《养老机构管理与运营》实务
养老机构的运营和管理
养老机构的运营和管理一、引言养老机构作为承担养老服务的机构，对于解决老年人生活和照顾问题具有重要意义。
养老机构的运营和管理直接关系到服务质量和老年人的生活品质。
本文将围绕养老机构的运营和管理展开讨论，探讨管理方案和运作策略，以期为养老机构的管理者提供参考。
二、养老机构的分类养老机构按照管理方式和服务内容的不同，可以分为以下几类：1.社区养老机构：位于社区内，提供基本的生活照料和日间照料服务。
2.敬老院：提供长期居住、康复护理以及生活照料等服务。
3.护理院：为有特殊护理需求的老年人提供全天候的护理服务。
4.养老院：主要为年龄较大、健康状况较好的老年人提供长期居住和生活照料等服务。
三、养老机构的运营模式养老机构的运营模式对于提供高质量的养老服务至关重要。
以下为几种常见的养老机构运营模式：1.自营模式：机构自行经营和管理，所有资源和人员都由机构自身承担。
2.特许经营模式：机构委托专业公司进行经营管理，双方签订合同并按约定分成。
3.合作模式：养老机构与其他机构合作，共同经营和管理，共享资源和人员。
选择适合的运营模式需要考虑机构的实际情况和经济实力，以及对服务质量的要求。
四、养老机构的管理要点1.人员管理：养老机构的管理者需要建立健全的人员管理制度，确保职工的素质和能力与服务要求相匹配。
合理分配人员，提供岗位培训和持续教育，提高职工的专业水平和服务能力。
2.设施设备管理：养老机构需要保证设施设备的正常运转和维护，及时进行检修和更换，提供舒适和便利的居住环境。
3.财务管理：建立完善的财务管理制度，确保资金的合理分配和利用，保证养老机构的正常运营。
4.服务质量管理：制定服务标准和操作规程，建立健全的服务质量监督和评估机制，及时解决老年人的问题和投诉，提高服务质量和满意度。
五、养老机构的运作策略1.市场定位：养老机构应根据所处地区的老年人口结构和需求状况，合理确定服务特点和定位，制定差异化竞争策略。
2.品牌建设：通过积极的品牌宣传和推广，提高养老机构的知名度和美誉度，吸引更多老年人选择入住。
老年人养老服务设施的建设与运营管理
老年人养老服务设施的建设与运营管理随着我国人口老龄化程度的日益加深，老年人养老服务设施的建设与运营管理越来越受到关注。
为了满足老年人养老需求，提高老年人的生活质量，政府、社会组织以及企业都在积极投入资源来推动老年人养老服务设施的建设与运营管理。
本文将从老年人养老服务设施的需求、建设模式和运营管理方面进行探讨。
一、老年人养老服务设施的需求老年人养老服务设施的建设与运营管理的首要前提是了解老年人的养老需求。
随着社会发展，老年人对养老服务的需求不仅仅是基本的生活保障，还包括社交、文体娱乐、医疗健康等方面的需求。
因此，老年人养老服务设施需要提供全方位、多层次的服务，满足老年人的各种需求。
二、老年人养老服务设施的建设模式老年人养老服务设施的建设模式多样，包括社区养老、机构养老和居家养老等多种形式。
社区养老是指在社区内建设养老机构或者提供相关服务，通过社区资源和社会力量来满足老年人的养老需求。
机构养老是指建立专门的养老机构和设施，提供综合性的养老服务，包括餐饮、住宿、医疗护理等。
居家养老是指在老年人自己的家中提供养老服务，例如上门服务、日间照料等。
综合利用不同的建设模式，可以更好地满足老年人的多样化养老需求。
三、老年人养老服务设施的运营管理老年人养老服务设施的运营管理对于提供优质的养老服务至关重要。
在运营管理方面，需要考虑以下几个问题：1. 人员配备：养老设施需要合适的人员配备，包括养老护理人员、医生、社工等。
他们应具备专业知识和技能，能够提供优质的养老服务。
2. 设施设备：养老服务设施需要合适的设施设备，包括住宿、餐饮、康复治疗等设施。
这些设施设备应符合老年人的需求，并保持良好的运行状态。
3. 安全管理：老年人养老服务设施需要注重安全管理，保障老年人的人身安全和财产安全。
例如，设立监控系统、安装紧急呼叫设备等措施，以便及时应对突发情况。
4. 服务质量：提供优质的养老服务是老年人养老服务设施运营管理的核心要求。
养老机构委托运营管理方案
养老机构委托运营管理方案1. 概述养老机构委托运营管理方案是指为了更好地提供养老服务和管理机构运营，养老机构将一部分或全部经营管理权委托给专业的运营管理方。
本文档旨在对养老机构委托运营管理方案进行详细描述和解释。
2. 目的养老机构委托运营管理方案的目的是提高养老机构的运营效率和管理水平，确保养老服务的质量和安全，并为养老机构创造更多的经济利益。
通过委托运营管理方案，养老机构能够更专注于提供高质量的养老服务，同时减轻运营管理方面的工作负担。
3. 方案内容3.1 委托范围养老机构可以根据自身实际情况和需求，决定将哪些方面的运营管理工作委托给专业的运营管理方。
委托范围可以包括但不限于以下方面：•人力资源管理：包括员工招聘、培训、考核和福利待遇等。
•运营管理：包括养老机构日常运营和管理工作，如设施设备的维护、物资采购、财务管理等。
•宣传营销：包括养老机构品牌宣传、市场推广和客户关系管理等。
3.2 委托合作方式养老机构与运营管理方之间可以通过签订委托合作协议的方式进行合作。
委托合作协议应明确双方的权利和义务，包括但不限于以下内容：•委托范围和任务目标：明确委托的具体内容和任务目标，确保双方的共同理解和合作。
•合作期限：确定委托合作的时间周期，可以是长期合作还是短期合作，根据实际情况灵活确定。
•费用和收益分配：约定运营管理方的服务费用和相关收益的分配方式，确保合作的公平和合理。
3.3 监督管理机制为了保证委托运营管理方案的有效实施和养老机构的利益，需要建立一套监督管理机制。
该机制应包括以下方面：•定期报告：运营管理方应定期向养老机构提交工作报告，详细汇报委托范围内工作的进展和成果。
•阶段评估：养老机构可以根据实际需要对运营管理方的工作进行阶段性评估，以确保合作的顺利进行。
•合同约束：合作双方应严格遵守委托合作协议的约定，确保各项合作内容的履约和质量。
4. 优势和风险4.1 优势•提高运营效率：专业的运营管理方通过丰富的经验和管理技巧，可以帮助养老机构提高运营效率，减少重复劳动和资源浪费。
养老机构运营管理考核办法(以供参考)
养老机构运营管理考核办法（以供参考）养老机构运营管理考核办法为进一步加强养老服务机构运营管理，不断提高服务质量，切实提升财政补助资金绩效，根据民政部《养老机构管理办法》、《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）、《养老机构服务与管理规范》（浙江省DB33/T926-2014）等有关法律、法规精神，特制定本考核办法。
一、适用范围本办法适用于市区域内的公办公营、公建民营和民办养老机构（包括尚未经备案但已启用的养老机构）。
二、考核依据《养老机构管理办法》（民政部令第49号）、《关于做好养老院服务质量整治工作意见》（民发（2017）157号）、《全国养老院服务质量大检查指南》、《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）.《养老机构服务与管理规范》（浙江省DB33/T926-2014）o三、考核内容L制度建设：包括管理制度、安全生产制度、护理制度等11项，考核分值10分。
2.护理照料：包括护理规范、照料能力、服务质量、专业水平等27项，考核分值35分。
3.消防安全：包括安全员配置、消防设备专业化维保、消防安全管理等14项，考核分值20分。
4.日常管理：包括安保管理、膳食管理以及日常检查、培训、演练等12项，考核分值16分。
5.队伍建设：包括护理员配比、技能培训、劳动保障等6项，考核分值6分。
6.台账资料：包括镇(街道)、机构日常工作中留痕记录、台账报送等4项，考核分值5分。
7.运营绩效：包括养老机构运营服务中产生的社会效益和社会影响力等5项，考核分值8分。
8.养老服务机构如存在以下情况，实行“一票否决”:(1)违反国家法律、法规和本办法，情节严重的；(2)拒不按照规定接受年度考核或监督管理的；(3)拒不执行限期整改的；(4)擅自关闭消防控制系统的；(5)发生火灾、食品中毒等影响较大安全事故的；(6)经查实有虐待老人现象的；(7)年累计投诉6次以上，且社会反响恶劣的；(8)因管理服务不到位导致群体性上访、群体性斗殴并造成较大负面影响的。
养老机构管理与运营实务ppt
养老机构管理与运营实务一、简介养老机构是为了满足老年人日常生活、护理、康复等需求而提供服务的专门机构。
随着我国老龄化进程的加快，养老机构管理与运营成为重要的社会问题。
本文将从养老机构管理与运营的实务角度出发，探讨其相关内容。
二、养老机构管理1. 养老机构管理的基本要素养老机构管理包括人员管理、财务管理、设施管理等多个方面。
有效的管理可以提高养老机构的服务质量，提升老年人的生活质量。
•人员管理：包括人员招聘、培训与考核、绩效管理等。
•财务管理：包括预算与管控、资金使用与审批等。
•设施管理：包括设施维护与更新、安全管理等。
2. 养老机构管理的挑战与解决方法养老机构管理面临着许多挑战，如人员流动、资源不足、服务质量等。
为了解决这些问题，需要采取一些措施。
•人才培养：加强培训，提升员工技能。
•资源整合：与社会资源紧密合作，共同提供服务。
•数据分析：通过数据分析，提高管理效率。
•创新思维：积极引入新的管理理念和技术手段。
三、养老机构运营实务1. 养老机构的运营模式养老机构的运营模式有多种，如自办模式、合作模式、特许经营模式等。
选择适合自己的运营模式是养老机构成功运营的关键。
•自办模式：机构自行独立运营，自负盈亏。
•合作模式：与其他机构合作，共同分担风险。
•特许经营模式：允许特许经营者在特定区域内开展经营活动。
2. 养老机构的服务项目养老机构的服务项目包括居住服务、护理服务、康复服务等。
•居住服务：提供舒适的居住环境，满足老年人的基本生活需求。
•护理服务：提供医护人员的护理服务，保障老年人的健康。
•康复服务：提供康复设施和专业人员，帮助老年人恢复身体功能。
3. 养老机构的营销策略为了提高养老机构的知名度和吸引更多的老年人入住，需要制定有效的营销策略。
•宣传推广：通过媒体、网络等渠道进行宣传。
•口碑营销：注重用户口碑，提高服务质量。
•网络营销：利用互联网平台进行营销活动。
四、总结养老机构管理与运营实务是一个复杂且关键的问题。
为老服务嘉宾
第四届辽宁省社会工作专业为老服务理论研讨会演讲专家名单公布大连科技学院社会工作专业负责人贾素平老师将担任主题演讲嘉宾日前，第四届辽宁省高校社会工作专业为老服务理论研讨会组委会宣布，我院社会工作专业负责人贾素平老师将担任本次研讨会的主题演讲嘉宾。
贾素平老师是大连科技学院社会工作专业负责人，同时也是老年政策与老年福祉方向的业内知名专家。
贾素平1985年毕业于辽宁师范大学，毕业后赴日留学，专业为地域经济•社会政策，专攻方向为老年政策与老年福祉，获得获硕士学位，并于毕业后在日本供职多年，对老年产业的管理和实际操作具有多年经验。
现主要从事老年产业管理、高龄者福祉、老年社会工作、老龄政策与法规等教学与研究工作。
在国内外著名学术期刊发表论文多篇，承担国家和省级科研项目多项。
出版《养老机构管理与运营实务》等著作多部。
贾素平老师现任中国社会福利协会老年项目评审专家，日本JICA老年项目评审专家，大连市老年福利协会专家，并担任多家老年地产项目规划和养老机构经营咨询高级顾问。
作为养老产业专家，其不仅拥有长期的学术研究沉淀，还具备丰富的实战经验。
据悉，贾素平老师此次演讲的主题将围绕为养老机构院长做养老机构管理与运营、管理团队组织与构建、老年管理人才培养、养老机构护理事故对策与风险规避等课题展开，结合中国老年福祉发展现状，提出切实可行的议事课题，深入探讨中国老年产业发展的前景。
其他演讲专家：丰田兼二丰田兼二，日本熊本学园大学，教授。
2007年任熊本学园大学社会福祉学部教授，2008年至2009年任熊本学园大学社会福祉研究所长。
2007年至今，任熊本学园大学院社会福祉学研究科教授，NPO网络福祉用具（理事长），NPO 福冈自然环境保护协会法人（理事长）。
丰田兼二教授多年来从事社会福祉学、老人福祉学、老年政策以及日本与德国老人福祉方面的国际比较研究。
在社会福祉、老人福祉及国际比较研究方面与具有丰富的经验。
王丽丽王丽丽，女，吉林大学社会学博士在读，现任沈阳师范大学社会学院副教授，硕士生导师，沈阳师范大学社会工作系主任，沈阳市社区工作者协会理事。
养老机构运营管理专业书籍
养老机构运营管理专业书籍引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的需求不断增长。
为了提高养老机构的运营管理水平，不少专业书籍应运而生。
本文将介绍一些养老机构运营管理专业书籍，帮助读者了解养老机构管理的基本原理和实践经验。
1. 《养老机构运作与管理》这本书由养老机构管理专家撰写，详细介绍了养老机构的运作和管理。
该书主要包括以下内容：•养老机构运作模式和类型的介绍；•养老机构的组织结构和职能划分；•养老机构的经营管理和财务管理；•养老机构的服务质量和评估体系；•养老机构的风险管理和法规法律问题。
该书通过理论和案例相结合的方式，为读者提供了全面的养老机构运营管理知识。
2. 《养老机构人力资源管理》这本书主要介绍了养老机构人力资源管理的重要性和方法。
该书包括以下内容：•养老机构人力资源管理的基本概念和原则；•养老机构人力资源规划和招聘；•养老机构员工培训和绩效管理；•养老机构员工激励和福利待遇；•养老机构员工离职和退休管理。
通过该书的学习，读者可以了解如何有效管理养老机构的人力资源，从而提高运营管理的效果。
3. 《养老机构市场营销与推广策略》该书主要介绍了养老机构市场营销和推广策略的方法和技巧。
该书包括以下内容：•养老机构市场营销的基本概念和原则；•养老机构市场调研和目标市场的确定；•养老机构品牌建设和宣传推广；•养老机构服务定价和销售渠道的选择；•养老机构客户关系管理和市场竞争优势的保持。
通过学习该书，读者可以了解如何将市场营销和推广策略应用于养老机构的运营管理中，提升养老机构的市场竞争力。
4. 《养老机构风险管理与安全保障》这本书主要介绍了养老机构风险管理和安全保障的方法和措施。
该书包括以下内容：•养老机构风险管理的概念和重要性；•养老机构风险识别和评估；•养老机构安全设施和应急预案；•养老机构紧急事态处理和危机公关；•养老机构的保险理赔和法律责任。
该书通过案例和实践指南，为读者提供了相关的风险管理和安全保障知识，帮助养老机构应对各类风险和安全威胁。
社区养老服务的发展模式与运营管理
社区养老服务的发展模式与运营管理随着人口老龄化的加剧和家庭结构的变化，社区养老服务的需求日益增长，成为一个备受关注的领域。
社区养老服务的发展模式和运营管理对于构建健康、幸福的老龄社会起着至关重要的作用。
本文将探讨社区养老服务的发展模式和运营管理的相关问题。
一、社区养老服务的发展模式社区养老服务的发展模式应该根据当地的实际情况和资源状况来确定。
以下是几种常见的社区养老服务发展模式：1. 社区社会化养老服务模式社区社会化养老服务模式是指通过社区资源整合，提供老年人日间照料、康复护理、健康辅导等服务。
社区养老中心作为服务主体，依托社区内的社会组织、医疗机构、志愿者等力量，为老年人提供全方位的养老服务。
2. 社区居家养老服务模式社区居家养老服务模式是指通过社区资源整合，为老年人提供上门服务、医疗护理、助餐助浴等服务，帮助老年人在家门口享受全方位的养老服务。
这种模式以老年人的需求为中心，通过社区的网络和志愿者的参与，提供个性化的养老服务。
3. 社区托老所模式社区托老所模式是指在社区内设立养老机构，为弱势老人提供长期照料和护理服务。
托老所一般提供食宿、医疗、康复等服务，并与社区其他机构合作，提供更全面的养老服务。
二、社区养老服务的运营管理社区养老服务的运营管理至关重要，它关乎服务质量、运营效益和老年人的满意度。
以下是几点社区养老服务的运营管理建议：1. 健全管理体制和机制建立健全的社区养老服务管理体制和机制，明确各级组织的职责和权责，确保养老服务的有序开展。
同时，建立与居民委员会、社区医疗机构等相关机构的协作机制，形成养老服务的合力。
2. 提升服务质量加强对养老服务人员的培训和教育，提升他们的服务意识和专业水平。
同时，制定和执行养老服务的标准和规范，确保服务质量得到有效保障。
3. 创新服务内容根据老年人的需求，不断创新养老服务的内容和形式。
引入智能化技术，发展智慧养老，提供更加便捷和高效的服务。
同时，关注老年人的精神需求，组织各类文体活动，提高老年人的生活质量。
民政部关于养老机构管理办法的政策解读
民政部关于养老机构管理办法的政策解读近年来，随着我国老龄化趋势的日益明显，养老问题逐渐成为社会关注的焦点。
为了加强对养老机构的管理与监督，保障老年人的合法权益，民政部近日发布了《养老机构管理办法》。
本文将对该管理办法进行政策解读，旨在帮助读者更好地了解养老机构管理的相关规定和政策意图。
一、背景介绍随着我国老龄人口的迅速增长，养老机构的数量和规模也持续扩大。
然而，一些不规范的养老机构存在安全隐患，服务质量参差不齐，老年人权益保护问题凸显。
因此，加强对养老机构的管理与监督，成为当前亟待解决的问题。
二、管理办法的主要内容1. 养老机构设置与运营要求：管理办法对养老机构的设立条件、基本设施、人员配备、服务内容等方面进行了详细规定。
其中，要求养老机构应具备适合老年人居住的场所与设施，为老年人提供医疗、康复、护理等多样化服务。
2. 养老机构安全与卫生要求：管理办法对养老机构的安全设施、防火措施、食品卫生、医疗废物处理等方面提出了明确要求。
养老机构应建立健全安全管理制度，确保老年人的人身安全与身体健康。
3. 养老机构服务质量要求：管理办法要求养老机构应建立老年人服务评估制度，定期对服务质量进行评估。
同时，规定了对老年人隐私保护、合理收费、消费者投诉处理等方面的要求，以提升服务品质和老年人的满意度。
4. 养老机构监督与评估：管理办法明确了相关监管部门的责任与监督义务，要求对养老机构进行定期检查与评估。
同时，对于违反规定的养老机构，将依法进行处理，并公开曝光，以警示其他养老机构。
三、政策意图与效应1. 规范市场秩序：《养老机构管理办法》的出台，旨在营造良好的养老服务市场环境，推动养老机构市场的规范化发展，提高服务质量和管理水平。
2. 保障老年人权益：管理办法加强了对养老机构的监管与监督，规定了养老服务质量的标准与要求，有助于保障老年人的合法权益，提高养老服务质量。
3. 加强社会支持：养老机构是社会对老年人的关怀和支持的体现，管理办法的出台可以促进养老机构的健康发展，满足不断增长的老年人需求，减轻老年人及其家庭的养老压力。
养老机构组织管理与运营ppt
养老机构组织管理与运营1. 引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的需求日益增长。
为了满足老年人的日常生活、护理和社交需求，养老机构的组织管理与运营变得至关重要。
本文将探讨养老机构的组织管理与运营的重要性，并提供一些相关的管理和运营策略。
2. 养老机构的组织管理2.1 组织结构养老机构的组织结构是指机构内部各个部门、职位之间的关系和层级。
一个良好的组织结构可以确保各个部门之间的协作和沟通顺畅。
常见的养老机构组织结构包括执行层、管理层和服务层。
•执行层：包括院长和总务人员，负责机构内部的日常运营和管理。
•管理层：包括护理主任、行政人员和财务人员，负责人力资源管理、财务管理和行政管理。
•服务层：包括护理人员、康复人员和社工人员，负责提供老年人的护理、康复和社交服务。
2.2 人力资源管理人力资源管理是养老机构组织管理的重要一环。
在招聘和选拔新员工时，机构应该注重员工的专业素质和沟通能力。
此外，机构还应提供员工培训和发展的机会，以提高他们的工作技能和专业水平。
定期进行员工绩效评估，并给予认可和奖励，能够增加员工的工作满意度和忠诚度。
2.3 决策和协调良好的决策和协调是养老机构组织管理的关键。
机构应该建立有效的决策机制，在重要事项上进行决策的协商和讨论。
此外，机构还应加强内部部门之间的协调，促进信息的分享和流动。
3. 养老机构的运营策略3.1 设施和环境养老机构的设施和环境对老年人的生活质量有着重要的影响。
机构应提供舒适、安全和友好的居住环境，包括宽敞明亮的房间、安全便捷的通道、设施完备的公共区域等。
此外，机构还应提供丰富多样的娱乐和休闲设施，满足老年人的个人兴趣和需求。
3.2 护理和康复服务养老机构的护理和康复服务对老年人的健康和生活质量至关重要。
机构应雇佣专业的护理人员和康复人员，提供高质量的护理和康复服务。
机构还应制定个性化的护理计划，根据老年人的健康状况和需求，提供定期的健康评估和跟踪。
3.3 社交和活动社交和活动对老年人的心理健康和社交需求有着重要的影响。
养老院服务运营管理制度
第一章总则第一条为加强养老院服务运营管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本养老院全体工作人员、入住老年人及其家属。
第三条本制度旨在规范养老院服务运营行为，确保养老院服务安全、优质、高效，满足老年人生活、健康、精神等方面的需求。
第二章组织机构与职责第四条养老院设立服务运营管理委员会，负责制定、修订本制度，监督、检查制度执行情况。
第五条服务运营管理委员会组成人员：（一）院长：负责全面领导养老院服务运营管理工作，对服务运营管理委员会负责。
（二）副院长：协助院长工作，负责分管部门的服务运营管理工作。
（三）各部门负责人：负责本部门的服务运营管理工作。
（四）其他相关人员：根据需要邀请参加。
第六条服务运营管理委员会职责：（一）制定、修订养老院服务运营管理制度。
（二）监督、检查制度执行情况。
（三）组织、协调各部门开展服务运营工作。
（四）对服务运营过程中出现的问题进行调查、处理。
第三章服务内容与标准第七条养老院服务内容：（一）生活照料：包括饮食、起居、个人卫生、衣物洗涤等。
（二）健康护理：包括医疗、康复、保健等。
（三）精神文化：包括文娱活动、心理辅导、教育等。
（四）安全保卫：包括消防安全、治安保卫等。
第八条服务标准：（一）生活照料：保证老年人饮食营养、卫生，提供舒适、整洁的生活环境。
（二）健康护理：提供专业、周到的医疗、康复、保健服务。
（三）精神文化：丰富老年人精神文化生活，提高生活质量。
（四）安全保卫：确保养老院安全、有序，防止各类安全事故发生。
第四章服务流程第九条入住流程：（一）预约：有意向入住的老年人及其家属向养老院预约。
（二）咨询：工作人员为老年人及其家属提供咨询服务。
（三）体检：入住老年人需进行健康体检。
（四）签订合同：双方签订入住合同。
（五）入住：老年人入住养老院。
第十条服务流程：（一）生活照料：根据老年人需求，提供个性化生活照料服务。
《养老机构经营与管理》课程标准
《养老机构经营与管理》课程标准课程标准是学院依据专业人才培养方案课程设置，对课程培养目标、定位、课程教学内容、学时安排等做出规定的教育指导性文件。
它是编写教材、实施教学与教学评价的依据，是管理和评价课程的基础。
一、课程基本信息《养老机构经营与管理》是老年服务与管理专业的专业核心课程之一，是老年服务与管理专业的一门主干课程。
前导课程：老年服务伦理与礼仪、管理基础后续课程：健康评估、康复医学基础三、课程教学目标（一）整体目标通过本课程的学习，让学习者认识养老机构，理解国家政策法规及行业规范，掌握养老机构建设、运营管理的各项工作任务，适应并胜任养老机构基层管理工作。
（二）知识目标培养学习者具有“以人为本”、以服务为中心、安全第一、质量第一的现代服务管理理念；具备公共事业管理所必须的基本理论与基本知识；具备养老机构依法管理所必须的政策法规基本理论与基本知识；具备养老机构经营管理所必须的基本理论与基本知识；具备应用现代化管理手段所必须的基本理论与基本知识；具备为老人服务的相关理论理论与基本知识；具备与老年人、员工、上级及各政府部门沟通的知识。
（三）技能目标培养学习者具有较强的组织、协调能力；具有学习、掌握和应用现代管理新知识、新技术的能力；具有较强的语言表达能力，能熟练地与老人及家属、员工、上级及各级政府进行沟通；具有较强的公文写作能力；具有较强的综合分析与判断能力，能妥善处理机构突发事件；具有一门专业技术指导能力；具有开拓进取的创新能力（四）素质目标培养学习者“爱众亲仁”良好职业道德和“博学笃行”优秀专业品质；热爱养老服务和机构管理工作，有为老人服务、乐于奉献的精神；有廉政勤政的领导者风范；有较好的团队合作精神。
四、课程教学设计（一）课程设计理念本课程教学内容经过解构、重构、序化成七个循序渐进、相互紧密联系的学习模块，并将职业岗位工作任务转化为学习任务，将职业岗位知识、能力、素质要求转化为课程培养目标要求。
养老机构管理与运营实务期末考试复习重点资料
养老机构管理与运营实务期末考试复习重点一、名词解释1、养老服务广义：是指一切为满足老年人特殊需要而提供产品和服务的总称，其外延至少包括家政服务、医疗护理、保险、老年理财、老年休闲娱乐、老年用品、老年旅游、老年教育、老年文化体育、老年心理咨询等。
狭义：指为老年人提供家政服务、疾病护理、精神慰藉等生活照顾性质的服务。
2、家庭养老即养老资源均由子女、亲属或非亲属、配偶或自己提供。
由子女养老和雇佣保姆养老两种子类型构成。
3、社会养老即养老的资源由国家、企事业单位、集体等提供。
4、居家养老居家养老与传统的家庭养老不同，它是以家庭为核心，以社区养老服务网络为支持，以养老保险制度为保障，通过调动社会各方面力量共同构建一个符合老年人意愿的养老体系。
5、机构养老机构养老是指老年人集中居住在福利院、敬老院、托老所、疗养院等机构中养老，而不是分散居住在各个家庭里面养老。
6、养老机构是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。
7、养老机构的信息化管理养老机构信息化管理是指养老机构利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高经营、管理、服务、决策效率和水平，从而提高养老机构管理水平和服务能力。
总的来说就是广泛利用信息技术，使机构在服务、管理、运营等方面实现网络化、信息化。
8、医疗服务系统主要包括：医疗管理、病志管理，入院病志管理，护理病志管理、日常配药、事故经验与教训总结等。
9、日常生活自理能力日常生活自理能力是对老年人独立生活能力的测定，是反映老年人健康状态的重要方面。
10、健康管理健康管理是指以和控制疾病发生与发展，提高生命质量为目的，针对入住老人的生活方式相关的健康意义上的危险因素，通过系统的检测、评估、干预等手段持续加以改善的过程和方法。
11、养老机构的心理康复是指应用心理学的理论和方法对各种心理障碍开展咨询和治疗，帮助入住养老机构的老人改善功能和不良情绪以及纠正不良行为和异常行为，使他们摆脱各种心理的困扰，建立起具有适应性的行为方式。
养老机构管理与运营实务模拟题
养老机构管理与运营实务模拟题养老机构管理与运营实务模拟题1一、名词解释1.养老机构2.专人护理3.财务预算4.表格化管理5.质量管理体系二、单项选择题1.根据我国国情将以下哪个年龄及以上者界定为老年人比较合适（）A.55岁B.60岁C.65岁D.70岁2.专供生活能够自理的老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（）A.养老院或者老人院B.老人公寓C.护老院D.护理院3.年老体弱，衣、食、起居等日常生活能基本自理者应该采取哪种等级护理（）A.自理等级护理B.半护理等级护理C.全护理等级护理D.特别护理4.大型老年人公寓入住人数是（）A.50人以下B.51～150人C.151～200人D.201人以上5.养老机构建设规划时台阶宽度超过（）以上，应在中间加设扶手。
A.2mB.3mC.4mD.5m6.按照生活服务要素进行分类，养老机构管理不包括（）A.人B.财C.物D.服务质量7.负责安排各种行政会议室哪个部门的职责（）A.办公室B.人事教育科C.财务部门D后勤部门8.负责全院职工的考勤、劳动工资、劳保福利工资和安全保卫工作是哪个部门的职责（）A.办公室B.人事教育科C.财务部门D后勤部门9.养老机构最常见的意外伤害事故时（）A.烫伤B.噎食C.褥疮D.跌伤三、填空题1.养老机构的特点是、、。
2.养老机构论证方法主要有收集资料、、文献调研、、老人座谈、。
3.养老机构管理应当包括两个层面，即和。
4.养老机构制度建设制定应遵循的原则有、、、和稳定性原则。
5.养老机构质量管理的5S方法主要是指、、清扫、、教育。
6.影响老年人安全的老人自身原因包括和。
7.农村敬老院的主要服务对象是。
8.农村敬老院与城市养老机构相比普遍存在的问题是和。
四、简答题1、什么是养老机构管理？养老机构管理的目标是什么？2、养老机构规章制度应该包括哪几个方面的内容？3、如何编制仙剑养老机构论证报告？4、假如你是一位后勤部门的负责人，你的岗位职责是什么？5、如何保障养老机构医疗服务安全与质量？五、论述题假如有一位民营企业家欲在家乡（长沙县）投资兴建一所农村敬老院，总投资控制在300万元以内（场地由当地乡镇政府无偿提供），你该如何规划设计？参考答案：1、养老机构：养老机构是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和康体娱乐活动等综合性服务的机构。
社会养老服务体系的建设与管理运营策略
社会养老服务体系的建设与管理运营策略第1章社会养老服务体系概述 (4)1.1 背景与意义 (4)1.2 国内外发展现状 (4)1.2.1 国内发展现状 (4)1.2.2 国外发展现状 (4)1.3 社会养老服务体系构建的目标与原则 (4)1.3.1 构建目标 (4)1.3.2 构建原则 (4)第2章养老服务需求分析与评估 (5)2.1 老年人口结构与需求特点 (5)2.1.1 老年人口规模与增长趋势 (5)2.1.2 老年人口分布与区域差异 (5)2.1.3 老年人口需求特点 (5)2.2 养老服务需求预测 (5)2.2.1 需求预测方法与模型 (5)2.2.2 预测结果与分析 (5)2.3 养老服务需求评估方法 (5)2.3.1 定性评估方法 (5)2.3.2 定量评估方法 (5)2.3.3 综合评估方法 (6)第3章养老服务设施规划与建设 (6)3.1 养老服务设施类型与配置 (6)3.1.1 设施类型 (6)3.1.2 设施配置 (6)3.2 养老服务设施布局与选址 (6)3.2.1 布局原则 (6)3.2.2 选址要求 (6)3.3 养老服务设施建设标准与规范 (7)3.3.1 建设标准 (7)3.3.2 建设规范 (7)第4章养老服务模式与内容 (7)4.1 国内外典型养老服务模式分析 (7)4.1.1 国外养老服务模式概述 (7)4.1.2 国内养老服务模式概述 (7)4.1.3 养老服务模式对比与启示 (7)4.2 我国养老服务模式摸索与创新 (8)4.2.1 养老服务模式的摸索 (8)4.2.2 养老服务模式创新的驱动因素 (8)4.2.3 养老服务模式创新面临的挑战与对策 (8)4.3 养老服务内容多样化与个性化 (8)4.3.1 养老服务内容的多样化 (8)4.3.2 养老服务个性化定制 (8)4.3.3 养老服务内容创新与实践 (8)4.3.4 养老服务内容多样化与个性化的挑战与对策 (8)第5章养老服务人才队伍建设 (8)5.1 养老服务人才需求分析 (8)5.1.1 数量需求 (8)5.1.2 结构需求 (9)5.1.3 质量需求 (9)5.2 养老服务人才培养与培训 (9)5.2.1 人才培养 (9)5.2.2 培训 (9)5.3 养老服务人才激励机制 (9)5.3.1 薪酬待遇 (9)5.3.2 职业发展 (9)5.3.3 社会保障 (10)5.3.4 精神激励 (10)第6章养老服务政策法规与监管 (10)6.1 养老服务政策法规体系构建 (10)6.1.1 政策法规体系概述 (10)6.1.2 政策法规体系构建原则 (10)6.1.3 政策法规体系的主要内容 (10)6.2 养老服务监管机制与手段 (10)6.2.1 监管机制概述 (10)6.2.2 监管手段与措施 (10)6.2.3 监管部门的职责与协作 (10)6.3 养老服务行业自律与规范 (10)6.3.1 行业自律概述 (10)6.3.2 行业自律组织建设 (11)6.3.3 行业规范与标准制定 (11)6.3.4 行业自律与监管的衔接 (11)第7章养老服务资金投入与运营 (11)7.1 养老服务资金来源与投入 (11)7.1.1 资金支持 (11)7.1.2 社会资本投入 (11)7.1.3 养老服务基金 (11)7.2 养老服务运营模式与盈利方式 (11)7.2.1 运营模式 (11)7.2.2 盈利方式 (12)7.3 养老服务风险防控与应对 (12)7.3.1 法律法规风险 (12)7.3.2 财务风险 (12)7.3.3 服务风险 (12)7.3.4 市场风险 (12)7.3.5 政策风险 (12)第8章养老服务信息化与智能化 (12)8.1 养老服务信息化建设 (13)8.1.1 信息化基础设施 (13)8.1.2 信息化管理系统 (13)8.1.3 信息资源共享与互联互通 (13)8.2 智能养老服务技术与应用 (13)8.2.1 智能穿戴设备 (13)8.2.2 智能家居系统 (13)8.2.3 人工智能在养老服务中的应用 (13)8.3 养老服务大数据分析与利用 (13)8.3.1 数据采集与整合 (13)8.3.2 数据分析方法 (14)8.3.3 大数据应用场景 (14)8.3.4 数据安全与隐私保护 (14)第9章养老服务评价与改进 (14)9.1 养老服务评价指标体系 (14)9.1.1 服务质量指标 (14)9.1.2 服务效率指标 (14)9.1.3 服务可及性指标 (15)9.1.4 服务持续性指标 (15)9.2 养老服务评价方法与实施 (15)9.2.1 评价方法 (15)9.2.2 实施步骤 (15)9.3 养老服务持续改进与优化 (15)9.3.1 建立长效机制 (16)9.3.2 创新服务模式 (16)9.3.3 提升服务品质 (16)9.3.4 加强监管与评价 (16)第10章养老服务体系建设与推广 (16)10.1 养老服务体系构建步骤与方法 (16)10.1.1 确立养老服务体系建设目标 (16)10.1.2 制定养老服务体系建设规划 (16)10.1.3 构建多元化的养老服务供给模式 (16)10.1.4 建立健全养老服务政策法规体系 (16)10.2 养老服务体系推广与复制 (17)10.2.1 养老服务体系推广策略 (17)10.2.2 养老服务体系复制模式 (17)10.2.3 养老服务体系推广与创新的结合 (17)10.3 养老服务体系可持续发展策略 (17)10.3.1 完善养老服务补贴制度 (17)10.3.2 加强养老服务人才队伍建设 (17)10.3.3 深化养老服务产业融合发展 (17)10.3.4 推动养老服务科技创新 (17)第1章社会养老服务体系概述1.1 背景与意义我国社会经济的快速发展，人口老龄化问题日益突出，养老问题已成为全社会关注的焦点。
《康养机构公共关系实务课程学习总结1900字》
康养机构公共关系实务课程学习总结随着老年人生活质量要求的提高，养老市场竞争压力的增大，老人以及家属对养老机构的要求也越来越高，养老服务行业面临着新的挑战，这就需要各家机构在运营方面下功夫。
很多养老院入住率偏低，养老机构的硬件和软件条件不能令老人满意是重要因素之一。
因此，在上完康养机构公共关系实务课程的专业课程之后，我有了一些小小的心得体会。
随着我国经济的快速发展，人们生活水平得到极大改善，同时我国也进入老龄化社会的快速发展阶段，预计2025年全国60岁以下人群将会突破3亿人，由此可见，社会养老形式十分严峻。
因老龄化发展速度严重超过国家社会经济发展水平，从而致国家养老、医疗等社会管理服务处于“未富先老”等状态。
我国老年人口数量迅速增长，尤其是高龄、独居、空巢、失能、半失能、失智老年人的数量在持续增加，需要照料的弱势老年人数量也以同样的速度在增长。
此外，高龄化和少子化等状况使我国传统家庭养老模式功能不断弱化，所以建立健全养老服务体系十分必要，养老机构作为养老体系的一种补充，其可为老年人群提供专业、集中、细心的服务，其承担着社会兜底基础养老服务，然当前面对激烈的竞争市场和多元化的市场需求及巨大的资源缺口，使社会养老机构发展面临新的挑战。
养老机构如何为入住老人提供生活照料、康复护理、心理慰藉、社工服务、膳食营养等专业服务，从规范化管理的视角如何完善服务标准、运行机制、监管制度，不断提升为老人服务能力成为社会各界关注的焦点问题。
养老机构管理规范化是一项系统工程，要推进这项工程的开展，应以地区养老机构发展实际为基础，不断学习先进管理经验，完善管理制度标准，厘清职责，制定引导鼓励政策，以人才建设为支撑，才能真正提升养老机构服务和管理的水平。
一、不断完善养老机构管理规范化标准体系目前国内养老机构管理规范缺乏前瞻性、规范性，未建立起完善的实施标准体系，因此应根据各地区养老事业发展现状，不断完善规范化标准制度体系，建立科学公正的评估体系和监管体系，加强技术标准研究，培育专业的第三方评估机构，才能保证养老机构管理规范化效果的达成。
《养老机构操作实务指南》
《养老机构操作实务指南》一、机构管理方面1.制定养老机构管理章程，明确机构宗旨、服务内容、管理制度等，为机构的正常运营提供规范性依据。
2.设立养老机构管理团队，明确各个职能部门的职责和权利，确保机构运营的高效性。
3.定期召开管理会议，对机构的运营情况进行评估和决策，制定相应的改进措施。
4.建立健全机构内部管理制度，包括人事管理、财务管理、行政管理等，确保机构的正常运营和发展。
5.加强与相关部门的合作，与医疗机构、社会福利部门、志愿者组织等建立良好的合作关系，为入住者提供全面服务。
二、入住管理方面1.设立严格的入住条件，根据老人的健康状态、生活能力等评估标准，确保入住者的生活质量。
3.对入住者进行入住登记，建立入住档案，包括身体状况、药物情况、饮食需求等，以便更好地提供个性化的服务。
4.制定入住合同，明确双方的权利和义务，规定入住者的权益和机构的责任，确保合同的合法性和合规性。
三、护理服务方面1.设立健全的护理服务流程，包括入住前的健康评估、每日护理记录、康复护理计划等，确保入住者的身体健康和康复进展。
2.建立护理服务团队，包括护士、康复师、营养师等，提供全方位的护理服务，包括生活护理、医疗护理、康复护理等。
3.加强护理沟通，与入住者及其家属保持良好的沟通和互动，及时了解和处理入住者的护理需求和意见。
四、安全管理方面1.建立健全的安全管理机制，包括防火安全、疫情防控、食品卫生等，确保养老机构的安全性。
2.做好入住者的安全评估，根据入住者的身体状况和日常行为，制定相对应的安全措施，确保入住者的人身安全。
3.设立监控系统，对养老机构的关键区域进行实时监控，确保入住者的安全和隐私得到保障。
4.建立安全事件处理机制，对突发安全事件进行快速处理和应对，及时通知有关部门和家属，避免事态扩大化。
五、活动娱乐方面1.根据入住者的兴趣和需求，制定丰富多样的活动娱乐计划，包括康复运动、手工制作、文化娱乐等，提高入住者的生活满意度。
养老机构运营管理专业知识
养老机构运营管理专业知识一、养老机构运营管理概述养老机构是提供给老年人居住、照料和医疗服务的专业机构。
随着人口老龄化的加剧，养老机构的需求也越来越大。
运营一家养老机构需要具备一定的专业知识和管理能力，本文将介绍一些养老机构运营管理的专业知识。
二、市场调研与需求评估在开设养老机构之前，进行市场调研是十分重要的一步。
通过市场调研，可以了解老年人对养老机构的需求和期望，从而确定服务定位和规模。
需求评估的目的是预测养老机构的市场前景和盈利能力，为投资和运营决策提供依据。
三、养老机构的法律法规与政策养老机构的运营需要遵守相关的法律法规与政策。
例如，需要具备合法的经营资格，满足养老服务质量标准，确保老年人的权益和安全。
同时，针对养老机构的政策也需要及时了解和遵守，以保证运营的合规性和可持续性。
四、人力资源管理养老机构作为服务行业，人力资源管理是至关重要的一项任务。
包括招聘与选拔合适的员工，培训和提升员工的技能和素质，以及制定员工的绩效考核和奖惩制度。
同时，还需要建立健全的员工管理体系，提供良好的工作环境和福利待遇，以留住优秀的员工。
五、设备与设施管理养老机构需要配备适合老年人需求的设备与设施。
其中包括老年人居住的房间、公共活动区域、餐饮厨房等。
设备与设施管理包括保持设备设施的正常运行和卫生清洁，提供安全可靠的配套服务，并进行设备性能的评估和更新。
六、食品卫生与营养管理养老机构的餐饮服务是老年人日常生活的重要一环。
食品卫生与营养管理需要符合相关的卫生标准，确保食品的安全和营养均衡。
需要定期进行食品检测和监控，建立食品安全记录，并提供多样化的饮食选择，满足老年人的个性化需求。
七、活动与社交管理养老机构需要提供丰富多样的活动和社交娱乐，以提高老年人的生活质量和幸福感。
活动与社交管理包括策划和组织各种活动，例如健身操、手工艺制作、文化沙龙等。
同时，还需要鼓励老年人参与社区活动，扩大社交圈子，减少孤独感和抑郁情绪。
八、安全管理与风险控制养老机构需要建立健全的安全管理制度，保障老年人的人身安全和财产安全。
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贾素平主编的《养老机构管理与运营实务》一书参考了大量的中外教材及日本养老机构的运营与管理经验，打破以往的经营理念、管理理念、服务理念，注重现场管理，较好地应对了我国老年社会福利事业发展和培养老年服务与管理专业人才的需求，也是我院教师多年研究和教学实践的结晶。
教材本着实用性的原则，借鉴日本各类型养老机构的管理运营经验，同时结合了国内大量真实案例进行分析佐证，使本教材更具有科学性、实用性和可操作性。
本书不仅适合大学开设的社会工作专业、劳动与社会保障专业、社会福祉专业的学生使用，而且还适合广大老年服务工作者以及老年社会福利事业投资者与管理者使用，是一本非常实用的专业性教材。
作者简介
贾素平，1985年毕业于辽宁师范大学外国语学部日本文学专业，获文学学士学位；毕业后赴日留学。
就读于日本国立富山大学经济学研究科地域经济·社会政策专业，获经济学硕士学位，2006年回国后至今，在大连交通大学信息工程学院任教，主要从事高龄者福祉、老年产业管理、老龄政策与法规等方面研究及养老院的经营管理咨询工作。
承担省、市级科研立项多个、发表论文多篇、出版教材多部。
目录
第一章老龄化社会与养老机构
第一节人口老龄化及养老需求
第二节养老模式及养老服务供给
第三节养老机构概述
第二章养老机构的建筑设计
第一节养老机构的设计原则和空间构成第二节养老机构的规范性设计
第三章养老机构的运营
第一节养老机构开设申报与行政审批第二节岗位设置与人员配置
第三节养老机构的策划与宣传
第四节经济效益评估
第五节经营风险规避
第四章养老机构的管理
第一节养老机构管理概述
第二节养老机构规章制度管理
第三节养老机构人员管理
第四节养老机构安全与事故管理
第五节养老机构质量管理
第六节养老机构信息化管理
第七节养老机构财务管理
第五章养老机构的服务
第一节膳食服务
第二节护理服务
第三节健康管理服务
第四节娱乐服务
第五节日常生活服务管理
第六章养老机构服务的延伸与辐射
第一节社区养老服务
第二节居家养老服务
第三节老年福祉用品的租赁与利用开发第七章我国养老机构发展与探索
第一节养老机构发展的现状与发展
第二节养老机构的转型与变革
第三节我国养老机构的发展与探索
附录：相关政策法规
中华人民共和国老年人权益保障法
老年人建筑设计规范
老年人社会福利机构基本规范
财政部国家税务总局关于
对老年服务机构有关税收政策问题的通知养老护理员国家职业标准
参考文献
文摘
版权页：。