2015年上半年中国手机市场研究
魅族公司战略分析
2.2 行业环境分析
从具体的竞争环境来看，2015年上半年，国产手机发展迅速，出货量 及市场份额不断扩大，尤其在2000元以下中低端市场。日前，工信部 通报了2015年上半年工业通信业发展情况，数据显示，国产品牌智能 手机的国内市场占有率超过70%。ZDC统计数据则显示，2015年上半年 用户对国产手机的关注度已经超过了国际品牌。
• 能力：
① 华为最引以为傲的竞争力之一，当属研发，华为是中国申请专利 最多的企业，其出品的通讯产品大多是基于自己研发的独立产权 产品，能够全面呼应顾客的需求。
② 市场定位准确、精细，销售和服务网络以遍及全球。
2.3 竞争对手分析>>小米
• 自我设定：
假设自身是一家无限完美的移动互联网公司，自身在行业中比较有格 调、有自己思想的，具有强大的研发和创新能力。
• 2015年2月，魅族科技获阿里巴巴5.9亿美元投资。 • 2015年9月，打造魅族PRO高端子品牌，与魅族MX以及魅
蓝三个产品覆盖高、中、低三个层次消费市场。
二、魅族公司战略分析
I. 关键宏观变量分析（PEST分析） II. 行业环境分析--波特五力模型分析和SWOT分析 III. 竞争对手分析 IV. 资源和能力分析
2.1 PEST分析>>经济环境分析
• 2014年国内生产总值 636,138.73亿元，比上 年增长7.27%，其中第 二、第三产业增幅较 大，虽然增速放缓， 但国民经济较快平稳 增长，为包括手机制 造业在内不断扩展的 中国经济规模为企业 的发展提供了坚强的 市场基础和巨大的增 长空间。
《公司战略与风险管理》复习题(参考答案)
《公司战略与风险管理》复习题一、单项选择题1.民先公司是一家销售生鲜食品的大型连锁超市。
2017年，该公司新开设了网上销售业务，并初步建立了快速高效的物流体系，目前已实现在若干超市门店3公里范围内，至多30分钟即可送货上门。
从战略变革发展阶段角度看，民先公司的上述做法属于战略变革的（B ）。
A.连续阶段B.渐进阶段C.不断改变阶段D.全面阶段2.近年来，国产品牌智能手机企业强势崛起，出货量迅猛增长，与国际品牌智能手机在市场上平分秋色。
中低端智能手机市场基本被国产智能手机占领，新进入者难以获得市场地位。
同时，由于运营商渠道调整，电商等渠道比重加大，产品“同质化”现象加剧，“价格战”日趋激烈。
根据上述情况，国内智能手机产业目前所处的生命周期阶段是（C ）。
A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期3.贝乐玩具公司成立十年来，生产和经营规模逐步扩大，玩具产品的品种不断增加。
为了提高工作效率并实现规模经济，该公司应采用的组织结构是（ C ）。
A.事业部制组织结构B.M型组织结构C.职能制组织结构D.创业型组织结构4.家电制造商东岳公司于2015年并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对。
本案例中，东岳公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是（C ）。
A.以企业使命为基础B.加强协调作用C.根据文化的要求进行管理D.重新制定战略5.惠通公司开发出一种用于少儿英语学习的智能机器人。
该产品投放市场不久，便被其他公司仿制。
从技术活动过程所处的不同阶段考察，惠通公司面临的技术风险属于（D ）。
A.技术设计风险 B.技术选择风险C.技术研发风险D.技术应用风险6.志铭公司是一家小型咨询公司，有20多名员工。
员工既负责从市场上承揽咨询项目，又根据自己的特长和爱好选择并完成咨询任务。
公司为员工顺利开展工作提供必要的条件和服务。
志铭公司企业文化的类型属于（ B ）。
中国手机使用环境分析及未来发展趋势
中国手机使用环境分析及未来发展趋势一、中国手机市场供给状况分析（1）手机产量小幅下降我国近些年手机产量一直处于高规模生产，2017年我国手机供给规模达到近期峰值18.9亿台，2018年由于国内智能手机趋于饱，手机供给开始下降，截至2019年上半年，全国手机产量8.09亿台，相比2018年同期下降4.89%。
（2）手机总体出货量连续下滑4G手机升级浪潮退去、性能提升带来的刚性换机需求走弱，致使国内市场出货量结束两年来的增长趋势。
2019年1-6月，国内手机市场总体出货量1.86亿部，同比下降5.1%，其中4G手机1.78亿部，同比下降4.2%，在同期手机出货量中占比95.6%,另有2G、3G手机出货量分别为810.5万部、5.7万部。
（3）国产品牌手机出货量占比超90%2019年6月，国产品牌手机出货量3268.0万部，同比下降4.1%，占同期手机出货量的95.2%。
2019年1-6月，国产品牌手机出货量1.72亿部，同比下降1.8%，占同期手机出货量的92.5%。
（4）新机数量大幅减少2019年6月，上市新机型37款，同比下降47.1%，占同期手机上市新机型数量的97.4%。
2019年1-6月，上市新机型221款，同比下降39.8%，占同期手机上市新机型数量的89.8%。
2019年6月，智能手机上市新机型27款，同比下降52.6%，占同期手机上市新机型数量的71.1%，其中支持Android操作系统的手机27款。
2019年1-6月，智能手机上市新机型192款，同比下降38.3%，占同期上市新机型数量的78.0%，其中支持Android操作系统的手机192款。
二、中国手机市场需求环境截至2019年上半年，电信业务收入累计完成6721亿元，同比下降0.03%。
全年净增移动电话用户达到1.49亿户，总数达到15.7亿户，移动电话用户普及率达到112.2部/百人，比上年末提高10.2部/百人。
全国已有24个省市的移动电话普及率超过100部/百人。
2015-2020年移动互联网行业现状及发展趋势分析
2015-2020年中国移动互联网现状调研及市场前景走势分析报告行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息二、内容介绍当前，智能终端和云计算运用加速推进信息技术和通信技术的融合，促进移动互联网高速发展。
移动互联网不断催生新的产业形态，信息服务、移动社交、数字出版、移动商务等新的产业开始发展，电信服务和互联网服务逐步融合。
随着用户数量不断增加，移动互联网不仅使人们的生活、生产发生了全新的变化，而且给经济、社会、文化都带来了深刻的影响。
在我国，基于移动互联网的开放式应用平台正在信息化建设中发挥着越来越重要的作用，更多的人享受到便捷的生活和服务。
截至2014年6月底，共30个省321个城市的“无线城市”上线推广，独立使用用户数达2608万，“无线城市”正从衣食住行多方面潜移默化改善着居民的生活质量。
数据表示，移动互联网领域近几年取得了快速发展，移动互联网已经成为信息产业发展最快，竞争最激烈，创新最活跃的领域之一，移动互联网已然成为了众多厂商追逐的掘金点。
但是虽然我国已积极布局推出众多操作系统，但是由于起步较晚，还无法有效整合带动产业链。
在缺乏领军企业的情况下，我国移动互联网产业迫切需要运营企业，互联网企业，制造企业广泛参与，在移动互联网各个细分市场均获得良好发展的情况下，各类企业纷纷加入行业进行业务拓展。
中国信息通信研究院：2014年中国手机市场累积出货量为4.52亿部
中国信息通信研究院：2014年中国手机市场累积出货量为4.52亿部年初，4G牌照已经发放。
面对着新鲜的4G市场，手机厂商表现出极强的热情，新品纷纷亮相。
酷派副总裁曹井升曾表示，4G是国内手机厂商实现对国际品牌弯道超车的最后机会。
也正是在年中，酷派的第1000万部4G手机下线，随后出货量也一度超过了三星排在市场首位。
然而根据中国信息通信研究院发布的数据显示，2014年全年，中国手机市场累积出货量为4.52亿部，比2013年的5.79亿部下降21.9%。
虽然各路专家均表示，这是国内手机市场进入平稳发展期的信号，增长还在继续，但是在手机厂商维持高产能的时候，用户的购买力是否还能一如既往消化如此庞大的产能?厂商又要以怎样的姿态应对2015年的新局面?新的疑问开始出现。
诚然，2014年已经告别了粗枝大叶的价格战，企业开始推出更多差异化的产品，至少在口头上表明产品的与众不同。
然而用户已经被普及的智能手机调教，他们已经熟稔智能手机的配置、价格、卖点等细节，告别了信息不对称的初级状态。
再次赢得用户市场，企业需要适应2014年快速改变的市场环境，推出更多符合用户需求的创新，才能实现进一步发展。
重构的游戏规则“改变是2014年的主旋律。
”在中国好手机盛典上，北京赛诺市场研究有限责任公司手机事业部总经理李睿表示。
如果不是4G牌照的发放，2013年应该是3G手机价格探底的一年。
这一年，企业继续沿用“价低者得市场”的游戏规则，让四核五英寸的3G手机已经探底到500元的价位段。
产品售价如过山车般下降，一天一个价。
这也让一批以斩杀价格索取市场回报的企业，不断迎来出货量的高峰。
拼价格基本符合了用户的取向，这也让一些手机厂商稳固了市场中的地位。
在这种价值观的影响下，4G市场也是在“性价比定天下”的呼声中开始竞争。
在中国移动全球合作伙伴大会上，宇龙酷派就率先推出了4G千元机酷派8720L。
当时，4G牌照并没有发放，不过企业已经迫不及待将3G的传统玩法甩到4G市场。
2015年上半年十大并购事件
2015年1月至5月31日，并购案例高达794起；据不完全统计总金额约为278亿美元；其中有强强联手，也有冤家联姻。
面对竞争激烈的市场，从对手到走到一起成为合作伙伴，结合才是壮大自身实力的最好方式。
竞争越是激烈的行业，资本介入越深，最终能够扭转行业格局的，不是公司创始人、不是创始人老婆，而是资本。
一、马云的手机梦：魅族目标国内前三，欲与苹果小米三分天下2月9日早上，魅族创始人黄章在微博上写下这几个字：“事情算是办好了”。
从去年10月开始就传得沸沸扬扬的阿里入股魅族一事终于公开：阿里斥资5.9亿美元入股魅族，海通开元基金跟投6000万美元。
这是魅族第一次引入战略投资者，也是阿里巴巴自上市以来金额最大的一笔投资。
在三家合作体系中，阿里提供底层服务，通过阿里云的大数据挖掘，制定智能平台的标准，打造一个智能云的底层系统，将API(应用程序编程接口)开放。
魅族是阿里在此方面的第一个合作伙伴，魅族将阿里的智能云平台和魅族自己的Flyme系统打通，提供最适合阿里智能云平台的手机产品。
二、冤家变亲家：马云+马化腾，2015年2月14日情人节，滴滴与快的两家高调宣布在一起，合并后的双方并没有改名叫“快滴滴”，而是采用了平行发展的形式，保持业务独立性，互不干扰，合并后双方成为国内最大的叫车平台。
据透露，滴滴打车和快的打车在经过长期的价格大战后，双方公司管理层经过反复沟通与交流，最终达成共识，决定两家公司进行战略合并。
此前，滴滴打车获得4轮投资，总金额超8亿美元，背后金主是腾讯，支付接口是微信支付；快的打车获得5轮投资，总金额近8亿美元，背后金主是阿里巴巴，支付接口是支付宝。
三、阿里撮合：天天动听、虾米音乐合体3月15日，在春节后第一个月，阿里决定将虾米音乐和天天动听组建成阿里音乐。
两款产品将继续走差异化路线并实施商业化的运营模式。
虾米音乐延续专业音乐人的路线风格，而天天动听则选择了大众用户群。
据了解，新组建的阿里音乐将借助其超高人气，通过和多家顶级唱片公司的合作、原创音乐人的挖掘、娱乐数据营销等方式，全方位发力娱乐行业，意欲打造一个多元化娱乐生态系统。
手机新闻APP使用情况调查报告
_XX 大学调查报告题目：关于大学生手机新闻客户端使用情况的调查问卷专业：小组：_小组成员：指导老师：2015年12月29 日1绪论新的媒介环境下手机新闻客户端的产生随着网络技术和社会文化的发展，新媒体的影响已经渗透到人们生活的方方面面，不仅改变了人们看世界的方式，也改变了整个舆论发展生态，在此之中，手机新媒体功不可没。
根据中国社科院发布的《2011年中国互联网舆情分析报告》，中国手机网民规模为3.18亿人，在网民中的比例高达65.5%，预计2012年中国手机网民规模将达5.83亿，手机将成为中国人上网的第一大终端。
借助移动终端和网络互动社区，随时、随地、随人的“公民报道”成为可能。
新闻客户端、微博客户端、社交网络客户端等便捷的媒介形式越来越多，人们利用碎片化的时间进入新闻传播过程、参与舆情讨论，低收入人群以及农民工也加入网络舆论场，这些正深刻改变社会舆论的生成机制，新闻媒介的传播生态也发生了重大变化。
手机新闻客户端是从2010年前后开始在国内兴起的，作为以手机为物质载体的应用，它以手机为接受终端，即时更新和推送新闻消息。
在手机新闻逐渐发展的过程中，文字、图片、动画、音频等形式使新闻文本承载的信息量越来越大，而手机新闻客户端作为物理伴随型媒介，可以承载起更多的传播任务，通过集纳专题、新闻推送、话题投票、个性定制、互动分享等功能，实现新闻传播的个性化与专业化，被认为是手机媒体新的重要传播形式。
除了新浪、搜狐等各大门户网站之外，人民日报及南方周末等报纸也纷纷设计了自己的新闻客户端。
手机客户端通过不断与用户互动，不断改进和创新以求发展，其每一次革新都是建立在用户的使用和评价上的再创新，用户既是使用者，同时也参与了软件应用和创新的全过程。
而用户中的大学生群体则是第一批“吃螃蟹的人”，他们总是走在前列，他们的使用习惯和评价对客户端开发者创新完善其产品具有不可替代的参考价值和意义。
为了研究大学生对于手机新闻客户端使用情况，我们以专科生、本科生及以上学历的学生作为研究对象进行调查，调查内容包括是否使用新闻客户端、使用新闻客户端的频率、使用原因及对各大新闻客户端的满意程度等问题。
2015年中国电子信息制造业发展形势全分析
2015年中国电子信息制造业发展形势全分析展望2015年，我国电子信息制造业与中国宏观形势走向一致，从外部环境、整体产业、细分行业、产业转型四方面呈现出新常态。
尤其是2014年以来，产业突如其来的出口负增长态势，对2015年产业发展埋下了严峻的基调。
展望2015年，我国电子信息制造业与中国宏观形势走向一致，从外部环境、整体产业、细分行业、产业转型四方面呈现出新常态。
尤其是2014年以来，产业突如其来的出口负增长态势，对2015年产业发展埋下了严峻的基调。
但同时，应看到集成电路政策效应的显现，以及智能硬件和跨界转型的加速，将为产业注入新鲜活力。
我国电子信息制造业由大变强的历史任务面临严峻挑战，但也呈现新的契机。
一、对2015年形势的基本判断（一）外部环境新常态：国内外宏观经济普遍降温全球经济仍然处于低位徘徊，不同经济体面临挑战各异。
国际货币基金组织（IMF）将2015年全球经济增速预期由4.0%下调至3.8%。
由于法德等核心国经济回暖以及希腊逆转颓废态势，三季度欧元区和欧盟GDP同比增速都好于预期。
但由于通货紧缩压力上升，以及希腊政府仍面临着确保主权债务的一系列挑战，2015年欧元区表现仍然令人担忧；由于长期经济结构失衡和石油能源收入下降，俄罗斯经济下行风险增强，而其他新兴经济体也面临通缩压力，难以开启高速增长。
有国际机构调查显示，38%的受访者认为全球经济正在恶化，达到两年来的最低谷。
中国经济也将在波折中低位运行，各行业领域皆面临下行压力。
从2014年我国经济趋势看，从一季度的低位增长至二季度增速（7.5%）回升，再至三季度（7.3%）的下降，可以看出，虽然货币政策、基础建设投资项目等政策引导产生了明显成效，但是由于基础脆弱，预计2015年经济基本面仍然难以出现明显回升。
特别值得关注的是，房地产市场长期拐点的来临，对我国经济全面转型提出了紧迫要求。
由于缺乏显著的增长点，预期2014年全年GDP 增速将处于7.2%-7.5%区间，2015年中国经济增速可能继续小幅下降，至7%左右。
华为Mate营销策划方案
华为Mate8营销策划方案作者姓名: 刘丹目录前言 (1)第1章营销环境分析 (3)1.1外部环境分析 (3)1.1.1 政治法律环境 (3)1.1.2 经济环境 (3)1.1.3 社会环境 (3)1.1.4 技术环境 (4)1.1.5 市场规模 (4)1.1.6 市场份额 (4)1.1.7 发展趋势 (5)1.2 内部环境分析 (7)1.2.1 企业资源 (7)1.2.2 企业能力 (8)1.2.3 核心竞争力 (9)第2章华为Mate8竞争对手分析 (10)第3章 SWOT分析 (14)3.1 优势 (14)3.1.1 公司实力雄厚 (14)3.1.2 良好的品牌形象 (14)3.1.3 产品自身的优势 (14)3.2 劣势 (15)3.2.1 产品自身特色不足 (15)3.2.2 软件开发能力较弱 (15)3.2.3 售后服务不够完善 (16)3.3 机会 (16)3.3.1 手机市场前景仍十分广阔 (16)3.3.2 与运营商的合作 (16)3.3.3 互联网的普及 (16)3.4 威胁 (17)3.4.1 竞争对手实力强劲 (17)3.4.2 “国产机”的刻板印象 (17)第4章消费者群体分析 (18)4.1 市场调查 (18)4.1.1 调查目的 (18)4.1.2 调查方法 (18)4.1.3 调查实施 (18)4.2 数据统计 (18)4.3 调查分析 (21)4.3.1消费者购买欲望分析 (21)4.3.2消费者喜好分析 (23)4.3.3消费者购买行为分析 (24)第5章市场定位分析 (26)5.1 市场细分 (26)5.1.1 高端手机市场 (26)5.1.2中端手机市场 (27)5.1.3 低端手机市场 (27)5.2 目标消费者与市场定位 (27)第6章营销策略 (30)6.1营销目标 (30)6.2 产品策略 (31)6.3 价格策略 (31)6.3.1定价分析 (31)6.3.2华为Mate8定价策略 (33)6.4 渠道策略 (34)6.4.1运营商渠道 (34)6.4.2线上购买渠道 (35)6.4.3实体店渠道 (35)6.5 促销推广策略 (35)6.5.1华为Mate8产品代言人 (35)6.5.2电视广告 (36)6.5.3平面广告 (37)6.5.4影视作品植入式广告 (39)6.5.5网络营销 (39)第7章行动计划 (44)第8章整体预算 (46)参考文献 ............................................................................ 错误!未定义书签。
2015年中国网络购物用户调研报告
12 12
1
2014年中国网购用户基础属性
2014年中国网购用户PC端和移动端购物行为分析 2014年中国网购用户热门商品购买与偏好 2014年中国网购用户偏好及满意度分析
2
3
4
13 13
网购用户影响因素分析
质量与价格是影响网购用户的两大核心因素
2014年影响中国网购用户进行网络购物的因素主要有“网站商品产品质量”和“网站商品价格高低”两大因素，用户比例 分别为47.7%和46.9%。 2014年影响中国网购用户进行网络购物的因素
20%
10% 20% 30% 40% 50%
样本：N=3151；根据2014年12月iClick社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。
后续考虑在网上购买（%）
10 10
大宗家电网购用户智能家电购买及偏好
智能家电网购用户偏男性，潜在需求较大
艾瑞针对中国大宗家电网购用户对于智能家电的购买及需求调研发现，其中44.5%的用户在2014年购买过智能家电，而未 来考虑购买的用户比例大幅上升，增加至76.1%。此外，对比整体网购用户性别分布发现，当前智能家电网购用户男性占 比更高。 艾瑞分析认为，2014年中国智能家居市场受到资本市场热捧，智能家居概念开始深入人心并不断影响着中国消费者的购买 行为，预计2015年中国智能家电市场将会持续火热。 2014年中国大宗家电网购用户及潜在用户对智 能家电的需求及潜在需求调研
偏好手机价格
0.8% 3.9% 7.6% 12.1% 29.2% 36.5%
5.3%
10%
10.0%
20% 40%
50.2% 26.0% 12.6% 1.6% 6.0% 1-2年 2-3年 手机更换频率（%） 3-4年 1.8% 4-5年 1.8% 5年及以上
IDC：2015年中国智能手机出货量4.341亿台 同比增长2.5%
IDC：2015年中国智能手机出货量4.341亿台同比增长2.5% 市场研究公司IDC最新数据显示，2015年第四季度，中国智能手机出货达1.173亿台，同比增长8%，2015年全年出货量4.341亿台，同比增长2.5%。
根据IDC数据，在2015年第四季度，华为智能机出货量1790万台，同比增50.8%，位居第一；苹果智能机出货量1710万台，同比增16.8%；小米智能机出货量1690万台，同比增15.3%，位居第三。
在2015年全年，小米智能机出货量6490万台，同比增23.2%，位居第一；华为智能机出货量6290万台，同比增53%；苹果出货量5840万台，同比增56%。
“小米、华为和苹果是2015年最大的智能手机商，与2013年完全不同，当时最大的玩家是三星、联想、酷派，”IDC亚太区客户设备团队资深市场分析师Xiaohan Tay称。
“小米入局的时候，中国智能手机市场还在增长，通过破坏性的销售模式，小米获得了相当大的市场份额。
华为通过对研发、强大产品、品牌、渠道连接的投资，2015年增长很明显……从另一方面来看，在中国消费者的眼中，苹果依然是强大的、人们渴望的品牌。
现在中国市场正在减速，不太可能会有新企业像几年前的小米一样对市场造成大影响，”Xiaohan Tay称。
IDC报告称，不论是从平均售价(以下简称ASP)还是从出货量同比增长率来看，华为都是最大的赢家，2015年华为的关键旗舰产品Ascend Mate 7销售很不错，随着华为旗舰手机数量的增加，以及200美元至500美元手机的出货量的增长，华为将继续影响三星的出货。
尽管OPPO手机的平均售价已经出现同比下降的趋势，但它的平均售价仍然比华为高，2015年OPPO R7的销量很好。
2015年小米虽然是中国最大的智能手机商，但它的平均售价却是前5大手机商中最低的，小米的增长主要来自于低端红米机型。
自 techweb。
华为手机销量统计图
3月手机市场格局分水岭：华为手机逆袭苹果全球知名市场研究公司之一GfK 集团最近公布了2015年3月中国手机的零售监测数据，数据显示，2015年3月华为手机以13。
75％的高份额占有率，成为中国市场销量第一，这也是华为手机在中国市场上首次在销量上超过苹果等跨国品牌。
业内权威人士分析，3月份华为手机中国市场销量首次超越洋品牌，是一个非常重要的市场信号，这意味国产手机品牌通过在产品、技术和市场等各方面的厚积薄发，正显示出强大的后发式增长能力。
而随着4月华为最新旗舰P8的发布，华为在2015年将有可能在全球市场上实现爆发式增长。
近6个月中国手机市场手机品牌市场份额趋势（数据来源：GfK) 口碑效应大幅提升华为品牌，销售额由此“水涨船高”和其它数据调研公司不同，GfK数据更侧重市场零售渠道销售统计，而非出货量核算。
市场上已经越来越多的消费者,已经购买并使用了华为手机.自2014年10月至2015年3月,华为手机经历6个月销售额走高，最终在3月达到了65。
35亿元。
与华为手机销售额逐月上升相对应的是，华为手机的品牌影响力在全球及中国市场上快速上升。
据益普索在全球32个国家开展的消费者调研，2014年华为品牌知名度从52％提升至65%，华为手机已被全球接近三分之二的消费者所认知。
与此同时，华为品牌净推荐值上升至43％，这意味着43％的华为手机用户都曾经向周围人推荐华为手机，通过持续实施精品策略，华为手机带给消费者的品牌体验明显提升，使得华为产品有口皆碑.而口碑的扩散，也让越来越多人选择华为手机,这也让华为手机在零售渠道的销量逐月上升.中国手机市场厂商销售额(百万）走势（数据来源：GfK) 打破国产品牌魔咒，华为Mate7成功闯入高端手机市场国产手机死亡区GfK数据还显示,自2014年10月至2015年3月，在6个月内，华为手机持续保持向上增长趋势,尤其是Mate7、P7、荣耀6 Plus等高端旗舰拉动市场份额持续提升，而在3月份飙升至33％。
智能手机客户的满意度研究——以苹果手机为例
智能手机客户的满意度研究——以苹果手机为例摘要：随着社会经济文化的不断进步，科学技术迅猛发展，智能手机对我们已经不再陌生。
智能手机为我们的学习工作生活所带来的便利性我们有目共睹。
随着社会经济文化的不断进步，科学技术迅猛发展，信息化时代已经来临，智能手机作为信息化时代的产物在社会中广泛应用，极大地丰富了人们的日常生活，在人们生产生活中占有十分重要的地位，已经成为人们日常生活、工作不可或缺的工具。
目前，智能手机市场上厂商之间的竞争越来越激烈，光靠客户群体对智能手机的原生需求已经不能支撑智能手机厂商的可持续健康发展。
而开发一个新客户的成本往往又比维护好一个老客户的成本高，各大智能手机厂商必须更加注重客户的满意度，清晰客户满意度的影响因素。
本文以苹果手机为例，通过问卷调查的方式收集到苹果手机使用顾客对苹果手机评价的各项指标的综合得分，再利用层次分析法对所得到的数据进行研究,研究智能手机的客户满意度影响因素。
关健词：智能手机，客户满意度，苹果公司目录摘要Abstract一、绪论 (1)（一）研究背景和意义 (1)1、研究背景 (1)2、研究意义 (3)（二）研究方法 (4)二、文献综述 (4)（一）顾客满意度研究综述 (4)1、智能手机 (4)2、顾客满意度 (4)3、顾客满意度形成的机制 (5)（二）基于顾客价值对苹果公司战略的研究综述 (6)（三）体验营销理论依据综述 (7)（四）文献述评 (8)三、对问题的理论分析 (8)（一）问卷调查法 (8)（二）头脑风暴法 (9)（三）主成份分析法 (9)四、实证分析 (11)（一）客户满意度模型构建 (11)1、研究因素的选取 (11)（二）问卷调查设计 (12)1、纸质调查问卷 (12)2、网络调查问卷 (13)（三）主成份分析法在客户满意度模型上的运用 (13)五、结论分析 (16)（一）智能手机客户满意度的三大板块 (16)（二）智能手机硬件条件的影响因素分析 (16)（三）智能手机软件条件的影响因素分析 (17)（四）智能手机售后服务的影响因素分析 (17)六、总结 (17)（一）结论 (17)（二）研究不足 (18)1、结论的不足 (18)2、研究方法的不足 (18)参考文献 (20)致谢 (23)附录1 (24)附录2 (26)一、绪论（一）研究背景和意义1、研究背景随着社会经济文化的不断进步，科学技术迅猛发展，信息化时代已经来临，智能手机作为信息化时代的产物在社会中广泛应用，极大地丰富了人们的日常生活，在人们生产生活中占有十分重要的地位，已经成为人们日常生活、工作不可或缺的工具。
小米手机质量问题频出又涉虚假宣传
2015年11月17Cover Story封面报道小米手机质量问题频出又涉虚假宣传文/本刊记者 刘回春意气风发的雷军，通过互联网，用“饥饿营销”的手法，创造了小米手机迅速发展的传奇。
小米的确取得了优异的销售业绩。
数据显示，2015年上半年国内手机市场出货量2.37亿部，同比增长7.4%。
小米售出了3470万台手机，同比增长33%，上半年华为手机出货量为5000万部，国内市场3100万台，同比增长40%。
国产手机国内市场销量排名：小米第一，华为第二。
然而，好景不长，小米很可能在2015年无法达到预期销量。
早在2013年8月，小米手机因涉嫌虚假宣传被消费者起诉。
近日，小米手机再因质量问题而故障不断，涉虚假宣传“吃官司”。
手机销量首次下滑市场研究机构I H S Te ch nolog y的有关人士指出，今年第三季度小米智能手机整体出货量1850万台，华为2740万台，超小米近900万台。
今年年中，I H S Technology曾公布过小米智能手机出货量为3470万台，从此次数据来看，截至2015年第三季度小米共销售5320万台。
2015年10月22日道琼斯报道指出，今年第三季度小米的智能手机发货量首次出现同比下滑，取代小米的是华为。
华为在今年第三季度智能手机的发货量同比增长了81%，成为中国最大的智能手机供应商。
涉虚假宣传被诉2015年9月，知名打假人士王海称，正在组织红米N o t e 2用户集体维权，目前已有1000多人参与，起诉行动正在展开。
《经济参考报》消息，2015年8月13日，小米发布了红米Not e2千元旗舰手机，799元的价格、相对质优价廉的配置让其一经发布就迅速在12小时之内突破80万的销售大关。
而当一些消费者拿到了盼望已久的手机后，却发现小米宣传的Copyright©博看网 . All Rights Reserved.“廉价优质”的配置被人为换掉了。
“小米曾经宣称所用的是夏普/友达屏幕，但是经检测过发现原来是天马屏幕，而且红米Not e2搭载三星1300万像素摄像头，但实际上搭载的却是欧菲光摄像头，广告语前后也不一样，三星后面加上了一个‘等’字。
以“小米”为例分析国产手机市场发展现状及发展方向
以“小米”为例分析国产手机市场发展现状及发展方向目前我国手机产业在市场快速发展的依托之下，继续保持着高速增长的发展趋势，不仅国外独资和合资的企业仍然保持着较好的市场成绩，一些新兴的国产品牌手机也取得了部分的市场份额，打破了长期以来外资企业独霸手机市场份额的局面，成为国民经济新的增长点。
如何面对买方市场的需求，适时的满足人们的欲望，又不降低自身利益，将是国产手机未来需要考虑的问题。
标签：国产手机;市场份额;营销策略1 国内手机市场结果分析市场研究机构IDC于2015年2月公布了2014年度中国智能手机市场调研数据。
数据显示，小米公司以13.7%的智能手机出货量，占据国内市场排名第一的市场份额。
苹果、华为、联想和三星，分列第2至5名。
按照出货量的计算，小米公司成为2014年度中国手机市场上最大的赢家。
这也标志着，包括小米和华为在内的国内的企业以自己较低的价位提供有吸引力的产品，已经打破了苹果和三星所主导的智能手机市场模式，并借此取得了成功。
<E：＼123456＼中小企业管理与科技·上旬刊201510＼1-297＼208-1.jpg><E：＼123456＼中小企业管理与科技·上旬刊201510＼1-297＼208-1.jpg>2015年上半年，国产智能手机市场占有率超过70%，千元机成为市场主力。
千元智能手机正在改变以往低端的形象，成为手机市场的主力军。
工信部日前通报今年上半年工业通信业发展情况，数据显示，国产品牌智能手机的国内市场占有率超过70%。
总体上看，国产手机继续发力，不仅掀起一股“新国货”浪潮，而且在工艺制造、品牌打造等方面也有诸多亮点。
2 国产手机市场分析国产手机市场目前还处于信息不对称的卖方市场。
市场细分不够明确，高配手机市场竞争程度比较低，仍然处于苹果和三星等国外品牌为主导的市场大环境之中。
华为，小米、OPPO等国产品牌使得中低端手机市场的竞争压力比较大，随着一些新兴的品牌的出现，使得中低端手机市场的竞争更加激烈。
国产手机市场发展前景的分析报告概要
国产手机市场发展前景的分析报告1.摘要国产品牌手机企业在短短的几年时间，国产手机从无到有，至今天的繁荣局面。
但是取得市场占有率的成功并不直接等于全面赶上国外品牌或者超越，因为还有很多地方不够成熟，但是如果国产手机品牌的相关问题的解决和改善，相信国产手机品牌会更有竞争力，也会越走越远，前景无限光明。
2.背景介绍随着我国经济持续稳定的增长和移动通信服务的发展，手机日渐普及。
国产手机今年来发展迅速，国产智能手机市场占有率也逐年上升。
不过国外品牌在中国已扎根多年，比较受消费者欢迎，而且中国国产手机哈工作虽繁荣，但是颇显混乱。
3.资料来源与途径主要收集二手资料，主要来源于百度网，中国知网及相关行业网，中国国家统计局，网上资料等。
4.研究结果4.1目前中国手机市场的规模和发展趋势1.市场规模呈现下滑态势，4G换机成为主要推动力。
2015年，中国手机市场销量3.86亿部，比2014年降低0.8%。
目前中国手机市场已基本饱和，手机模式未发生重大改变，且基数较大，市场也没有发生革命性的变革，手机用户增长的总量效应已结束，手机市场销量开始微幅下滑[1]。
图1 2012-2015年中国手机市场规模与增长图 2 2015年中国手机市场制式结构2.同质化竞争进一步加剧，国产品牌商发力中高端目前，千元智能机市场已是一片红海，竞争激烈，同质化严重，利润进一步压缩。
这导致国内手机厂商将利润增长点瞄向中高端手机市场，向中高端市场布局。
如华为深耕中高端手机市场，2015年其2000元以上手机销量占全部手机销量的29.7%，取得了不错的成绩。
但从整体来看，4000元以上手机销量苹果与三星两家就合占98.6%，高端市场仍是被这两家手机品牌掌控，国内厂商若想获取份额，低价策略不能保障最基本的利润，非长久之计。
国内手机品牌需进行差异化、个性化竞争，打造竞争优势，提升品牌溢价能力。
3.传统销售渠道增长乏力，电子商务渠道加速渗透。
2015年，国内手机市场渠道结构发生巨大变化，最突出的就是电商渠道的崛起，占比升至30.3%，成为手机市场销售的最主要渠道。
中国智能手机市场发展趋势分析
中国智能手机市场发展趋势分析随着移动互联网的普及和5G技术的研发，智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的电子设备之一。
中国作为全球最大的智能手机市场之一，其市场发展趋势备受关注。
本文将对中国智能手机市场的发展趋势进行探讨。
一、市场格局目前，中国智能手机市场的格局主要由国内厂商和国际厂商两大阵营组成。
国内厂商主要有华为、小米、OPPO、vivo等，国际厂商则有苹果、三星等。
而随着中国厂商的迅速崛起和国际厂商在市场份额中的下降，市场格局正在发生变化。
国际厂商在中国市场的份额已经持续下降。
自2015年以来，苹果公司在中国的市场份额已经从20%下降至10%左右。
与此同时，华为、小米、OPPO、vivo等国内厂商的市场份额则不断提升。
其中，华为已经成为中国智能手机市场的龙头企业，2019年第三季度其市场份额达到了42.6%。
二、消费者需求消费者需求是影响智能手机市场发展的重要因素。
当前，中国消费者对智能手机产品的需求主要体现在以下几个方面：1.功能性需求消费者对手机的基本功能要求越来越高，例如拍照、运行速度、续航能力等。
2.网络需求移动互联网的普及使得消费者更加依赖手机上网，因此网络需求成为智能手机用户的重要诉求。
目前，4G网络已经非常成熟，消费者可以流畅地进行视频、游戏等高流量的操作。
5G网络的到来将会进一步满足消费者的需求，使手机的功能得到进一步的提升。
3.设计需求消费者对手机的外观、手感、质感、颜色等方面也有一定的需求。
一些消费者更喜欢小巧、轻薄、简洁的手机设计，而另一些消费者则注重手机的艺术感和个性化。
三、技术发展随着技术的不断进步和应用场景的拓展，手机的功能和性能得到了不断提升。
其中，5G技术的发展成为当前智能手机市场中的一个热点。
在我国，5G技术进展迅速。
中国三大电信运营商已经陆续推出了5G网络，5G手机也开始大规模进入市场。
目前，国内市场主流的5G手机品牌包括华为、小米、OPPO、vivo等。
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2015年上半年中国手机市场研究
一、市场概述
2015年上半年中国手机市场的竞争愈发激烈，各厂商背负的产品压力、市场压力更大。
来自中商产业研究院的数据显示，2015年1-6月中国手机市场
上共生产手机7.61亿台，同比下降4.55%。
整体来看，手机市场的原生需求已
经渐趋饱和，主要是用户更新换代的需求在支撑着市场的增长。
从具体的竞争环境来看，2015年上半年，国产手机发展迅速，出货量
及市场份额不断扩大，尤其在2000元以下中低端市场。
日前，工信部通报了2015年上半年工业通信业发展情况，数据显示，国产品牌智能手机的国内市场占有率超过70%。
ZDC统计数据则显示，2015年上半年用户对国产手机的关注度已经超过了国际品牌。
(图) 2011-2015上半年中国手机市场国产、国际手机关注对比
从市场的发展态势来看，价格竞争仍旧是厂商比拼的重中之重，有竞争力的价格仍是厂商获得出货量的重要保证。
从参数来看，经过几年的快速发展，
用户对手机屏幕尺寸、摄像头像素、处理器等一些硬件参数的关注也基本稳定，手机主流参数的标准已经基本确定。
差异化仍是厂商获得长久生存的利器。
报告要点
•品牌关注格局：三星独占鳌头，华为、苹果分居二、三位；十一家品牌排名波动，手机市场格局大变。
•产品关注格局：苹果iPhone 6系列遥遥领先于其他产品系列，华为(包含荣耀)上榜产品数量最多。
•产品特征：2000元以下机型关注度累计涨4.3%，1000-2000元价格段机型关注度走势最为平稳。
•产品特征：4G手机关注度获跳跃式增长，4G手机关注度直线上涨。
•产品特征：5.1-5.5英寸大屏手机关注度突破40%，5.1-5.5英寸屏幕手机结束快速增长。
•产品特征：1000万及以上像素机型关注度逼近60%，1000万及以上像素成为手机绝对标配。
•主流品牌分析：三星冠军位难保，魅族第二阵营领领跑者地位稳固，三星、华为产品线完善，机型数量占优势。
二、品牌关注格局
•三星独占鳌头，华为、苹果分居二、三位
ZDC统计数据显示，2015年上半年，中国手机市场上三星依旧以16.0%的关注比例独占鳌头，华为、苹果分别以13.8%、12.5%的关注比例分居第二、三位。
魅族领跑第二阵营。
整体来看，华为已经在第一阵营中站稳脚跟。
(图) 2015年上半年中国手机市场品牌关注比例分布
•十一家品牌排名波动，手机市场格局大变
与2014年相比，2015年上半年中国手机市场品牌格局发生了巨大的变化，首先在第一阵营中，华为与苹果品牌排名变化，华为成功取代苹果稳居亚军位。
魅族也取代联想第四的位置，领跑第二阵营。
整体来看，2015年上半年手机市场品牌格局变动范围大，十五家品牌中十一家品牌排名变化。
表2014-2015上半年中国手机市场品牌关注比例对比
三、产品关注格局
(一) 产品系列
苹果iPhone 6系列遥遥领先于其他产品系列
从产品系列来看，2015年上半年中国手机市场上，苹果iPhone 6系列产品以5.8%的关注比例稳居首位，并以显著优势领先于其他产品系列。
值得关注的是，魅族魅蓝Note系列跻身前三甲。
整体来看，上榜产品系列分别来自苹果、魅族、华为、三星、华硕旗下，其中三星、华为均有四个产品系列上榜，苹果、魅族均有三个产品系列入围。
(图) 2015年上半年中国手机市场产品系列关注排名
(二) 产品型号
华为(包含荣耀)上榜产品数量最多
从产品关注来看，2015上半年苹果iPhone 6（全网通）以5.2%的关注比例高居榜首，优势显著。
魅族魅蓝Note(移动4G)与三星GALAXY S6(G9200/全网通)分居第二、三位。
整体来看，华为(包含荣耀)上榜的机型数量最多，但其产品与前五无缘。
(图) 2015年上半年中国手机市场产品关注排名
表2015年上半年中国手机市场最受关注的十五款产品及主要参数
(三) 不同价格段产品结构
•2000元以下机型关注度累计涨4.3%
从价格结构来看，2015年上半年手机市场上，2000元以下机型关注度突破五成，累计达到53.8%，较2014年增长4.3个百分点。
值得关注的是，受苹果iPhone 6及三星Galaxy S6 Edge系列影响，5000元以上高端机型关注度在上半年也获得近5%的大幅度增长。
(图) 2014-2015上半年中国手机市场不同价格段产品关注对比
•1000-2000元价格段机型关注度走势最为平稳
从1-6月走势来看，用户关注度集中的1000-2000元价格段机型关注比例在26%-29%之间平稳波动，千元以下机型及3001-4000元价格段机型则受新品影响，起伏波动大。
(图) 2015年1-6月中国手机市场不同价格段产品关注比例走势
(四) 不同类型产品结构
•4G手机关注度获跳跃式增长
从手机类型来看，2015上半年智能手机关注度已经稳定，4G手机成为用户关注度增长最快的机型，获得72.8%的关注比例，较2014年暴涨近39个百分点。
其次为大屏手机，关注比例突破70%，较2014年大涨14.1%。
国产手机关注度则达到新的高度，首次超越国际品牌。
(图) 2014-2015上半年中国手机市场不同类型产品关注对比
•4G手机关注度直线上涨
从1-6月走势来看，4G手机关注度呈现出直线上涨的走势，6月已经达到80.4%，较1月增长了14个百分点。
成为最受用户关注的细分手机类型。
大屏手机关注度同样呈上涨走势，势头较以往放缓，6月其关注度为79.4%，接近八成，较1月增长近8个百分点。
国产手机用户关注度呈波动态势，4月受三星等国际品牌新品发布影响，关注度一度走低。
(图) 2015年1-6月中国手机市场不同类型产品关注比例走势
(五) 不同屏幕尺寸产品结构
•5.1-5.5英寸大屏手机关注度突破40%
从屏幕尺寸来看，上半年搭载5.1-5.5英寸屏幕的机型获得40.0%的关注比例，较2014年大涨近18个百分点，成为用户关注度最为集中的屏幕尺寸。
4.6-
5.0英寸及5.5英寸以上超大屏手机关注度则均出现不同幅度的下降。
(图) 2014-2015上半年中国手机市场不同屏幕尺寸产品关注对比
•5.1-5.5英寸屏幕手机结束快速增长
从1-6月走势来看，6月搭载5.1-5.5英寸屏幕的机型获得45.0%的关注比例，较上半年45.8%的最高点低了0.8%，这意味着5.1-5.5英寸屏幕机型的用户关注度已经趋于稳定，手机屏幕尺寸已经结束了快速增长的时代，“够用就好”正在成为用户的共同认知。
(图) 2015年1-6月中国手机市场不同屏幕尺寸产品关注比例走势
(六) 不同像素产品结构
•1000万及以上像素机型关注度逼近60%
从后置摄像头像素来看，2015年上半年搭载1000万及以上像素的机型已经成为用户关注的绝对主流，关注比例达到59.7%，较2014年上涨了14.7%。
而其他像素机型关注度均出现不同幅度的下降。
(图) 2014-2015上半年中国手机市场不同像素产品关注对比
•1000万及以上像素成为手机绝对标配
从1-6月走势来看，1000万及以上像素已经成为手机后置摄像头的绝对标配，6月获得69.0%的关注比例，逼近七成，较1月大幅增长了近15个百分点。
800万像素像素机型关注度则继续呈下滑走势，下半年或将降至20%以下。
(图)2015年1-6月中国手机市场不同像素产品关注比例走势
四、主流品牌分析：
(一)主流品牌关注比例走势
•三星冠军位难保魅族第二阵营领领跑者地位稳固
ZDC监测数据显示，2015年1-6月中国手机市场上，三星品牌关注度呈先升后降的走势，5月被发布新品的华为超越，冠军地位不保，6月虽将冠军位夺回，但领先优势不大。
苹果在2月被华为超越后，连续四个月在第三位，但其产品利润率仍然高企，其他厂商难以望其项背。
第二阵营中，魅族的领跑者地位日益稳固，6月发布新品后的魅族关注比例接近10%，较联想高出近5个百分点。
(图) 2015年1-6月中国手机市场主流品牌关注比例走势
(二)主流品牌产品结构分析
三星、华为产品线完善，机型数量占优势
ZDC监测数据显示，2015上半年中国手机市场最受用户关注的六家品牌中，华为超越三星成为在售机型数量最多的品牌，机型达到118款。
三星在售机型略低，为115款。
联想上半年机型数量也达到100款。
从产品结构来看，联想、酷派千元以下机型占据绝对主流，占比均超八成。
产品线完善的三星、华为千元以下机型占比分别为39.1%、49.2%。
(图) 2015年上半年中国手机市场主流品牌产品结构对比
ZDC总结：
4G手机的成为上半年中国手机市场增长最快的机型，以酷派、中兴为主的一些与运营商关系紧密、主打线下市场的国产品牌成为最大的受益者。
而整个国产手机阵营在上半年也获得了长足发展，不过需要关注的是，尽管国产手机用户关注度、出货量、市场份额都呈上升走势，但其优势主要集中在中低端市场，产品的同质化情况、利润率较低的情况突出，只有更加注重差异化、细节化，才能更好的生存。