礼品客服话术

礼品客服部接听电话话术
一、接听电话的标准（电话铃响三遍拿起电话）：
1、接听电话：您好，上海工艺礼品网，很高兴为您服务，请问怎么称呼您！
2、接听（上海客户）客服电话：您好！上海工艺礼品网客服！您可以把您定制礼品的需求告诉我，我会为您及时的转交到具体的业务人员，谢谢
3、接听一电话时另外一电话响，对正在接听的电话：对不起！有另外一个电话接进，我先接一下，您先不要挂，我记录一下那个来电；接起另外一部电话：您好，上海工艺礼品网客服！我正在接听另一部电话，请您留下姓名和号码，我稍后就给您回电，不好意思！
4、接听电话结束：如果是咨询类需要回复或转告或记录的：您好！我和您确认一下------，对吗？好的，我立即转交到业务处，再见（待客户先挂下电话再挂断）！
二、常遇问题的回答标准：
1、请帮我查一下XX产品多少钱？
答：好的，您需要的数量是多少，我给您的报价是现货的产品价格（并立即核算价格），如果是定制礼品，具体的价格要知道您的具体的定制要求才能给到您！
2、我想要做一个促销活动，需要礼品，要找谁？
答：您可以告诉我您的一些促销活动的信息，（比如是展会促销，还是其他的促销活动，需要什么价位的礼品，活动时间大概在什么时候呢？等一系列问题）我会把您的要求记录下来转交给专业的市场业务人员，10分钟之内联系您。

3、你们的公司在xx这边没有实体店吗？
答：我们现在主要是以上海为主，总部在嘉定，设有500平方的产品展示间，您要是上海的客户，有时间也可以到我们公司来参观一下，开车只需要一个小时。

（xx，目前我们还没有，您可以在我们网站上选好产品，我们可以给您提供产品的实物图片，也是很直观的）
4、xx产品，我们没有达到起定数量怎么办？
答：一般只要是有库存的产品，没有达到我们的起定数量也是可以的，不过我们要先跟工厂确认一下才能给到您准确的回复，争取在20分钟内给您回电话。

5、可以邮寄一套产品的样品给我们看下吗？
答：针对上海的客户，我们有专业的业务人员送样上门，商谈，这样可以节省您的宝贵时间。

针对外地的客户，前期我们是要收取一定的样品费的，按照市场零售价格定价，后期确认需要做货了，我们可以将这个费用退还给您或者是抵货款，发样时间需要再次确认才能给回复。

6、客户说我们的产品有XX质量问题，要求退货，怎么办？
答：您可以先给产品拍个照片发给我们看下，确认是我们的产品问题，然后把产品寄回公司，收到产品后售后服务部会对产品进行进一步的检验，如果属于公司原因造成的质量问题，我们会给您退换货并承担相应的退货运费，如果是您使用不当，跟工厂确认如果可以修复，您愿意承担费用，我们可以给您进行修复，修复好再退还给你。