最新全国《企业行政管理》培训讲义一
企业行政管理培训教程
企业行政管理培训教程第一章：企业行政管理简介企业行政管理是指为实现企业总体战略目标而进行的企业内部各项管理活动。
良好的行政管理能够提高企业的效率和效益，使企业更好地运营和发展。
本教程将介绍企业行政管理的基本概念、原则和方法，帮助企业管理人员提升行政管理能力。
第二章：企业行政管理职能2.1 人事管理人事管理是企业行政管理的重要职能之一。
它涉及到员工招聘、聘用、培训、晋升、福利和绩效考核等方面的工作。
人事管理的目标是根据企业的战略需要，合理配置和管理员工，提高员工的工作效率和满意度。
2.2 办公室管理办公室管理是企业日常行政工作的核心内容。
它包括文件管理、文件归档、会议组织、办公设备采购与维护、信息传递等方面的工作。
良好的办公室管理能够提高工作效率，确保信息的准确传递和及时处理。
2.3 供应链管理供应链管理是企业行政管理的重要组成部分。
它涉及到物料采购、供应商管理、库存管理和物流配送等方面的工作。
通过优化供应链管理，企业能够降低成本、提高效率、提升客户满意度。
第三章：企业行政管理技巧3.1 沟通技巧良好的沟通能力是企业行政管理人员必备的技能。
本节将介绍如何有效地进行口头和书面沟通，包括倾听技巧、表达技巧和沟通工具的运用。
3.2 冲突管理冲突不可避免，但是良好的冲突管理能够避免冲突升级并找到最佳解决方案。
本节将介绍冲突管理的基本原则和技巧，帮助企业行政管理人员妥善处理各种冲突情况。
3.3 时间管理高效的时间管理能够提高工作效率和工作质量。
本节将介绍时间管理的基本理念和技巧，帮助企业行政管理人员合理安排时间，提高工作效率。
第四章：企业行政管理的挑战与应对4.1 技术应用随着科技的不断发展，企业行政管理也面临着新的挑战和机遇。
本节将介绍现代技术在企业行政管理中的应用，如信息系统、云计算和大数据分析等，帮助企业行政管理人员抓住技术发展带来的机遇。
4.2 变革管理企业行政管理随着企业的发展和环境的变化需要进行适应性的调整和变革。
企业行政管理培训教程课件
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
企业行政管理培训教程
四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
企业行政管理培训教程
三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
企业行政管理培训教程
企业的物质层面与精神层面
文？化环环境境
特征？ 作用？
工？作环环境境
特征？ 作用？
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？ 企业的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
心
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
企业行政管理课件(共21张PPT)
企业行政管理课件第一部分：行政管理概述1. 行政管理的定义行政管理是指企业为实现其目标，对内部资源进行有效配置和利用，以达到组织目标的过程。
它包括计划、组织、领导、控制等职能。
2. 行政管理的重要性提高效率: 通过合理的资源配置和流程优化，提高工作效率，降低成本。
促进发展: 行政管理为企业发展提供坚实的基础，确保企业能够持续发展。
3. 行政管理的主要职能行政管理的主要职能包括：计划: 制定企业的发展目标和计划，明确企业的发展方向。
组织: 建立企业的组织结构，明确各部门的职责和权限。
领导: 指导和激励员工，提高员工的积极性和工作效率。
控制: 监控企业的运营情况，确保企业目标的实现。
4. 行政管理的发展趋势信息化: 利用信息技术提高行政管理的效率和质量。
精细化: 对行政管理进行精细化管理，提高管理的精度和效果。
5. 行政管理面临的挑战行政管理面临着一些挑战，例如：市场竞争加剧: 企业需要不断提升行政管理水平，以应对激烈的市场竞争。
信息技术发展: 企业需要不断学习和应用新的信息技术，提高行政管理的效率。
员工需求变化: 企业需要关注员工的需求变化，制定相应的管理措施。
行政管理是企业运营的重要环节，它对于提高企业效率、增强企业竞争力和促进企业发展具有重要意义。
企业需要不断学习和应用新的管理理念和方法，提高行政管理水平，以应对不断变化的市场环境。
第二部分：行政管理体系建设行政管理体系建设是企业行政管理的基础，它涉及到组织结构、规章制度、流程设计等方面。
1. 组织结构设计组织结构是企业内部各部门和岗位的分工与协作关系。
合理的组织结构能够提高企业的效率和灵活性。
扁平化: 减少管理层级，提高信息传递速度和决策效率。
矩阵式: 跨部门合作，提高资源的利用效率。
项目制: 针对特定项目设立临时组织，提高项目管理的效率。
2. 规章制度建设规章制度是企业内部管理的依据，它规范了员工的行为，维护了企业的秩序。
明确性: 规章制度要明确、具体，避免产生歧义。
企业行政管理课程讲义
企业行政管理课程讲义第一节企业行政管理的概念与作用一、企业行政管理的概念企业行政管理是指企业为实现预定目标而进行的组织、协调、控制和指导等活动的总和。
它是企业管理的一个重要组成部分，涉及到企业各个层面的管理工作。
二、企业行政管理的作用1. 协调各部门的工作：企业行政管理可以协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行，避免出现冲突和重复工作。
2. 提高工作效率：通过科学的行政管理，可以提高工作效率，实现资源的合理利用，减少浪费。
3. 有效控制成本：行政管理可以对企业的人力、物力、资金等资源进行有效的控制，降低企业成本，提高企业的竞争力。
4. 确保工作质量：行政管理可以对企业的各项工作进行质量控制，确保产品和服务的质量，提升客户满意度。
第二节企业行政管理的基本原则一、全面性原则企业行政管理要涵盖企业的各个方面，从人力资源管理到财务管理，全面把握企业的运营状况和问题，有针对性地进行管理。
二、科学性原则企业行政管理需要依据科学的方法和理论进行分析和决策，合理确定企业的行政管理制度和流程，确保管理的科学性和有效性。
三、适应性原则企业行政管理要根据不同企业的特点和需求进行适应性调整和改进，不能盲目套用模板，需要结合实际情况进行定制化管理。
四、灵活性原则企业行政管理需要具备一定的灵活性，能够适应外部环境和内部变化，及时调整管理策略和方法，确保企业的持续发展。
第三节企业行政管理的主要内容一、人力资源管理人力资源管理是企业行政管理的核心内容之一，包括招聘、培训、薪酬、绩效考核等方面的工作。
它旨在保证企业有足够的人力资源支持企业的发展，提高员工的工作效率和满意度。
二、财务管理财务管理是企业行政管理的另一个重要内容，包括预算控制、财务分析、资金管理等方面的工作。
它旨在合理管理企业的财务资源，确保企业的经济效益和财务安全。
三、规章制度管理规章制度管理是企业行政管理中的基本内容之一，包括企业章程、内部管理规定、员工手册等方面的工作。
企业行政管理课程讲义
企业行政管理课程讲义企业行政管理课程讲义一、课程概述企业行政管理课程是为引导学生全面了解和掌握现代企业行政管理理论和实践知识而设计的一门课程。
通过本课程的学习，学生将了解企业行政管理的基本概念、原则和内外环境，掌握企业组织结构、职能划分及分工、人力资源管理、办公室管理、协调沟通和决策规划等相关知识和技能，为将来从事企业行政管理工作打下坚实的理论基础。
二、课程目标1. 培养学生的企业行政管理思维和能力，提高他们的组织、沟通、协调和决策能力。
2. 引导学生了解企业行政管理的最新理论和实践，掌握企业行政管理的各项工作内容和方法。
3. 帮助学生了解企业行政管理的重要性及其对企业发展的影响，培养他们对企业行政管理工作的责任感和使命感。
三、主要内容1. 企业行政管理的基本概念和原则a. 企业行政管理的定义和内涵b. 企业行政管理的基本原则和要求c. 企业行政管理与其他管理学科的关系2. 企业行政管理的环境和职能a. 外部环境分析：政治、经济、社会和技术因素b. 内部环境分析：组织结构、文化和资源c. 企业行政管理的主要职能和职务描述3. 企业组织结构和职能划分a. 组织结构的类型和特点b. 组织结构的设计和调整c. 职能划分和分工的原则和方法4. 人力资源管理a. 人力资源管理的概念和任务b. 人力资源需求分析和招聘c. 培训和人才发展d. 绩效管理和薪酬福利5. 办公室管理a. 办公室管理的意义和作用b. 办公室设备和环境管理c. 文件和档案管理d. 办公室协调和服务6. 协调沟通和决策规划a. 协调和沟通的重要性b. 协调和沟通的方法和技巧c. 决策规划的基本原则和方法四、教学方法1. 理论讲授：通过教师的讲解，向学生传授相关的理论知识和实践经验。
2. 实例分析：引导学生通过分析实际案例，学习如何应用理论知识解决实际问题。
3.小组讨论：组织学生分成小组，共同探讨和解决问题，培养他们的团队合作和协作能力。
企业行政管理课件第一章企业行政管理概述
行
安
办
政
文
全
公
基
公 事 务 管 理
后 勤 管 理
书 档 案 管 理
保
人
信
共
建
卫
力
财
息
关
工
管
资
务
技
系
程
理
源
预
术
管
管
管
算
管
理
理
理
管
理
理
企业行政管理课件第一章企业行政管理 概述
第一章 企业行政管理概述
第一节、企业行政管理的内涵
二、企业行政管理的职能与部门设置
企业行政管理课件第一章企业行政管理 概述
第一章 企业行政管理概述
企业如何提高横向联系的效率？
（2）狭义概念 （3）部门义概念
企业行政管理课件第一章企业行政管理 概述
第一章 企业行政管理概述
第一节、企业行政管理的内涵
一、企业行政管理的概念
3. 企业行政管理
（1）广义概念 （2）狭义概念——企业办公室、行政后勤中心、人力资源中心、信息技
术中心等支援职能的经营管理。 • 根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，整理
阳光果冻：行政工作与企业规模有很大关系，十几人，50几人，200多人及集团公
司要求都是不一的。规模较小是会出现您所遇到的情况，但行政工作不光如此，包
含了：管理，协调与控制，服务、公关关系处理。大的企业行政部门还要参与计划
的制定，跟踪，督促工作，还有绩效考核方面（有的公司时HR在做）。所以，行政
工作繁杂重要。
第一节、企业行政管理的内涵
二、企业行政管理的职能与部门设置
企业行政管理制度培训课件
企事业单位行政管理制度培训，档案管理，出差管理，会议管理ostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat.
企事业单位行政管理制度培训，档案管理，出差管理，会议管理ostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat.
会议管理制度
Company Training
文件管理制度
Company Training
档案管理制度
Company Training
车辆管理制度
Company Training
出差管理制度
Company Training
保密制度
Company Training
环境卫生管理制度
Company Training
出差管理制度
企事业单位行政管理制度培训，档案管理，出差管理，会议管理
出差管理制度
企事业单位行政管理制度培训，档案管理，出差管理，会议管理
出差管理制度
企事业单位行政管理制度培训，档案管理，出差管理，会议管理
出差管理制度
企事业单位行政管理制度培训，档案管理，出差管理，会议管理
Management System
车辆管理制度
车辆管理制度车辆管理制度车辆管理制度企事业单位行政管理制度培
会议管理制度
企事业单位行政管理制度培训，档案管理，出差管理，会议管理
会议管理制度
企事业单位行政管理制度培训，档案管理，出差管理，会议管理
会议管理制度
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第一单元：办公室工作 标准与大纲：计划课时：11 行政管理人员的重要职责和素质； 办公室如何支持业务运作，能提供什 么职能服务； • 高效的行政管理在促进良好形象中的 重要性； • 办公室综合业务职能，特别是充当信 息交流中心的角色。
2014-7-10
• • • • •
第一单元：办公室工作 中心思想： 办公室工作是企业管理运作的中心； 办公室是企业对外的形象； 办公室成员要有较好的素质，能承担起 相应的职责。
2014-7-10
• 培训内容： NVQ 企业行政管理二级证 书培训，主要讲解有效的行政管理组 织，工作实践以及商务交流和办公设 备操作知识。其中包括；办公室管理 工作技巧；设备、材料、服务、供应 工作；工作环境创建和管理；程序、 信息与交流；工作交流、个人效率和 团队精神。
2014-7-10
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2014-7-10
• 2、 企业行政管理人员的素质 • （1）什么是素质
• （2）素质的一般特征：
2014-7-10
• 企业行政管理人员的基本素质是： • （1）工作能力：A、良好的交流技能。 B、机智。C、有能力识别自己能处理的 问题和那些应该求助于他人的问题。D、 良好的记忆力 • （2）工作态度：A、准时。B、得体的 外表。C、对单位的忠诚。D、准确性。 E、热心帮助他人。F、自觉处理加班。 • （3）心理素质：A、热情友善的性格。 B、互相理解。C、谨慎。D、 冷静。
办公室集中化管理中接待区的任务
• 三、行政办公室怎样支持和服务于企 业整体（教材1.4、1.5、1.6） • 1 运用互联网进行企业行政管理 • 这是企业行政管理工作的发展方向 • 绘制虚拟办公室动画图 • 绘制电子商务图
2014-7-10
• 2、大、小型单位行政管理职能的区别 • （ 1 ）小型单位办公室的行政管理工作 职责： • 小型企业办公室的特点是综合性和复杂 性，决定了小型企业办公室的职责： • （1 ）负责办公文件的复印，包括复印、 缩放、装订和整理。 • （ 2 ）负责信件的收发，包括分类、发 送
2014-7-10
• 答案： • 大专以上学历。 • 深厚的计算机知识，熟练的键盘操作、 数据库处理、文字处理技巧。 • 能在重压下有序地、认真地完成工作。 • 有良好地交流、沟通能力，能热情、礼 貌地接听电话。 • 熟悉销售部订单处理程序。
2014-7-10
• 行政管理助理：我们现需要补充一位行政管 理助理来处理电话查询和接待来访者。这个 岗位包括接待任务和使用小型电话交换机。 最好有这些方面的工作经验，但我们将提供 培训。申请者应具有良好的键盘操作技能， 并必须持有中级文字处理资格证书。如果你 想要了解进一步的检索，请与Tom Gibson 联 系，电话：0207 456 3219。
2014-7-10
• 教学方法： • 提问（见思考题）——组织讨论——总 结讲授
2014-7-10
• 二、行政办公室及行政工作对单位的重 要影响（教材1.3、1.7）
利润
重要性 办公室
发展 形象 接待来访
ห้องสมุดไป่ตู้影响性
2014-7-10
接打电话
书面信函
• 二、行政办公室及行政工作对单位的 重要影响（教材1.3、1.7） • 1 行政办公室在企业运作中的重要性 • 影响企业的利润； • 影响企业的综合发展； • 影响企业的敬业形象； • 2 行政工作对单位形象的影响 • 接待来访、 • 接打电话、 • 书面信函
2014-7-10
• 近千本MBA职业经理教程免费下载 • -----请速登陆：
• 行政管理助理需要一位行政管理助理加入我 们热诚的队伍，在繁忙的销售定单处理部工 作。这个岗位要接触大量的客户，从接收和 处理定单，到处理查询和开出发票。申请者 必须具有良好的键盘操作、计算能力和出色 的接听电话礼仪。重要的是能在繁杂的环境 下有序地完成工作的能力。文字处理和数据 库技能也是必需的。请与Jane Wright 联系取 得申请表，电话：0208 345 9876。
2014-7-10
• 答案1 • 招聘广告 • 你愿意展示你的才能，奉献你的爱心吗？ • 你愿意表现你的应变能力和组织能力吗？ • 本医院现正招聘一名医务管理人员，负责维 持医院候诊大厅的秩序，组织好排队看病人员 的顺序，按排好前来付费的病人，工期三个月。 要求具备的条件是；有良好的交流技能，能耐 心地对待病人。穿着得体，有良好的气质。具 有热情友善的性格，能够与人沟通，善于帮助 别人，具有较强的灵活性和应变能力。本院正 期待着你的加盟！联系电话：8251-4432联系人： John小姐。院医务室 2001、12、12
2014-7-10
• 教学方法： • 教师讲课； • 案例分析；用现实生活中存在的正反 两个方面的案例来说明办公室工作的 重要性。 • 现场模拟；让学生扮演接待来访者的 办公室工作人员，演示一次接待工作 的过程，其他学生现场评判。
2014-7-10
• 教学方法： • 看办公室工作正反面情况录象 —— 组织 讨论——学员代表总结
NVQ企业行政管理 （二级）
目录
•序言
•第一单元：办公室工作
•第二单元：设备、材料、服务和供应
•第三单元：工作环境的创建和管理
•第四单元：信息的管理
• 第五单元：工作交流、个人效率和团队精神
2014-7-10
序言
• NVQ（National Vocation Qualification）国家职业标准企业行政 管理证书是由劳动和社会保障部职业技 能鉴定中心（OSTA）与英国伦敦工商会 考试局（LCCIEB）联合颁发并监管的， 是我国首次引进的洋证书，实行国际双 边互认，并于2003年12月21日在全国考 试。
2014-7-10
• 教学方法： • 教师讲课； • 组织讨论；把学生分为两组，分组讨论 行政管理人员职责和素质的重要性，然 后，每组选出一个代表总结发言，由老 师点评。 • 情景练习；根据现场考评的要求，使每 个学生扮演一个团队里的角色，说明自 己的职责，并提供标有任务日期的工作 日志。及其上级出示的证词。
2014-7-10
• 作业 1．2 • 仔细看下面招聘行政管理人员的广告，并列 出对学历和职业资格的各种要求。与其他学 员讨论你的情况，比较每一项工作的要求。 有满足广告中需要的所有技能的人吗？如果 有列出来，并留作参考。
2014-7-10
• 行政管理助理 • 需要一位助理加入我们繁忙的考文垂车站的 工作队伍。成功的申请者应当懂得计算机并 有出色的接听电话礼仪。重要的应具有与各 层次的人有效交流的能力。如果你感兴趣请 与 E Pearson 先生联系，电话：01403 567324。 • 答案 • 中专或职高学历。 • 熟练使用办公室软件。 • 能热情礼貌地接听电话。 • 有良好地交流能力，能与各层次的人沟通。
2014-7-10
• （1）以接打电话为例，说明行政工作 对树立单位形象的影响 • 接打电话是每个单位最常用的对外 交流方法，常给对方留下深刻的第一 印象，也直接树立单位良好的对外形 象。
2014-7-10
• • • • • •
接打电话要注意： 以友善的帮助对方的态度； 尽快接听，显示单位的高效率； 用令人愉快的、礼貌的语言讲话； 迅速、正确回答内部电话号码和姓名； 如果需要对方等待，不要让对方等太 久； • 电话机旁备好笔、便笺或留言卡。留 言要仔细，重复重要细节 。
2014-7-10
• 三、行政办公室怎样支持和服务于企业 整体（教材1.4、1.5、1.6）
运用互联网进行企业行政管理 大、小型单位行政管理职能的区别
支 持 和 服 务
办公室集中化管理的优缺点
办公室集中化管理中打印室的任务 办公室集中化管理中储藏室的任务 办公室集中化管理中档案室的任务
2014-7-10
职 责 与 素 质
企业行政管理人员的职责
企业行政管理人员的素质
2014-7-10
一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2） • 企业行政管理人员的职责： • 企业行政管理人员的基本素质是： • 工作能力； • 工作态度； • 心理素质；
2014-7-10
一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2）
• • • • • • • • 1、 企业行政管理人员的职责 （1）收发信函（2）接打电话 （3）存档、检索（4）接待来访者 （5）复印（6）使用计算机制作多种文件 （7）安排约会（8）安排会谈和会议 （9）物资的购买与管理 （10）办公室财务管理 （11） 安全和保密
2014-7-10
• 作业 1．1 • 你受雇于一家大型制造公司，该机构安 排见习行政管理人员在每一个部门实习 一段时间。你已经在会计部门工作了三 个月并将要离开。列出你在会计部门履 行的主要职责交给接替你的见习人，以 使他或她知道可能需要做的工作。
2014-7-10
•
接打电话时不注意或一些坏毛病，常会使 对方对单位产生不良影响，所以接打电话时 要禁忌： • （1） 电话铃响，不迅速接听，显示工作疲 塌（2 ）态度不友善，语气不友好（ 3）不用 礼貌语讲话，如使用“喂”等不规范语回答 （ 4 ）没有盖住话筒就在房间中大声呼叫人 （5）接听电话不耐烦，让对方感到讲话着急， 不愿沟通（6）语言生硬或粗鲁，甚至在电话 中发脾气（7）在回答要找的人不在之前先问 对方的姓名（8）在电话中让对方举着话筒等 待过（9）不将对方的来电转达给相关人。
2014-7-10
• （ 2 ）、以接待为例，说明说明哪些行 为有损单位的对外形象 • 外界对单位的第一接触常常通过接待 来体现，在处理时稍有疏忽，就会有损 单位的对外形象。
2014-7-10
• 接待访客时要注意： • 本人形象欠佳或接待区乱七八糟； • 对待来访者态度不热情友善，让来访者感到 门难进，脸难看； • 对来访者讲话粗鲁，不礼貌； • 不能迅速与被访人联络，延误来访者时间； • 在接待中不使来访者感到舒适，如没有提供 座椅和饮料； • 不愿或不能为来访者解答问题； • 在处理来访者问题时没有耐心，甚至与其争 吵； • 接待中，违反单位接待访客的规定。