2017年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题及答案
2017年下半年计算机水平考试《高级系统规划与管理师》下午真题及答案
2017年下半年计算机水平考试《高级系统规划与管理师》下午真题(总分100, 做题时间150分钟)试题一（25分）请详细阅读以下关于IT服务管理的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】陈俊是某公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。
周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。
“早啊，何总。
”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。
“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了，以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。
“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。
“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。
“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。
”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。
特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。
陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。
1. 【问题1】（9分）在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？2. 【问题2】（10分）请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。
3. 【问题3】（6分）请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。
试题二（25分）请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】李涛是某公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人·月，涉及5个需求部门。
2017年 系统集成项目管理工程师 案例分析真题
2017年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析题目一A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招标的方式进行采购。
某系统集成商B公司要求在投标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。
B公司规定：评估分数（按满分为100分进行归一化后的得分）必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。
于是B公司项目负责人张序号评估对象评估级别单位级别相对重要程度加权得分评估级别说明1回款容易程度58400：非常困难，回款可能性小于20%1：比较困难，回款可能性小于50%2：困难，回款可能性小于60%3：有一定困难，回款可能性小于70%4：基本没有难度，回款可能性小于90%5：应该没有问题，回款可能性大于90%2项目业务熟悉程度43120：完全不熟悉；1：熟悉程度低于20%2：熟悉程度低于40%；3：熟悉程度低于60%4：熟悉程度低于80%；5：熟悉程度高于80%3项目技术熟悉程度53150：完全不熟悉；1：熟悉程度低于20%2：熟悉程度低于40%；3：熟悉程度低于60%4：熟悉程度低于80%；5：熟悉程度高于80%4竞争胜出可能性28160：竞争非常激烈，中标可能性为0；1：竞争高度激烈，中标可能性不超过20%2：竞争比较激烈，中标可能性不超过50%3：竞争激烈程度不高，中标可能性不超过70%4：竞争激烈程度较低，中标可能性不超过90%5：几乎没有竞争，中标可能性超过90%合计得分归一化评估结果【问题1】（6分）综合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果（包括合计得分和归一化结果）。
【问题2】（4分）基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标？为什么？【问题3】（8分）请指出项目论证应包括哪几个方面？某项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块，而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示：【问题1】（4分）计算该活动的关键路径和项目的总工期【问题2】（8分）（1）计算活动B、C、D的总浮动时间（2）计算活动B、C、D的自由浮动时间（3）计算活动D、G的最迟开始时间【问题3】（5分）如果活动G最早开始，但工期拖延了5天，则该项目的工期会拖延多少天？请说明理由。
2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题(完整版)
2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。
在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
问题内容：【问题1】（10分）请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（）和（），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（）、（）、（）、（）。
2、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。
各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：问题内容：【问题1】（10分）（1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷试题一阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期1年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程:1、提出变更申请;2、针对影响不大的变更，可以直接修改;3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改;4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
【问题1】（8分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
柳工制定的项目变更流程规定针对影响不大的变更，可以直接修改是错误的。
不管变更大小如何，都需要先经过分析论证，然后通过审核批准才能进入实际变更。
针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改。
这条也有问题，首先变更影响是大还是小必须由项目经理带领项目团队一起进行可行性分析得出，得出结论后应该带领项目团队制定变更方案，然后交由CCB来决策是否实施这个变更，而不是由项目经理一个人说了算。
修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
这条也是有问题的，变更完成应该由质量管理部分根据变更请求进行核对，无误后要通过配置发布程序来进行发布，不能直接更新配置库。
另外变更完成也应该告知相应干系人，不是直接放到配置库就完事了。
【问题2】（3 分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
李工在变更过程中不恰当指出。
对于客户提出的需求，无论大小都给予解决。
系统集成项目管理师2017年下案例分析答案及解析
2017 年下半年（11月）系统集成项目管理工程师下午案例分析试题试题一（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350 万元，建设周期1年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：1、提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
[问题1]（8分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
[问题2]（3分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
[问题3]（3分）基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
[问题4]（6分）请阐述变更管理的工作流程。
参考答案：【问题1】项目经理柳工制定的变更管理流程存在的问题有：1、变更申请提出后，缺少变更影响分析。
2、不论影响如何，不应直接修改。
3、不应由项目经理审批。
4、缺少变更控制委员会（CCB）。
5、缺少变更实施过程中的监控。
6、缺少变更实施后的评价。
7、变更流程缺少与相关干系人沟通。
8、缺少相关变更的记录。
9、与变更相关的配置管理与版本管理措施不恰当。
【问题2】李工在变更过程中的不恰当之处：1、不应全盘接受客户的所有变更。
2、收到变更申请后应进行分析，并提请CCB审批。
3、没有对变更进行记录。
4、没有与相关干系人进行必要的沟通。
5、缺乏相关变更记录和配置管理。
【问题3】变更过程中包含的配置管理活动：1、配置项识别。
2017下半年信息系统项目管理师真题试题与答案
2017下半年信息系统项目管理师真题试题与答案一、上午综合知识1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。
A、遥感和传感技术B、智能化技术C、虚拟计算技术D、集成化和平台化参考答案：A2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。
对两化融合的含义理解正确的是（）A、工业化与现代化深度融合B、信息化与现代化深度融合C、工业化与信息化深度融合D、信息化与社会化深度融合参考答案：C3、某种大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施参考答案：D4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段：其主要应用的3个关键技术是（）。
A、数据仓库/0LAP/数据挖掘B、ETL/OLAP/数据展现C、数据仓库/OLTP/OLAPD、数据集市/数据挖掘/数据质量标准参考答案：A5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。
主要解决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现。
A、电子商务B、证券交易C、比特币D、物联网参考答案：C6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
近年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。
A、人机对弈B、人脸识别C、自动驾驶D、3D打印参考答案：D7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中，评估人员关注的是系统的（）属性。
2017年下半年系统集成下午题及答案
2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题一（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]信管网公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350 万元，建设周期1年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：1提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
[问题1] （8 分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
[问题2] （3 分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
[问题3] （3 分）基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
[问题4] （6分）请阐述变更管理的工作流程。
2017下系统集成项目管理工程师案例分析试题一参考答案：【问题1】1、没有设置变更影响分析环节2、没有建立变更控制委员会来审核变更3、所有变更都必须走变更流程，而不是影响不大的就直接修改4、由变更控制委员会审核变更请求，而不是项目经理4、对变更没有进行记录6、缺少对变更实施过程的有效监控7、变更结束后要通知相关受影响人员，而不仅仅只项目经理确认8、没有做好配置管理和版本管理【问题2】1、李工对于客户提出的变更不能直接修改，而要走变更流程2、变更实施过程中要做好配置和版本管理3、变更结束后要通知相关受影响人员【问题3】1、配置项识别2、配置状态记录3、配置确认与审计【问题4】1、提出变更申请2、变更影响分析3、CCB审查批准4、实施变更5、监控变更实施6、结束变更2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题二（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
2017年下半年信息系统项目管理师真题解析
2017年下半年信息系统项目管理师真题答案及解析1、答案：A本考题考查的知识点为信息化发展与应用的新特点基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第82页。
物联网是指通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
在物联网应用中两项关键技术，分别是传感器技术和嵌入式技术。
2、答案：C本考题考查的知识点为两化融合基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第98页。
两化融合是指信息化与工业化发展战略的融合。
3、答案：D本考题考查的知识点为信息系统生命周期基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第12页。
系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。
4、答案：A本考题考查的知识点为商业智能基础知识，商业智能需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘。
5、答案：C关于区块链，在比特币之前都已经有了，但是在比特币之前，没有人觉得它能用，所以说比特币是区块链技术的第一个成功的应用。
6、答案：D人工智能包含了自识别和自学习能力。
人机对弈最流行的是AlphaGo，是有自学习能力。
自动驾驶也是需要自识别和自学习。
人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。
用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。
3D打印（3DP)即快速成型技术的一种，它是一种以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。
他并不需要人工智能的自学习能力。
7、答案：C本考题考查的知识点为软件架构设计基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第45页。
2017年下半年 系统规划与管理师(高级)真题+答案解析上午选择+下午案例+论文完整版(全国计算机软考)
2017年下半年系统规划与管理师真题+答案解析上午选择1、信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。
信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（）是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。
A. 可靠性B. 完整性C. 可验证性D. 安全性答案：A精确性：对事物状态描述的精准程度完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应该包括所有重要事实可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高2、我国提出的两化融合是指（）融合。
A. 工业化和农业现代化B. 工业化和自动化C. 工业化和城镇化D. 工业化和信息化答案：D两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。
信息化进程和工业化进程不再相互独立进行，不再是单方的带动和促进关系，而是两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不可分割，并催生工业电子、工业软件、工业信息服务业等新产业。
3、信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。
这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。
A. 超文本标记语言（HTML）B. 可扩展标记语言（XML）C. 通用标记语言（GML）D. Web服务描述语言（WSDL）答案：BXML（eXtensible Markup Language，可扩展置标语言）是由W3C（World Wide Web Consortium，互联网联盟组织）于1998年2月发布的一种标准，是SGML （Standard Generalized Markup Language，标准通用置标语言）的一个简化子集。
系统集成项目管理工程师软考下午题及答案 小抄(直接打印)
系统集成项目管理工程师软考下午题及答案小抄(直接打印).txt32因为爱心，流浪的人们才能重返家园；因为爱心，疲惫的灵魂才能活力如初。
渴望爱心，如同星光渴望彼此辉映；渴望爱心，如同世纪之歌渴望永远被唱下去。
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09该〔09-1〕B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。
2008年9月 19日B 市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。
项目要求于2009年2月1日完成。
项目由C 公司承建，小李作为C公司项目经理，在 2008 年 10 月 20 日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在 2009年 1月 20 日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。
小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。
可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。
问题1 请简要分析项目进度拖后的可能原因。
［问题1］请简要分析项目进度拖后的可能原因。
（1）历时估算不准确；（2）没有考虑到法定节假日，模块联调工作不应该安排在节假日内；（3）机动时间不足，没有安排一定的应急时间；（4）没有做好进度控制。
问题 2 请简要叙述进度计划包括的种类和用途。
［问题2］请简要叙述进度计划包括的种类和用途。
（1）项目综合进度计划：计划整个项目的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止；（2）项目实施进度计划：根据所需人工数，求出各项活动的实施时间，制定实施进度计划；（3）项目采购的进度计划：按项目总进度计划中对各项设备和材料到达现场的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；（4）项目验收进度计划：实施中以及即将结束时进行的验收活动安排的计划。
高级信息系统项目管理师下午2017下半年真题及答案解析(2)
高级信息系统项目管理师下午2017下半年真题及答案解析（2）(1/2)案例分析第1题试题一论信息系统项目的安全管理2017年6月1日《中华人民共和国网络安全法》正式实施，全社会对信息安全的关注提到前所未有的新高度，目前，很多单位都建立了信息安全管理体系，制定了信息安全相关的制度，规范或要求等。
在项目实施过程中如何遵循这些制度、规范和要求，成为项目经理需要重点关注的问题。
请以“信息系统项目的安全管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的信息系统相关项目的基本情况（项目背景、规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、支付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对项目安全管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
⑴信息安全管理的主要工作内容。
⑵信息安全管理中可以使用的工具、技术和方法等。
⑶信息安全管理工作内容、使用的工具、技术和方法如何在项目管理的各方面（如人力资源管理、文档管理、沟通管理、采购管理）得到体现。
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你是如何进行安全管理的，包括具体做法和经验教训。
下一题(2/2)案例分析第2题试题二论信息系统项目的成本管理项目管理受范围、时间、成本和质量的约束，项目成本管理在项目管理中占有重要的地位，项目成本管理就是要确保在批准的项目预算内完成项目，通过项目成本管理尽量使项目实际发生的成本控制在预算范围之内。
如果项目建设的实际成本远远超出批准的投资预算，就很容易造成成本失控。
请以“信息系统项目的成本管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对项目成本管理的认识。
⑴制订项目成本管理计划⑵项目成本估算、项目成本预算、项目成本控制。
3、请结合论文中所得到的信息系统项目，介绍你是如何进行项目成本管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
系统集成项目管理工程师之案例分析题(含答案)
案例分析根据考试大纲的规定，系统集成项目管理工程师考试案例分析（下午考试），即系统集成项目管理应用技术部分，试题范围相对比较窄，局限在项目管理的范畴之内，具体的考查内容包括可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理。
1 试题解答方法根据软考命题的习惯，一般中级的考试下午案例分析会有5道大题，全部以问答题的形式出现，有时也会出现有选做题，满分为75分。
下午试题I对于考生的基本要求将体现在：（1）需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。
（2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。
（3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。
（4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。
（5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。
考生应当加强上述要求的训练。
希赛教育专家提示：考生解答试题时可按以下途径来分析和解决问题。
（1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。
（2）对照问题要点仔细阅读正文。
阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。
（3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。
（4）以最简练的语言写出答案。
注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。
2 试题解答实例下来来看一些例题与详细的分析，读者可仔细阅读这些案例，并加以体会运用，以快速提升解决问题的能力。
2.1 例题1：子项目管理M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
2017年下半年高项案例分析真题解析
2018年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试信息系统项目管理师考前培训 2017年11月案例分析真题解析讲师：朱建军（江山老师）联系QQ/微信：915446173案例分析感受：1、此次案例分析是比较简单的一次考试，考试内容基本上平时讲课都讲过，都强调过，而且理论题部分考前我们也都压中了，计算题居然押的也类似的2、关于理论题部分我们考前成功精准压中：变更的8个流程、紧急和非紧急变更、变更涉及的角色、团队管理的方法、冲突管理的方法这些理论题，找问题解决问题平时也都基本讲过3、关于计算题，此次考试也非常简单，而且考前我们也出了一个和考试相似的模拟题，并且讲了解题的方法，如果看过的，我相信绝对不会做错，其实此次考试的计算题考法和往年真题比较类似，比如和中级2016年下半年计算、高级2016年下半年计算考法差不多的，如果把我们之前计算题专题讲课认真学了的，计算部分应该得满分；试题一（26分）A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项津，任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。
在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
系统集成项目管理工程师 下午试卷 - 参考答案
试题一 【问题 1】 刘伟总工的管理风格显然是民主式或参与式类型，甚至趋向于放任 式，不但没有提高工作效率，反而导致工作效率低下，只能达到组织成 员的社交目标，但完不成工作目标。 【问题 2】 刘伟总工的领导风格、素质与能力要求并不适合项目团队管理。 第一个因素是项目领导。项目经理的领导技能软弱，好的项目领导 有助于项目团队绩效的提高、项目资源的获得与客户的认可，有利于项 目的成功。 第二个因素是人员。人员是项目执行的主体，项目人员的知识与技 能对项目的成功起着至关重要的作用。 第三个因素是项目管理控制体系不健全。缺乏完整的项目管理体 系，相关的责权不够分明，项目管理的漏洞较多，缺乏协调性。 第四个因素是项目管理缺乏系统性。项目动作主要体现为过程行 为，项目的任务细分与计划性不够，造成项目进度延迟、资源浪费、质 量低下或项目失败。 【问题 3】 建设高效项目团队的举措: (1) 增强项目经理的领导才能 ① 增强和发挥项目经理的指导作用 ② 充分发挥项目经理的沟通和协调作用 ③ 充分发挥项目经理的激励作用。 (2) 灵活授权、及时决策 项目经理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目 的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。
试题五 【问题1】 合适。 虽然政府部门A当前正在使用的业务信息化系统为新系统提供了原型， 但是由于政府部门A的业务发生了较大的变化，项目组不能很快全部明 确所有的业务需求，因此，项目组尽可能及早明确已知的业务需求，完 成相应的需求分析，并按瀑布模型的方法进行第一次开发工作，保证基 本需求的最快实现。随后，通过实验或者试运行找出系统中的欠缺和不 足之处，明确那些未知的软件需求，再迭代进行增加部分的需求分析和 开发。 【问题2】 （1） 工程性质的影响
2017年下半年信息系统项目管理师真题上午选择+下午案例+论文(真题+答案解析完整版)全国计算机软考
2017年下半年信息系统项目管理师真题+答案解析上午选择题1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。
A. 遥感和传感技术B. 智能化技术C. 虚拟计算技术D. 集成化和平台化答案：A本考题考查的知识点为信息化发展与应用的新特点基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第82页。
物联网是指通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
在物联网应用中两项关键技术，分别是传感器技术和嵌入式技术。
2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。
对两化融合的含义理解正确的是：（）。
A. 工业化与现代化深度融合B. 信息化与现代化深度融合C. 工业化与信息化深度融合D. 信息化与社会化深度融合答案：C本考题考查的知识点为两化融合基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第98页。
两化融合是指信息化与工业化发展战略的融合。
3、某大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。
A. 系统规划B. 系统分析C. 系统设计D. 系统实施答案：D本考题考查的知识点为信息系统生命周期基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第12页。
系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。
4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段；其主要应用的3个关键技术是（）。
A. 数据仓库/OLAP/数据挖掘B. ETL/OLAP/数据展现C. 数据仓库/OLTP/OLAPD. 数据集市/数据挖掘/数据质量标准答案：A本考题考查的知识点为商业智能基础知识，商业智能需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘。
2017年下半年下午 系统集成项目管理工程师 试题及答案与解析-软考考试真题-案例分析
【问题 1】（5 分） 结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的规范要
求角度，说明理由。 【参考答案】
2017 年下半年下午-系统集成项目管理工程师-下午试题及答案与解析（软考真题-基础知识） 4 / 8
不恰当。
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试库
china_nejcer
china_nejcer
【问题 4】（5 分） 请指出缩短项目工期的方法。
【参考答案】 1、赶工 2、快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度 3、使用高素质的资源或经验更丰富的人员 4、减小活动范围或降低活动要求 5、改进方法或技术，以提高生产效率 6、加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期
【问题 3】（2 分） 请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内 结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）项目工作总结，（2） 、
1、提出变更申请； 2、针对影响不大的变更，可以直接修改； 3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理， 由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库， 完成变更。在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下： 李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组 其他 成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。
【试题二】（18 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
某信息系统项目包含如下 A、B、C、D、E，F，G、H 八个活动。各活动的历时估算和
2017 年下半年下午-系统集成项目管理工程师-下午试题及答案与解析（软考真题-基础知识） 2 / 8
2017年 下午案例分析——答案
2017年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题题目一（2017.05-1）A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招标的方式进行采购。
某系统集成商B公司要求在投标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。
B公司规定：评估分数（按满分为100分进行归一化后的得分）必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。
于是B公司项目负责人张序号评估对象评估级别单位级别相对重要程度加权得分评估级别说明1回款容易程度58400：非常困难，回款可能性小于20%1：比较困难，回款可能性小于50%2：困难，回款可能性小于60%3：有一定困难，回款可能性小于70%4：基本没有难度，回款可能性小于90%5：应该没有问题，回款可能性大于90%2项目业务熟悉程度43120：完全不熟悉；1：熟悉程度低于20%2：熟悉程度低于40%；3：熟悉程度低于60%4：熟悉程度低于80%；5：熟悉程度高于80%3项目技术熟悉程度53150：完全不熟悉；1：熟悉程度低于20%2：熟悉程度低于40%；3：熟悉程度低于60%4：熟悉程度低于80%；5：熟悉程度高于80%4竞争胜出可能性28160：竞争非常激烈，中标可能性为0；1：竞争高度激烈，中标可能性不超过20%2：竞争比较激烈，中标可能性不超过50%3：竞争激烈程度不高，中标可能性不超过70%4：竞争激烈程度较低，中标可能性不超过90%5：几乎没有竞争，中标可能性超过90%合计得分归一化评估结果【问题1】（6分）综合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果（包括合计得分和归一化结果）。
答案：合计得分为：40+12+15+16=83分归一化评估结果=100×=100×（40+12+15+16）/（5×8+5×3+5×3+5×8）=100×（40+12+15+16）/（40+15+15+40）=100×83/110=75.5【问题2】（4分）基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标？为什么？答案：决定投标。
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（3）× （4）√ 最终答案以信管网题库为准：/st/3580129563.html
2017 下系统集成项目管理工程师案例分析试题三信管网参考答案 【问题 1】 不恰当 项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件，同时项目总结会需要讨论项目绩效、 项目经验教训等实质性内容，具有非常重要的意义。 【问题 2】 1、项目绩效 2、技术绩效 3、成本绩效 4、进度计划绩效 5、项目的沟通 6、识别问题和解决问题 7、意见和建议 【问题 3】 （1）项目验收工作 （2）系统维护工作 【问题 4】 1、系统集成项目介绍。 2、系统集成项目最终报告。 3、信息系统说明手册。 4、信息系统维护手册。 5、软硬件产品说明书、质量保证书等。 最终答案以信管网题库为准：/st/358007062.html
问题 1 （3 分） 假设活动 E 的最乐观时间为 1 天，最可能时间为 4 天，最悲观时间为 7 天，请用三点估算法计算活动 E 的持续时间。 [问题 2] （6 分） 下图给出了该项目网络图的一部分（该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或者答题纸上回答）。
根据上图并结合基于问题 1 的计算结果，请计算活动 C、D、E 的总浮动时间和自由浮动时间。 [问题 3] （4 分） 基于问题 2 的计算结果，请计算： （1）该项目的关键路径： （2） 该项目的总工期。 [问题 4] （5 分）
2017 下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题四 （20 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、 硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门 （网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大 部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目 的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。 小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在 人员沟通管理上。 首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。 接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用 电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每 日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇 总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。 项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所 有成员的日报内容，发送给所有干系人。 随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问 及 B 公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A 公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调 了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导 也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望 小李能当面汇报。 [问题 1]（4 分） 下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：
答案：
2017-下
2017 下系统集成项目管理工程师案例分析试题一信管网参考答案：
【问题 1】
1、没有设置变更影响分析环节
2、没有建立变更控制委员会来审核变更
3、所有变更都必须走变更流程，而不是影响不大的就直接修改
4、由变更控制委员会审核变更请求，而不是项目经理
4、对变更没有进行记录
6、缺少对变更实施过程的有效监控
7、变更结束后要通知相关受影响人员，而不仅仅只项目经理确认
8、没有做好配置管理和版本管理
【问题 2】
1、李工对于客户提出的变更不能直接修改，而要走变更流程
2、变更实施过程中要做好配置和版本管理
3、变更结束后要通知相关受影响人员
【问题 3】
1、配置项识别
2、配置状态记录
3、配置确认与审计
【问题 4】
1、提出变更申请
以下为 2017 年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题： 2017 下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题一 （20 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 信管网公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期 1 年。在项目管理计划发布之 后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。 在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程： 1 提出变更申请； 2、针对影响不大的变更，可以直接修改； 3、针对影响较大的变更，必须上报项目经 理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认 无误后更新配置库，完成变更。 在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需 求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组 其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务 多次返工。目前，项目已经延期。 [问题 1] （8 分） 结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。 [问题 2] （3 分） 基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。 [问题 3] （3 分） 基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。 [问题 4] （6 分） 请阐述变更管理的工作流程。
2、变更影响分析
3、CCB 审查批准
4、实施变更 5、监控变更实施 6、结束变更 最终答案以信管网题库为准：/st/3579813885.html
2017 下系统集成项目管理工程师案例分析试题二信管网参考答案 【问题 1】 E 的三点估算结果=（1+4*4+7）/6=4 天 【问题 2】 C 活动在关键路径上，总浮动时间和自由浮动时间都是 0 D 的总浮动时间和自由浮动时间都是 2 E 的总浮动时间和自由浮动时间都是 1 【问题 3】 （1）关键路径为 ACFGH （2）总工期为 17 天 【问题 4】 (1)赶工。 (2)快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度； (3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员； (4)减小活动范围或降低活动要求； (5)改进方法或技术，以提高生产效率； (6)加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。 最终答案以信管网题库为准：/st/357991900.html
请指出缩短项目工期的方法。
2017 下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题三 （17 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至 问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 信管网 A 公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是 A 公司的项目经 理，目前正在负责某保险公司 P 公司的客户管理系统开发项目，当前该 项目己经通过验收。 齐工将项目所涉及的文档都移交给了 P 公司，认为项目收尾工作已经基本完成， 所以解散了项目团队，并 组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员 小王提出"项目组有人没有参加总结会议，是否要求 所有人员都要参加？"，齐工解释 说"项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。 [问题 1] （5 分） 结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的 规范要求角度，说明理由。 [问题 2] （5 分） 结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。 [问题 3] （2 分） 请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内 结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）项目工作总结，（2） 、项目后评价工作。 [问题 4] （5 分） 结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。
2017 下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题二 （18 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]
信管网某信息系统项目包含如下 A、B、C、D、E，F，G、H 八个活动。各活动的历时估算和活动间的逻辑 关系如下表所示（其中活动 E 的历时空缺）：
2017 下系统集成项目管理工程师案例分析试题四信管网参考答案： 【问题 1】 需要重点管理的干系人包括：客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员和 A 公司的 2 名高管。 【问题 2】 1、小李根据实际情况选择了相应的沟通渠道 2、制定了相应的沟通模板 3、严格沟通管理，保证每天将相关工作内容分发给各干系人 【问题 3】 （1） 1、沟通管理计划不能只小李一人制定 2、小李制定的干系人名册没有涉及到 B 公司人员 3、没有针对不同的干系人提交相应的项目信息 4、缺乏对项目干系人沟通需求和沟通风格的分析 5、没有对沟通情况进行记录 6、控制沟通工作做得不好，没有对存在的沟通问题及时进行解决 （2） 1、组织相关干系人一起制定一个详细适合的沟通管理计划 2、将所有项目干系人都纳入干系人登记册 3、进行干系人沟通需求和沟通风格的分析，对不同的干系人要提交不同的项目信息 4、进行沟通控制工作，通过项目例会等形式对沟通存在的问题及时进行解决。 【问题 4】 （1）√ （2）×
结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？ [问题 2 （4 分） 请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。 [问题 3] （8 分） 在项目沟通管理和干系人管理方面： （1）小李的做法还存在哪些问题？ （2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。 [问题 4] （4 分） 判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）： 一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。 （1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ） （2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ） （3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三 种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ） （4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟 通方式。 （ ）