万豪员工手册(最终版4.14)

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万豪国际酒店集团-卓越的服务培训课程

Service Excellence 卓越的服务
Achievement 成绩： When you take an active interest in the guest, it personalized the interaction. The guest hears: “We care!”
当你积极关注客人的兴趣，就能提供个性化的服务。客人听到的是：“我们关心您！”
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Service Excellence 卓越的服务
5. Meet Grooming Standards达到仪容仪表的标准
1) Follow appearance standards as outlines in the Associate Handbook and your hotel’s grooming standards. 遵循员工手册里的着装标准和酒店制定的仪容仪表标准。
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Service Excellence 卓越的服务
Achievement 成绩： When you use their name, the guest feels: “We recognize them!”
当你用客人的名字称呼时，客人感到你在说： “我们认识您！”
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Service Excellence 卓越的服务
Service Excellence Standards 卓越服务的标准

公司员工手册（完整版）11篇[合集]

公司员工手册

公司员工手册(完整版)11篇[合集]

公司员工手册(完整版)1

第一章：序言本公司每位员工，无论在试用期或聘用期都应了解本《手册》全部内容，以明了本身的权利以及责任。员工如欲进一步了解此《手册》的解释，请向行政部查询。

第二章：公司简介xxx房地产XX发有限公司，旨在从事房地产XX发、建设、出售、出租，并为租售后的不动产提供配套服务。

第三章：公司制度

一、总则

1、公司最高权力机构为董事会，总经理为公司首席执行者，直接对董事会负责，员工应遵守逐级请示报告的制度。

2、公司以高效、精干的原则设置机构配备人员，并根据业务发展需要，灵活调整，逐步充实。

3、公司员工实行劳动合同制，经过3-6个月的试用期后，根据工作能力与表现委托其职务。

二、会议制度

1、每周五上午召XX一次各部门主管工作会议。

2、每月月末召XX一次公司全体员工业务工作会议。

3、不定期召XX专业技术会议。

4、所有会议必须有会议记录或会议纪要，视其内容留存或报董事会。

三、出差制度

1、出差者应填写出差申请单，注明出差目的、地点和日程安排，一般职员出差须总经理批准才能办理借款手续。出差借款以往返车船费、住宿费、补贴费等为基本依据并适当放宽。

2、一般情况下，员工不得乘坐飞机，如出差路途较远需乘坐飞机，须经总经理批准，部门经理及以上职位者遇有特殊情况，须经总经理批准。

3、员工出差住宿费不可超过200元天的标准，部门经理级出差的可适当放宽至300元天的标准，考虑到员工在外出差的诸多不便，给予50元天人的出差补贴。其中到达出差地的

第一天，住宿费可适当放宽30元，超出限额部分除特殊情况，经总经理批准报销外，其余费用均需个人承担。（如出差者可自行解决住宿，不向公司报销住宿费，则每晚可获住宿标准50%的补贴）。

员工手册范本(适用于公司全体员工手册)

员工手册范本（适用于公司全体员工手册）

第一章总则

第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。

第二章员工义务和权利

第三条人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责，各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。

第四条我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人。每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应当养成为他人作贡献的思维，提高协作的水平。员工间应遵守岗位之间的制约关系，避免越俎代庖，按照程序

解决因职责不清掩盖的管理漏洞。

同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。

第五条每个员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。

员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。

第三章人才培养理念

第六条引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。

第七条公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。

第八条公司确定人才的标准是：“德才兼备”。

(1)“德”

1)崇高的敬业精神。顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。

酒店员工手册范本六篇

酒店员工手册(一)

一、工作态度：

1.按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2.员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3.员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4.工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得

擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7.员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

8.上班时严禁串岗.闲聊.吃零食。禁止在餐厅.厨房.更衣室等公共场所吸烟，不做

与本职工作无关的事。

9.热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10.未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二.、制服及名牌：

1.员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着

或携带工作衣离店，将受到失职处分。

2.所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3.员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服

装成本费。

三、仪表.仪容.仪态及个人卫生：

1.员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

酒店员工手册.排版doc范文

第一章总经理致辞

亲爱的员工：

我十分热忱地欢迎您成为興盛國際大酒店的一员！酒店创业、发展将始终如一注重着员工的成长和发展，唯有一流的员工才有一流的企业。为此，酒店将竭尽所能为员工的成长及发展提供良好的环境和条件。

按照《中华人民共和国劳动法》,为确保酒店全方位运作，确保所有员工平等地享有权力和履行义务。让每位员工全面地了解酒店的规章制度，特制定《员工手册》，请您认真阅读。

作为酒店的成员，您的工作目标是确保为顾客提供高效、优质的服务，希望您的工作时刻保持优秀的、高标准、高质量的水平。我深信，通过您的勤奋和无私奉献，展现在你面前的将是一个充满生机、充满挑战的广阔天地，酒店也一定会因此取得持续的成功。

总经理：

第二章酒店简介

興盛國際大酒店是一家隶属于湖南鑫凯房地产管理有限公司并由其全权管理的星级酒店，酒店坐落于县城南岸迎宾南路87号，毗邻汽车站。酒店拥有各种规格的行政套房、商务套房、标准客房166间，设有中餐厅、西餐厅及规格不同的大小贵宾包房12间，餐位600余个，另设会议中心、商务中心、娱乐中心、桑拿、健身中心等服务设施，并配有现代化的通讯系统和消防报警系统。

興盛國際大酒店组织架构图

第三章劳动条例

3.1 招聘标准

本酒店员工招聘的标准为：具有该职位所需求的专业技术知识；有该职位所需求的工作经验；有热衷于该职位的工作态度；有严格遵守酒店各项纪律制度的思想准备。

3.2 招聘原则

興盛國際大酒店实施的招聘原则为：社会公开招聘，公平竞争上岗，择优选取录用。

3.3 个人资料

员工有义务向酒店提供身份证明、学历证明、工作经历、体检报告、婚姻状况、有关务工证件正本及免冠近照，个人资料如有改动，应及时通知人力资源部。如个人资料有任何失实，由此引起的一切后果及责任一概由当事人承担。

万豪员工手册(最终版414)

员工手册

总裁致辞 (3)

第一章总则 (4)

内容：远景目标、价值观、公司信念、生效与解释第二章人力资源管理制度 (5)

第一节人事管理总则 (5)

第二节录用原则 (5)

第三节人事招聘流程 (6)

第四节试用期员工的权利与义务 (7)

第五节转正评估 (7)

第六节正式员工的权利与义务 (8)

第七节员工培训 (9)

第八节晋级制度 (10)

第九节福利制度 (10)

第十节薪酬制度 (11)

第十一节休假制度 (13)

第十二节考勤管理制度 (14)

第十三节奖励与处罚 (16)

第十四节劳动合同的变更、解除、终止和续签18

第十五节离职手续 (20)

员工手册第十六节建议与投诉制度 (20)

第三章行政管理 (22)

第一节办公室办公规定 (22)

第二节门禁卡制度 (23)

第三节门禁卡使用制度 (23)

第四节会议室使用制度 (24)

第五节档案管理制度 (25)

第六节固定资产的使用 (28)

第七节安全管理 (29)

第四章财务管理制度 (29)

第一节资金审批制度 (29)

第二节财产管理制度 (31)

第五章知识产权、商业机密 (32)

第一节商业秘密管理办法 (32)

结束语 (33)

员工手册

总裁致辞

万豪卡通创业至今已有十余年，其取得的每一步发展和每一份成绩都离不开全体员工的勤劳与智慧。在大家的共同努力下，万豪卡通由最初只有20多人的工作室，终于发展成今天具备规模的专业化动漫公司，成功摸索出一条在当今社会发展动漫产业的可行之路。

未来几年，万豪卡通将迎来崭新的发展局面。公司将在保持动漫制作核心优势的基础上进一步扩大规模、拓展业务范围，打造出完善的动漫产业链。公司将更加注重创意与策略，不断创新管理机制，推进现代化管理进程。公司将竭尽所能为员工创造更加人性化的工作氛围和更广阔的发展空间，让每一位员工都能在万豪卡通的大家庭里发展自己、成就自己，收获成功的事业，拥有幸福的生活。

员工手册个人心得5篇

(实用版)

编制人：______

审核人：______

审批人：______

编制单位：______

编制时间：__年__月__日

序言

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员工手册学习心得

员工手册学习心得篇1

近日，我们公司组织大家认真学习了《员工手册》，《手册》共分六个篇章，全面深入地涵盖了公司日常工作的内容及工作人员行为规范的方方面面。通过学习我深深地认识到它的重要性，对促进公司树立良好的企业形象、更好地发挥传播知识、服务社会的企业宗旨可以起到很好的作用，对公司经济的发展也可以起到极大的推动作用。

俗话说：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。机关单位如此，事业单位如此，企业单位更是如此。我公司作为知名度高的企业单位，长期以来受到社会各界的高度重视。在当今经济高速发展的前提下，公司的工作能力和企业形象直接影响着公司的发展进程。另外，公司在2003年12月质量管理体系“QS”认证，为了更好的贯彻这一质量体系，落实质量方针、质量目标，制定一套切实可行的制度就更显得尤为重要。在公司总经理王立新的高度重视下，单位领导班子率单位全体成员展开了热烈的讨论，在经过认真详细的研究后出台了一套《员工手册》。

汇编完成的《员工手册》共分六个篇章，每篇章下还各包含若干条款，其中有专门针对规范单位人事管理的《薪资福利》、《试用期》和《内部调动和离职》及针对公司员工的《工作守则》、《仪容仪表规范》等章节。每项制度都在遵循基本制度体系建设的同时体现了我们公司队伍建设的独特特色。

在认真学习了公司员工手册后，使我进一步对该手册有了更深层次的认识和了解。首先，制定这套手册是全面推进我公司工作的需要。这套手册的制定，表明公司在制度建设上有了新的

进展和新的成果;其次，制定这套手册是我们严肃纪律、强化监督制约体制的需要。在我们队伍的建设中，要提高职工的整体素质，要规范员工行为，制度起到了很大的制约作用。

公司员工手册全文(完整版)-员工手册

公司员工手册全文

第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本手册。

第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。

第三条一般规定

一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;

二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝;

三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚;

四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。

第二章员工聘用

第四条公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。

第五条员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。

第六条公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用;部门员工由部门负责人决定聘用。

第七条凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：

一、《劳动法》规定不得雇佣者;

二、有违法、违纪行为者;

三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者;

四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者;

五、不符合公司规定的其他有关条件者。

第八条首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序;委托中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。

万豪酒店员工绩效管理方案设计

绩效管理是组织中的一个重要管理工作，对于提高员工的绩效和组织

的整体表现起着决定性的作用。以下是一个针对万豪酒店员工的绩效管理

方案设计。

一、绩效目标设定：

1.制定明确的绩效目标，确保与组织战略的一致性。

2.目标设定应具体、可衡量、可考核，并与员工的职责和角色相匹配。

3.目标应具有挑战性，但也要合理和可实现。

二、绩效评估与反馈：

1.采用360度评估方法，包括员工自评、同事评估、上级评估和客户

评估等，以多元化的视角评估员工的绩效。

2.定期进行绩效评估和反馈，确保及时了解员工的表现和成果，及时

提供认可和指导。

3.提供具体、实际且有建设性的反馈，帮助员工发现问题和改进，同

时赞扬他们的优秀表现。

三、培训和发展计划：

1.根据员工的绩效评估结果，制定个性化的培训和发展计划。

2.提供多种培训方式和机会，包括内部培训、外部培训、工作轮岗等，促进员工的能力和技能的全面提升。

3.设立内部导师制度，由有经验和能力的员工对新员工进行培训和指导。

四、激励与奖励机制：

1.设立明确的激励和奖励机制，让员工感到他们的付出和努力得到了

认可。

2.基于绩效评估结果，给予表现优异的员工适当的奖励，如薪资调整、晋升机会、特别奖金等。

3.建立员工激励计划，包括商业性奖励和非商业性奖励，如员工旅游、学习津贴等，让员工感到他们是组织中的重要一员。

五、绩效改进和跟踪：

1.定期跟踪和评估绩效管理方案的实施状况和效果。

2.针对存在的不足和问题，进行改进和调整，确保绩效管理方案的持

续有效性和适应性。

3.制定绩效管理宣传计划，向员工宣传和介绍绩效管理的目的和意义，激励员工的参与和投入。

酒店员工手册(完整版)

第一章序言

一、使用须知

二、致辞

第二章企业文化

一、酒店简介

二、企业理念

第三章入职

一、报到

二、新工作介绍

三、用工说明

四、沟通

五、提案

六、员工建议箱

第四章员工福利及发展

一、薪资与福利

二、培训与发展

三、休假与请假

四、请假程序

第五章规章制度

一、出勤及加班

二、离职

三、业务移交

四、商业秘密

五、酒店守则

第六章奖惩

第七章员工形象第八章礼仪与你

第九章安全守则一、安全措施

二、火警应急预案

第一章序言

本文旨在向新员工介绍酒店的企业文化、规章制度、员工福利及发展等方面的内容，以帮助员工更好地适应工作环境。

一、使用须知

在阅读本文时，请注意以下几点：

1.本文中的“酒店”指的是本公司的酒店；

2.如有疑问，请及时向上级领导或人力资源部门咨询；

3.本文中的规定适用于所有员工。

二、致辞

感谢您加入我们的团队。我们希望您能够在这里得到成长和发展，同时为酒店的发展做出贡献。

第二章企业文化

一、酒店简介

我们的酒店是一家国际知名的五星级酒店，拥有豪华的客房和先进的设施。我们致力于为客人提供高品质的服务和舒适的住宿体验。

二、企业理念

我们的企业理念是“以客人为中心，以员工为本，以质量

求生存，以信誉求发展”。我们希望员工能够秉承这一理念，

为客人提供优质的服务，同时也为自己的发展打下坚实的基础。

第三章入职

一、报到

新员工需要在规定的时间内报到，并完成相关手续。请提前了解报到时间和地点，并携带相关证件。

二、新工作介绍

新员工将接受详细的工作介绍和培训，以帮助他们更好地适应工作环境。

三、用工说明

新员工应了解公司的用工制度和相关规定，并严格遵守。

洲际酒店集团万豪酒店-HSKP文件

洲际酒店集团

来此酒店消费的满意程度、酒店运作的消费成本、酒店设施的维护，以及管家部的

工作还能建立一种酒店的氛围环境。

管家部的工作始终保证给客人提供一个干净的、安全的、舒适的住宿环境，给客人留下良好的印象，这种印象会使客人再来此酒店消费，并有了一个良好的口碑替我们作了广告宣传。相反，若管家部的工作做得不好，则将会使我们失去生意。

客房部职位

∙服务总监

∙副管家

∙楼层主管

∙制服 / 布草房主管

∙秘书

∙管家部接线员

∙楼层服务员

∙制服房/布草房服务员

∙楼层男服务员

∙开床服务员

∙裁缝

∙插花工

洗衣部职位

∙洗衣房经理

∙洗衣房主管

∙洗衣房文员

∙洗衣房服务员

∙熨烫工 / 折叠工

∙洗衣房洗衣物运送、分类工

∙洗衣房干洗去渍工

∙熨烫店服务员

∙洗衣房洗衣工

∙洗衣房打号工

∙洗衣房检查员 / 装袋员

公共区职位

∙公共区主管

∙公共区清洁员

∙洗手间服务员

健身房职位

∙健身房经理

∙健身房主管

∙健身房服务员

工作描述

日期：1999年6月1日酒店：沈阳万豪酒店

职位：服务总监酒店号码：No. 39.826.29 职位代号: 部门: 客房部

工资代号: 部门号码 : 01

直属主管: 房务总监

I. 主要作用 :

服务总监对酒店责任区域的清洁，客房部的有效运作，以及采购、库存、客房部相关物品的盘点及控制负有全部责任。另外，负责员工士气，客人重视的好客程度，

达到预算的目的及部门之间的关系。

II. 工作职责 :

●确保指派的卧室、走廊、出售区域及其它区域每天均相当地干净。每天检查这

些区域并向工程部提交工程单。

●与前台、财务部密切合作，并获得前台、财务部，及餐饮部与工程部有必要的

员工手册 Employee Manual

Employee Manual 员工手册

第一章总则

第一条本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。

第二条本手册解释权属人力资源部。

第三条本手册自2010年3月开始实施生效。

第二章员工守则

一、员工手册说明

第一条本公司为健全管理制度和组织功能，特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册。

第二条凡本公司所属员工，除法律法规另有规定者外，必须遵守本手册规定。

第三条凡本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。

二．聘用

第一条本公司招聘对象为资格最符合的个人，无性别、地域、户口等区别。聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照西安市人才引进的有关规定，为符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。

第二条新员工的聘用，根据业务需要，由主管统筹计划，呈报人事部门核准。新员工聘用设有三个月的试用期。如果试用期员工的工作表现不能令公司满意，被证明不符合录用条件，公司可Chapter 1 General Provisions

1. This manual is the guide and conduct code for all employees of GlobalHort.

2. The right of explanation of this manual is reserved by HR department.

3. This manual comes into effect from March, 2010.

Chapter 2 Employee Regulations

万豪酒店-员工入职培训教程

首要技巧的学习手册
方法/题目
指示
参考资料
概览
演讲（10分钟）
介绍
欢迎各位来上培训课
自我介绍
这本教材帮助我们掌握如何有效地督导/管理他人的一些首要技巧和知识。
这本教材里包含了六章的内容。我们将每周学习一章，每章大约3至5小时的学习时间。
使用翻页板重温一下培训目的。
1.列出一个好督导/经理所具有的三个特点，以此说明身为督导/经理的你所起的作用。
全班讨论
提问学员：
他们怎么看这个情景？
有没有人现在也和马丁一样有相同的担心，或曾经有过类似的担心？
提出帮助马丁履行其职责的建议
说：
如果员工“从内部”提升至管理层，他们也许会体验到来自从前同事的怨恨或嫉妒。
另外一些员工则会觉得，作为朋友，你会给他们一些优惠的工作条件（例如：一个较好的班次）或者不追究工作上的失误。
你第一次培训一名员工，你当时还不很清楚万豪的预定政策，结果，这名员工做超了预定，只好让几位客人转去其它酒店入住了。
你从前的一位同事现在是你的员工，她问你她所做的客房清扫工作怎么样。你明知她打扫房间忽好忽坏，而且两次检查都没有通过，你也想向她提出建设性的反馈，但是你却不想因为这么做而伤了她的感情，因为你想和她保持朋友关系。
--发讲义督导或经理的态度评估及信心
。学员完成评估。（15分钟）
--强调评估是专门为了帮助确定目前的态度，自信心水平及改善的方向而设计的

酒店员工手册范本完整版(5篇)

酒店员工手册范本完整版（5篇）

员工手册确保全部员工都了解并遵守这些规定，供应一种共同的行为准则和指导原则。今日我在这给大家整理了一些酒店员工手册范本完整版，就让我们一起来看看吧！

酒店员工手册范本完整版【篇1】

1、听从领导或管理人员支配。

2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。病事假必需提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。

3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。

4、同事之间应团结互助，不闹冲突，不打击讽刺。杜绝吵闹、打骂大事的发生。

5、爱惜公物、节省用水用电，维护楼内其他公共设施。上班期间卫生区内杜绝消失长明灯、长流水现象。

6、拾到物品主动上交，不留作私用。

7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。

8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道消失拥堵准时上报。

10、墙壁保持干净，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。办公室及

各个房间内门窗玻璃、窗框保持干净透亮，内外不能有刻画

或灰尘。

11、地面保持洁净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。

12、水池、水盆内外应干净，不能有污垢、锈斑。厕所

没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。

13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放

干净，不乱放杂物。

14、走廊及楼梯内门、扶手及应洁净无灰尘。各种办公

设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，准时清除墙壁上

的污痕。

15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。

16、卫生间纸篓应准时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;

酒店员工手册酒店

1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)