2024年药店职工培训计划

2024年药店职工培训计划
一、背景介绍
随着社会的发展和医疗水平的不断提高，人们对健康的需求日益增长，药店作为提供医疗
辅助服务的重要场所，在满足人们日益增长的健康需求的同时，也面临着更加严峻的挑战
和压力。

药店的职工是服务的主体，他们的服务水平和专业能力对药店的发展和健康服务
的质量起着至关重要的作用。

为了提高药店职工的服务意识和专业能力，满足广大患者的
健康需求，我公司决定在第四季度开展一次药店职工培训。

二、培训目标
1.提升职工服务意识。

通过培训，引导职工进一步增强服务意识，提高对待患者的耐心和
细致程度，使每一位患者都感受到贴心的服务。

2.提高职工专业技能。

药品是关乎人身健康的产品，职工要具备丰富的专业知识和技巧，
能够提供全面专业的咨询和建议，为患者提供更加科学合理的用药指导。

3.强化职工团队精神。

药店职工要具有团队合作精神，合作默契度需很高，能够协同合作，服务更加高效。

三、培训内容
1.基础药学知识。

包括常见药品介绍、药物剂量、用药安全知识等，使每一位职工都能够
了解药品的基本知识，能够为患者提供科学的用药指导。

2.服务技巧培训。

包括如何与患者有效沟通、怎样处理患者投诉、如何提高工作效率等内容，使职工们能够提升服务意识，改善服务态度，提供更加优质的服务。

3.团队协作培训。

通过小组合作练习，进行角色扮演等方式，提高团队成员之间的沟通和
协作能力，增进团队默契，形成协作合作的团队。

四、培训方式
1.专业讲座。

请专业的医药领域讲师进行药学知识、专业技能和团队建设方面的讲座，使
职工们能够通过专业的讲解了解到更加深入的知识。

2.案例分析。

针对日常工作中遇到的问题，进行案例分析，对职工们进行一对一的指导和
辅导，让他们通过案例分析的方式更好的理解和掌握实际工作中需要面对的问题。

3.角色扮演。

通过角色扮演的方式，模拟患者与药店职工之间的交流场景，让职工们更好
的感受到患者的需求和情感，提高服务态度和服务水平。

五、培训评估
为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训评估。

主要包括以下方面：
1.知识掌握的测试。

通过知识测试，检验职工们对药学知识的掌握程度。

2.模拟实操考核。

通过模拟患者咨询、用药指导等情景，检验职工们在实际场景下的服务
水平。

3.课程满意度调查。

向职工们发放培训满意度调查问卷，收集他们对培训课程的评价和建议。

六、培训计划
1.第一周：开展入职培训，主要包括药品分类、存放和保管、药品审核及配药等方面的基
础知识培训。

2.第二周：进行基础药学知识学习，包括药品说明书解读、剂量计算等内容。

3.第三周：进行服务技巧培训，主要包括与患者有效沟通、投诉处理、服务效率提升等方
面的内容。

4.第四周：进行团队协作培训，开展团队拓展训练、团队游戏等活动，增进团队合作能力。

七、培训资源
为了确保培训的顺利实施，我们将提供以下资源支持：
1.专业讲师。

我们将邀请相关领域的专家学者，还有一线医护人员进行培训。

2.培训场地。

提供良好的培训场地，使得培训能够顺利进行。

3.培训资料。

准备相关的培训资料和工具，使得职工们能够更好的参与到培训中来。

八、总结
本次培训是为了提高药店职工服务水平和专业能力，使得他们更好地为患者提供服务。

我
们将以培训的实际效果为依据，不断进行培训内容和方式的调整和改进，确保培训的顺利
实施和有效性。

希望通过此次培训，可以提高职工们对待患者的服务态度，增强专业技能，为更加健康的社会做出贡献。