实施人性化医疗服务的思考
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露
医 皖 管 理 论 坛
会随时问发生变 化。如何 掌握 这种动 态变 化，这就 需要 组建一个 团队 ，定
保各项工作落实到位。 媒体宣传保 障 通 过 举 办 培 训
疗服 务务必整 治外部环 境，美化 医院 内部 环境 ，这就 需要医 院物质 上 的支 持。但更 重要 的是技术支 持，人 培 养。没有 高素质人才‘ 、独特 的诊疗技 术，就很难 吸引病 人，为病人提 供高 质量 的人 性化医疗 服务。著名经 济学 家魏杰在 “ 中国宏观经 济分析 ”中指
进行 处理 。只有这样， 人性化医疗服 务
出，当今 中固经 济发展 已经到 了 “ 实 才 能落实到位 ， 才 能取得预期实效， 医
验室 的时代” ，谁拥有创新能力的人才 院才能得到快速健康发展 。
进展情况， 研究解决 出现的新问题 ， 确
队，掌握核心 、高端技术 ，谁就 能
■■■■一
班、以会代训 ， 邀请 外地 知名专家来 院
举办讲座 ，或组织人 员到开展 较好的
外地医院参观 学习， 吸收好的经验 、 做
法，避免不足 ，少走弯路 、 取得事半功
倍的效 果。同时 ，允 分利用报 纸、 电 视、 互联网等媒体， 发挥媒体的作用， 加人 人性化 医疗 服务 事迹 的报道 ，宣
务再温馨 、 再到位， 能满足病人基本
的需要 ， 一切服务都 是零 。 院要 不断 加 强人才 的培养，培养一支具 有创新 意识 ， 充满活力利 气 的科研 队， 承 担高科技科研项 口， 刻苦攻关， 创新研 究， 形成医院独特 的诊疗技术， 提高医 疗服务水平， 满足临床的需要， 满足病
健 全监督 管理奖惩机 制
制定实
施 人性化 医疗 服务 的管理制度， 明确
责 任人 ，建立 责仟追 究制、奖惩机制 和 奖金分配 制度 ，成立质 量考核委员 会， 定期进行考核 。对于１ ＝ 作中表现突 …的科室和个人 ， 婴大 表扬 ， 优先评 优。对ｌ ｒ 作 开展不力 ， 影 响医患关系， 发生医疗纠纷 ， 造成医疗事故 ， 影响医 院发展 的科 窜和个人 要依照有关规 定
行 ． 丈施人性化 医疗服 务，牵涉 医 院
多个科 室、多个部 ，需要科室 相互 配 合、相互支持 、齐心 协力 ，才 能取
得实效 。这 就需要 建立 ‘ 个 以院长为
组 ，各科 室负责人为 成员 的领 导小 组 ，具体负责制定方案 、 措施 、ｊ 二 作要 求 。定期不定期召开协调会 ， 通报工作
［ ３ 】 曲 莲 ，李 燕舞 ． 人 性 化 医 疗服
务的探 索 ． 《 卫生软科 学》 ， ２ ０ ０ ２ ， １ ６ （ ６ ） ： ３ ３
Ｉ ４ 】 徐 婕 ，张 前德 、 浅 论 医 疗 服
务 的人性化 ， 《南京医科 大学学报》，
２ ０ ０ ６ （ １ ） ： ６ ９
４ ５ ２ ０ ０ ７ １ １ Ｎ０ １ ３ ３ ｌ
可 持续发展 。作为医 院来 说，也 同样 到了 “ 实验 室的时代 ” 。创保障 ，没有 高超诊疗技术 的 保 障，不 能为病人 治好病 ，其他 的服
刘开展 调鱼，征求病 人的意 见。每…
个病人住 院时得到 一 张调查表 ，明确 调杏 内容 ，引导病人将 住院期 间对 医 院医疗服 务进行评 价，提 出意见 ，投
参考文献 —■■■ｌ
［ １ ］ 唐维新 ，易利华 ． 医院服 务战
略概论 Ｉ Ｍ１ 北京． 人 民 卫 生 出版 社 ，
２ ０ ０ ３ ：３ ０ ８ — ３ ３ ４
Ｉ ２ 】 段 国方，侯 拴 ． 推 行 人 性 化
服务受理 医院新形 象 ． 《实用医药杂
志》 ，２ ０ ０ ５ ， ２ ２ （ ３ ） ： ２ ８ ４ — ２ ８ ５
发展 也离不开媒 体的配合 和支持 ，加
强与媒 体的联系 ，充分利用媒 体宣传
实施人性化 医疗服 务的保 障
措施
领导 组织保障 任 何 政 策 的 落 实、 ＿ ｒ ＝ 作的开展， 没有强有 的领 导组 织， 就相当于火＿ 午没有 火车头， 无法前
作用 ， 促进人性化医疗服 务的开展 ， 提 升医院的形象 。 物质 和技 术保 障 实 施人性 化医
人的需要。
递到意见箱 ，调杏人 员【 旦 』 收后 ，定期
（ １ 个 月 ）进行 分析 ，及 时 反馈 ，掌 握病 人的意见 ，认 识人性化 医疗服 务 的现 状和未来 ，及时调整 服务 内容 ， 完善 医疗服务措施 ，使人性 化医疗服 务吏切合 实际，符合病人的需要 。
传医 院。 清 华大学董天鹏教授提 出：中 困 经发展到 “ 媒 体的时代 ” 。医院的
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会随时问发生变 化。如何 掌握 这种动 态变 化，这就 需要 组建一个 团队 ，定
保各项工作落实到位。 媒体宣传保 障 通 过 举 办 培 训
疗服 务务必整 治外部环 境，美化 医院 内部 环境 ，这就 需要医 院物质 上 的支 持。但更 重要 的是技术支 持，人 培 养。没有 高素质人才‘ 、独特 的诊疗技 术，就很难 吸引病 人，为病人提 供高 质量 的人 性化医疗 服务。著名经 济学 家魏杰在 “ 中国宏观经 济分析 ”中指
进行 处理 。只有这样， 人性化医疗服 务
出，当今 中固经 济发展 已经到 了 “ 实 才 能落实到位 ， 才 能取得预期实效， 医
验室 的时代” ，谁拥有创新能力的人才 院才能得到快速健康发展 。
进展情况， 研究解决 出现的新问题 ， 确
队，掌握核心 、高端技术 ，谁就 能
■■■■一
班、以会代训 ， 邀请 外地 知名专家来 院
举办讲座 ，或组织人 员到开展 较好的
外地医院参观 学习， 吸收好的经验 、 做
法，避免不足 ，少走弯路 、 取得事半功
倍的效 果。同时 ，允 分利用报 纸、 电 视、 互联网等媒体， 发挥媒体的作用， 加人 人性化 医疗 服务 事迹 的报道 ，宣
务再温馨 、 再到位， 能满足病人基本
的需要 ， 一切服务都 是零 。 院要 不断 加 强人才 的培养，培养一支具 有创新 意识 ， 充满活力利 气 的科研 队， 承 担高科技科研项 口， 刻苦攻关， 创新研 究， 形成医院独特 的诊疗技术， 提高医 疗服务水平， 满足临床的需要， 满足病
健 全监督 管理奖惩机 制
制定实
施 人性化 医疗 服务 的管理制度， 明确
责 任人 ，建立 责仟追 究制、奖惩机制 和 奖金分配 制度 ，成立质 量考核委员 会， 定期进行考核 。对于１ ＝ 作中表现突 …的科室和个人 ， 婴大 表扬 ， 优先评 优。对ｌ ｒ 作 开展不力 ， 影 响医患关系， 发生医疗纠纷 ， 造成医疗事故 ， 影响医 院发展 的科 窜和个人 要依照有关规 定
行 ． 丈施人性化 医疗服 务，牵涉 医 院
多个科 室、多个部 ，需要科室 相互 配 合、相互支持 、齐心 协力 ，才 能取
得实效 。这 就需要 建立 ‘ 个 以院长为
组 ，各科 室负责人为 成员 的领 导小 组 ，具体负责制定方案 、 措施 、ｊ 二 作要 求 。定期不定期召开协调会 ， 通报工作
［ ３ 】 曲 莲 ，李 燕舞 ． 人 性 化 医 疗服
务的探 索 ． 《 卫生软科 学》 ， ２ ０ ０ ２ ， １ ６ （ ６ ） ： ３ ３
Ｉ ４ 】 徐 婕 ，张 前德 、 浅 论 医 疗 服
务 的人性化 ， 《南京医科 大学学报》，
２ ０ ０ ６ （ １ ） ： ６ ９
４ ５ ２ ０ ０ ７ １ １ Ｎ０ １ ３ ３ ｌ
可 持续发展 。作为医 院来 说，也 同样 到了 “ 实验 室的时代 ” 。创保障 ，没有 高超诊疗技术 的 保 障，不 能为病人 治好病 ，其他 的服
刘开展 调鱼，征求病 人的意 见。每…
个病人住 院时得到 一 张调查表 ，明确 调杏 内容 ，引导病人将 住院期 间对 医 院医疗服 务进行评 价，提 出意见 ，投
参考文献 —■■■ｌ
［ １ ］ 唐维新 ，易利华 ． 医院服 务战
略概论 Ｉ Ｍ１ 北京． 人 民 卫 生 出版 社 ，
２ ０ ０ ３ ：３ ０ ８ — ３ ３ ４
Ｉ ２ 】 段 国方，侯 拴 ． 推 行 人 性 化
服务受理 医院新形 象 ． 《实用医药杂
志》 ，２ ０ ０ ５ ， ２ ２ （ ３ ） ： ２ ８ ４ — ２ ８ ５
发展 也离不开媒 体的配合 和支持 ，加
强与媒 体的联系 ，充分利用媒 体宣传
实施人性化 医疗服 务的保 障
措施
领导 组织保障 任 何 政 策 的 落 实、 ＿ ｒ ＝ 作的开展， 没有强有 的领 导组 织， 就相当于火＿ 午没有 火车头， 无法前
作用 ， 促进人性化医疗服 务的开展 ， 提 升医院的形象 。 物质 和技 术保 障 实 施人性 化医
人的需要。
递到意见箱 ，调杏人 员【 旦 』 收后 ，定期
（ １ 个 月 ）进行 分析 ，及 时 反馈 ，掌 握病 人的意见 ，认 识人性化 医疗服 务 的现 状和未来 ，及时调整 服务 内容 ， 完善 医疗服务措施 ，使人性 化医疗服 务吏切合 实际，符合病人的需要 。
传医 院。 清 华大学董天鹏教授提 出：中 困 经发展到 “ 媒 体的时代 ” 。医院的