美发店员工职业心态培训

2.企业工作基本守则
懂得提升工作效果与效率的方法
依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做
工作前的参考。 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。
身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公 司的运转
2.新人意识
新员工综合培训
提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。
3. 场所意识
新员工综合培训
生活的重要场所
一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、 职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的 重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及 社团生活极大的影响。
若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极 向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希 望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你 自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉， 必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。
3. 场所意识
新员工综合培训
人际关系的场所
学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎 可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。
但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你 相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、 不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动 机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳 场所 。
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极
模糊的目标
心
态
萎糜的自我状态
新员工综合培训
新员工综合培训
两种心态的不同特征
面对难题
积极心态： 认真思考，作出选择 消极心态： 不动脑筋，安于现状
面对挑战
积极心态： 从实际出发，求变创新 消极心态： 逃避、退缩
积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
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二、基本意识
1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识
角色转换
过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态
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1.问题意识
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问题意识是对现在的做法感到可能会发生什 么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的 地方，甚至对现在感到不安。
有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促 你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措 手不及的困境。
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了解你工作的前、后手
要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也 即你的上道工序和下道工序。
你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的 工作，将更能把握住完成你工作的重点。
简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需 求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后 手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是 什么？如何充分地满足他们。
问题意识 新员工的自觉 工作场所
基本行为(1H) 了解职务 基本守则 接受任务 工作汇报 与狼共舞
技巧
一、积极心态
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心态
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是指人们对待事物的心理态度
意识 观念 动机 情感
游戏
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用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小 一样的等边三角形。
心态的两种类型
1.了解职务
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权限
组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的 工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就 需配备相对的权限
新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻， 请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。
每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权
1.了解职务
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断了手指的国王、非洲卖鞋
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺激
回应
消极的思维反应模式
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
积极的思维反应模式
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
不是对方做了什么伤害我们，往往是 我们选择的回应伤害了我们。
1.了解职务
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要达到的结果：
明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的 角色
知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准
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2.企业工作基本守则
比上司期待的工作成果做得更好
3. 场所意识
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竞争的场所
企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更 能满足消费者的产品。
每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的 自己挑战。
公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的 OA系统提交。
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三、基本行为
1.了解职务 2.基本守则 3.接受任务 4.工作汇报 5.与狼共舞 6. 技巧
2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。
3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。
♠ 4.培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
史泰龙被拒1855次
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♠ 4.培养坚定的信念
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第一步： 请写下你的愿望。
♠ 4.培养坚定的信念
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
新员工综合培训
体验练习1♠ 2.采用积极的思维反应模式 体验练习2： 将我不得不做 …… 改成： 我选择做…… ,所以我愿意。
♠ 3.确定最佳的注意力范围
新员工综合培训
♠ 3.确定最佳的注意力范围
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—— 史蒂芬.柯维
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
受制于人
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
操之在我
✓ 试试看有没有其他可能性 ✓ 我可以选择不同的作风 ✓ 我可以控制自己的情绪 ✓ 我可以想出有效的表达方式 ✓ 我能选择恰当的回应 ✓ 我选择 ✓ 我情愿 ✓ 我打算……
影响范围 相关范围
♠ 3.确定最佳的注意力范围
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消极心态
影响范围 相关范围
表现：
1、总是注意别人做得不好的地方。
2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。
3、总是希望别人先改变，自己才 改变。
♠ 3.确定最佳的注意力范围
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积极心态
影响范围 相关范围
表现：
1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。
个性、能力发挥的场所
工作场所面对的是一个 多元化、多样化的社会， 正是让你展开身手，尽 情发挥的场所。你能从 工作中大胆地证明自己、 实现自我。
3. 场所意识
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获得生活费用的场所
工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。 当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票 观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样 地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、 很高兴？
PDCA循环
2.新人意识
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企业人的自觉
我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝 企业提供的独特价值，贡献自己的力量。
我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提 供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经 营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能 全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理 的途径。
2.新人意识
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客户第一
你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已 不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水， 我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客 户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是 我不变的目标。”
2.新人意识
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企业是一个竞争的场所
竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不 可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的 自觉。
第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。”
♠ 4.培养坚定的信念
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第三步：减少借口。
♠ 4.培养坚定的信念
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第四步：消除思想垃圾。
垃圾进，垃圾出！
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♠ 4.培养坚定的信念
第五步：使用积极的提示语言
如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。
义务
当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的 责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。
表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管 做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限 外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、 彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。
你能把信带给加西亚吗？
1.了解职务
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你是否有下列感觉？
陌生的脸孔环绕着你。 对新工作是否有能力做好而感到不安。 对于新工作的意外事件感到胆怯。 对新工作有力不从心的感觉。 不熟悉公司法令规章。 对新工作环境陌生。 不知道所遇的上司属哪一类型。
职业心态
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积极心态(1H)
影响范围 操之在我
基本意识(1H)
培养积极心态
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♠ 1.转变思维，多角度的看待问题 ♠ 2.采用积极的思维反应模式 ♠ 3.确定最佳的注意力范围 ♠ 4.培养坚定的信念
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♠ 1.转变思维，多角度的看待事 物
用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而已，
相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法
新员工综合培训
2.企业工作基本守则
在指定的期限内完成工作
工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成， 最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能 检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精 确。
新员工综合培训
3. 场所意识
新员工综合培训
学习的场所
工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就 必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解 决问题的途径，增长自己的能力。
学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场 所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作 中学习的心态。
3. 场所意识
新员工综合培训
积极的心态力量
心态
积极 消极
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成功 失败
他是谁？
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二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐美国州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失败。 二十六岁时，他的情人离开人间。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统
你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些， 上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重 要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多 的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的 左右手。
当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更 严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多 的努力。
新员工综合培训
1.了解职务
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责任
当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。
同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。
不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪 些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知 道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？
2.新人意识
团队的一分子
独立独行，凸出的个人表 现，固然令人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间不断 的密切合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳固、 长久的优势。