泸州城区物业管理现状调查与对策建议
物业管理存在的问题及解决思路
物业管理存在的问题及解决思路随着社会的不断发展，城市化进程日益加快，物业管理也变得越来越重要。
它不仅涉及到人们的居住和工作环境，同时也关乎着城市的形象和发展。
然而在物业管理过程中，也存在诸多问题。
下面我们来一一分析，并提出相应的解决思路。
一、服务质量不佳在物业管理中，服务质量是最关键的问题之一。
由于管理人员素质和价值观不同，导致有些物业公司或管理员不够正规和专业，服务质量不高。
针对这一问题，可以从以下方面解决：1、加强培训。
物业公司应加强对管理人员的培训，提高他们的服务水平和专业素质。
2、设立投诉机制。
为了加强社区的管理，可设立物业服务中心或热线电话，让居民有一个投诉渠道，物业公司有一个反馈机制，对紧急投诉立即解决问题。
3、加强考核。
物业公司应加强对管理人员的考核，只有达到一定标准的员工才能为业主提供服务。
二、收费标准不透明在物业服务过程中，收费标准不透明是一个常见问题。
一般来说，有些物业公司或管理员为了获取更多的利润，会将服务项目多项收费，而业主对于这些费用往往不知道情况。
针对这一问题，可从以下方面解决：1、建立公开透明的收费标准。
物业公司应建立公开透明的收费标准，明确收费项目和标准。
其中，收费标准应符合国家法规、当地政策等相关规定，让业主明明白白明白收费标准。
2、居民参与收费设置。
物业公司应让业主参与收费标准的制定，并让他们知道每项服务的具体价值和收费标准。
3、做好到期提醒工作。
在社区物业服务过程中，应在服务到期之前通过短信、电子邮件等方式通知业主并续约。
三、缺乏先进技术和设备在物业管理中，运用新的先进技术和设备能够提高服务和管理效率。
然而，有些物业公司或管理员由于资金和技术限制，无法购买先进技术和设备。
针对这一问题，可从以下方面解决：1、创新业务模式。
物业公司可以从业务模式上创新，选择先进科技来解决日常管理问题。
2、引入资金和技术。
政府可以提供资金支持物业公司购买新技术和设备。
3、供应商贡献。
物业存在的问题和不足和建议
物业存在的问题和不足和建议物业存在的问题和不足及建议近年来，随着城市化进程的不断加快，物业管理在社会生活中扮演着至关重要的角色。
然而，我们也必须承认，当前物业管理中仍存在一些问题和不足之处。
本文将探讨物业存在的问题和不足，并提出改进建议。
一、服务质量不稳定物业管理是为住户提供便利和舒适居住环境的重要组成部分，然而，由于缺乏统一标准和规范，在某些地区或小区里面，物业服务质量无法得到稳定保证。
有些小区的物业服务人员素质参差不齐，工作懈怠、态度恶劣等现象时有发生。
这给住户带来了诸多困扰，导致对物业管理产生失望。
改进建议：1. 强化培训与监管：各级政府应加强对物业公司人员培训和监管力度，确保他们具备专业知识和服务意识。
2. 完善考核机制：建立完善的考核机制，对物业公司进行评估，并公示结果。
通过考核结果引导企业提高服务质量。
3. 增加投诉渠道：设立便捷的投诉渠道，鼓励住户积极反映问题，及时解决和处理。
二、缺乏沟通和参与机制在一些小区中，住户对物业管理的工作不够了解，无法参与到决策和监督中来。
同时也存在物业管理公司对住户需求缺乏回应和倾听的情况。
这种局面使得很多问题难以得到合理解决，让人们感觉“失去控制”。
改进建议：1. 提升透明度：物业管理公司应主动公开信息，包括工作计划、预算安排等，并接受住户提问。
2. 成立居民委员会：组织居民选举代表组成居民委员会，通过定期会议交流问题、意见和建议，并向物业管理公司提出要求。
3. 设置意见箱：在小区内设置意见箱，供住户提出问题和建议。
并设立专人负责收集、整理并及时回复。
三、费用使用不透明目前部分地区尚存在物业费用使用不透明的情况。
有些物业公司对于费用的具体支出没有进行精确说明或者未经居民同意就擅自增加费用等问题。
改进建议：1. 明确费用项目：物业公司应明确列示各项收费项目，并注明每一项的使用范围和金额。
2. 提高公示透明度：每年定期公布物业费的用途情况，使住户能够清楚了解每一笔支出。
加强物业管理的对策和措施
2.反馈机制
-建立业主意见反馈渠道，收集业主对物业管理的意见和建议。
-定期召开物业管理协调会议，讨论解决物业管理中的重大问题和业主反映的突出问题。
九、宣传与教育
1.宣传推广
-理对策和措施，提高社会公众的认知度和参与度。
-建立和完善物业服务市场准入和退出机制，激励企业提升服务水平。
-通过市场竞争，促使物业服务企业不断创新，提高服务质量。
十二、持续改进
1.政策法规的更新
-定期对物业管理法规进行审查和修订，以适应社会发展的需要。
-及时收集和反映物业管理中出现的新情况、新问题，为法规的完善提供依据。
2.服务模式的创新
-鼓励物业服务企业探索新的服务模式，如智慧物业、绿色物业等。
-举办物业管理知识讲座，提高业主的法律意识和自治能力。
2.教育培训
-定期对物业服务企业员工进行业务知识和职业道德培训，提升服务意识和技能。
-对业主开展物业管理相关法律、法规教育，增强业主依法维权意识。
十、风险管理
1.法律风险
-对新出台的物业管理法规进行风险评估，确保法规的科学性和可操作性。
-定期为物业服务企业和业主提供法律咨询，预防因法律知识不足而产生的风险。
2.提升物业服务水平
-短期内：组织物业服务企业进行业务培训，提升服务标准。
-中期：建立和完善物业服务考核体系，开展首批考核工作。
-长期：定期公布物业服务考核结果，对不合格企业进行整改指导。
3.加强物业管理信息化建设
-短期内：启动物业管理信息平台建设项目，进行系统开发和设计。
-中期：完成信息平台建设，进行试运行和调整。
物业小区管理存在的问题及对策
物业小区管理存在的问题及对策随着城市的发展和人口的增长，物业小区管理成为城市管理中不可或缺的一环。
然而，在实际运作中，物业小区管理存在着诸多问题，如管理混乱、服务不到位、费用过高等，给居民生活带来了诸多不便。
针对这些问题，需要采取相应的对策，以提高物业小区管理的质量，促进社区和谐稳定发展。
一、存在的问题1.管理混乱物业小区管理存在着管理混乱的现象，物业公司与业主委员会之间的权责不清，导致管理工作无法有序进行。
有的物业公司管理不力，导致小区环境脏乱差，安全隐患频发。
业主委员会在管理小区时也缺乏统一规范，容易造成决策分歧，影响管理效果。
2.服务不到位部分物业公司由于缺乏专业经验和服务意识，管理水平低下，服务质量差，不能满足业主的需求。
有的物业公司服务态度恶劣，工作不认真负责，导致业主投诉频繁，影响业主的居住体验。
3.费用过高一些物业公司在服务收费方面存在不合理之处，收取过高的管理费用，却提供质量低劣的服务。
而且有的物业公司存在着收费不透明的情况，让业主感觉费用不清晰，难以接受。
二、对策建议1.加强管理规范要解决物业小区管理混乱的问题，需要加强管理规范，明确物业公司和业主委员会的权责，规范管理工作流程。
建立健全的管理制度和工作机制，明确管理责任，确保管理工作有序进行。
加强对物业公司的监督检查，督促其履行管理职责，提高管理水平。
2.提升服务质量为了改善服务不到位的问题，物业公司需要加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
建立健全的服务评估机制，定期对服务质量进行评估和监督，发现问题及时整改。
同时，加强与业主的沟通互动，听取业主意见建议，及时回应业主需求，提升服务满意度。
3.合理收费物业公司在收取管理费用时，应遵循合理公平的原则，制定透明的收费标准和流程，让业主清楚地了解费用构成，避免费用过高或不合理。
同时，要积极推动物业费用的透明化和公示化，定期向业主公布费用支出情况，接受业主监督。
4.加强社区建设除了解决实际问题，物业小区管理还需加强社区建设，增强居民的归属感和参与感。
物业管理存在的问题与对策
物业管理存在的问题与对策一、物业管理存在的问题1.缺乏专业化：许多物业公司缺乏经验丰富和专业知识的团队，导致无法提供高质量的服务。
他们可能没有实施良好的维修计划或合理的预算管理，并且对建筑设备和基础设施了解有限。
2.服务水平不稳定：由于员工流动性较大，物业管理公司往往难以保持稳定的服务水平，这会导致服务质量上下波动。
有时候，他们可能会延迟响应居民的请求或处理投诉，给居民带来不便。
3.信息披露不透明：物业费用是一个敏感的问题。
一些物业公司在向居民解释费用构成方面缺乏透明度，并且未能及时对费用增加或变更进行合理解释。
这种情况可能导致误解和不满情绪。
4.垄断行为：在某些小区中，只有一家物业公司提供服务，这种垄断现象使得居民无法选择其他可靠、有效且价格合理的物业管理公司。
垄断行为减少了竞争力并降低了服务质量。
二、解决物业管理问题的对策1.建立专业团队：物业公司应聘请有相关经验和专业知识的人员组成高效的团队。
这些团队成员能够提供维修计划、预算管理以及设施维护等服务，确保物业得到有效管理。
2.稳定员工队伍：为了保持较高水平的服务质量，物业公司应采取措施留住优秀员工。
通过提供良好的培训和发展机会来激励员工，增强他们对工作的忠诚度，并减少流动性带来的影响。
3.加强信息披露：物业公司需要向居民明确解释费用构成，并建立透明的费用体系。
此外，定期对费用变更进行公示，并提供合理解释，以便居民可以理解并接受费用上涨或变动。
4.鼓励竞争与选择：政府可以制定相关政策，鼓励并允许多家物业管理公司进入市场竞争。
消除垄断现象可以推动各家物业公司提供更好质量和更具竞争力价格的服务，居民也能有更多选择权利。
5.加强监督与投诉处理：政府相关部门应加强对物业管理公司的监督，并建立快速高效的投诉处理机制。
如果居民对物业公司的服务有任何不满或投诉，他们可以有渠道和平台来表达并解决问题。
6.借鉴先进经验：可以通过学习国内外物业管理先进经验，引入科技手段和管理模式，提升物业管理水平。
小区物业工作中存在的问题及改进措施
小区物业工作中存在的问题及改进措施小区物业工作是保障居民业主生活质量的重要工作，但在实际操作过程中常常存在一些问题，需要及时进行改进和提升。
以下是一些。
一、问题：1. 物业管理混乱在一些小区，物业管理混乱，缺乏统一的管理规范和制度，导致管理工作无章可循，居民权益无法得到有效保障。
2. 服务态度不好部分物业公司服务态度不佳，对居民的问题和投诉漠不关心，处理效率低下，给居民带来不便。
3. 设备设施维护不及时一些小区的设备设施维护不及时，导致设施损坏、无法使用，影响居民生活。
4. 安全管理不到位部分小区安全管理不到位，存在违规停车、违规占道等现象，给小区居民带来安全隐患。
5. 楼梯、电梯等公共设施卫生差一些小区楼梯、电梯等公共设施卫生差，缺乏定期清洁和维护，影响居民生活环境。
二、改进措施：1. 建立健全物业管理规范制定物业管理规范和制度，明确物业管理的职责和权利，制定管理流程和操作规范，提升管理水平。
2. 提升服务意识和服务质量物业公司要提升服务意识，加强员工培训，提高服务质量，及时响应居民的问题和投诉，解决居民的需求。
3. 建立健全设备设施维护体系建立设备设施维护体系，定期检查设备设施的运行状况，及时进行维护和修复，确保设备设施的正常使用。
4. 加强安全管理加强安全管理，建立安全管理制度，加强巡查和监管，及时发现和解决安全隐患，提高小区居民的生活质量。
5. 加强公共设施卫生管理加强楼梯、电梯等公共设施的卫生管理，定期清洁和维护公共设施，保持小区的环境整洁，提升居民的生活品质。
综上所述，小区物业工作中存在的问题主要体现在物业管理混乱、服务态度不好、设备设施维护不及时、安全管理不到位、楼梯、电梯等公共设施卫生差等方面，需要从健全物业管理规范、提升服务质量、建立设备设施维护体系、加强安全管理、加强公共设施卫生管理等方面进行改进。
只有通过不断提升管理水平和服务质量，才能更好地保障小区居民的利益，提升小区的整体形象和居住环境。
物业管理存在的问题及对策建议
物业管理存在的问题及对策建议一、问题概述物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，它关系到住户的居住环境质量、社区治安和居民满意度等方面。
然而，在实践中我们经常会遇到一些物业管理存在的问题，如服务不规范、维修延迟、投诉处理不及时等。
本文将从多个方面探讨这些问题，并提供一些对策建议。
二、服务不规范问题1.服务态度差：有些物业人员为了应付工作态度敷衍，导致住户对物管公司失去信任感和满意度下降。
解决方案：加强员工培训，提高他们的职业素养与专业知识，并加大考核制度力度。
2.流程繁琐：有时候住户需要提交过多的申请表格或者前往多个部门来办理事务，增加了居民们的时间成本。
解决方案：简化流程并引入在线系统进行申请办理以及信息反馈。
三、维修延迟问题1. 维修响应速度慢：维修请求提交后耽误了很长时间才得到回应，并且完成维修任务也相对比较慢。
解决方案：建立有效的维修管理系统，明确工作流程、完善内部沟通以提升反应速度。
2. 维修质量不可靠：维修工作人员缺乏专业知识或者敷衍了事，导致维修质量得不到保证。
解决方案：加强对维修人员的培训与考核，确保其具备相应技能，并建立用户评价机制以监督其服务质量。
四、投诉处理不及时问题1. 投诉渠道单一：只有电话或传真等传统方式，无法满足住户多样化的投诉需求。
解决方案：引入互联网技术，在线平台提供投诉途径，并设立物管公司独立的投诉处理部门。
2. 投诉反馈滞后：物业公司对住户提交的投诉往往不能及时回复和解决，造成居民失去信心。
解决方案：建立规范高效的投诉处理流程，并严格按照服务标准进行落实。
五、安全隐患存在问题1. 小区监控设施不够完善：一些小区安防设备落后且无人值守，不能做到全天候监控。
解决方案：配备高质量的安防设备，并聘请专业人员进行监控，确保小区安全。
2. 居民身份验证不严格：没有有效的居民身份验证制度，容易造成陌生人进入社区。
解决方案：加强小区门禁管理，采用科学有效的身份验证手段（如刷卡、指纹或面部识别等）。
小区物业管理存在的问题和建议
小区物业管理存在的问题和建议小区物业管理是居民生活中不可或缺的一部分，负责小区的基础设施维护、安全保障、环境卫生等方面的工作。
然而，在实际工作中，很多小区物业存在着一些问题，严重影响了居民的生活质量。
本文将结合实际情况，就小区物业管理存在的问题进行分析，并提出相应的建议。
一、小区物业管理存在的问题1.服务态度差很多小区物业服务人员工作态度敷衍了事，对居民提出的问题不耐烦，甚至态度恶劣，给居民带来不愉快的体验。
2.管理不规范有些小区物业管理混乱，工作流程不清晰，导致居民投诉难以得到及时解决，维修保养工作无法按时完成。
3.设施设备老化一些小区物业存在设施设备老化严重的问题，影响了小区的正常使用，如电梯频繁故障、绿化带缺乏维护等。
4.物业费用不透明部分小区物业未能将物业费用的收入支出情况及时公布给居民，导致居民对物业费用的使用缺乏信任。
5.安全隐患存在一些小区存在安全隐患问题，如消防设施不完善、门禁管理不严等，给居民的生活带来了安全隐患。
二、建议1.提高服务态度小区物业管理应加强服务意识培养，提高服务人员的服务态度，让居民感受到物业服务的温暖。
2.建立规范管理制度小区物业应建立规范的管理制度，明确工作职责和工作流程，加强管理督导，确保工作有序进行。
3.加强设施设备维护小区物业应定期对设施设备进行检查维护，及时处理设备故障，确保小区设施设备的正常使用。
4.公开透明物业费用小区物业需对物业费用的收入支出情况进行公开透明的披露，让居民清楚物业费用的使用情况。
5.加强安全管理小区物业应加强安全管理工作，加强消防设施的维护和管理，健全门禁管理制度，确保小区居民的生活安全。
小区物业管理是小区居民生活中非常重要的一个环节，物业管理的好坏直接关系到居民的生活质量。
希望通过加强小区物业管理的规范化、透明化和专业化建设，为居民营造一个舒适、安全的生活环境。
物业管理行业的不足与改善意见
物业管理行业的不足与改善意见一、物业管理行业的不足目前，在物业管理行业中存在一些普遍存在的问题和不足，这些问题主要涉及到员工素质、服务质量、费用透明度和技术创新等方面。
1. 员工素质低下：部分物业公司对员工的培训和管理不够重视，导致员工的专业知识水平和服务意识较弱。
一些物业管理人员面对居民关于维修、投诉等问题时，缺乏耐心和解决问题的能力，给居民造成了困扰。
2. 服务质量不稳定：物业管理公司对于不同小区或建筑物的服务质量差异较大。
有些小区享受到了优质高效的服务，而有些小区则面临着服务水平较差甚至是满意度低下的问题。
这种不稳定性可能源于各小区间资源分配不均衡以及人员配置不当等因素。
3. 费用透明度欠缺：物业费用是居民普遍关注的焦点之一，然而当前许多小区存在费用透明度欠缺的问题。
有些物业公司没有明确告知居民各项费用的具体用途和计算方法，导致居民对费用的支出缺乏理解，甚至怀疑物业公司存在不当行为。
4. 技术创新滞后：随着科技的不断发展，物业管理行业应该积极采纳先进技术手段来提高效率和服务质量。
然而目前许多物业公司在信息化、智能化方面投入尚有不足。
这种情况下，物业管理人员与居民之间的沟通和交流因为技术上的滞后显得局促而低效。
二、改善意见为了解决物业管理行业存在的问题，并提升其服务质量与水平，以下是一些建议和意见：1. 建立职业培训机制：加强对物业公司员工的培训力度，提高他们的服务意识和专业知识水平。
通过定期组织行业研讨会、开设相关课程等方式，提升员工素质和服务能力。
2. 推动行业标准化建设：建立规范严格、透明清晰的小区服务标准，并明确各项费用的计算依据。
同时要加强监管执法力度，及时发现并惩戒违规行为，保障居民的权益。
3. 加强物业公司与业主之间的沟通与合作：鼓励物业公司设立业主委员会或者开展相关活动，邀请居民参与物业管理的决策和监督。
通过加强互动交流，增进双方的理解和信任，共同推动物业管理水平的提升。
4. 推广智能化物业管理系统：借助先进的信息技术手段，建立智能化的物业管理平台，包括在线投诉系统、远程巡检系统等。
小区物业管理存在的主要问题和建议
小区物业管理存在的主要问题和建议一、小区物业管理存在的主要问题1. 服务不到位：许多小区物业管理存在着服务不到位的问题。
例如，物业公司未能及时解决居民的报修问题，致使居民生活质量下降；或者物业人员对居民提出的需求缺乏积极回应和有效执行。
2. 缺乏专业化管理：许多小区物业管理存在着缺乏专业化管理的问题。
有些物业公司由于经验不足或人员素质欠佳，导致其无法提供高效率、高质量的服务，无法满足居民多样化的需求。
3. 财务收支不透明：小区物业管理中存在着财务收支不透明的问题。
部分物业公司在编制财务报表时可能存在虚假记账等违规行为，导致居民难以了解和掌握小区资金使用情况。
4. 沟通交流不畅：小区物业管理中存在着沟通交流不畅的问题。
有时候物业公司与居民之间出现信息传递延误、互信度低等情况，造成了误解和矛盾。
二、针对小区物业管理存在的主要问题的建议1. 提升服务质量：物业公司应加强对物业人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
及时响应居民的报修需求，确保居民生活质量问题得到有效解决。
2. 强化专业化管理：小区物业管理需要引入更多有经验、有资质的物业公司进行管理。
对于那些无法胜任的物业公司，应及时换届或调整合作伙伴关系。
3. 加强财务监督：建立健全小区资金收支管理制度，公开财务信息，以便居民了解和监督资金使用情况。
同时，加大对物业公司的财务审计力度，防止财务违规行为发生。
4. 促进沟通交流：建立良好的物业与居民之间的沟通渠道，鼓励双方积极参与问题解决和建议反馈。
定期组织沟通会议、开展满意度调查等活动，增进彼此间的理解和信任。
5. 引入科技支持：利用科技手段提升小区物业管理效率和水平。
例如，建立在线报修平台、智能门禁系统等，便捷居民查询信息以及加强安全监控等方面的管理。
6. 加强监督机制：政府应加强对小区物业管理的监管，完善相关法律法规，并积极建立居委会等社区自治机构，加强对物业公司行为和服务质量的监督与评估。
7. 鼓励居民自治：引导居民自觉参与小区物业事务管理，通过成立业主委员会或居民代表团体，发挥居民的主体作用，推动小区物业问题得到更好地解决。
物业存在问题整改意见和整改措施
物业存在问题整改意见和整改措
施
物业存在问题整改意见：
1. 安全隐患：物业设施设备老化、电路老化、消防设施不完善等问题，存在安全隐患。
2. 环境卫生：小区环境脏乱差，存在垃圾乱扔、草地不修剪等问题。
3. 业主服务：物业人员服务态度不好，效率低，存在业主反馈不及时等问题。
整改措施：
1. 加强设施设备维护：检查小区设施设备，及时修缮老化设备，保障居民生活安全。
2. 再次对电路进行检查：定期检查小区电路，消除安全隐患，确保电力设备正常运行。
3. 完善消防设施：加强小区消防设施的完善，建
立有效的消防设施管理制度，并定期进行演练，提高应急处置能力。
4. 加强环境卫生管理：增加环境卫生管理人员，
加强巡查力度，做好垃圾分类处理工作，确保小区环境整洁。
5. 强化业主服务：提高物业人员服务意识，持续
改进服务质量，建立健全业主反馈机制，及时解决问题。
6. 定期组织业主会议：定期召开业主会议，听取
业主意见和建议，及时反馈物业工作情况，促进物业与业主之间的沟通和合作。
以上整改措施将在接下来的时间内逐步实施，希望
各位业主能够理解和支持我们的工作，共同打造一个美好和谐的居住环境。
谢谢！。
物业管理工作存在的问题及建议
物业管理工作存在的问题及建议随着城市化进程的加快，物业管理在社区生活中扮演着重要的角色。
然而，目前物业管理工作存在一些问题，这些问题需要得到解决以提高居民的生活质量和满意度。
本文将探讨当前物业管理工作存在的问题，并提出相关建议。
一、服务质量不稳定的问题现阶段，部分小区或物业公司在服务品质方面存在差异，导致居民对物业管理服务评价参差不齐。
有些小区无法及时处理住户投诉，导致矛盾升级；另外一些小区缺乏有效沟通机制，造成信息传递滞后等。
这些问题直接影响了居民生活体验和社区环境。
针对此类问题，首先应建立科学规范的服务标准并进行培训，确保员工具备所需技能和服务水平。
其次，引入现代化设备和信息化系统来提升管理效率。
例如可以利用智能化技术改善报修流程和自助查询系统。
同时，在人员安排上要合理配置足够数量和素质过硬的物业人员，并根据各个小区特点划定服务范围，确保全方位的综合管理。
二、费用管理存在的问题近年来，一些小区物业频繁调整物业费用，并未明确详尽的收费依据和透明度。
这使得居民难以接受并产生不满情绪。
有时甚至出现挂靠公司高额承包费用导致物业费大幅上涨而服务质量下降等情况。
为了改善当前的费用管理问题，首先应加强与居民之间的沟通和协商机制，在涉及到收费标准和调整时公开透明地向居民说明原因，并征求意见。
其次，建立完善的收支报账制度，定期向居民解释清楚物业费的使用情况和资金分配方式。
最后，相关政府部门应对物业公司进行监管，加强对收费行为的检查，维护消费者权益。
三、安全管理方面存在的问题物业管理在社区安全方面起着重要作用，但是目前仍然存在一些安全隐患。
一方面是小区入口处缺乏严格的出入登记和防范措施；另一方面是一些小区设施老化或者未经定期检修而存在安全隐患。
要改善安全管理问题，首先可以引入科技手段，如视频监控、人脸识别等设施来提高小区出入口的安全性。
其次，要加强对装修和维修工程的监管，确保施工过程符合相关规范和标准，避免因为瑕疵工程导致居民生命财产安全受到威胁。
物业存在问题整改意见和整改措施物业存在问题及整改措施
物业存在问题整改意见和整改措施物业存在问题及整改措施近期我们对小区物业存在的一些问题进行了全面的整改意见和整改措施，以保障小区居民生活环境的质量和安全。
以下是针对部分问题的整改意见及措施。
一、存在的问题：1. 小区绿化维护不到位，部分绿化带杂草丛生，影响小区整体美观。
2. 小区楼道卫生差，存在垃圾积存和清洁不及时的情况。
3. 小区公共设施设备老化，部分设施无法正常使用。
4. 小区安保措施薄弱，存在安全隐患。
5. 小区物业管理服务态度差，居民投诉无人解决。
二、整改意见及措施：1. 加强绿化维护管理，定期修剪草坪和修整树木，维护小区的环境卫生。
2. 加大楼道卫生清洁力度，增加保洁人员数量，确保楼道干净整洁。
3. 对老化设备进行更新维修，确保小区公共设施设备的正常运转。
4. 加强安保措施，增加巡逻频率和保安人员数量，及时发现和处理安全隐患。
5. 提高服务意识，加强与居民的沟通交流，及时解决居民的问题和投诉。
三、整改措施具体实施计划：1. 每周组织绿化维护人员进行一次全面的清理修剪，确保绿化带整洁干净。
2. 每天增加楼道卫生清洁频次，确保楼道垃圾及时清理，保持整洁。
3. 对公共设施设备进行全面检查，制定维修计划，确保设备正常使用。
4. 每日增加巡逻频率和时间，保安人员加强安全巡查和监测。
5. 每月定期召开居民投诉处理会议，及时听取意见和建议，解决居民提出的问题。
通过以上整改意见和措施的实施，相信小区的各项问题将会得到有效解决，居民的生活质量也会得到进一步提升。
我们将继续努力，不断改进服务质量，为居民提供更好的生活环境和服务。
物业管理现状存在的问题及对策
物业管理现状存在的问题及对策物业管理是指由专门机构对房屋、物业、设施及其周边环境进行维护、管理和服务的一系列活动。
随着城市化进程的不断加快，物业管理的重要性也变得越来越突出。
然而，在物业管理实践中，仍然存在一些问题，需要我们重新审视并制定相应的对策，以提高物业管理的效率和质量。
一、存在的问题1.管理不规范物业服务企业短期内急于获取利益，导致管理不规范，对物业设施的维护保养不到位，服务质量下降。
例如，物业公司在维修维护费用上压缩成本，导致设施出现问题或故障后无法及时维修，影响了业主的正常生活。
2.人员素质参差不齐物业管理行业人员素质参差不齐，一些物业管理人员缺乏专业知识和职业操守，服务态度恶劣，对业主不够热情。
这种情况使得物业管理服务质量下降，影响了业主的居住体验。
3.信息不透明在一些小区的物业管理中，信息不透明是一个普遍存在的问题。
业主对小区内的资金使用情况、物业服务项目和收费标准等信息一直存在疑虑，缺乏透明度和监督机制。
4.安全隐患一些小区的物业管理存在安全隐患，比如消防设施不完善、保安力量不足等问题，给业主的安全和生活带来了隐患。
5.服务水平不高物业服务水平是评判一家物业公司综合实力的重要指标。
一些小区的物业服务水平不高，对小区环境和设施的维护不到位，对业主的关怀不足。
6.缺乏监管机制目前，物业管理行业监管不够到位，存在监管漏洞和制约因素，导致一些物业公司存在违法违规行为。
二、对策1.加强监管政府应加强对物业管理行业的监管，建立健全相关法律法规，明确物业管理公司的责任和义务，加大对物业公司的监督力度，对违法违规行为进行严厉处罚。
2.提升服务水平物业服务企业要提升服务质量，加强员工培训，提高员工素质，提高服务效率和服务水平，提升业主的满意度和住户的幸福感。
3.加强信息公开物业服务企业要加强信息公开，建立信息公开平台，定期向业主公布物业用费的使用情况、维修保养情况等信息，增加透明度，提高业主的满意度。
泸州市物业管理
（1）完善物业管理信息平台，实现物业管理服务流程的自动化、智能化。
（2）通过信息平台，实现业主、物业服务企业、政府监管部门之间的信息共享与互动。
十八、品牌建设与市场拓展
1.品牌建设
（1）打造具有特色的物业管理品牌，提升品牌形象和竞争力。
（2）开展品牌宣传和推广活动，扩大品牌影响力。
2.市场拓展
2.法律责任
（1）明确物业服务企业和业主的法律责任，规范双方的权利和义务。
（2）对违反物业管理相关法律法规的行为，依法进行处罚，保障物业管理秩序。
十七、技术应用与信息化管理
1.技术应用
（1）推广智能化物业管理技术，如智能门禁、视频监控等，提高物业管理效率。
（2）运用大数据分析，精准把握业主需求，为业主提供个性化服务。
（2）物业专项服务：包括家政服务、维修服务、安保服务等。
（3）物业增值服务：根据业主需求，提供个性化、多样化的服务。
3.业主大会与业主委员会
（1）业主大会：负责讨论决定物业管理重大事项，选举产生业主委员会。
（2）业主委员会：代表业主行使物业管理权利，监督物业服务企业履行合同。
四、物业管理信息化建设
1.建立物业管理信息平台，实现物业管理数据共享。
（1）积极拓展物业管理市场，争取更多项目合作机会。
（2）探索物业管理的多元化经营，如社区养老、家政服务等领域。
十九、社会监督与公众参与
1.社会监督
（1）鼓励媒体和公众对物业管理进行监督，揭露和举报违法违规行为。
（2）建立物业管理社会监督机制，对物业服务企业的服务质量进行评价和反馈。
2.公众参与
（1）提高业主参与物业管理的积极性，鼓励业主参与决策和监督。
九、物业管理与社区建设相结合
泸州城区物业管理现状调查与对策建议
泸州城区物业管理现状调查与对策建议——以泸州市江阳区为例当前，泸州已经跨入“双百”城市行列，正在打造宜居宜业的“双两百”区域性中心城市，到 2022 年，城区建成区面积和人口将分别达到 130 平方公里、 130 万人。
江阳区作为泸州大城市的中心区，小区众多，人口密集，市区同城，区位特殊。
针对现有物业管理中存在的突出问题，调整体制、理顺机制，多方入手、综合管理，切实加强和改进小区物业管理，是创新城区社会管理、构建安全和谐泸州的内在必然要求和题中应有之义。
事件回放2022 年 6 月 20 日，天气炎热，由于小区物管长期拖欠电费被供电部门断电，导致整个小区监控、门禁、电梯等公共设备处于瘫痪状态，一位老人甚至长期被困在电梯里，居民做饭、上网、歇息等受到严重影响，情绪激动的小区居民便上街“散步”阻塞交通借此施压政府出面协调解决。
原来，自 2022 年开辟商把房交给居民以后， 3 年中先后经历了鑫山和南方两家物管公司，而两家公司将代收代缴的水电费冲抵少数居民欠交的物管费，导致整个小区拖欠水电费达 30 多万元。
空间物业于 2022 年正式入驻空间.爱琴海小区，经泸州市房管局和物价局备案，对小区内多层和高层建造分别按 1.2 元和 1.3 元每平方米收费，但小区业主认为收费标准过高，且服务质量没有达到预期，要求物管公司降价，但双方商议未果。
从 2022 年至 2022 年 11 月， 1506 户业主中每月按时足额缴清物管费的业主仅 200 多户，多达 1200 多户业主未按时缴纳物管费，累计欠费 280 多万元，导致空间物业维持运转困难，遂在 2022 年 11 月 15 日公告业主之后于 12 月 31 日前正式离场。
由于业主委员会没有来得及选聘新“管家”，导致小区内垃圾成山无人清运，停车、安保等秩序陷入混乱，而按时足额缴纳物管费的200 多户业主也因此被殃及。
由于前期物管公司洪洋物业服务差，收费混乱，将小区公共设施、休闲地带改造成宾馆、游戏室、停车场等对外经营，2022 年 3 月 30 日，小区召开业主大会正式成立业委会，应广大业主要求，经投票表决，重新选聘泸州家康物业管理公司为小区的新物管公司并于 6 月 1 日起进驻小区管理，但洪洋物业以业委会成立不合法为由，时隔多日仍拒不移交物业管理相关资料，拒不退出铂金公馆物业管理。
小区物业管理存在的问题和建议
小区物业管理存在的问题和建议一、小区物业管理存在的问题1.1 员工素质不够高小区物业员工在服务态度、业务能力和沟通技巧等方面存在着不足之处，无法满足业主多样化的需求。
有的物业员工服务态度不积极，对业主态度冷漠；有的业务能力较低，无法及时解决小区常见问题；有的员工沟通技巧不佳，导致与业主之间产生矛盾。
1.2 管理制度不完善小区物业管理制度缺乏健全性和灵活性，对于一些常见问题的处理流程和责任划定不明确，导致管理混乱。
例如，对于停车位的管理、物业费的收取和使用公共设施的规定等方面存在模糊不清的情况。
1.3 维修维护不及时小区内公共设施的维护和维修往往不能及时处理，导致一些设施损坏严重影响居住环境。
维修人员不够及时或不专业，导致业主投诉频繁，维修质量不达标。
1.4 安全管理不到位小区物业安全管理存在漏洞，容易引发一些安全事件。
例如，安全巡逻不及时、监控摄像设备维护不到位、保安力量不足等，都给小区居民的生活安全带来潜在威胁。
二、小区物业管理改进的建议2.1 提高员工培训和素质针对物业员工的培训工作应加强，提高他们的职业素质和服务技能。
加强与业主的沟通交流技巧培训，使员工能更好地处理业主的问题，提升服务质量。
2.2 完善管理制度和流程建立健全的小区物业管理制度，完善各类管理流程，明确责任划分和问题处理路径。
为业主提供一个明确规章制度的环境，减少管理混乱和纠纷。
2.3 加强维修维护工作加强对小区公共设施的维修和维护工作，建立定期巡检制度，及时发现和处理设施问题。
配备专业技术人员，提高维修业务水平和效率，确保业主生活的便利和舒适。
2.4 强化安全管理措施增加安全巡逻力量，加强监控设备的维护和布局，提高小区的整体安全性。
建立紧急事故处理机制，加强与政府安全单位的合作，提供及时的安全防护和应急救援。
2.5 加强业主参与和监督鼓励业主居民积极参与小区事务，成立业主委员会或居民委员会，加强对物业管理工作的监督和指导。
通过定期业主大会或代表大会，听取业主的需求和意见，促进物业管理的民主化和透明化。
物业管理面临的突出问题及对策建议
主城区物业管理面临的主要问题及对策建议随着城市化进程的加快，作为主城人口越来越多，小区以及物业公司也越来越多，而物业公司和小区业主矛盾纠纷频发，已成为影响城市化发展质量、城市文明程度和社会稳定的重要因素。
迫切需要加强小区物业管理，提高物业服务质量，探索建立“政府引导、社会调解、业主自治、和谐有序、城乡一体”的物业服务新机制，切实维护业主和企业的合法权益，从而使小区物管走上标准化、规范化、法治化的良性轨道。
一、当前物业管理面临的突出问题（一）物管公司与业主纠纷不断。
一是物业管理区域划分不明确。
部分小区没有物业服务用房、业主委员会议事用房，小区内的停车位、游泳池、运动场等公共设施的经营收益大多为开发商或物管公司所有，业主与开发商争利现象突出；二是专业经营设施移交不规范。
供水、供电、供气等专业经营设施移交不规范导致其维修、养护、更新和管理的责任主体不明确，建设单位、专业经营单位与业主相互推责。
三是小区规划及房屋设计变更不公开透明。
部分小区的业主购房时的规划设计与入住后的实际状况不符，导致业主与开发商的矛盾。
（二）业委会难以发挥作用。
一是筹备难。
由于业委会人员素质参差不齐、代表多元，由其制定的《管理规约》等文书资料往往不具有可操作性，不符合法律法规，且在工作上难以形成一致意见；二是运行难。
业委会只是一个无法人地位的自治性组织，主体地位不明确，难以独立承担民事责任。
运行机制欠缺，业委会会议难以实现参会面积和人数“双过半”。
（三）物管公司工作不力导致业主拒缴物管费。
一是服务质量不高。
小区内安全排查不到位、卫生清洁不到位、设施设备维护不到位、绿化亮化不到位等。
二是纠纷解决不力。
小区内业主车辆受损、财物丢失、公用设施伤人、个别业主乱搭乱建等问题难以得到解决。
三是收费不合理。
物管公司收费透明度较低，收费标准高低不等，且大部分物管公司没有相关收费依据。
二、物业管理面临问题的成因分析（一）部门监管不力。
一是组织协调不力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
泸州城区物业管理现状调查与对策建议——以泸州市江阳区为例当前，泸州已经跨入“双百”城市行列，正在打造宜居宜业的“双两百”区域性中心城市，到2016年，城区建成区面积和人口将分别达到130平方公里、130万人。
江阳区作为泸州大城市的中心区，小区众多，人口密集，市区同城，区位特殊。
针对现有物业管理中存在的突出问题，调整体制、理顺机制，多方入手、综合治理，切实加强和改进小区物业管理，是创新城区社会治理、构建平安和谐泸州的内在必然要求和题中应有之义。
事件回放——华阳街道沁园春小区：已交电费仍被停电，居民不满“散步”堵路。
2011年6月20日，天气炎热，由于小区物管长时间拖欠电费被供电部门断电，导致整个小区监控、门禁、电梯等公共设备处于瘫痪状态，一位老人甚至长时间被困在电梯里，居民做饭、上网、休息等受到严重影响，情绪激动的小区居民便上街“散步”堵塞交通借此施压政府出面协调解决。
原来，自2008年开发商把房交给居民以后，3年中先后经历了鑫山和南方两家物管公司，而两家公司将代收代缴的水电费冲抵少数居民欠交的物管费，致使整个小区拖欠水电费达30多万元。
——华阳街道空间.爱琴海小区：居民不满服务价高质低拒缴费，物管撒手不管垃圾堆成山。
空间物业于2009年正式入驻空间.爱琴海小区，经泸州市房管局和物价局备案，对小区内多层和高层建筑分别按1.2元和1.3元每平方米收费，但小区业主认为收费标准过高，且服务质量没有达到预期，要求物管公司降价，但双方协商未果。
从2009年至2012年11月，1506户业主中每月按时足额缴清物管费的业主仅 200 多户，多达1200多户业主未按时缴纳物管费，累计欠费280多万元，导致空间物业维持运转困难，遂在2012年11月 15日公告业主之后于12月31日前正式离场。
由于业主委员会没有来得及选聘新“管家”，致使小区内垃圾成山无人清运，停车、安保等秩序陷入混乱，而按时足额缴纳物管费的200多户业主也因此被殃及。
——北城街道铂金公馆小区：一个小区两“管家”，“老物管”变身“老赖”。
由于前期物管公司洪洋物业服务差，收费混乱，将小区公共设施、休闲地带改造成宾馆、游戏室、停车场等对外经营，2013年3月30日，小区召开业主大会正式成立业委会，应广大业主要求，经投票表决，重新选聘泸州家康物业管理公司为小区的新物管公司并于6月1日起进驻小区管理，但洪洋物业以业委会成立不合法为由，时隔多日仍拒不移交物业管理相关资料，拒不退出铂金公馆物业管理。
——大山坪街道桃源山庄小区：开发商变租赁车位为出售，引发小区业主对抗。
小区自建成以来，开发商都是以租赁形式向小区业主提供车位，每个车位月租金300元。
2013年初，开发商提出实行车位定价认购并通知承租人，后又张贴通告宣称小区将不再对业主提供停车位出租服务，欲出售所有车位，每个车位价格11万到16万元不等，原租用车位业主享有优先购买权，逾期视为自愿放弃。
而小区业主认为，小区内停车位属于小区公共配套设施，开发公司不应出售，且售价过高，扬言如果开发商坚持出售车位，将采取阻断道路交通等方式迫使政府出面阻止。
目前，双方仍处于对峙状态。
——华阳街道维多利亚小区：电梯坏了动用维修基金难，物管不愿垫资修，居民只好爬楼梯。
2013年8月，维多利亚小区二期26栋某单元电梯故障，经检查需要动用维修基金维修，但根据物权法规定，住宅专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主，且占总人数2/3以上的业主同意后才能使用，由于多层和高层5层以下的住户往往不愿意，很难达到两个“2/3”，且向房管部门申请使用程序繁琐，而物管公司也不愿意垫资维修，导致问题久拖不决，住在高层的居民每天爬楼苦不堪言。
基本情况一、城区小区概况。
中心半岛南城、北城、大山坪、华阳以及邻玉、蓝田、茜草七个街道，总面积约135平方公里，常住人口约26.68万人，共有社区38个、成型物管小区339个。
具体分布如下：街道名称社区个数成型小区个数散居楼院或楼栋数南城街道 6 26 164北城街道 5 36 382大山坪街道9 178 731华阳街道7 32 40邻玉街道 1 8 35蓝田街道 6 40 90茜草街道 4 19 117合计38 339 1559二、物管企业概况。
目前全市有物业服务企业196家（含外来10家），包括一级企业7家（外来6家）、二级企业13家（外来1家）、三级企业176家（外来3家）。
其中，注册地为江阳区的110余家，而在区公安分局登记备案的物业公司仅30家。
物业管理从业人员达3万余人，其中通过考试取得全国物业管理师资格的有94人。
全区城区物业管理面积4500多万㎡，近年来新建小区物业管理覆盖率达100%。
三、维修基金概况。
国家规定，商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应当及时续交。
江阳区行政区域内，属于城市规划区的住宅专项维修资金由市房管局于2004年开始收取，城市规划区外的住宅专项维修资金由区住建局于2008年开始收取。
目前，江阳区范围内属于市房管局归集的住宅专项维修资金有329个小区、4.89亿元，属于区住建局归集的住宅专项维修资金有4330户、767.9万元。
迄今已申请动用维修资金的有61个小区、445.71万元，其中区住建局归集的动用了有3个小区、10.58万元。
四、物管收费情况。
不同类型小区，不同物业公司，不同服务内容，收费标准有区别。
具体详见下表：小区名称小区类型物管企业及资质收费情况服务项目多层（元/㎡.月）电梯（元/㎡.月）门市（元/㎡.月）办公（元/㎡.月）车位（元/个.月）市交通局职工宿舍住户以交通局职工为主，单位有补贴宇通物业60元/户.月卫生、保安、电梯运行维护、水电气费代收代缴等国窖住户以泸州天立物业0.5 0.8 卫生、保安、花园老窖职工为主，单位有补贴(二级) 绿化、电梯运行维护、水电气费代收代缴等百子园住户以市检察院职工为主天立物业（二级）0.6卫生、保安、绿化、水电气费代收代缴等怡景苑住户完全社会化金土地物业（三级）0.8 1 1.5 40卫生、保安、绿化、电梯运行维护、水电气费代收代缴等佳乐云岭住户完全社会化佳和物业（三级）1 1.5 40卫生、保安、绿化、电梯运行维护、水电气费代收代缴等灏景尊城住户完全社会化川港物业（三级）0.9 0.9 30卫生、保安、绿化、电梯运行维护、水电气费代收代缴等白招牌建行宿舍散居楼栋，无物管小区由社区牵头成立自助式物管站管理0.30元/平方米.月或20元/户.月卫生、化粪池清掏、水电气费代收代缴等五、问卷调查概况。
本次调研共向街道及社区发出调查问卷600份，收回有效问卷516份。
从回收的有效问卷来看，“您对本小区物业管理公司入驻之前的资质和信用程度是否了解”回答“了解”的仅为16.0%，而回答“不了解”的占46.4%。
“对小区物业服务的总体评价”认为“一般”和“差”的约为48.1%。
“您认为所在小区的物业管理人员素质”认为“一般”和“差”的约为49.5%。
“您认为所在小区的安全状况”认为“一般”和“差”的约为54.4%。
“如果你家中发生了各类意外状况（停电、停水、有线电视无信号、下水阻塞、墙体渗透反潮、天然气管路不通畅或泄露等）物业部门的服务到位吗？”，回答“物业部门会推卸或回避责任，并无明确的反馈”的占23.3%，“物业部门在大多时间都臵之不理”的约占5.3%。
“你在与物业部门发生纠纷时，一般采取的方式是”，回答“拒交物管费”和“以极端方式解决”的占10%。
主要问题自2002年泸州市注册首家物业公司以来，城区物管小区如雨后春笋般涌现，物业管理已成为实施城市管理的重要组成部分。
物管行业的蓬勃发展，对于改善泸州人居环境、完善社会管理发挥了非常重要的作用。
但是，与发达地区相比，目前泸州物业公司数量较多而良莠不齐，服务理念、服务质量和管理水平总体不高，物业纠纷已成为影响广大居民生活和街道社区正常工作的重要问题，与泸州城市建设的飞速发展和人民群众的生活需求相比很不适应。
2011年以来,市民针对物业管理纠纷在110报警服务中心报警100余次,本地网站《泸州论坛》中反映“物管”问题的贴文达200多个，内容包括乱收费、乱停车、车位买卖、违章建筑、断水断电、电梯故障、保安打人、偷盗频发、乱养宠物等多个方面，涉及区域几乎覆盖中心半岛所有小区。
一、开发项目竣工验收把关不严，遗留问题较多。
现有住宅小区发生的物业纠纷中，相当数量源于开发商建设遗留问题。
主要体现在：一是开发商擅自变更规划或改变小区环境格局致业主权益受损。
如南城街道的宝光花园因开发商擅自更改规划设计和建筑被业主告上法院，经法院调解赔偿业主100万元，而业主围绕这100万元赔偿款的分配问题纠纷至今未平息。
二是房屋建筑和附属设备质量差，配套项目缺项甩项。
如华阳街道的沁园春小区工程于2007年竣工，因为没有实施户表工程由用户直接交费，在后来业主与物业公司的纠纷中，就多次发生因电力公司未收到电费而集体停电引发的业主堵路事件，该小区配套设施游泳池也从未投入使用。
三是会所、地下车库、配套用房等建筑权属归属不清，产权不明。
如大山坪街道的桃源山庄小区开发商将小区停车位由多年以来实行的租赁改为定价认购，引发小区业主强烈不满并到市、区相关部门反复上访。
还有一些工程质量问题，在新房交付使用后陆续暴露出来，由于前期物管公司大多由开发商指定，以至于小区业主将问题的矛头指向物管公司，并因此拒绝缴纳物管费、不配合物管公司工作，加大了小区物业管理难度。
二、物管公司良莠不齐无序竞争，职能部门监管存在缺位。
由于市、区住建、房管部门人少事多，对物业公司的管理基本处于只进行登记的状态；物业公司的准入门槛较低，没有做到每个管理项目都配备专业资质的人员，管理人员素质参差不齐，在履行物业管理合同内容上服务不到位，对小区物业管理中出现的问题不能积极面对和解决，给小区业主生活带来较大影响。
一是前期物业入驻的选择方式不科学。
目前除了大型住宅小区外，物业公司承揽小区前期物业主要是依附于开发商而不是凭借公开公平的市场竞争，接手物业管理项目后往往既缺乏专业的管理知识，又缺乏为业主服务的意识，与业主很容易产生矛盾。
而前期物业由于所有设备较新，物业费收缴率较高以及可以收取装修管理费等，在整个小区物业管理环节中又是利润最高的时期。
即使小区业委会组建后将他们更换，也会对今后的小区物业管理产生很大负面效应。
二是新老物业公司交接过程缺乏强力保障。
虽然《泸州市物业管理办法》明确规定了新老物业公司在交接中应当履行的义务，但在实际过程中，经常出现物业公司在撤出原管理的小区不按规定移交小区建设资料、故意损毁小区公共设施、拖欠业主上交的水电费等现象，导致小区环境及配套设施越换越差，给小区业主造成损失，也使新入驻的物业公司面临诸多问题。