培训计划及系统维护

培训计划及系统维护
2.培训计划
为确保用户系统顺利实施和投入运行后系统能够正常运转，对管理人员和操作人员的培训是一个必不可少的环节。

根据本公司的经验，系统的培训可分为管理人员、操作人员两个方面。

2.1管理人员培训
管理人员一般是项目组中的重要成员，系统投入运行后，将负责整个系统的运行管理和应用指导。

培训内容：系统的设计方案、系统的安装、调试、系统安全、系统运行维护、常见问题的解决。

培训时间不宜过长。

2.2操作人员培训
操作人员是确保系统正常运行的主体人员，负责系统各设备的操作。

基本培训内容：系统的安装、调试、系统环境的配置、系统安全、系统运行维护、常见问题的解决，各种设备的操作与使用。

本公司对所提供的硬件、应用系统提供完善的售后服务体系，清楚地认识到系统建立和运行后技术支持的重要性。

公司的技术支持队伍受过良好的培训，并富有经验。

3.系统维护
本方案中提及的维护是由软硬件厂商承担共同承担的技术支持，这种支持有力地保证了本项目的顺利实施及今后的正常运转所需要
的人员和技术储备，从而保证用户在该项目中的投资。

保修期内的维护：公司对所提供的应用系统提供五年的保修，所提供的硬件和设备根据厂商提供的保修期限为准。

在合同规定的保修期内，公司负责维修系统正常运行产生的软硬件故障（不包括人为或非缺陷因素导致的故障），并提供硬件维护。

服务类型包括：
技术人员现场排除故障、电话、传真、邮件指导；
预防性服务，提供安全措施，以保证系统正常运行，排除故障隐患
保修期后的维护：保修期后，公司提供多种支持方式以保证系统的正常运行。

用户可以选择：
维护合同方式：通过签定维护合同的方式，约定服务的内容和费用，公司的技术人员将按照合同的规定提供服务。

实际发生维护费用方式：当用户遇到自己无法解决的问题时，可以请求公司的技术人员到现场进行系统的维护，并根据具体情况，协商收取现场服务费用。