开放大学质量管理形成性考核作业一说课讲解

质量管理形成考核平时作业
第一次（第1章——第2章）
一、判断题
1、最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理朱兰。

（×）
2、全面质量管理是“以质量为中心，以人为本”的管理。

（√）
3、工作质量取决于产品质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。

（×）4、全面质量管理与传统的质量管理相比较，其特点之一是：把过去以事后检验为主转变为以预防为主。

（√）
5、朱兰质量螺旋（quality spiral），每经过一次循环，产品质量就提高一步。

（√）
6、ISO9000：1994中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

（×）
7、全面质量管理的特点之一就是全体人员参加的管理，“质量第一，人人有责”。

（√）
8、散步图：将具有相关关系的两个变量的对应观察值作为平面直角坐标系中点的坐标，反映两个变量之间关系。

（√）
9、质量管理工作循环的特点之一，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动小循环。

（×）
10、质量管理发展的三个阶段不是孤立的、相互排斥的，前一个阶段是后一个阶段的基础，后一个阶段是前一个阶段的继承和发展。

（√）
二、填空
1、质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理三个发展阶段是产品质量检验阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段。

3、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

4、全面质量管理的基本观点中“用户至上”的含义用户第一，下道工序就是用户的观点。

5、全面质量管理的基本要求全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；全社会推动的质量管理。

6、开展全面质量管理的基础工作是质量教育工作；标准化工作；工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制。

7、质量管理工作循环的四个程序：计划（PLAN）阶段；执行（DO）阶段；检查（CHECK）阶段；处理（ACTION）阶段。

8、PDCA管理工作循环就是按照四个程序和八个步骤，不停顿地周而复始地运转。

三、名词解释
1、质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

2、全面质管理
ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

3、PPCA循环
质量管理工作循环，即按照计划（PLAN）——执行（DO）——检查（CHECK）——处理（ACTION）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法，简称为PPCA工作循环
4、5M1E
造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：人（Man/Manpower），机器（Machine），材料（Material），方法（Method），测量（Measurement），环境（Environment），由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。

四、简答题
1、工作质量与产品质量的相互关系是什么？
答：产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。

产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。

产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。

而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。

2、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？
答：基本观点：一、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；二、系统的观点；三、“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；四、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；五、预防为主的观点；六、数据是质量管理的根本，一切用数据说话；七、经济的观点；八、突出人的积极因素。

基本要求：一、全员参加的质量管理；二、全过程的质量管理；三、全企业的质量管理；四、全社会推动的质量管理。

3、开展全面质量管理的基础工作有那些？
答：（1）质量教育工作。

质量教育工作是实行全面质量管理的一项带根本性的基础工作。

质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”。

质量管理的教育工作主要包括，两个方面：一方面是全面质量管理基本思想、基本原理的宣传和教育、另一方面是职工的技术业务的培训和教育。

（2）标准化工作。

标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。

产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。

工作标准化包括业务标准化和作业标准化。

（3）计量工作。

计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。

没有计量的准确性，就不能保证技术工作的准确性，就不可能正确地贯彻执行技术标准。

（4）质量信息工作。

质量信息，指的是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、工作质量的信息，其中包括各种有关的基本数据、原始记录，直至产品使用过程中反映出来的各种情报资料。

（5）质量责任制。

建立健全严格的质量责任制，也是全面质量管理的一项重要的基础工作。

要对企业每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中
的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确，功过分明，从上到下形成一个严密的高效率的质量管理责任体系。

4、试述PDCA循环的工作方法、步骤和特点？
答：质量管理工作循环，即按照计划（PLAN）——执行（DO）——检查（CHECK）——处理（ACTION）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法，简称为PPCA工作循环。

质量管理工作循环的内容有四个程序和八个步骤：（1）计划阶段：第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；
（2）执行阶段：第五步骤：执行措施，实施计划；
（3）检查阶段：第六步骤：检查效果，发现问题；
（4）处理阶段：第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；
第八步骤：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。

质量管理工作循环的特点：
（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环；（2）管理循环第转一周就提高一步；（3）关键在于“处理”这个阶段。

五、计算题
1、某车床加工零件外径尺寸测定的50个数据，如表所示，其技术要求
为10. 0.20mm。

求：（1）作频数分布表；（2）画直方图（3）计算均值与S值。

零件外径尺寸数据（单位：mm）
解：
2、已知热处理淬火温度（X）与（Y）的30实测数据，如下表所示。

要求：（1）画散布图；（2）用回归分析法求回归方程，画回归线。

热处理淬火温度与硬度实例数据
序号
X/0C Y/HRC 序号X/0C Y/HRC
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15 840
880
910
860
850
850
860
890
900
910
920
910
920
830
860
45
48
57
48
49
51
50
52
53
57
56
59
58
44
50
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
860
880
890
840
820
840
850
870
880
860
890
870
890
820
900
54
55
57
48
40
46
44
49
53
46
54
53
55
43
58
解：
热处理淬火温度与硬度关系图。