX：%。
16、信贷员：那好，我暂时与您沟通到这里，接下来希望您完成平台上一些资料上传工作，待我们这边将您的信息审核完毕会通过您的申请，您可以随时关注您申请的进度，如果您再有什么问题欢迎您随时拨打我们平台上的客服电话进行咨询，我的工号是XXXXXX 竭诚为您服务，谢谢您的配合。
虚假客服来电一招辨别真伪
虚假客服来电一招辨别真伪在我们日常生活中,经常会接到一些自称是客服人员的来电,但实际上很可能是一些不法分子在进行诈骗活动。
如何快速有效地识别这些虚假客服电话,保护好自己的财产安全,是每个人都需要关注的重要问题。
警惕来历不明的电话号码经常会有一些陌生的电话号码打来,自称是某某银行或者公司的客服人员,称有什么业务需要您确认或者办理。
这时我们首先要警惕这个电话号码的来历。
如果是银行或者正规公司的客服,他们一般都会使用固定的客服电话号码,这种号码通常是全国性的,很容易查询到。
而如果是陌生的号码,很可能就是诈骗分子在冒充客服。
提出验证要求即使来电号码看似合法,我们也不要轻易相信对方的身份。
我们可以主动要求对方提供相关的证明,比如工号、工作证件等。
如果对方拒绝提供或者支支吾吾,那很可能就是在撒谎。
保持警惕态度即使对方能够提供一些证明材料,我们也不能完全相信。
很多诈骗分子也会伪造一些证件和资料来欺骗受害者。
所以我们在接到这样的电话时,一定要保持高度警惕,不轻易透露个人信息和账户信息。
主动确认情况如果实在不确定对方的身份是否真实,我们可以主动要求挂断电话,自己拨打该公司或银行的官方客服电话进行核实。
这样不仅可以确保自己的安全,也可以帮助该公司及时发现并处理这些诈骗行为。
保持理性和沉着面对这种诈骗电话,我们千万不要慌张,也不要轻易相信对方的说辞。
保持冷静和理性的态度,认真核查情况,是最有效的防范措施。
只有我们每个人都提高警惕,才能共同遏制住这些违法行为,维护好自身的合法权益。
要识别虚假客服电话的关键就是提高警惕意识,不轻易相信陌生来电,并主动要求对方提供证明材料。
即使对方能够出示一些证件,我们也要保持谨慎,确认无误后再做决定。
只有时刻保持高度警惕,才能真正避免上当受骗的风险。
我们每个人都要积极配合,共同维护好社会的安全和秩序。
电话诈骗真伪鉴定方法
电话诈骗真伪鉴定方法随着社会的发展，电话诈骗现象越来越严重，给人们的生活和工作带来了诸多困扰和危害。
因此，对于电话诈骗的真伪鉴定方法变得尤为重要。
本文将从几个方面介绍电话诈骗真伪鉴定方法。
首先，要通过语言判断电话是否真实。
很多诈骗电话都会使用说辞威胁、骚扰和恐吓受害者，从而让受害者心生恐惧和紧张。
因此，在接到电话时，不要慌乱，要冷静聆听对方的语气和用词，观察对方是否流露出不真实或虚假的迹象。
如果对方使用粗话、威胁语言或者口音和语调不正常，那么很有可能是一个电话诈骗。
其次，要通过信息核实电话的真实性。
当接到电话时，我们应该注意对方提供的个人信息是否与我们的了解相符。
如果对方询问个人身份证号码、银行卡号等敏感信息，那就要保持警惕，因为这很可能是一种诈骗行为。
此外，如果对方提供的信息有任何疑问，可以主动发起调查并核实，比如查询电话号码所属地、公司信誉等情况。
在这个过程中，确保不要随意泄露个人信息。
再次，要根据电话来电方式判断其真伪。
常见的诈骗电话一般采用自动拨号系统，通过预设的录音和语音诱导对方进行操作。
一旦发现是这种情况，就要提高警惕，不要随意按照对方的要求操作。
此外，在接到来电时，我们可以观察来电的显示号码和来电时间。
如果显示的是陌生号码、特殊号码或者非常早或非常晚的时间，那么也要提高警觉，以免被骗。
最后，与有关机构或人员取得联系，寻求帮助。
如果收到可疑的电话或信息，可以将其报告给当地公安机关或电信运营商。
他们会根据提供的信息进行调查，并帮助判定电话的真伪。
此外，我们可以在互联网上寻找相关信息，了解最新的诈骗手段和案例，以便更好地进行判断和预防。
综上所述，电话诈骗是一种常见的骗术，要保护自己免受诈骗的伤害，就需要掌握一些真伪鉴定的方法。
只有通过对话语及信息的核实、对电话来电方式的判断，以及及时求助有关机构，才能更好地保护自己，远离电话诈骗的伤害。
希望本文能够对大家有所帮助，提高大家的警惕性和判断能力，共同营造一个安全的生活环境。
视频电话时确定对方真伪的方法有哪些
视频电话时确定对方真伪的方法有哪些
在进行视频电话时，确定对方真伪的方法可以包括以下几点：
1. 观察对方的言行举止：通过观察对方的面部表情、口型、眼神和声音，注意是否存在与常规不符的情况。
例如，如果对方声称是某个人，但视频中的面部表情和声音与你的了解不符，那么可能存在问题。
2. 询问特定细节：向对方提出一些你知道的只有你和对方知道的私人信息或共同经历，如果对方无法回答或回答与事实不符，那么可能存在问题。
3. 要求对方展示证明物件：可以要求对方展示一些身份证明文件，如各种物件等，或者询问一些与身份相关的问题，如家庭地址、电话号码等。
如果对方无法提供或回答不准确，那么可能存在问题。
4. 使用多方验证：可以尝试通过其他途径，如电话、短信或社交媒体等方式与对方进行联系，确认对方的身份和情况。
如果其他途径也无法确认对方的身份，那么可能存在问题。
需要注意的是，以上方法并不是百分之百可靠，因为骗子可能会通过各种手段来欺骗和伪造信息。
因此，在有疑问或把握不准时一定要谨慎操作。
总之，有疑问或感觉有风险的事情，务必打个问号，谨慎对待。
电话市场调查话术
电话市场调查话术在如今竞争激烈的商业环境中，了解并满足消费者的需求变得尤为重要。
市场调查是企业了解市场、了解消费者需求和购买意愿的重要手段之一。
而电话市场调查作为一种相对高效和经济的调研方式，被许多企业广泛采用。
本文将分享一些电话市场调查话术，帮助您在进行电话调查时更加有针对性和专业。
首先，电话市场调查话术的第一步是自我介绍。
您可以简要介绍自己和您所代表的公司或机构。
确保自我介绍简洁明了，并提醒对方此次电话是关于市场调查的目的。
接下来，引入调查主题。
可以说：“我们正在进行一项市场调查，目的是了解消费者对我们产品/服务的满意程度以及他们的购买意愿。
我们希望您能够花一些时间参与并分享您的想法。
”在进行市场调查时，对问题提问的方式和提问的顺序都非常重要。
首先，您可以开始问一些开放性的问题，例如：“您对我们的产品/服务有什么感觉？您在使用过程中有哪些满意的方面？”此类问题可以帮助您了解客户对产品/服务的整体印象。
接下来，您可以转向一些具体的问题，比如：“您是否愿意推荐我们的产品/服务给亲朋好友？”或“您是否愿意继续使用我们的产品/服务？”此类问题可以帮助您评估客户的忠诚度和购买意愿。
如果对方表示不愿意或有保留意见，您可以继续深入追问原因，并记录下来。
除了了解客户对产品/服务的看法，您也可以询问他们在购买决策中重视的因素，例如价格、品质、服务质量等。
您可以问：“在选择购买产品/服务时，您最看重的是什么因素？”通过这类问题，您可以了解市场中的关键竞争因素以及您的产品/服务相对优势的所在。
在问问题的过程中，一定要注意自己的语气和表达方式。
始终保持您的问题中立和客观，避免引导对方回答。
另外，尽量采用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或难以理解的术语。
最后，为调查提供一个合适的结束。
您可以说：“非常感谢您抽出时间参与我们的调查，您的意见对我们非常重要。
如果您还有任何其他想法或建议，请随时与我们联系。
”致以感谢之意会让受访者感到被重视和被听取。
提高销售电话质询效果的问卷话术
提高销售电话质询效果的问卷话术在如今竞争激烈的市场环境中，电话质询是销售过程中不可或缺的一环。
通过电话的有效沟通，销售人员可以更好地了解客户需求，推销产品和服务，从而提高销售业绩。
然而，有效的电话质询是一门艺术，需要一定的技巧和话术。
本文将探讨提高销售电话质询效果的问卷话术。
首先，问卷话术的第一步是建立亲和力和信任。
在电话质询的一开始，销售人员应该诚挚地问候客户，并自我介绍。
例如，您可以说：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能给您打电话。
”通过这样的问候，销售人员可以让客户感受到他们的重视和关注，从而建立起亲近感。
接下来，销售人员可以利用问卷话术引导客户表达需求。
问卷是调查客户的需求和偏好的工具。
销售人员可以在电话中提出一些与产品和服务相关的问题，以了解客户的具体需求。
例如，您可以问：“请问您目前对我们的产品或服务有哪些特别的需求或期望？”通过这种问卷话术，销售人员可以帮助客户更好地表达自己的需求，从而为他们提供更有针对性的建议。
此外，问卷话术还可以帮助销售人员主动发现潜在机会。
通过创造性的问题，销售人员可以挖掘出客户未曾意识到的需求，并提供相应的解决方案。
例如，您可以问：“您是否考虑过如何提高您的生产效率？我们有一款新产品能够帮助您提高生产效率，是否有兴趣了解一下？”通过这样的问卷话术，销售人员可以引起客户的兴趣，并推销自己的产品和服务。
除了上述的问卷话术，销售人员还应该注意一些细节，以提高电话质询的效果。
首先，销售人员应该保持语速适中，清晰明了。
语速过快或过慢都可能导致客户的理解困难，从而影响沟通效果。
其次，销售人员应该倾听客户的回答，并及时做出反馈。
客户在回答问题时，可能会提到一些关键词语或信息，销售人员应该加以关注，并在后续的对话中加以引用，以体现自己的关注和专业性。
最后，销售人员应该准备充分，对产品和服务有充分的了解，并能够回答客户可能提出的问题。
这样可以增加销售人员的自信心和专业性，提高电话质询的效果。
电话核实
7、客服专员将收到的报案材料登记后交由法务专 员，且法务专员需确认签字； 8、法务专员做相关材料整理（做我司催记、消费 明细）； 9、交由经侦处理； 10、我司配合经侦抓捕，抓捕后法务专员配合公 安机关做相关材料（及时将报案进展反馈信 控员）； 11、浦发、中信、交行、农行、广发、兴业、中 行从我司提出申请到银行邮寄材料需要一周 左右的时间，招行需要一周至半个月。
刑法177条
有下列情形之一，妨害信用卡管理的，处三年以下有期徒 刑或者拘役，并处或者单处一万元以上十万元以下罚金； 数量巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有 期徒刑，并处二万以上二十万以下罚金： 条件： （一）明知是伪造的信用卡而持有、运输的，或者明知是 伪造的空白信用卡而持有、运输，数量较大的； （二）非法持有他人信用卡、数量较大的； （三）使用虚假的身份证明骗取信用卡的； （四）出售、购买、为他人提供伪造的信用卡或者以虚假 的身份证明骗取的信用卡的。窃取、收买或者非法提供他 人信用卡信息资料的，依照前款规定处罚。银行或者其他 金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯第二款罪的， 从重处罚。
1、拨打单位电话 ：
首催基础话术：
你说的情况，我已经基本了解，由于你所持有 的信用卡已逾期3个月未按银行规定还款了，你 已经在中国人民银行个人信息基础数据库产生 不良信息，并且你的超期欠款行为已经涉嫌恶 意透支！ （同时以法制教育为切入点，一万元界定标准， 如欠款金额在一万以下，根据惩治破坏金融秩 序的相关规定，你将面临15日以下的拘留并处 5000元以下的罚款。如欠款金额超过一万元以 上跟持卡人宣讲刑法196条的相关处罚规定）。
首催拨打电话话术分类： 拨打单位电话、拨打持卡人手机、拨打持卡人住宅电话、 拨打联系人电话
首催基础话术：
个贷业务电核3大技巧！（赶紧收藏吧）
个贷业务电核3大技巧！（赶紧收藏吧）个贷业务具有借款人数量多、贷款笔数较多、贷款金额相对较小的特点，这些特点往往会使信贷机构形成固定的审批模式，虽然这种固定的审批模式会减少信贷员在贷前调查的工作，但也会因为信贷员流于形式、申请资料不够真实有效等原因使得贷前调查不够深入。
因此，许多金融机构在这种审批模式下会配有相应的电话审核制度，一是核查客户提交资料的真实性，另外也是对客户经理的一种监督。
拨打前准备：在拨打电话之前审核人员应该对客户的基本情况有一定的了解，客户提供的资料（包括借款人身份证、结婚证户口本附件、个人征信、银行流水等）及借款申请表应该摆在电话旁边，同时应该准备纸笔根据交流情况随时记录，以便之后填写电话审核意见表!一、客户基础信息核查01客户身份信息真实性要点：核实客户姓名、年龄、证件类型及号码。
提问方式，首先电话开头要说明电话来意，自报单位，打消客户顾虑。
具体提问：请问您是XXX先生/女士吗？您近日是否在我司申请了一笔金额为XX的贷款？（开头可以采取此种封闭式的问答，客户只需要回答“是”或者“不是”即可，不易使借款人反感，并且也容易使借款人比较信任信审人员的信用评估的身份。
）接下来让客户报自己的身份证号码，这里可以根据客户对身份证号码的熟悉程度，以及询问客户生日或者利用身份证归属地试错等方式来确定接听电话的人是不是借款人。
02客户的婚姻状况真实性要点：单身状态的考虑是否因不想另一半知道借款而隐瞒，已婚的考虑借款人配偶是否虚构。
提问方式：请问您现在的婚姻状态是？如客户说已婚，还可以继续询问客户的结婚纪念日是哪天？客户回答未婚或者离异可以参照客户提供的征信报告或者户口本来证明。
另外也可以通过给客户配偶电话询问，或者客通过户申请表留下的其他联系人来侧面询问客户的婚姻状态。
还可以继续询问客户有无孩子、生日、年龄等（这方面是为了判断客户家庭的稳定程度）03客户的工作单位真实性要点：工作单位名称、职位、收入。
电话核实要点
电话核实要点评分标准：1、合规（身份、工作、居住、用途、订单特务要求）2、逻辑（思路清晰、控制通话、正确引导）3、态度（语气热情、语速控制、音量控制）沟通中需要确认以下信息：1、身份确认（核对姓名、核对出生日期或者身份证号码）2、居住确认（核对现居住详细地址）3、车辆用途确认（购买车型、购车用途）4、工作、收入确认（工作单位名称、工作单位电话、月收入金额、银行对账单信息），对于提供收入证明的，需要核对借款人职务，对于提供收入声明的，需要核对是否办理营业执照5、特殊订单及区域信息核实优先拨打工作单位固定电话或者居住地固定电话；对于申请人和共申人为朋友关系的订单，需要重点合适购车用途是否符合要求6、对于需要PV的订单，申请人与共申均需电话核实推荐话术如下：您好！请问您是***先生/女士吗？我是北京厘米库信息科技有限公司，我们收到了您的二手车购车贷款申请，需要和您核实一下您的个人基本信息和购车情况，通话会有录音保存。
请问您现在有时间么？1.首先我们需要核实一下身份，请说一下您的出生年月日。
2.请问您这次购买的是什么品牌的车（车的排量是多少、价格是多少）？3.请问您购买贷款这台车每个月的还款金额是多少？4.请问这台车的使用人是谁？5.请问您目前的居住地址是？6.请问您工作单位的名称叫什么？7.请问您在公司担任什么职务？8.请问您每月的净收入/月工资是多少？9.请问您工作单位的固定电话是多少？10.请问您提供的银行流水是属于哪家银行的？打印流水的当天余额是多少？***先生/女士，贷款信息就先核实到这里，有其他问题的话我们会再打电话和您联系，非常感谢您的配合，谢谢您，再见！客户可能会回拨固定电话询问审查人员相关问题，话术如下：1、客户询问车贷利率相关问题答：***先生/女士您好！厘米库公司只对您的贷款材料进行核实，不涉及您的贷款利率相关信息，贷款产品详情和利率数据需要您本人和汽车经销商联系确认。
2、客户询问贷款是否能够批准、为什么没有批准的问题答：***先生/女士您好！我这个岗位只对您的资料进行核实，至于是不是能够批准，这个由公司其他岗位的领导来审核，我们内部流程比较多，最终的贷款结果您可以从经销商那里查询，没有批准的原因也请您向经销商询问具体情况。
电话调研注意事项
电话调研注意事项第一篇：电话调研注意事项五．电话调研注意事项（一）基本事项1.微笑保持良好的心态，以微笑的方式与客户沟通，语气和缓，积极，富有激情，类似同朋友聊天。
2。
语言简洁问询公司时，可用简称，如“XX（XX）有限公司XX分公司”，直接问“是XXXX公司吗”我介绍时，语速不宜过快过慢，可说“我们是做大宗化工品资讯的”“是做信息资讯的”“做化工原料业务的”“做钢铁方面的市场报价的”等等，基本的原则是“先网络客户，在锁定”3。
沉着应对针对客户会提问专业性强的问题，比如问某个产品的价格，可以采取“缓兵之计”，推荐公司的网站，或在通话时打开网页获取客户要求信息;有提到生产等方面专业术语时，可以请教的方式与客户交流。
以平和的心态与客户交流，要有耐心，急于从客户那里得到信息，结果可能适得其反。
4。
换位思考避免填鸭式追问，换位思考，站在客户的角度问询或提供客户关注的问题，如市场热点，当前行业形式等等。
5。
有目标要有强烈地目标感，问题避免跳跃性过大的问题，如问到原料时突然问产品销售情况等。
在沟通中的每个电话不是简单的“得过且过”式的一点而过，而是心中有强烈的目标感，有目标感时，工作才显得有动力。
而不是为打电话而打电话。
6讲实效做好计划，注意工作的连贯及效率，快速准确的访问到最多的信息。
（二）电话沟通技巧 1电话前的准备（1）心态的调整：积极，自信（信心比能力更重要，或者说信心就是能力的一方面）(2)知识的积累（3）资料的准备：客户资料，联系人，说辞准备，准备好记录，准备好参考资料等等。
2．电话沟通（1）接通电话：语言简洁，称呼公司简称，简单自我介绍打电话就直呼“姓+称谓”，称谓最好用职称（2）语速：不宜过快过慢（3）沟通衔接：沟通是切忌排比式的提问，问题间注意用一些连词，如“您采购量有多少吨一年？”“这样的话。
”；句子间穿插客户关注的内容，如“板材的价格会不会变动很大的？这会很大地影响您的生产吗？”（4）遇到问题学会以请教的方式去解决，如果客户说了某个钢材的品种，没有说清楚或者你没有听懂或者是新品，要放低姿态，去请教对方。
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电话核查技巧
一、核查内容
1、客户身份真实性：联系方式、家庭电话（固定电话）、学历
2、婚姻状况：可询问那一年结的婚、结婚纪念日
3、交易真实性：所购房产的地理位置、面积、楼层、户型；所购车的品牌、型号、购车时间、贷款金额及期限、月还款额等
4、工作单位真实性：借款人所处行业、工作单位、职务、工作电话、成立时间、经营期限、工作年限，借款及配偶是否为开发商、建筑商、经销企业相关员工等
（1）单位经营内容、经营流程：
如养殖业：可询问其养殖面积、繁殖情况、疫病繁殖情况等
如运输业：可询问运输路线、运输车辆
如房地产业、建筑业：可询问曾开发的楼盘、铺设的道路桥梁等
（2）借款人在其从事何岗位、职称：
如财会人员：采用何种记账方式、使用什么财务软件
如教师：教授几年级、所教授课程
如工人：制造何种产品，在哪一环节工作
（3）单位地址：单位地址与所购房地址不在同一地时，如果说购房地址与户籍地址相同可不问，如果所购房地址即不再工作地也不再户籍地则应着重询问
（4）收入证明真实性：与借款人所在单位的财会人员或部门以上负责人电话联系核实，查看银行流水
（5）抵押真实性：抵押物的状态、权属、价值、位置
5、用款真实性：
如用于装修：装修房屋的位置、面积、装修公司的名称，旧房装修的原因
如用于经营：如养殖：养殖场地、面积、种类，如轮胎：所购规格、型号、单价等
二、提问方式
1、对配偶及亲属
可询问结婚纪念日、对方父母的姓名、生活情况、工作情况，借款人是否还有其他收入，家庭相关费用的支出，有多少人经济上依附于借款人，借款人为何要贷款，贷多少（也可采用误导式询问），对于这个项目他有多少启动资金，若有孩子，则孩子的年龄，学校，几年级，是否有其他贷款，带了多少，每月还多少
2、对同事
上班时间，企业经营多久，是否是借款人所有或管理，有哪些部门，分别有怎样的分工和职责。