宝马4S店新保养确认单(特约店版)
宝马保养手册
里程数 日期 盖章 签字
是否 发动机机油 前制动器 后制动器 微尘滤清器 火花塞
是否 发动机机油 前制动器 后制动器 微尘滤清器 火花塞
是否 发动机机油 前制动器 后制动器 微尘滤清器 火花塞
是否 车辆检测 制动液 冷却液 法定的年检 法定的废气检查
是否 车辆检测 制动液 冷却液 法定的年检 法定的废气检查
5
在此本人确认接收宝马汽车
车型 车辆标识号
整车状况完好无缺
地点和日期 车主签字
已随车收到 :
用户手册 操作手册
两个遥控器 一把备用钥匙 一个备用钥匙适配壳
6
7
宝马保养系统
宝马保养系统
CBS 保养系统不考虑蓄电池断开接线的停 放时间 让宝马汽车服务部更新基于时间 的保养范围 如制动液和冷却液 必要时更换 发动机机油和微尘滤清器 另见 车辆保养提 示 手册中车辆长期闲置一章 <
是否 车辆检测 制动液 冷却液 法定的年检 法定的废气检查
是否 车辆检测 制动液 冷却液 法定的年检 法定的废气检查
是否 车辆检测 制动液 冷却液 法定的年检 法定的废气检查
里程数 日期 盖章 签字
里程数 日期 盖章 签字
里程数 日期 盖章 签字
13
保养证明单
是否 发动机机油 前制动器 后制动器 微尘滤清器 火花塞
是否 发动机机油 前制动器 后制动器 微尘滤清器 火花塞
10
是否 车辆检测 制动液 冷却液 法定的年检 法定的废气检查
是否 车辆检测 制动液 冷却液 法定的年检 法定的废气检查
日期 盖章 签字 里程数
日期 盖章 签字 里程数
日期 盖章 签字
是否 发动机机油 前制动器 后制动器 微尘滤清器 火花塞
4s店销售文档交车确认单
服务有限公司交车确认单客户名称：车型：车身颜色：内饰：底盘号：发动机号：我已与贵公司代表一起检验过车辆，此车设备齐全。
内饰及外观完整，车况良好已完成上述所有交车程序，井收到上述物品及文件，同意接车。
卖方(销售顾问)签名：买方(客户)签名：(副总经理)签名：交车日期：年月日交车日期：年月日第一联：销售部留存（白）第二联：财务部留存（红）第三联：客户留存（黄）车辆销售合同卖方(以下简称甲方)：买方(以下简称乙方)：合同编号：经甲、乙双方友好协议，就车辆买卖事宜特拟定并签订本合同，具体事项及条款如下：一、买方信息二、购买车辆信息1、乙方指定车辆入户名为：。
2、车辆到店后，甲方会及时通知乙方(以短信、微信、邮件或其他书面方式)，乙方须收到通知后日内付清车款，截至通知付款日三日前甲方会再次以上述方式提醒乙方，逾期未支付车款的视为乙方违约，甲方有权另行处置该车辆。
3、交车日期为乙方付清该车全部购车款后的协商工作日内，因厂家生产安排、有关法规政策调整，不可抗力等原因而导放甲方延期交车的，由甲乙双方另行协商。
4、交车方法和地点：乙方到甲方公司展厅自理。
5、提车人必须为乙方本人。
如乙方委托他人提车的，受托人提车时必须持合法有效的授权委托书和本销售合同、甲方开出的收款收据以及乙方和受委托人的合法身份证原件。
如付款人和开票人不一致时，乙方需提供合法的代付款证明。
6、乙方在交车现场对车辆本身、随车附件等进行检收，车辆一经交付，该车辆所有仅和使用权归属乙方，车辆的保管及保全责任一并归属乙方。
7、甲方向乙方出售的车辆按照相关法律法规及随车资料中《三包凭证》所规定的条件享受三包政策。
该车辆的保修期及三包有效期均自卖方开具发票之日起计算。
8、买方在使用车辆前应仔细阅读用户使用手册、保修手册、及相关凭证等资料，并遵守相关注意事项。
如客户擅自改装、调整、拆卸或者安装非原户备件、附件、精品；不按照正确的使用、维护、修理等，或在非厂商授权的维修点维修而引起的质量问题不享受三包政策。
汽车售后服务流程
宝马4S店售后服务流程之杨若古兰创作售后服务，是汽车4S店的主要构成部分.做好售后服务，不但关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度.是以，做好售后服务工作是相当主要的.普通来说，售后服务流程分七步：第一、预定客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预定服务，并在预定是描述清楚到站的缘由.受理客户提出预定维修请求，经客户同意后，筹划预定手续.预定时间要写明确，须要筹办价值较高的配件量.预定决定后，要填写“预定统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位.预定时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预定时间，以避免遗忘.受理预定后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“请求事项”，然后将其贴于预定日栏.2、维修管理卡应于预定当天，从功课预定移至功课管理.第二、接待在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，具体记录车辆信息，了解要进行的项目，提前筹办即将用到的设备，配件等必须品.并对维修将要发生的花费进行评估，收罗客户定见.1、接车筹办（1）筹办好须要的表单、工具、材料.（2）环境保护及清洁.2、环车检查（1）安装三件套.（2）基本信息登录.（3）环车检查.（4）具体、精确填写接车登记表.3、现场问诊了解顾客关心的成绩，扣问顾客的来意，细心倾听顾客的请求及对车辆故障的描述.4、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内.如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论.如仍没法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论.（2）不克不及立即确定故障的，向顾客解释须经全面细心检查后才干确定.5、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆调养手册.6、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.7、估算备品/工时费用（1）检查DMS零碎内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目.（2）尽量精确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化.（3）将所有项目及所需备品录入DMS零碎.（4）如不克不及确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用.8、预估竣工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出竣工时间.9、建造任务拜托书（1）扣问并向顾客说明公司接受的付费方式.（2）说明交车程序，扣问顾客旧件处理方式.（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修.（7）将接车登记表、任务拜托书客户联交顾客.10、安插顾客歇息顾客在发卖服务中间等待.接待客户留意事项：1、客户来店，应率先开口，问候寒暄(例如“您好”等等)，以示欢迎.2、受理工作从寒暄开始，待客要面带愁容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述必定要居心听取，以避免有误.3、客户的车辆，要根据抵达专营店的前后，顺次接待.4、检查车内有没有贵重物品，如有遗留物品该当场交客户保管.5、必定要使用三件套并精心环检车，检查是否有损伤痕迹，凹陷、透镜裂纹等，外观的确认，必定要在客户陪同下进行并签字确认.6、带客户至前台，确认客户请求的维修项目.7、根据用户档案填制维修单据.8、打印派工单，并告知客户此次维修项目和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认.9、举止温文尔雅，行动敏捷敏捷，是博得客户的安心和相信的条件.第三、填制派工单精确的派工单信息和无效的维修过程管理为客户满意度作出贡献.无效的派工单写法是达到“一次修复”的基础.1、确认客户所述的故障景象，或者客户所请求的维修内容.2、客户所述的故障景象，或者请求调养的内容，都必须一一记入维修单.3、事后精确估计维修时间和费用.4、打印派工单，并告知客户此次维修项目和所需费用和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认.5、在维修看板上精确放置入厂时间及竣工时间.6、按看板顺序进行派工给各班组.第四、补缀.1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务拜托书》、《接车登记表》交给车间主管.（2）依《任务拜托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接.（3）向车间主管交待功课内容.（4）向车间主管说明交车时间请求及其它须留意事项.2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度.（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作情况，向班组派工.3、实施维修功课（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收.（2）确认故障景象,须要时试车 .（3）根据《任务拜托书》上的工作内容，进行维修或诊断.（4）维修技师凭《任务拜托书》领料，并在出库单上签字.（5）非工作须要不得进入车内与不克不及开动顾客车上的电器设备.（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师该当心肠加以呵护，非工作须要严禁触动，因工作须要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意.4、功课过程中存在成绩（1）功课进度发生变更时，维修技师必须及时陈述车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可.（2）功课项目发生变更时——追加维修项目处理营业部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，收罗对方对增项维修的定见.同时，应告之客户由增项惹起的工期延期.得到客户明确答复后，立即传达到车间.如客户分歧意追加维修项目，营业接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间.5、查询工作进度营业部根据生产进展定时向车间扣问维修任务完成情况，扣问时间普通定在维修估计工期进行到70%至80%的时候.扣问竣工时间、维修有没有异常.如有异常应立即采纳应急措施，尽可能不迟延工期.6、通知接车作好响应交车筹办，营业人员要对车做最初一次清理；清洗、清理车厢内部，检查外观是否正常.第五、质检1、发现功课有误，必须及时反馈给维修接待，再安插返修.如因返修推迟交车时间，应与客户联系取得谅解.2、返修后，必须从头检查.检查后，应在接车派工单上签字，送主管人员处理.第六、交车.交车包含：交车前筹办，交车过程，维修项目和费用解释、引诱结算，送行.1、通知服务顾问筹办交车（1）将车钥匙、《任务拜托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完.（2）通知服务顾问停车地位.2、服务顾问内部交车（3）确认故障已清除，须要时试车.（4）确认从车辆上更换上去的旧件.（5）确认车辆内外清洁度（包含无灰尘、油污、油脂）.（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等.3、通知顾客，商定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修睦.（2）与顾客商定交车时间.（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车.4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客检查车辆的维修调养情况，根据任务拜托书及接车登记表，实车向顾客说明.（2）向顾客展现更换上去的旧件.（3）说明车辆维建筑议及车辆使用留意事项.（4）提醒顾客下次调养的时间和里程 .（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 .（6）向顾客说明、展现车辆内外已清洁干净 .（7）告知顾客3日内发卖服务中间将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，扣问顾客方便接听电话的时间.（8）当顾客的面取下三件套，放于回收安装中.5、建造结算单（1）引诱顾客到服务接待前台，请顾客坐下.（2）打印出车辆维修结算单及出门证 .6、向顾客说明有关留意事项（4）将下次调养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意.（5）告知顾客会鄙人次调养到期前提醒、预定顾客来店调养.（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 .7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况.（2）请顾客在结算单上签字确认.8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同公费顾客到收银台结帐.（2）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客.（3）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别.9、服务顾问将材料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、调养手册等相干物品交还给顾客.（2）扣问顾客是否还有其它服务.10、送顾客离开服务顾问送您出门，再次提醒您下次报验时间.给您留下名片，方便有须要时及时联系.第七、跟踪服务根据档案材料，营业人员定期向客户进行电话跟踪服务.跟踪服务的第一次时间普通选定在客户车辆出厂二天至一周以内.跟踪服务内容有：扣问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与调养的常识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次调养时间，欢迎坚持联系，介绍公司早先服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动.做好跟踪服务的纪录和统计.宝马4S店售后服务流程黉舍：河北工业职业技术学院系别：机电工程系班级：10汽电一班姓名：许建新学号：33091001013指点老师：鄢玉。
宝马4S店交车流程指导手册
得到客户的回答后，销售顾问：“您能满意我非常感谢，那您以 后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？
举办交车仪式。并送客户出门。
23/32
新车交付
24/32
新车交付后
25/32
15/32
新车交付
车辆检查关键点
随车工具检验完毕，我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副 驾驶的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……功 能特性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/女士，您 还有什么其它不太清楚的吗？
新车功能特性介绍完毕后，和客户共同检查车外观，包括轮胎， 没有问题，请客户签字确认。
13/32
新车交付
14/32
新车交付
物品检查关键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检 查完毕带客户到交车区。 带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的 所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的 联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下 后备箱的随车工具
31/32
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新车交付
9/32
新车交付
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新车交付
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新车交付
付款关键点
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。
注：款到帐提车
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新车交付
流程介绍关键点
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介 绍一下流程： 首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检 查随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子 给您清点； 一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐 到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要 操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用 讲解）； 车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面， 这就是验车的过程。 全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流 程，看您有没有其它问题或者其它需要？ ……如果没有，那现在就开始填写档案吧。
4S店售后服务车辆检测单(增项单).
灯光开关口雨刮喷嘴口刹车总泵口变速箱状态口刹车分泵口水箱风扇口
变速箱油口发电机皮带口
节气门口制动液口转向助力油口
空调压缩机口空调管道口配件名称配件金额工时费配件名称配件金额工时费
上下水管口
水箱水堵口暖风水管口水箱风扇口
线路、接头口冷却系密封口燃油管道口空气滤口蓄电池口冷却液口补充口正里程KM日期:月日
常规保养检查必检项目√良好╳更换O适当处理
车
内
检
查增项明细首保检查重点项电脑诊断检查每1万公里重点检查项结果:服务顾问:技师建议维修技师:质检员:底盘建议:车外发动机仓主管签字:用户签字确认:发电机电压V
前左
后左后右前右状态转向球头
口口口口口半轴防尘套
口口口口口转向机护套
口口口口口三角臂衬套
口口口口口横拉杆
口口口口口合计金额:稳定杆
口口口口口车辆状态:√选项制动钳
口口口口口减震器
口口口口口□状态良好□适当处理轴承
口口口口口□必须维修□必须更换
刹车盘
口口口口口刹车软管
口口口口口刹车片MM
口花纹深MM
口胎压KP
中控锁口转向柱口点火锁口减震器口离合器总泵口刹车片口组合仪表口喇叭口窗玻璃升降口拉杆球头口离合器分泵口雨刮片口天窗口雨刮片口雨刮系统口支臂口转向机口蓄电池口空调面板口鼓风机口驻车制动口消音器口转向管柱口灯泡口空调滤口
空调循环口空调泵口万向节口空调控制面板口四驱耦合器口日行灯口
小灯口大灯口起动机口仰角轴承口急行灯口
车辆维修接待流程
精心整理车辆维修接待流程接待工作标准一、接待的基本要求1．仪表：必须着符合标准的特约店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。
2．迅速出迎迎接客户：主动问候客户，引导客户停车场并自我介绍。
客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。
3．关注预约客户：主动询问是否是预约客户。
二、接待的工作流程→车辆进厂维修前（服务接待员的责任）确认已安装方向盘套、司机座位座椅已安装座椅罩、脚垫、波棍套。
→车辆进厂后如果需要打开发动机舱进行检查、维修，必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车保护垫，以避免划伤车身。
2．车辆维修保养→按照施工单的指示内容,进行维修保养作业。
精心整理．精心整理→对所有定期保养车辆按《定期保养确认单》进行检查。
→对所有一般维修车辆，按照《维修手册》的程序进行维修作业。
,记录《施工单》及《定期保养确认单》的每一项维修工作的结果，并签名确认。
．完成维修作业后3二、车辆维修工作流程翼子板垫翼子板垫按照《》的指示内容,进行维修保养作业。
1．施工单》维修技师按对所有定期保养车辆,《定期保养确认单》进行检查。
《2．施工单维修技师按照《维修手册》的程序进行维3．对所有一般维修车辆,《定期保养确认单》车辆维修，维修技师进度跟踪修作业。
《维修手册》接待员 4．对所接维修车辆进行例行的进度跟踪，发现有完工时间维修管理看板延迟的要及时与客户沟通。
则停止工作将需要追加的内如果发现有追加维修项目，1.维修技师容记录《零部件报件单》后并向调度报告。
《零部件报件单》维修技师记录 2.将维修的结果记录《》及《定期保养确认单》。
《定期保养确认单》施工单 3.本店首次出现或维修难度大的项目要编写《故障实例《故障实例集》维修技师维修结果《质量信息报告》维修技师集》，并在技术培训时讲解。
有保修必要的要填写《质量信息报告》交保修员处理。
4.则执行“客户同意追加,1．接到有追加维修项目的报告后向车间主任项目工作流程”。
宝马保养灯归零教程详解
宝马保养灯归零教程详解一、按系列分：1、宝马1系、5系、6系保养灯归零2、宝马3系保养灯归零3)、按一下归零按钮（也可以按下转向灯开关上的B、C两个按钮），选择ENG.OIL30TKM（发动机油3万km）后，再按住归零按钮，直到仪表右上区屏幕上显示“RETURNRESETENG.OIL”，此时按下归零按钮选择“RESETENG.OIL”，并再次按住归零按钮并保持，直到屏幕显示ENG.OILRESETOK，制动报警灯归零程序即完成。
4)、当再次启动时，仪表会瞬间显示“售后服务3万km”。
4、宝马X3保养灯归零5、宝马X5保养灯归零6、宝马X6保养灯归零：打开点火开关2段，按住仪表上的按钮直到出现保养的选项后。
在通过左手侧的转向灯开关上的上下拨钮，选到机油复位项目，再长按开关上的BC按钮一下，就会复位。
7、宝马X1保养灯归零：1)、钥匙打开在第二档,一直按住按住仪表左边按钮,出现CBS信息。
2)、按方向盘左边有个BC按钮,用上下拨动选择OIL选项。
3)、按下BC键,会出现RESET时，松开一下,继续再按BC键就好了。
8、宝马mini保养灯归零：有2种mini，对应2种方法：1)、对于在仪表台中间的仪表上有个按钮的mini：先按住按钮不放，钥匙插入打开一档，等仪表上跳出里程，那个就是机油保养，你再按住不放，等它闪烁时在放，然后再按一下就归零了，再按就是显示XXd，(X是数字)，就是多少天的意思，那个是制动液的归零和机油保养归零一样。
2)、仪表在方向盘前面，按钮也在仪表上的mini：钥匙插进去开二档，然后按住按钮不放，等它一个个跳，跳到一个Service就放，然后再按就是一个个保养得图标，很容易看懂的，想要归零那个就长按住，等他跳了放开在按住，一会就好了。
宝马Z4保养灯归零：无钥匙启动Z4保养灯归零：1)、按启动按钮启动发动机2)、长按住组合开关左边上的“bc”按钮直至组合开关正上方的单表中间的小液晶屏出现保养菜单（同时小液晶屏会出现保养图标）3)、出来保养菜单后，一下一下的按“bc”按钮直至调至需要保养的项目4)、放开“bc”按钮然后再按下直至出现“reset”5)、再次放开“bc”按钮然后再按下直至出现小“时钟”标志倒转完即可。
宝马3系仪表保养显示
宝马新3系仪表保养信息诠释宝马, 仪表, 保养, 诠释宝马新3系已经融入车市，因此，有关保养的信息和操作的技巧就显得尤为重要。
该车装配的是N52发动机、E90底盘，取消了传统的机油油尺，取而代之的是用汽车电子油位控制器来监控油面，并在仪表上显示加注是否合适。
新宝马3系与以往宝马车系仪表操作与信息调用方法有很大的不同，主要表现在操作部位集中在转向灯开关柄上，如图1所示。
下面就仪表操作系统的一些方法和仪表提示信息加以注释，希望能对车主和维修企业在维修保养时起到一定作用。
调用该车的车辆保养信息和一些功能的设置，都是通过转向灯开关上的BC按钮和选择轮而获得的。
选择轮可以选择菜单，按BC键进入菜单。
插入钥匙，按启动按钮两下，仪表灯全亮起。
扳动选择轮依次可调出：1. 仪表照明调节。
2. 控制与诊断菜单中有关故障信息。
3. 检查发动机机油油位。
4. 初始化轮胎失压显示。
5. 时间设置。
6. 日期设置。
7. 显示保养需求。
8. 格式和计量单位设置，回复到出厂时的设置。
9. 车辆设置，包括以下几个子选项：锁定和开锁的确认信号、保持开锁状态、自动锁止、回家照明、白天照明、快速闪烁、座椅和后视镜记忆装置。
现在就调出的每项功能作用与操作方法介绍如下。
一、仪表照明调节该选项可以调节仪表以及操作面板照明的亮度。
使用此功能时，停车灯和近光灯必须处于打开状态。
当显示屏显示仪表亮度调节界面时，按按纽2调节亮度，拨动选择轮存储亮度状态。
当仪表灯不亮或者比较暗时，可先按该步骤操作一遍，再确定是否存在故障。
二、调出控制与诊断菜单中有关故障信息该功能可调出冷却液不足、风挡清洗液液面太低、照明灯泡某个烧毁以及安全气囊等有关车辆附件方面的信息。
当显示屏显示如图2所示的界面后，按BC键调出所需信息。
如果有多个故障信息，在按BC键后显示屏将循环显示出来；如果没有故障将显示“CHECK OK”。
在行驶过程中，若仪表中的警告灯亮起，说明系统有故障或者有提示信息出现。
汽车4S店销售新车交付客户签字确认表
车主电话交车日期联系地址购买车型车辆配置车辆颜色车架号码随车工具 □ 车辆钥匙（ ）把 □ 车辆保养手册□ 机动车环保清单 □ 汽车AV系统用户手册 □ 售后营业时间介绍□ 邀请注册起亚会员□ 包修/三包期介绍销售顾问服务顾问车主签名日期日期日期 □ 其他服务：车况检查车辆操作演示资料交接服务部门介绍 □ 亲友推荐政策介绍 □ 24小时救援电话： □ 预约保养方式介绍 □ 常见故障处理、事故应对 □ 首保/定期保养里程、项目介绍□ 约定首次保养日期： □ 汽车三包凭证□ 汽车导航使用手册/导航卡□ 其他手续： □ 专属服务顾问介绍（名片） □ 售后增值业务介绍 □ 购车发票（ ）联 □ 合格证原件/复印件□ 起亚汽车用户手册 □ 车辆使用说明书 □ 整车出厂安全检测报告□ 车辆一致性证书 □ 空调系统操作 □ 机油、冷却液、雨刮水等检查操作演示□ 车辆加油操作 □ 车辆中控、车窗、门锁、车门儿童安全锁操作□ 其他： □ 车辆灯光控制操作 □ 雨刮器使用操作□ 组合开关功能说明 □ 仪表盘各项指示灯操作说明□ 音响系统操作 □ 语音控制/导航系统操作□ 附加配置： □ 备胎 □ 千斤顶 □工具包 □ 警示牌 □ 反光衣 □其他□ 车辆启动/关闭锁车操作□ 方向盘调节/功能键演示 □ 座椅调节操作□ 后视镜调节操作 □ 各车门门锁开启/关闭正常□ 各车窗升降正常 □ 雨刮器工作正常□ 车辆内饰、仪表盘完好无损 □ 车门、车窗等装置正常□ 车辆清洁交车检查确认项目□ 车身外观漆面完好无损 □ 车辆玻璃完好无损□ 车辆灯光正常□ 轮胎、轮毂完好无损、胎压正常梧州昊海利众起亚4S店 新车交车确认表尊敬的 （先生/女士）：感谢您购买东风悦达起亚品牌汽车！恭喜成为东风悦达起亚尊贵车主！梧州昊海利起亚4S店全体员工向您表示衷心的感谢！ 为方便您更好的使用爱车，销售顾问须向您介绍车辆各项功能及操作演示，并点交车辆所有相关文件，请您确认并签收。
BMW Group Standard GS 90018
1BMW Group Standard GS 90018--2 宝马集团标准GS 90018--2Descriptors: Requalification, process, checklist Replacement forGS 90018--2 : 2007--10中心词：重新判定、程序、检查表替代GS 90018--2 : 2007--10Requalification of product and process at the supplier Process, checklist供应商产品、程序的重新判定程序、检查表Print-outs are not subject to the change service.Continued on pages 2 to 26 该文件不影响更改服务。
续第2-26页。
如果存有异议，以德语标准为准目录页码1.范围和用途. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22.引用标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33.术语及缩写. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3.1术语. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43.2缩写. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54.程序. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4.1准备. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 4.2执行. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 4.3评定结果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74.4修正/监控. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..95.评估封页. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116.检查表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127.测量表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26前言本集团标准由宝马相关责任部门整理。
宝马4S店新保养确认单(特约店版)
8 紧固底盘螺栓、制动钳托架安装螺栓 9 检查左前轮轴承间隙、转向横拉杆球头间隙 10 11 12 检查左前减振器、制动油管和轮速传感器 线束 检查、清洁左前制动片，测量厚度，涂上润 滑脂 检查左前制动盘、制动活塞及橡胶圈，按规 定扭矩紧固制动钳销螺栓和分泵螺栓 胎压：03/08雅阁：210kpa 胎 压： 05奥德赛：220kpa 胎纹深度：≥1.6mm 胎纹深度： kpa 制动片厚度：≥1.6mm 制动片厚度： mm
40 检查右后轮轴承间隙 41 42 43 检查右后减振器、制动油管和轮速传感器 线束 检查、清洁右后制动片，测量厚度，涂上润 滑脂 检查右后制动盘、制动活塞及橡胶圈，按规 定扭矩紧固制动钳销螺栓和分泵螺栓 胎压：08雅阁/05奥德赛： 胎 压： 210kpa 03雅阁：200kpa 胎纹深度： 胎纹深度：≥1.6mm kpa mm 制动片厚度：≥1.6mm 制动片厚度： mm
其它技术备注： 1.根据车辆本身技术状况和行驶工况，有部分项目应酌情提前进行，如：空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、制动液、冷却液、离合器液、助力转向油、手/自动变速器油及火花塞的检查或更换。 2.每1万公里经用户同意进行轮胎换位。 3.请使用广州本田纯正零部件。
作业者A：
作业者B：
宝马保养确认单
车牌号码： 检查描述： 修理单号： 保养时间： 1、检查结果：良好划“√”；不合格划“×” 2、调 整：输入“A”表示已调整（含添加少量油液的操作） 3、更换新件：输入“C”表示已更换（含全部油液更换的操作）
作 业 顺 序
作业项目A
检查描述 检 更 查 调 换 结 整 新 果 件
标准值/极限值
47 48
制动片厚度：≥1.6mm
制动片厚度：
宝马新3系使用手册(下部分)
顺利驾驶为了确保本车时刻具有良好的机动性能，本章列出了关于燃油和润滑、车轮和轮胎、保养和抛锚救助等方面的重要内容。
加油92加油油箱密封盖打开1.打开燃油箱盖板。
按压后边缘即可打开。
2.逆时针方向旋转油箱密封盖。
3.把油箱密封盖插在燃油箱盖板的支架内。
关闭盖上密封盖并按顺时针旋转直到听见咔哒一声为止。
不得弄破密封盖的封条。
<用手动方式将燃油箱盖解锁如果发生了电气故障，可以手动将燃油箱盖板开锁：1.取下后行李箱右侧的盖板。
2.拉起带加油机符号的按钮。
燃油箱盖板解锁。
加油时的注意事项与燃油接触时请遵守加油站的有关安全规定。
<加油时把注油枪插入加油管内。
加油时请避免将注油枪抬起，否则会导致>注油枪提前关闭>降低燃油蒸汽的回收率。
一旦注油枪正常关闭，则燃油箱已加满。
燃油箱容量如果可达里程低于 50 公里则必须加油，否则无法确保发动机功能并可能出现损坏。
<汽油发动机约 63升，其中约 8 升为剩余量。
柴油发动机约 61升，其中约 6.5 升为剩余量。
燃油等级汽油发动机不要使用含铅汽油，否则废气催化器会受到难以修复的损坏。
<汽油也可能是不含硫的。
因为发动机具有爆震控制系统，所以能为本车加注不同等级的汽油。
>BMW 汽车发动机的设计要求为：超高级无铅汽油，辛烷值 98。
为达到额定的行驶功率和油耗，请您优先加注这种汽油。
>您当然也可以加注：高级无铅汽油，辛烷值 95。
这种汽油还有如下名称：DIN EN 228 或 Eurosuper 。
>最低等级的燃油是：普通无铅汽油，辛烷值 91。
适用于使用含铅汽油国家的装备*如果汽车配置的是这种装备，则除上述等级的汽油外，还可以加注含铅汽油。
其质量等级最低要求与辛烷值 91相同。
便捷查阅综述操作驾驶提示顺利驾驶93柴油发动机不要加注甲酯化菜籽油 RME 、生物柴油或汽油。
如燃油加注有误，切勿启动发动机，否则有损坏发动机的危险。
宝马4s店短信模板
宝马4s店短信模板篇一:4S店短信大全4S店短信大全汽车4S店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传??通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。
一、售后提醒短信购后致谢:必须在车主购车后立即发送的感谢信息。
主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客户号码。
短信内容格式如下:尊敬的车主:非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。
车辆保养提醒:这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。
尊敬的车主:您的爱车下一次保养为XX公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。
XX专营店。
1车险续保提醒:主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。
出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极力推销车险。
短信的内容可以这样写: 尊敬的车主:您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。
维修质量跟踪问候:主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。
短信的内容可如下:尊敬的车主:您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。
XX专营店。
首次购车的保养提醒您好～非常感谢您在XXX选购XX汽车，专营店特此提醒您在购车X个月内XXXX公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安～电话XXXXXXXX二、节假日、生日祝福短信车主的生日:必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。
生日的祝福一般都是简单的生日快乐，生活幸福之类的祝福语。
在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐～XXXX4S店。
节假日的祝福短信:可以是五一或者十一。
不仅仅是节2假日的问候，还可以提示更多的温馨问候。
保养确认单(新)
胎压： (ACC)2.0-2.1 kgf/c㎡ (ODY)2.2 kgf/c㎡ 纹深：≥1.6mm
胎压： 纹深：
kgf/c㎡ mm
检查左后轮胎状态、胎压、 16 胎纹深度 17 轮胎交叉换位，并安装 检查燃油管路和刹车油管的 18 渗漏状况 检查底盘的各种接头、拉杆 、球笼、螺栓等的状况，并 19 按规定扭矩紧固悬挂部分的 螺栓 20 检查排气系统 21 紧固轮胎螺母 22 检查火花塞 23 检查时钟并调整 给各车门铰链及尾箱铰链添 24 加润滑脂 45 更换空气滤清器芯 46 检查碳罐 47 更换灰尘和花粉滤清器 49 更换汽油滤清器 50 更换火花塞(ACC)
刹车片厚度：≥1.6 mm
刹车片厚度：
mm
9 检查左前轮轴承间隙 拆卸左前制动片，清洁制动 10 片，测量厚度、涂上刹车油 、装回制动片 11 检查左前减震器和刹车油管 的渗漏情况
胎压： (ACC)2.0-2.1 kgf/c㎡ (ODY)2.1kgf/c㎡ 纹深：≥1.6 mm
胎压： 纹深：
kgf/c㎡ mm
25 检查车身外观 检查雨刮片，观察喷水状态 26 、雨刮动作 确认车身前灯光、后灯光、 27 牌照灯、尾箱灯 28 检查制冷剂量 29 检查AT（MT）F、BF、P/S油 、玻璃清洗液 电压值：≥9.6V 电压值： V
使用电瓶检测仪检查电瓶电 30 压，检查、清洁接线柱并加 润滑油 31 检查右后轮轴承间隙 拆卸右后制动片，清洁制动 32 片，测量厚度、涂上刹车油 、装回制动片 检查右后减震器和刹车油管 33 的渗漏情况 刹车片厚度：≥1.6 mm 刹车片厚度： mm 检查右后轮胎状态、胎压、 34 胎纹深度 35 检查右前轮轴承间隙 胎压： (ACC)2.0-2.1 kgf/c㎡ (ODY)2.2 kgf/c㎡ 纹深：≥1.6mm 胎压： 纹深： kgf/c㎡ mm 拆卸右前制动片，清洁制动 36 片，测量厚度、涂上刹车油 、装回制动片 37 检查右前减震器和刹车油管 的渗漏情况
BMW官方认证二手车360度专业认证检测表201702
52 53 54 55 56 57 58
轮胎气压正常 （并按照标准设定） 轮胎防爆系统性能正常（根据具体车型检查） 检查轮毂及轮饰处于与车龄相适应的良好状态（参照外观标准检测细则） 确保轮饰/合金轮毂最小损伤（斑点及划痕）不会影响行驶安全 刹车系统工作正常 制动摩擦片工作正常（最少40%剩余厚度） 制动盘工作正常（最少40%剩余厚度） 制动鼓及制动装置工作正常（包括清洁程度及是否存有40%刹车片厚度） 刹车系统 内侧刹车片厚度 外侧刹车片厚度 刹车盘厚度 左前 右前 左后 右后 单位 mm
BMW官方认证二手车360度专业认证检测表
1
30 31 32 33 34
初检/复检
机油油位应处于上限（车载电脑检测） 转向助力油位达到指定标准 制动液液位及使用年限（使用时间〉1年) 防冻液冰点及使用年限（使用时间〉1年） 玻璃水液位处于上限 是
√
否
X
不适用
0
未检查
发动机及传动装置 发动机运行平稳、无噪音杂音 35 发动机防尘胶套及密封垫无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 36 风扇皮带无明显裂纹、涨紧轮无异响，工作正常 37 冷却系统工作正常（包括水管的密封性及紧固程度，并按照具体周期更换冷却液） 38 底盘 变速箱无渗漏，确保没有任何损坏 39 排气系统工作正常 40 后桥防尘胶套及密封垫无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 41 驱动装置无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 42 转向机无渗漏 43 传动轴油封无渗漏 44 增加项目“制动油管无变形，渗漏” 45 油箱（管）无变形渗漏和油管无渗漏 46 转向机和转向轴承偏差在容许范围内 47 减震器偏差在容许范围内（建议做四轮定位检查） 48 减震系统无漏油 49 车轮/轮胎 轮胎（包括备胎）不超过5年 50 51
宝马编程编死后的解决办法
送给那些惧怕宝马编死的兄弟们结合前段时间参加的宝马F系技术交流的相关知识，对宝马的编程有了一个新的理解，在此与大家分享。
文章结合我自己的看法和理论、实践的相关经验。
文化水平有限，不对之处，敬请指出，以作改正。
一、宝马编程注意事项：1，尽量使用正版宝马编程电脑，如ops加sss、isss加icom，稳定的外接13.8伏电源，大电风扇三个。
2，因编程时间比较长约2至6小时，要将所有车门，车头盖，尾箱打开，用三个大风扇对住三个地方开最大挡吹，防止全车电脑通电时间长过热，造成编程中断。
很多朋友就会忽略此项而造成损失，用正版仪器也编坏电脑，如编坏CAS、DME、CCC、EC等。
3，编程时不要让其他闲杂人员靠近，不能按动车辆任何开关，如升降车窗、打开音响等都是不允许的，这样电流不稳定都会造成编程中断。
4，编程时会将车辆每一个电脑模块的flash清空再写入新版本的flash上去，如果正在编程空调时中断就是空调电脑损坏不能使用，编程时正在编程音响CCC时突然中断编程就会造成音响系统损坏，所以我们在编程时一定要小心，按以上方法一般都能安全编好的。
5, 我们可以用sss44老板本的软件单独设码，对于更换的全新电脑模块可单独设码不需编程，不受编程版本影响，下面有详细讲解。
二、宝马编程必须了解的标准目前市场对宝马编程大多有着恐惧心里，担心模块编程死亡，导致客户投诉，首先让我们理解宝马的编程标准和过程以及它的功能。
1. 宝马新编程系统ISTA/P通过（FRM/CAS/灯光模块）读出车辆当前配置和当初的车辆订单是否一致，如车辆的底盘号码，车型等，确认一致后，再对车辆上的模块操作程序等级和当前仪器规定的等级对比是否一致，同时显示当前车辆软件等级，对所有没有达到等级的模块要求编程和设码(P/C)，对损坏的模块要求更换（R），由于内部安装有ETK，所以提示更换时，直接提供旧的零件号和新的零件号码，对安装有许可证书的模块要求提供激活码和证书（A）,证书通过宝马内部网下载，通过U盘，经ISSS数据管理器导入，要想增加车辆配置，如加装DVD同样通过U盘将VO码导入。
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2 操作雨刮开关 3 操作车外灯光开关，检查相应仪表盘指示灯 4 检查燃油管路、碳罐和制动油管 5 检查底盘后悬架各种接头、球笼 6 检查排气系统 7 检查底盘工艺孔橡胶塞和前、后保险杠固定 状况
37 检查转向横拉杆防尘套及球头护罩 38 放机油，更换机油滤清器 39 更换放油螺栓垫片、按规定扭矩装回放油 螺栓
8 紧固底盘螺栓、制动钳托架安装螺栓 9 检查左前轮轴承间隙、转向横拉杆球头间隙 10 11 12 检查左前减振器、制动油管和轮速传感器 线束 检查、清洁左前制动片，测量厚度，涂上润 滑脂 检查左前制动盘、制动活塞及橡胶圈，按规 定扭矩紧固制动钳销螺栓和分泵螺栓 胎压：03/08雅阁：210kpa 胎 压： 05奥德赛：220kpa 胎纹深度：≥1.6mm 胎纹深度： kpa 制动片厚度：≥1.6mm 制动片厚度： mm
47 48
制动片厚度：≥1.6mm
制动片厚度：
mm
18 检查左后轮胎状态、胎压和胎纹深度
49 检查右前轮胎状态、胎压和胎纹深度 mm 50 按规定添加机油
胎压：03/08雅阁：210kpa 胎 压： 05奥德赛：220kpa 胎纹深度：≥1.6mm 胎纹深度：
kpa mm
19 紧固车轮螺母
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检查离合器液（部分车型）、制动液、转向 助力油、玻璃清洗液和冷却液
40 检查右后轮轴承间隙 41 42 43 检查右后减振器、制动油管和轮速传感器 线束 检查、清洁右后制动片，测量厚度，涂上润 滑脂 检查右后制动盘、制动活塞及橡胶圈，按规 定扭矩紧固制动钳销螺栓和分泵螺栓 胎压：08雅阁/05奥德赛： 胎 压： 210kpa 03雅阁：200kpa 胎纹深度： 胎纹深度：≥1.6mm kpa mm 制动片厚度：≥1.6mm 制动片厚度： mm
其它技术备注： 1.根据车辆本身技术状况和行驶工况，有部分项目应酌情提前进行，如：空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、制动液、冷却液、离合器液、助力转向油、手/自动变速器油及火花塞的检查或更换。 2.每1万公里经用户同意进行轮胎换位。 3.请使用广州本田纯正零部件。
作业者A：
作业者B：
宝马保养确认单
车牌号码： 检查描述： 修理单号： 保养时间： 1、检查结果：良好划“√”；不合格划“×” 2、调 整：输入“A”表示已调整（含添加少量油液的操作） 3、更换新件：输入“C”表示已更换（含全部油液更换的操作）
作 业 顺 序
作业项目A
检查描述 检 更 查 调 换 结 整 新 果 件
标准值/极限值
检测值
作 业 顺 序
作业项目B
检查描述 检 更 查 调 换 结 整 新 果 件
标准值/极限值
检测值
每间隔5000公里保养项目（项目序号为：1-63） 1 检查智能钥匙（部分车型）、钥匙遥控器、 方向盘和喇叭 32 检查、清洁雨刮片 33 观察喷水状态、雨刮动作 34 检查车外灯光、大灯清洗功能（部分车型） 35 36 检查发动机、变速器底部状况及下部橡胶支 座，检查各管路及管路接头状况 检查前悬架各种接头、球笼、半轴防尘套和 油封
52 检查皮带张紧度 检查制动助力、手刹行程、手刹与制动系统 20 指示灯 21 检查空调系统各开关按钮、各工作模式状况 22 操作加速踏板，检查发动机转速表 23 检查各档位指示灯、车内前部灯光和遮阳板 24 检查主电动车窗开关、中控锁、天窗、左右 后视镜和车内后视镜 齿数：5-9 齿数： 格 53 检查电瓶电压 54 检查制冷剂量、散热器风扇和冷凝器风扇 55 检查发动机、变速器上部橡胶支座 56 检查PCV阀 57 检查发动机舱内各管路及接头 58 检查变速箱油量 59 清洁空气滤清器滤芯 60 检查尾箱内部灯光 61 检查备胎 62 检查机油泄漏 63 按压车身检查右侧减振器 每间隔2万公里保养增加项目（2万公里保养项目序号为：1-66） 64 更换空调滤清器滤芯 65 检查火花塞 火花塞间隙：1.0-1.1mm 火花塞间隙： mm 66 更换空气滤清器滤芯 08雅阁：210kpa 03雅阁：270-300kpa 05奥德赛：420kpa 胎 压： kpa mm 起动电压值：≥9.6V 起动电压值： V
25 检查全部安全带 26 检查礼仪灯、车门灯和车内后部灯光 27 检查其余电动车窗开关 28 检查空调滤清器滤芯，清洁烟灰缸 29 润滑各车门、发动机盖、尾箱及加油口盖铰 链，清洁、润滑电瓶电极
检查左侧减振器
每间隔4万公里保养增加项目（4万公里保养项目序号为：1-72） 67 检查气门间隙 68 更换手/自动变速器油 69 更换火花塞（部分车型） 70 检查传动皮带 71 检查正时链条（四缸车型） 72 更换燃油滤清器滤芯 每间隔6万公里保养增加项目（6万公里保养项目序号为：1-66、73） 73 更换制动液 每间隔10万公里保养增加项目（10万公里保养项目序号为：1-66、74、75、76） 74 更换发动机冷却液 75 更换正时皮带，检查水泵（六缸车型） 76 更换火花塞（部分车型）
13 检查左前轮胎状态、胎压和胎纹深度
44 检查右后轮胎状态、胎压和胎纹深度 mm 45 检查右前轮轴承间隙、转向横拉杆球头间隙 46 检查右前减振器、制动油管和轮速传感器 线束 检查、清洁右前制动片，测量厚度，涂上润 滑脂 检查右前制动盘、制动活塞及橡胶圈，按规 定扭矩紧固制动钳销螺栓和分泵螺栓
14 检查左后轮轴承间隙 检查左后减振器、制动油管和轮速传感器 15 线束 16 17 检查、清洁左后制动片，测量厚度，涂上润 滑脂 检查左后制动盘、制动活塞及橡胶圈，按规 定扭矩紧固制动钳销螺栓和分泵螺栓 胎压：08雅阁/05奥德赛： 胎 压： 210kpa 03雅阁：200kpa 胎纹深度： 胎纹深度：≥1.6mm kpa 制动片厚度：≥1.6mm 制动片厚度： mm