第四章管理信息系统的战略规划和开发方法
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⑴ 建立集中式的DB及相应的IS； ⑵ 增加大量硬件，预算费用迅速增长。
2019/11/16
6
数据管理和成熟
由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰 没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理 应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维 护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各 个管理层次提供信息。
形态 空间 时间 性质 时间 空间
物
供
料
应 ……采
商
购
物
生
产
料
产
品
库
转
库
存
换
存
制造企业
产
品
用
销 …… 户
售
图 4.6 制造企业内部物流
2019/11/16
28
人才流：指企业运行过程中，员工的吸纳、 员工的运用及员工的变迁活动构成的流程。
资金流：指企业在资金筹集、资金运用与 资金分配的一系列活动构成的流程。
2019/11/16
35
按结构分类 顺序结构、并行结构、分支结构和循环结构
顺序结构 并行结构 分支结构
A
B
A B
B
A
。 。 。
N
循环结构
A
。。。
M
图 4.14 企业活动的次序结构
2019/11/16
36
例：某软件公司系统开发作业流程
A
B
A
N1
Y1
N2 Y2
图 4.15 系统开发作业流程
2019/11/16
“自上而下”的规划\分析\设计，自下而上的 “实现”
2019/11/16
10
策略
优点
缺点
备注
自下而上 自上而下
能保证最终的 系统可以运行 （虽然系统性 能不一定良 好）。
整体性和逻辑 性强。
缺乏整体优 化；
开发过程存 在大量的重 复工作。
一般发生在 “初装”和 “蔓延”阶段。
复杂、繁琐。
2019/11/16
2019/11/16
21
企业流程的基本概念与分类
基本概念
定义
《牛津英语大词典》将流程定义为：一个或一系 列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发 生可执行，导致特定结果的实现。通常，流程是 为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组 合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输 出”的全过程。
①合同签订 （业务部）
③原材料采购 （采购部）
④人员到位 （人力资源部）
⑤ 进工 场程 施部 工
图 4.13 某装修公司“施工准备”流程
）
2019/11/16
34
组织间流程：指企业内部和其他相关组织中的活动共同组成的 流程，其包括跨越企业和企业之间、企业和政府之间、企业和 其他事业性单位之间的流程等，通常发生在企业的价值链上
11
一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的 明确阶段，制定策略
• 初装、蔓延——自下而上 • 自上而下——集成、成熟
2019/11/16
12
管理信息系统战略规划的作用和内容
MIS战略规划的作用
合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信 息生产者），以节省信息系统的投资。
通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别为 企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统 的应用，增加企业的经济效益。
17
制定MIS战略规划的常用方法
企业系统规划法（简称BSP） （一）BSP法的作用 （二）BSP法的工作步骤 （三）U/C矩阵的应用
关键成功因素法（简称CSF）
2019/11/16
18
BSP方法的作用
确定未来信息系统的总体架构，明确系统的子系 统组成和开发子系统的先后顺序。
对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系 统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
2019/11/16
29
商流流程：指和产品所有权转移相关的有着 先后顺序的多个活动的组合，它包括了从商 流产生直到商流消亡这一全过程的所有活动。 它是一类较特殊的流程，其中既包括实物成 份也有信息成份，只要它最终输出的结果和 商品所有权变更有关，我们就可以将其认定 为商流。
2019/11/16
简单的说，流程就是做事情的顺序。
活动是流程的组成单元，它具有自封闭、边界清晰、 可执行的特点。
流程的组成要素:活动、活动之间的连接方式、活动 承担者和完成活动的方式等。
2019/11/16
22
企业流程的定义
企业完成其业务获得利润的过程。
在价值流的思想下，将一组共同为顾客创造价值而相互 关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业 活动称之为企业流程。
规划领导小组 人员培训 规定进度
2019/11/16
15
制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质：MIS战略规划的年限和具体的方 法。 收集相关信息； 战略分析：对管理信息系统的目标、开发方法、功 能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、 风险度和政策分析； 定义约束条件：单位的人力、物力和财力的限制， 定义管理信息系统的约束条件和政策；
30
信息流程即信息流，是指流程的输入输出成 份中均只有信息类成份，即只有无形成份。
在流动的过程中，信息可能被加工综合、 细化从而产生新信息，或者引起新信息的 产生，或者信息不变化。
物料采购
生产计划 库存表
采购申请 采购计划
……
物料库存
生产转换
产品库存
物流 产品销售
收货单 质检单 入库单 领料单 库存表
管理信息系统战略规划和开发方法
南京理工大学经济管理学院管理工程系 蒙肖莲副教授、博士
Email： mengxl66@
2019/11/16
1
信息系统战略规划的概念
诺兰模型
预 算 费 用
1 初装
2019/11/16
2 蔓延
3 控制
4 集成
5 数据 管理
6 成熟
阶段
2
• 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步 开发管理应用程序。 • 特点：
2019/11/16
8
信息系统的开发策略
“自下而上”的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功
能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设 （即，增加管理/控制功能）
2019/11/16
9
“自上而下”的开发策略
基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、 由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计 信息系统。
它包括了企业的运作流程和管理流程。 企业流程可以采用如下六元组来定义：
活动集 目标集：活动执行后满足的目标 主体集：即活动相关的主体 关系集：表示活动之间的依赖关系 规则集：表示相应活动执行时，必须满足的规则
时间集：是活动执行需要的时间。
2019/11/16
23
企业流程的分类
按企业活动的性质
运作流程： 企业业务活动按照一定的业务规则运行形成的流程，这就是通 常所说的业务流程。 在企业的业务规则中，受企业外部环境影响的业务规则是企业 所不能随意左右的，而企业内部的业务规则可以由企业自主地 进行规定（定义）并执行。
下达 生产计划
毛坯下料 采购件采购
自制件加工
指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。
2019/11/16
13
MIS战略规划的内容 信息系统的目标、约束和总体结构。 单位的现状 业务流程度现状、存在的问题和不足，以及流 程在新技术下的重组 对影响规划的信息技术发展的预测
2019/11/16
14
MIS战略规划的组织
包
做
体
板
具洁
料
做
走
顶
门
家
刷
安
安交
架线
具
漆
装
装工
木水 木 水
木
木木
漆 木泥 水 小
工电 工 电
工
工工
工 工工 电 工
工
工
工
图 4.12 某装修公司“家庭装修”流程
2019/11/16
33
部门间流程：指在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门的 流程，流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同产
品
外协件加工
装
配
图 4.3 机械制造业生产流程
2019/11/16
24
管理流程
提 出 问 题
2019/11/16
企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间 序列。
根据管理学原理，企业管理基本上是由计划、组织、指挥、 协调和控制这五种粗粒度的管理活动组成，但是不同层次的 管理工作其管理活动的侧重点有所不同，各层次执行管理活 动的时间也不同。
2019/11/16
7
六种增长要素
（1）计算机硬、软资源 （2）应用方式：批处理——〉联机 （3）计划控制：短期、随机计划——〉长期、战略 （4）MIS在组织中的地位：从属部门——〉独立部门 （5）领导模式：技术领导——〉上层与MIS部门一起决定
发展战略 （6）用户意识：从作业管理级用户发展到中、上层管理级
例一般的计划流程
市
提
制
评
场
出
定
价
调
目
方
方
查
标
案
案
图 4.5 一般的计划流程
选择 最优 方案
25
运作流程、管理流程是企业个性化的具体化 体现，它的设计和运作对管理信息系统的建 设起到指导性的作用。不同的企业管理思想 和理念会产生不同的管理制度与管理规范， 而后两者是构造管理信息系统模型的主要参 考依据，因此运作流程、管理流程的识别和 改造对于管理信息系统的开发建设尤为重要。
37
企业流程、活动的特点
明确的起始活动和终止活动 特定的时间序列 活动的粒度问题
流程和活动的划分其实是相对的，企业流程的每一 个环节本身又是一个子流程，这些子流程由各种更 细粒度的活动组成。
2019/11/16
38
一
级 流
……
活动 1
……
程
二
级 流
子活动 11
子活动 12
…
子活动 1n
2019/11/16
26
按流程的处理对象分类
实物流程：企业运作中的物流、人才流和资 金流。这些流程的输入和输出均是以有形实 物的形态存在，输入状态的有形实物成份作 为流程的输入经过一系列的活动后，形态或 成份可能发生变化，最终成为流程的输出。
2019/11/16
27
物流：广义的、狭义物流；企业内部物流和社会物流
2019/11/16
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自上而下的识别系统目标，识别企业过程，识别 数据；然后自下而上的设计系统，以支持目标
企业目标
企业过程
数据分析
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数据
企业目标 企业过程 信息结构
20
企业流程与分析
要使开发的管理信息系统达到成为企业运作平台的 要求，如下问题是不可避免的： 企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识 别？ 企业是否全部的流程都可以在管理信息系统中实 现？ 在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如 何改造？企业需要增加哪些新的流程？
2019/11/16
16
明确战略目标：确定管理信息系统的开发目标，明 确其具有的功能、服务范围和质量；
提出总体结构：初步框架，包括子系统的划分； 选择开发方案：选定优先开发的项目，确定总体开
发顺序、开发策略和开发方法； 确定实施进度； 形成文档，并讨论、批准、生效。
2019/11/16
程
三
级
流
子子活动
子子活动
…
子子活动
程
121
122
12n
…
2019/11/16
………
图 4.16 业务流程以及活动的不同粒度
企业流程 A
活动 1 的粗 粒度业务流 程 A1
活动 12 较细 粒度的业务 流程 A12
粒度更细的 业务流程
39
企业计划
制定 营销计划
⑴ 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； ⑵ 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。
2019/11/16
3
• 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效， 管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 • 特点： ⑴ 数据处理能力得到迅速发展； ⑵ 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、 难以共享等）； ⑶ 计算机使用效率不高等。
……
生产计划 生产作业计划
领料单 产品完工单
质检单 ……
产品入库单 产品发货单 产品库存表
……
图 4.9 企业内部物流中的信息流
产品合同单 产品销售单 产品运输单
……
信息流
2019/11/16
32
按流程跨越组织的范围分类
岗位间流程：指由不同岗位的人共同完成某活动的流程。
木墙
墙 地 器清
下
工
体
吊
2019/11/16
4
控制主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点：
⑴ 成立了一个领导小组； ⑵ 采用了数据库（DB）技术； ⑶ 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。
2019/11/16
5
集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件 进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用 和管理各种信息的系统。 特点：
。 例如对于装修公司中大型项目的“竣工验收”流程， 通常不只涉及用户方和承包方，还会涉及到专门的 质量检测单位和验收单位，因此这样的流程就是组 织间的流程。
例如供应链间的流程，它是指某一条供应链内部从 供应商直至用户的一系列活动的流程，跨越了供应 商、制造商、分销商、经销商、第三方物流和用户。
2019/11/16
6
数据管理和成熟
由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰 没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理 应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维 护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各 个管理层次提供信息。
形态 空间 时间 性质 时间 空间
物
供
料
应 ……采
商
购
物
生
产
料
产
品
库
转
库
存
换
存
制造企业
产
品
用
销 …… 户
售
图 4.6 制造企业内部物流
2019/11/16
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人才流：指企业运行过程中，员工的吸纳、 员工的运用及员工的变迁活动构成的流程。
资金流：指企业在资金筹集、资金运用与 资金分配的一系列活动构成的流程。
2019/11/16
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按结构分类 顺序结构、并行结构、分支结构和循环结构
顺序结构 并行结构 分支结构
A
B
A B
B
A
。 。 。
N
循环结构
A
。。。
M
图 4.14 企业活动的次序结构
2019/11/16
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例：某软件公司系统开发作业流程
A
B
A
N1
Y1
N2 Y2
图 4.15 系统开发作业流程
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“自上而下”的规划\分析\设计，自下而上的 “实现”
2019/11/16
10
策略
优点
缺点
备注
自下而上 自上而下
能保证最终的 系统可以运行 （虽然系统性 能不一定良 好）。
整体性和逻辑 性强。
缺乏整体优 化；
开发过程存 在大量的重 复工作。
一般发生在 “初装”和 “蔓延”阶段。
复杂、繁琐。
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企业流程的基本概念与分类
基本概念
定义
《牛津英语大词典》将流程定义为：一个或一系 列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发 生可执行，导致特定结果的实现。通常，流程是 为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组 合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输 出”的全过程。
①合同签订 （业务部）
③原材料采购 （采购部）
④人员到位 （人力资源部）
⑤ 进工 场程 施部 工
图 4.13 某装修公司“施工准备”流程
）
2019/11/16
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组织间流程：指企业内部和其他相关组织中的活动共同组成的 流程，其包括跨越企业和企业之间、企业和政府之间、企业和 其他事业性单位之间的流程等，通常发生在企业的价值链上
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一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的 明确阶段，制定策略
• 初装、蔓延——自下而上 • 自上而下——集成、成熟
2019/11/16
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管理信息系统战略规划的作用和内容
MIS战略规划的作用
合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信 息生产者），以节省信息系统的投资。
通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别为 企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统 的应用，增加企业的经济效益。
17
制定MIS战略规划的常用方法
企业系统规划法（简称BSP） （一）BSP法的作用 （二）BSP法的工作步骤 （三）U/C矩阵的应用
关键成功因素法（简称CSF）
2019/11/16
18
BSP方法的作用
确定未来信息系统的总体架构，明确系统的子系 统组成和开发子系统的先后顺序。
对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系 统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
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商流流程：指和产品所有权转移相关的有着 先后顺序的多个活动的组合，它包括了从商 流产生直到商流消亡这一全过程的所有活动。 它是一类较特殊的流程，其中既包括实物成 份也有信息成份，只要它最终输出的结果和 商品所有权变更有关，我们就可以将其认定 为商流。
2019/11/16
简单的说，流程就是做事情的顺序。
活动是流程的组成单元，它具有自封闭、边界清晰、 可执行的特点。
流程的组成要素:活动、活动之间的连接方式、活动 承担者和完成活动的方式等。
2019/11/16
22
企业流程的定义
企业完成其业务获得利润的过程。
在价值流的思想下，将一组共同为顾客创造价值而相互 关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业 活动称之为企业流程。
规划领导小组 人员培训 规定进度
2019/11/16
15
制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质：MIS战略规划的年限和具体的方 法。 收集相关信息； 战略分析：对管理信息系统的目标、开发方法、功 能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、 风险度和政策分析； 定义约束条件：单位的人力、物力和财力的限制， 定义管理信息系统的约束条件和政策；
30
信息流程即信息流，是指流程的输入输出成 份中均只有信息类成份，即只有无形成份。
在流动的过程中，信息可能被加工综合、 细化从而产生新信息，或者引起新信息的 产生，或者信息不变化。
物料采购
生产计划 库存表
采购申请 采购计划
……
物料库存
生产转换
产品库存
物流 产品销售
收货单 质检单 入库单 领料单 库存表
管理信息系统战略规划和开发方法
南京理工大学经济管理学院管理工程系 蒙肖莲副教授、博士
Email： mengxl66@
2019/11/16
1
信息系统战略规划的概念
诺兰模型
预 算 费 用
1 初装
2019/11/16
2 蔓延
3 控制
4 集成
5 数据 管理
6 成熟
阶段
2
• 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步 开发管理应用程序。 • 特点：
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信息系统的开发策略
“自下而上”的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功
能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设 （即，增加管理/控制功能）
2019/11/16
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“自上而下”的开发策略
基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、 由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计 信息系统。
它包括了企业的运作流程和管理流程。 企业流程可以采用如下六元组来定义：
活动集 目标集：活动执行后满足的目标 主体集：即活动相关的主体 关系集：表示活动之间的依赖关系 规则集：表示相应活动执行时，必须满足的规则
时间集：是活动执行需要的时间。
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企业流程的分类
按企业活动的性质
运作流程： 企业业务活动按照一定的业务规则运行形成的流程，这就是通 常所说的业务流程。 在企业的业务规则中，受企业外部环境影响的业务规则是企业 所不能随意左右的，而企业内部的业务规则可以由企业自主地 进行规定（定义）并执行。
下达 生产计划
毛坯下料 采购件采购
自制件加工
指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。
2019/11/16
13
MIS战略规划的内容 信息系统的目标、约束和总体结构。 单位的现状 业务流程度现状、存在的问题和不足，以及流 程在新技术下的重组 对影响规划的信息技术发展的预测
2019/11/16
14
MIS战略规划的组织
包
做
体
板
具洁
料
做
走
顶
门
家
刷
安
安交
架线
具
漆
装
装工
木水 木 水
木
木木
漆 木泥 水 小
工电 工 电
工
工工
工 工工 电 工
工
工
工
图 4.12 某装修公司“家庭装修”流程
2019/11/16
33
部门间流程：指在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门的 流程，流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同产
品
外协件加工
装
配
图 4.3 机械制造业生产流程
2019/11/16
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管理流程
提 出 问 题
2019/11/16
企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间 序列。
根据管理学原理，企业管理基本上是由计划、组织、指挥、 协调和控制这五种粗粒度的管理活动组成，但是不同层次的 管理工作其管理活动的侧重点有所不同，各层次执行管理活 动的时间也不同。
2019/11/16
7
六种增长要素
（1）计算机硬、软资源 （2）应用方式：批处理——〉联机 （3）计划控制：短期、随机计划——〉长期、战略 （4）MIS在组织中的地位：从属部门——〉独立部门 （5）领导模式：技术领导——〉上层与MIS部门一起决定
发展战略 （6）用户意识：从作业管理级用户发展到中、上层管理级
例一般的计划流程
市
提
制
评
场
出
定
价
调
目
方
方
查
标
案
案
图 4.5 一般的计划流程
选择 最优 方案
25
运作流程、管理流程是企业个性化的具体化 体现，它的设计和运作对管理信息系统的建 设起到指导性的作用。不同的企业管理思想 和理念会产生不同的管理制度与管理规范， 而后两者是构造管理信息系统模型的主要参 考依据，因此运作流程、管理流程的识别和 改造对于管理信息系统的开发建设尤为重要。
37
企业流程、活动的特点
明确的起始活动和终止活动 特定的时间序列 活动的粒度问题
流程和活动的划分其实是相对的，企业流程的每一 个环节本身又是一个子流程，这些子流程由各种更 细粒度的活动组成。
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38
一
级 流
……
活动 1
……
程
二
级 流
子活动 11
子活动 12
…
子活动 1n
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按流程的处理对象分类
实物流程：企业运作中的物流、人才流和资 金流。这些流程的输入和输出均是以有形实 物的形态存在，输入状态的有形实物成份作 为流程的输入经过一系列的活动后，形态或 成份可能发生变化，最终成为流程的输出。
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物流：广义的、狭义物流；企业内部物流和社会物流
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自上而下的识别系统目标，识别企业过程，识别 数据；然后自下而上的设计系统，以支持目标
企业目标
企业过程
数据分析
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数据
企业目标 企业过程 信息结构
20
企业流程与分析
要使开发的管理信息系统达到成为企业运作平台的 要求，如下问题是不可避免的： 企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识 别？ 企业是否全部的流程都可以在管理信息系统中实 现？ 在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如 何改造？企业需要增加哪些新的流程？
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明确战略目标：确定管理信息系统的开发目标，明 确其具有的功能、服务范围和质量；
提出总体结构：初步框架，包括子系统的划分； 选择开发方案：选定优先开发的项目，确定总体开
发顺序、开发策略和开发方法； 确定实施进度； 形成文档，并讨论、批准、生效。
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程
三
级
流
子子活动
子子活动
…
子子活动
程
121
122
12n
…
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………
图 4.16 业务流程以及活动的不同粒度
企业流程 A
活动 1 的粗 粒度业务流 程 A1
活动 12 较细 粒度的业务 流程 A12
粒度更细的 业务流程
39
企业计划
制定 营销计划
⑴ 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； ⑵ 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。
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3
• 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效， 管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 • 特点： ⑴ 数据处理能力得到迅速发展； ⑵ 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、 难以共享等）； ⑶ 计算机使用效率不高等。
……
生产计划 生产作业计划
领料单 产品完工单
质检单 ……
产品入库单 产品发货单 产品库存表
……
图 4.9 企业内部物流中的信息流
产品合同单 产品销售单 产品运输单
……
信息流
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按流程跨越组织的范围分类
岗位间流程：指由不同岗位的人共同完成某活动的流程。
木墙
墙 地 器清
下
工
体
吊
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4
控制主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点：
⑴ 成立了一个领导小组； ⑵ 采用了数据库（DB）技术； ⑶ 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。
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5
集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件 进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用 和管理各种信息的系统。 特点：
。 例如对于装修公司中大型项目的“竣工验收”流程， 通常不只涉及用户方和承包方，还会涉及到专门的 质量检测单位和验收单位，因此这样的流程就是组 织间的流程。
例如供应链间的流程，它是指某一条供应链内部从 供应商直至用户的一系列活动的流程，跨越了供应 商、制造商、分销商、经销商、第三方物流和用户。