客户服务部流程及工作方式(AE)
AE成长攻略——客户部
目的怎样成为英雄，被提升，赚更多钱，（合法的，不用和老板睡觉）策略我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。
如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。
客户服务什么？了解你现在所处的环境，和游戏规则;思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？上级喜欢什么，憎恨什么？他们根据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。
执行当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。
剩下就看你自己。
客户服务确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。
我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程，从开始到结束。
在客户面前你就是公司。
代表客户去见广告公司。
确定进来和出去的都是第一流的。
在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。
（这是你的职责），首先考虑每个人的工作是什么。
因此：如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。
因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。
他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。
你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。
如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。
永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。
如果你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。
对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。
当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD—但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。
尽管他随时会追你，这并不重要。
当他停止追你，你也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。
客户主任你们是非常有权力的人。
你们运作公司的生意。
你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。
AE日常工作流程及内容
➢对市内客户保证至少每天一个电话（市外客户三天一个电话），每天早上或下班前，和客户对接人确认今天工作计划、总结；➢每天下班前，需完成当日工作小结和次日工作安排，向客户总监口头汇报工作，➢对项目成员的加班安排负有第一责任，需主动安排和近期制，所有项目运作时间需掌握，在每天下午5点前填写《加班单》交与项目执行总监签字（参见表10）11点以后第二天早上顺延；周工作：➢每周五完成周工作会议报告记录，填写项目基本情况字数不超过150字，电子文档存储于：服务器/临时文件夹/客户部/周报表内。
➢每周一次到达销售现场，了解销售、工程状态，照片资料更新；（参见表3）月工作：➢对所负责项目的作品负有收集存档管理义务，每月提前汇总一次，按日期顺序编号，作品包含：报广、印刷品、活动图片、现场包装等，并存于服务器各自项目文件夹内➢每月月底需向客户提交一份本月工作总结及下月工作时间计划表，在表格内，写清每样工作的提交、完成、定稿时间➢在初接新项目和每月底时，撰写客户经营计划，备注：所有资料分项目分类存储；➢如遇重要事件，与客户沟通，需以书面《传真函》形式，传真似定，需由客户经理或总监确认，方可发送至客户➢在公司有培训、旅游时，需提前向客户口头知会，再向客户发送传真，说明所需时间及其间工作安排事项➢如遇重大节假日，需提前书面通知客户，放假时间及工作安排，在无论大小节假日，可向客户发送一条祝福的信息➢当合约结束后，需提供书面文件至财务部，内容包括：合同载止日期、未收服务费金额、发票金额等，以便财务室的帐务管理➢召集创作小组会仪，工作的初步安排及讨论接到新工作任务时➢工作单下发，并不代表着工作结束，它只是一个开始➢在设计过程中，需掌握工作进度，并非工作单下发就等着最后拿作品➢出差提前向行政财务人员申请差旅费，由总经理审核签字，保管各项费用报销凭证，根据公司制度，周五填写费用报销单，统一报销。
➢小贴士：在工作单的填写上，一定要注意时间的安排，如有可能，尽量在客户要求时间上提前半天的时间。
客户服务部职能及流程
客户服务部职责及流程第一章客户服务部职责1.建立档案：建立企业客户服务档案，记录售前实行、售后服务旳所有客户档案以及服务内容。
2.回访客户：根据客户档案建立客户回访机制，如、邮件、上门等多种方式旳回访，每年定期回访客户，详细检查系统运行状况、消除潜在故障，给出检测及改善提议旳汇报，并对顾客满意度作调查。
3.售后服务：接受实行部门移交旳项目以及各类文档，根据客户旳不一样制定不一样旳售后服务年度计划，并按照计划对客户提供年度售后服务。
a)技术培训：为顾客顺利使用所购软件而进行旳全面培训，包括计算机基础知识、软件使用以及人力资源管理信息化工作中旳各类专题技术培训。
b)软件维护：为保障顾客旳应用管理系统正常运行而开展，包括运行环境维护和数据维护。
c)版本升级：按照协议企业提供一定期限旳新系统旳版本免费升级，免费保证期结束后，继续予以技术支持和版本升级，参照协议酌情收取一定旳服务费用。
第二章部门间及部门内协作第三章建立客户档案3.1目旳更好旳理解客户对软件旳使用状况，更好旳为客户服务。
3.2档案内容3.2.1档案记录内容项目名称、项目经理、实行人员、项目签订日期、开始实行日期、项目验收日期、服务开始日期、免费服务开始时间、免费服务结束时间、备注3.2.2项目提交文档《需求调研汇报》、《需求分析汇报》、《需求确认汇报》、《项目验收汇报》、《问题遗留清单》、《客户联络方式》、《服务器配置》3.3接受原则待2.2.2中提到旳所有文档所有提交完毕后，三个月内和实行人员共同处理客户碰到旳问题，三个月后正式接手项目旳售后服务工作。
第四章回访客户4.1回访通过联络客户，对客户使用软件旳状况进行掌握，客户亦可拨打客服400-678-6818。
4.2E-mail回访通过e-mail给客户发送邮件，理解客户对软件旳使用状况，客户亦可将问题提议等发送至客服邮箱，我们会及时答复。
4.3上门回访通过积极上门，理解客户对软件旳使用状况和存在旳问题及提议。
AE工作内容及流程
AE工作内容及流程AE (Account Executive)是指广告公司或媒体公司中的客户经理，负责与客户进行沟通、销售广告、制定广告计划以及进行项目管理等工作。
下面将详细介绍AE的工作内容及流程。
一、工作内容2.销售广告：根据客户需求，向客户提供合适的广告解决方案，并进行销售。
与客户共同制定广告计划和预算。
3.制定广告计划：根据客户需求和市场调研，提供专业的广告计划建议。
包括选择适合的媒体渠道、制定广告时长和频次、确定目标受众等。
4.项目管理：协调广告创意团队、媒体团队和制作团队，确保项目按时完成，并且达到客户要求的质量标准。
管理项目进度、预算和效果等。
5.监测和分析：跟踪广告的执行情况，监测广告的效果和反馈。
根据数据分析，提供优化建议和改进方案。
6.团队协作：与内部团队合作，包括创意团队、媒介团队、制作团队等。
确保各个团队之间的协调配合，共同完成项目。
7.新业务开发：寻找新客户和商机，进行市场调研和销售推广活动，扩大公司的业务范围。
二、工作流程2.市场调研：根据客户需求，进行市场调研，分析竞争对手和目标受众等，为制定广告计划提供数据支持。
3.制定广告计划：根据调研结果、客户需求和公司资源，制定广告计划。
确定广告的媒体渠道、广告形式、创意方案和预算等。
4.呈现广告方案：向客户展示广告方案，包括创意方案、预算和预期效果等。
与客户进行沟通和修改，直至达成共识。
5.合同签约：与客户签署广告合同，明确广告的执行细节、付款方式和合作期限等。
7.效果评估：根据广告投放后的数据，进行效果分析和评估。
与客户进行反馈和沟通，并提供优化建议。
8.后期服务：在广告合作期间，与客户保持定期沟通，处理问题和提供支持。
完成合作后，与客户进行回顾和总结，为再次合作奠定基础。
以上是AE的工作内容及流程的简单介绍。
AE需要具备良好的沟通能力、销售能力和项目管理能力。
通过与客户的密切合作和团队的有效协作，实现客户的广告目标，提高广告的效果和投资回报。
客户服务流程及基本运作
客户服务流程及基本运作第一篇：客户服务流程及基本运作客户服务流程及基本运作流程一：填写《客户需求建议书》1.基本动作（1）认真接听客户的咨询电话，语言亲切，一般主动问候：“您好，××装饰”，而后开始交谈。
（2）通常，客户会在电话中问及装修报价、公司地址、设计师的有关个人资历、贷款、施工工地、样板房等方面的问题，客户服务人员应从容，巧妙回答。
（3）真诚地与客户进行沟通，向客户介绍家装知识。
（4）了解客户的职业、个人装修风格等相关资讯。
（5）帮助客户《客户需求建议书》，充分识别客户需求。
（6）根据客户的具体需求，安排设计师与其面对面沟通。
（7）最好安排看房专车，约客户参观公司装修的样板房。
2.注意事项（1）客户服务人员上岗前，应进行系统培训，统一说词。
（2）广告发布前，应事先了解广告内容，以便应对客户可能涉及的提问。
（3）广告发布当天，电话进线量可能特别多，与客户交谈时应以2～3分钟为限，不宜太长。
（4）电话接听时，主动热情的回答问题。
（5）告诉客户公司所处位置及乘车路线等。
（6）应将客户来电、来访信息及时整理，以便与营销经理及广告企划人员作沟通交流及决策依据流程二：制定《项目申请方案》1.基本动作（1）在设计师与客户进行深度沟通后，与客户约定时间上门量房，量房时要判断墙体结构，务求数字准确，不得出现任何差错，免得引起客户的不快与怀疑。
（2）如果时间允许，最好是客户服务经理与设计师共同去量房，体现出公司对客户的重视。
在现场，客户服务经理应与客户做进一步的交流，多提一些建设性的问题，给客户以专业和敬业的良好印象。
（3）量房前，必须按公司制定的《收费标准》收取量房定金，不可多收和存在其他欺诈行为。
（4）设计师给客户量房后，应在二个工作日，制定出《项目申请方案》草案。
后邀请客户就草案内容及有关事宜进行讨论，并得出结果。
（5）经过与客户的沟通，客户最终对草案满意后，如客户要求进一步提供服务时，客户服务人员应按公司规定收取立项费。
AE日常工作流程及内容
AE日常工作流程及内容AE日常工作流程及内容日工作：对市内客户保证至少每天一个电话（市外客户三天一个电话），每天早上或下班前，和客户对接人确认今天工作计划、总结；每天下班前，需完成当日工作小结和次日工作安排，向客户总监口头汇报工作，对项目成员的加班安排负有第一责任，需主动安排和近期制，所有项目运作时间需掌握，在每天下午5点前填写《加班单》交与项目执行总监签字（参见表10）11点以后第二天早上顺延；周工作：每周五完成周工作会议报告记录，填写项目基本情况字数不超过150字，电子文档存储于：服务器/临时文件夹/客户部/周报表内。
每周一次到达销售现场，了解销售、工程状态，照片资料更新；（参见表3）月工作：对所负责项目的作品负有收集存档管理义务，每月提前汇总一次，按日期顺序编号，作品包含：报广、印刷品、活动图片、现场包装等，并存于服务器各自项目文件夹内每月月底需向客户提交一份本月工作总结及下月工作时间计划表，在表格内，写清每样工作的提交、完成、定稿时间在初接新项目和每月底时，撰写客户经营计划，备注：所有资料分项目分类存储；其它事项：如遇重要事件，与客户沟通，需以书面《传真函》形式，传真似定，需由客户经理或总监确认，方可发送至客户在公司有培训、旅游时，需提前向客户口头知会，再向客户发送传真，说明所需时间及其间工作安排事项如遇重大节假日，需提前书面通知客户，放假时间及工作安排，在无论大小节假日，可向客户发送一条祝福的信息当合约结束后，需提供书面文件至财务部，内容包括：合同载止日期、未收服务费金额、发票金额等，以便财务室的帐务管理召集创作小组会仪，工作的初步安排及讨论接到新工作任务时工作单下发，并不代表着工作结束，它只是一个开始在设计过程中，需掌握工作进度，并非工作单下发就等着最后拿作品出差提前向行政财务人员申请差旅费，由总经理审核签字，保管各项费用报销凭证，根据公司制度，周五填写费用报销单，统一报销。
小贴士：在工作单的填写上，一定要注意时间的安排，如有可能，尽量在客户要求时间上提前半天的时间。
AE客户部培训
在任何一个广告公司与客户关系中， AE作为桥梁联系的功能是基本的； 它是使两个组织一起默契工作的的平台； 它是传播从客户到广告公司或广告公司到客户的信息的管道。 在客户的眼中，AE即代表广告公司；
对广告公司来说AE却代表客户。
作为AE新人，在你入行以来的这段日子里，是否这样的抱怨时 常充斥着你的耳边。在你战战兢兢走过的这一年里，客户总是 青面獠牙的向你扑来。
问候短信。非正式场合的沟通更容易增进相互了解和好感，将来 也更容易得到对方的帮助。 • 20、 想办法了解、记住你客户的生日，了解其喜好；在他或她 生日的时候，代表公司制作贺卡或小礼物以示祝贺。 • 21、远离客户内部的政治斗争，为你的客户保密。
第二：注重效率
第二：注重效率
• 1、你是整个项目的时间管理者，最重要的一件事：做好工作计划。 • 2、目标不明确时，千万不要召集会议。 • 3、每次会议应控制在60分钟内，要有会议结论及下一步行动方向。 • 4、给客户打电话或见客户之前，你应事先把要谈的内容有条理地
小强（AE）成长手册
愿我们AE都有小强的生命力，阿门
感谢上帝，感谢林永强老师提供插图
恭喜你选择做AE，心甘情愿从此上贼船。 发挥创造力 Vs 掌握沟通技巧和管理能力。 我们所热衷和提倡的，是如何服务得更好……
1、是好的客户不多，还是好的AE太少？
“该死的客户！” “那些整天只会叫嚣的客户到底懂不懂广告？
• 13、在向客户递交方案前，请确定它是可以被执行的，没有图 片版权、模特版权等方面的隐患。
• 14、在每项工作开展前，须向客户说明费用情况并达成共识。
第二：注重效率
• 15、每次与客户会谈后，请与对方确认双方达成的共识及下一步 的行动方案，并完成《客户工作会议纪要 》。
AE服务制胜客户服务基础知识
会议管理基本动作
• 与客户开会决不迟到。若因意外不能按时赴约， 须提前通知客户延期或改期。
• 会议前48小时发出会议议程，请客户确认。
• 职责
–球员 –主要角色是在广告发展过程中的执行工作
• 工作内容 1. 准备客户会议
–会议室 (环境\备 –交通 –点心 –接待
客户执行的职责
2. 记录并发出会议记录 针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记录 –记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。 –会议记录应于会议的48 小时内发出并电话确认 客户与广告公司双方均应收到。
表 –工作号申请表和工作表 –工作简报表 –工作时间表 –工作完成表
客户执行的职责
13. 观察和报告市场及竞争对手活动 –每季一报 –持续进行中的
14. 时间的管理及工作推进的掌握 15. 确保品质的控制 16. 创意发展中的贡献 17. 与客户及工作同仁建立强有力的关系 18. 采取主动性的思考方式
–过去三年内市场的成长和规模大小 –过去三年内的市场份额 –过去三年的广告费用/ SOS –竞争品牌的创意策略 –本品牌策略 –最近的策略计划
客户执行的职责
7. 建立并持续维持一个客户档案
所有曾经制作过的所有工作的详实记录档 –历年来所有的媒体投放情况
客户执行的职责
8. 工作简要（Job Brief）
广告服务人员的气质
– 情绪表达（能收能放） – 高敏感度、高自信度、观察力及反应力灵敏
（成为本能） – 头脑思考清楚，果断的判断力 – 大方，谈吐佳 – 主动、热情 – 时间管理好 – 不自私：时时想到客户、商品、队员同事 – 诚实：传递真实的资料和信息 – 强烈的责任感
客户服务台工作流程
客户服务台工作流程一、客户接待及信息分流流程：（一）电话接待及信息分流：（二）接听电话程序：电话必在三响之内接线。
“您好信华别墅装饰，请问有什么可以为您服务?”——判断客户是咨询（找人/跟进）还是投诉，——在应对客户的同时，迅速在相应的咨询、投诉表上准备记录（要求全部咨询、投诉电话必须有详细的问题记录和处理跟进，并在职能部门处理完全后，进行电话回访，确认客户的满意度）。
1、电话咨询（找人/跟进）的客户：A、第一次打电话进来的客户，确定客人是业务咨询还是找人，如果是找人,特别是找领导的话先确定对方的身份，对于一些推销、广告等客人，进行鉴别后才可以接通领导的电话，必须了解客户咨询的内容，一般常见的一些客户提问信息员必须非常清楚。
如客人是来咨询家装方面的信息，应该先了解客户的所在小区户型并跟客户说明“这个小区我们做过的也比较多。
你可以先把您的户型图带过来，我们专业的设计师会为你量身定制设计方案。
”电话里须简洁明了。
如果客户直接在电话里问价格的话，可以委婉的和客户说材料不同价格也会不同，你可以到我们店里来了解板材后，根据你选定的材料我们会给你做一份准确的预算。
尽量想办法把客户约到店里来，挂电话之前礼貌的问一下客户，是否了解我公司的详细地址。
如果客户不太清楚的话，礼貌的告诉客户，您不清楚没有关系的，挂完电话以后我们会在2分钟之内以短信的方式(如果之前没有得到客户的手机，现在借机询问)吧我公司的详细地址给您发过来，并把详细的交通路线给一同发给您！B、第二次打电话进来的客户,仔细问询对方需要的服务，需要解决的问题，并且转接到相应的部门处理相关的问题。
“您好，根据您所需要的服务，我将为您接通xxxx部门为您提供专业的咨询和服务，请您稍等”。
并做详细记录，处理后进行回访和客户满意度确认。
2、电话投诉：A、服务台：对激动的客户进行安抚，并在30秒内记录客户姓名、电话、装修地址、客户经理及大概的投诉内容。
了解完后，礼貌的和客户表示道歉，并告知将为其转接电话。
客户服务部日常工作流程及相关注意事项
客户服务部日常工作流程及相关注意事项第一篇：客户服务部日常工作流程及相关注意事项客户服务部日常工作流程及相关注意事项一、新增客户入网首先由各县级专卖办同时提供新增客户基本信息电子文档和新增客户入网电子结算协议书（一式三份）。
客户服务收到后，需要同时进行电子文档处理和电子结算处理两个流程。
（一）新增客户电子文档处理相关流程及注意事项1、新增客户维护操作流程客户服务部收到电子文档要先将新增客户以市场部为单位分解，并下发电子文档到各市场部。
市场部收到电子文档后需要核实新增客户的访销电话、市场类型、客户类型、送货线路、电子结算开户银行、开户账号、身份证号码等信息，并确定客户所属的客户经理。
信息核实完毕后需要及时将反馈信息传递给客户服务部，由客户服务部对客户营销信息进行维护，客户营销信息维护在综合业务平台中对应的界面是【客户信息维护】-【零售客户营销基础信息维护】。
进入零售客户营销基础信息维护界面后，会默认显示新增待维护的客户列表，点击某客户对应行中的“修改”按钮可以进行该新增客户的营销信息维护界面，然后在界面中输入相对信息按“保存”按钮即完成该新增客户的信息维护。
具体如下图：（a）零售客户营销基础信息维护功能树进入界面（b）零售客户营销基础信息维护主界面（c）点击“修改”后进入零售客户营销基础信息维护操作界面2、注意事项（a）如果新增待维护客户列表后没有“修改”按钮，请联系专卖办内勤重新维护。
专卖内勤部门维护后客户服务部才能维护营销信息。
（b）银行账号如果是农行的折子号码，如“17-”，“18-”，“19-”开头的号码，你只需要输入“-”后面的号码即可。
（c）如果客户提供的是工商银行的卡号，请核实客户该卡号对应的“180”开头的账号，因为工行电子结算签约必须用“180”开头的账号才能签约成功。
如果客户不清楚这个“180”开头的账号请通知客户去工商银行查询。
（d）维护好点击保存后要及时核实客户的电话号码及银行账号信息，以免系统中出现相同电话号码和银行账号，内管平台会出现预警。
AE工作内容及流程
客户部人员工作内容及流程1.每日例行工作：每天早上到公司后，打电话给客户，主要是对当日进行的工作做一个简单的交流与沟通，告诉客户我们已经做到了什么阶段，以及询问今天客户是否会有临时的工作要进行。
2.具体工作的流程：1)当接到客户下过来的工作单后，第一件事情是打电话向客户确认，了解自己不清楚的方面。
2)然后去向创作部人员（创意总监、设计师以及文案）沟通，安排工作时间后并下单给创作人员。
3)随时与创作人员沟通，提供他们所需要的资料、图片等。
并随时与客户方面保持联系，让他们知道我们的工作进程。
4)工作完成，请总监看后，给客户发过去。
在工作提交后第一时间，通知客户，并随时与客户沟通意见。
5)意见反馈后，即时下修改单，与创作人员沟通，修改后提交。
6)当客户确认可出正稿后，由客户提供传真签字确认函，由设计师打出彩稿，并与创意总监、设计师、文案等项目成员三签名，连同正稿单交制管部。
7)电脑部将正稿完成后，第一时间发给客户。
3.工作会议：每个项目每周会有至少一次工作例会，会议前会确认此次会议的内容时间与到会人员发给客户，需提前申请车辆，借各种设备，如在公司开会需提前申请会议室，会议过程中会提交方案并讲解，对客户提出的基本问题提出解答，会议后需在二十四小时内做好会议记录发至客户与公司小组成员处，客户确认后执行会议内容。
4.收款工作：按合同，在每个月收款日期的前十五天，请财务部将当月应收的服务费用发票开出，连同发票签收函寄给客户，并与同时将请款函以传真的方式发给客户。
在每笔款项到帐后，发传真告知客户，并做相应确认。
5.出差工作：1)要提前做出差准备工作。
与客户确认出差费用的支付情况。
2)并请公司前台文员配合订票工作（最好是能够提前两天，可能拿到较低折扣，这样在差旅费用由我司支持时，可以减少公司成本，并可以让工作更有计划性）。
3)在确定出发时间后，向行政部申请车辆的配合。
4)根据公司的财务规定，向财务申请出差费用。
5)根据需要，向公司申请手提电脑、投影仪、数码相机、DV、录音笔等仪器的借用。
广告公司ae工作内容(3篇)
第1篇一、引言随着市场经济的发展，广告行业在我国逐渐成为了一个重要的产业。
广告公司作为广告行业的核心力量，承担着为企业提供全方位广告服务的重要职责。
AE作为广告公司的核心成员，主要负责客户关系维护、市场调研、创意策划、媒介推广等工作。
本文将详细介绍广告公司AE的工作内容，以帮助大家更好地了解这一职位。
二、广告公司AE的工作内容1. 客户关系维护（1）建立和维护客户关系：AE需要主动与客户沟通，了解客户需求，确保双方信息畅通，建立良好的合作关系。
（2）客户拜访：定期拜访客户，了解客户业务发展、市场动态及广告需求，为客户提供专业建议。
（3）客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对公司服务的满意度，及时调整工作策略。
2. 市场调研（1）行业分析：对广告行业及客户所在行业进行深入研究，了解行业发展趋势、竞争对手情况等。
（2）竞争对手分析：分析竞争对手的广告策略、市场占有率、品牌形象等，为公司制定竞争策略提供依据。
（3）消费者调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者需求、消费习惯、品牌认知等，为公司广告创意提供参考。
3. 创意策划（1）创意构思：根据客户需求和市场调研结果，提出具有创意的广告方案，包括广告主题、文案、画面、形式等。
（2）方案评估：对创意方案进行评估，确保方案符合客户需求、市场趋势及预算要求。
（3）方案调整：根据客户反馈和市场变化，对广告方案进行优化和调整。
4. 媒介推广（1）媒介选择：根据广告目标、预算等因素，选择合适的媒介渠道进行广告投放。
（2）媒介洽谈：与媒介渠道进行沟通，争取优惠的媒介资源，确保广告投放效果。
（3）广告投放执行：监督广告投放过程，确保广告按时、按质、按量投放。
5. 项目管理（1）项目进度控制：制定项目进度计划，确保项目按时完成。
（2）资源协调：协调公司内部资源，确保项目顺利实施。
（3）风险控制：识别项目风险，制定应对措施，降低项目风险。
6. 团队协作（1）内部协作：与设计、文案、策划等团队成员保持良好沟通，确保项目顺利进行。
客户服务部流程及工作方式(AE)
客户服务部工作职能（AE）一、服务项目—客户联系作业：PAPER WORKS..联络报告(Contact Report)任何会议及重要电话联络后的48小时内, 送交客户相关人员, 并分发予服务小组每一相关作业人员联络报告的内容须完整纪录任何结论及重要讨论事项的过程..工作周报表(Weekly Status Report)每周一早上, 将本周内所有工作的执行状况, 进度安排及后续动作的工作周报表, 送交客户相关人员, 并分发予服务小组每一相关作业人员..市场月报(Quarterly Market Report)每月末将当寄的市场, 产品, 竞争品牌的相关数据, 消息稿及广告表现集合成册, 连同(媒体评估报告)一并送交客户相关人员..信息提供(Taiwan)每周剪报-定期搜集客户相关信息; 并在每周五下班前将当周搜集之各项相关剪报趋势预测除了各项市调工作的企划执行, 并由业务部汇整内外相关市场动态,新产品或消费趋势供客户参考MEETINGS..电话联系担当AE或业务主管与客户主要联络人确认当天各项工作内容, 及其它注意事项, 以确定所有工作均在掌握之中..定期会议视客户需要, 由客户与代理商研议一个固定的时间举行广告作业会议(可为每周一次, 隔周或每月一次) ..临时会议当有任何沟通的需要时, 由客户或代理商随时召开会议开会..代理商内部会议为确保客户各项工作的正常运作, 公司内部举行的工作进度会议(工作协调会议----业务部及创意部每周一早上召开, 确认当周各项重要工作及其进度安排)代理商在任何会议举行前一日, 均会备妥“会议通知(Meeting Notice)”发予客户及与会相关人员二、服务项目—AE参与工作：1.广告企划作业流程-客户营销策略说明参于人员： AE人员创意人员策略人员由客户简介公司及产品的详细数据，以帮助代理商全面了解工作内容及需求●公司背景/理念/经营方针●产品历史/目前市场状况●产品特性●通路状况●目标对象（使用者/购买者）●竞争对象●营销目标/营销策略●年度广告预算编列2. 广告企划作业流程-内部工作说明会参于人员：公司经营主管 AE人员创意人员策略人员服务小组有关人员就所得资料进行研究，讨论问题和关键点，拟定工作进度表及工作项目●分析资料的完整性，决定是否进行有关的市场调查●分析寻找问题的关键点及可行性解决方案●决定工作项目●讨论工作进度●排定工作进度表，并通告客户3.广告企划作业流程-内部策略及创意发展(一)参于人员：公司经营主管 AE人员创意人员策略人员⑴市场分析：●市场(规模/趋势/产品生命周期)●竞争品牌(占有率/成长率/产品/定位/产品概念)●消费型态(消费行为及态度/生活型态/消费特性)⑵拟定目标对象/竞争范畴：⑶寻找问题点及解决方案：●营销上的●传播上的⑷相关营销策略建议●通路/商品/价位/促销动作/其它相关传播动作⑸拟定广告策略●目标对象陈述●广告策略/定位陈述●执行策略陈述4.广告企划作业流程-内部策略及创意发展(二)参于人员：公司经营主管 AE人员创意人员策略人员媒体人员各部门有关人员⑴对工作人员提出策略说明●向创意设计, 媒体提出策略说明以便执行工作⑵拟定媒体计划●媒体分析●媒体策略●媒体计划⑶创意执行●创意发展, 创意意图, 创意熟成● TVC, 报纸, 杂志, 广播, 户外媒体, POS…等●促销活动, 相关传播动作所需的宣传素材物品⑷测试调查●视作业需要, 由营销企划部进行各项调查⑸内部审核●由经营主管审核广告, 创意, 媒体等各环节的策略及执行是否符合要求5. 广告企划作业流程-向客户提案/工作执行参于人员：公司经营主管 AE人员创意人员媒体人员营销人员●就内部所准备的提案内容向客户提案及讨论●如有修正, 则内部进行修正后, 再次提出, 直到客户完全确认为止●所有执行工作均需经由客户确认同意后, 方始进入执行阶段客户服务部组织结构和管理（AE）客户服务部（Account Department）一个为客户完整的专业服务的排头兵。
广告公司客户服务部AE工作流程
也许AE很像一个打杂的，但是却是非常重要的一员，你将牵涉到绝大部分工作的顺利进行，可以说没有你世界将一团糟！你永远像工蜂一样勤劳、主动、聪明、机智、善解人意……善于发现问题并主动解决问题，即使解决不了的问题也会非常及时提交给上级去解决……我们非常强调AE工作中的细心、条理性、责任心……那么在什么时候用的上呢？其实就在每一分钟的工作中都能体现出来，差不多每个客户总监都是从AE做起的。
你的每一个错误都会被客户总监看在眼里，记在心里……做好AE工作是导致你升职的必要条件，也是起到决定性意义的。
以下针对AE工作的细则流程，希望能对新人或苦恼中的AE们一些信心制作流程工作表□预报-----=客户部．必须提前向创意总监就预期项目进行预报．告知可能的工作项目及时间安排□简报-----=客户部．从客户处接受简报后必须填写“工作指令及简报”单．“工作指令及简报”经客户总监、创意总监等主管签字确认．针对具体工作向创意同事进行详细的解释并讨论=签发工作卡号草图-----=创作部．必须在简报中予以的限定日期内完成工作，如有疑问应及时提出=客户部．安排草图形成前的内部讨论会，由客户部、创作部参与人员共同确认后形成正式的草图=创作部．提交的草图必须经由创意总监确认签字，交于客户部经理及以上的人员签收=客户部，创作部．和创作部同事讨论后共同向客户提案=客户部．从客户处获得修改意见后填写修改卡，再简报创作部估价单---=客户部．通知制作部准备估价单，同时必须准备充足的材料可以帮助取得又快又确切的估价单．估价单必须由客户部总监或以上人员确认签字并提交客户．客户部必须提醒客户在一周内确认估价单．将客户确认的估价单同时复印一份给制作部．客户部必须将客户签字的估价单存入档案．所有牵涉到第三方的工作，必须待客户确认签回估价后方可开始工作完稿-----=客户部．待客户确认草图后，把修正卡交给创作部进行完稿制作（进入完稿的修正卡必须有完整的资料，如尺寸、颜色、文案及文件形式等要求）．如有拍摄、插画、租片等第三方外发工作，客户部必须协同创作部及制作部一同讨论决定制作方案=创作部．按简报制作完稿．完稿必须由项目负责的艺术指导及文案的确认签字后交给客户部=客户部．必须对完稿进行校对确认并签字，同时检查是否有创作部同事的签字．将完稿提交客户确认签回，并归档创意执行-----------=创作部．完稿制作中所牵涉到的拍摄、插画、租片等工作，创作部必须以书面形式简报制作部，通过制作部联络第三方制作商=制作部．由制作部向第三方制作商签发PO单，简报工作．协助创作部负责人员控制第三方制作商完成工作的时间及质量．并控制外付费用的成本．将完成的稿件提交创作部，并督促创作部及客户部在确认稿件并签字制作-----=客户部．将客户确认的完稿提交创作部及制作部=制作部．开具PO单并得到创意总监确认．联络菲林输出公司．检查菲林打样质量．控制完成时间及成本=客户部、创作部、制作．针对菲林打样进行最终的确认并签字．若需提交光碟，必须严格检查是否有打印稿件及详细说明．打样稿一份提交客户部，一份由制作部归档=客户部．请客户确认菲林打样并签字．归档=创作部．整理完稿文件，提交制作部归档=制作．归档所有客户的完稿制作文件及菲林打样．通知财务部结束卡号会议会议前---客户部．事先确定会议日期，预定会议室，会议器材，发出会议通知与会相关人员．确认客户参加人员，头衔，讨论议题，会议时间．会议前30分钟检查会议室，包括空调，窗帘，电源，投影仪、电视，录像机，笔记本电脑、将准备好的会议议程、纸、笔以最美观的角度置于会议桌上．确认所有会议所需的资料均已准备齐全，包括前次的会议记录，客户简报，前次的提案作品，竞争品牌作品等。
某公司客户服务部操作规程
第一节部门职责及工作目标-、客户服务部门职责（一）财务视角1、负责物业管理费的催缴、追收工作。
2、负责人员的考勤、编制工作。
3、负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。
（二）顾客视角1、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。
2、负责社区信息的宣传工作。
3、负责协调公司各部门工作。
4、负责改善服务质量、提高客人的满意度工作。
（三）内部流程1、负责办理业主入住收楼工作。
2、负责办理屋村出入证工作。
3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。
4、负责办理转名、退楼工作。
5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作6负责特发事件处理工作。
7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。
8、负责定期收集、汇总业主意见工作。
9、负责来访登记工作。
、负责卡的办理、资料录入、退卡工作。
、负责钥匙的留置、借取工作。
、负责业主档案管理工作。
、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。
、负责办公室物品领用工作。
（四）员工学习与成长1、负责员工的培训工作2、负责员工的绩效考核工作、客户服务部工作目标及衡量标准（一）、财务视角1、工作目标：每月应收管理费万元，管理费收费率（实收十应收）达以上。
衡量标准：管理费催收工作分区落实到个人跟催，以电话、信件的通知形式催收，并将每月的通知情况存档，作为绩效数据。
、工作目标：根据《客户服务部组织结构图》制定人员编制。
衡量标准：部门人员编制不多于人，人员每月的出勤天数（除法定节日外）不超过天，不设加班。
、工作目标：确保部门办公用品与上年相比下降即下降元。
衡量标准：按上年部门办公用品标准元计算。
（二）、顾客视角、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的客户服务部形象。
衡量标准：每日由领班对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，月平均扣分少于分。
、工作目标：通过业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息，使业户获知最新资迅。
AE客户服务守则
客户服务守则一、客户部职能的界定1.客户部的职能客户部是公司与客户之间的一座桥梁，一座沟通的桥梁，也是公司内部的沟通桥梁。
其职能是：1）帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合要求的解决方式；2）协助客户确定营销策略3）协助客户决定其在行业中的优劣势；4）协助客户制定短期和长期目标，这些目标将通过整合营销和客户营销传播计划来实现。
5）客户部与客户保持日常的沟通和联系；6）客户部人员将客户方已明确确认后的营销目标、策略和方向传达给广告公司内部；7）客户部推动各项工作按照既定的日期和策略完成，并控制计划的可行性。
2．客户部人员的基本素质要成为一个好的客户人员，必须具备感召力、表达力、沟通力、责任感。
1）感召力：对外,将公司的创意和建议向客户贩卖，并得到客户的认同；对内：必须有能力将创作队伍及相关部门，及合作第三方凝聚一起，共同完成工作，并达到目标。
2）表达力：无论是向广告公司内部人员传递市场和产品的信息还是与客户沟通或提案，在每一个沟通流程中，必须清晰表达要点。
3）沟通力：与客户及公司内部不同部门之间，必须协调各方的不同意见，尽可能使各方面的意见达成共识，以达到最大满意程度的解决意见。
4）责任感：客户人员应对由客户和公司内部之间的关系而产生的所有的行为负责,要对工作指令负责（包括了传达的广告目标、工作任务等），对提供必要的资料负责；对提交给客户的稿件和文件负责，对所有的成本控制要负责3．客户部人员的职责：1）客户总监的职责：a）指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述b）协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；c）指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；d）与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；e）对整体项目的运作、时间了解，在项目运作过程中，对客户经理/客户主任作决策性指导，以确保项目顺利进行。
客户部工作流程
客户部工作流程第一篇：客户部工作流程客户部工作流程一、初次与客户见面，了解客户需求（接待流程）1、2、带领客户参观公司（如果在公司会面）讲解公司简介——案例简介——会议记录（争得客户同意，使用录音笔）3、认真听客户陈述项目名称内容，需求，未来规划，公司构架等基础资料4、让客户了解公司曾经服务过的项目（提前准备一些我们做过同行业的案例实物：VI手册、企业画册、广告片等，简单介绍当时的合作背景）5、了解客户项目合作费用预算6、针对客户的需求，我们站在专业的角度谈出我们的观点7、和客户确认我们下一步的工作内容（依据具体的沟通结果，例：我们先给您做一个形象分析或影视创意分析，在xx工作日给您提交再沟通等）二、组织制作部、创作部人员成立项目服务组1、客户代表总结客户咨询简报，陈述客户项目需求内容2、讨论工作内容（下次与客户见面所提报内容和提报形式）3、具体分工执行，制定工作排期表4、制作部方案出来后组织内部审稿（创意总监、设计总监、客户总监、导演、等项目组成员）5、修改调整，完成最终提报稿6、与客户确定提案时间及地点7、提案时我方不得少于三个人三、组织创作部与制作部为客户提案1、提案开始前，先向客户方阐述一下上次的沟通内容和结果2、介绍此次团队成员，然后宣布提案正式开始，由XX为大家进行讲解3、讲解结束后征求客户的意见，同时做好会议记录4、和具体负责人进行沟通，确定下一步的工作四、确定项目合作，进入执行阶段1、回到公司总部后组织内部会议：确定具体工作框架、服务项目、服务费用、合作协议等内容2、告知客户我公司的行政流程，例如：签署合作协议后需预付50%款项，我方进入实质等，和客户达成共识后依据实际情况拟订合作协议，签署合同，确定工作周期，制定工作排期和项目组成员3、下发任务通知单，项目负责人签字确认，随时掌握客户信息，做好协调和监督工作4、向客户提供项目组成员名单和工作排期表：具体提案时间、提案内容等5、待方案制作完成后，组织内审：客户总监、设计总监、创意总监、导演、等项目组成员6、修改调整后，约定客户具体提案时间7、准备好签字确认稿8、具体提案流程和第一次形象分析提案内容相同9、后期跟踪服务客户开发流程客户开发目的：放大并科学梳理客户梦想、突出亮点、发传真、寄资料，利用各种联系方式进行沟通，增进了解，达到最终合作目的。
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客户服务部工作职能（AE）一、服务项目—客户联系作业：PAPER WORKS..联络报告(Contact Report)任何会议及重要电话联络后的48小时内, 送交客户相关人员, 并分发予服务小组每一相关作业人员联络报告的内容须完整纪录任何结论及重要讨论事项的过程..工作周报表(Weekly Status Report)每周一早上, 将本周内所有工作的执行状况, 进度安排及后续动作的工作周报表, 送交客户相关人员, 并分发予服务小组每一相关作业人员..市场月报(Quarterly Market Report)每月末将当寄的市场, 产品, 竞争品牌的相关数据, 消息稿及广告表现集合成册, 连同(媒体评估报告)一并送交客户相关人员..信息提供(Taiwan)每周剪报-定期搜集客户相关信息; 并在每周五下班前将当周搜集之各项相关剪报趋势预测除了各项市调工作的企划执行, 并由业务部汇整内外相关市场动态,新产品或消费趋势供客户参考MEETINGS..电话联系担当AE或业务主管与客户主要联络人确认当天各项工作内容, 及其它注意事项, 以确定所有工作均在掌握之中..定期会议视客户需要, 由客户与代理商研议一个固定的时间举行广告作业会议(可为每周一次, 隔周或每月一次) ..临时会议当有任何沟通的需要时, 由客户或代理商随时召开会议开会..代理商内部会议为确保客户各项工作的正常运作, 公司内部举行的工作进度会议(工作协调会议----业务部及创意部每周一早上召开, 确认当周各项重要工作及其进度安排)代理商在任何会议举行前一日, 均会备妥“会议通知(Meeting Notice)”发予客户及与会相关人员二、服务项目—AE参与工作：1.广告企划作业流程-客户营销策略说明参于人员： AE人员创意人员策略人员由客户简介公司及产品的详细数据，以帮助代理商全面了解工作内容及需求●公司背景/理念/经营方针●产品历史/目前市场状况●产品特性●通路状况●目标对象（使用者/购买者）●竞争对象●营销目标/营销策略●年度广告预算编列2. 广告企划作业流程-内部工作说明会参于人员：公司经营主管 AE人员创意人员策略人员服务小组有关人员就所得资料进行研究，讨论问题和关键点，拟定工作进度表及工作项目●分析资料的完整性，决定是否进行有关的市场调查●分析寻找问题的关键点及可行性解决方案●决定工作项目●讨论工作进度●排定工作进度表，并通告客户3.广告企划作业流程-内部策略及创意发展(一)参于人员：公司经营主管 AE人员创意人员策略人员⑴市场分析：●市场(规模/趋势/产品生命周期)●竞争品牌(占有率/成长率/产品/定位/产品概念)●消费型态(消费行为及态度/生活型态/消费特性)⑵拟定目标对象/竞争范畴：⑶寻找问题点及解决方案：●营销上的●传播上的⑷相关营销策略建议●通路/商品/价位/促销动作/其它相关传播动作⑸拟定广告策略●目标对象陈述●广告策略/定位陈述●执行策略陈述4.广告企划作业流程-内部策略及创意发展(二)参于人员：公司经营主管 AE人员创意人员策略人员媒体人员各部门有关人员⑴对工作人员提出策略说明●向创意设计, 媒体提出策略说明以便执行工作⑵拟定媒体计划●媒体分析●媒体策略●媒体计划⑶创意执行●创意发展, 创意意图, 创意熟成● TVC, 报纸, 杂志, 广播, 户外媒体, POS…等●促销活动, 相关传播动作所需的宣传素材物品⑷测试调查●视作业需要, 由营销企划部进行各项调查⑸内部审核●由经营主管审核广告, 创意, 媒体等各环节的策略及执行是否符合要求5. 广告企划作业流程-向客户提案/工作执行参于人员：公司经营主管 AE人员创意人员媒体人员营销人员●就内部所准备的提案内容向客户提案及讨论●如有修正, 则内部进行修正后, 再次提出, 直到客户完全确认为止●所有执行工作均需经由客户确认同意后, 方始进入执行阶段客户服务部组织结构和管理（AE）客户服务部（Account Department）一个为客户完整的专业服务的排头兵。
对外，代表企业与客户接触，了解客户需求，整合企业优势资源，为客户提供专业的一条龙服务；对内，代表企业传达需求，有效利用企业的优势资源，促进客户服务的高效性和优质性。
..日常和客户的沟通和联系..收集客户所在市场的资料..为客户提出良好而合理的建议..正式提案..法规性事务咨询..协调内部的资源运作，完成客户委托的每一项工作..管理和控制运营成本和利润..赢得客户对工作进展的认可..发掘新客户资源一、AE的5A要求：. A nalysis（分析能力）. A pproach（与相关人员接触的频次）. A tach（以热爱的态度对待自己的工作）. A tack（工作上的主动性）. A ccount（确保客户和公司的合理利益）二、AE工作原则：1. 决不为任何没有“策略拟定”的客户进行创意工作，因为没有“策略”的指导和规范，客户与你之间如何评断创意作品？比“大小”吗？2.决不轻易开列“工作单”，因为任何一张“工作单”都会牵动整个服务小组资源，发生个中工作成本，所以你必须要先具备完整的工作内容说明，以及一份清晰明确的”创意简报”3.绝不压迫一件工作的时限，是少于能将它“做好”的时间，因为到最后你势必会再做一遍，而且时间更紧急，条件更差，最重要的是，将付出加倍的公司成本。
三、AE必须切记:广告人最容易犯的毛病就是浪费公司成本，而且每件事要重复做两遍，就是浪费！四、客户服务部的组织结构：职位—职能五、客户执行（Assistant Account Executive ）. 例行同客户之间的日常沟通和联系. 收集竞品媒体平面资料和市场活动资料（以剪报和市场观察为主）. 处理日常文书工作. 设立文件袋，整理、统计、归档各类日程文件. 其它日杂工作注：该职位主要适合于前来公司实习或者处于试用期的人员。
六、客户主任（Account Executive）. 负责一个产品或客户，例行同客户之间的日常沟通和联系. 和客户对应部门共同组织服务例会（仅限月费和长期服务客户），做好相关会议通知和会议记录. 严密控制工作进度，每周准时记录工作周报表. 收集竞品媒体平面资料和市场活动资料（以剪报和市场观察为主）. 收集竞品动态资料和行业动态资料，每月准时整理汇编成为月报，想客户有关部门提交. 合理配置公司资源，做好和公司其它部门的配合工作. 预算管理，对项目成本和收益进行合理控制. 设立文件袋，整理、统计、归档各类日程文件（无AAE的情况下）. 编制年度品牌回顾，按时向主管和客户总监提交七、客户经理（Account Manager）. 管理二到三名客户主任，督导一个大型客户或者不同的几个客户. 和客户有关部门的主管进行有效沟通和联系. 严密控制工作进度，每周准时记录工作周报表，同时整理部门人员的工作进度和进行细节管理. 每月严密控制月报质量. 合理配置公司资源，做好和公司其它部门的配合工作. 预算管理，对项目成本和收益进行合理控制. 整理年度品牌回顾，按时向客户总监提交. 客户人员的日常培训. 发掘新业务资源八、客户总监（Account Director）. 管理二到三名客户经理，督导公司客户的服务. 和客户主管进行有效沟通和联系. 严密控制工作进度，每周准时记录工作周报表，同时整理部门人员的工作进度和进行细节管理. 每月严密控制月报质量. 合理配置公司资源，做好和公司其它部门的配合工作. 预算管理，对项目成本和收益进行合理控制. 整理年度品牌回顾，按时向客户提交. 客户人员的日常培训. 帮助本部门员工发展个人职业生涯规划. 发掘新业务资源客户服务部流程及工作方式（AE）AE心诀：有进无退活学活使出手无招料敌机先一、AE形象：标准营业人员外观三原则：专业→沉稳→高尚二、建立客户信息体系：. 没有稳定合作的客户，广告公司的价值时没有办法体系的. 客户需要我们去了解他们，这是客户对我们对低的要求. 客户不需要拿来供奉，他们需要我们的理解和交流1．客户信息表格：附表12．客户代码：城市名称－接触时间－客户名称－年度编号请注意：时间设定时，个位数月份前必须加“0”；年度编号时指，该年度中所接触到的客户，必须以三位数进行设置；三、内部工作协调：●内部表格一致性–创制作工作单（Job Requisition/Creative）–商品概念单（ProductConceptWorksheet）–客户服务部周报表–人员工时记录表（Time Sheet）●内容详列重点–会议通知–会议记录–会议●制管作业–监控时间与内部成本四、工作流程——创制作工作单（A）的使用：注：这是客户工作的重要依据，请在第一时间填写创制作工作单及时交营业主管签章，请严格进行专户管理，方便查阅一张工作单五、工作流程——创制作工作单（A）下达和消单程序：六、工作流程——工作号制定的原则：..新项目立项..不得重复..含有明确的时间..明确工作次序..开单人明确七、工作流程——工作号编号方式：..时间设立时，需要在个位数月份前面加“0”；..项目编号，需要在个位数编号前面加“0”；..项目编号是每个月该项目的附加编号，所以每月开始时，需要重新开始编号；..不同的部门项目编号需要另行开始编号；八、工作流程——商品概念策略单（B）的使用：..每次向有关部门下单时，请及时备份；九、工作流程——后续修改工作单（C）的使用：整理归档时，应该将工作单和后续工作单订在一起十、工作流程——媒介需求工作的运作：对工作单的整理，应该把创制工作单、商品概念单以及创意部成稿全部订在一起。
.每周及时整理本周所发生过的所有工作单，对应完成状况，进行分类记录，填写每周工作报表；十二、工作管理——工作整理：..所有工作单请及时交给相关人员签章确认..每周周五上午请统计一周的工作单，请使用每周工作报表进行记录..请在周五下午3：30拷贝周工作报表电子文件至营业主管（因特殊情况不在公司，应及时告知并做相应安排）..每周周一上午9：30准时召开工作周例会十三、客户例行工作——对客户进行会议通知：..是和客户进行有效沟通的基本工作；..需要通过书面和电话的形式与客户主要负责人员进行确认；..5W1H原则：..Who（参加会议的人员）..Where（会议地点）..When（会议时间）..What（会议主题）..What（需要确认的事项）..How To（会议流程）..出发前1个小时请再次以电话形式确认会议是否能正常召开十四、客户例行工作——会议记录：..出发前半个小时再次检查会议用品是否准备完成..出发前半个小时再次向我方与会人员确认会议流程..做好会议记录，及时整理，并向客户进行确认十五、客户例行工作——内容：–每个周周五下午召开营业部例会–收集相关市场情报(Letter news by day)–收集竞品类相关广告表现(Collect Competitive Profile)–周工作表(By Weekly)–会议记录(Meeting Record)–会议通知(Meeting Notes)–市场月报(By Client)–客户实绩统计表十五、客户例行工作——AE每月理会内容和流程：–时间：每周周一上午9：30召开营业部例会–地点：一楼会议室–参与人员：本部门人员及相关项目组人员–事先的准备：. 本周的工作进度表及总结. 本周待解决的工作和和需要协调的问题. 对本周工作不足的总结. 对本职工作的建议和反省–会议流程：. 工作进度汇报. 对本周工作的总结和需要解决的问题. 对本周工作不足的检讨. 对本职工作的建议–会议要求：在40分钟内完成，以保证会议效率，特别情况出外十六、客户例行工作——市场资料收集：1.市场资料收集范围：TV、Newspaper、Internet、Magazine、Government2．确认竞争对手，收集其广告表现：3．对竞品广告进行分析：这是一种观察方法，它使用特定的规则把书面的材料（可以是广告文本）分析为有意义的单元。