信息系统IS总体规划与实施方案
MIS
第一章：1.MIS的定义：制造信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通信设备，以及其他办公设备进行信息的收集传输，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统。
2.MIS的功能：①数据处理功能；②预测功能；③计划控制功能；④决策优化功能。
3.MIS的特点：①面向管理决策；②综合性；③人--机系统；④现代管理方法和管理手段的结合；⑤多学科交叉的边缘学科。
4.IS发展的三个阶段：①EDPS（Electronic Data Processing System）电子数据处理系统；②MIS（Management InformationSystem）管理信息系统；③DSS（Decision Support System）决策支持系统。
EDPS：在该阶段，计算机主要用于支持企业运行层的日常具体业务，所处理的问题位于管理工作的底层，所处理的业务活动有记录，汇总，综合与分类等，主要的操作是排序，列表，更新和生成等。
其目的是迅速，及时，正确地处理大量数据，提高数据处理的效率，实现数据处理的自动化，将人们从繁重的手工数据处理工作解放出来，从而提高工作效率。
可分为：单项数据处理和综合数据处理。
MIS：管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用其重要标志是有一个中心数据库和计算机网络系统。
MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。
DSS：决策支持系统是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理，辅助决策和预测功能的管理信息系统。
决策支持系统面向组织中的高层管理人员，以解决半结构化问题为主；强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只能起辅助和支持的作用，更重要的是决策过程的支持以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。
在结构上，决策支持系统由数据库，模型库，方法库和相关的部分组成。
企业信息化战略规划_企业信息化的方针和战略规划方法
13 中央财经大学 信息学院 电子商务系
郭树行
? 2009 年 2月
Enterprise Informalization Strategy
3.2.2 企业信息化战略规划的作用
? 识别信息化关键需求，制订“以我为 主”的信息化目标和长远计划；
? 设计信息化体系架构，实现全局性的 优化整合；
? 形成信息化的治理结构，为具体系统 的建设提供管理规范和标准；
未考虑
信息构架的 未考虑 应变能力
未考虑
路径3： 经营战略 信息系统战略
信息架构
考虑
考虑
考虑
考虑
18 中央财经大学 信息学院 电子商务系
郭树行
? 2009 年 2月
Enterprise Informalization Strategy
3.2.5 信息化战略规划的方法
?自60年代以来，随着信息系统在组织中越来越广泛的运用 ，许多专家和企业界开始了对信息系统战略规划方法的探 索和研究，并且形成了一些比较典型的信息系统战略规划 的方法：
主导技术 计算模式 信息技术 主要角色
典型用户
使用地点 计划模式
大、小型机 “集中的智能” 使现存过程自动化
信息技术专家 计算机室
信息系统计划
微型机
“分散的智能” 提高个人/群体的
效应 熟悉分析技术的商
业 分析人员 办公桌上
信息系统总体规划
客户/服务器和互 联网
“分布的智能” 创造价值
所有人
所有地方 信息系统战略规
19 中央财经大学 信息学院 电子商务系
郭树行
? 2009 年 2月
Enterprise Informalization Strategy
信息系统规划方法与步骤
一 信息系统规划的作用
通过规划过程找出业务过程中问题 通过规划找出组织变化的方向 指明组织中建立信息系统的方向和目标 合理分配和利用各种资源（人、物、资
金、时间） 指导信息系统开发（开发阶段、开发组
织、开发原则）
信息系统规划方法和步骤
二 信息系统规划的内容
目前环境和公司战略 对现有状况的分析和问题确定 新的发展需求 新系统的规划
新产 品开 发流程
生产 物料 流程
信息系统规划方法和步骤
人力资 源管理 流程
财务 管理 流程
算估计
信息系统规划方法和步骤
第一节 信息系统建设
信息系统规划方法和步骤
企业信息化的含义
企业信息化建设的基础是企业生产过程自动化， 其发展的目标是实现企业管理的现代化。
1、企业基础数据的信息化 2、企业基本业务流程和事务处理的信息化 3、企业内部控制及实施控制过程的信息化 4、人的行为规范管理等企业基础管理信息化 企业信息化是一个长期过程。
信息系统规划方法和步骤
一 信息系统建设的目的
提高组织的工作效率 加强组织内外的信息交流与沟通 提高决策的科学性 规范和改善组织的工作
信息系统规划方法和步骤
二 信息系统建设的内容
信息系统的规划、实现（开发）与运行 工作及业务流程的规范和改善 信息资源的管理 信息技术的应用
信息系统规划方法和步骤
优 先 权 、 估 计 项 目 成 本 、
准 备 项 目 实 施 进 度 计 划
写
出
IS
批准
战 总经理 结
略 批准
束
规
划
复 性 活 动
人 员 要 求
用户、 MIS委员会
系统总体设计原则(信息化项目)
系统总体设计原则(信息化项目)目录1.1系统总体设计原则为确保系统的建设成功与可持续发展，在系统的建设与技术方案设计时我们遵循如下的原则：1、统一设计原则统筹规划和统一设计系统结构。
尤其是应用系统建设结构、数据模型结构、数据存储结构以及系统扩展规划等内容，均需从全局出发、从长远的角度考虑。
2、先进性原则系统构成必须采用成熟、具有国内先进水平，并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。
在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展能力。
保证先进性的同时还要保证技术的稳定、安全性。
3、高可靠/高安全性原则系统设计和数据架构设计中充分考虑系统的安全和可靠。
4、标准化原则系统各项技术遵循国际标准、国家标准、行业和相关规范。
5、成熟性原则系统要采用国际主流、成熟的体系架构来构建，实现跨平台的应用。
6、适用性原则保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量降低建设成本。
7、可扩展性原则信息系统设计要考虑到业务未来发展的需要，尽可能设计得简明，降低各功用模块耦合度，并充分考虑兼容性。
系统能够支持对多种花式数据的存储。
1.2业务应用支撑平台设计原则业务应用支撑平台的设计遵循了以下原则：1、遵循相关规范或标准遵循J2EE、XML、JDBC、EJB、SNMP、HTTP、TCP/IP、SSL等业界主流标准2、采用先进和成熟的技术系统采用三层体系结构，使用XML规范作为信息交互的标准，充分吸收国际厂商的先进经验，并且采用先进、成熟的软硬件支撑平台及相关标准作为系统的基础。
3、可灵活的与其他系统集成系统采用基于工业标准的技术，方便与其他系统的集成。
4、快速开发/快速修改的原则系统供给了灵活的二次开发手段，在面向组件的应用框架上，能够在不影响系统情况下快速开发新业务、增加新功用，同时供给方便地对业务进行修改和静态加载的支持，保障应用系统应能够方便支持集中的版本控制与晋级管理。
第9章MIS建设与规划
MIS战略规划
二、MIS的战略规划概念
MIS的战略规划是关于MIS的长远发展计划，一般包括三年或
更长期的计划，也包含一年的短期计划。由于管理信息系统
的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉 的工程，信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营 方式、文化习惯息息相关，因此，MIS战略规划是企业战略 规划的一个重要部分。 MIS的战略规划的内容主要包括： 组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析； 管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析； 系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行； 组织业务流程重组；信息系统的效益分折和实施计划等。
1
业务级
4
5
6
其中： 1比较独立； 其他元素是互 相关联的。 例如： 执行经理的目标 7不仅受到上级 目标4的影响， 还要受到上级的 约束和政策5的 影响。 总的结构是上下 左右关联，而左 下和右上相关； 上下级之间是集 成关系。
执行级
7
8
9
图9-5 战略规划的框架结构
MIS战略规划
案例：某大型商业集团的企业信息化建设
MIS战略规划
三、MIS战略规划的步骤
管理信息系统的战略规划制定一般应包括以下步骤;
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ 确定规划的性质 收集相关信息 战略分析 ； 定义约束条件 ； 明确战略目标 ； ⑹ ⑺ ⑻ ⑼ 提出总体结构 ； 选择开发方案 ； 确定实施进度 ； 形成文档
MIS战略规划
步骤:
MIS战略规划
MIS战略规划
9.2.3 MIS战略规划的概念
一、MIS 规划的概念
MIS规划就是根据组织的总体发展战略和资源 状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、 实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。 一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划 和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的 长远规划，执行性规划是对战略规划的具体化和细 化。
管理信息系统课后题答案
第一章：1.什么是信息？信息具有哪些性质和维度？信息: 信息是对客观事物特征和变化的反映，是有一定含义的，经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。
信息有三方面的特征：首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，它是“经过加工的”，因而凝聚着人类的劳动；其次，信息是可记录的、可通信的；最后，信息可以形成知识，因而有着“现实或潜在的价值”，可以被看做一种产品，一种人类生产活动的结晶。
维度：（1）时间维度：及时性、新颖性（2）内容维度：准确性、完整性、相关性（3）形式维度：详尽性、呈现性。
信息的其他性质：分享性、等级性。
2.什么是系统？系统具有哪些特性和要素？如何对系统进行分类？系统（System）：是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体，就其本质而言是一定环境中一类为达到某种目的而相互联系、相互作用的事物有机集合体。
特性：集合性、目的性、相关性、环境适应性。
要素：输入要素、处理要素、输出要素、控制要素。
分类：（1）从系统的物质构成：无机系统、生物系统和社会系统；（2）从形成方式：自然系统、人造系统与复合系统；（3）根据系统与环境联系的方式及密切程度：封闭系统、开放系统、相对封闭系统；（4）从系统的状态与时间的关系：静态系统和动态系统；（5）根据系统对环境变化的响应：自适应系统与非自适应系统；（6）按照具体研究或者服务的对象区分：对象系统；（7）有无控制要素：有开环系统与闭环系统；（8）按抽象程度：实在系统、概念系统、逻辑系统；3.什么是信息系统？信息系统具有哪些主要的应用类型？在战略决策、管理控制、知识工作、业务操作四个层次上，分别有哪几种信息系统可以提供支持？信息系统是人们利用现代信息技术构建的，用以对组织中的各项活动提供支持或进行控制的系统。
组织层次:战略层,系统类型:战略支持系统,典型功能：长期销售趋势预测；长期预算计划；长期人力资源计划；组织层次:管理层,系统类型:决策支持系统，典型功能：成本分析；定价分析；投资分析；组织层次:管理层,系统类型:管理信息系统，典型功能：销售管理；库存控制；组织层次:知识层，系统类型:办公自动化系统，典型功能：文字处理；电子邮件；电子日历；组织层次:知识层，系统类型:知识工作系统，典型功能：计算机辅助设计；虚拟现实；组织层次:操作层，系统类型:事务处理系统，典型功能：物流管理；现金管理；设备管理；订单登记和管理；工资发放；4.信息技术和信息系统经历了怎样的发展历程？未来的信息系统发展具有哪些主要的趋势？（1）20世纪50年代-70年代初：从单机结构到主从结构；以计算机为基础的数据处理和存储；独立的信息系统理论开始形成（2）20世纪70年代初-80年代初：数据库技术发展，分布式系统技术出现；从企业全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息；采用系统论的观点和方法分析信息系统（3）20世纪80年代初-90年代中：个人计算机、关系数据库、网络技术；出现了办公自动化系统、决策支持系统、战略支持系统（4）20世纪90年代中至今：集中体现在图形界面技巧、网络技术、人工智能技术。
MIS3(MIS系统规划)
如何应对“信息孤 岛”和“意大利面 式”企业应用系统 呢？在建立信息的 信息系统之前必须 结合原有系统的能 力、数据进行合理 的规划，从而实现 对企业信息资源的 有效集成。
§4.1 为什么要进行系统规划
企业信息化实践中存在的问题及其思考
尽管管理信息系统已经有了很大的发展，但不少已经建成或者正在建设的 系统仍然面临着一系列的问题：
§4.1 为什么要进行系统规划
IT黑洞、生产率悖论、MIS泥潭——How？
2002年底，《麦肯锡季刊》一篇题为《泡沫破灭后的信息技术》的文 章总结了那些成功利用信息技术公司的五项特征。相对于观念争论， 这对企业界来说可能更有实践指导价值。
在追求技术创新的同时，重视管理方式的创新，以期两者相辅相成 将技术投资集中于降低对生产力影响最大的互动成本，这些互动成本 对垂直产业而言相当明确——包括搜寻、协调和监督成本等等——大 部分IT领先公司的投资都大力着重于产业垂直交易的需求。 深悉企业所处的产业部门（和附属产业）的特定生产力杠杆。在最有 可能对这些杠杆产生最大成效的计划上，投入大笔IT预算，其比例远 远高出其它领域，IT投资因而能对营收和利润产生重大的实质影响。 选择正确的IT投资顺序，逐步累积IT实力 改造业务流程，并改组架构，使得管理创新和IT实力获得充分发挥。
建设一个新的信息系统是一种有规划的组织变革过程。 决定建设一个什么样的新系统应该是组织规划过程的一个基本 组成部分。组织必须通过对系统进行规划来支持组织的整体运 计划，即必须将各种战略系统融入到企业顶层规划中。
数字化医院信息系统总体规划与设计
！垒型璺ｌ迨
董Ｉ
医疗机构只有当患者提出要求时才提供相应服务的 落后观念，让患者更舒心、更贴心，营造一种温馨的
就医氛围。
全流程患者服务系统的设计将为患者提供就诊 前、就诊过程中和就诊结束后的全程、全方位的服务 关怀，实现对患者诊疗过程的精细化管理和人性化 的贴心服务。将更有利于提升患者的满意度和忠诚 度，降低患者流失率，大大提高医院的核心竞争力。 ３．３以电子病历为核心的临床信息系统 针对目前临床诊疗过程中存在的医护人员无法 及时准确地获得相关诊疗信息，每天要进行大量重 复的手工书写工作，以至于工作效率大大降低等主 要问题，将在新版数字化医院信息系统的设计中，构 建以电子病历为核心的临床诊疗信息管理子系统。 新版以电子病历为核心的临床诊疗子系统在设 计中将围绕电子病历展开，通过电子病历系统与检 验系统、心电系统、手术麻醉系统、病历系统、药具药 库子系统、ＰＡＣＳ／ＲＩＳ等子系统的集成，可使医生的 医嘱信息直接传到相关的检验、检查科室等，便于这 些科室准确开展相关的辅助诊疗工作，及时为医护 人员提供准确的辅助诊查信息。同时，各相关检验、 检查科室的结果报告信息可以及时传到医生工作 站，方便医护人员在第一时间获得第一手资料，为临 床争取宝贵的时间，提高诊疗质量。 医院内部有众多业务部门，各部门与诊疗相关 的信息将实现高度共享。新版临床诊疗信息系统会 整合所有相关的诊疗信息，覆盖患者诊疗过程信息 的采集、传输、存储、展现、集成，从而形成完善的电 子病历，提高临床信息的处理效率和质量，提升临床 诊疗的工作效率和医疗质量。 新版临床信息系统中将采用结构化的电子病历 子系统。结构化的电子病历系统将记录病历的语句 按定义的语法规则分解成小的字段，将病历记录的 过程转化为对定义的标准字段的内容进行选择，医 生按照规则通过一系列选择产生一段符合医疗语言 规范的标准文字。电子病历的结构化不单纯是病历 记录的结构化，还包括各种化验报告、检查报告等相 关医疗文档的结构化。结构化病历将提升病历信息 的记录速度，同时使病历的信息内容更加标准化和 规范化，进而使病历信息检索的速度和准确性得到 有效提升，为临床决策支持和统计分析奠定坚实的
管理信息系统规划的模型及方法
户货品程
本格存存工 域 划 划 荷 应
经营计划
U
U
UC
1
财务规划
U
U
CC
2
资产规模
U
3
产品预测
C
U
U
4
产品设计开发 U
CUC
C
U
5
产品工艺
U
C
CU
6
库存控制
CC
UU 7
调度
UU
U
U
C8
生产能力计划
U
CU
9
材料需求
U
U
U
C 10
操作顺序
C
U U U 11
销售管理
CUU
U
U
12
市场分析
UUU
C
13
订货服务
UCU
U
U
14
发运
UU
U
U
15
财务会计
UUU
UU
U
16
成本会计
UU
U
U
17
用人计划
2. 三阶段模型
• 包曼(Bowman)等人通过对信息系统计划实践的观察、对文献的研究 和对用于计划过程方法论的分析，提出了一个基本的、一般性的管理 信息系统规划模型。在这一模型中，信息系统的总体规划由三个阶段 组成： • (1) 战略性的管理信息系统计划：在总的组织计划与管理信息 系统计划之间建立关系。 • (2) 组织的信息需求分析：识别出组织的广泛的信息需求。建 立战略性的信息系统的总体结构，指导具体的应用系统开发规 划。 • (3) 资源分配：对MIS的应用系统开发资源进行管理。
• 第二步将组织战略集转化为信息系统战略
第四章 信息系统规划
支持
MIS规划
CSF评价指标
识别CSF
一般可以采用鱼骨图作为识别关键成功因素的工具， 关键成功因素就是要识别与系统目标联系的主要数据类及 其关系。
关键成功因素法举例1
¹¹ §¹ ·¹ ú ¹ ¹ ¹ ô ¹ ó ¹ § ¹ ¹¹ §¹¹ ¹ §¹ ú ¹¹ ¹¹¹¹ ¹¹¹¹ ¹¹¹¹ ¹ §¹¹¹
1. 确定目标
2. 识别成功 3. 确定CSF 4. 明确指标 评估标准 因素
5.确定系统 规划
图 关键成功因素法工作步骤
1 目标识别
2 CSF识别
3 性能指 标识别
4 数据字 典定义
企 业 目 标
4.2.1关键成功因素法（CSF）
关键成功因素法流程图:
定义 企业战略规划 MIS战略 分析 定义所有的MIS影 响因素 分析 分析 分析
4.2.2 战略目标集转化法（SST）
1978年由William King提出
将整个战略目标看成由使命、目标、战略和其他战略变 量组成的一个“信息集合”
MIS战略规划过程
识别企业的战略集
将企业战略集转化为MIS战略
4.2.2 战略目标集转化法（SST）
SST方法把企业的战略目标看成是一个“信息集合”， 由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。战略规划过 程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。 如下图所示：
诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程 中的六种增长要素：
计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展； 应用方式：从批处理方式到联机方式； 计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划； MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门； 领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理 人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展 战略； 用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
MIS的战略规划
系统规划的内容：
内容：
1、信息系统的目标、约束及总体结构
2、单位的现状
3、进行可行性研究
4、企业流程重组 5、对影响规划的信息技术发展的预测 6、资源分配计划
系统规划的特点：
（1）全局性
（2）高层次性
（3）指导性
（4）管理与技术相结合
（5）环境适应性 想一想：一个好的系统规划应该首先符合哪一项 特点和标准。
成，关键成功因素与企业的业务处理以及所需要的高
性能的关键领域有关。 如James Martin给出了汽车工业的关键因素示例： 燃料的节约，汽车的样式，高效供货组织，生产成本 的严格控制，售后服务。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因 素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因
素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并
第三章 MIS的战略规划与BPR
本章主要讨论信息系统总体规划的作 用、概念、任务及特点，信息系统规划的 方法。并在此基础上，对企业流程重组进 行了阐述。
第一节 第二节 MIS的战略规划概述 制定战略规划的常用方法
第三节
企业流程重组
墨菲法则（Murphy's
Law）
Anything that can go wrong will go wrong!!
分析原业务流程存在的问题，提出改进 的措施。 （1）客户对企业工作不满意；（2）整 个工作横向流程繁琐，纵向管理层次复
杂，而且不增值的环节过多，成本较高
而整体效率低下。
面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高 60%的目标。这种野心勃勃的60%的目标是不可能通过 修补现有流程达到的，唯一方案就是实施BPR。MBL的 新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个 新职位--专案经理（Case manager），对从接收保单 到签发保单的全部过程负有全部责任，也同时具有全 部权力。在共享数据库、计算机网络以及专家系统的 支持下，专案经理对日常工作处理起来游刃有余，只 有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家帮助。这种 专案经理处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列 的工作，而且消除了中间管理层，这种从两个方面同 时进行的压缩，取得了惊人的成效。MBL在削减100个 原有职位的同时，每天工作量却增加了一倍，处理一 份保单只需要4个小时，即使是较复杂的任务也需要2 到5天。
系统总体设计原则(信息化项目)
目录1.1 系统总体设计原则 (2)1.2 业务应用支撑平台设计原则 (2)1.3 共享交换区数据库设计原则 (3)1.4 档案管理系统设计原则 (4)1.5 总集成设计原则 (4)1.5.1总体设计原则 (4)1.5.2系统及应用支撑环境设计原则 (5)1.5.3安全保障体系设计原则 (7)1.5.4应用支撑平台设计原则 (7)1.5.5应用系统设计原则 (8)1.5.6数据中心设计原则 (10)1.5.7技术标准与管理规范体系设计原则 (11)1.5.8项目管理与人员培训设计原则 (12)1.1 系统总体设计原则为确保系统的建设成功与可持续发展，在系统的建设与技术方案设计时我们遵循如下的原则：1、统一设计原则统筹规划和统一设计系统结构。
尤其是应用系统建设结构、数据模型结构、数据存储结构以及系统扩展规划等内容，均需从全局出发、从长远的角度考虑。
2、先进性原则系统构成必须采用成熟、具有国内先进水平，并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。
在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展能力。
保证先进性的同时还要保证技术的稳定、安全性。
3、高可靠/高安全性原则系统设计和数据架构设计中充分考虑系统的安全和可靠。
4、标准化原则系统各项技术遵循国际标准、国家标准、行业和相关规范。
5、成熟性原则系统要采用国际主流、成熟的体系架构来构建，实现跨平台的应用。
6、适用性原则保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量降低建设成本。
7、可扩展性原则信息系统设计要考虑到业务未来发展的需要，尽可能设计得简明，降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容性。
系统能够支持对多种格式数据的存储。
1.2 业务应用支撑平台设计原则业务应用支撑平台的设计遵循了以下原则：1、遵循相关规范或标准遵循J2EE、XML、JDBC、EJB、SNMP、HTTP、TCP/IP、SSL 等业界主流标准2、采用先进和成熟的技术系统采用三层体系结构，使用XML 规范作为信息交互的标准，充分吸收国际厂商的先进经验，并且采用先进、成熟的软硬件支撑平台及相关标准作为系统的基础。
信息系统战略规划
划
什么程度？有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接 得到维护的服务？20世纪90年代流行的外包是一种典型的
与 IT维护战略。
决
策
4.7
信 息 3.1 企业战略与企业信息化战略的关系
系 统
二、企业战略与企业信息化战略的关系
不同发展阶段，对企业战略与企业信息化战略的关
战 系的认识也不同。由于企业环境的飞速改变，
规
战略一致性是一个持续适应和不断变化的过程，企业战略 和企业信息化战略要根据企业内、外环境情况相互间要不
划 断调整。总之，企业战略与企业信息化战略之间是一种交
与
互关系。企业战略不仅指导企业信息化战略；同时，企业 信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有
决 助于塑造企业战略。
策
4.15
信 息 3.1 企业战略与企业信息化战略的关系
略 IT/IS战略规划方法已经从技术主导模式转变为融
规 合模式
划
与
决
策
4.8
信
息 组织问题
系
统
战
竞争问题
略
规
业务问题
划
与 决
技术问题
技术模式
计算机效率 自动化
策
关联模式
企业战略 资源分配 管理支持 用户参与
冲击模式
竞争优势 创新 信息技术
匹配模式
组织前景 小组互动 知识管理 变化管理
转变
转变
转变 时间
战
（1）“信息孤岛”的形成。具体表现： •数据的一致性无法保证；
略 •信息无法及时共享和反馈；
规
•企业数据中存在大量的冗余和垃圾信息； •信息需要重复多次输入。
通过ERP项目实施作为信息化整体框架设计与实现
办公自动化杂志一、引言自2015年下半年至今，公司处于退城进郊、转型升级的关键时期，随着首列地铁车辆的正式下线，该项工作已经取得了阶段性成果。
为了更好的配合城轨业务，公司组织实施SAP ERP 项目，旨在固化技术平移、管理平移成果，优化产业结构，积极向优势企业学习；同时，在既有SAP ERP 系统平台下，努力引入、开发相关外围专业系统，将业务做精做专，为更好开拓新兴市场做好管理储备及人才储备；进而，以产业园建设项目和SAP ERP 系统平台为契机，用更高的标准、更尖端的技能和更长远的眼光，为公司的腾飞做好信息化支撑。
二、SAP ERP 系统规划通过对轨道交通装备制造产业化发展及业内最佳实践的深入分析，深知ERP 系统对业务全过程进行支撑和管理，系统实施涉及面广、业务改进点多、技术复杂度高，是一项涉及企业组织架构、运营模式、流程规范、技术方案、数据标准的具有挑战性的系统工程。
城轨业务是公司全新的业务领域。
为了快速、有效地承接该业务模式及ERP 系统应用，此次ERP 系统实施在业务模式和系统实现方式上采用“管理平移、系统复制”的方法，即在管理方面，采用与母公司新造业务相一致的组织架构、运营模式和业务流程，培养自身具有懂业务、懂技术的人才队伍；在系统建设方面，ERP 系统将在母公司既有SAP ERP 平台上采取子公司标准实施方案进行实施，并做相应的调整、实现本地化要求。
1.项目目标根据公司管理和信息化现状，参考母公司ERP 实施经验及效果，ERP 项目的总体目标为：（1）支撑新产品新业务的运营搭建支撑城轨产品线，围绕项目管理、采购、仓储、生产、财务、质量管理、售后服务全过程的一体化信息化管理平台。
完善企业基础数据库，实现信息集成共享，消除信息孤岛，提高公司新产品新业务信息化水平。
通过ERP 项目实施作为信息化整体框架设计与实现李宪李冀蔡颖博(中车成都机车车辆有限公司成都610051)摘要：本文通过对SAP ERP 项目实施过程进行分析，配合公司退城入园、产业升级计划的实施。
信息系统建设方案书
信息系统建设方案书通常包括以下内容：
1. 引言：介绍信息系统建设的背景、目的和意义，阐明编制方案书的目的。
2. 项目概况：对项目进行整体描述，包括项目名称、建设单位、建设地点、建设规模等基本信息。
3. 需求分析：详细描述用户需求和功能需求，包括业务流程、数据需求、系统性能等方面的分析。
4. 技术方案：包括系统架构、硬件设施、软件选择、数据库设计、网络规划等技术方面的详细设计。
5. 项目进度计划：按照时间顺序列出项目各阶段的工作内容和计划完成时间，制定项目实施的详细计划。
6. 项目组织结构：描述项目组织结构、人员配置、职责分工等，明确项目实施过程中的组织管理方式。
7. 投资估算：对项目的投资进行估算，包括设备、人力、软件、外部服务等费用的详细列示和总额计算。
8. 风险分析：对项目实施过程中可能面临的风险进行分析和评估，并提出相应的风险应对策略。
9. 实施方案：具体阐述项目实施过程中的各项工作安排、方法和步骤，包括测试、培训、上线等工作安排。
10. 验收标准：明确项目验收的标准和程序，包括功能验收、性能验收、安全验收等方面的具体要求。
11. 维护与支持：提出系统上线后的维护和支持计划，包括运维管理、故障处理、技术支持等内容。
12. 附录：包括相关的图表、数据、参考资料等，以及其他补充性的信息。
编制信息系统建设方案书需要充分调研、分析，确保方案的全面性、可行性和科学性。
同时，方案书需要根据实际情况进行合理的调整和完善。
第七 章系统规划
流程混乱
系统应用流程缺乏 系统开发流程混乱
应用目标模糊
业务流程与系统流程冲突
CRM 项目失败
缺乏积极有效的领导 缺乏内部拥护支持 缺乏项目组织 与资源有效配置 缺乏时间控制 缺乏项目奖惩机制 缺乏执行能力培养
组织不力
缺乏执行
例：订单处理 目标 CSF
适当库存满足订单
信息
及时满足订单的比例 按客户的送货时间 未按时付款客户的报告
经营 计划 子系统 技术 准备 子系统
生产 制造 子系统
销售 子系统
财会 子系统 人事 子系统
7.4
企业流程再造（BPR）
1 、企业流程与企业信息流
1）流程 为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一 起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。 2）企业流程 企业为了完成其业务获得利润的过程。一组共同为顾客 创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、 时序性的企业活动。
生产能力计划 材料需求
操作顺序
销售区域管理 销 售 C U U U U C U U U U U U U U
C
U
U
U
C
订货服务 发 运
U U C C U
通用会计 成本会计 人员计划 人员招聘/考核
正确性检验： （１）完备性检验：具体的数据向必须有一 个生产者和一个使用者 ，功能则必须有产 生或者使用。 （２）一致性检验：数据项有且仅有一个生 产者。 （３）无冗余性检验：表中不能有空行空列。
4.可行性论证
从技术、经济、社会三个方面对项目进行论证
７.５.2 可行性分析报告
1.5.4MIS的结构
5.比较几个方案
若结论认为是可行的，则给出系统开发的计划，包括各阶 段人力、资金、设备需求，用PERT网络图或甘特图表示开 发进度
MIS战略规划的常用方法概述
C
订货服务
U CU
发运
UU
U
通用会计
UU
U
成本会计
U
C
人员计划
C
人员招聘/考核
U
基本c\u矩阵
数据类
业务过程
经营计划 财务规划 资产规模 产品预测 产品开发计划 产品工艺 库存控制 调度
生产能力计划 材料需求 操作顺序
销售区域管理 销售 订货服务 发运
通用会计 成本会计 人员计划 人员招聘/考核
计 财 客 订产操材成零原成职销机材工 划 务 户 货品作料本件材品工售器料作
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
数据类
初始U/C矩阵
过程 （功能）
客 户
订 货
产 品
操 作 顺 序
材 料 表
成 本
零 件 规 格
材 料 库 存
… …
经营计划
U
财务计划
U
资产规模
产品预测 U
U
产品设计 U
C
库存控制
U
产品工艺
C CU
……
U
功能数据类矩阵
数据类
业务过程
经营计划 财务规划 资产规模 产品预测 产品开发计划 产品工艺 库存控制 调度 生产能力计划 材料需求 操作顺序 销售区域管理 销售 订货服务 发运 通用会计 成本会计 人员计划 人员招聘/考核
信息系统分析与设计：系统规划
IS战略集
由系统目标、系统约束和系统开发战略组成。 系统目标主要定义IS的服务要求，其描述类似组织目标的描述， 但更加具体； 系统约束包括内部约束和外部约束。内部约束产生于组织本身， 如人员组成，资金预算等；外部约束来自企业外部，如政府和 企业界对组织的要求，同其他系统的接口环境等； 系统开发战略是该战略集的重要元素，相当于系统开发中应当 遵循的一系列原则，如系统安全可靠，应变能力等要求，开发 的科学方法和合理的管理等等；
信息系统分析与设计
系统规划
1
好的系统规划+好的开发=优秀的信息系统
好的系统规划+差的开发=好的信息系统
差的系统规划+好的开发=差的信息系统 差的系统开发+差的开发=混乱的信息系统
2
听说过“二八法则”吗?
• “二八法则”的意思是说，80%的结果是由20%的可能原因产 生的。 • 确实，世界上80％的财富，集中在20％的人手里。 • 现在，又有人提出，企业80%的收入来自于20%的客户，80% 的利润来自于20%的产品，诸如此类。 • 而今天，我们说，信息系统规划（也称信息系统战略规划） 花费20％的投资将贡献80％的信息化成功率。
15
系统规划的特点
系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有 较强的不确定性，结构化程度较低。 系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工 作的主体。 系统规划不宜过细。 系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变 化。
16
系统规划的几个关键问题
支持组织的总目标 组织的战略目标是系统规划的出发点。系统规划从组织目标出发，分析组 织 管理的信息需求，逐步导出信息系统的战略目标和总体结构。 整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求 摆脱信息系统对组织机构的依从性
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信息系统(IS)体规划及其实施
六、系统规划的原则
➢支持企业总体目标 ➢着眼高层管理，兼顾各管理层要求 ➢着眼于企业过程，不依存组织机构 ➢使系统有良好的整体性 ➢便于实施
信息系统(IS)体规划及其实施
七、系统规划的步骤
➢对当前系统初步调查及分析 ➢确定系统目标、发展战略及总体结构 ➢分析系统组成及功能 ➢拟订实施方案 ➢进行可行性研究 ➢编写总体规划（可行性）报告
A1 A2
On
Sn An
IS 组织 目标 战略
MO1 C1 MO2 C2
战略 属性
D1 D2
MOn Cn Dn
信息系统(IS)体规划及其实施
九、各种方法对比
➢总体规划具有许多不确定性，不可能有 统一的规律。
➢三种方法各有利弊： ▪ CSF能抓住主要矛盾，有利于确定目标， 但可能有疏漏； ▪ SST能反映各种人的目标和要求，但不
信息系统(IS)体规划及其实施
总体系统规划方法之一： 企业系统规化法－BSP
Business System Planning
信息系统(IS)体规划及其实施
BSP法工作流程
准备工作 组织机构调查 定义管理目标 定义管理功能
定义数据类型
信息系统(IS)体规划及其实施
BSP法工作流程（续）
定义信息结构
信息系统(IS)体规划及其实施
计算机逻辑配置方案
➢逻辑配置不涉及具体硬件型号 ➢考虑 约束条件 ➢考虑 处理方式：批处理、实时处理 ➢考虑 联机存储量 ➢考虑 设备、系统软件
信息系统(IS)体规划及其实施
可行性研究
➢必要性：“显见”、“预见”、 “隐见” ➢可行性：“管理”、“技术”、 “社会” ➢可行性分析总体规划报告：
信息系统(IS)体规划及其实施
CFS的步骤
➢了解企业目标 ➢识别关键成功因素 ➢识别性能的指标和标准 ➢识别测量性能的数据
信息系统(IS)体规划及其实施
CFS的例子：某大学的规划
改善教学环境
教学成果 提高课程水平
国 际
提高学生质量
一
增强科研力量
流
教学成果 更多科研成果
大
学
教学成果
－－－－
－－－－
➢实体法定义数据类 如：客户——客户数据 产品——产品数据 …………
信息系统(IS)体规划及其实施
定义数据类（续）
➢功能法定义数据类：
每个（功能）过程都有输入、处理 （功能）、输出三部分。通过功能法 定义输入数据、输出数据
信息系统(IS)体规划及其实施
定义数据类（续）
➢功能定义数据类例子
库存
材
采
－－－ －－－－ －－－－ －－－－ －－－－
组织目标 目标识别 关键成功因素 性能指标 数据字典定义
信息系统(IS)体规划及其实施
总体规划方法之三
战略目标集转化法－SST Strategy Set Transformation
willams king(1978)
信息系统(IS)体规划及其实施
总体规划方法之三
分目标1
信息系统(IS)体规划及其实施
定义管理目标
目标成体系－目标树：
总目标
0层
分目标2
分目标3 1层
2层
3层
信息系统(IS)体规划及其实施
定义管理功能（过程）
➢强调独立于机构 ➢将所有管理过程（功能）识别出来
过程－逻辑相关的一组决策和活动
信息系统(IS)体规划及其实施
定义数据类
➢数据类 一组密切相关的信息集成
引言、现行系统调查分析、新系统 方案、可行性论证、
方案比较、结论。
信息系统(IS)体规划及其实施
总体系统规划方法之二：
关键成功因素法（CSF ） Critical Success Faction
信息系统(IS)体规划及其实施
总体系统规化方法之二
➢寻找影响组织成功的关键因素 ➢围绕关键成功因素确定需求 ➢根据需求进行规划
厂商
料 采
购 合
订货
购
同
信息系统(IS)体规划及其实施
过程/数据类矩阵（U/C矩阵）
数据类 过程
计划 财务 产品 零件 库存 供应 客 订货 户
经营计划
C
U
财务计划
C
U
产品设计
产品工艺 库存控制
订货
注：U－产生、C－ 使用
C
C
U
C
U
U
C
U
UC
信息系统(IS)体规划及其实施
过程/数据类矩阵（续）
➢调整过程/数据类，使U/C集中在对角线附近 ➢将集中的U/C用粗框划起来，这就是子系统 ➢框外的U/C为略目标 具体步骤：
* 描绘各类人员（群体）结构：如经理、 雇员等；
* 识别各类人员的目标； * 识别各类人员的使命及战略； * 组织战略集转化为IS战略；
信息系统(IS)体规划及其实施
战略目标集转换法
群体1 群体2
群体n
组织 目标
O1 O2
组织 战略
S1 S2
战略 属性
企业管理信息化规划与实施高级研修班
信息系统（IS）总体规划与实施
侯炳辉 教授
信息系统(IS)体规划及其实施
一、什么叫IS的总体规划
➢规划－IS的长远发展计划 ➢规划－IS建设的基础
信息系统(IS)体规划及其实施
二、为什么要制订IS规划
➢复杂性 周期长，投资大，不确定性
➢重要性 好的规划＋好的开发＝优秀的系统 好的规划＋差的开发＝好的系统 差的规划＋好的开发＝差的系统 差的规划＋差的开发＝混乱的系统
信息系统(IS)体规划及其实施
八、总体规划方法
➢方法之一：企业系统规化法
（BSP-Business System Planning）
➢方法之二：关键成功因素法
（Critical Success Faction－CSF）
➢方法之三：战略目标集转化法－SST
（Strategy Set Transformation－SST）
确定实施顺序
计算机逻辑配置
可行性分析
提出总体规划报告
信息系统(IS)体规划及其实施
准备工作
➢成立总体规划小组 ➢收集企业一般情况和现行IS数据 ➢制定计划 ➢准备好调查表和调查提纲 ➢开好动员会
准备工作作不好，将来你会这样…
信息系统(IS)体规划及其实施
组织机构调查
➢了解各部门职责 ➢画组织机构图
信息系统(IS)体规划及其实施
三、信息系统规划的目标
➢制定长期发展方案 ➢决定发展方向、规模及进程
信息系统(IS)体规划及其实施
四、系统规划的主要任务
➢制定IS 发展战略 ➢制定IS 总体方案 ➢制定IS 开发计划 ➢制定IS 资源分配
信息系统(IS)体规划及其实施
五、系统规划的特点
➢面向全局和长远的关键问题 ➢主体是高层管理人员 ➢不确定性并随环境变化而变 ➢是企业规划的一部分 ➢不易过细