项目十旅游安全事故的处理和预防 ppt课件

火灾事故的预防
一、做好提醒工作
1.外出旅游不携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹 带易燃、易爆等违禁物品；2.不躺在床上吸烟；3.不随 地乱扔烟头；4.不能在房间点燃蜡烛；5.湿洗衣物不放 在电灯上烘；6.用电插头要注意安全；7.不使用电炉及 用电容量大的电器。
二、熟悉饭店的安全出口和转移路线
1.熟悉楼层的太平门、安全通道并向游客详细介绍；2.熟 悉安全路线示意图；3.提醒游客，一旦发生火灾从安全 通道逃生
尽可能不影响其他游客活动，事故查清后，向全团旅游者说明
5.书面报告。
报告力求清楚、准确、详细
旅游车故障情况处理
• 1、了解情况 • 了解清楚车辆故障的原因，征求司机意见
能否维修 • 2、采取果断措施 • 换车或另行租车 • 3、完成当天旅游项目
案例分析
广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到 新、马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排 乘坐一辆没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游 大巴车，在前往“云顶高原”爬坡路段时，2次 “熄火”，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其 中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的 客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。
火灾原因
• 一、饭店内 • 1、旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了 • 2、随地乱扔烟头和火种 • 3、旅游者在客房开party，点燃蜡烛 • 4、把湿洗衣物晾在电灯的灯罩上、 • 5、携带易燃、易爆物品 • 6、在客房内违规使用电器 • 7、有故障电器或电线短路 • 8、楼梯和电梯井底部等处积聚的垃圾 • 9、空调系统过热 • 二、交通工具或公共活动场所
2.判断火情，引领自救； 3.协助救助受伤人员；
配合救援人员抢救伤员，将重伤者立即送往医院。
4.报告领导 ； 5.做好善后事宜，写出书面报告。
安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。 根据领导指示，帮助游客解决生活困难。
三、治安事故的预防和处理
（一）治安事故的预防 （二）治安事故的处理
治安事故的预防
•
1.滑倒
•
2.骨折
• （二）意外伤害
2.尽快送医院
•
3.处理善后事宜
意外伤害预防
• 1、具有高度防范意识 • 2、提醒旅游者不要参加不适合自己的旅游项目 • 3、不能超过警戒线 • 4、提醒旅游者量力而行 • 5、注意恶劣天气 • 6、照顾好小孩 • 7、注意遵守交通规则 • 8、安全行车（船） • 9、注意楼层安全通道位置，进出洗手间及洗澡时
三、牢记火警电话，掌握游客房间号码。 119
火灾事故的处理
1.立即报警； 2.迅速撤退； 3.引领自救； 4.紧急呼叫； 5.处理善后； 6.书面报告。
火灾事故的处理
1.立即报警、组织撤离；
与工作人员配合，听从统一指挥，组织通过安全通道迅 速离开火灾现场。撤至安全地带，寻找本团游客。发 现有人失踪，组织人力尽快寻找；有人受伤，应及时 救治。
1.保护旅游者安全； 2.立即报警；
拨打110报警，努力协助公安机关迅速破案，做好保险理赔准备工作
3.请示汇报； 4.写出事故报告； 5.做好善后工作。
稳定旅游者的情绪，安抚受害者和其他旅游者，设法把旅游活动顺利进行 下去；准备好必需的证明、资料，处理好受害者补偿、索赔等有关事宜。
第五节 旅游者食物中毒及意外伤害事 故的处理和预防
请问：导游如何处理好这一事故？
参考答案
1.立即组织抢救，特别是重伤员； 2.立即报案，保护现场，作为事故处理的依据； 3.立即报告，请求相关部门派人处理； 4.安慰客人情绪； 5.请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游
者向保险公司索赔； 6.写出事故报告。
二、火灾事故的预防和处理
（一）火灾事故的处理 （二）火灾事故的预防
1.提醒旅游者思想上保持必要的警惕性； 2.提醒旅游者做好治安防患工作； 3.提醒旅游者利用好饭店保险箱，外出游览贵重物
品随身带； 4.导游不离开旅游者，注意观察尾随团队活动的陌
生人； 5.阻止司机途中停车搭人，遇到不明身份的人拉车，
提醒司机不要停车。 6、提醒旅游者提高防盗、防抢意识
治安事故的处理
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、旅游安全事故的界定
旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安 事故、火灾事故、游客患病、死亡事故及其他原 因造成的旅游者意外伤害或财产损失。按照有关 规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为 旅游安全事故。
要小心防滑。
2.症状
（1）恶心、头晕、呕吐、 腹痛；
（2）食物中毒潜伏期短， 发病急；
（3）吃了相同的致病食 物，集体发病；
（4）没有人与人之间的 直接传染。
食物中毒的处理
1.及时送医院就医； 2.采取应急处理措施；
多饮开水，加速排泄，缓解毒性 设法帮助患者呕吐
3.报告旅行社。
食物中毒的预防
1.严格执行在旅游定点餐厅就餐规定； 2.劝阻游客不要在无证小摊上买东西吃； 3.餐中如发现饭菜、饮料、水果不卫生或有
查车况、注意交通、安全遵守规则；
4.注意天气变化及路况，做好提醒工作交；通安全知识
5.杜绝超载； 6.学习急救常识。
交通事故的处理
1.立即抢救； 组织现场人员进行抢救，打急救电话120，呼叫救护车或求助 2.保护现场； 报警电话122，防止肇事司机逃逸
3.请示报告；
报告接待社，听取领导指示
4.安慰客人；
• 一、食物中毒的处理和预防 • 二、意外伤害事故的处理和预防
一、食物中毒的处理和预防
（一）食物中毒的原因和症状 （二）食物中毒的处理 （三）食物中毒的预防
食物中毒的原因和症状
1.原因
（1）食用了变质或不 干净食物；
（2）厨房工作人员把 生、熟食品混放；
（3）食品被有毒化学 物质污染；
（4）食用了有毒的食 物。
异味，应立即要求更换。
案例分析：
一天，某旅行社组织一个113人的团队 到达广东汕头旅游，当日入住一家大饭店， 并在饭店用晚餐和次日早餐。17日10时左 右，陆续有旅游者出现头晕、头痛、呕吐、 腹泻等症状。
请问：导游如何处理？
参考案例：
1.这是一件典型的集体中毒事件，应先采取应急措施， 并迅速送医院抢救治疗；
二、旅游安全事故处理的一般原则
（一）“人身安全第一”原则 （二）“处事不慌”和“尽心尽责”原则 （三）“及时报告，妥善处理”原则
立即报告旅游行政管理部门，向旅行社报告事故详细情况，按领导指示 做好善后工作，协调处理各方面关系
（四）“以法律法规为准绳”原则
依据：法律法规，旅游协议
三、旅游安全事故处理的一般程序
1.立即报告； 2.保护事故现场； 3.组织紧急救援； 4.稳定情绪，引导自救； 5.做好善后处理工作； 6.总结事故，吸取教训。
一、交通事故的预防和处理
（一）交通事故的预防 （二）交通事故的处理
交通事故的预防
1.加强安全意识； 2.妥善安排活动日程，留有充分的行车时间，
安全行车； 3.协助司机做好安全行车工作，提醒司机检
旅游安全事故的处理和预防旅游安全事故的处理和预防项目十项目十旅游安全事故预防与处理旅游安全事故预防与处理第一节第一节旅游安全事故处理的一般旅游安全事故处理的一般原则和程序原则和程序一旅游安全事故的界定一旅游安全事故的界定二旅游安全事故处理的一般原则二旅游安全事故处理的一般原则三旅游安全事故处理的一般程序三旅游安全事故处理的一般程序一旅游安全事故的界定一旅游安全事故的界定旅游安全事故主要包括旅游交通事故治安事故火灾事故游客患病死亡事故及其他原因造成的旅游者意外伤害或财产损失
项目十 旅游安全事故预防与处理 旅游安全事故的处理和预防
第一节 旅游安全事故处理的一般 原则和程序
一、旅游安全事故的界定 二、旅游安全事故处理的一般原则 三、旅游安全事故处理的一般程序
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
2.迅速报告旅行社和旅游行政管理部门，请求支持； 3.配合医生做好抢救工作，如有急重病人，要尽快与
其家属取得联系；
4.安慰游客情绪，安排好未中毒游客的游览活动； 5.查清事故原因，追究饭店责任； 6.提醒游客注意饮食卫生，特别不要食用小摊上的食
品。
二、意外伤害事故的处理和预防
• （一）常见的意外伤害