电销话术及流程
电销话术
电销话术一、开场话术：电销员：您好：请问是XX先生/女士吗客户：是的！什么事电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的。
你家里有辆浙XX车对吧客户：是的电销员：恭喜您XX，我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动，（针对客户需要合适的时候说出有的赠值服务及礼品）还有礼品免费赠送，您看我耽误您一分钟时间介绍下。
客户异议处理：客户说不用了：您买不买没有关系，你可以先了解下，以后要投保的时候也可以做个参考，2、客户：不用了！（客户抵制保险公司）电销员：非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定一天接不少保险公司打给您的，对吧。
不是一定要你买，只是让你多个选择，这样你心里也有数坐席：您看您朋友是哪个保险公司的，他是不是专门做车险的，像我们这边都是专门做车险的，关于理赔各方面更专业，您朋友是不是业务员，我们的价格现在比其他投保方式要多优惠15%，您看您朋友今天给您报价了吗客户：哦，保险我知道了，我还是想买上年的保险公司。
坐席：那您看你上年公司给您报价了吗我们现在的价格给到您最优惠，您买在我们这边还给您送***服务，您看是其他保险公司没有的，您看还有送您礼品，我们都是当地给你打电话的，如果下次车子理赔问题我们都是一对一当面给您解释，给你处理，又省心方面啊。
促成：客户：知道价格了坐席：您看价格没有问题我就给您办理了吧客户：考虑下坐席：您看保险早办理晚办理都是要办的，不如我今天帮你定下来吧。
客户：我还是想了解下。
坐席：您看您还有哪方面不是很清楚的吗，还是我解释不到位，您看您还要考虑哪方面的问题呢销售技巧：PMP：举例：1：您这款车子，是咱们义乌地区目前最畅销的车子，看来您很有眼光。
2：您这么年轻就开这么好的车子，看来您一定是位成功人士。
3：您一定是老驾驶员，驾驶技术这么好。
4：您的声音这么年轻，您大概也就20---30岁二择一举例：1：您看我是今天下午联系您还是明天早上呢2：您看您是买全保还是简单的呢3：您看您是今天来还是明天来呢封闭式举例：1：您看我就按照这个险种给您定了吧。
电销话术（精选5篇）
电销话术（精选5篇）第一篇：电销话术你好！打扰您一下，我这边是中国平安办理无抵押信用贷款的，想咨询下您有资金方面的需要吗。
贷款条件：1、名下有房产，按揭的，银行有信用记录2、网银发薪，银行代发工资的3、公司法人，个体店老板。
利息：1.2分-2.2分浮动利息，具体根据银行总部审批。
提供材料：1：有房产客户一张身份证复印件2：网银发薪客户，身份证复印件工作收入证明居住证明银行流水3个月3：法人客户身份证复印件工作收入证明居住证明银行流水6个月营业执照复印件场地租赁合同复印件第二篇：电销话术电话销售话术开场白：您好，XX先生/女士，我是北京灵动快拍南昌服务中心的XX。
我公司是提供手机建站和二维码移动营销方案的技术提供商。
话天地（挖需求）：您是XX行业的吗（您是哪个行业的呢？）您现在采用的是什么样的宣传、营销方式呢？您是否想通过移动平台推广您的产品，进行营销活动吗？您有了解过二维码营销吗？贵公司的产品主要是卖给哪些客户？您的市场主要在哪里？您在营销上面有遇到困难吗？……注释：通过拉近距离，建立信任来全面的获取客户信息，信息获取的越多便越主动。
客户可能的需求：需要新的营销渠道、需要降低营销成本提升营销效率、需要有针对性的推广产品、需要吸引年轻群体、需要自动统计有效受众、需要通过新的营销渠道全面展示产品、需要通过新的营销渠道开展互动营销。
入主题（介绍服务）：通过在您已有的平面广告上增加一小块二维码区域，当您的潜在消费客户对您的产品产生兴趣时，可以通过手机扫描二维码的方式访问到您移动营销平台，在您的移动营销平台上可以全方面的展示贵公司的产品、服务以及最新的优惠活动。
这些都是您在传统营销模式中无法体现的。
在传统的营销推广模式中，通过派发宣传单、在豪华地段播放宣传广告、在公交大巴上印刷产品广告。
可以通过进行大范围的铺设广告给我们的商家带来一个又一个的业绩高峰，而现在是移动营销时代，通过二维码移动营销可以更好的为客户展示产品信息，也就是说当客户对我们的产品产生兴趣时可以直接通过移动手机端查看详细的动态的产品信息。
电销话术流程
电销话术流程电销是一种通过电话进行销售活动的方式，为了提高销售效果，制定一个合理的话术流程非常重要。
以下是一个电销话术流程的示例，供参考。
一、问候和自我介绍：1. 拨通电话后，首先要礼貌地问候客户，比如说：“您好，我是XXX公司的销售代表，请问可以和您交流一下吗？”2. 然后简单地介绍一下自己的身份和公司背景，比如说：“我是XXX公司的销售代表，我们是一家专业的XXXX公司，为客户提供高质量的XXXX产品/服务。
”二、了解客户需求：1. 在了解客户需求之前，可以先提出一个开放性问题来引导客户开口，比如说：“请问您在寻找什么样的产品/服务？”或者“您对XXX产品/服务有什么要求？”2. 根据客户的回答，进一步针对性地提问，了解客户的需求和痛点。
比如说：“请问您对这个产品/服务的期望是什么？”、“您在目前使用的产品/服务中遇到了哪些困扰？”等等。
三、介绍产品/服务：1. 根据客户的需求，选择合适的产品/服务进行介绍。
要讲清楚产品/服务的特点、优势和价值，并与客户需求做出对比。
比如说：“我们的产品/服务具有XXX特点，可以帮助您解决XXX问题，并且相比其他类似产品/服务，我们有XXX优势，更能满足您的需求。
”2. 建议客户了解更多产品/服务的详细信息，可以通过发送资料、视频演示等方式提供更多相关信息。
四、解答客户疑问：1. 在产品/服务介绍过程中，客户可能会有各种疑问和顾虑。
要耐心倾听客户的问题，并用简明扼要的语言回答，消除客户的疑虑。
比如说：“关于产品/服务的价格/保修期/售后服务等问题，我们都有详细的说明，请放心。
”2. 如果客户的问题较为复杂或者需要其他部门的支持，可以承诺给予后续跟进，并留下客户的联系方式。
五、引导客户下一步行动：1. 在与客户建立了较好的沟通基础后，可以适时地引导客户进行下一步的行动。
比如说：“如果您对我们的产品/服务感兴趣，我们可以安排时间面谈/提供试用/发放样品等。
”2. 根据客户的反应，有针对性地进一步沟通，争取最终的销售机会。
电销话术及流程
电销流程及话术一、电销流程 (1)二、开场白 (2)三、优秀话术整合 (7)四、电销技巧 (12)一、电销流程已经成为目前企业最常使用的营销手段之一。
电话销售的基本流程一般有以下几步：1.电话销售流程第一步：策划策划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要分析客户、准备资料，然后准备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。
2.电话销售流程第二步：绕障碍在打电话之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。
那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢？在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。
3.电话销售流程第三步：开场白现在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对你将要起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。
开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。
不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。
4.电话销售流程第四步：需求确认一是产品介绍。
在成功打开话题之后，销售人员就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。
但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益，这才是客户真正关心的东西。
二是倾听。
在与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。
有很多销售人员非常能说，但是说来说去就是不能打动客户，为什么呢？因为他说的东西不是客户真正需要的。
所以，得多提问、多听，针对客户所说的进行介绍才是有效的。
另外，还要养成边听边记的好习惯。
记录好客户情况、谈话内容，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。
每打一个电话，技巧都要有所提高。
放下电话后，不要急着打下一个电话，花一点时间，回顾电话过程，总结这一次电话的经验。
5.电话销售流程第五步：异议处理在与客户进行沟通的时候，销售人员会遇到客户提出的各种问题。
10种常用的电销开场白话术
STEP1 直接了当开场法销售：您好：请问是朱小姐吗?我是XX公司的医学顾问李明，打扰你工作了我们公司现在做一个市场调研能否请您帮个忙呢?客户：没关系，是什么事情呢？销售：表述来电目的......客户如果回答在忙、在开会或者以其他原因拒绝销售必须马上接过来，那我一个小时后再打给您吧，然后要主动挂断电话当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感（朱小姐：您好！我XX公司李明，跟您约定1小时后来电话的……)STEP2 同类借故开场法销售：朱小姐！我是XX公司医学顾问李明，我们之前没见过面，可以和您交谈一分钟吗?客户：可以，什么事呢？客户如果回答在忙、在开会或者以其他原因拒绝销售必须接上客户的话，那我一个小时后再打给你，然后要主动挂断电话当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感(朱小姐：您好！我XX公司李明，跟您约定1小时后来电话的……)STEP3 他人引荐开场法销售：朱小姐：您好! 我是XX公司的医学顾问李明，您的好朋友王华是我们公司的VIP用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
客户：王华我怎么没有听他讲起呢?销售：是吗？可能因为什么原因还没来的及给您引荐吧，您看我这就主动给您来电了客户：没关系的销售：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……STEP4 自报家门开场法销售：朱小姐：您好！我是某公司的医学顾问李明，不过这可是一个推销电话我想你不会一下就挂电话吧客户：推销产品、专搞欺骗我最讨厌推销的人了(客户也可能回答：你准备推销什么产品若这样就可以直接介入产品介绍阶段)销售：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了呵呵客户：呵呵，小伙子还挺幽默的准备推销什么产品说来听听销售：是这样的最近我们公司的医学专家团，在做一个市场调研不知您对我们公司产品有什么看法STEP5 故意找茬开场法销售：朱小姐：您好！我是某公司的医学顾问李明，最近可好不知您还记得我吗?客户：还好，你是?销售：是这样的我们公司主要是销售XX产品您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。
银行电销技巧和话术开场白
银行电销技巧和话术开场白
银行电销是一种通过电话联系潜在客户或现有客户，介绍银行产品和服务以及促成销售的销售方式。
以下是一些银行电销的技巧和开场白的建议：
1. 个人化称呼：在电话拨通后，对方接听后首先要亲切地称呼对方的名字，例如“您好，王先生/李女士”，这样能够给人一
种亲近感。
2. 自我介绍：接下来，简单自我介绍自己是哪家银行的销售代表，普通话要清晰流利，并表达出对客户的尊重和关注。
3. 树立信任：通过表达对客户的理解和关注，帮助对方明确自己的需求和期望。
例如：“了解到您过去在我们银行办理了信
用卡业务，我想再向您介绍一些我们最新的服务”。
4. 引起兴趣：提出一个客户有可能感兴趣的问题或话题，例如：“您之前有没有考虑过投资理财方面的事项呢？” “您曾经有过
买房的打算吗？”
5. 提供独特价值：介绍您所推销的银行产品或服务的独特优势和价值，例如：“我们最新推出的理财产品，投资回报率相对
较高，同时风险也相对较低，适合上班族的投资需求。
”
6. 引导进一步行动：在介绍完产品或服务后，通过一些引导性的问题或建议，鼓励对方进一步行动，例如：“如果您对这个
理财产品感兴趣，我们可以安排一次面对面的咨询。
”
以上银行电销的技巧和开场白仅供参考，具体的话术和方式还要根据实际销售场景和客户需求进行调整和优化。
电销规范话术
电销规范话术一、开场白1、首拨T：先生/小姐，您好（稍作停顿等客户回答，如果没回答则继续，OB则不能直接说姓），我是大众电话车险的，我叫XXX，工号是XXX，请问您贵姓，（姓X），X先生/小姐，您好，今年是我们大众的客服年，特给您来个电话，您是不是有辆车保险快到期了？（停顿一下等客户回答）（如果系统里面能看到客户的车型，可以用二择一法，针对大众和尼桑系列的车有活动）那根据我们的专业经验小X帮您试算一下车险的保费，您爱车是哪年购买的呢，车价多少？。
2、续保T：X先生/小姐，您好，我是大众电话车险的，我叫XXX，工号是XXX，您的爱车去年是投保在大众的，现在保险即将到期，公司特安排我为您做车险的续保，小X也是您一整年的服务专员，有什么事情您都可以联系我。
（边说边用客户的车牌或者其他资料在大众车险承保系统中查询客户上年车辆使用情况，在查询的时候为了避免发生冷场的情况，可聊聊客户去年的行驶情况，出险情况，或者是险种保障等）我先按照去年投保的险种帮您算一下价格。
3、预约名单T：X先生/小姐，您好，我是上次（可以说上次联系的具体时间，让客户有个印象）跟您联系过的大众电话车险的（修饰一下自己）XXX，工号是XXX，上次帮您设计的险种方案您觉得没问题吧（一定要用肯定语，不要说怎么样）（稍微停顿一下），今年小X就把保单给您保上。
4、续保名单预约T：X先生/小姐，您好，我是前两天跟您做过续保服务的大众电话车险的小X，工号是XXX，按照您去年险种算下来保费是XXX（按照客户的反应，适当做险种推荐），您看没问题的话，保单就帮您保上了。
5、网上客户T：X先生/小姐，您好，我是大众电话车险的，我叫XXX，工号XXX @只留电话看到您浏览过我们的车险网销平台，您是否需要投保车险？根据我们的专业经验帮您试算下价格。
@已试算看到您在我们车险网销平台上登记的信息，首先感谢您对我们大众的支持，您保险马上要到期了吧！（停顿一下）您看是根据您网上的险种还是小X帮您推荐下？按照您所需的险种优惠后的价格是XXX，保单就帮您保上吧。
电销话术开场白技巧
电销话术开场白技巧
开场白：
1.先介绍自己：
你好！我是XXX公司的XXX，很高兴跟您聊一聊！
2.表达同情：
我知道您当前的情况可能很紧张，但是我们会尽全力帮助您解决您的
问题。
3.分析双方的需求：
首先，您想解决什么问题？哪些是您最重要的需求？然后，XXX公司
可以为您提供什么帮助？
4.提供专业建议：
因为我们有许多专业的解决方案，可以帮助您解决相关问题，如果您
觉得可以的话，我想建议您......
5.直接和客户进行对话：
如果您对我们的建议满意的话，我们可以开始讨论详细的事宜，让您
更有把握的做出决定。
6.问客户的意见：
我们可以深入了解您的想法，了解您的看法，甚至可以提出相关建议，您觉得如何？
7.主动跟进客户的需求：
我们将尽快根据您的要求去做出最好的安排，让您安心，一切都不会有太大困难。
8.了解客户的困境：
我们是真心想帮助您解决您的问题，如果您有什么疑问，可以随时告诉我，我们将尽量帮助您解决问题。
9.结束并激励客户：
您一定能够解决您的问题，有我们的帮助，这个任务一定容易得多，我们将竭尽全力支持您。
电话销售话术5个流程
电话销售话术5个流程电话销售是一种常见的销售方式，有效的电话销售话术可以提高销售人员的销售效果。
下面是五个电话销售的流程，每个流程包含不同的话术和技巧。
1. 问候和介绍（100字）在电话销售的第一步，问候和自我介绍是非常重要的。
问候要亲切友好，可以使用“您好”、“早上/下午好”的专业用语。
自我介绍要简短明了，包括姓名，所在公司以及提供的产品或服务。
例如：“您好，我是小明，来自ABC公司，我们是专业的IT解决方案提供商。
”2. 资格验证和客户需求分析（150字）在电话销售中，了解客户的需求非常重要。
在这一步，可以使用一些问题来验证客户的资格并了解他们的需求和挑战。
例如：“我了解您对我们的产品/服务有兴趣，可以问一下您目前遇到的挑战是什么？”然后倾听客户的回答，并通过进一步的提问来获取更多的细节和洞察。
3. 提供解决方案（200字）根据客户提供的信息和需求，提供适合的解决方案是销售人员的核心任务。
在这一步，可以重点介绍产品或服务的特点和优势，并与客户的需求相匹配。
确保清晰地说明如何解决客户的问题，并提供一些案例或客户反馈作为支持材料。
例如：“根据您提供的需求，我们的产品可以提供一个可定制的解决方案，帮助您节省时间和成本，并提高工作效率。
在过去的一年里，我们已经帮助了很多类似的客户实现了显著的业务增长。
”4. 克服客户的异议和反对意见（150字）在电话销售中，客户可能会提出一些异议或反对意见。
对于这些情况，要提前准备好一些常见的异议，并掌握一些克服方法。
例如：“我理解您可能对于我们的产品价格有些疑虑，但是我们的产品性价比非常高，会给您带来更多的价值和长期的回报。
我们也可以提供一些灵活的付款方式，以满足您的需求。
”5. 促成销售和跟进（100字）在谈判的最后阶段，要寻求促成销售的机会。
如果客户对解决方案感兴趣，可以提供优惠或其他附加服务来增加客户的购买动机。
同时，要建立好与客户的关系，询问他们是否有其他问题或疑虑，并告知他们后续的服务和支持。
电销话术-电销售话术
电销话术一、开场话术：电销员：您好：请问是XX先生/女士吗？客户：是的！什么事？电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的。
你家里有辆浙XX车对吧？客户：是的电销员：恭喜您XX，我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动，（针对客户需要合适的时候说出有的赠值服务及礼品）还有礼品免费赠送，您看我耽误您一分钟时间介绍下。
客户异议处理：客户说不用了：您买不买没有关系，你可以先了解下，以后要投保的时候也可以做个参考，2、客户：不用了！（客户抵制保险公司）电销员：非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定一天接不少保险公司打给您的，对吧。
不是一定要你买，只是让你多个选择，这样你心里也有数///对于再次打扰您我很抱歉，在这里我向您说声对不起。
///您看我已经给您打来电话了，就耽误您1 分钟时间，给您今年的车险报个价，不买没关系，你就当了解，您看可以吗？客户：不方便接电话，电销员：我理解您，现在生活节奏这么快，也没有太多时间考虑车险的事情，您看就1分钟时间简单给您报个价，不买没关系，你先了解一下，您看您今年都想上那些险种？（那抱歉，您看我下午xx点再给您打过去，这边先不打扰您的时间了，感谢您的接听，再见。
）客户：打错了电销专员：没有关系您看我们目前是专门针对义乌地区有车客户举办的优惠活动，您看你家里有辆什么车子？或者您看您那个朋友有车，我给他打个电话报了价格。
客户：你是怎么知道我是车主，怎么知道我是手机号的！电销员：因为你去年投保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的，我们只是想给您多一种车险信息参考，还有我们跟4S店也是合作的，我们有这个优惠活动就通知到您。
一、客户：保险还没到期1、我理解您，您的保险确实还有一段时间才到期，其实咱们很多车主都是提前投保的，你可以放心，我们的保险起期还是会按照您的到期日给您接上的，不会因为重复投保给您造成损失的，之后也不会再有打电话打扰您，2、非常理解你的想法，其实买车险就像您平时5.1，10.1黄金周出游一样，像酒店、机票您都要提前预订，这样您不仅可以定得到房间和机票，还可以拿到一个比较优惠的价格。
电销流程及话术
1电话邀约流程一、开场白(核对学生信息、自报家门、自我销售、问是否方便)(话术：您好，请问您是 XXX 同学的家长吗？我是环球新生代英语学校的 XXX 老师，这会能打扰您两分钟时间吗？想帮咱孩子分析一下学习问题，您看您这会方便吗？)拒绝：微笑、道歉、客气并预约下次通话时间(让家长说下次空闲时间)(话术：不好意思打扰您了，那您看您什么时间有空我再给您打过去说孩子学习的事呢？)妈/爸：直接销售/问对方电话成绩一般： 1、赞同家长教育有方，孩子确实很优秀。
了 解 平 时 在 家 爸 / 妈 谁 负 责 孩 子 学 习(话术：哦，是这样的，这不是了解到孩子才考完试 /就要快考试了嘛， 给您打电话主要是想问问孩子平时在 家的学习情况， 孩子学习是您负责呢还是“爸/妈”呢？)4、有了好的学习方法和技巧成绩能够提升那是必然的成绩好： 1、告知家长让孩子不能浮躁，现在成绩好是因为以前底子好2、分析利用假期学习与不学习的区别3、让孩子要改变学习态度，抓紧学习，不能等学着吃力了在努力就晚了回趟家也不容易， 您和爸/妈要是有时间就成绩一般： 1、此类学生分两种：第一是曾经成绩就很好，一点一点退步到一般成绩；第二是比较粗心不踏实，本来能学好但总是因为粗心成绩一直不能名列前茅 2、告知家长要改变孩子学习状态，不能等学着吃力了再努力就晚了 3、告知家长我们老师可以帮助家长指导、教育、改变孩子学习态度成绩差： 1、告知家长因为孩子平时住校，所以监督不到孩子学习，因此假期更应该抓紧学习2、首先要先改变孩子的学习态度和自觉性3、告知家长不能对孩子灰心，我们老师能帮孩子指导学习技巧和方法成绩好： 1、赞同家长教育有方，孩子确实优秀 2、告知家长孩子成绩确实很优秀，但我们有能力让孩子还可以更优秀。
询问是否考虑3 、(找同学可以具体说明)告知人家的变化 4、目的是制造危机感 5、告知来这边我们可以帮助孩子进步成绩一般： 1、赞同家长教育有方，孩子确实很优秀。
电销话术开场白技巧
电销话术开场白技巧1.个人介绍：开场白的第一步是自我介绍。
简要介绍自己的名字、所在公司以及目的，以建立起自己的信誉。
2.个人修辞方式：使用恰当的语气和语速，让对方感到舒适和专业。
避免语调过于正式或过于随意，使对方感到冷漠或不受尊重。
3.感受共鸣：在开场白中使用一些能引起对方共鸣的语句，使对方感到你了解他们的需求和问题。
4.礼貌用语：始终使用礼貌用语，如“您好”、“请问”等。
这有助于建立起友好的沟通氛围，并让对方更愿意与你交谈。
5.价值提案：在开场白中强调你所提供的价值和好处，使对方对你的产品或服务产生兴趣。
例如，“我这里有一个非常有前景的投资项目，可以帮助您迅速提高资金回报率。
”是一个引人注目的开场白。
6.关注客户：在开场白中，重点突出你对客户的关注和关心。
与客户建立情感链接，例如说：“我注意到您最近在我们网站上浏览了我们的产品，我想知道您是否对其感兴趣。
”7.问题技巧：提出开放性问题，引导对方回答，并从中获取信息。
例如，“您认为您目前所使用的产品是否满足您的需求？”这样的问题可以让对方开始表达自己的需求和问题。
8.简洁明了：开场白要简短明了，不要浪费对方的时间。
简洁的开场白可以更好地吸引对方的注意力和兴趣。
9.强调优势：在开场白中强调你的产品或服务的独特优势和特点，使对方认识到购买你的产品或服务的好处。
例如，“我们的产品具有高质量和竞争力的价格，您不仅可以节省成本，还可以获得更好的性能。
”10.结合实例：使用一个真实的案例或具体的例子，展示你的产品或服务是如何解决问题，并对客户带来好处的。
例如，“我们的产品帮助了公司A节省了30%的成本，同时提高了他们的生产效率。
”通过运用这些开场白的技巧，你可以增加与潜在客户的互动，吸引他们的注意力，使他们对你的产品或服务产生兴趣。
同时请记住，不同的情景和行业可能需要不同的开场白技巧，因此适时地进行调整和改进很重要。
完整的电话销售话术示例及电销步骤
1 精彩的电话销售话术示例话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术三："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？话术五："杀价顾客"成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1 、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
电话营销流程及话术
电话营销流程及话术电话营销是一种利用电话进行销售、推广和市场调研的方式。
在现代商业竞争激烈的环境下，电话营销成为企业获取潜在客户、扩大市场份额的重要手段之一。
本文将介绍电话营销的基本流程以及常用的话术技巧，帮助销售人员提高电话营销效果。
一、电话营销流程电话营销的流程可以分为准备阶段、接听阶段和跟进阶段。
下面将详细介绍每个阶段的内容：1. 准备阶段在进行电话营销之前，销售人员需要进行充分准备，包括准备好销售资料和相关产品知识。
此外，还应当了解目标客户的情况，包括行业背景、需求痛点等。
2. 接听阶段当进行电话营销时，销售人员首先需要向对方自我介绍，并表明自己的目的和身份。
在此基础上，需要引起对方的兴趣，通过针对性的问题引导对话，并在对方有兴趣的领域进行更深入的交流。
在进行电话交流过程中，需要注意以下几点：- 给对方留出发言时间，充分倾听对方的需求；- 保持积极的语气和良好的态度，让对方感受到专业和诚信；- 针对对方的问题提供准确的回答，并给予解决方案；- 适当运用话术技巧，增加销售的成功率。
3. 跟进阶段在与潜在客户进行电话营销之后，需要及时跟进，了解客户的反馈和意见。
通过与客户建立良好的沟通关系，可以更好地理解和满足客户的需求。
同时，销售人员还需记录相关信息和客户的状态，为后续的跟进准备。
二、电话营销的常用话术技巧成功的电话营销离不开一些有效的话术技巧。
下面列举几种常用的话术技巧，供销售人员参考：1. 始终保持礼貌在电话交流中，始终保持礼貌和尊重，使用客客气气的语气与对方交流。
2. 制造紧迫感通过向对方传达一些优惠活动或限时折扣等信息，制造购买的紧迫感，促使对方做出购买决策。
3. 个性化推销在电话营销中，了解客户的需求并个性化推销能够提高销售效果。
通过了解客户的职业、兴趣和购买历史，针对性地提供商品或服务。
4. 处理异议在交流过程中，可能会遇到潜在客户的异议或质疑。
此时，销售人员需要耐心倾听，理解对方的关切，并提供积极的解决方案，消除客户的顾虑。
2024年电话销售话术方案
2024年电话销售话术方案电话销售话术方案（2024年）导言：您好，我是您所在地区的销售代表。
我在此为您提供我们公司最新的产品和服务信息。
我希望能为您解决问题并提供合适的解决方案。
如果您对我们的产品或服务有任何疑问，请随时提问。
那么，我们开始吧！第一部分：建立信任和联系1. 自我介绍您好，我是（您的名字），来自（公司名称）。
我希望通过电话向您介绍一些关于我们公司产品的信息。
2. 发现客户需求请问，您最近是否在考虑购买或了解某种特定的产品或服务？第二部分：产品介绍3. 引入产品我们公司最新推出了一款令人激动的产品/服务，它能够解决许多客户在过去经历过的问题，同时提供更多价值。
这款产品/服务是……4. 突出产品特点和优势此产品/服务具有以下一些主要特点和优势：（列举一些关键点）- （特点1）- (优势1）：详细介绍一项产品特点，并解释它如何在客户生活中带来便利和价值。
- （特点2）- (优势2）：详细介绍第二项产品特点，并强调它的价值和优势。
- （特点3）- (优势3）：详细介绍第三项产品特点，并说明它如何满足客户的需求。
第三部分：回答客户疑问5. 回答客户疑问如果客户有任何疑问或关注，请耐心倾听并且尽可能地回答。
如果您不清楚某个问题的答案，承诺在稍后与他们联系，并确保及时回复。
同时，也请鼓励客户提问。
第四部分：提供解决方案6. 了解客户需求我了解您正考虑购买（产品/服务）。
为了进一步帮助您，我想了解一些更多的信息。
您购买这款产品/服务的主要原因是什么？您希望它为您解决什么问题？7. 为客户量身定制解决方案根据客户的需求，提供一个符合客户要求的解决方案。
确保解决方案满足客户的需求并解释它如何解决客户问题，并提供附加价值。
8. 解释售后服务我们公司非常重视客户的满意度和反馈。
我们提供（服务1），（服务2）和（服务3）等一系列售后服务，以确保客户得到全面支持和帮助。
第五部分：招揽订单9. 提供特别优惠作为一名电话销售代表，我能为您提供一些独家优惠，帮助您以更具吸引力的价格购买我们的产品/服务。
电话销售流程及话术11
使用手机 注意事项
开会或培训时请注意手机保持静音或 者震动状态。
当电话因特殊情况中断时，及时回拨 并告知对方原因，请求谅解。
当自己因特殊情况无法及时接听电话 时，要及时用其他方式留言告知对方 。
常见礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见
正确用语
错误用语
• 对年长客户/领导尊称：您、您好
电话沟通流程及话术
CONTENT
01 电话前准备 02 电话销售主要流程 03 电话商务礼仪
电话前准备
Part 1 1.1 产品专业
公司介绍
客户是谁？—你是谁？
（精炼有吸引力的一览介绍）
产品介绍
客户要什么？——你有什么？
（如何三句话介绍你的产品）
Part 2 随堂测试
唐高尚
一览介绍 例如： A：你们一览是做什么的？ B：……
用问的方式去说
例如：XX，我是新来的，对环保行业还不 太懂，就对我们一览的人才稍微知道点，很 多企业都用我们的猎头服务，但您好像没用， 我特别想了解一下为什么呢？
用问的方式去听
例如：XX，我刚才仔细听了您的问题，您 说我们XX方面没有讲清楚我们的优势所以 不想用是么？第二，您有其他平台在合作是 么？第三，您认为我们的产品价格方面有点 高，对于您招人来说不划算是么？
李美丽
产品三句话简介 例如： A：你们猎头和别人有什么不同么 B：……
Part 1 1.2 精神状态
好的精神状态是可以通过声波传递的
整理仪容仪表
悦人先悦己， 好的仪容仪表会给人带来自信！
保持微笑
微笑可以迅速打开心扉， 当你微笑，你的音调也是上 扬的，令人愉悦的！
Part 1 1.3 销售心态
电话营销流程与话术
电话营销流程与话术一、流程图二、营销话术（参考）（一）开场话术您好，请问是xx先生/女士吗？A.确认是客户本人您好！我是中国建设银行XXX分行的客户经理，我叫XXX,工号XXX，很高兴为您服务。
请问您现在接听电话方便吗？1.方便的话继续介绍2.客户表示开会、有事、开车、考虑等的情况下均要约好下次联系的时间点，“X先生/女士，您看下午X点可以吗？（明天上午X点可以吗？）”下次联系就不会唐突，便于介绍。
B.无法联系准客户本人“我是他XX，有什么事你跟我说。
”思路：表明身份，再约时间联系客户本人。
（二）介绍账单分期营销账单分期业务，根据客户反映进行相应处理。
（三）客户同意申请账单分期客户同意申请后，确定以下内容：1.您是将金额为X元的账单金额进行分期，期数是X期，手续费为X。
2.您在最后到期还款日X月X日前，还需偿还当期剩余款项X元，可享受免息还款待遇。
3.您申请成功后，即不可撤销、不可更改期数和金额。
4.如需申请提前终止账单分期，必须一次性支付剩余各期本金，分期手续费不予退还。
（四）结束语我们已帮您成功申请了账单分期，稍后您将收到我行发送的成功办理短信。
下期账单应还款项具体金额请您根据下期账单显示的金额还款。
感谢您申请我行账单分期业务，祝您用卡愉快，再见。
（注意提醒客户如账单分期审批未通过仍需要按照账单上的金额办理还款）三、营销规范要求1.严格要求按照话术中开场白及结束语进行营销。
2.确认是否客户本人接听电话，如非客户本人，不可透露相关信息，并有效结束通话。
3.营销员应主动表明自己身份，包括：单位、姓名、工号。
4.进行身份验证，营销员必须核对客户身份证后四位。
验证通过才可办理，不通过则取消办理。
5.营销员必须详细、真实介绍账单分期的相关信息，特别是收费方式及收费标准，收取手续费的金额及提前还款的处理方式。
6.不得与他行信用卡分期作比较时出现诋毁他行信用卡分期的情况。
电话销售的流程的话术
举例： (YES)了解，了解。之前也有客户这么告诉我， (BUT)可是后来都选择了人保投保。相信先生/小姐您一定同意，我们买保险最后看重的就是万一发生意外，能不能得到赔偿，赔的好不好，赔的快不快，如果后续的服务有保障，多花一点钱都值得，对吗？（稍微停顿3秒）(服务推荐）人保是世界500强，信誉有保障，除了给您提供完整的保障和优质的后续服务以外，还有很多增值服务提供给您——比如我们的全国通赔服务。比方说您开车去外地要是万一出险了，责任清晰，单证齐全的情况下，您可以直接在当地进行理赔，甚至还能在当地拿到赔款，我们现代人逢年过节经常会驾车出游或是探望亲朋好友，如果在外地出了问题，也不知道该找谁帮忙，而在人保投保的客户在外地只要一通电话就可以办理理赔手续，不用两地跑。（划整为零）您现在的保费只有2800元。每天也只花不到8元钱，一顿饭钱而已，花小钱可以省时省心又省钱，车子还有及时的保障和完善的后续服务，（促成）相信您的选择没错，没有问题的话，不如现在就为您办理，您看被保人还是写您的名字是吧！
C：没车
T：哎呀，真不好意思，可能我们这边小刘记错了，抱歉哦。那先生/小姐，那如果咱亲戚朋友有车，您也可以把这优惠带给他们啊，您看您这边有他们的联系方式吗？我和他们联系一下（或者您记下我们的联系方式，如果您和您的朋友有需要，您可以随时联系我们）
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推荐险种组合：车损，三者，盗抢，司乘及不计，还有常用的附加险。
算个价值
帮您算笔账，每次援救按照市场上200-300元的起步价，一次至少就为您节省了300块钱吧。您想，光这服务一项，人保今年到现在，已为客户提供了7万多次救援服务，光这一项就为客户节省2000多万的费用。坦白说，您有车的人，送您点礼物其实送什么都不如为您开通这项服务性价比高了。因为这是“全国有效，无限次数”的。只要在您保单有效期内，保证您一天24小时，一年365天，随时随地，您都能享受得到！
电销文字话术流程
电销文字话术流程一、问候。
1、您好！（可用问候表情代替）我是刚刚和你联系的xx，怎么称呼您呢？二、进入主题。
客户1：我叫xx.你发资料给我了解一下。
客户2：我叫xx，你们这个xx品牌怎么加盟的呢？客户3：我叫xx,你们有什么加盟品牌？回答1：可以的，但是招商资料介绍会比较笼统。
这样吧，我可以根据您的实际情况给您介绍，会更合适，您也会更清楚一些。
（马上接询问信息的问题）回答2：我们这个品牌有标准店、形象店、旗舰店这三种店型的加盟。
这样吧，我可以根据您的实际情况看看哪一种合适你的。
回答3：我们有烤鱼、茶饮、麻辣烫三种类型的加盟品牌，您是想了解哪一种呢？（无论客户说品牌还是不确定都回答可以的，然后接上回答2的答案）三、询问信息的同时介绍加盟。
1、您现在是在哪里呢？2、开店也是也打算在这个地方吗？（如果客户是在一二线城市就附和说：这个城市的消费水平还不错的。
如果老家的话就说，在老家投入应该不用太高的）3、那您现在是已经看好店面了吗？（如果客户说有就说到时候我们会给您评估店面的。
/如果客户说没有就说：没关系，我们会帮您协助找店的）4、那您是打算一个人投资还是有合伙人呢？（如果有合伙人就问合伙人的联系方式，如果没有就问他合伙人什么意见，谁投资，谁做主）5、那您打算投入多少资金呢？我可以根据您的资金情况给您做一个预算，这样你对这个店面投资心里有一个底。
（给客户做投资预算表）注：在提问客户的时候必须先回答自己所问的问题，然后再提问下一个，没有把握回答的问题，就不要问，如果中途问到加盟包含什么内容。
可以发加盟服务的资料。
如果最后的时候还没有问道，那就需要我们主动给客户总结，我们有什么优势，包含什么。
四、了解客户的想法和担心点，给时间客户自己说。
1、那您这边是怎么打算呢？2、那您现在是比较担心哪一方面呢？五、客户所有的疑虑都可以成为邀约点。
客户1：我需要和家里人/合伙人商量一下。
客户2：你们加盟费有点贵。
客户3：我先对比一下。
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电销话术及流程
标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电话话术及流程：
电话邀约：电话邀约要有结果、电话邀约记录跟进表（见客户跟进表）首先是问候加介绍课程和课程沟通
要求加微信发课程介绍链接
电话或短信提醒客户微信链接已发，请及时查看
微信温馨提醒客户查看链接，稍后什么时间会致电沟通
致电沟通邀约
执行要点：每次沟通认真填写客户跟进表
第一步，第一次电销话术
您好！x总，我是中国服装培训第一品牌实效一百的XX,我们在6月15-16日在武汉举办一场《利润突围-帮你找回90%利润》的课程，特邀请像您这样优秀的做服装生意的老总来参加，x总，我先把本次课程的内容链接发给您看下，请问您这个手机号就是微信号吗我加下您微信，我马上发给您看下！祝您生意兴隆！
第二步、微信互动
微信互动内容：微信链接、每天公司会编好内容，定时发送！
根据客户实际情况，实效组成员帮助跟踪！
第三步、第二次电销话术
您好！X总，我是昨天和你联系过的中国服装培训第一品牌实效一百的XX,昨天的微信链接您看了吗
A.看了答：这次课程主要为你分享：1快速提升终端业绩，让您的顾客数量快速递增300%，如何科学制定日目标并确保百分之百完成，如何做一场VIP充值平均达到5000元以上的终端赢利系统。
2.企业内部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。
3.您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，共同学习、一起交流，一同成长。
4.我们现场老师会针对的店铺经营状况进行一对一的辅导，解决你的经营困惑。
X总，我相信您一定不会错过本
次课程，所以您一定要来！而且报名就能送你一个导购快速学习成长价值998元的《超级导购》软件！ X总，你好，我们这边这次课程的具体内容，你清楚了吧，后期关于我们的课程还有什么疑虑，您可以随时跟我打电话或发微信，您这边安排一下具体的参课人员及时和我打电话，我这边帮你安排席位。
B.没看答：那X总我现在就和你介绍下我们这次课程的主要分享的内容，1.终端店铺如何能做到业绩持续提升、业绩暴涨的策略。
2.企业内部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。
您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，X总，我相信您一定不会错过本次课程，所以您一定要来！而且报名就能送你一个导购快速学习成长价值998元的《超级导购》软件！
这次课程主要帮你解决以下三个问题：
1、可以帮我们终端制定一套店铺业绩暴涨的策略;
2、可以让您了解到除普通薪酬体系外的一套企业员工自传运营系统-内部上市系统，米票可以让你公司所有人的心紧紧连接在一起，把力量集中在完成目标上，真正实现全员营销。
3、您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，大家可以相互探讨下互联网当下的生意经。
最重要的是：课程现场我们有多位专家老师针对咱们企业的现状进行一对一的辅导，一定可以帮你解决你经营服装生意中的困惑。
客户：没兴趣、不需要
业务员：请问您为什么会对这么好的一次课程会没兴趣呢
客户：这样的会参加太多了，没什么用。
业务员：那除了这个问题之外你还有其他的原因
客户：（各种问题）
业务员：X总，我听您刚才的介绍归纳起来主要就是以下三个问题：1、…2、…3、… 是不是这三个问题如果这三方面您都没有问题，您会不会参加我们这次课程客户：可以！
业务员：1、….2、…3、…您还有其他问题嘛
客户：是不是真的像你们说的这样
业务员：张总，这次课程我们邀请了亚洲品牌推手第一人葛加明老师，内部上市系统--米票的创始人米登善老师，一定会帮你解决经营中的困惑，如果解决不了您的问题，我们将返还您的门票费用和赔偿您参会所产生的所有费用。
客户：是吗
业务员：是的。
我绝对保证我们本次峰会的老师一定能帮到您的。
葛加明老师23年的服装实操经验，做了10多年的项目，服务了无数企业，服装生意上的问题他一定可以帮到您的！而您只需要花1000元场地费就能参加这次课程，而且报名就能送你一个导购快速学习成长价值998元的《超级导购》软件，这么超值您一定要来，请问X总这边是带几个人过来
备注：客户提交邀请函后，要保持和客户之间的黏度，发送一些个人生活、工作的体验，和终端零售的一些专业知识，适当的时候提醒客户注意时间安排，告诉他食宿已经帮他安排好（甚至连房间号都发给他）
拒绝话术
所有的拒绝话术里都应该是认可、赞美、利益诱惑、保证。
问题1：没时间
答：X总，您说没时间我也非常相信，因为像您这样优秀的老总，特别是现在这个时间段，那都是非常的忙。
但X总，我想问您一下，我们的时间是不是都用来做非常重要非常紧急的事情，在当下这个季节最重要最紧急的事就是夏天淡季的销售对吗而我们就是来帮您解决这个最重要最紧急的事。
问题2：没兴趣
答：您刚才说没兴趣，我也非常认同您的感受，因为一个陌生人给我打电话然后告诉我一个峰会非常非常重要，像您每天这样的电话接多了，要是我的话我也会没兴趣。
但X总，这次课程由亚洲品牌推手第一人葛加明老师和米票创始人米登善老师主讲，绝对保证对您有帮助，只要您认为本次课程价值低于费用1000倍，我们现场直接将返还您的门票费用和赔偿您参会所产生的所有费用。
问题3：什么是米票米票有什么用
答：米票是企业内部发行的一种货币，它就像股票可以升值、也可以贬值，员工持有米票属于中长期、激励相结合的一种管理企业工具。
米票主要可以解决企业分配、内耗等问题。
它是一套可以让员工自动自发地抢着为公司做事的系统，它可以替代传统绩效考核机制，全面解决机制问题、真正让有结果有能力有贡献的人赚到更多的钱。
可以让员工学会自我管理，人人监督。
本次峰会现场您就可以现场体验到米票的神奇威力。
问题4：“实效一百”没听说过
答：没事的，我们“实效一百”服务过的品牌有：白茶、恩瑞妮、香影、埃文、朗文斯汀、CC&DD、贝茜妮、迪卡轩、朝花夕拾、文时特等。
问题5：现在不确定，到时候再说
答：X总，首先你对我们课程是感兴趣的，但是时间不确定是吧那你什么时候能确定
（我到时候给你打电话吧）———x总，我理解。
我怕你到时候工作忙而忘了这个事情。
所以说我现在提前把你席位安排好，这样有利于给你安排在前面跟众多企业老总交流。
那我们确定一下吧，你看你是报3人还是5人
问题6：公司这段时间太忙
答：X总，现在是夏天淡季，所有公司都在做淡季营销、冲刺业绩。
但再忙我们都有一个原则，我们一切都是为了有一个好的结果。
对服装企业当下来说，只要我们今年夏装销售业绩暴增，消费者数量翻番，你还需要担心其他的问题吗所以我希望X总您一定要到现场来体验，来感受。
问题7：课程听太多，没有效果。
答：X总，那看来您是一个非常热爱学习的企业家。
X总，到目前为止，如果你还没参加过葛加明老师的课程，那真是太可惜了，所以您一定要来现场体验葛老师给您带来的经验分享和能量！
问题8：品牌太小，暂时不需要这方面培训
答：X总，（没关系的，但凡大公司都是从小做到大的。
正因为这样，我们才需要不断学习。
所以说你一定要进入我们这个圈子，与这些优秀的企业家一起学习。
更重要的是要向葛老师学习。
23年服务过大大小小众多品牌。
所以说x 总你一定要来课程现场感受。
）
问题9：自己有培训团队，而且培训能力很强
答：X总，看的出你对培训这块也非常重视，像哥弟、秋水这些大企业也都有自己的培训团队，但也来我们公司学习了解。
而且有句俗话说得好：外来的和尚好念经，很多问题都可以借助第三方来解决。
所以我也建议你过来参观交流。
问题10：终端业绩方面有合作的老师了
答：X总，你们有合作的老师了，从这一点来看X总你们公司也是一个非常爱学习的团队。
我想问一下X总，目前这位老师在合作当中能给我们带来一些什么，有没有彻底改变我们原有的终端运营模式，给我们的企业终端加盟商带来明显的利润增长如果没有那这种培训不做也罢。
因为我们的学习是要有结果的，我们只向能帮助我们落地的人学习。
第四步、微信推送确认函
邀请函回复确认（微信）
6月15日-16日中国●武汉
【利润突围-葛加明帮你找回90%丢失的利润】
课程报名表
姓名：手机：职位：
身份证：省份：公司或店铺名称：
品牌属性（男/女装）：年营业额：
店铺数量：员工数量：
到达时间：住房代定（标间/大床）：
【其他参会人员】
姓名：职务：手机：
请配合填写以上信息，并且回传，我们将及时帮你安排嘉宾席位。
会议地点：武汉纵横大酒店
酒店地址：武汉市黄陂区黄陂大道387号
时间：6月15日-16日
15号早上9点前签到！请提前安排好行程，
如需帮助请致电：赵庆高鹏飞祝您生活愉快！
第五步、发送公司账号，打款
注意事项：保留客户打款凭证
账号：622202
开户名：葛加明
开户行：中国工商银行杭州东新支行。