管理学原理(周三多第五版)压缩版

治理学原理与方法〔第5版〕
第一篇总论第一章治理与治理学3
第一节一、人类活动的特点1目的性2依存性3知识性“治理与人类历史一样悠久〞二、治理的必要性1资源短缺2科技落后3协调关系4凝聚力5信息网络三、治理的定义治理者为有效实现组织目标、个人开发和社会责任，运用治理职能进行协调的过程。

特征：1目的性2有效性3协调性(实质)4过程性〔职能〕
第二节一、治理职能1决策〔谋划〕：制定目标、行动2组织：设计、授权3领导：指导、沟通、驱策4操纵：衡量、纠偏5创新：与其他职能结合中表现关系：相互渗透，循环往复二、治理的二重属性：自然属性反映人与自然的关系；社会属性反映社会关系。

变化：1科技进步、经营权和所有权分开2职工持股3政府宏瞧调控4消费者利益和生态环境保卫
第三节一、治理者的角色(明茨伯格)1人际角色：代表人、领导者、联络者2信息角色：监督者、发言人、传播人3决策角色：企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者二、治理者的技能(卡茨)1 技术技能2人际技能3概念技能
第四节一、对象：治理原理与方法二、方法1回纳法2试验法3演绎法
第二章治理思想的开发36
第一节一、中国传统思想二、要点1、宏瞧治国学〔财政赋税、人口、货币治理等〕 2、微瞧治生学〔农副业、手工业、运输、建筑工程等〕〔一〕顺道〔二〕重人〔三〕人和〔四〕守信〔五〕利器〔六〕求实〔七〕对策〔八〕节俭〔九〕法治
第二节一、西方早期1、斯密?国富论?1776〔英国〕，强调“分工〞和“经济人〞以及“瞧不见的手〞的作用。

2、巴贝奇〔英国〕提出“边际熟练〞原因此，以技艺水平、劳动强度作为酬劳依据。

3、欧文提出“在工厂生产中重视人的因素〞。

人事治理的创始人二、科学治理理论的产生和开发〔19世纪末20世纪初〕〔一〕泰罗:“科学治理之父〞代表作：?科学治理原理?1911年要紧瞧点1科学治理全然目的：提高工作效率2手段：用科学治理方法代替旧的经验方法3核心咨询题：治理者与职员进行“精神革命〞。

提出五点治理制度：1科学操作方法，合理利用工时2区不计件工资制度3对工人进行科学选择和培训4制定科学工艺规程5治理和劳动分开。

甘特：设计“甘特图〞。

吉布雷斯及他的妻子的“动作研究〞。

〔二〕对“泰罗制〞的评价1将科学引进治理领域，创立科学治理方法2.提高生产效率3.治理职能与执行职能分开，治理理论的创立本原4局限性：“经济人〞假设，小瞧职员感情态度〔三〕法约尔“组织治理理论〞功勋：提出经营六职能：技术职能、经营职能、财务职能、正常职能、会计职能、治理职能〔谋划、组织、指挥、协调、操纵〕十四项治理原因此1分工 2权力与责任 3纪律 4统一命令 5统一领导 6个人服从整体 7人员酬劳要公平8集权 9等级链 10秩序 11公平12人员稳定 13主动性14集体精神〔三〕韦伯：德国社会学家，组织体系和组织原因此新理论
第三节西方当代一、行为科学学派〔一〕来源：研究人类行为规律。

“科学治理“把人瞧成“经济人〞;行为科学“社会人〞〔二〕早期理论:人群关系论梅奥与霍桑试验目的：寻出工作条件对生产效率的碍事，提高劳动生产率。

过程：照明强度等工作条件的试验。

结论：1职员是社会人2士气是提高生产率要害3存在“非正式组织〞4采纳新型领导方法。

〔三〕“行为科学〞要紧理论1、需求层次理论(马斯洛)瞧点(1)只有未满足的需要能够碍事行为(2)需要有层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现：A生理需要B正常需要C感情和回属需要D尊重需要E自我实现需要缺点：缺乏客瞧实际性2、双因素理论(赫茨伯格)传统瞧点：满足—不满足新瞧点：满足—没有满足；没有不满足—不满足。

驱策因素：工作性质和
内容。

满足有驱策作用。

包括：成就感、受重视、提升、工作性质、个人开发、职责。

保健因素：工作环境或工作关系。

没有驱策作用。

包括：政策与行政治理、监督、上级、同事关系、工作正常、个人一辈子活、工作条件等。

需要层次理论与双因素理论关系：相似，高需要层次即驱策因素；低层次需要相当于保健因素3、〔1〕 X理论和Y理论(麦戈雷格)X理论：人性是坏的，一般人好逸恶劳，躲躲工作，必须用强制、惩罚进行威胁。

Y理论：人是积极的，通常情愿担负责任，热衷于发扬自己的才能和制造性。

结论：麦戈雷格认为Y理论比X 理论更有效，建议让职员参于决策，提供挑战性工作。

〔2〕超Y理论〔乔伊洛尔斯〕瞧点：治理方式由工作性质、成员素养等决定。

不同的人要求不同。

4、Z理论〔威廉大内〕内容：(1)长期雇佣(2)职工参与(3)个人责任(4)关系融洽(5)全面培训(6)稳步擢升(7)操纵含蓄，检测正规二、治理科学学派〔一〕特点1以经济效果作为评价标准2、标准定量化，借助数学模型描述事物及开发规律3依靠计算机进行治理4使用先进理论和治理方法主导思想：数理方法及治理手段使生产力得到最合理的组织,获得最正确经济效益〔二〕数学模型1按作用分：描述性模型和指示性模型2按变量种类分：确定性模型和随机性模型〔三〕系统治理理论的应用：把治理对象是整体。

既有系统内关系，又有与外部环境关系。

系统6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。

子系统：如技术子系统、财务子系统等三、决策理论学派以统计学和行为科学为本原。

要紧瞧点：1治理确实是根基决策2程序决策和非程序决策四、对现代治理理论的考虑五、新经济时代治理思想变更特征：信息化、网络化、知识化、全球化〔一〕治理思想创新1传统时代：资源短缺收益递减2新经济时代：知识和投资收益递增规律〔二〕治理原因此创新：前四代治理思想根基原因此：1劳动分工、自身利益〔斯密〕2按分工付酬〔巴贝奇〕3体脑分开〔泰罗〕4所有权治理权分开〔泰罗、韦伯〕5只有一个上司〔法约尔〕 6自动化。

新经济时代治理原因此1对等知识联网2集成过程3对话式工作 4人类时刻与计时5虚拟企业动态团队〔三〕经营目标创新1以可持续开发代替利润最大化2以公司价值代替市场份额〔四〕经营战略创新传统竞争战略：“零和博弈〞;信息时代竞争战略：竞争与合作并存“双赢原因此〞〔五〕生产系统创新：ERP〔企业资源谋划〕〔六〕企业组织创新1结构扁平2学习型组织3规模经济传统改变 4虚拟公司代替传统实体企业
第四节一、中国现代治理思想形成背景二、社会主义经济治理体制改革“五转化〞：〔一〕国内向国际〔二〕科学向信息〔三〕首长向人性〔四〕政府向民营〔五〕封闭向虚拟
第三章治理的根基原理117
第一节一、特征1客瞧2概括 3稳定4系统二、意义1提高治理科学性2掌握治理规律3迅速解决咨询题
第二节系统原理一、概念：由要是干相互联系相互作用的局限〔要素〕组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体二、特征1集合性2层次性3相关性三、要点1整体性原理2动态性原理3开放性原理4环境适应性原理5综合性原理
第三节人本原理以人为中心的治理思想。

20世纪末治理理论的要紧特点。

瞧点：一、职工主体二、治理要害是职工参与三、治理核心是使人性得到完美开发。

四、治理是为人侍候。

人本治理核心：尊重人、依靠人、开发人、为了人
第四节责任原理在分工本原上明确个人和部门相应的责任一、明确个人职责〔挖掘潜能〕：1职责界限清楚2职责包括横向联系内容3职责落实到人二、职位设计和权限委任合理：完全负责三因素：1权限〔必要条件〕2利益〔前提〕3能力〔核心〕。

职任、权利、利益、能力的“等边三角形〞三、奖惩明显公正及时
第五节效益原理实质：效益是治理永恒主题。

一、效益的概念既联系又区不。

效果：投进通过转换而产出的成果〔包括有效益和无效益〕效率：单位时刻内所取得的效果数量。

效益：有效产出与投进之间的比例治理，包括社会效益和经济效益。

二、效益的评价不同的主体、
不同角度、不同的评价和标准配合运用。

三、效益的追求1直截了当形态是经济效益2多因素碍事，治理思想正确与否最重要3局部同全局效益协调一致 4追求长期稳定高效益5建立正确的治理效益瞧
第四章治理道德与社会责任141
第一节企业什么缘故需要伦理道德？不只因为现代企业运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效工具能够关怀企业更好抵达目的，全然在于伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特别治理意义和文明意义。

一、道德的文化意义及其治理学诠释1企业不仅是经济实体，更是伦理实体2伦理要义确实是根基个人作为“组织人〞或企业成员而行动3伦理真谛是个人单一性与共同体普遍性统一。

二、道德与经济运行〔一〕理想类型论〔韦伯〕：资本主义成功最大隐秘在于其独特的伦理：新教伦理〔天职、蒙恩、节俭〕〔二〕文化矛盾论〔贝尔〕：文化矛盾核心是经济动力与宗教动力或道德动力的分开与背离〔三〕最强动力、最好动力论〔科斯洛夫斯基〕最强的动力：谋利或经济活动；最好的动力：道德行为〔四〕竞争力论〔特纳等〕：国家竞争力在于制造财宝的价值体系。

企业伦理治理道德不是“价值附加〞，而是企业品质与治理素养内在构成，具有重要治理学意义。

三、道德的治理学意义(一)经济活动的意义，对终极意义的追求构成企业及其产品的价值瞧(二)企业组织(三)人文力与企业精神
第二节道德瞧一、功利主义道德瞧：为大多数人带来最大利益的行为是善的。

二、权利至上道德瞧：尊重保卫个人权利的行为是善的。

三、公平公正道德瞧：按照同工同酬的原因此和公平公正的标准向职员支付薪酬的行为是善的。

四、社会契约道德瞧：符合能同意的社会契约所进行的治理行为是善的。

五、推己及人道德瞧儒家道德瞧。

核心：“仁〞己所不欲，勿施于人；恭宽信敏惠，仁义礼智信
第三节一、合意道德治理的七个特征：1道德典型是手段，更是责任2从组织自身和社会角度瞧咨询题3尊重利益相关者利益4人是手段，更是目的5超越要求6自律7组织价值瞧是行为导向。

二、碍事道德治理的因素:1道德开发时期〔1〕前惯例；〔2〕惯例；〔3〕原因此；2个人特性价值瞧(包括道德瞧)、自信心、自控力3组织结构4组织文化5咨询题强度第四节改善道德行为的途径1选择高素养职员2建立道德守因此和决策规因此3道德领导4设定工作目标5道德教育6对绩效进行全面评价7独立社会审计8正式保卫机制
第五节企业社会责任是企业追求社会长远目标的义务，超越与经济要求，是企业资源行为。

一、企业与现代社会〔一〕是现代社会的产物〔二〕两种社会责任瞧点：1.传统经济学瞧点：为股东实现利润最大化2.社会经济学瞧点：除了对股东负责，还要对社会负责，企业不只是制造利润，还应包括保卫和增进社会福利二、企业的价值瞧〔一〕含义：价值瞧是关于价值的信念、倾向、主张和态度的系统瞧点。

是评价人或组织行为善恶的标准和原因此。

〔二〕开发时期1工业化初期〔股东利益最大〕；2工业化中期〔企业利润最大化，兼顾职员利益〕；3工业化后期〔相关利益者价值最大化〕；4后工业化时期〔增进社会利益〕三．社会责任显示1办好企业2行为符合道德典型3社会福利投资4社会慈善事业5自觉保卫环境
第五章治理的根基方法170
第一节治理的方法论一、治理方法的重要性：为实现治理目标、保证治理活动顺利进行所采取的工作方式。

二、治理哲学：世界瞧方法论规律的科学。

包括：1辨证法 2方法论3治理文化4科学价值瞧三、方法分类1治理的方法2行政方法3经济方法4教育方法5技术方法。

第二节方法一、内容：通过、法令、和司法仲裁工作，调整社会经济活动和企业关系。

实质：显示全体人民意志，维护其全然利益。

二、特点与作用:严厉性、典型性、强制性。

三、运用：1双重性〔促进、阻碍〕2综合性
第三节行政方法一、内容：依靠行政权威，运用命令、、指示、等行政手段按行政系统和层次治理。

实质：通过行政职务和职位行治理。

特别强调职责、职权、职位而并非个人能力或特权。

二、特点1权威性2强制性3垂直性4具体性5无偿性作用1统一目标，统一意志2实施其他方法的必要手段3强化治理作用，发扬治理职能。

4便于处理特别咨询题三、运用1实质是侍候2效果为领导者水平所制约3信息至关重要4较强约束力第四节经济方法一、内容与实质：依据经济规律，运用经济手段，调节不同主体之间关系，获得较高经济效益和社会效益。

1价格2税收3信贷4利润5工资6奖金与罚款。

二、特点1利益性2关联性3灵活性4平等性三、应用1注重经济方法和教育方法的结合2注重经济方法的综合运用和不断完善
第五节教育方法一、实质和任务：按照一定目的、对受教育者从多方面施加碍事的一种有谋划的活动。

任务：不断地提高人地政治思想素养、文化知识素养、专业水平素养。

二、目的：提高人的素养。

内容：1人一辈子瞧道德瞧 2爱国主义集体主义 3民主、法治、纪律4科学文化5组织文化建设三、运用应少采纳被动的讲授教育，而多采纳主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。

第六节技术方法一、内容：提高治理效率。

包括信息、决策、谋划、组织、操纵技术。

实质：把技术融进治理，辅助治理。

二、特点：1客瞧性2规律性3精确性4动态性。

作用：1信息技术提高猎取信息速度和质量2决策技术提高决策速度和质量3谋划、组织和操纵技术提高有关职能的执行效率。

三、运用1不是万能的。

2不能只依靠技术方法3了解技术的价值和局限，技术专家参与。

第二篇决策
第六章治理决策203
第一节决策是治理的实质，各项职能都离不开决策一、定义：决策是治理者识不并解决咨询题以及利用契机的过程1主体是治理者 2实质是一个过程3目的是解决咨询题或利用契机二、原因此1遵循满足原因此，而不是最优原因此。

〔1〕获得与决策有关的全部信息〔2〕真实了解全部信息，据此操纵所有可能的方案〔3〕正确预期每个方案结果2现实中上述条件往往难以满足三、依据：1信息〔信息的数量和质量直截了当碍事决策水平〕2本钞票——收益分析〔直截了当碍事决策结果〕第二节一、决策类型〔一〕长期决策〔投资〕和短期决策〔物资贮躲、生产中资源配置〕〔二〕战略决策、战术决策与业务决策〔三〕集体决策与个人决策〔四〕初始决策和追踪决策：初始决策是零起点决策；追踪决策是非零点决策〔五〕程序化决策与非程序化决策〔六〕1 确定型决策〔每个方案只有一个确定的结果〕；2风险型决策〔“随机决策〞。

结果有多种，每种结果发生的概率明确。

〕3不确定型决策〔决策者不明白会出现多少种结果，也不明白每种结果发生的概率如何〕二、决策特点1目的性2可行性3选择性4满足性5过程性6动态性
第三节决策理论一、古典决策理论：又称“典型决策理论〞基于“经济人〞的假设提出，盛行50年代往常。

瞧点：从经济角度瞧决策咨询题，决策目的在于猎取最大经济利益。

要紧内容：1全面掌握信息 2充分了解备选方案3自上而下执行命令的组织体系 4目的是猎取最大经济利益。

假设：决策者是“完全理性的〞。

局限：古典决策理论小瞧了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动二、行为决策理论西蒙提出“有限理性〞、“满足原因此〞：碍事决策者不仅有经济因素，还有个人行为表现：要紧内容1有限理性2直觉多于逻辑3时刻资源限制不能全部了解信息4风险态度5用满足代替最优三、当代决策理论核心内容：决策贯穿于整个治理过程，决策程序确实是根基整个治理过程
第四节一、决策过程：1识不咨询题2确定目标3拟定方案4评估分析方案 5选择方案6实施方案 7评价效果二、碍事因素〔一〕环境〔二〕过往的决策〔三〕对风险的态度〔四〕伦理〔五〕组织文化〔六〕时刻(1、时刻敏感型决策2、知识敏感型决策)
第五节决策方法一、集体决策方法〔一〕头脑风暴法〔奥斯本〕〔二〕名义小组技术〔三〕德尔菲技术〔兰德公司〕二、有关活动方向的决策方法〔一〕经营单位组合分析法：“波斯顿矩阵〞〔BCG矩阵〕：横轴代表市场份额；纵轴表示市场增长。

1现金：低增长，高份额；2吉星：高增长，高份额；3咨询号：高增长，低份额；4瘦狗：低增长，低份额〔二〕政策指导矩阵〔兰壳牌公司〕三、有关活动方案的决策方法〔一〕确定决策：1线性 2量本利分析〔二〕风险决策：决策树法〔三〕不确定决策1小中取大法 2大中取小法3最小最大忏悔值法
第七章谋划与谋划工作233
第一节一、谋划的概念：1有关今后活动的文件〔名〕安排〔动〕2“5W1H〞：〔what、 why、 who、where、when、how 〕二、谋划与决策的关系〔既相互区不又相互联系〕决策：关于组织活动方向、内容、形式的选择；谋划：对组织内部一定时期任务的具体安排1决策是谋划的前提，谋划是决策在时刻和空间的逻辑连续；2实际工作中谋划和决策相互渗透，相互交错三、谋划的性质〔一〕为实现组织目标侍候，〔二〕治理本原〔三〕具有普遍性和秩序性〔四〕追求效率
第二节类型一、长期谋划和短期谋划二、业务谋划、财务谋划、人事谋划〔职能空间分类〕三、战略性谋划、战术性谋划四、具体性谋划、指导性谋划五、程序性和非程序性谋划孔茨韦里克：抽象—具体体系1目的或使命2目标3战略4 政策5 程序6 规因此7方案〔〕8预算
第三节编制过程1确定目标2认清现在3研究过往4推测并有效确定谋划前提条件5拟定选择可行性6制定要紧谋划7制定派生谋划8制定预算
第八章谋划的实施251
第一节目标治理一、根基思想1将任务转化为目标2目标治理是一种程序，共同制订目标，确定彼此责任。

3分目标是总目标的要求4分目标是自我指挥自我操纵的依据5是考核和奖惩的依据二、目标的性质及特征1层次性〔顶层：组织使命陈述。

第二层：组织任务体系。

基层：分公司、部门和个人目标〕2网络性3多样性4可考核性5可同意性6挑战性7给予性三、过程1制订目标2明确组织的作用3执行目标4成果评价 5实行奖惩6制订新目标并开始新的目标治理循环。

第二节滚动谋划法一、根基思想：依据谋划执行情况和环境变化情况定期修订今后谋划，逐期向前推移，使短期谋划、中期谋划有机结合起来。

作用：滚动谋划法能够制止环境不确定性带来的不良后果。

二、滚动谋划法的评价优点1谋划更实际2长期、中期与短期谋划相互衔接3加强了谋划的弹性
第三节网络谋划技术一、网络谋划技术的根基步骤原理：把一项工作或名目分成各种作业，依据顺序进行排列，通过网络对整个工作或名目进行统筹和操纵，用最小人力物力财力，最高速度完成工作。

二、网络图三个要素：工序、事项、路线三、评价1整个工程各名目的时刻顺序和相互关系清楚标明，指出完成任务的要害路线2、对工程时刻进度与资源利用实施优化3、事先评价抵达目标可能性 4便于组织操纵 5易于操作，适于各行各业各种任务。

第四节企业资源谋划〔ERP〕1990年代初提出。

建立在信息技术本原上，以系统化的治理思想，为企业决策层及职员提供决策运行手段的治理平台。

一、1960年代开环的物料需求谋划(MRP)二、1970年代闭环的物料需求谋划MRP三、1980年代制造资源谋划〔MPR11〕
四、 1990年代企业资源谋划〔ERP〕从治理思想、软件产品、治理系统三个层次理解ERP：1是一套企业治理系统体系标准，实质：面向提供链的治理思想。

2是综合应用了客户机、关系数据库结构、图形用户界面、第四代语言，以整体资源的治理思想为灵魂的软件产品。

3整合企业治理理念、业务流程、本原数据、人力物力与一体的企业资源治理系统〔一〕 ERP 与企业资源：ERP系统的治理对象是人员、本原设施、工作环境、信息、自然资源以及财务资源等。

通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户订单，最大限度发扬资源作用。

〔二〕ERP与MRP、MRPII对比:1资源治理区不：MRPII侧重对企业内部人、财、物的治理。

ERP扩展范围2生产治理区不：ERP支持和治理混合型制造环境，满足多角化经营需求3治理功能区不：增加支持整个提供链物料流通体系中供、产、需各环节之间运输和仓库治理4事务处理操纵区不:MRPII时效性差，ERP系统支持在线处理系统，售后侍候5跨国经营处理的区不：ERP应用完整组织架构，支持跨国地区应用需求。

6计算机信息处理区不。

使用更加广泛。

第五节业务流程再造BPR一、概念：BPR七原因此1围绕结果而不是任务进行组织 2让使用流程最终产品的人参与流程的进行3将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中往。

4地理上分散的资源按照集中在一起的情况处理5将并行活动联系起来而不是将任务完成6在工作被完成的地点进行决策，将操纵融进流程中7在信息源及时掌握信息二、过程〔一〕瞧念再造〔二〕流程再造〔三〕组织再造〔四〕试点切换〔五〕远景目标
第三篇组织
第九章组织设计283
第一节概述一、组织设计的实质：对治理人员治理活动进行横向和纵向的分工〔一〕个人活动与集体活动：组织结构与活动内容复杂和参与人员的关系〔二〕“治理层次〞与“治理幅度〞成反比关系，决定结构形态1扁平结构：规模已定，幅度大，层次少。

优点：信息快，失真小。

缺点：1主管不能充分了解下属2主管信息太多，不利于及时利用2锥形结构：幅度小，层次多。

优点与局限性与“扁平结构〞相反〔三〕碍事治理幅度的因素1治理者和被治理者的工作能力2工作内容和性质〔1〕主管所处治理层次〔2〕下属工作相似性〔3〕谋划完善程度〔4〕非治理事务3工作条件〔1〕助手配备〔2〕信息手段〔3〕工作地点相近性4工作环境〔四〕组织设计任务：1组织结构图2职务讲明书设计三步骤1职务设计分析 2部门划分3结构形成二、组织设计的原因此〔一〕因事设职和因人设职相结合〔二〕权责对等〔三〕命令统一：“一个上司〞
第二节碍事因素一、经营环境的碍事：“任务环境〞(顾客、政府、供货商、竞争者)“一般环境〞〔政治、经济、社会、文化、技术、自然〕。

“不确定性〞是外部环境的要紧特点；不确定性取决于环境的“复杂性〞和“变动性〞。

碍事：1职务和部门设计2各部门关系3组织结构总体特征二、经营战略的碍事1、保守型战略：环境稳定，需求增长变化不大。

组织设计典型化。

特点：严格分工〔2〕集权操纵〔3〕典型化规章和程序〔4〕本钞票和效率为中心〔5〕生产专家和本钞票操纵专家在高层治理中占重要地位〔6〕纵向沟通为主2、风险型战略：环境复杂多变，需求高速增长，市场变化快，机遇挑战并存。

特点〔1〕典型化较低〔2〕分权操纵〔3〕谋划广泛灵活〔4〕沟通以横向为主〔5〕高层治理由市场专家和研发专家支配3、分析型战略介于前两者之间。

力求维持平衡，组织结构设计刚柔结合。

三、技术的碍事〔一〕生产技术的碍事〔伍德沃德〕1、企业组织结构与其所属技术类型有对应关系2、成功的单件小批生产和连续生产的组织具有柔性结构；成功的大批量生产的组织具有刚性结构〔二〕信息技术的碍事1扁平化趋势 2对集权化和分权化带来双重碍事3加强企业内部工作人员间的协调4下属较大的工作自主权5提高专业人员比率四、企业开发时期。