应急计划管理规程(含流程)

有限公司程序文件

应急计划管理规程

文件编号：QG/ATECH 029SS02-2006

1•目的

明确并规范在突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下能够持续满足顾客的要求，并力求降低企业损失。

2.范围

本程序适用于出现突发性事件（包括：停水、停电、原材料、备件、退货、人力短缺、设备故障、火灾及安全事故）时的应急工作。

3.术语和定义

突发性事件——原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、电、气）、交通运输故障等。

4.职责

4.1销售部负责向客户供货的应急计划和措施。

4.2生产部负责生产环节的应急计划和措施。

4.3维修管理部负责公司停电、停水、停气时的应急计划和措施。

4.4维修管理部负责生产设备维修和设备备品、备件的应急计划和措施。

4.5采购部、物流部负责原材料出现紧急情况的应急计划和措施。

4.6质保部负责产品质量出现严重事故时的紧急追回计划和措施。

4.7财务部负责计算机网络管理设备的应急计划和措施。

4.8安全管理委员会负责公司安全方面的应急计划和措施。

5程序

5.1销售部

5.1.1当客户紧急临时增加产品的订购数量时：

a）由销售部将客户的需求信息报告总经理、副总经理；

b）销售部经理立即在公司组织对临时订单的评审，评审结果随即通知顾客代表，在与顾客代

表达成一致的协议后，立即下销售调整计划给生产部，并对生产进度进行跟踪。

5.1.2当客户进行投诉时，销售工程师在24小时内到达现场处理。质保部在接到信息反馈后，在24小时内对客户投诉的问题进行原因初步分析，制定相应的紧急措施。

5.2生产部

5.2.1当用户紧急临时增加产品的订购数量、交货期临时提前或短时间内订单突然增大时，安排适当的加班/采用6天滚动式生产，或对在同一技术平台的生产线上的设备进行简单的软件/硬件更改，以扩大生产能力。----------

发布日期：2006.06.01 版本：3.0

实施日期：2006.06.01 页数：第2页/共5页

5.2.2因员工生病、事假或脱产培训等引起缺勤率上升而影响交货期时，根据岗位要求选择合资格员工顶岗或替岗。

523 当用户需求出现逐渐增长趋势时，可招聘新员工补充生产人员。

5.3维修管理部

5.3.1当发生计划停水、停电时：

a）如属于计划停水、停电，维管部在接到通知后立即将时间段通知公司相关部门做好工作安排；b）如属于外部故障突然停水、停电，维管部立即和相关单位取得联系，确认故障排除时间后，通知公司相关部门做好工作安排；

c）如属于公司内部故障，维管部立即安排人员进行抢修，必要时可以请求外部资源支持，并将预计恢复时间通知公司相关部门做好工作安排。

5.3.2对于公司的空压机及变配电系统，由维管部联系供应商及供电部门定期进行维护保养和相关安全数据的检测，以避免影响生产情况的发生。

5.3.3当生产设备发生故障时，如维修管理部维修人员在四小时内未能查明设备故障原因，维修人员须采取紧急行动：

a）书面通知经维修管理部经理签字后，送达设备使用部门，同时报告给工程技术部，请求技术支持。

b）自身维修力量不足时，立即通知技术协作单位，让其维修人员在二十四小时内到达现场，进行维修。

5.3.4仪表终检设备发生故障，设备维修人员及时处理故障，同时检测人员可使用仪表抽检台进行检验，确保生产得以正常进行；BCM终检设备发生故障，设备维修人员及时处理故障，同时检测人员可使用使用BCM抽检台进行检验，确保生产得以正常。

5.3.5设备在某一故障发生时，可采用其同种对应的设备与之互为备用。

5.3.6维修管理部制定关键零配件清单，以确保在关键零配件发生故障时，能及时取得该配件。

5.4质保部

当出现严重产品质量事故时，质保部向公司领导紧急汇报，并协同销售部一起进行不合格产品的紧急追回工作：根据生产记录、零件使用跟踪表等可以查明不合格零件的使用日期和使用量，以及有问题的产品的生产日期和数量；根据发货记录可查明已运往客户的产品数量和发运日期；根据包装箱上以及产品上的生产日期或批号标识即可将所有有问题的产品追

回。

5.5人事行政部

5.5.1对生产工人进行多工位交叉培训，使每位生产工人熟练掌握生产线各工位操作，从而能够保证在工作中做到资源共享，确保每一位生产工人有相应的顶岗人员。

5.5.2适量招聘一些综合专业知识或管理经验较强人员，同时对工程技术、管理人员经常性进行交叉工作技能、岗位知识培训，保证各技术及管理岗位能够实现替岗或顶岗。

5.5.3与市内多家人才、劳力交流市场建立稳定顺畅的通讯渠道，在紧急招聘时，能够使他们及时满足我方要求提供我方需要的聘用人员。

5.6采购部、物流部

5.6.1物流部应制定相应产品和零件的安全库存，以应对一些不确定但处理周期较短的事

件。

5.6.2当货物在运输途中运输车辆出现车祸时，应紧急改用其他的车辆将货物运送至相应的目的地。

5.6.3当出现客户需求增长过快时，可以更换更快捷的运输方式运输货物。例如用汽车直接运输取代邮件，用空运取代海运和汽运等。

5.6.4当出现由于模具原因无法供货时，应立即派遣相关的技术工程师和质量工程师及相应的人员到供应商处进行会诊，并采取相应的整改措施，必要时重新制作新模具。

5.6.5当客户需求增长时，应随时调整安全库存量以及追加紧急订单并要求供应商满足我们的订单需求，然后采用最快的运输方式运送至目的地，以满足客户的需求。

5.7财务部

5.7.1发生故障的部门在异常发生后应该立即切断主电源、网络，并在第一时间通知IT部门。

5.7.2发生故障的部门在IT部门人员到达现场后应主动配合并提供发生异常时的详细情况说明，以便尽快解决故障。

5.7.3财务部应常备一些配件（耗材）备用如：

HP5100鼓组件1 个；

HP1000鼓组件1 个；

刻录盘10个；

软盘10 个；

键盘1 个；