管理学网上在线作业

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第一篇：管理学网上在线作业
案例分析题管理学作业
1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。

因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。

刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。

确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。

刘总感到很困惑。

要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。

目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。

不是由上级独自决定的。

制定的目标不要过高或过低。

一般目标要
略高于执行者的能力水平。

②组织实施。

目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③反馈绩效，检验结果。

对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。

再制定新的目标，开展新的循环。

2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。

如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。

还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。

但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。

渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。

但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远……。

要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好的沟通。

答：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。

要注重正式沟通，在不违背组织原则的前提下向公司广大员工传递会议精神。

注重上行沟通和双向沟通。

公司领导可采取非正式地发布指示，如：“让我们做这个”，“是不是这样进行下去”，较含蓄。

可开会集思广益，可个别交谈了解真实想法。

要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。

而且应积极进行沟通联络。

3、苏・雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。

在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。

目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就
有5000多人。

公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。

苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。

他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单
所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。

其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。

苏将接替梅贝尔・芬彻的职位。

梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。

苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。

她预计除了丽莲・兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。

丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。

而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。

苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。

因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
要求：分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？
答：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。

因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。

丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。

然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。

4、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。

该所负责人王所长采用”重金悬赏”的方法。

他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。

为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款100元。

为此，员工有时为准时到达，
不惜打出租车上班。

该所员工的出勤率一直保持较高水平。

在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。

他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了”弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。

尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。

要求：
(1)请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么? 答：甲研究所对人性的假设是经济人假设；
乙研究所对人性的假设是自我实现人假设
(2)简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。

答：经济人假设的基本观点是：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。

由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。

采取自我实现人假设的基本观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；他们热衷于发挥自己的才能和创造性。

按此假设，管理者就应创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

(3)试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。

答：王所长对人性的看法是经济人假设，相应管理方法是严格的控制、强制方式。

应该说管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。

甲研究所的人员需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。

因此王所长应相信手下人员是愿意承担责任，是热衷于发挥自己的才能和创造性的，创造一个能多方面满足他们需要的环境，使他们的智慧、能力得以充分的发挥。

5、专家们作了许多试验，证明经过激励的行为与未经激励的行为
效果大不相同。

心理学家所作的警觉性试验便是有力的证明。

试验用一个光源调节发光强度，记录试验者辨别发光强度变化的感觉以测定其警觉性。

试验分为四个组：A组为参照组，不施加任何激励，只是一般地告知试验的要求与方法；B组是挑选组，应试者被告知他们是经过挑选的，觉察能力最强，理应错误最少；C组是竞赛组，明确各组之间进行竞赛，以误差次数评定优劣与名次；D组为奖惩组，每出现一次错误罚10美分，答对奖励5美分。

试验结果如下表所示。

组别激励情况
A
B
C
D 不施加任何激励误差次数顺序 24 4 1 3 2 精神激励（个人）8 精神激励（团体）14 物质激励 11
要求：就该试验的过程和结果进行分析。

答：试验中B组“你们是经过挑选的，觉察能力最强”的精神激励，其差错次数仅为未经激励参照组A的三分之一；D组用奖惩的物质激励，也使误差减少一半。

试验的结果生动地说明，经过激励的行为与未经激励的行为存在明显的差别。

这不仅说明激励的强大作用，还揭示了激励方式对行为的影响。

第二篇：管理学在线作业
单选题
1.【第1--4章】一般来说，高层管理者应该拥有更多的技能是（）。

A 技术技能
B 人际技能
C 概念技能
D 关系技能
正确答案:C 单选题
2.【第1--4章】在管理的基本职能中，激励组织成员完成组织目标的是（）。

A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
正确答案:C 单选题
3.【第1--4章】企业流程再造一般分为（）过程。

A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案:B 单选题
4.【第1--4章】目标管理的最早提出者是（）。

A 德鲁克
B 西蒙
C 卡兹
D 法约尔正确答案:A 单选题
5.【第1--4章】最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例的应该是（）。

A 汉穆拉比法典
B 胡夫金字塔
C 罗马天主教会
D 古代印度孔雀王朝
正确答案:B 单选题 6.【第1--4章】在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人是（）。

A 基层管理者
B 中层管理者
C 高层管理者
D 操作者
正确答案:D 单选题
7.【第1--4章】认为管理者应该具有技术技能、人际技能和概念技能的学者是（）。

A 亨利·明茨伯格
B 卢森斯
C 卡兹
D 法约尔
正确答案:C 单选题
8.【第1--4章】任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（）。

A 人本规律
B 权变规律
C 循环规律
D 择优规律正确答案:B 单选题
9.【第1--4章】亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论认为，管理者扮演着（）种角色。

A 3种
B 5种
C 9种
D 10种
正确答案:D 单选题
10.【第1--4章】在组织的日常管理中，制定目标及目标实施途径的是（）职能。

A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
正确答案:A 单选题
11.【第1--4章】提出了所谓理想的行政组织体系理论，被人们称之为“组织理论之父”的是（）。

A 西蒙
B 马克斯·韦伯
C 卡兹
D 法约尔
正确答案:B 单选题
12.【第1--4章】人性的两套系统性假设——X理论和Y理论是由（）提出的。

A 泰罗
B 麦格雷戈
C 马斯洛
D 卡内基正确答案:B 单选题
13.【第1--4章】《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》的作者是（）。

A 孔茨
B 麦格雷戈
C 马斯洛
D 卡内基
正确答案:A 单选题
14.【第1--4章】认为管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命的是（）。

A 德鲁克
B 西蒙
C 卡兹
D 法约尔
正确答案:A 单选题
15.【第1--4章】“学习型组织”理论的提出者是（）。

A 安索夫
B 孔茨
C 彼得·圣吉
D 亚当·斯密
正确答案:C 多选题
16.【第1--4章】塑造组织文化的途径主要有（）。

A 选择价值标准
B 强化员工认同
C 提炼定格
D 巩固落实
E 丰富发展
正确答案:ABCDE 多选题
17.【第1--4章】不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过阶段有（）。

A 国内市场阶段
B 出口国际化阶段
C 地区经营阶段
D 跨国经营阶段
E 全球化阶段
正确答案:ABDE 多选题
18.【第1--4章】提出企业再造理论的是（）。

A 迈克尔·哈默
B 麦格雷戈
C 詹姆斯·钱皮
D 安索夫
E 孔茨
正确答案:AC 多选题
19.【第1--4章】现代教科书普遍认为管理的四项基本职能是（）。

A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
E 人事
正确答案:ABCD 多选题
20.【第1--4章】目标管理的缺点主要有（）。

A 部门和个人目标与公司目标保持一致 B 文件过于浩繁使目标管理丧失活力 C 变化不定影响目标管理的恒定
D 不良的劳资关系会降低目标管理的效率
E 激励员工
正确答案:BCD 多选题
21.【第1--4章】领导职能的一般特点主要有（）。

A 合法权力性
B 决断性
C 公正性
D 规范性
E 协调性
正确答案:ABCDE 多选题
22.【第1--4章】美国学者邓肯（Duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，它们是（）
A 环境变化程度
B 环境大小程度
C 环境高低层次
D 环境复杂程度
E 环境难易程度
正确答案:AD 判断题
23.【第1--4章】管理者在组织中的工作就是指挥别人完成某项具体工作，自己可以不用担任具体工作。

正确错误
正确答案: 错判断题
24.【第1--4章】安德鲁·尤尔以管理教育的先驱而著称。

正确错误
正确答案: 对判断题
25.【第1--4章】科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

正确错误
正确答案: 对判断题
26.【第1--4章】梅奥对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学，并在其与人合办的新拉纳克工厂进行了全面实验。

正确错误
正确答案: 错判断题
27.【第1--4章】不同层次的管理者在管理的各个职能上所花费的时间基本上都是相等的。

正确错误
正确答案: 错判断题
28.【第1--4章】泰罗提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则。

正确错误
正确答案: 错判断题
29.【第1--4章】管理环境是指仅存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

正确错误
正确答案: 错判断题
30.【第1--4章】管理的定量方法是从第一次世界大战中对军事问题的数学和统计解法的基础上发展起来的。

正确错误
正确答案: 错判断题
31.【第1--4章】魏源认为国家的经济力量在于依靠富民，富民是国家财力的来源。

正确错误
正确答案: 对判断题32.【第1--4章】管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。

正确错误
正确答案: 对判断题33.【第1--4章】一个管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理教育是唯一必要的途径。

正确错误
正确答案: 错判断题
34.【第1--4章】开展团队学习并不是五项修炼的内容之一。

正确错误
正确答案: 错单选题
35.【第5--8章】最适用于复杂工作项目的管理，在技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛的计划方法是（）。

A 网络计划技术
B 系数推导法
C 定额换算法
D 滚动计划法
正确答案:A 单选题
36.【第5--8章】组织中上级指挥下级工作的权力被称为（）。

A 直线权力
B 参谋权力
C 职能权力
D 领导权力
正确答案:A 单选题
37.【第5--8章】各类组织中最常采用的一种组织形式是（）。

A 直线制
B 直线职能制
C 事业部制
D 模拟分权制
正确答案:B 单选题
38.【第5--8章】根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法是（）。

A 经验平衡法
B 系数推导法
C 定额换算法
D 滚动计划法
正确答案:C 单选题
39.【第5--8章】确定一个组织的人员需要的种类和数量的工作是指（）。

A 招聘
B 人力资源规划
C 培训
D 考核
正确答案:B 单选题
40.【第5--8章】对于规模较小或业务活动简单、稳定的企业，最合适的组织形式是（）。

A 直线制
B 直线职能制
C 事业部制
D 模拟分权制
正确答案:A 单选题
41.【第5--8章】风险型决策最常用的方法是（）
A 差量分析法
B 决策树法
C 头脑风暴法
D 德尔菲法
正确答案:B 单选题
42.【第5--8章】战略性决策和战术性决策是划分标准是（）。

A 决策权限的制度安排
B 按决策条件的可控程度
C 按照后来决策与先前决策的一致性程度
D 按照决策目标的影响程度不同
正确答案:D 单选题
43.【第5--8章】下列各种决策方法中，最冒险的方法是（）。

A 小中取大法
B 大中取大法
C 乐观系数法
D 后悔值最小法
正确答案:B 单选题
44.【第5--8章】一种员工广泛参与企业管理的组织制度是（）。

A 团队式
B 直线职能制
C 事业部制
D 模拟分权制
正确答案:A 单选题
45.【第5--8章】非正式组织基本的存在形式有（）种。

A 2
B 3
C 4
D 5
正确答案:B 单选题
46.【第5--8章】作为最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员的方法是（）。

A 面谈法
B 工作任务分析法
C 观察法
D 调查法
正确答案:C 多选题
47.【第5--8章】以下哪些组织属于非公共组织（）。

A 政府
B 企业
C 以营利为目的的社会中介组织
D 宗教组织
E 基于特定的生活兴趣而形成的组织
正确答案:BCDE 多选题
48.【第5--8章】组织设计中经常运用的部门划分的标准有（）。

A 职能
B 产品
C 地区
D 顾客
E 综合部门化
正确答案:ABCDE 多选题
49.【第5--8章】SWOT分析法代表的是（）。

A 优势
B 劣势
C 条件
D 机会
E 威胁
正确答案:ABDE 多选题
50.【第5--8章】人员配备的基本原则有（）。

A 因事择人
B 因人择人
C 量才使用
D 客观公正
E 动态平衡
正确答案:ACDE 多选题
51.【第5--8章】网络图的构成要素有（）。

A 箭头
B 箭线
C 节点
D 虚箭线
E 路线
正确答案:BCDE 多选题
52.【第5--8章】人力资源需求预测的方法有（）。

A 经验估计法
B 比率分析法
C 德尔菲法
D 马尔可夫分析法
E 人员替换表
正确答案:ABC 多选题
53.【第5--8章】以下关于决策特点的判断正确的有（）。

A 决策的前提是有明确的目的
B 决策的条件是有若干个可行方案可供选择
C 决策的重点是方案的比较分析
D 决策的结果是选择一个以上的满意方案
E 决策的实质是主观判断过程
正确答案:ABCE 多选题
54.【第5--8章】影响集权与分权的主要因素有（）。

A 组织的规模
B 职责或决策的重要性
C 下级管理人员的素质
D 控制技术的发展程度
E 环境的影响
正确答案:ABCDE 多选题
55.【第5--8章】当组织出现人员富裕时，一般采用以下方法（）。

A 终止合同
B 临时解雇
C 降级使用
D 返聘
E 退休
正确答案:ABCE 多选题
56.【第5--8章】下面选项中属于主观决策的方法有（）。

A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 发散思维法 D 回归分析法 E 确定型决策方法正确答案:ABC 判断题
57.【第5--8章】网络图中允许出现封闭的循环路线。

正确错误
正确答案: 错判断题
58.【第5--8章】计划是为了指导行动，现实生活中各种不可能的条件，也可以作为计划的基础。

正确错误
正确答案: 错判断题
59.【第5--8章】非正式组织也是有明确或者成文的制度和规则的。

正确错误
正确答案: 错判断题
60.【第5--8章】预算是用数字来表示活动的投入与产出的数量、
时间等，是一种数字化的计划。

正确错误
正确答案: 对判断题
61.【第5--8章】SWOT 矩阵是分析业务组合战略的一种非常实用的方法。

正确错误
正确答案: 错判断题
62.【第5--8章】管理层次受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成正比。

正确错误
正确答案: 对判断题63.【第5--8章】群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，因此无法提高企业的效率。

正确错误
正确答案: 错判断题
64.【第5--8章】重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。

正确错误
正确答案: 对判断题
65.【第5--8章】两个相邻的节点之间只能有一条箭线。

正确错误
正确答案: 对判断题
66.【第5--8章】主张设置计划部门，实行职能制和实行例外原则的是法约尔。

正确错误
正确答案: 错判断题
67.【第5--8章】授权者如发现下属职权范围内的事务有问题，可以越过下级去干涉下级职权范围内的事务。

正确错误
正确答案: 错判断题
68.【第5--8章】事业部制是一种集权制的体制。

正确错误
正确答案: 错判断题69.【第5--8章】一般而言，从内部发展起来的或独资创办的企业，往往表现出集权化倾向。

正确错误
正确答案: 对单选题
70.【第9--13章】刚性预算和弹性预算划分的标准依据是（）。

A 预算的内容
B 预算控制的力度
C 预算的范围
D 预算的时间
正确答案:B 单选题
71.【第9--13章】成就激励理论的提出者是（）。

A 马斯洛
B 赫茨伯格
C 麦克利兰
D 阿尔德弗
正确答案:C 单选题72.【第9--13章】管理人员的能力和素质具有“相对重要性”，即随着领导者等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，技术能力的重要性减少，这个观点的提出者是（）。

A 卡兹
B 法约尔
C 斯托迪尔
D 班尼斯
正确答案:B 单选题
73.【第9--13章】控制的过程的第一步是（）。

A 采取管理行动来纠正偏差
B 衡量实际绩效
C 将实际绩效与标准进行比较
D 建立标准
正确答案:D 单选题
74.【第9--13章】把控制分为集中控制、分散控制和分层控制，其划分的标准是（）。

A 控制的时间
B 控制的程度
C 控制的主体
D 控制的来源
正确答案:B 单选题
75.【第9--13章】组织内的沟通有（）个方向。

A 2
B 3
C 4
D 5
正确答案:C 单选题
76.【第9--13章】在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是指（）。

A 生理需要
B 自我实现需要
C 安全需要
D 社会需要
正确答案:B 单选题 77.【第9--13章】认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式，这是（）。

A 费特勒模型
B 管理四分图理论
C 途径——目标理论
D 应变领导模式理论
正确答案:D 单选题
78.【第9--13章】把领导定义为影响力的学者是（）。

A 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克
B 约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯
C 斯蒂芬·罗宾斯
D 法约尔
正确答案:A 单选题
79.【第9--13章】作为一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，这是（）。

A 网型沟通
B 轮型沟通
C Ｙ型沟通
D 环型沟通
正确答案:A 单选题
80.【第9--13章】费特勒模型是属于领导理论中的（）。

A 领导素质理论
B 领导权变理论
C 领导关系理论
D 领导魅力理论
正确答案:B 多选题
81.【第9--13章】管理方格图理论的提出者是（）。

A 布莱克
B 卡兹
C 法约尔
D 斯托迪尔
E 莫顿
正确答案:AE 多选题
82.【第9--13章】为了保证控制职能的发挥，要充分考虑的基本前提有（）。

A 要有明确的计划和目标
B 要有必要的时间准备
C 要有领导的充分重视
D 要有责权分明的组织结构
E 要有科学的控制方法和手段正确答案:ADE 多选题
83.【第9--13章】强化理论的主要措施有（）。

A 正强化
B 负强化
C 不强化
D 惩罚
E 综合策略
正确答案:ABCDE 多选题
84.【第9--13章】费特勒模型认为，理想的领导方式取决于（）因素。

A 组织的环境
B 任务
C 领导本人
D 下属的行为
E 领导对下属的关。