配送业务绩效考核评价的内容
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配送总重量 平均每人的配送重量＝ 配送人员数
（4）平均每人的配送车次
配送总车次 平均每人的配送车次＝ 配送人员数
2．车辆负荷指标
（1）平均每台车配送吨公里数
平均每台车配送吨公里数＝
配送总距离 配送总重量 自由车数量 外车数量
（2）平均每台车配送距离
配送总距离 平均每台车配送距离＝ 自由车数量 外车数量
顾客服务的一般评价指标 1）市场份额 2）顾客的忠诚度 3）顾客的满意程度 4）获得顾客 5）从顾客处获取利润
对顾客价值重视程度的评价指标 1）产品和服务特征 2）顾客关系 3）形象和声誉
满足顾客需求的评价指标 1）时间 2）质量 3）价格
（二） 仓储管理的绩效评价
1．货物储存数量指标
货物储存数量指标是从总量上掌握仓库的经 济技术成果，衡量仓容利用程度，以便采用先进 的机具、设备和技术，改进管理，提高效率。 （1）货物储存总量 货物储存总量＝ 实重货物吨数＋
×100%
（3）货损货差率
货损货差票数 货损货差率＝ 办理发运货物总票数
×100%
（4）事故频率（次/万公里）
事故频率（次/万公里）＝
报告期内事故次数 报告期总运输公里数 /1000 ×100%
3．运输成本与效益指标
（1）单位实际油耗（升/百吨公里）
单位实际油耗（升/百吨公里）＝
报告期实际油耗 报告期运输吨公里数 /100
计算该指标时应注意：
1）分子分母必须使用同一 计算时期，同一计算范 围和内容。 2）分母平均储存量是指月 平均的货物储存量。
（三） 运输活动的绩效评价
1．运输效率指标
（1）车（船）满载率
车（船）实际装载率 车（船）满载率＝ 车（船）装载能力
×100%
（2）车船完好率
报告期运营车船完好总天数 车船完好率＝ ×100% 报告期运营车船总天数
（3）车船利用率
车船利用率＝
报告期运营车船投产总天数（时数） 报告期运营车船总天数（时数） ×100%
2．运输服务质量与安全性指标
（1）准时运输率
准时运输次数 准时运输率＝ 运输总次数 ×100%
（2）运输损失率
损失货物总价值 运输损失率＝ ×100% 运输货物总价值
损失赔偿金额 运输损失率＝ 运输业务收入总额
了解顾客服务的含义，掌握顾客服务
的要素、顾客服务的绩效评价指标
掌握货物储存数量指标，货物储存质
量指标，仓储费用指标
了解运输活动评价标准，掌握运输活
动的绩效评价指标
掌握配送组织和管理的绩效评价指标
一、顾客服务的绩效评价
二、仓储管理的绩效评价 三、运输活动的绩效评价
四、 配送管理的绩效评价ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（3）每车次配送成本
每车次配送成本＝
自车配送成本 外车配送成本 配送总车次
（4）每公里配送成本
自车配送成本 外车配送成本 每公里配送成本＝ 配送总距离
5．配送服务质量指标
我们可以用配送延迟率指标来分析配送服 务质量水平，掌握交货时间，尽量减少配送延 迟情况，以确保公司信用度，其公式为：
配送延迟车次 配送延迟率＝ 配送总车次
×100%
（2）吨公里运输费用水平
运输费用水平（元/吨公里）＝
报告期运输费用总额 ×100% 报告期货物总周转量（吨公里数）
（四）配送管理的绩效评价
1．人员负担指标
（1）平均每人的配送量
出货量总计 平均每人的配送量＝ 配送人员数
（2）平均每人的配送距离
配送总距离 平均每人的配送距离＝ 配送人员数
（3）平均每人的配送重量
轻泡货物体积 2
（2）库房使用面积
间隔墙、支柱、楼（电）梯 库房使用面积＝ 库房墙内面积－ 等固定建筑物占地面积
（3）货场使用面积 货场使用面积＝ 货场总面积－ 排水明沟、灯塔、水 塔等固定建筑物面积 （4）每平方米储存量
日平均储存量（t） 每平方米储存量＝ 仓库使用面积之和（m 2）
报告期货物储存总量 日平均储存量（t）＝ 报告期日历天数
×100%
（3）单位时间配送量
出货量 单位时间配送量＝ 配送总时间
（4）单位时间生产力
配送营业额 单位时间生产力＝ 配送总时间
4．配送成本指标
（1）每吨重配送成本
自车配送成本 外车配送成本 每吨重配送成本＝ 配送总重量
（2）每容积货物配送成本
自车配送成本 外车配送成本 每容积货物配送成本＝ 配送货物总容积
（一）顾客服务的绩效评价
1．顾客服务的含义
发生在买方、卖方及第 三方之间的一个过程，这个 过程使交易中的产品或服务 实现增值。
2．顾客服务的要素
（1）交易前要素 1）顾客服务条例 2）顾客服务组织机构 3）配送系统的柔性 4）管理咨询服务
（2）交易中要素 1）缺货频率 2）订货信息 3）订发货周期的稳定性 4）特殊货物的运送 5）订货便利性 （3）交易后顾客服务要素 1）安装、保修、更换、提供零配件 2）产品跟踪 3）顾客抱怨
（2）平均保管损失
平均保管损失
=
保管损失金额（元） 平均储存量 （t）
（3）货物的损耗率 货物的损耗率＝
货物的损耗量（t/kg） 货物库存总量（t/kg） ×100%
货物的损耗量（元） ×100% 货物的损耗率＝ 货物保管总额（元）
（4）平均收发时间 平均收发时间＝
收、发货的时间总和（h） 收发货的总笔数（笔）
（3）平均每台车配送重量
配送总重量 平均每台车配送重量＝ 自有车数量 外车数量
（4）空车率
空车走行距离 空车率＝ 配送总距离 ×100%
3．配送时间效率指标
（1）配送平均速度
配送总距离 配送平均速度＝ ×100% 配送总时间
（2）配送时间比率
配送时间比率＝
配送总时间 配送人员数 工作天数 正常上班工作时数
2．货物储存质量指标
货物储存质量指标主要是用以考核仓库经营管 理工作质量的高低，用以评价仓库管理人员工作质 量好坏的重要指标。 （1）仓库利用率 1）仓库面积利用率
报告期货物实际堆放面积（m 2） 仓库面积利用率＝ 报告期仓库的总面积（m 2） ×100%
2）仓库容积利用率 仓库容积利用率＝
库存商品实际数量或容积 ×100% 仓库应存数量或容积
（5）收发货差错率
收发货差错的累计笔数 收发货差错率＝ ×1000‰ 收发货累计总笔数
3．仓储费用指标
（1）储存保管费
“日储存吨”包括三部分内容： 1）货物实际储存的吨天数。 ① 入库时间 ② 出库时间 2）其他折合的吨天数。 3）“合同差额”吨天数。
（2）平均保管费用
储存保管总费用（元） 平均保管费用＝ 平均储存量（t）
（4）平均每人的配送车次
配送总车次 平均每人的配送车次＝ 配送人员数
2．车辆负荷指标
（1）平均每台车配送吨公里数
平均每台车配送吨公里数＝
配送总距离 配送总重量 自由车数量 外车数量
（2）平均每台车配送距离
配送总距离 平均每台车配送距离＝ 自由车数量 外车数量
顾客服务的一般评价指标 1）市场份额 2）顾客的忠诚度 3）顾客的满意程度 4）获得顾客 5）从顾客处获取利润
对顾客价值重视程度的评价指标 1）产品和服务特征 2）顾客关系 3）形象和声誉
满足顾客需求的评价指标 1）时间 2）质量 3）价格
（二） 仓储管理的绩效评价
1．货物储存数量指标
货物储存数量指标是从总量上掌握仓库的经 济技术成果，衡量仓容利用程度，以便采用先进 的机具、设备和技术，改进管理，提高效率。 （1）货物储存总量 货物储存总量＝ 实重货物吨数＋
×100%
（3）货损货差率
货损货差票数 货损货差率＝ 办理发运货物总票数
×100%
（4）事故频率（次/万公里）
事故频率（次/万公里）＝
报告期内事故次数 报告期总运输公里数 /1000 ×100%
3．运输成本与效益指标
（1）单位实际油耗（升/百吨公里）
单位实际油耗（升/百吨公里）＝
报告期实际油耗 报告期运输吨公里数 /100
计算该指标时应注意：
1）分子分母必须使用同一 计算时期，同一计算范 围和内容。 2）分母平均储存量是指月 平均的货物储存量。
（三） 运输活动的绩效评价
1．运输效率指标
（1）车（船）满载率
车（船）实际装载率 车（船）满载率＝ 车（船）装载能力
×100%
（2）车船完好率
报告期运营车船完好总天数 车船完好率＝ ×100% 报告期运营车船总天数
（3）车船利用率
车船利用率＝
报告期运营车船投产总天数（时数） 报告期运营车船总天数（时数） ×100%
2．运输服务质量与安全性指标
（1）准时运输率
准时运输次数 准时运输率＝ 运输总次数 ×100%
（2）运输损失率
损失货物总价值 运输损失率＝ ×100% 运输货物总价值
损失赔偿金额 运输损失率＝ 运输业务收入总额
了解顾客服务的含义，掌握顾客服务
的要素、顾客服务的绩效评价指标
掌握货物储存数量指标，货物储存质
量指标，仓储费用指标
了解运输活动评价标准，掌握运输活
动的绩效评价指标
掌握配送组织和管理的绩效评价指标
一、顾客服务的绩效评价
二、仓储管理的绩效评价 三、运输活动的绩效评价
四、 配送管理的绩效评价ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（3）每车次配送成本
每车次配送成本＝
自车配送成本 外车配送成本 配送总车次
（4）每公里配送成本
自车配送成本 外车配送成本 每公里配送成本＝ 配送总距离
5．配送服务质量指标
我们可以用配送延迟率指标来分析配送服 务质量水平，掌握交货时间，尽量减少配送延 迟情况，以确保公司信用度，其公式为：
配送延迟车次 配送延迟率＝ 配送总车次
×100%
（2）吨公里运输费用水平
运输费用水平（元/吨公里）＝
报告期运输费用总额 ×100% 报告期货物总周转量（吨公里数）
（四）配送管理的绩效评价
1．人员负担指标
（1）平均每人的配送量
出货量总计 平均每人的配送量＝ 配送人员数
（2）平均每人的配送距离
配送总距离 平均每人的配送距离＝ 配送人员数
（3）平均每人的配送重量
轻泡货物体积 2
（2）库房使用面积
间隔墙、支柱、楼（电）梯 库房使用面积＝ 库房墙内面积－ 等固定建筑物占地面积
（3）货场使用面积 货场使用面积＝ 货场总面积－ 排水明沟、灯塔、水 塔等固定建筑物面积 （4）每平方米储存量
日平均储存量（t） 每平方米储存量＝ 仓库使用面积之和（m 2）
报告期货物储存总量 日平均储存量（t）＝ 报告期日历天数
×100%
（3）单位时间配送量
出货量 单位时间配送量＝ 配送总时间
（4）单位时间生产力
配送营业额 单位时间生产力＝ 配送总时间
4．配送成本指标
（1）每吨重配送成本
自车配送成本 外车配送成本 每吨重配送成本＝ 配送总重量
（2）每容积货物配送成本
自车配送成本 外车配送成本 每容积货物配送成本＝ 配送货物总容积
（一）顾客服务的绩效评价
1．顾客服务的含义
发生在买方、卖方及第 三方之间的一个过程，这个 过程使交易中的产品或服务 实现增值。
2．顾客服务的要素
（1）交易前要素 1）顾客服务条例 2）顾客服务组织机构 3）配送系统的柔性 4）管理咨询服务
（2）交易中要素 1）缺货频率 2）订货信息 3）订发货周期的稳定性 4）特殊货物的运送 5）订货便利性 （3）交易后顾客服务要素 1）安装、保修、更换、提供零配件 2）产品跟踪 3）顾客抱怨
（2）平均保管损失
平均保管损失
=
保管损失金额（元） 平均储存量 （t）
（3）货物的损耗率 货物的损耗率＝
货物的损耗量（t/kg） 货物库存总量（t/kg） ×100%
货物的损耗量（元） ×100% 货物的损耗率＝ 货物保管总额（元）
（4）平均收发时间 平均收发时间＝
收、发货的时间总和（h） 收发货的总笔数（笔）
（3）平均每台车配送重量
配送总重量 平均每台车配送重量＝ 自有车数量 外车数量
（4）空车率
空车走行距离 空车率＝ 配送总距离 ×100%
3．配送时间效率指标
（1）配送平均速度
配送总距离 配送平均速度＝ ×100% 配送总时间
（2）配送时间比率
配送时间比率＝
配送总时间 配送人员数 工作天数 正常上班工作时数
2．货物储存质量指标
货物储存质量指标主要是用以考核仓库经营管 理工作质量的高低，用以评价仓库管理人员工作质 量好坏的重要指标。 （1）仓库利用率 1）仓库面积利用率
报告期货物实际堆放面积（m 2） 仓库面积利用率＝ 报告期仓库的总面积（m 2） ×100%
2）仓库容积利用率 仓库容积利用率＝
库存商品实际数量或容积 ×100% 仓库应存数量或容积
（5）收发货差错率
收发货差错的累计笔数 收发货差错率＝ ×1000‰ 收发货累计总笔数
3．仓储费用指标
（1）储存保管费
“日储存吨”包括三部分内容： 1）货物实际储存的吨天数。 ① 入库时间 ② 出库时间 2）其他折合的吨天数。 3）“合同差额”吨天数。
（2）平均保管费用
储存保管总费用（元） 平均保管费用＝ 平均储存量（t）