彩电委托维修服务合同及彩电委托维修服务合同书

合同编号：

TCL王牌彩电委托维修服务合同书

TCL电器销售有限公司

TCL HOUSEHOLD APPLIANCE MARKETING CO., LTD.

目录

总则

第一章合同目的及服务范围

一、目的

二、服务业务范围

第二章甲方义务

一、维修费用结算

二、备件供应

三、技术支持

第三章乙方义务

一、乙方应具有的服务资质

二、维修服务

三、维修费用结算

四、备件管理

五、技术储备

六、报告制度

七、侵权与技术保密

第四章奖惩条例

第五章合同争议及解决办法

第六章合同变更及解除

一、合同生效

二、合同有效期

三、合同变更

四、合同解除

第七章其他事项

合同附件

附件1 - TCL王牌彩电维修费结算流程及结算标准附件2 - TCL王牌彩电保外机维修收费管理制度

附件3 - TCL王牌彩电服务商维修用备件价格表

附件4 - TCL王牌彩电备件申购管理规范及流程

附件5 - TCL王牌彩电技术支持操作细则

附件6 - TCL王牌彩电服务政策

附件7 - TCL王牌彩电上门服务规范及流程

附件8 - TCL王牌彩电电话接听、咨询服务规范

附件9 - TCL王牌彩电故障现象、故障原因代码

附件10 - TCL王牌彩电月度维修服务明细表

附件11 - TCL王牌彩电维修假单定义考核标准

附件12 - TCL王牌彩电合同协调通知书

附件13 - TCL王牌彩电服务商考核方案

【本合同有中英文两种版本，如有需要请向甲方索取】

总则

TCL电器销售有限公司(以下简称“甲方”)就TCL集团生产的TCL王牌彩电(非商业用途)在指定区域内的维修服务业务委托给(以下简称“乙方”)，经双方友好协商，对以下各条款达成一致，特签订本合同。

甲方：TCL电器销售有限公司乙方：

地址：地址：

签约地点：分公司服务部

第一章合同目的及服务范围

一.目的：

甲乙双方本着维护甲方产品用户及乙方服务用户的利益，认真贯彻“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨，不断提高TCL王牌彩电的用户满意度。

二.服务业务范围：

依照本合同各条款，甲方将以下（打勾确认）TCL王牌彩电的维修服务业务委托给乙方：□上门维修□上门调试□上门安装□上门拖机□店面送修乙方具体负责区域的TCL王牌彩电的维修服务业务。

第二章甲方义务

甲方在乙方的积极配合下，将履行以下义务：

一.维修费用结算：

1.维修保修期内的产品：本着对TCL王牌彩电用户负责，甲方将TCL王牌

彩电的保修期内产生的服务需求信息及时通知乙方，乙方在维修服务完

毕后按甲方要求及时反馈结果，甲方确认后向乙方按时结算。相关流程

及标准详见“附件1－TCL王牌彩电维修费结算流程及结算标准”。

2.维修超保的TCL王牌彩电产品，乙方必须参照“附件2－TCL王牌彩电

保外机维修收费管理制度”执行。

3.甲方有权根据实际情况对维修结算标准进行适当的调整，并提前30个

工作日通知乙方，乙方自收到该通知之日起须在5个工作日内回馈结果。

二.备件供应：

1.乙方必须严格按照甲方所规定的流程履行义务。

2.为方便乙方开展维修业务，甲方将通过有偿供给的方式向乙方提供备件，

并隔月结算一次，乙方按照甲方提供的备件价格购买。

3.甲方有偿供给乙方的备件，甲方按照结算时的售价，从乙方的维修结算

费用中抵扣。

4.甲方每月有偿供给乙方的备件总价值，不得超过最近三个月保修费用的

月平均值，超过部分需事先付款。

5.乙方在保外机维修服务过程中按甲方规定的零售价格向消费者提供备

件，不得任意加价，乱收费。如违反规定并由此造成的顾客投诉，甲方

有权进行处罚或终止合同，其产生的不良后果由乙方承担。备件零售价

格详见“附件3－服务商维修用备件价格表”。

6.视具体情况变化，甲方可能会调整零配件保证金金额，届时将另行通知。

7.备件具体规定详见：“附件4－TCL王牌彩电备件申购管理规范及流程”。

三.技术支持：

1.为提高乙方维修技术人员的维修技能，甲方根据TCL王牌彩电的上市进

度及新技术的应用情况制定详细的培训计划，采取多种方式进行技术培

训，满足乙方对TCL王牌彩电各产品维修技术的需求。

2.甲方根据TCL王牌彩电的上市进度及新技术的应用情况，以免费或有偿

供给的方式及时向乙方提供维修手册、线路图集等技术资料。

3.对于乙方提出的技术问题，甲方应积极协助解决，必要时甲方前往现场

协助处理；

4.技术支持具体执行细则详见：“附件5－TCL王牌彩电技术支持操作细

则”。

第三章乙方义务

一.乙方应具有的服务资质：

二.维修服务：

1.乙方接到甲方通知的服务要求后，应严格按甲方的服务政策、上门服务

规范流程进行维修服务（具体执行细则详见附件6－TCL王牌彩电服务

政策，附件7－TCL王牌彩电上门服务规范及流程）；

2.乙方接到用户的服务咨询后，应立即答复，并按甲方要求的服务规范进

行操作（具体执行细则详见附件8－TCL王牌彩电电话接听、咨询服务