培训手册(doc 27页).doc
培训手册通用WORD模板(完整版)
培训手册通用WORD模板(完整版)1. 简介本文档提供了一份通用的培训手册WORD模板，旨在帮助用户制作专业、清晰的培训手册。
通过使用该模板，用户可以轻松地创建自己的培训手册，以满足不同培训需求。
2. 模板特点- 简洁易用：该模板采用简洁的设计，使用户能够快速上手，省去了繁琐的操作。
简洁易用：该模板采用简洁的设计，使用户能够快速上手，省去了繁琐的操作。
- 模块化：该模板以模块的形式组织内容，用户只需按需选择、填写相关内容，以快速生成培训手册。
模块化：该模板以模块的形式组织内容，用户只需按需选择、填写相关内容，以快速生成培训手册。
- 专业风格：模板提供了多种专业风格的样式和布局，使用户能够根据自己的需求选择最合适的风格。
专业风格：模板提供了多种专业风格的样式和布局，使用户能够根据自己的需求选择最合适的风格。
3. 使用方法- 打开模板文件，按照提示进行安装。
3.2 编辑和定制内容- 在模板中选择要编辑的内容模块。
每个模块代表一个特定的培训主题或章节。
- 在选定的模块中，填写相关内容，例如培训目标、内容概述、实例演示等。
- 根据需要，可以调整字体、颜色和布局等设置，以使手册更具吸引力和可读性。
3.3 导出和分享手册- 选择导出路径和文件名，点击导出按钮，完成导出过程。
4. 注意事项- 在编辑和填写内容时，建议使用简洁、准确的语言，避免冗长的句子和表达方式。
- 注意文档的版权和知识产权，不要引用未经确认的内容。
- 如遇到操作问题或需要进一步帮助，请参考WORD软件的相关使用手册或联系技术支持。
5. 结论本文档提供了一份通用的培训手册WORD模板，旨在帮助用户制作专业、清晰的培训手册。
使用该模板，用户可以快速创建自己的培训手册，并根据需要进行编辑和定制。
祝您培训工作顺利！。
培训手册
五凌电力新疆分公司培训手册二○一二年七月欢迎您加入五凌电力新疆分公司，让我们团结一心，携手奋进，共创美好未来！目录一、公司简介二、员工培训安排三、公司企业文化四、五凌电力有限公司员工纪律处分规定五、五凌电力有限公司员工廉洁从业“十不准一、公司简介五凌电力有限公司是于1994年10月，经电力部和湖南省政府批准，以五强溪、凌津滩电站为母体，由电力部和湖南省政府共同投资组建。
1996年4月，国务院授权五凌公司作为业主，按照“流域、梯级、滚动、综合”的开发方针，全面负责整个沅水流域梯级电站的开发、建设与经营,是国内最早的流域开发公司之一。
公司现已建成投产五强溪、凌津滩等10个水电厂和黑麋峰抽水蓄能电站、黔东火电厂，在建白市、托口水电厂2个项目，下属湖南中水、四川分公司、新疆分公司、五凌电力工程等13个控股分子公司、已建在建电站18座，总装机容量725万千瓦。
公司在做强做精湖南境内业务的同时，积极向外拓展，初步探索出一条有自身特色的健康、较快、可持续发展之路，公司业务已跨越湘、黔、川、新等省自治区，基本形成了水、火、抽水蓄能等多种电源协同发展的态势。
公司希望发挥自身优势，在新疆着力打造以水电、风电等清洁能源为主的产业格局。
为落实中央新疆工作会精神，五凌电力新疆分公司于2011年9月在乌鲁木齐注册成立，主要负责五凌电力有限公司在新疆区域的经营、发展。
分公司现设综合部、计划工程部、财务部和生产营销部四个部门，下设“五凌布尔津电力有限公司”、“五凌托克逊电力有限公司”。
二、员工培训安排三、企业文化企业宗旨：为社会繁荣创造财富，为企业发展创造价值，为员工进取创造平台发展战略：重点发展水电，积极发展风电等新能源，大力发展水电服务业的产业发展战略；总体要求：价值、标准、创新强企之魂：境界高、管理严、风气正经营管理理念：顺势而为、和谐共赢依法治企、从严治企管控模式：集中经营、分层管理电厂管理模式：大公司、小电厂、车间式工程建设管理模式：前后台协同、建管结合电厂管理特色：“一、二、三、四”（1座办公座、二个部门、三个厂领导、四个中层干部）工作作风：严、细、实工作原则：凡事研究策划，凡事追求效益，凡事总结提高工作态度：多干少说，先干后说，干好再说四、五凌电力有限公司员工廉洁从业“十不准”一、不准个人擅自确定业务项目承包单位和承包人，更不准将业务项目直接委托给亲友。
培训手册
张凡玲
女
县人民检察院
13507266052
J2015078
喻 叶
女
县科技局
18062348085
J2015079
王根生
男
县政府办
13972352047
J2015080
杨 杰
男
县城管局
13697255096
J2015081
吴 军
男
县政府办
15272466942
J2015082
陈邹阳
男
县人民医院
男
县经信局
13617168955
J2015051
陈 柯
男
县城管局
13451231274
J2015052
田 芳
女
江陵移动分公司
15171125522
J2015053
谢登峰
男
江陵一中
18071272166
J2015054
熊 鹰
男
县公积金
13972150777
J2015055
李锐
男
县社矫局
15827767776
杨方蓉
女
熊河镇大学生村官
18071293849
C2015003
朱 慧
女
普济镇大学生村官
15090838058
C2015004
黄 傲
男
普济镇大学生村官
18207210008
C2015005
吴 焱
男
秦市乡大学生村官
15272389216
C2015006
龚娅琪
女
秦市乡大学生村官
13476980876
J2015003
校外培训手册
第一章教务活动流程第一节整体活动流程一、活动前1.由督导人员准备教学资料（如交接单、活动安排表）。
2.辅导员老师统一服装及背包，自备好相关证件（工作证、身份证等）。
3.后勤、校医在教务例会后按后勤组长要求领取准备（或分配）后勤物资（红旗、胶袋、活动教具等），了解第二天出发集合时间地点，接送车辆。
二、活动时1.接学生（集体交接或班级交接）1)活动辅导老师保持良好精神状态于指定时间、地点集合，集体乘车前往学校。
2)辅导老师向校方班主任了解班级情况，并做好有关记录。
3)清点班级人数、办好交接手续。
做好登车前准备（上洗手间）。
4)组织学生集队依次出发，准备等车。
2.有序等车1)由督导人员统一调度指挥车辆，必要时可请交警协助。
2)各辅导老师按督导指定车辆迅速指挥学生等车。
3)等车前注意调整学生队伍队形与位置，以防交通堵塞和安全隐患。
4)登车时，在车门口维持秩序，安排学生就座。
5)向学生发放环保胶袋，并给晕车、体弱同学调整座位。
6)与司机沟通好行程路线。
3.车上活动1)强调乘车纪律、乘车安全、卫生等事项。
2)简介活动内容、主题、行程安排等情况。
3)适当开展文娱活动（如唱歌、猜谜、做游戏等），活跃气氛。
4)照顾好晕车的同学，尽量减轻其症状。
5)关注行程路线，发现走错就近安全停车向督导汇报具体情况。
6)保管好路费及高速票，活动结束后交与当日督导。
4.安全下车1)强调下车的安全注意事项。
2)下车时，在车门协助学生下车，在车辆附近地点迅速集合学生。
3)提醒并查看车内是否有遗漏物品和熟睡的学生。
4)清点人数，调整学生精神状况（喊口号）。
5.开展活动1)各辅导老师带领各班学生按计划组织学生开展活动。
2)注意活动安全、严守活动安全操作章程。
3)督导人员在场内来回巡视指导，督察管理活动现场。
4)活动中辅导老师密切关注学生的身心状况，及时调整活动量与活动强度，尤其要照顾好体弱、病残学生。
5)组织活动时，可根据现场实际情况做局部灵活调整。
公司培训手册
公司培训手册目录：1. 培训的重要性。
1.1 为什么培训是必要的？1.2 培训的益处。
2. 培训计划的制定。
2.1 确定培训目标。
2.2 制定培训计划。
2.3 确定培训时间和地点。
3. 培训内容的设计。
3.1 确定培训内容。
3.2 设计培训课程。
3.3 选择培训方法和工具。
4. 培训资源的准备。
4.1 确定培训师资。
4.2 准备培训材料和设备。
4.3 安排培训场地。
5. 培训执行和管理。
5.1 培训前的准备工作。
5.2 培训过程管理。
5.3 培训后的评估和总结。
6. 培训效果的评估。
6.1 培训效果评估的重要性。
6.2 培训效果评估方法。
6.3 利用评估结果改进培训计划。
7. 培训记录和档案管理。
7.1 培训记录的重要性。
7.2 培训记录的内容和格式。
7.3 培训档案的管理和保管。
8. 培训的持续改进。
8.1 培训需求分析。
8.2 培训计划的更新和调整。
8.3 持续改进的实施。
9. 培训的经费和预算管理。
9.1 确定培训经费和预算。
9.2 培训经费的使用和监控。
9.3 经费和预算的调整和报告。
10. 培训的沟通和宣传。
10.1 培训沟通的重要性。
10.2 培训宣传的方法和渠道。
10.3 培训效果的宣传和分享。
附录：培训需求调查问卷。
培训计划模板。
培训记录表格。
培训效果评估表格。
培训经费预算表格。
本培训手册旨在帮助公司人力资源行政专家和培训负责人有效规划、组织和管理公司的培训活动。
通过合理的培训计划和策略，提高员工的技能水平和绩效，促进组织的发展和竞争力。
导医培训手册(新)
导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。
2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。
3、上班时间化淡妆。
4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。
5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。
6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。
7、不留长指甲，不涂指甲油。
8、工作时间不擦香水。
9、当值时将胸卡佩带在左上胸。
10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。
11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。
二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
坐姿1、只坐椅子的3/4位置。
2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。
3、两腿自然平放，双膝靠拢。
4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。
5、上半身姿势与站立同。
行姿1、上身保持站立标准。
2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。
3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。
4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
员工培训手册企业培训手册大全
员工培训手册企业培训手册大全员工培训手册1第一章精神规范第一条本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。
公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。
创造--勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;贡献--超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。
第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章行为要则1.仪表--要整洁端庄，稳重大方。
2.环境--要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。
3.待人--要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。
4.守时--守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。
5.效率--以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6.质量--凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。
7.专精--钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。
8.勤勉--勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。
9.谦虚--满招损，谦受益。
无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。
10.团结--员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。
11.自律--永远不对外人批评公司。
永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。
12.安全--时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。
第三章工作纪律第一条仪容仪表1.职员头发应常修剪。
男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。
2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。
3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。
4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。
员工入职培训全套手册模板(共29页)
合同编号:________员工入职培训全套手册公司名称：制订时间：年月日发布时间：年月日第一条总则本手册所称的公司是指。
公司为明确规定公司和员工双方的权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，双方基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规制定本手册。
第二条招聘管理1、适用范围本章规定适用于公司所有员工，无论与公司是否形成正式劳动关系，其招聘、入职、离职等人事手续，均应按本手册进行。
2、风险防范任何员工入职，无论何种形式用工，均应通过人力资源部门办理有关入职手续。
在发生劳动合同到期、终止、辞职或辞退、员工私自离职等情形而导致终止用工时，离职人员及其直接上级均应与人力资源部门联系，并配合人力资源部门办理有关离职手续。
3、员工档案人力资源部门应建立每一位员工的档案，并妥善保管。
根据实际情况和工作需要，档案中应存入下列材料：（1）员工身份证明材料（复印件）；（2）员工入职时提交的学历、学位证书（复印件）、入职登记表、简历应聘人员登记表、专业技能证书、特殊岗位要求证书、离职证明等；（3）劳动合同、保密协议等有关劳动关系协议；（4）有关考核材料、变动材料、奖励或处罚材料；（5）离职员工档案包括：离职申请或解除劳动合同通知书、离职交接单、离职审批单等有关离职手续。
员工档案属公司所有，无特殊原因不得销毁，未经总经理审批不得转交他人。
4、有下列情形之一者，不得聘用：（1）被剥夺政治权力者；通缉在案未撤销者；受管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑等刑罚尚未期满者；（2）曾被本公司开除或未经核准而擅自离职者；（3）曾因贪污、挪用公款或单位款物受刑罚者；（4）经医院体检不合格者，患有精神病或传染病或吸用毒品者；（5）未满16周岁者；（6）经核查学历、工作履历不实者；（7）法律、法规规定的其它情形者。
5、招聘流程（1）所有岗位需求人员应由公司统一调配，出现人员空缺须经总经理批准，再由人力资源部办理招聘事宜；（2）人力资源部根据招聘岗位做出招聘计划和方案；（3）人力资源部根据招聘计划和方案对应聘者进行初步筛选；（4）根据岗位的专业技能要求确定面试官；（5）通过面试的人员经总经理审批后方可录用；（6）人力资源部通知应聘者入职并办理入职手续。
培训培训手册
培训手册员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。
因此，培训工作开展的顺利与否，将对汇融人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。
1、培训前1.1 在确定培训内容前，要针对所需培训部门进行培训前调研，调查员工现阶段所需培训内容和方向。
1.2 确定培训内容。
1.3 在确定所需培训方向后，要确定所有需要参与培训人员名单。
1.4 确定培训讲师（内部人员为讲师）1.5 要跟进所需培训人员的工作时间，合理安排培训时间，确定最终的培训时间和培训地点，要提前出通知告知所有需要参加培训的人员。
1.6 在培训前期要提前做好培训课件和设备调试（避免授课中出现课件和设备的问题暂停授课，避免音响讲课效果）。
2、培训中2.1 在开课前要做好培训签到表，便于查看参加培训人员的到课率，也便于授课讲师对学生的熟悉程度。
2.2 人事行政部门员工在手头事情不紧急的情况，要参加培训熟悉培训内容和授课方式方法。
3、培训后3.1 在培训后，要对所参加培训人员进行考核，便于检查本次培训对员工产生的作用（考核方式：笔试、调查、模拟演练、工作总结等）。
3.2 培训后要所参加的培训人员写一封培训心得。
3.3 培训讲师和人力资源部同事要对本次培训做总结工作。
3.4 人力资源部将培训签到表、考核记录表、培训教材及相关资料整理存档，将培训资料整理成册存档；4、新员工培训方案4.1新员工培训目的4.11 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气4.12 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望4.13 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4.14 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司4.15 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感4.16 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系4.17 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法4.2、新员工培训内容4.21 就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务4.22．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观公司办公环境部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务到职后第七天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
员工培训管理手册(内附表格) 26页
员工培训手册编制人：审核人：审批人：执行时间：目录序言 3第一章员工培训管理制度 4一、培训目标 4二、适用范围 4三、培训原则 4四、培训程序 4五、培训分类 4六、培训方法 4七、培训管理 5八、培训评估 5九、培训的奖惩规定与标准5十、附则 6第二章新员工入职培训 5一、新员工培训目标 5二、新员工培训内容 5三、新员工培训反馈与考核6 第三章办公室人员培训 6一、培训对象 6二、培训目标 6三、培训内容 6四、培训方式 6五、培训时间 6第四章财务部人员培训7一、培训对象7二、培训目标7三、培训内容7四、培训方式7五、培训时间7第五章采购部员工培训7一、培训对象7二、培训目标7三、培训内容7四、培训方式8五、培训时间8第六章销售人员培训8一、培训对象8二、培训目标8三、培训内容8四、培训方式8五、培训时间8第七章生产部技术部员工培训 8一、培训对象8二、培训目标9三、培训内容9四、培训方式9五、培训时间9第八章管理人员培训9一、培训对象9二、培训目标9三、培训内容9四、培训方式10五、培训时间10备注：课程参考10第九章附则10附一员工培训记录表11附二员工培训费用审批表12附三员工培训反馈表13附四员工外派培训管理协议序言为配合公司的发展，提升人力绩效，提高员工素质，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训手册》，作为各级人员培训实施与管理的依据。
员工培训是企业活动的重要组成部分，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。
为此，对于员工培训管理制度要贯彻到各个相关部门进行具体实施，请公司全体员工参照执行。
第一章员工培训管理制度一、培训目标第一条为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。
第二条通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，使员工达到实现自我的目标。
第三条公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。
学员培训手册
学员培训手册（一）注册平台（图1）注册时输入精确的注册码、验证码、选择任教授教化科（如图2），点击确信，体系会弹出确认页面（图3），确认信息无误后点击“下一步”进入小我信息填写页面（如图4）。
（图2）（图3）注册码为10位数字；选择您所任教的学段、学科；输入随机验证码，按页面显示码输入即可；用户名不建议为供给的注册码，建议简单易记。
用户名不克不及为汉字，只能为字母、数字、下划线或点。
暗码不要过于简单，不建议应用123456，111111等反复的6位数字，以免账号被他人盗用。
选择省、市县时，请先点击下拉列表，选择地点的省市区县名称。
该学科为图3注册时所选的学科，在此无需再选；请务必填写真实姓名和身份证号码，将直截了当阻碍最终成就的统计！！！请务必填写真实的工作单位、手机号码和电子邮箱，培训时代我们会以手机短信情势或电子邮箱情势进行重要通知的宣布。
（图4）填写完小我信息确认无误后，点击“下一步”进入小我具体信息完美页面（如图5）。
请依照信息要求，如实填写小我的德律风、职称、地址等；（如图5）信息填写完毕后点击“确信”，体系会弹出信息确认页面（如图6），确认无误后点击“确信”（确认的同时请切记小我的用户名、暗码），体系会再次弹出学员被分派的班级信息，请学员切记本身地点班级（如图7）。
（图6）（图7）（二）用户登录在用户登录进口处，输入已注册成功的用户名、暗码、验证码，点击“上岸”（如图8）。
（图8）温馨提示：1）验证码：为电脑主动生成的4为阿拉伯数字，请按照图中的数字进行精确填写；请切记地点班级；确认注册信息，并请切记注册的用户名、暗码；2）假如不记得暗码，请点击“不记得暗码”按钮，输入用户名和身份证号码，即可找回暗码。
3）假如不记得用户名，可经由过程以下三种门路进行咨询：①全国继教网办事热线：400-812-1228；③全国继教网首页的在线咨询办事窗口：进修咨询1、进修咨询2、进修咨询3随时为您答疑解惑；点击“更多治理功能”，即可进入学员进修治理页面（如图9、图10）。
培训手册范本
培训手册范本内容：
第一部分：人力资源行政基础知识
1. 人力资源管理概述
- 人力资源管理的定义和作用
- 人力资源管理的基本原则
- 人力资源管理的发展趋势
2. 人力资源行政职能
- 人力资源行政的定义和职责
- 人力资源行政的重要性和作用
- 人力资源行政的核心工作内容
3. 人力资源法律法规
- 劳动法和劳动合同法
- 社会保险法和劳动保护法
- 人力资源管理的法律风险和合规要求
第二部分：人力资源行政实践技能
1. 招聘与用人管理
- 招聘流程和方法
- 人才选拔与评估
- 用人管理的基本原则和方法
2. 薪酬福利管理
- 薪酬制度设计与管理
- 福利政策与管理
- 绩效考核与奖惩制度
3. 培训与绩效管理
- 培训需求分析与计划
- 培训方案设计与实施
- 绩效管理与激励机制
第三部分：人力资源行政管理案例分析
1. 招聘用人管理案例分析
- 招聘流程中的问题与解决方案
- 用人管理中的挑战与应对策略
2. 薪酬福利管理案例分析
- 薪酬福利设计中的矛盾与调整
- 福利政策执行中的问题与解决方案
3. 培训绩效管理案例分析
- 培训计划执行中的挑战与应对措施
- 绩效管理中的问题与改进方法
结语：人力资源行政专家培训手册范本是人力资源行政专家的必备工具，通过系统学习和实践技能的培训，可以帮助人力资源行政专家更好地理解和应用人力资源管理知识，提升专业能力和水平，更好地为企业的发展和员工的成长服务。
培训手册
住友制药（苏州）有限公司营业部培训手册欢迎您加入住友制药（苏州）有限公司!面对将要开展的工作，熟悉公司的产品及其相关知识成为了当务之急，公司在这方面也有系统的安排，为了使您更快更好地融入公司以及工作环境，明确学习内容进度和培训要求及相关安排，请认真阅读本手册。
一、MR(医药代表)培训(一)培训流程表MR入职后，为了使MR能够融入公司的文化，个人能力和工作技能得到不断提高，培训组综合考虑了MR的岗位职责、业务需要、个人能力、职业发展等因素，分阶段，为MR安排相应的培训和学习。
针对新入职的MR，培训组安排了‚基础培训‛，学习基本的业务知识和工作技能，为工作的顺利开展奠定基础；对于入职3个月的MR，为了使其能够掌握业务知识及熟练运用工作技能，培训组安排了‚一期培训‛；入职1年的MR，为了使MR合理安排安排工作时间，提高工作效率，安排了‚二期培训‛；工作2年以上的MR，考虑到其发展和能力的进一步提升，为MR安排了针对性的培训，具体的培训流程见下表：入职1年入职2年、3年……新入职MR，登录E-learning网站，进行基础培训。
通过自修学习，掌握基础的业务知识和岗位技能，学习完毕，参加资格考试，考核学习成效。
1.基础培训流程2.在线学习积分：根据组别不同，登录系统进行学习积分MR在通过资格考试后，入职3个月内应参加一期培训，以掌握必须的工作技能。
1.一期培训流程在培训的第一天进行，考查MR在‚基础培训‛的自学成效，考试为笔试，考试75分及以上为合格，不合格者将于次日退回区域。
3.一期培训资格考试：分两次进行，考核三方面的内容产品知识：在疾病知识、产品知识培训完毕后进行，笔试，考试统一发放试卷，考核员工对于所负责的产品知识掌握情况，考试时间为1个小时。
Role–play：模拟销售拜访的场景，进行销售技巧的考试，考核员工对于销售流程及技巧的运用情况。
幻灯演讲：考核员工对产品的幻灯片的掌握情况，及演讲技巧的运用情况。
员工培训手册
员工培训手册(总31页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除山东亿和橡胶输送带有限公司员工培训手册山东亿和橡胶输送带公司总经理欢致辞：精诚所至，金石为开。
我们将不断努力，追求一流的品质和服务，营造热情开放、真诚协作、开拓进取的共赢氛围。
共谋发展、共创辉煌。
第一章公司简介1. 企业介绍：山东亿和橡胶输送带有限公司座落在薛国故里、铁道游击队的故乡----山东省枣庄高新技术产业开发区内。
公司紧临京福高速公路、京沪铁路、京沪高速铁路、104国道和京杭大运河，资源丰富，交通运输十分便利。
公司占地面积万平方米，项目总投资1亿元人民币，规划年产各种输送带1000万平方米，主要生产钢丝绳芯阻燃输送带、织物芯分层输送带、橡胶面整芯阻燃输送带、塑料面整芯阻燃输送带等四大系列上百种规格的产品，一期工程设计年产输送带700万平方米，二期工程设计年产输送带300万平方米，总规划年产输送带1000万平方米，项目全部达产后年产值超过10亿元，是我国最大的输送带生产厂家之一。
勇于拼第一、永远争一流，是亿和人走向世界、迎接挑战、追求卓越的豪迈气魄。
公司始终坚持一流管理，采用一流技术，制造一流产品，提供一流服务，创建一流业绩；公司视顾客的需求高于一切，刻意追求完美的品质，始终坚持质量第一，用户至上的宗旨，竭诚为海内外用户提供优质和全方位的服务。
2、织机构图公司组织机构图3、企业目标质量目标：成品一次交验合格率98%；顾客满意度达90%以上，每年递增％。
环境目标：按照国家标准的有关规定执行。
固体废弃物分类处理率100%；厂界噪声、废水、粉尘达标排放；单位产品热耗和电耗逐步降低。
环境指标：1、固体废弃物逐步实现减量化、资源化；提高回收利用量。
2、逐步降低单位产品电耗和热耗。
3、粉尘、废水、噪声达标排放。
4、杜绝火灾发生。
职业健康安全目标：加强安全教育、强化保护措施；加强安全检查、杜绝工伤发生。
培训手册(新).doc
培训手册目录第一章、管理艺术与店面管理 (3)第一节、管理艺术 (3)第二节、店面管理 (13)第二章、综合培训 (19)第三章、人事制度与顾客服务培训 (29)第四章、管理基本原则培训 (35)第五章、关于优质服务理念 (43)第一节、优质顾客服务之道的逼切性 (43)第二节、优质服务之道 (43)第三节、优质服务带来的利益 (44)第四节、商场服务行动 (44)第六章、如何推行5S (47)第一章、管理艺术与店面管理管理艺术与店面管理是商店管理中最重要的环节（也称营运管理），前者是对人的管理，而后者则是对商品、设备、安全与卫生的管理，采购回来的商品能否将它销售出去，销售状况如何，以及为顾客服务的水平如何都会通过营运体现出来。
第一节、管理艺术管理者的素质（一）管理者应具备的素质1、高度的奉献精神，把工作当做一项事业。
2、有效的授权，正确的决策。
3、服务员工意识，最大限度地发挥员工的积极性。
4、对成功充满信心，用自己的热情激励员工的进取。
（二）领导的行为具有影响力，领导影响力的来源1、组织处罚权：起到威慑作用。
奖赏权：奖励（包括钱、物）。
合法权：他代表组织制度。
2、个人模范权：比他人更努力工作。
专长权：丰富的工作经验和专业技能。
（三）对于优秀经理的基本要求，美国普林斯顿大学包莫尔教授提出八项条件1、合作精神—能赢得人们合作，愿意与他们一起共事，对人不用压服，而用感化及说服。
2、决策才能—依据事实而不是依影响做出决策，具有高瞻远瞩的能力。
3、组织能力—善于发掘下级才智，善于组织人力、物力、财力。
4、精于授权—能把握方向，抓住大事，而小事分予下级去处理。
5、善于应变—权宜通达，机动进展，而不抱残守缺，墨守成规。
6、勇于负责—对国家、员工、消费者以及对整个社会有高尚的责任心。
7、敢于冒险—有雄心，敢冒对企业发展不利的风险，以便创造新的局面。
（四）对于营业员个人的素质、知识、技能的要求更具体，更实际，日本的JASCO（杰斯柯）规定了录用店员的五项标准1、具有亲近感和好奇心、积极性。
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培训的意义现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。
---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。
---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。
---我们福之泰的“持续 发展，不断进步！”是离不开培训的。
培训是所有福之泰人的长期职责。
培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。
---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 会使你今后的工作变得更容易。
---员工接受培训的多少和质量将会影响：工作表现；人才流失率。
---正确有效的培训会给企业带来利润。
有效的培训能够：---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会；---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效；---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会；---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统；有效的培训要求每个人都付出努力：---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。
---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。
有潜力的员工作为岗位接班人。
培训部使命---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。
---为各店面的培训开发工作提供支持和服务。
---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。
培训部职责---规范和指导全公司各店面培训工作。
通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。
对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。
---整合全公司各项培训资源。
对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果的最大化。
---为公司下属各店面提供培训支援根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援，包括教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。
---培养和提升各店面管理人员技能。
培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后，设置相应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的结果进行分析和跟踪。
---收集和分析社会与公司的各项培训资讯对社会与公司的各项资讯进行收集和分析，为外部课程的设置和引进，以及为下属店面的指导作资料上准备。
---共同性培训教材的整合与编定；---对店面培训实施情况的督导、跟踪、考核；---配合人力资源部进行人力资源发展的研究工作；---各项培训计划费用预算的拟订和控制；店面培训的重要性---店面培训是公司培训最重要培训单位培训部是公司的专门培训机构，它面向的是公司总部各部门及各个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。
因此，培训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划的实施、考核、追踪这些方面，从整体上规划。
而各个店面的实际培训需求以及各个岗位的专业技能的培训，只有店面培训才可以落实到有针对性实效性的岗位培训。
---店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与实际操作结合起来，并将各种培训内容实施于实际运作当中去。
---店面最了解自己的员工对自己店面员工的工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握情况各店面最了解。
因此可以根据实际情况，提出培训的需求，尤其岗位培训需求，组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。
---店面培训可以建立一种积极的学习氛围内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。
八仙过海，各显神通。
各自的优势将会得到最好的综合，好的工作方法和经验将会得到最好的发扬，通过各个店面培训制度的规范，最终使我们的企业成为学习型组织。
---店面培训可以适应店面未来发展的需要一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况以及行业的发展状况了解的最清楚，对新技术、新产品的咨讯也最发达，所以基础培训教材和讲师来自店面。
店面培训职责---全年度定期培训计划汇总呈报到培训部；---店面日常培训需求的调查和提出；---组织实施不定期培训，并进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部提供）；---专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改；---受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。
---根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。
店面培训的要求店面内部培训必须符合公司整体培训要求---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。
---必须符合公司培训的各项具体培训规定。
---各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的时间成本等），具体参照《培训费用申请表》及《培训费用结报表》。
店面培训的基本原则---店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。
人们对第一次学到的知识印象较深。
你也许听说过这样一句话：坏习惯一旦养成，就很难改变”。
确实如此。
第一次就教授员工按照正确的方法去Array做,比以后再反过来纠正他们的错误要容易得多。
店面培训要采取多种培训方式相结合的方法。
---如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。
在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。
这就是为什么在培训过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。
培养员工的创新精神---企业的永续经营发展要求企业有不断的创新，企业的创新来源于员工的创新精神。
如果把员工已知的事物与新知识联系起来，不但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。
我们要求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知识。
及时给予员工回馈---员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。
对良好的工作表现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。
在我们的训练系统中，追踪是最重要的步骤之一。
---创造良好的工作学习环境。
在充满乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好。
我们的培训系统能够在工作中创造乐趣，促使员工学习。
我们讲明了工作的重要性，以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。
店面岗前培训1.主旨：岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度，便于新进人员能更快胜任未来工作。
2.要求：A.凡店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。
B.凡新进人员应接受相应时间的培训。
C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。
D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确施工标准，切忌教导新员工投机取巧的方法。
E.培训必须与实践操作密切配合。
F. 实地培训时在不影响工作的情况下，应尽量让受训者去练习，指导员在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。
G. 新进员工培训结束，应将其培训成绩记录在案，填写《员工培训资历表》---见附件。
主管及店长填写《员工培训报告表》---见附件，资料保存培训部。
3.内容：A.员工必修课程B.岗位职责的培训C.岗位技能的培训4.培训中的辞退：对在培训中表现极差的新入职员工，店面可以依据人力资源部相关规定予以辞退。
（具体参照《人力资源管理守则》）5.流程：----附件《培训工作流程》6.表格：----附件“培训表格汇总”店面在职培训1.主旨：提高员工的整体素质，充实专业知识与技能，提高运营效益，增强核心竞争能力。
2.培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。
3.培训类型：店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业文化培训。
4.培训对象：专业技术培训的主要对象是技术型员工；管理能力培训的主要对象是店面的基层、中层、高层的管理人员，包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售技巧培训的主要对象是商场的营业员、主管以及店长；企业文化培训的对象是店面的全体员工。
5.培训的实施：店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。
A.不定期训练：a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。
b.各部门主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。
c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力，充实其处理施工时应具备的知识与技巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。
d.各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。
B.定期训练：a.店面员工培训定期训练按照其实际情况，根据培训类型分别实施。
b.各部由主管拟定培训计划，会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习，以期达成效果。
c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训、部门主管管理能力提升培训，店长管理能力提升培训（培训的课程进度另定）。
技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师考核培训（各级培训的课程进度另定）。
6.培训流程：----附件《培训工作流程》7.培训表格：----附件“培训表格汇总”店面外派培训1.主旨：满足公司发展的需要，提高部分员工的特殊工作技能。
2.外派培训的审议：店面有权根据实际情况提出员工外派培训申请，经培训部与人力资源部审议后，呈总经理审批。
3.外派培训的手续：经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，外派培训人员要与公司签定《员工外派培训合同》----见附件，并到人力资源部办理相关手续。
4.外派受训员工的义务：A.外派受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管，资格证书送人力资源部保管，其受训成绩也要登录于《员工培训资历表》----见附件。
B.外派受训人员应将受训所习知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授有关人员。
5.外派培训费用的报销：报销单据呈核时，应送培训部审核其外派受训之资料是否缴回，并于报销单据上签注，如未经审核，会计部不应预先付款。
6.公司为外派受训员工提供培训所需交纳的课程费用，在工作当地培训时，除公交车费外其他费用由员工自行负责（课程学费已包含除外）；在工作异地培训时，食宿费、车费等标准参照财务部差旅费制度执行；培训期间工资照发。
7.在培训课程未完成前，外派受训员工自动离职或其他原因而中断学习，该须赔偿公司支付的全部个人培训费用。
8.外派受训员工因考试不合格，因补考而发生的费用须自行支付。
9.外派受训员工若在课程规定的补考次数内补考仍不合格，未能获得结业证书者，须赔偿公司支付的全部学费。
10.外派受训员工在完成课程后的一年内离职须赔偿公司为该员工支付的全部个人培训费用；外派受训员工在完成课程一年后离职，根据每月应付培训费用（=个人培训累积费用÷劳动合同内服务时间的月度总和），赔偿余下各月应付培训费用之和。