紧急突发事件应急处理培训及演练管理作业指导书

紧急突发事件应急处理培训及演练管理作业指导书

1.目的

建立紧急突发事件培训及演练机制，学习和掌握应急服务技能。

2.范围

适用于紧急突发事件应急处理的培训及演练工作。

3.职责

3.1公司维序部负责组织公司级应急处理的培训及演练；

3.2物业服务中心组织所辖物业项LI的应急处理培训及演练：

3.3公司及物业服务中心全体员工作为义务应急服务队伍成员，参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能。

4.过程控制

4.1应急处理的培训

建立义务应急服务队伍，组织业务培训，掌握应急服务技能，在物业范圉内建立应急服务体系。培训可以请有经验的应急服务人员、专业人士讲授，也可请专门机构部门代为培训。培训内容可以适当拓宽，使应急服务人员能够适应复杂的、多变的应急服务情况。

4. 1. 1公司组织的培训

4. 1. 1. 1公司维序部负责每年组织一次公司级应急服务培训，对应急服务队伍进行培训以提高应急服务人员的整体素质；公司维序部负责协助各物业服务中心组织应急服务培训。

4. 1. 1.2培训内容包括：

讲授应急服务设备及各种常规设备器材的使用及其维护保养；

有关应急服务描施和应急处理预案，考核应急服务相关知识、技能和注意事项。

4. 1. 2物业服务中心组织的培训

4. 1.2. 1物业服务中心负责组织所辖物业项LI的应急处理实务培训，重点在于针对物业范用内各类紧急突发事件现场处理的知识和技能；

4. 1.2.2培训内容包括：

了解物业范围内各类紧急突发事件性质、特点及报告、联络、响应、处理程序；

明确各专业人员在紧急突发事件发生时的职责和操作程序；

掌握应急设备、器材的使用方法等。

4.1.3专门机构组织的培训

邀请专门机构组织培训是针对不同的应急服务要求开展的，例如外请部队官兵进行列队擒拿格斗专题培训，请消防部门进行消防灭火方面的专题培训，请交警部门进行交通指挥方面的专题培训等。

4.1.4培训组织和记录

4. 1.4. 1各类培训均要求进行培训签到、培训考核及培训效果信息反馈。

4. 2应急处理的演练

4. 2. 1集中演练

公司维序部、各物业服务中心每半年至少组织一次应急演习。

4. 2. 2演练组织

4. 2. 2.1由公司维序部经理/

物业服务中心维序队长活消防主管编制演习计划和实施方案，经公司总经理/物业服务中心经理审批后，组织实施，学习计划和实施方案应当包括人员安排情况、器材配备和现场指导；

4. 2. 2. 2演练可以是针对某一紧急突发事件的应急处理全过程，也可以是对局部处理过程进行的演练；

4. 2. 2. 3演练规模可以是公司或物业服务中心员工内部组织，也可邀请业户参加。

4. 2. 3演练的评价和总结

4. 2. 3. 1使各岗位人员熟悉应急服务的措施和技术，发现自身存在的不足，找到适合自己的应急服务方法等；

4. 2. 3. 2评价应急处理预案是否科学，指挥是否得当，应急服务人员操作是否到位，应急服务设施是否发挥作用，对不完善与衔接不顺畅的部分及时作出修正；

4. 2. 3. 3及时总结经验，找出不足，以便采取措施加以改进，提高各岗位人员的应急服务能力；

4.2. 3. 4对于应急处理演练过程应填写《应急预案演习记录表》。

5.相关文件

无

6.工作记录

《应急预案演习记录表》