哈尔滨市青年旅舍营销发展现状研究——以77青年旅舍为例

１青年旅舍 的起源 解青年旅舍 的经营方法和优 秀的管理经验。 １ ９ １ ２年 ， 世界 上第 一家青年旅 舍（ Ｙ ｏ ｕ ｔ ｈ Ｈ ｏ ｓ ｔ ｅ １ ） 在德 国一个废 ３ ． ２宣传手段多样化 弃古堡 Ａ ｌ ｔ ｅ ｎ ａ 中诞生 ， 并奠定了青年旅舍的基本结构 ， 即以“ 安全 、 针对不 同的市场需要有 的放矢地采取不同的营销宣传手段。首 经济 、 卫生 、 隐私 、 环保为特点 ， ” 室 内设备简朴 ， 备有高架床 、 硬床垫 先 ， 在广告宣传上应着重介绍 民俗 、 餐饮 以及城市历 史来吸引 国外 和 被褥 、 带锁 的个人储 藏柜 、 公共 浴室 和洗手 间 ， 有 的还有 自助餐 游客 ， 同时还可以举 行一些相关的文化交流活动 。 其次 ， 准确醒 目的 厅、 公 共活动室 等 ， 受到了青年人 的广泛欢迎 。仅 一年 ， 青年旅舍 即 预订电话 和住店价格 、 店面环境等可 以第一时间进入顾客眼帘 。最 达到 ８ ３家 ， 共２ ． １ 万个床位 。１ ９ ３ ２年 ， 国际青年旅舍联盟在阿姆斯 后 ， 网络时代的到来使 网络 预定成 为一种趋势 ， 还应 进一步完 善网 特丹 成立 ， 目前共有 ６ ｏ多个成员 国及 ２ ｏ余个 附属 成员 ， 共有青年 络预定系统 ， 并对网络预定进行适 当的引导 。方便快捷的预定方式‘ 旅 舍四千多家 ， 床位数达 到 ３ ５ ０ ０万个 ， 有 国际会 员超过 ４ ０ ０万人 。 将会吸引更 多的顾客 。也可以在官方 网站上宣传 以冰雪文化 、 哈夏 今天， 青年旅 舍已成为 当今世 界上最大 的住宿连锁组织 ， 世 界上有 音乐会 以及 宜人 的气 候特征 ， 丰富多彩的地域特色活动 ， 吸引中外 ４ ０ ０ ０万青年人在外 出旅游时都在使 用青 年旅舍 。 游客前来参 观。 也可 以把客人的 良好 口碑 以及平 时开展活动的照片 ２ 哈尔滨 ７ ７青年旅舍的发展现状 展示在宣传 网站上 。 ２ ． １ 哈尔滨 ７ ７青年旅舍的规模 ３ ． ３制定培训计 划 ， 建立， 占地 面积 １ ０ ０ ０平方米 青年旅舍在经营过程中 ， 不仅要加强员工对旅舍理念 及经营 目 可容纳 １ ０ ０多人 。虽然是刚刚起 步的青 年旅 舍 ， 但在公共设施方面 标 的理解 ， 更 要建立健全完善 的管理体系 ， 定期 组织员工培训 对 日
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管理科 学
哈尔滨市青年旅舍营销 发展现状研 究
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以７ ７青年旅舍为例
马 天字
（ 哈 尔滨商业大学 旅游 烹饪学院 ， 黑龙江 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ７ ６ ）
摘 要： 国际青年旅舍发展 已近一百多年的历 史。近年来 ， 青年旅舍在 中国发展迅速 ， 但在其快速发展的过程 中仍存在许 多问题 ， 只 有及 时解决这些 问题 ， 才能促进青年旅 舍在 中国本土健康长远 的发展 。文章 以哈 尔滨 ７ ７青年旅舍为例 ， 通过 阐述其发展现状 ， 通过 分析 目前哈 尔滨市青年旅舍市场成长过程 中所 面临的各种机 遇与挑 战，并在 此基础上提 出相应改进措施 ，以其 自身经营特 色谋求长远 的发 展， 同时使 哈 尔滨市青年旅舍 市场繁荣起来。 关键词 ： 青年旅舍 ； 哈 尔滨市； 营销发展 ； 对策
都是全新 的。 而且 ， 每一个 房间都有独立卫浴。 这是哈尔滨其他青年 常服务 中经常遇到 的问题进行 统一解答 ， 规范文 明用语 。建立员工 旅舍做不到 的， 进而大大提高 了住宿质量。７ ７ 青年旅舍有 自己的娱 激励政策 ，为受到顾客表扬的员工 给予适 当的物质或精神奖励 ， 调 乐大厅 ， 使 游客在住 宿的同时还可 以得 到高质量 的娱乐体验 。青年 动员工积极性 。同时也可采用 广招 志愿 者和兼职暑期工 的方式 ， 既 旅舍 中还有供游客阅览得哈尔滨旅 游地图 ， 这样使游客在哈尔滨游 可 以节约人员成本开销 ， 又可 以起到宣传作用 。为那些热爱旅行热 玩更加方便 。 衷青旅的人 提供 吃住 以换取服务 ，这样 不仅 可以提高服务 热情度 、 ２ ． ２哈尔滨青年旅舍 经营现状 顾客满意度 ， 还可以减少旅舍 的成本投入。 ２ ． ２ ． １ 淡、 旺季入住 率差 异大 ３ ． ４开展淡季经营活动 ， 增加体验项 目
哈尔滨是一个旅游淡旺季 比较 明显的城 市 ， 从游客 的市场调查 青年旅舍可 以走入高校 ， 寻找学 生社 团组织合 作 ， 尝试把 学生 来看 ，几乎每年哈尔滨青年旅舍国 内游客的峰值出现在一二月份 ， 团体活动办到青年旅舍来 。例如 ： 圣诞 晚会 、 生 日Ｐ ａ ｒ ｔ ｙ 、 毕业 聚餐 、 其 次是冬季初期 。 而 国内旅游旺季七 、 八、 九月份的接待总数却反而 庆功会等。也可 以在淡季时利用 双休 日、 节假 日邀请顾客如大学生 较低 ， 最低 月份出现在 ４月 与 ５月左右 ， 与 国内旅游市场 特征存在 到店免费住 宿， 推出满足学生需求 的旅游线路和主题活动 。还可 以 较大 的差异 。 哈尔滨青年旅舍以“ 冰雪” 为吸引物 ， 冬季生意兴隆 ， 旺 针对大学生提供 一些特色项 目， 如： 组织徒 步走 、环城 自行 车 、露 季时旅游人数较多 ， 往往是一床难求 ， 而淡季时几乎无人问津 。 营郊游 、 垂钓等 ， 还可以把几 间房 间简单 改造成密室逃脱 等娱 乐项 ２ ． ２ ． ２营销渠道单一 ， 普及范 围小 目。通过这些活动可 以让大学生们体验 自助旅游 和交友 的乐趣 ， 认 哈尔滨青年旅舍现如今的销售渠道主要 为网络营销 ， 通过去哪 识和 了解青 年旅舍 ， 融入青年旅 舍体 验生活 ， 从 而用 自己亲身 经历 儿网、 携程网等多个 网站进行初步宣传 ， 但是网页制作简单 、 内容 匮 宣传青年旅舍。 乏， 营销渠道较窄。网站难 以被直接搜索到 ， 网站功能低下 ， 内容陈 ４ 结 论 旧， 信息更新不及时 ， 仅仅只提供几 张图片敷衍 了事 ， 旅舍动态 以及 青年旅舍在哈尔滨市的发展 过程 中有 机遇 ，也有挑战与制约 。 优 惠活动也未及时得到更 新 ，这不 仅不 能吸引潜 在顾 客的眼球 ， 更 因此 ， 要积极利用其 中存在 的有利条件 ， 适 时抓住市场机遇 ， 采取相 不 能发挥 网络所具有 的强大营销功能。 应措施克服其不利 因素 ， 使青年旅舍在经济快捷酒店林立 的哈尔滨 ２ ． ２ ． ３员工专业化程度不够 市获得 良好 的发展 ， 以更好 的满足 自助游客及青年群体的多样化需 员工的职业素养是企业赖 以生存 的基本保 障。 目前 ， 青年旅舍 求 。 的从业员工整体素质不高 ， 服务质量有待提升 。如果员工缺乏最基 参考 文献 本 的业务素质 ， 就不 能很好满足顾客的需求。 因此 ， 哈尔滨青年旅舍 ［ １ 】 张伞． 青岛 ７ ９ ８国际青年旅舍发展策略Ⅲ冲 外企业 家， ２ ０ １ ４ ． 在 员工基本素质培养方面需要 全面改善 。 【 ２ 】 蔡 晓梅， 张朝枝． 青年旅舍在 中国： 现状与前景 ［ Ｊ 】 ． 桂林旅 游高等专 ３ 哈尔滨青 年旅舍的发展对策 科 学校学报 ， ２ ０ ０ ３ 。 （ ４ ） ： ３ １ － ３ ７ ． ３ ． １ 加 入“ 青旅” 联 盟 【 ３ 】网站 资料：ｗ ｗ ｗ ．ｈ ｉ ｈ ｏ ｓ ｔ ｅ ｌ ｓ． ｃ ｏ ｉ ｎ国际青年 旅 舍联 盟 官方 网站 ， 哈尔滨青年旅舍有 ７ 、 ８ 家， 加盟 国际青年旅舍 只有两个 ， 剩下 ｗ ｗ ｗ ．ｙ ｈ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ａ． ｔ ｏ ｍ 中国青年旅舍 官方网站 ， Ｗ Ｗ Ｗ． ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ｙ ｈ ａ．ｃ ｏ ｍ 的都是独立青年旅舍 。哈尔滨是一个季节性很强 的旅游城市 。如果 万里路青年旅舍 官方网站． 错过 了旺季或没有经 营好 ，一整年 的经营业绩 就会受到很 大 的影 【 ４ ］ 鲁欣， 浅析 中国青年旅舍 发展 ｉ ｗ － Ｉ 题及 对策 ［ Ｊ ］ ． 旅 游纵 览（ 行 业版） ， 响 。如果独立的青年旅舍 可以“ 联盟” 到一起 ， 这样就可 以大大提高 ２ ０１ ２， １ ． 入住率 。青年旅舍的互相沟通 可以更全 面的了解 游客需求 ， 交流 了